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    2. 供電所營業(yè)廳總結(jié)

      時間:2023-01-27 12:01:18 總結(jié) 投訴 投稿

      供電所營業(yè)廳總結(jié)

        總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的供電所營業(yè)廳總結(jié),希望能夠幫助到大家。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)

      供電所營業(yè)廳總結(jié)1

        根據(jù)xx電國際xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關(guān)要求,城區(qū)供電所從講政治的高度,充分認識迎峰度夏工作的重要性,立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)、保供電、保安全。做到早動手、早部署,堅持“防搶結(jié)合,立足于防”的原則,目標明確,層層落實,責任到人,保證了全所范圍的電力設(shè)施安全度夏,確保了城區(qū)所轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和居民生活的正常用電。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

        一、強化領(lǐng)導(dǎo)明確責任

        按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求,所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開了班組長以上人員專題工作會議,對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)和工作機構(gòu),明確了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組成人員職責,并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題,認真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施保護等重點工作。同時各班組根據(jù)工作任務(wù),也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。

        二、強化組織措施確保責任落實到位

        一是認真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清,業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度,規(guī)定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間,做到二十四小時值班制,把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決,三是還規(guī)定迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

        三、強化技術(shù)措施確保安全供電

        為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然,從最小的可能性,從最不利的因素出發(fā),從配電線路到表計,各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應(yīng)急搶修預(yù)案,落實了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患,規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到,招之即來,來之能戰(zhàn);二是組織有關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進行了多次安全檢查,特別是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理,對問題較嚴重的.進行了整改或更換,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),有較地控制了安全事故的發(fā)生,保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。

        四、全力以負迎峰度夏工作取得實效

        一是力戰(zhàn)“圣帕”,保供電。今年久旱無雨,但在8月19日至23日第九號臺風“圣帕”登陸xx州后,給我市生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施以及財產(chǎn)帶來很大損失,同時使城區(qū)所的電力設(shè)備和供電設(shè)施也遭到了一定影響,在此期間我所根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求,所領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,并親臨受災(zāi)現(xiàn)場指揮搶險工作,同時安排人員嚴格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期,搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米,出動搶險人員50人次,搶險20次,處理各類險情40處,處理故障30起,出動車輛30臺次,對8臺變壓器實施緊急避險。使受災(zāi)損失降到最低,以最快的速度恢復(fù)用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設(shè)備和供電設(shè)施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設(shè)備進行特巡,有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電;三是抄收班的全體抄收職工,認真核對抄收表計工作,保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間,認真對用戶來訪服務(wù)工作,得到了用戶的認可和肯定。

        總之,今年的迎峰度夏工作由于組織嚴密,措施得力,目標明確,責任到人,做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位,全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作,為促進xx州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)2

        為切實開展好“安全生產(chǎn)月”活動,促進安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),我所根據(jù)上級指示精神,始終堅持“責任銘記心中,標準貫穿始終”的安全文化理念,圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針,大力開展了以“深化標準作業(yè),強化風險控制”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動。

        一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織措施到位

        為加強本次“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo),確保安全月活動的有效落實,所長肖齊剛同志親自負責本次安全月活動的組織實施,各轄區(qū)負責人積極配合開展。根據(jù)上級指示精神,結(jié)合自身特點,在元月初召開各類安全學習會議,傳達了上級文件精神,制定了《20xx年安全工作計劃》,緊緊圍繞“深化標準作業(yè),強化風險控制”的主題開展此項活動,對活動進行認真組織,使活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。由于我們準備充分、布置周詳,使我所“安全生產(chǎn)月”活動一開始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常軌道,并使得在本次安全月活動中本所無任何大小安全事故發(fā)生。

        二、組織學習,開展形式多樣的宣傳教育活動

        任何嘴供電所以“安全生產(chǎn)月”活動為契機,通過安全宣傳條幅及各種會議、黑板報、安全生產(chǎn)考試等多種渠道,大張旗鼓地進行了宣傳,同時組織全體員工學習有關(guān)安全工作的章程,重點學習了安全生產(chǎn)各項重要文件及事故通報,從而形成人人關(guān)心、人人參與的生動局面,用輿論導(dǎo)向激發(fā)員工的參與熱情,讓員工牢固樹立“預(yù)防為主、加強監(jiān)管、落實責任”的思想,把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X行動。在安全月活動中,利用各種形式,宣傳公司安全生產(chǎn)管理工作,通過懸掛橫幅、張貼標語等形式,營造“安全生產(chǎn)月”活動氛圍。全所人員開展集中教育培訓(xùn)活動,參加安全教育培訓(xùn)3次。組織員工學習相關(guān)的法律法規(guī)、安全管理和安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)法紀等,內(nèi)容包括日常安全用電、用氣、用水知識以及防火、防盜、防爆、防食物中毒等,通過安全知識學習,讓安全生產(chǎn)知識走進千家萬戶,讓“責任銘記心中,標準貫穿始終”的理念深入人心。

        三、以安全生產(chǎn)月活動為契機,落實隱患整改,注重成效

        為了將本次“安全生產(chǎn)月”活動落到實處,使活動的開展有成效,所長經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工現(xiàn)場進行安全檢查,針對活動中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,及時給予指導(dǎo)、督促,并認真落實對所查出隱患的'整改工作,保證了活動的正常開展。在安全月活動中,本所堅持日常檢查、周安全檢查及專項檢查相結(jié)合的檢查方式。

        除安排日常檢查及周檢查外,還組織進行了專項檢查:元月初,所長組織專人對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用電、用戶專變轄區(qū)的安全防護設(shè)施進行了為期兩天的專項安全檢查,對所查出的隱患(問題)已全部要求各轄區(qū)負責人進行了整改;顒悠陂g,所長帶隊安全檢查7次,共查出隱患2項,已全部進行整改,整改率達100%。通過進行有計劃、有組織、有目的的定期檢查和各轄區(qū)負責人的不定期巡查,使我所安全月活動變得更加生動、更加全面,有力地推動了安全工作,為我所生產(chǎn)安全的穩(wěn)定提供了良好的安全環(huán)境,確保當前和今后一個時期的安全生產(chǎn)。

        通過本次活動有聲有色地開展,在全所上下取到了良好的效果,提高了全所員工的安全生產(chǎn)意識,使我所在安全生產(chǎn)、安全管理等方面的工作均上了一個新臺階,各轄區(qū)負責人并且簽訂了安全責任書,形成了個人保班組、班組保部門、部門保全局的責任劃分,進一步增強了各轄區(qū)負責人員的履職責任心,為今后更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們將以此次安全生產(chǎn)月活動為契機,經(jīng)常深入到一線,深入到現(xiàn)場,努力抓好安全生產(chǎn)工作,達到以月促季,以季促年,全年安全生產(chǎn)無事故的目標,平安、順利地完成20xx年各項安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)3

        20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,回顧一年中我所安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司主管部門的工作指導(dǎo)下,全所職工積極倡導(dǎo)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針,圍繞保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的目標,形成安全工作上下一心,齊抓共管的形勢,實現(xiàn)全年“三個百日”無事故。下面將XX供電所全年安全工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報:

        一、20xx年,安全生產(chǎn)主要開展了以下幾項工作:

       。ㄒ唬┟鞔_思想加強學習,安全工作精細化管理。年初根據(jù)縣公司20xx年安全工作會精神,組織全所職工學習領(lǐng)會,部署了全年安全工作任務(wù),安全生產(chǎn)工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務(wù),中間有檢查,完成有總結(jié)。全年中組織學習安全活動48次,學習安全簡報15次,組織安規(guī)考試4次,達到以學促管。學習中互相討論交流心得,每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規(guī)考試4次,送往市公司農(nóng)電工培訓(xùn)七人次,無一人未通過考核。以“百問百查”學習活動為契機,通過學習“百問百查”加強了職工的業(yè)務(wù)技能,達到安全工作上下一心,齊抓共管的效果。

       。ǘ┦冀K堅持以人為本,加強安全職能建設(shè)。成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,以小組成員為堡壘,帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,與員工簽定安全工作責任狀,年初還制定了我所切合實際的相關(guān)安全考核制度,用制度管理員工,對線路、設(shè)備維護與臺區(qū)管理員安全工作進行考核,以職工為基礎(chǔ),將安全工作層層分解。通過努力,我所設(shè)備完好率達到99%以上,無任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對所有安全用具進行了2次試驗,對不合格的登高工具、起吊用具進行了徹底更新,從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面,所“三種人”層層把關(guān),全年我所開出線票102份,具體操作票222份,開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理,人人促管理的模式。

       。ㄈ┘訌婋娋W(wǎng)建設(shè),施工實行過程控制。電網(wǎng)建設(shè)是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導(dǎo)下,通過在全所員工的.努力,為“三橋”地區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障,全年完成10KV線路延伸0。5946KM,380V線路延伸1。4381KM,安裝公變兩臺分別為:XX公變3#、XX公變3#兩臺配變,合計容量為630KVA,低電壓改造一處,農(nóng)村臺區(qū)共增容500KVA,10KV電力客戶新增520KVA/5臺,XX110KVXX變電站配套工程等等施工,每次施工都認真組織了班前會,交待工作任務(wù)與注意事項,施工現(xiàn)場保證安全員到現(xiàn)場監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場安全,班后會總結(jié)工作過程,提出不足及改進方向,確保施工環(huán)節(jié)不失控。

       。ㄋ模┮源、秋兩檢為契機,促進電網(wǎng)堅強。在兩檢中,我所在安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個方面作出安全性評估,對存在的問題和安全隱患,首先進行分析和總結(jié),并進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查,共查處線路缺陷30處,其中重大缺陷3處,緊急缺陷8處,一般缺陷15處。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面,我所根據(jù)不同季節(jié),針對丘陵地區(qū)樹多、竹茂的`特點,花大力氣,排除阻力,依法進行了艱苦的砍伐。據(jù)我所維護班統(tǒng)計,今年共砍伐樹障8000余棵、竹障2200余根,使10KV線路的跳閘率較去年有大幅度下降,確保了線路的暢通。

        (五)安全目標完成情況。全年沒有發(fā)生人身傷害事故,沒有發(fā)生路線、設(shè)備重大事故,沒有發(fā)生對社會造成嚴重影響的停電事件,至20xx年12月31日,沒有發(fā)生破縣公司安全運行記錄。

        二、安全工作中存在的不足:

        雖然我所在安全方面取得了一定的成績,同時也存在一定的不足之處有待下一步改進:

        1、安全生產(chǎn)工作中個別員工安全意識不強,存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是安全文化建設(shè)有待加強,職工年青化造成施工中經(jīng)驗不足,個別存在習慣違章行為。

        2、臺區(qū)設(shè)備安全巡視不到位,造成臺區(qū)設(shè)備運行不正常。

        3、電網(wǎng)堅強程度不夠,XX所老舊線路較多,部分線路超壽命運行,對客戶安全用電造成一定的影響。

        三、20xx年安全工作思路:

       。ㄒ唬┟鞔_目標、落實責任,強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手,強化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針,全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故,不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和,不發(fā)生重大社會影響的停電事故,不破縣公司安全記錄,確!半p零”目標。

       。ǘ┥罨鞍賳柊俨椤保∪踩ぷ髫熑沃啤i_展以班組為中心的安全學習活動,提高安全活動質(zhì)量。加強安全生產(chǎn)管理,杜絕習慣性違章,增強員工安全意識,特別是對農(nóng)電工安全管理和農(nóng)村配變臺區(qū)隱患檢查整改工作,并將電力設(shè)施保護,收編臺區(qū)日常維護、農(nóng)電工安全考核制度有機相結(jié)合,穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢。進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育,按照供電所基礎(chǔ)合格標準的要求,系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度,建立和完善工作標準。

       。ㄈ┩晟茟(yīng)急機制,提高事故應(yīng)急處理能力。線路與設(shè)備安全始終作為我所安全工作的重中之重,我所將繼續(xù)按照公司工作部署和要求,強化電網(wǎng)安全管理。制定完善應(yīng)急方案與安全工器具的保管與維護,確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應(yīng)急能力的培養(yǎng),落實電網(wǎng)安全措施,做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作;提高全所員工對線路與設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力,防止電網(wǎng)大面積停電事故。

       。ㄋ模┘訌婋娋W(wǎng)巡視,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。通過對安全簡報的學習,認真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因,針對自身的不足之處,進行改進。平時工作中加強線路與設(shè)備巡視管理,保證按周期巡視到位,及時發(fā)現(xiàn)隱患,開展隱患排查活動,落實重大隱患的整改進度,按時檢查完成情況。同時抓好線路與設(shè)備雷擊、風、雪等自然災(zāi)害、被盜的防范措施。確保供電輸電設(shè)施安全,全面提高電力設(shè)施運行能力。

        相信在20xx年工作中,XX供電所在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在全所職工的共同努力下,安全工作一定能再上一個臺階。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)4

        本營業(yè)廳,擔負著***區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù),并且營業(yè)廳是****區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

        一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務(wù)感動“你,我,他”。

        作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于***區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對***區(qū)、***社區(qū)、***等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū),營業(yè)廳 利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。

        營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,對各個年齡層,各個階級的人們,

        都秉承著微笑服務(wù)的宗旨, 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

        二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標。

        為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

        營業(yè)廳作為***地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著***公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在20xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

        在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電

        費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

        三、以全運會為工作方向,開展合理化建設(shè)工程。

        為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,增設(shè)了綠色植物,規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),加強了基礎(chǔ)建設(shè),提升了服務(wù)檔次,打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,使得寬敞明亮的'服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

        以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

        天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的

        企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務(wù)辦理零差錯,營銷服務(wù)零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)5

        20xx年,供電所在興達農(nóng)電公司黨總支和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在鎮(zhèn)地方黨委政府的支持下,在公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)和幫助下,以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),認真貫徹落實科學發(fā)展觀,按照興達公司年初提出的“打基礎(chǔ)、利長遠”的發(fā)展定位,堅持以人為本的發(fā)展理念,緊緊圍繞“全面找差規(guī)范執(zhí)行、凝心聚力共謀發(fā)展”的主線,以“標準化”管理為模式,狠抓安全生產(chǎn)、營銷管理、職工隊伍穩(wěn)定,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。通過全體員工的共同努力,我所各項工作取得了較好的成績,生產(chǎn)經(jīng)營指標全面完成,精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作成效顯著,F(xiàn)將我所20xx年工作總結(jié)和明年工作打算匯報如下:

        一、20xx年工作完成情況

        (一)抓好安全管理,提高安全生產(chǎn)水平

        20xx年,我所安全生產(chǎn)形勢呈穩(wěn)定態(tài)勢,未發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故,未發(fā)生誤操作及其他安全事故,較好地完成安全生產(chǎn)目標。

        一是堅持以人為本,嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。始終堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,堅持以人為本,按照“三個百分百”、“五同時”和“五全”的要求,健全和完善安全生產(chǎn)“三個體系”,堅持“安全無小事、事事都問責”的原則,嚴格落實各級各類人員安全生產(chǎn)責任制。

        二是加強安全規(guī)范化管理和技能培訓(xùn),提高員工安全能力。深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,積極推廣現(xiàn)場標準化施工作業(yè),強化安全專業(yè)化管理,規(guī)范農(nóng)電安全工作流程與標準;開展“零違章班組創(chuàng)建年活動”和“三個不發(fā)生”百日安全活動,建立循環(huán)排查、整改安全隱患常態(tài)機制;積極開展“電力線路保護區(qū)管理年”活動,加大對《江蘇省電力保護條例》的學習,結(jié)合季節(jié)性特點開展各種形式的電力設(shè)施保護宣傳活動,通過對線路清障、增補電力設(shè)施各種標識,有效地減少了外力破壞的次數(shù)。同時,通過開展打擊破壞盜竊電力設(shè)備的犯罪行為,進一步提高電力設(shè)施整體安全水平。

        三是加大反違章督查力度,嚴格落實整改措施。以防人員責任事故和障礙為重點,加強供電所各級人員到位盡責和安全員現(xiàn)場安全督察。認真開展了春季、秋冬季和“三查四防”安全大檢查活動,全方位進行安全隱患排查治理,對排查出的108條缺陷,都按“四落實”的要求制定了整改計劃,截止目前已消除101條,消缺率達99.87%。不定期的檢查運行設(shè)備12次,共查出各類缺陷10條,發(fā)現(xiàn)違章和問題12條,處罰3人次。有計劃的完成了“兩措”計劃。

        四是認真開展“安全警示日”和“安全生產(chǎn)月”活動。通過安全警示日看錄像、學事故通報等活動,讓員工牢記系統(tǒng)內(nèi)外血的教訓(xùn),使員工把安全生產(chǎn)牢記心頭。組織員工認真學習、深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)講話的實質(zhì),緊緊圍繞工作實際開展討論,將各項活動有機地結(jié)合起來,組織員工認真排查工作中的不安全因素,并提出整改辦法,進行主題簽名活動,使全體員工牢記安全。

        (二)抓好營銷管理,提高經(jīng)營效益

        一是抓經(jīng)濟指標完成。20xx年完成供電量1.6462億萬KWH、售電量1.6590億萬KWH;10KV線損3.17%、400V線損6%;平均單價762.8元/KKWH。與上年同期相比,供電量增長了24.8%,售電量增長了25.3%;10KV線損比上年下降0.44個百分點,400V線損率比上年下降0.01個百分點均低于公司下達指標。

        二是抓電費回收。為強化經(jīng)營指標管理,我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃,電費回收、線損等指標按月分解,形成了目標明確、職責清楚、考核到位的管理體系。實行了計量跟蹤抄表制度,認真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作,進一步規(guī)范了用電抄核收行為。完善了新版營銷自動化系統(tǒng),綜合變下用戶電費實現(xiàn)了郵政儲蓄代扣和銀行代扣,保證了電費回收。全年共應(yīng)回收電費1.265億元,做到月結(jié)月清,已基本回收到位。

        三是抓業(yè)務(wù)受理。全年共受理各種業(yè)務(wù)2880項,其中新增居民用戶183戶1264kW,非居民用戶850戶kW(其中正式動力用戶52戶,259KW、臨時用電228戶,1336KW),其他雜項業(yè)務(wù)2548項。

        四是狠抓線損管理。堅持每月召開線損分析會,對存在的問題進行具體分析和討論,采取有效措施,使線損穩(wěn)中有降。在抓線損管理的過程中,不定期的開展反竊電活動,嚴厲查處違章用電和竊電行為,共不定期地組織用電檢查6次,有效地規(guī)范了供用電秩序。

        五是抓營銷稽查整改。為增強營銷運營管控力度,提高日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力,實現(xiàn)營銷風險全面防范、工作質(zhì)量可控在控、營銷管理水平持續(xù)改進,我所按照省公司20xx年度專項稽查方案要求,及時有效的開展各專業(yè)的自查整改工作。一方面及時整改公司下發(fā)的稽查整改包4個127條;另一方面,組織營業(yè)班人員對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的臨時用電超期戶、違約用電、電價電費執(zhí)行情況、合同管理、零電量用戶進行稽查,現(xiàn)場檢查2898營業(yè)戶,現(xiàn)場調(diào)正定比量79戶,對到期的臨時用電查處違約用電1戶,及時追補違約使用電費500元,提高了公司經(jīng)營效益。

        (三)抓好電網(wǎng)建設(shè),提高供電質(zhì)量

        全面年公司共下達我鎮(zhèn)電網(wǎng)建設(shè)(改造)項目計23個總預(yù)算513.1萬。其中新建(改造)10千伏線路4.816千米,新增配變12臺計2750kVA,更換配變1臺200kVA,增加低壓無功補償560千伏。新建(改造)3個臺片低壓線路15.87千米,新建改造接戶線8.9千米。改造表箱568只。所有工程材料全部到位的項目現(xiàn)已全面竣工,并經(jīng)自檢合格。同時,積極配合地方政府做好桿線遷移,不斷滿足各類客戶的需求,完成轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝任務(wù)56個,為電網(wǎng)迎峰度夏打下了堅實基礎(chǔ)。

        (四)加強設(shè)備運行管理,提高供電可靠性

        設(shè)備運行狀況是衡量農(nóng)村電網(wǎng)的一項重要指標,它的好壞直接關(guān)系著千家萬戶的可靠用電,因此加強農(nóng)村電網(wǎng)的.運行管理尤其重要。我所在農(nóng)村電網(wǎng)的運行中著重做了以下幾點:一是重視設(shè)備的巡視和安全檢查。每次施工結(jié)束后,均對高低壓線路電桿進行了夯實檢查,同時,定期組織開展設(shè)備周期性巡視、夜巡和特巡,做到應(yīng)巡必巡,共巡出一、二類缺陷(隱患)66條,整改66條,整改達100%;二是加強了負荷監(jiān)測管理工作。一方面,在今年春季高峰負荷到來之前,根據(jù)去年冬季高峰用電中暴露出的問題,進行了具體分析,有針對性的提前采取了預(yù)防措施。根據(jù)公司迎峰度夏計劃,盡早安排,提前落實改造計劃。另一方面,抓好對負荷較大的農(nóng)村綜合變壓器合理配置負載工作和三相負荷的平衡工作,并保質(zhì)、保量的完成了設(shè)備的大修、小修、檢修工作。三是抓好設(shè)備的日常管理工作。特別是加強剩余電流動作保護器管理,確!叭省100%,為預(yù)防人身觸電事故和檢測線路運行狀況提供了保障。

        (五)抓好黨風、行風建設(shè),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

        我所始終把黨風廉政建設(shè)和行風評議工作抓在手上、放在心上,年初分別與黨員簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書,并定期召開黨風廉政建設(shè)和行風評議專題會議,特別是對黨風廉政建設(shè)和行風評議存在的突出問題做到定期通報,并按時整改到位,從源頭上杜絕了各類腐朽行為和行風問題的發(fā)生。一是大力加強黨風廉政建設(shè)。我們以“反腐朽警示日”活動為契機,積極組織全體員工,通過看錄像、聽案例等形式,開展黨風廉政教育和警示教育。通過學習、排查,堅決糾正和制止行業(yè)不正之風,杜絕了吃、拿、卡、要刁難用戶的現(xiàn)象,筑牢了思想道德防線,增強了遵紀守法意識,提高了拒腐防變能力。通過樹立典型,大力弘揚先進事跡,通過對違紀、違規(guī)行為進行通報、批評教育,轉(zhuǎn)化后進員工的思想,并從工作上、生活上關(guān)心,從政治上關(guān)愛每一個同志,打造了一支勤政、廉政、高效、服務(wù)優(yōu)良的供電隊伍。二是切實加強行風建設(shè)。我所根據(jù)去年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗,大膽創(chuàng)新服務(wù)形式,從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。在便民服務(wù)活動中,我所工作人員深入到農(nóng)村基層,開展安全用電宣傳周活動,根據(jù)當?shù)鼐唧w情況,充分利用村委會開村民大會和中小學開學的機會,向來往的農(nóng)民用戶和學生宣傳、講解安全用電知識,發(fā)放各種宣傳資料4000余份。在外出業(yè)擴安裝中,時時監(jiān)督本所工作人員按規(guī)章制度辦事,嚴禁向用戶吃、拿、卡、要,要求工作人員在語氣、態(tài)度和用語上要謙遜、禮貌、規(guī)范,全年共受理各類故障報修業(yè)務(wù)1090次,均符合服務(wù)承諾的標準要求,并要求用電客戶在報修服務(wù)意見書上簽名。為了充分發(fā)揮老同志的作用,所領(lǐng)導(dǎo)積極與他們座談交流,讓他們擔當衛(wèi)生區(qū)的負責人,今年,還將成立老同志義務(wù)巡查隊,讓他們好的經(jīng)驗在農(nóng)電事業(yè)上不斷發(fā)揚光大。

        (六)抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,提高黨建工作水平

        一是積極組織開展“結(jié)對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動。為不斷提升支部黨建工作水平,增強支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,我所支部按照上級要求,結(jié)合自身實際,制定計劃,成立組織,明確責任,積極組織開展“結(jié)對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動。黨支部利用支部會、黨課等形式組織全體黨員認真學習了國網(wǎng)公司、省市公司開展支部“結(jié)對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動的方案,使黨員明確了活動意義、目標任務(wù)和要求,調(diào)動了黨員主動參與活動的積極性。為促進活動開展,我所定期與結(jié)對配電運檢支部就如何進一步做好“結(jié)對創(chuàng)先”和日常生產(chǎn)工作中的安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)等方面進行交流學習,全面促進和提升各自黨支部黨建工作水平的提高。支部還不斷創(chuàng)新活動方式,先后開展了“黨員與員工結(jié)對”活動、成立黨員先鋒搶修隊、黨員迎“七一”比奉獻等活動,充分展示了新時期黨員的風范,涌現(xiàn)出一批先進典范,上半年所長徐忠被鹽城供電公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,吳榮倉同志被公司黨委接受為中共預(yù)備黨員,使全所上下“創(chuàng)先爭優(yōu)”濃厚氛圍空前高漲,有力推動了我所安全管理、營銷服務(wù)、隊伍建設(shè)和標準化管理水平全面提升。

        二是完善支部各項管理制度,加強員工思想教育。嚴格按照規(guī)范化考評細則要求,進一步加強和完善支部各項管理制度,建全黨建臺帳資料,夯實黨建基礎(chǔ)。進一步加強職工隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治思想素質(zhì)教育,建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強雙過硬的農(nóng)電隊伍,搞好了優(yōu)質(zhì)服務(wù),杜絕了投訴、上訪等事件的發(fā)生,樹立了良好的供電企業(yè)整體形象。

        三是通訊報道工作取得了明顯效果。為及時報道我所各項工作的開展情況、做法和取得的成績,我所針對上年度在通訊報道方面的不足,積極采取措施,通過全員參與,各個班組每月在公司網(wǎng)頁上至少有3篇報道,大力宣傳供電工作中的先進經(jīng)驗、典型做法、工作動態(tài),加強了用戶對供電工作的了解,贏得了用戶的信賴和支持,樹立了我所良好的社會形象。

        (七)抓好標準化創(chuàng)建以及5S定置管理,提高管理水平

        今年來,我所按照省公司創(chuàng)建標準化供電所的標準,積極開展創(chuàng)建工作。首先是抓規(guī)范管理,使各項工作按照標準化方向全面推進;其次是抓軟件整理工作,目前我所標準化供電所創(chuàng)建工作已初步通過驗收,被省公司命名為“標準化示范供電所”。標準化班組創(chuàng)建及5S定置管理以來,班組內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善,工作職責、管理方法和目標更為明確,管理漏洞得到有效地堵塞,服務(wù)形象得到進一步提高,極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì),改變了供電所管理和服務(wù)觀念,服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。

        二、存在的主要問題

        回顧一年的工作,雖然取得一些成績,但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同行業(yè)相比還仍有差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

        1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱。從春季安全大檢查來看,還有部分線路設(shè)施仍不符合安全要求,有些地方仍然發(fā)生低電壓的現(xiàn)象,有些臺區(qū)一到吹大風,下大雨,因跳閘造成部分區(qū)域停電。個人員工的安全意識不強,缺乏憂患意識,自我保護意識差,工作中隨意盲從,習慣性違章還時有發(fā)生。

        2、職工安全教育和業(yè)務(wù)技能知識有待加強培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)中,事故發(fā)生的直接原因往往是人的不安全行為,人為失誤占較大的比例,因此,加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),提高員工安全意識和安全素質(zhì),是防止產(chǎn)生不安全行為,減少人為失誤造成事故的重要途徑。

        3、標準化創(chuàng)建工作還需常態(tài)化。用電檢查方面開展得少,而且不細致,缺乏執(zhí)行力和創(chuàng)新精神。

        4、在營銷工作中,個別工作人員責任心不強,存在著估抄、錯抄、漏抄等問題,業(yè)務(wù)流程有時還存在著超期現(xiàn)象。

        5、線路設(shè)備的運行維護工作存在巡視不認真,不能及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患。PMS系統(tǒng)沒有完成維護到位。

        6、月度的業(yè)績考核沒有動真碰硬。

        三、20xx年工作打算

        20xx年,我們將認真做好以下工作:

        一是明確目標、落實責任,強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手,堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針,強化全員安全生產(chǎn)意識,進一步落實安全責任,確保全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故,不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故,不發(fā)生重大社會影響的停電事故,不破公司和所里的安全記錄,確!半p零”目標。

        二是理清工作思路,重抓安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理。按照公司20xx年的工作思路、奮斗目標和下達的各項指標,理清工作思路,主抓安全工作,著重抓好安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理,杜絕“三違”現(xiàn)象,確保“三不傷害”。認真落實“三防十要反六不”措施,實施標準化作業(yè),確保農(nóng)電生產(chǎn)安全。

        三是堅持“以人為本”,抓好安全培訓(xùn)工作。加強對員工進行安全教育和技能培訓(xùn),努力提高全員安全意識和技能操作水平,確保安全從人人做起。通過各種安全知識的培訓(xùn)、考試和考核,職業(yè)道德和安全責任心教育,安全活動日學習等方法,使員工正確認識和掌握安全生產(chǎn)規(guī)律,熟悉必要的安全技術(shù)知識,熟練掌握本崗位所需的安全操作技能,把安全生產(chǎn)的理念融入職工的思想,把“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩視踩,將安全潛移默化為職工的自覺行動和良好習慣,使員工形成良好的安全意識。

        四是加強供電所內(nèi)部的.各項管理工作,進一步鞏固標準化供電所、標準化班組創(chuàng)建和5S管理的成果,不斷提升管理水平。

        五是認真做好節(jié)能降損工作。加大營業(yè)普查和計量整改力度,確保電價執(zhí)行合理、電量不流失。

        六是認真做好安全用電宣傳工作。通過廣播和張貼安全用電告示等辦法,巡回開展安全用電宣傳工作,提醒和告知廣大用電客戶在用電高峰注重安全用電,使依法用電、安全用電的觀念在廣大電力客戶中家喻戶曉,深入人心,減少用戶安全事故的發(fā)生。

        七是按照20xx年公司下達電網(wǎng)建設(shè)計劃,認真組織好人力、物力,按時編制好農(nóng)、配網(wǎng)建設(shè)項目計劃,努力完成各項工作任務(wù)。

        八是做好10kV線路代維護工作。做好迎峰度夏及節(jié)日期間的保供電工作。

        九是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度,優(yōu)化服務(wù)流程,完善服務(wù)標準,規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”。

        十是進一步加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作,建立健全組織完備、指揮順暢、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系,鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)6

        供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量,公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標準》組織嚴格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

        一、突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

        領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求,開展“黨員奉獻日”活動,設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動,促進了員工責任意識的增強,與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)責任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實,使干部和職工明確了服務(wù)職責,增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平。

        二、重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

        圍繞行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達到100%,用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。

        三、著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

        結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實際情況,制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》,對在考核中沒有達標的職工,除了按《細則》予以扣罰外,還責令限期達標,在規(guī)定期限不能達標者,下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎,出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠服盡職盡責地工作,使全所上下形成了“人人為行風建設(shè)第一責任者”的氛圍。

        四、努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

        以樹立良好工作作風為重點,加強工作環(huán)境建設(shè),進行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的'辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競爭上崗,使每位職工都有危機感和緊迫感,既有壓力,又有動力,增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標準,規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,實行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎懲掛鉤,促使職工盡職盡責達到服務(wù)標準。

        五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制運行情況

        1、嚴格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機制的建立。

        加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,對每月舉報投訴情況進行分析,督促解決行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,加強對舉報投訴的管理和考核,以進一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式,實地了解基層單位的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,同時,將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報的形式下發(fā),起到警示作用。

        2、抓教育培訓(xùn),不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

        建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個層面的教育計劃,結(jié)合實際,制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)的深入健康開展。

        3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

        積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目,建立供電服務(wù)快車道,實行重點服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行,盡量把停電造成的影響降到最小。

        4、抓窗口建設(shè),不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

        重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準,設(shè)置了客戶書寫臺,配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負責制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。

        5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,營造良好的用電環(huán)境。

        經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓社會了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營造良好的供電服務(wù)環(huán)境;鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金,作為特困居民的電費基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評。

        6、積極溝通,主動接受社會監(jiān)督。

        積極開展上門服務(wù),加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,聽取客戶的意見和建議,不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,提出設(shè)備安全問題170余項,幫助解決安全隱患93項,幫助企業(yè)解決用電困難40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

        六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

       。ㄒ唬╊I(lǐng)會精神,廣泛發(fā)動,促進“百問百查”活動全面落地。

        國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進作用,為抓好落實,我們將此項工作納入了一把手工程。

        第一,成立組織,落實責任。公司召開動員大會,我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長,各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責,全員參與的原則,將工作

        任務(wù)層層落實到部室、班組、員工,制定“百問百查”活動實施細則和工作排版,確保“百問百查”各項活動落到實處,收到實效。

        第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,召開動員會,制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳,使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

        第三,組織學習,了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,通過學習,了解“百問百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。

        第四,座談討論,提高認識。我們通過研討會、座談會等形式,圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性,大家談?wù)J識,談理解、談體會,談看法,使大家感到開展“百問百查”活動,對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強化基礎(chǔ)工作管理,深化精細管理的重要舉措,應(yīng)當自覺開展好。

        第五,開展活動,形成氛圍。一是開展征文活動,全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進行了考試。同時,農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。

        第六,結(jié)合實際,促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來;二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來;三是與當前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,工作能力。

       。ǘ⿵娀瘑柌椋穆鋵,推進“百問百查”活動不斷深入。

        學習動員階段工作完畢后,我們乘勢而上,全速推進,掀起了問查整改的高潮。

        1、進行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長、安全員、核算員,市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時,通過考試、評比,選拔業(yè)績優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學習,激發(fā)了廣大員工主動學習,自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

        2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。

        3、召開了客戶監(jiān)督員座談會,征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價、意見和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進,提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

        4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼,小處著手,把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標,深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求,對查擺的問題進行認真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。

        認真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,完善檢查和考核機制,理順和強化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認真解決95598受理的熱點、難點問題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動了“百問百查”活動和行風建設(shè)的有序開展。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)7

        我于20xx年xx月從大學畢業(yè)來到xx網(wǎng)大家庭——xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭,一年的實習時間很快就過去了,我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習,感受很深,收獲頗豐。

        回顧這一年的歷程,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,在南網(wǎng)文化的熏淘下,我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工,順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習期里,不論在哪一個生產(chǎn)部門,我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,從他們身上我學習到了很多東西,不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神,這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

        第一,經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后

        我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前,面對我國嚴峻的就業(yè)形勢,我認為只要參加了工作,好好干好自己的本職工作,解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學習之后,我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,讓我的思想也得到升華,更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷,使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù),感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任,全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵,繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

        第二,我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中

        感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的`,它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪,保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹慎操作,確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈,為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計;它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它,是我心中燃起的小火苗,照亮我對工作的認知,激起我對工作的熱情,F(xiàn)在我回想起XX年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐,中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,他們沒有絲毫的怨言,因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,讓我認識到什么是工作,什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組,我都體會到相同的感動,特別是在電力客戶服務(wù)中心,面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作,幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,常常忙了一上午連口水都忘了喝,讓我體會到熱愛工作、認真對待工作,其實是一件非常神圣和美好的事情,電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

        第三,通過這一年的輪崗實習

        我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中,并且查缺補漏,苦學不熟悉的電力專業(yè)知識,這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的,在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,認定學習是終身的事業(yè),“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,我學習了很多電力設(shè)施基本的知識,認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站,我通過查看資料及觀察變電人員操作,了解了變電站的組成和設(shè)備,以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計咨詢公司,通過實際描圖和曬圖紙,我學會cad軟件的基本操作,體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實習的半年時間里,更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識,還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠,需要學習的知識和技能還有很多,要做好今后的工作,就需要加倍的努力,只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐,才能更早的“出真知”。

        第四,通過一年的學習實踐

        我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力量,這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,所謂“滴水不成海,獨木難成林”,南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè),更是需要所有南網(wǎng)人的努力,南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習,首先就是學習領(lǐng)會南網(wǎng)方略,感受南網(wǎng)文化,對于團隊理念就有了初步的認識,再結(jié)合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會,更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習中,每到一個部門和班組,我都感受到這種和諧的團結(jié)精神,特別是基層生產(chǎn)班組,很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中,變電運行人員必須進行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作,正是這種團結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。

        第五,通過這一年的實習生活

        基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實習了五個多月的時間,所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻?蛻舴⻊(wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口,窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象,在實際工作中,面對各類不同的用電客戶,我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念,微笑、熱情,待人親切是我工作的必修課,并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通,如何更加耐心的為客戶解答用電疑難,如何面對情緒激動言辭不善的客戶,這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候,我遇到過一位情緒變化多端的客戶,她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請,并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊,當時我感到非常的委屈和憤慨,但是我作為供電局“窗口”形象,沒有和這位客戶進行爭吵,繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn),最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開,在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多,該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒,努力實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,出色地完成各項工作。在實習期間,我一直努力擺正自己的角色,磨練自己的性格,無論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會使我獲益匪淺。

        論語有句話是“學而時習之,不亦說乎”,在前進的道路上時常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年,我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助,我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組DD電力客戶服務(wù)中心實習工作,我熱愛我的崗位、熱愛我的工作,只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓,在今后的工作中,我將認真總結(jié)經(jīng)驗,加強專業(yè)技能的學習,時刻保持積極向上的心態(tài),努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工,為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)8

        本營業(yè)廳,擔負著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù),并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

        一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務(wù)感動“你,我,他”

        作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠,最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū),營業(yè)廳 利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認可和支持。

        營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,對各個年齡層,各個階級的人們,

        都秉承著微笑服務(wù)的宗旨, 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

        二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標

        為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

        營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標,這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標,又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

        在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機進行交費,和查詢用電情況明細,避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電

        費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

        三、以全運會為工作方向,開展合理化建設(shè)工程

        為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,增設(shè)了綠色植物,規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),加強了基礎(chǔ)建設(shè),提升了服務(wù)檔次,打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的.服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

        以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

        天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責任、奉獻、無私”的

        企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務(wù)辦理零差錯,營銷服務(wù)零投訴”的工作目標,樹立起良好的形象。

      供電所營業(yè)廳總結(jié)9

        20xx年,我負責XXXXX的管理工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務(wù)實、扎實工作,完成了電費按月結(jié)零,回收率100%,線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成,臺區(qū)線損控制在10%一下。為201年的工作劃上了一個完美的句號。

        20xx,我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無差錯,我的崗位請放心 ”。 供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此,在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶

        之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助!爸挥姓嬲\的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的.電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

        “沒有不對的客戶,只有真誠的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為用戶辦實事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價值,豐富知識,多學習,多積累,多提高,多實踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)!

        一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,讓我們的微笑充滿整個市場。

        20xx,我將以“我的崗位無差錯,我的崗位請放心 ”為座右銘,以此鞭策自己,堅信自己,將工作做深做細,更好的服務(wù)社會和人民!

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