減費讓利宣傳工作總結(jié) (15篇)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的減費讓利宣傳工作總結(jié) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 1
為確保降費讓利項目的順利開展，財付通組織相關(guān)技術(shù)人員組成專項攻堅團(tuán)隊，并于20xx年9月初提前完成降費讓利系統(tǒng)搭建工作。截至目前，已為符合條件的中小商戶實現(xiàn)報名與降費措施實施等一系列環(huán)節(jié)的系統(tǒng)支持，并持續(xù)自動為符合條件的`新商戶報名，目前系統(tǒng)可保障穩(wěn)定運行，未出現(xiàn)漏報、錯收等情況。
同時，根據(jù)政策文件中關(guān)于“誤收費、多收費等情況應(yīng)當(dāng)健全費用退還機(jī)制”的相關(guān)要求，財付通已建立費用退還機(jī)制，并成立專項客服組，優(yōu)先解決處理針對此次降費相關(guān)的客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大降費讓利工作覆蓋商家范圍，財付通陸續(xù)出臺為適用個人收款碼的客戶提供申請降費政策的渠道等兩項重大政策調(diào)整，遵循“應(yīng)降盡降”的原則，切實做好降費讓利工作，助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 2
交通銀行打通“線上+線下”服務(wù)鏈條，完善“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”服務(wù)方案，加強(qiáng)客戶溝通和上門服務(wù)，切實提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，確�！敖蒂M不降服務(wù)”。
一是升級線上小微服務(wù)功能。交通銀行始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善買單吧商家版App的服務(wù)功能，為小微商戶提供自助開戶申請、自助交易收款、自動語音播報、自助交易查詢、自助對賬服務(wù)和全天商服熱線等服務(wù)，著力打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，讓小微客戶足不出戶便能享受到便捷、高效的`金融服務(wù)。
二是線下主動對接做實服務(wù)。在落實人民銀行商戶巡訪工作要求的基礎(chǔ)上，完善客戶經(jīng)理定期回訪和上門服務(wù)機(jī)制，確保各分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理每年回訪收單商戶，定期上門了解客戶實際經(jīng)營情況，主動為小微客戶排憂解難。
三是完善專屬客戶服務(wù)支撐。設(shè)立了95559客服熱線，安排專職客服座席運維團(tuán)隊，通過電話、語音、文字等溝通方式做好客戶投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)，確保及時回應(yīng)客戶關(guān)切、妥善解決客戶問題。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 3
根據(jù)《中國人民銀行營業(yè)管理部支付結(jié)算處關(guān)于加強(qiáng)支付手續(xù)費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔20xx〕63號)、《中國人民銀行營業(yè)管理部支付結(jié)算處關(guān)于加強(qiáng)降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡稱“我行”）有序開展減費讓利宣傳活動，落實減費讓利工作，現(xiàn)將減費讓利開展情況匯報如下：
一、減費讓利開展情況
�。ㄒ唬┤嗣駧沤Y(jié)算服務(wù)手續(xù)費降費情況：
1.對公賬戶通過柜臺渠道進(jìn)行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款（普通匯兌）業(yè)務(wù)，匯款手續(xù)費按照現(xiàn)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，實行9折優(yōu)惠，優(yōu)惠期限為3年；對公賬戶通過柜臺渠道進(jìn)行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的'對公本行轉(zhuǎn)賬（普通匯兌）免收匯款手續(xù)費，優(yōu)惠期限為3年，自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續(xù)1.35萬元
2.網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等渠道進(jìn)行的單筆10萬元以內(nèi)對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、網(wǎng)上銀行按照政府指導(dǎo)價已執(zhí)行四折收取。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續(xù)28.87萬元。
3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費、工本費、掛失費共8個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免0.016萬元。
�。ǘ┤嗣駧刨~戶開戶手續(xù)費降費情況：
銀行賬戶服務(wù)費：我行已免收取客戶本外幣對公活期賬戶開戶手續(xù)費和本外幣對公賬戶管理年費2個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末，共減免開戶手續(xù)費0.75萬元。
（三）電子銀行服務(wù)費降費情況：
1.網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行年費和管理費，企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費100元/年，現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)為全部減免。
2.安全認(rèn)證工具管理年費和管理費，無年費及管理費。
3.安全認(rèn)證工具工本費，安全認(rèn)證工具現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)為全部減免。
降費項目的實際累計降費規(guī)模達(dá)到6.47萬元。
�。ㄋ模┧⒖ㄊ掷m(xù)費降費情況：
標(biāo)準(zhǔn)類商戶借記卡收單服務(wù)費為0.54%，25元封頂。優(yōu)惠類商戶收單服務(wù)費，我行現(xiàn)無優(yōu)惠類商戶。降費項目的.實際累計降費規(guī)模達(dá)到0.79萬元。
二、減費讓利宣傳工作
(一）豐富線上宣傳途徑
我行在官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、廳堂等多渠道進(jìn)行降費信息公示。先后在大連銀行北京分行微信公眾號發(fā)布《我為群眾辦實事—大連銀行北京分行開展支付手續(xù)費減費讓利活動》、《降費不降服務(wù)讓利更升溫度—大連銀行北京分行開展支付手續(xù)費減費讓利活動》等宣傳報道，在業(yè)務(wù)辦理過程中精準(zhǔn)投放減費降費信息。
�。ǘ┌l(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點一線傳播作用
各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合本行特點開展多途徑降費宣傳，確保讓客戶多渠道多方式知曉我行降費優(yōu)惠政策，視頻滾動播放，
�。ㄈ┻m度開展人流密集區(qū)域宣傳
在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開展人流密集的重點區(qū)域、商圈、觸達(dá)更廣大人民群眾，深入到小微企業(yè)聚集的寫字樓宇、小商品集散地等開展宣傳活動，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾群體，提升本次宣傳受眾面。
三、減費讓利宣傳成效案例
北京××科技有限公司李經(jīng)理走進(jìn)大連銀行北京分行營業(yè)部，要為自己剛成立不久的公司開立基本賬戶，聽聞同為小微企業(yè)業(yè)主的朋友在官網(wǎng)獲得減費讓利的優(yōu)惠信息，介紹來辦理開戶業(yè)務(wù)。一套操作下來竟分文未花。李經(jīng)理說：“了解到大連銀行費用低、服務(wù)有保障，沒想到這次開戶竟然為我免除了開戶費用，對我來說不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業(yè)搏了一個好彩頭�！蔽覀儐T工抓住又一次的宣講機(jī)會說：“小微企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，在促進(jìn)就業(yè)方面也有著突出的貢獻(xiàn)，我行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、人民銀行減費讓利、惠企利民的工作部署，除減免開戶費用外、購買支票、電匯轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀等都有具體的優(yōu)惠政策�！笨蛻舯硎緶p費政策為他們節(jié)省了經(jīng)營成本，讓小微企業(yè)主真正感受到了國家、金融機(jī)構(gòu)對他們的支持與幫助，表示一定自覺履行社會責(zé)任，銀企合作，共謀發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。
針對涉疫群體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應(yīng)降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會責(zé)任，展現(xiàn)良好風(fēng)貌的契機(jī)，責(zé)任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟(jì)、共同營造良好營商環(huán)境的應(yīng)然之舉，使命光榮。疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻、我行將扎實做好減費讓利工作，堅持方案精細(xì)化，督導(dǎo)常態(tài)化，形式多樣化，服務(wù)精準(zhǔn)化，與祖國共克時艱。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 4
我行根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個體商戶支付手續(xù)費的通知》及《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》的要求，將我行的支付手續(xù)費減費讓利宣傳活動總結(jié)如下：
小微企業(yè)和個體工商戶是我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，事關(guān)上億人就業(yè)穩(wěn)固，事關(guān)百姓民生福祉，事關(guān)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。我行積極響應(yīng)和落實國家政策，主動讓利實體經(jīng)濟(jì)，適當(dāng)降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費。
我行將最新的價格公示張貼在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，通過LED屏播放宣傳標(biāo)語等方式對支付手續(xù)費降費措施進(jìn)行公示，做好宣傳引導(dǎo)和政策解讀。切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，指定柜面主管負(fù)責(zé)降費政策的落實。在受理小微企業(yè)和個體工商戶支付業(yè)務(wù)時，主動告知客戶能享受的支付服務(wù)減費讓利政策，積極引導(dǎo)客戶選擇適合自己業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的.支付結(jié)算方式。我行目前對小微企業(yè)免收全部單位結(jié)算賬戶管理費和年費；對小微企業(yè)通過柜臺渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，按照不高于現(xiàn)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的9折實行優(yōu)惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎(chǔ)上，積極開展三進(jìn)宣傳活動，組織柜面人員深入老百姓中進(jìn)行宣傳講解。針對不同重點人群的支付需求，普及降低支付手續(xù)費政策措施，講解減費讓利政策出臺背景。
降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，是貫徹黨中央、國務(wù)院相關(guān)政策的重要舉措，也是踐行社會責(zé)任。展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌的重要契機(jī)，我行將繼續(xù)積極響應(yīng)和落實國家政策，將減費讓利工作做好。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 5
交通銀行堅持以科技賦能為手段、以流程控制為依托，不斷完善客戶身份識別機(jī)制，加強(qiáng)源頭管控，健全退費機(jī)制，為落實降費政策保駕護(hù)航。
一是優(yōu)化客戶身份識別機(jī)制，保證優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。一方面，提升客戶信息維護(hù)的完整性。健全內(nèi)部考核機(jī)制，開發(fā)公司客戶必須輸入信息缺失情況統(tǒng)計報表，推送公司客戶必須輸入信息待辦任務(wù)，督促客戶經(jīng)理及時補(bǔ)錄客戶規(guī)模信息。另一方面，提升客戶身份識別的準(zhǔn)確性。將劃型標(biāo)準(zhǔn)嵌入客戶信息系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動判斷、聯(lián)網(wǎng)外部權(quán)威數(shù)據(jù)庫和輔助人工維護(hù)等多種措施，實現(xiàn)對客戶身份的智能化、科學(xué)化識別；同時，定期對客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)和人工回溯審查，對企業(yè)規(guī)模變更情況進(jìn)行實時監(jiān)控和及時校準(zhǔn)，實現(xiàn)對客戶的'精準(zhǔn)化、動態(tài)化管理。
二是健全費用退還機(jī)制，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益。交通銀行在已有退費政策的基礎(chǔ)上，對小微企業(yè)和個體工商戶進(jìn)一步簡化退費流程。對于客戶有異議的收費，或自查中發(fā)現(xiàn)的異常收費，如果客戶身份核實后符合工信部關(guān)于小微企業(yè)和個體工商戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，我們將對誤收或多收費用立即退還。對于難以界定客戶類型的，按照“應(yīng)降盡降”的要求，原則上也將給予退費處理，同時要求客戶經(jīng)理做好客戶身份的跟蹤維護(hù)，保證客戶持續(xù)享受交通銀行降費優(yōu)惠。自支付手續(xù)費降費政策實施以來，交通銀行主動退還手續(xù)費34 659元，未發(fā)生相關(guān)領(lǐng)域客戶投訴。
此外，交通銀行不依賴退費機(jī)制作為兜底解決方案，而是通過升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)事前管控，從源頭保證降費政策執(zhí)行不跑偏。對于免收的收費項目，交通銀行在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中新增控制功能，通過系統(tǒng)自動攔截，有效降低客戶經(jīng)理因理解有誤造成錯收等操作風(fēng)險，切實加強(qiáng)收費行為規(guī)范管理，保證優(yōu)惠政策正確執(zhí)行。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 6
為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費讓利、惠企利民的決策部署，人行營業(yè)管理部按照人民銀行總行工作要求，建機(jī)制、強(qiáng)組織、抓督查，多措并舉引導(dǎo)全市支付行業(yè)減費讓利。全市金融系統(tǒng)主動擔(dān)當(dāng)作為，上半年累計降費超過5億元,在京小微企業(yè)和個體工商戶切實感受到首善之區(qū)的政策“溫度”。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效工作機(jī)制
一是將減費讓利納入營業(yè)管理部重點工作高位推進(jìn)。人行營業(yè)管理部深植為民情懷，強(qiáng)化履職，把切實減費讓利等納入黨委重點推動工作。行領(lǐng)導(dǎo)多次提出工作要求，制定扎實有效工作方案，在年初支付結(jié)算工作會上做專題部署，壓實各方主體責(zé)任。
二是踐行金融為民，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員依托“行處長走流程”“包區(qū)對接”等下沉服務(wù)機(jī)制，多次率隊赴一線網(wǎng)點走流程，現(xiàn)場督導(dǎo)商業(yè)銀行落實整改。
二、創(chuàng)新工作方法，有效破解北京“網(wǎng)點多、覆蓋難”的督查困境
一是創(chuàng)新“商業(yè)銀行自查+人民銀行督查”模式。針對北京地區(qū)“網(wǎng)點眾多、分布廣泛”的工作現(xiàn)狀，人行營業(yè)管理部創(chuàng)新采用“商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)自查+人民銀行抽查”相結(jié)合方式開展，建立人民銀行抓商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行抓網(wǎng)點的三級責(zé)任體系，調(diào)動各市場主體積極性，實現(xiàn)全市近4000家營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋。
二是做實做細(xì)自查明細(xì)表確保自查不“流于形式”。制定并下發(fā)《關(guān)于開展支付服務(wù)減費讓利暨優(yōu)化賬戶服務(wù)督查工作的通知》，制定商業(yè)銀行分行、營業(yè)網(wǎng)點及支付機(jī)構(gòu)自查項目表，明確各層級責(zé)任主體檢查和責(zé)任要點，要求各商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)建立專項督查工作機(jī)制，明確責(zé)任人、對標(biāo)對表，開展自查。
三是因時決策，根據(jù)疫情防控形勢明確“網(wǎng)點可停業(yè)、員工培訓(xùn)及宣傳不斷檔”要求。針對五月份北京市疫情防控形勢嚴(yán)峻，轄內(nèi)半數(shù)網(wǎng)點暫停營業(yè)、網(wǎng)點自查陷入停滯的現(xiàn)狀，人行營業(yè)管理部立即下發(fā)通知，要求各單位抓住員工居家的'重要窗口期做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及小微企業(yè)和個體工商戶宣傳告知，確保減費讓利政策全員掌握，小微企業(yè)和個體工商戶廣泛知曉。
四是隨時而動，搶抓“窗口期”啟動商業(yè)銀行現(xiàn)場督查。6月上旬北京疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，西城區(qū)整體疫情防控形勢樂觀，人行營業(yè)管理部搶抓窗口期，立即啟動現(xiàn)場督查暗訪工作。三天時間內(nèi)對11家國有、股份制、地方性法人銀行開展現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場培訓(xùn)、舉一反三、立查立改。
三、強(qiáng)化階段性總結(jié)，邊查邊改邊培訓(xùn)提升工作質(zhì)效
一是邊自查、邊督查、邊通報，提升質(zhì)效。針對首批11家銀行督查發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)《關(guān)于首批減費讓利督查工作情況的通報》，全市范圍內(nèi)總結(jié)通報優(yōu)秀做法，指出四項問題、3項整改要求，列明整改時限和“回頭看”時間。
二是邊整改、邊總結(jié)、邊培訓(xùn)，鞏固效果。針對網(wǎng)點督查中發(fā)現(xiàn)的問題，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)同志及一線員工開展現(xiàn)場培訓(xùn)，要求網(wǎng)點人員針對督查發(fā)現(xiàn)的問題向分行匯報。對于問題嚴(yán)重的銀行，與其分行負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，提出整改落實要求。
三是制定督查任務(wù)清單和評價規(guī)則，確保督查評價客觀公正。在完成第一批抽查后，為了確保減費讓利工作扎實取得成效，人行營業(yè)管理部對在海淀、西城及朝陽三區(qū)設(shè)立網(wǎng)點的全部商業(yè)銀行開展現(xiàn)場督查，制定督查任務(wù)清單及評價規(guī)則，在滿足疫情防控要求、確保人員流動不跨區(qū)的前提下一個月內(nèi)實現(xiàn)了現(xiàn)場督查全覆蓋。
四、靈活開展宣傳，確保政策內(nèi)涵廣泛知曉
一是組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展靈活多樣方式宣傳。2022年1-6月，累計降費增加5.21億元，自主降費增加1.35億元。轄內(nèi)各法人機(jī)構(gòu)克服疫情影響，累計進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)實地宣傳5600余次,形成宣傳稿件443篇，實現(xiàn)閱讀量覆蓋280萬人次以上，向客戶以電話、短信、彈窗等形式宣傳推送17萬余次。
二是宣傳口徑上注重提升政策“溫度”。宣傳中注重告知國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本的政策背景，將人民銀行引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)減費讓利、惠企利民的決策部署宣傳到位，確保小微企業(yè)和個體工商戶切實感受到政策“溫度”、享受到政策“紅利”。
三是點對點宣傳提升宣傳效果。為了克服微信群、自助設(shè)備彈窗等方式開展宣傳的被動性，積極鼓勵商業(yè)銀行通過小微企業(yè)和個體工商戶前臺辦理業(yè)務(wù)、開展電話營銷的機(jī)會主動開展宣傳，將減費讓利宣傳折頁、價目表在對公業(yè)務(wù)柜臺、前臺等顯著位置擺放，提高宣傳效果。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 7
為深入貫徹國務(wù)院關(guān)于減費讓利、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的決策部署，人行遷西縣支行將減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”常態(tài)化的'重要抓手，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)落實惠企利民政策，持續(xù)改善營商環(huán)境，穩(wěn)妥推進(jìn)小微企業(yè)和個體工商戶降費工作，轄區(qū)市場主體支付成本進(jìn)一步下降，金融讓利實體經(jīng)濟(jì)成效明顯。
健全機(jī)制，確保費用“應(yīng)降盡降”。
自20xx年9月30日減費讓利政策實施以來，人行遷西縣支行組織銀行機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行降費政策，切實做到“降費不降服務(wù)”，從惠及對象角度確保所有小微企業(yè)全覆蓋，從政策文件角度確保降費內(nèi)容全覆蓋，從降費機(jī)構(gòu)角度要求所有在遷機(jī)構(gòu)全覆蓋。要求各銀行機(jī)構(gòu)壓實責(zé)任、層層傳導(dǎo)，建立支付手續(xù)費減費讓利專項工作定期評估和問責(zé)機(jī)制，明確相關(guān)部門、人員工作職責(zé)。人行遷西縣支行定期對銀行機(jī)構(gòu)減費讓利工作推進(jìn)進(jìn)度、實現(xiàn)讓利規(guī)模、宣傳情況等進(jìn)行匯總并提出督導(dǎo)意見。同時將該項工作納入年終考核，作為人民銀行對銀行機(jī)構(gòu)考核評級的一項重要因素，對支付手續(xù)費減費讓利工作任務(wù)落實不到位的部門和人員進(jìn)行問責(zé)，有效促進(jìn)了政策落地。截至今年5月末，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)累計為小微企業(yè)、個體工商戶減免各類支付手續(xù)費60余萬元，惠及戶市場主體3204戶，使減費讓利政策在轄區(qū)真正落地生根。
督查暗訪，確保優(yōu)惠“應(yīng)享盡享”。
為確保降費政策落實落細(xì)，人行遷西縣支行通過“督查+回訪”的監(jiān)督模式，跟蹤明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)、解決政策落地過程中的新情況、新問題，預(yù)防和糾正政策執(zhí)行偏差。組織督查小組對全轄36家銀行網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場走訪，對25家銀行網(wǎng)點進(jìn)行電話暗訪，銀行對公網(wǎng)點督查率達(dá)100%。對督查和暗訪中遇到的問題進(jìn)行輔導(dǎo)，及時提出整改和優(yōu)化建議，做到“查輔結(jié)合，規(guī)范整改”。同時，持續(xù)開展抽樣回訪工作，通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解小微企業(yè)及個體工商戶的政策知曉度、滿意度，動態(tài)掌握市場反應(yīng)。人行遷西縣支行以“保姆式”服務(wù)將監(jiān)督、指導(dǎo)與管理貫穿降費工作始終，保障降費政策直達(dá)優(yōu)惠主體，通過免收單位結(jié)算賬戶管理費、年費等措施，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高了金融服務(wù)質(zhì)效，在20xx年文明服務(wù)競賽活動中，轄區(qū)有13家銀行網(wǎng)點被縣文明委、機(jī)關(guān)工委評為文明窗口服務(wù)優(yōu)勝單位。
廣泛宣教，確保政策“應(yīng)知盡知”。
人行遷西縣支行做好政策宣貫和引導(dǎo)工作，發(fā)揮政策“傳聲筒”作用，用好銀行網(wǎng)點主陣地，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼關(guān)于減費讓利公告，通過播放宣傳視頻、LED滾動屏、上門宣講等方式，普及降費具體項目；組織人員到小微企業(yè)、個體工商戶上門對支付服務(wù)、減費讓利進(jìn)行細(xì)致宣傳；組織銀行機(jī)構(gòu)通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，開展“支付降費讓利于民”等一系列主題宣傳活動，線上通過微視頻、公眾號、抖音等宣傳途徑，突出宣傳重點，拓展宣傳廣度和深度，線下以3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳為契機(jī)，走進(jìn)農(nóng)村助農(nóng)取款金融服務(wù)點開展宣傳，為農(nóng)戶生動解讀減費讓利政策及安全用卡知識，確保群眾深入了解減費讓利政策。政策實施半年多以來轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)累計開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)場宣傳60余次，發(fā)放宣傳折頁3000余份，宣傳覆蓋人數(shù)達(dá)2萬余人，營造了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持服務(wù)小微企業(yè)和個體工商戶的良好環(huán)境。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 8
依據(jù)上級分行的工作安排，為貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付服務(wù)減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關(guān)文件要求，為扎實做好該行支付服務(wù)減費讓利政策落地工作，持續(xù)加大宣傳貫徹力度，完善常態(tài)化宣傳工作機(jī)制，結(jié)合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔(dān)任活動負(fù)責(zé)人，營業(yè)部部門負(fù)責(zé)人為組長，營業(yè)部全體員工為成員。統(tǒng)一部署，認(rèn)真安排，通過明確責(zé)任分工，確保此次活動落到實處。
二、活動形式
(一)走近企業(yè)。
該行對周邊商戶及代發(fā)企業(yè)進(jìn)行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創(chuàng)業(yè)孵化中心提前溝通，進(jìn)行集中宣傳活動預(yù)約，創(chuàng)業(yè)孵化中心客戶為網(wǎng)點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創(chuàng)業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設(shè)點，向來往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進(jìn)行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發(fā)。
通過群發(fā)“支付降費讓利于民”宣傳短信的.形式對客戶進(jìn)行廣譜宣傳；通過微信代發(fā)群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達(dá)。
(三)立足網(wǎng)點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標(biāo)語及該行減費讓利政策通過網(wǎng)點LED屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進(jìn)行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費打折的詳細(xì)情況。
三、經(jīng)驗總結(jié)
通過本次宣傳活動極大的提高了網(wǎng)點客戶對該行為相應(yīng)國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經(jīng)營活動中做好減費讓利政策的持續(xù)宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行實施該行減費讓利政策，竭力維護(hù)廣大消費者應(yīng)享有的權(quán)利。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 9
為積極響應(yīng)相關(guān)部門關(guān)于降低小微企業(yè)支付手續(xù)費的工作部署和倡議，綏中城郊支行積極宣傳減費讓利政策，確保小微企業(yè)和個體工商戶全面知曉國家相關(guān)政策，充分享受金融紅利。為充分保障客戶的知情權(quán)，綏中城郊支行積極做好公示宣傳工作。為加大宣傳力度，我行還在營業(yè)點投放宣傳折頁、宣傳材料，并通過LED屏、公告欄等醒目、易于感知的方式進(jìn)行大力宣傳。
為使行內(nèi)工作人員全面熟悉并精準(zhǔn)掌握減費讓利政策，對業(yè)務(wù)工作人員做好全面宣貫和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，確保對減費讓利相關(guān)知識做到應(yīng)知應(yīng)會，堅決杜絕不執(zhí)行、不熟悉和不告知的'情況。通過全面的培訓(xùn)，提高了工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力，確保工作人員在服務(wù)客戶時能為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為打通政策傳導(dǎo)的最后一公里，綏中城郊支行的工作人員一方面在小微企業(yè)、個體工商戶客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，積極主動告知該行的減費讓利政策，另一方面，積極通過“走出去"的方式，主動對小微企業(yè)和商戶進(jìn)行了宣傳，通過入市場、訪商場、進(jìn)商圈、走商戶的活動，以點對點、面對面的詳細(xì)講解，營造了良好的金融惠民環(huán)境。
下一步，綏中城郊支行將持續(xù)踐行惠企利民理念，積極履行社會責(zé)任，以更詳實的舉措降低小微企業(yè)和個體工商戶等小微主體經(jīng)營成本，做到降費不降服務(wù)，切實助力小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 10
近期，自支付服務(wù)減費讓利活動開展以來，農(nóng)行許昌分行迅速行動，全面部署，發(fā)動全轄網(wǎng)點積極開展宣傳活動，通過對前期集中宣傳階段的總結(jié)，該行聚焦支付服務(wù)減費讓利新要求，堅持“支付降費讓利于民”原則，拓寬宣傳思路，改進(jìn)工作方法，助推減費讓利工作取得新成效，有力踐行了國有大行的.責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
及時總結(jié)，繪制宣傳工作“作戰(zhàn)圖”。農(nóng)行許昌分行減費讓利工作小組在完成一季度集中宣傳階段工作后，立即組織各條線、各部門、各支行宣傳骨干對階段工作進(jìn)行總結(jié)，對標(biāo)對表，查漏補(bǔ)缺，對好的經(jīng)驗做法進(jìn)行整理推廣，對需要改進(jìn)的及時完善，確保宣傳工作沒有空當(dāng)、不留盲區(qū)。
緊盯進(jìn)度，制定宣傳工作“進(jìn)度表”。農(nóng)行許昌分行根據(jù)宣傳工作要求，制訂常態(tài)化宣傳階段工作方案，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，緊盯時間節(jié)點，延長宣傳半徑，重點在城鄉(xiāng)接合部、較偏遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)有節(jié)奏、有目標(biāo)地開展各項宣傳工作，確保在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)保質(zhì)保量完成時序進(jìn)度。
強(qiáng)化督導(dǎo)，宣傳工作擰成“一股繩”。農(nóng)行許昌分行在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下成立專班，對全轄宣傳工作開展情況進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的宣傳不到位問題現(xiàn)場整改糾偏，確保宣傳工作取得實效。各相關(guān)部室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，對各自重點目標(biāo)客群進(jìn)行定向宣傳，確保全行客群宣傳全覆蓋。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 11
本報訊今年以來，農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)做好減費讓利政策宣傳及貫徹執(zhí)行，組織網(wǎng)點工作人員積極做好宣傳工作。
為了讓客戶充分了解減費讓利的相關(guān)優(yōu)惠措施，各營業(yè)網(wǎng)點在咨詢引導(dǎo)臺、填單臺等處擺放最新紙質(zhì)版《中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)收費價格目錄》和《關(guān)于我行小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費優(yōu)惠措施的`公告》。銀行工作人員做到主動告知相關(guān)優(yōu)惠措施，發(fā)放宣傳折頁。通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道等形式進(jìn)行宣傳，對不同群體講解支付降費相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程，耐心解答企業(yè)、群眾的各類問題。
該行還進(jìn)一步組織人員加強(qiáng)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。特別是針對網(wǎng)點工作人員，利用晨會、夕會等方式集中講解降費工作最新要求，確保網(wǎng)點員工準(zhǔn)確掌握服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及減費讓利措施。
農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)把支付減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點和著力點，切實降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本，積極助企紓困、讓利于民、助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 12
為推動減費讓利的各項措施落地見效，切實惠及市場主體助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行10月份積極開展減費讓利宣傳活動，堅持讓利于民。以廳堂宣傳為載體，采用了別開生面的'“廳堂+線上”宣傳模式，通過廳堂工作人員的客戶微信群、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)渠道持續(xù)向小微企業(yè)減費讓利，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。
廳堂宣傳，讓減費讓利政策的宣傳信息充盈廳堂每個角落�；蒉r(nóng)區(qū)支行分行利用LED屏幕和宣傳折頁，向客戶講解減費讓利政策，包含銀行賬戶開戶服務(wù)費、網(wǎng)銀UK工本費、網(wǎng)銀服務(wù)年費、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、票據(jù)工本費等，以實際行動助力企業(yè)降低經(jīng)營成本。
互聯(lián)網(wǎng)宣傳，讓減費讓利政策普及客戶朋友圈。為了向更多的客戶介紹減費讓利政策的相關(guān)知識，惠農(nóng)區(qū)支行工作人員在做好防護(hù)、減少人員聚集的前提下，在抖音進(jìn)行視頻直播、在微信群、朋友圈向客戶宣傳減費讓利政策相關(guān)知識，進(jìn)一步推動減費讓利政策宣傳與落實，讓小微企業(yè)和個體工商戶得到切實的優(yōu)惠。
中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行以服務(wù)群眾為宗旨，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，將持續(xù)推進(jìn)減費讓利工作，常態(tài)化開展減費讓利宣傳活動，推動各項減費讓利政策精準(zhǔn)送達(dá)、全面落地，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 13
為落實降費措施讓利于民，切實做到“降費不降質(zhì)”，中國銀行從組織部署、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)督導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)等方面采取各項措施，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
一是提高政治站位，保障組織實施。第一時間成立由行長任組長的工作小組，穩(wěn)步推進(jìn)降費政策高質(zhì)量落實，切實履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二是利用技術(shù)手段，提高執(zhí)行質(zhì)效。加大信息科技投入，運用技術(shù)手段，從機(jī)控角度推動降費政策“應(yīng)享盡享”；建立投訴管理系統(tǒng)，開展投訴溯源整改，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三是加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。通過多種形式開展全行性小微企業(yè)降費宣導(dǎo)，組織分行全面細(xì)致地開展自查自糾，確保各項政策落實到位。
四是健全消保機(jī)制，關(guān)注客戶權(quán)益。通過設(shè)立企業(yè)文化與消費者權(quán)益保護(hù)委員會、消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，強(qiáng)化高層對全行投訴及消保工作的監(jiān)督與指導(dǎo)；完善制度建設(shè)，為金融糾紛化解提供制度基礎(chǔ)和保障；加強(qiáng)投訴管控，推動服務(wù)流程完善前置。
減費讓利宣傳工作總結(jié) 14
一直以來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新鄉(xiāng)縣支行積極響應(yīng)黨中央和國務(wù)院決策部署以及人民銀行、銀保監(jiān)會相關(guān)監(jiān)管要求，履行政策性銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全面落實減費讓利政策，持續(xù)改善營商環(huán)境，助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一是熟練掌握降費政策，并積極主動告知客戶。通過視頻培訓(xùn)和線下培訓(xùn)等方式，歸納總結(jié)減費讓利政策及相關(guān)減費措施，在客戶來柜面辦理業(yè)務(wù)時，積極主動告知客戶該行的減費舉措。
二是在網(wǎng)點宣傳減費讓利相關(guān)政策。在集中公示欄公示了最新價格目錄、四部委通知、倡議書、負(fù)面清單、三級投訴電話等文件，在網(wǎng)點窗口擺放最新版價格目錄并張貼了簡易開戶流程。該行還為小微企業(yè)開戶專門設(shè)置了綠色通道窗口。
三是做好費率設(shè)置。該行通過對減免的賬戶管理費等項目及時進(jìn)行費率維護(hù)，通過內(nèi)部系統(tǒng)篩查，杜絕誤收費、多收費、變相收費、隱形收費等情況，對于自查發(fā)現(xiàn)的.問題保證整改到位，確保各項降費政策及要求全面落實到位。截止7月末，該行支付手續(xù)費累計降費共計2.7萬元，惠及一百余家企業(yè)。
下一步，農(nóng)發(fā)行新鄉(xiāng)縣支行將繼續(xù)貫徹落實減費讓利相關(guān)政策要求，用實際行動向客戶提供高效、便利的柜面服務(wù)，服務(wù)好客戶，推動營造良好的營商環(huán)境
減費讓利宣傳工作總結(jié) 15
為了深入貫徹落實中央、國務(wù)院和人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費決策部署，我支行開展了以“支付降費讓利于民”為主題開展了一系列的減費讓利政策宣傳活動。
組織全體人員學(xué)習(xí)減費讓利相關(guān)文件，熟悉相關(guān)政策，提高金融服務(wù)能力。充分發(fā)揮網(wǎng)點分部的優(yōu)勢，通過廳堂發(fā)放宣傳折頁、LED屏、海報等多種形式開展了宣傳工作。工作人員主動向辦理業(yè)務(wù)的客戶以通俗易懂的方式講解了關(guān)于銀行賬戶、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、電子銀行服務(wù)費等方面的優(yōu)惠政策，讓客戶對此次國家“支付降費讓利于民”的政策有了更近一步的了解。
利用網(wǎng)點附近商戶較多的優(yōu)勢，通過附近商戶上門發(fā)放宣傳折頁的方式，讓減費的優(yōu)惠政策在周邊的商圈得到了廣泛地較好的宣傳效果，將惠民政策和金融知識送到了客戶身邊。
通過這次減費讓利宣傳活動的`持續(xù)開展，推動了減費讓利政策的“入腦、入心”，提升了小微企業(yè)和個體工商戶對減費政策的知悉度、滿意度，營造了國家重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個體工商戶的良好輿論氛圍。我們將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，真正讓減費讓利的政策惠及更多的客戶，助力實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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