有效溝通技巧

　　總結(jié)精選（1）：

　　有效溝通技巧四大要點(diǎn)

　　一、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之一—破除溝通的人為障礙

　　(1)高高在上

　　在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。

　　(2)自以為是

　　對待一個問題自己已經(jīng)有了必須的想法和見解，這時候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯誤都是相對的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的推薦時，肯定會有意想不到的收獲。

　　(3)先入為主

　　先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對一個下屬的潛力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會理解。

　　(4)不善于傾聽

　　傾聽是溝透過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅僅需要具有真誠的同理心態(tài)，還就應(yīng)具備必須的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探保密;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，就應(yīng)注意避免。

　　(5)缺乏反饋

　　反饋是溝透過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，但是實(shí)際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎”，問題自然就解決了。

　　(6)溝通的位差損耗效應(yīng)

　　美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級明白并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被明白和正確理解;而平行交流的效率則可到達(dá)90%以上。

　　二、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之—清晰、簡潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過程中，信息包括三個方面資料：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：

　　(1)選取有效的信息發(fā)送方式(HOW)

　　有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選取不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明狀況的信息溝通，透過信件、電話、郵件就能夠解決;如果是為了交流感情和增加信任，則就應(yīng)選取適宜的時間、地點(diǎn)面談為好。

　　(2)何時發(fā)送信息(WHEN)

　　例如何時發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時向上級匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點(diǎn)十分重要。

　　(3)確定信息資料(WHAT)

　　信息的資料是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒有任何資料的溝通。因此，在溝通開始前，就應(yīng)對信息的資料做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的資料就應(yīng)清晰簡潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語只有在對方能夠理解的狀況下方可使用。同時還就應(yīng)注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用，就會給對方構(gòu)成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

　　(4)誰在理解信息(WHO)

　　明白誰是你信息的理解對象，讓對方注意你理解你;了解理解者的觀念;了解理解者的需要;了解理解者的情緒……

　　(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)

　　在正式場合還是非正式場合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的推薦，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段，不必須要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較適宜。

　　、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

　　(1)傾聽在溝通中的作用

　　世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨日的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放下了。夜里11點(diǎn)，他最后忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“這天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，但是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍�自己最得意的事情�?/p>

　　懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機(jī)會。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一向都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。

　　傾聽不僅僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要透過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

　　(2)高效傾聽的12個技巧，幫忙你實(shí)現(xiàn)高效溝通：

　　1)傾聽是一種主動的過程

　　在傾聽時要持續(xù)心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點(diǎn)，每個人都有他的立場和價值觀，你務(wù)必站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方持續(xù)共同理解的態(tài)度。

　　鼓勵對方先開口

　　首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地思考別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口能夠降低談話中的強(qiáng)勢和競爭意味，傾聽能夠培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也能夠?qū)Ｐ恼莆罩攸c(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。

　　3)切勿多話

　　同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們就應(yīng)聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

　　4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字

　　假如你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)持續(xù)沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

　　5)表示興趣，持續(xù)視線接觸

　　聆聽時，務(wù)必看著對方的眼睛。人們決定你是否在聆聽和吸收說話的資料，是根據(jù)你是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　6)專心，全神貫注，表示贊同

　　告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你能夠練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的潛力。點(diǎn)頭或者微笑就能夠表示贊同正在說的資料，證明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把能夠用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就能夠免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些就應(yīng)引起我們的重視和注意。

　　7)讓人把話說完，切勿武斷

　　聽聽別人怎樣說。你就應(yīng)在確定明白別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這證明您很看重溝通的資料。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

　　雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

　　巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

　　“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

　　“但是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

　　“沒什么‘但是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個這簡直就是刷鍋水!”

　　“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。”士兵答道。

　　只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

　　8)鼓勵別人多說

　　對出現(xiàn)精辟的見解、有好處的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎?wù)f話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你就應(yīng)伺機(jī)獎勵他。僅僅是良好的回應(yīng)就能夠激發(fā)很多有用而且有好處的談話。

　　9)讓別人明白你在聽

　　偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

　　10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

　　對方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會個性在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

　　從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬�，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。

　　11)理解并提出回應(yīng)

　　要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：你務(wù)必重點(diǎn)式的復(fù)述對方所講過的資料，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不明白我聽得對不對，您的意思是……”。

　　12)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

　　當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，能夠在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們務(wù)必刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點(diǎn)和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋。

　　四、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心反饋

　　對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還務(wù)必有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應(yīng)對方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

　　(1)反饋的類別

　　正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，期望好的行為再次出現(xiàn)。

　　建設(shè)性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改善的意見，而不是批評，這點(diǎn)是十分重要的。

　　(2)如何給予反饋

　　1)反饋要站在對方的立場和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。

　　例如，在半年績效考核中，下屬渴望明白上司對他工作和潛力的評價，并期盼上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的用心性。

　　2)反饋要具體、明確

　　錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不明白為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。

　　正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

　　3)反饋要有建設(shè)性

　　上級容易武斷地給下屬的意見或想法下結(jié)論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒趣，結(jié)果挫傷了下屬主動溝通的用心性。如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn)，但是，你很動腦筋，很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展，象這樣的推薦以后還要多說啊!”。

　　4)對事不對人

　　用心的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán)，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。

　　(3)如何理解反饋，在理解反饋時就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1)耐心傾聽，不打斷

　　理解反饋時，必須要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕理解反饋。比如：“不要說了，我明白了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對你的反饋，其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。

　　2)避免自衛(wèi)

　　自衛(wèi)心理是每一個人本能的反應(yīng)。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選取是否理解，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會立刻終止反饋。

　　3)證明態(tài)度

　　別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎樣行動等。不明確表示自己對反饋的態(tài)度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。

　　人際交往，企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神，企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽者想聽什么，從對方的角度出發(fā)，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達(dá)，說對方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準(zhǔn)確行動。同時，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，用心探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并用心回應(yīng)、鼓勵表達(dá);控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

　　只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到達(dá)事半功倍的效果。

　　總結(jié)精選（2）：

　　有效溝通技巧案例

　　溝通對身在職場和將要走向職場的人士十分重要，“雙70定律”說明了這一點(diǎn)，管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的。著名世界級管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！

　　什么是溝通？

　　溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。這也是溝通的三大要素。如果沒有目的和達(dá)成共識，則是閑聊天而已。

　　經(jīng)典案例：

　　有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

　　年輕人A：我爸叫我來的。

　　法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

　　年輕人B：是我自己喜歡來的。

　　法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

　　年輕人C：不作聲。

　　法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

　　如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？

　　在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

　　年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

　　案例：

　　請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

　　本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

　　不同的溝通目的選取不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，必須要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是能夠配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，資料占7%，所以在溝通效果上怎樣說比說什么更重要。

　　溝通具有雙向性，必須要對方反饋以確認(rèn)對方理解信息是否正確。

　　如何發(fā)布壞消息：

　　人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實(shí)不符的謠傳滋長，并應(yīng)對面坦誠處之，有問題能夠當(dāng)場解答。

　　當(dāng)不能回答別人的提問時怎樣辦：

　　找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。

　　多用方便貼:

　　你批文件對資料提出修改時，請使用方便貼，避免囗頭講了，對方?jīng)]完全記清，造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。

　　要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

　　當(dāng)有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對表，否則必須會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準(zhǔn)啊。

　　5W2H的應(yīng)用：

　　5W2H很多人都明白了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失�。ㄒ彩且环N浪費(fèi)），如發(fā)一個會議通知缺了準(zhǔn)時開始的時間點(diǎn)（WHEN）或地點(diǎn)不明確（WHERE）或其它要素，造成開會不能準(zhǔn)時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺歷上備忘一下。

　　表達(dá)方式對溝通效果的影響：

　　發(fā)表時，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

　　如何與上司(下屬)溝通：

　　1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

　　2.涉及方案的要有備選方案;

　　3.作好要點(diǎn)記錄;

　　4.適用溝通禮儀，身體座正，在椅子上半座身體前傾，會意時要點(diǎn)頭，目光落在對方三角區(qū);

　　5.商務(wù)距離1.2~2.2M;

　　6.要向上司復(fù)述上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無誤;

　　7.有疑問和不解要提出來，邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上，顯示禮貌；

　　8.當(dāng)還沒有到達(dá)能夠充分授權(quán)的程度時，要主動向上司回報工作進(jìn)程，上司要給以方向性指導(dǎo).

　　聆聽:

　　兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽少說.

　　批評的方式:

　　堂中揚(yáng)善，閉門說過;

　　不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé)，能夠說事不說人，不點(diǎn)名的批評;

　　表揚(yáng)好的能夠兼收批評不好的效果，如對準(zhǔn)時到會者表揚(yáng)，實(shí)際上也是對遲到者批評.

　　消除誤解的溝通方法:

　　必須要FACETOFACE，簡單氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

　　不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā)，打擾很多人.

　　總結(jié)精選（3）：

　　有效溝通方法有哪些

　　有效溝通方法一：

　　一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不明白說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

　　二、是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地到達(dá)溝通效果，務(wù)必掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三、是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

　　四、是是要掌握溝通的方法。你明白就應(yīng)向誰說、說什么，也明白該什么時候說，但你不明白怎樣說，仍然難以到達(dá)溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　五、是好的心態(tài)。“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有必須的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也十分重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，用心的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，用心的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

　　六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。首先是要學(xué)會欣賞和贊美對方。第二個要點(diǎn)就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點(diǎn)就是要學(xué)會堅(jiān)持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機(jī)會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。第四個要點(diǎn)是學(xué)會禮讓，選取再次的溝通。

　　七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外能夠分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

　　有效溝通方法二：

　　1、相互尊重

　　尊重一個人首先是表此刻你的態(tài)度上，你的每一個面部表情，每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣，或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

　　2、坦白你的內(nèi)心

　　坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

　　3、用心傾聽

　　在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽懂了重點(diǎn)，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

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