導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)（精選25篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 1
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的'關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 2
信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的.積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢(xún)熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
便于更好地開(kāi)展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，
三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，
五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。二繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；
提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 3
20xx年，是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補(bǔ)新，工作流程再造，加大培訓(xùn)溝通力度，使整個(gè)導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū)，通過(guò)與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對(duì)醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對(duì)院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的`交流、每月組長(zhǎng)會(huì)議的交流，我們大家從不認(rèn)識(shí)到了解認(rèn)識(shí)到非常了解各自性格。
1， 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊(cè)50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門(mén)診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機(jī)制上理順了管理關(guān)系。考核力度大大加強(qiáng)。
2， 今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進(jìn)11人，我們加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度，特請(qǐng)高級(jí)禮儀溝通培訓(xùn)師來(lái)為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團(tuán)結(jié)，積極向上。
3， 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)。她們4人克服上舞臺(tái)恐懼的心理，克服背臺(tái)詞的忘詞的習(xí)慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4， 從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會(huì)活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(zhǎng)統(tǒng)一動(dòng)員，申請(qǐng)，并積極參與。
5， 今年導(dǎo)醫(yī)長(zhǎng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對(duì)所有住院的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6，從下半年度起推出評(píng)選每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，和門(mén)辦相關(guān)主任、護(hù)士長(zhǎng)、科主任聯(lián)合考評(píng)。并聘請(qǐng)?jiān)和鈹r截調(diào)查員每天調(diào)查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7， 調(diào)整選拔工作能力強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī)擔(dān)任組長(zhǎng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對(duì)工作的建議，傳達(dá)新的精神，對(duì)于她們的奉獻(xiàn)和付出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使她們工作熱情大大增加。
8， 今年導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)有三多一少現(xiàn)象嚴(yán)重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計(jì)較個(gè)人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)團(tuán)結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們?cè)谛碌囊荒昀镌卺t(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 4
今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).
但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺(jué)是真累.
自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實(shí)在太累，堅(jiān)持了一天下來(lái)我真得不敢相信自己還能走回來(lái)，身體極度的不舒服，所以我不得不走進(jìn)了診療室去咨詢(xún)自己的病情，因?yàn)橐敲魈熳约涸賵?jiān)持我不知道會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實(shí)不知道后果會(huì)這么嚴(yán)重，當(dāng)我知道這個(gè)結(jié)果的'時(shí)候我的眼睛濕潤(rùn)了，但是還是堅(jiān)持沒(méi)有讓它流下來(lái)。
自己覺(jué)得很不好意思，除了不能為老公分憂(yōu)解難，還整天為他增添負(fù)擔(dān)，其實(shí)我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對(duì)自己我很自責(zé)。
他今天晚上連夜坐車(chē)趕回北京，因?yàn)橐o我看病，給他打電話時(shí)我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時(shí)也是為自己的沒(méi)用而哭泣。
在這個(gè)平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 5
上半年即將過(guò)去，在這半年來(lái)，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂(lè)，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將我半年來(lái)的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門(mén)診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購(gòu)買(mǎi)大量最新的中西醫(yī)眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬(wàn)方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿(mǎn)，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的'感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 6
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的`，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線工作
咨詢(xún)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度；
（二）與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
�。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
�。ㄋ模└鶕�(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
�。ㄒ唬┯捎谧约簩�(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
�。ǘ⿲�(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
（三）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
（五）開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。┳屓珕T樹(shù)立"顧客不滿(mǎn)危機(jī)"意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸┫Ｍ芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
�。ǘ├^續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模┳龊萌�?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
�。ㄎ澹┘哟箅娫挔I(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢(xún)熱線工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 7
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少�！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的.接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人。
解決了無(wú)數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號(hào)室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 8
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大
考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的'服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形�，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉⻊?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)�？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫?/p>
不同，責(zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 9
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士—醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的.“百科全書(shū)”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 10
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的`崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到 “吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 11
一、前言
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)為患者提供信息咨詢(xún)、病情了解以及醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我們團(tuán)隊(duì)的工作情況以及取得的成果。
二、工作內(nèi)容
1、信息咨詢(xún)：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院相關(guān)信息的重要渠道之一。我們團(tuán)隊(duì)積極回答患者咨詢(xún)電話或來(lái)電，提供醫(yī)院科室、醫(yī)生、醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)信息，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的電話記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
2、病情詢(xún)問(wèn)：每天有大量的患者來(lái)電詢(xún)問(wèn)病情和醫(yī)治方案。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以友善、耐心的態(tài)度積極解答患者的疑問(wèn)，并詳細(xì)了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫(yī)生提供參考。
3、醫(yī)療指導(dǎo)：在患者來(lái)院掛號(hào)后，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解患者所需的具體醫(yī)療服務(wù)，并根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間安排和患者的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)尼t(yī)院介紹和預(yù)約，確�；颊吒咝Ь歪t(yī)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：為了提高我們團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我們定期組織技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的咨詢(xún)能力，以更好地為患者服務(wù)。
5、投訴處理：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，但仍會(huì)出現(xiàn)少量投訴情況。針對(duì)每一次投訴，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真處理，探索問(wèn)題的'原因并且改進(jìn)我們的工作方式，確�；颊邼M(mǎn)意度的提高。
三、工作成果
1、信息準(zhǔn)確：通過(guò)對(duì)醫(yī)院各科室及醫(yī)生的深入了解，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠提供準(zhǔn)確的、實(shí)用的醫(yī)療信息。根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的患者反饋我們提供的信息準(zhǔn)確可靠。
2、服務(wù)耐心：作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的核心要求，我們團(tuán)隊(duì)一直確保以耐心友好的服務(wù)態(tài)度與患者溝通交流。通過(guò)以身作則、積極引導(dǎo)等方式，使患者感到被重視和關(guān)注，達(dá)到良好的溝通效果。
3、醫(yī)療指導(dǎo)及時(shí)：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在患者來(lái)院掛號(hào)后，能及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為其預(yù)約醫(yī)生、檢查等醫(yī)療服務(wù)，有針對(duì)性地解決他們的需求。我們團(tuán)隊(duì)的合理安排和指導(dǎo)，使患者能夠得到及時(shí)的治療和照顧。
4、技術(shù)能力提升：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員在醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿(mǎn)足患者的需求。
5、投訴處理效果：我們對(duì)每一次投訴都認(rèn)真對(duì)待。通過(guò)及時(shí)處理和改進(jìn)工作方式，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認(rèn)可。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案
1、工作效率有待提高：由于來(lái)電量較大，導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)繁忙和排隊(duì)等待現(xiàn)象。為了提高服務(wù)效率，我們計(jì)劃增加團(tuán)隊(duì)人員，優(yōu)化工作流程，確�；颊叩玫郊皶r(shí)高效的服務(wù)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足：由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的快速更新，我們導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員的部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)與之不符合。我們計(jì)劃加大學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)水平。
3、投訴處理方式的改進(jìn)：對(duì)于一些較為復(fù)雜的投訴，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在處理中需要更加細(xì)致周全一些，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決的能力，避免患者情緒的進(jìn)一步激化。
五、結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的時(shí)間里，通過(guò)勤勉的工作實(shí)現(xiàn)了一系列成果，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及患者的認(rèn)可。我們將進(jìn)一步改進(jìn)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。希望在下一個(gè)階段，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠取得更好的成績(jī)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 12
作為醫(yī)院引領(lǐng)門(mén)診服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院實(shí)際工作中，我深深地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的嚴(yán)峻性和社會(huì)責(zé)任感。在此，我將我的工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我們?yōu)椴∪颂峁⿲?zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生開(kāi)展順利且順暢的工作。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要做到：
1、主動(dòng)服務(wù)。在病人進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診大廳后，主動(dòng)招呼并問(wèn)詢(xún)病人情況，指引病人前往目的地。
2、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。對(duì)病人的咨詢(xún)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的解答，提供詳細(xì)的醫(yī)療信息和知識(shí)，重點(diǎn)解決病人的診療疑惑。
3、協(xié)助醫(yī)生。在醫(yī)生需要安排課程或者其他工作內(nèi)容時(shí)，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生完成工作，保證醫(yī)生工作流程順暢。
4、關(guān)愛(ài)病人。不僅在醫(yī)療方面為病人提供協(xié)助，還要提供符合病人需求的關(guān)愛(ài)，做到溫馨關(guān)心和貼心服務(wù)。
二、進(jìn)行深度思考和學(xué)習(xí)
對(duì)于導(dǎo)醫(yī)，我們必須具備深度思考的能力，學(xué)會(huì)提問(wèn)是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時(shí)也需要了解醫(yī)生的診斷和手術(shù)流程。在與病人交往時(shí)，我們應(yīng)該通過(guò)了解病人的情況，詢(xún)問(wèn)他們的`健康問(wèn)題，提出與他們?cè)V求相符的醫(yī)療措施。
同時(shí)，我們還要持續(xù)學(xué)習(xí)和研究醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升自己專(zhuān)業(yè)水平和信息能力。要了解每個(gè)科室的情況，以便在指引病人時(shí)更加準(zhǔn)確和有針對(duì)性。
三、加強(qiáng)交流溝通和協(xié)作
在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務(wù)，同時(shí)我們必須與各個(gè)科室的醫(yī)生和護(hù)士保持良好的溝通和協(xié)作。
我們要與科室工作人員合作，為病人提供協(xié)助，保證醫(yī)生的工作流程不受干擾。通過(guò)及時(shí)和有效的信息共享，協(xié)作完成工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
四、做好工作記錄和反饋
為了更好地提高導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，我們需要對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)反饋問(wèn)題，以便于對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。
記錄和分析導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容，可以幫助醫(yī)院管理層更好地了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的實(shí)際效果，為導(dǎo)醫(yī)提供更加實(shí)際的工作支持和協(xié)作。及時(shí)反饋問(wèn)題，可以對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保證醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
總體而言，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)非常重要卻不易被關(guān)注的工作。導(dǎo)醫(yī)需要面對(duì)各種不同的病人需求和情況，同時(shí)面對(duì)巨大的社會(huì)責(zé)任感和工作壓力。作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不僅了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 13
20xx年上半年，我院愛(ài)嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導(dǎo)和大力幫助下，重點(diǎn)以鞏固“愛(ài)嬰醫(yī)院”為目標(biāo)，以專(zhuān)心貫徹實(shí)施國(guó)際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè)，提高產(chǎn)科人員的思想素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，樂(lè)觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４－６個(gè)月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛(ài)嬰工作不斷鞏固、完善和提高�，F(xiàn)將我院愛(ài)嬰工作總結(jié)如下：
一、提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了保證愛(ài)嬰醫(yī)院的各項(xiàng)工作落到實(shí)處并能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特成立愛(ài)嬰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及愛(ài)嬰工作技術(shù)指導(dǎo)小組，院長(zhǎng)擔(dān)任鞏固愛(ài)嬰醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自掛帥，負(fù)責(zé)有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓(xùn)，使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛(ài)嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院成果順利進(jìn)行。
二、重點(diǎn)培訓(xùn)，鞏固知識(shí)
為保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全都，熟悉全都，目標(biāo)全都，質(zhì)量全都，效果全都，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專(zhuān)心貫徹執(zhí)行。同時(shí)對(duì)產(chǎn)兒科在崗人員進(jìn)行了強(qiáng)化復(fù)訓(xùn)，一年一次的理論考試考核，考核合格率達(dá)100%。對(duì)新上崗人員進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，確保了深化愛(ài)嬰醫(yī)院行動(dòng)的質(zhì)量保證。
三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，杜絕暴發(fā)流行
為切實(shí)掌握產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，科室院感小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)產(chǎn)兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設(shè)施達(dá)到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對(duì)產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執(zhí)行了嚴(yán)格的消毒隔離制度，掌握入房人數(shù)，接生完畢后嚴(yán)格執(zhí)行了終末消毒。
5、加強(qiáng)了母嬰同室及特護(hù)嬰兒室的感染管理，定期對(duì)嬰兒恒溫箱進(jìn)行擦洗和紫外線消毒并進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，保證設(shè)備完整無(wú)損。
6、定期對(duì)產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進(jìn)行空氣及各種微生物監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改，全年院內(nèi)無(wú)感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)產(chǎn)科管理，提高醫(yī)療水平，保障醫(yī)療安全
1、定期不定期對(duì)科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織對(duì)疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，落實(shí)了三級(jí)醫(yī)師查房。
3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量，專(zhuān)人管理。
4、對(duì)高危妊娠進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)和管理，無(wú)一例孕產(chǎn)婦死亡。
5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場(chǎng)協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達(dá)100%。
6、嚴(yán)格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，作好宣傳，樂(lè)觀降低剖宮產(chǎn)率。半年來(lái)，剖宮產(chǎn)率僅為19%。
7、開(kāi)通了孕產(chǎn)婦綠色通道，執(zhí)行了孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。
五、加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)管理
1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項(xiàng)，作分娩及哺乳的心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規(guī)進(jìn)行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導(dǎo)，做好乳房異常情況的護(hù)理，教會(huì)產(chǎn)婦擠奶手法。
3、產(chǎn)婦出院時(shí)，告知產(chǎn)褥期留意事項(xiàng)及母乳喂養(yǎng)詢(xún)問(wèn)電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達(dá)85%以上。
4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)詢(xún)問(wèn)門(mén)診，為出院后母乳喂養(yǎng)的`持續(xù)提供保證。
六、抓好門(mén)診宣教，重點(diǎn)搞好孕產(chǎn)婦知識(shí)的宣教
1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門(mén)診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達(dá)300余人次。
2、指導(dǎo)孕婦自我監(jiān)護(hù)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常準(zhǔn)時(shí)就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發(fā)生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢(xún)問(wèn)檢測(cè)工作，檢測(cè)約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對(duì)高危妊娠進(jìn)行了篩選和管理，作到了準(zhǔn)時(shí)處理，并制定出相關(guān)防治措施。
七、當(dāng)今存在的問(wèn)題
我院在鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問(wèn)題。對(duì)許多孕期知識(shí)仍須加大宣傳力度，對(duì)母乳喂養(yǎng)中存在的問(wèn)題解決不準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)還沒(méi)有全部到位，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑骄砍鲆粭l適宜的方法，使愛(ài)嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻(xiàn)。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 14
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門(mén)診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)
我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育
為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的`醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開(kāi)展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開(kāi)展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。
五、做好新農(nóng)合工作
我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 15
隨著一年工作的圓滿(mǎn)結(jié)束，我在此對(duì)過(guò)去一年我在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)與反思。
首先，感謝醫(yī)院提供的發(fā)展平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，讓我在導(dǎo)醫(yī)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)技能。在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以熱情、耐心、細(xì)心的態(tài)度為每一位患者提供就診引導(dǎo)服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、協(xié)助掛號(hào)、指引科室等，有效緩解了患者在就診過(guò)程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認(rèn)可和好評(píng)。
在業(yè)務(wù)能力上，我積極參加了各類(lèi)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)療政策法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐，我優(yōu)化了導(dǎo)診流程，提升了工作效率，確保了醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行。
回顧一年的工作，我也認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。例如，在高峰期應(yīng)對(duì)大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況，需要進(jìn)一步提高應(yīng)變能力和壓力管理技巧。在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)這些問(wèn)題，通過(guò)提前規(guī)劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務(wù)于廣大患者。
展望新的一年，我將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的.醫(yī)療服務(wù)會(huì)更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
以上就是我對(duì)過(guò)去一年導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 16
近年來(lái)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院門(mén)診就診的重要環(huán)節(jié)之一，起到了極為重要的作用。作為一名在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的從業(yè)者，我深感責(zé)任重大，義不容辭。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)一下導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作。
一、服務(wù)態(tài)度決定一切
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院門(mén)面的窗口，無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是患者，都將從導(dǎo)醫(yī)臺(tái)接觸到醫(yī)院的第一印象。因此，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論遇到怎樣的情況，都要耐心、親切地對(duì)待每一位患者。每天的工作開(kāi)始之前，我們會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都明確自己的職責(zé)，并充分了解和掌握每個(gè)科室的特點(diǎn)和流程，以便能為患者提供更好的指導(dǎo)和服務(wù)。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支撐。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的員工要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)的知識(shí)，了解常見(jiàn)疾病的癥狀和治療方法，以便能夠幫助患者更好地理解和應(yīng)對(duì)自己的病情，并及時(shí)給予正確的指導(dǎo)。除了醫(yī)學(xué)知識(shí)，我們還需要掌握有關(guān)醫(yī)院的相關(guān)信息，如內(nèi)外科室的分布、醫(yī)生的特長(zhǎng)等，從而能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
三、細(xì)致入微的服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要對(duì)每一位患者進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)。當(dāng)患者掛號(hào)來(lái)門(mén)診時(shí)，我們首先要了解他們的就診需求和所患病情，然后給予相應(yīng)的導(dǎo)診和建議，引導(dǎo)他們到合適的科室就診。在患者就診過(guò)程中，我們要及時(shí)掌握就診的'進(jìn)展情況，保持與醫(yī)生和護(hù)士的溝通，以便及時(shí)地給予患者反饋和安撫。在患者就診結(jié)束后，我們還要記錄患者的就診信息，并在有需要時(shí)給予后續(xù)的隨訪和咨詢(xún)，以確�；颊吣軌颢@得完整和及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。
四、溝通能力決定成敗
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽(tīng)患者的訴求和疑慮，理解他們的需求，同時(shí)也要清晰明了地向患者傳遞醫(yī)療知識(shí)和信息，以便患者能夠正確理解和接受。我們還要與醫(yī)院其他部門(mén)的同事保持良好的協(xié)作和溝通，共同為患者提供更好的服務(wù)。
五、緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作并不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)情況，如患者突然惡化、家屬情緒激動(dòng)等。在這種情況下，我們需要保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生和護(hù)士，并給予家屬適當(dāng)?shù)陌矒岷椭笇?dǎo)，以緩解緊張的氣氛，保證患者的安全和醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
通過(guò)以上的總結(jié)，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷追求進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 17
在思想素質(zhì)方面，要堅(jiān)持把理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來(lái)，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的'思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的專(zhuān)科導(dǎo)診醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術(shù)，xx年來(lái)，始終堅(jiān)持用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心”為特色，認(rèn)真做好一線基層醫(yī)務(wù)工作，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問(wèn)題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評(píng)。
在落實(shí)兒童預(yù)防接種信息制度過(guò)程中，嚴(yán)格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定，認(rèn)真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項(xiàng)工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。
對(duì)門(mén)診及住院的各項(xiàng)記錄進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預(yù)約2350人次，全年住院315人次，全年門(mén)診總量4750人次(次)，全年門(mén)診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門(mén)診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術(shù)84例，全年視力下降天，眼科手術(shù)69例(次)。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力
在工作中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，熱情服務(wù)
在我院門(mén)診部工作，因內(nèi)科原來(lái)診斷報(bào)廢多例，醫(yī)療垃圾分類(lèi)不清，醫(yī)療廢物管理不善，經(jīng)常不能按規(guī)范操作，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類(lèi)放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。全年門(mén)診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 18
一、引言
作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)員，我的主要職責(zé)是為患者提供幫助、指導(dǎo)、解答疑問(wèn)，并協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士開(kāi)展工作。這份工作近期轉(zhuǎn)正，我希望對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，以便提升自己的專(zhuān)業(yè)水平并為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、工作內(nèi)容
1、與患者的溝通。
作為導(dǎo)醫(yī)員的核心工作之一，與患者的溝通對(duì)于提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。每天，我都會(huì)主動(dòng)與患者交談，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。我學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)患者的抱怨和不滿(mǎn)，從而更好地理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。
2、提供準(zhǔn)確信息。
作為導(dǎo)醫(yī)員，我有責(zé)任向患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。我通過(guò)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，使自己能夠?qū)颊咦稍?xún)的病情、治療方案等問(wèn)題做出準(zhǔn)確的回答。我還通過(guò)整理資料、豐富知識(shí)庫(kù)來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以確保給予患者最準(zhǔn)確和可靠的信息。
3、協(xié)助醫(yī)生工作。
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)員，我時(shí)刻與醫(yī)生和護(hù)士保持緊密的聯(lián)系。我會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)病情評(píng)估、病史采集等工作。我還會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士完成各類(lèi)檢查、手術(shù)等工作。通過(guò)與醫(yī)護(hù)人員的密切合作，我能更好地了解醫(yī)院的各項(xiàng)流程，提高自己的工作效率和專(zhuān)業(yè)能力。
三、工作中的.亮點(diǎn)
1、良好的溝通能力。
在與患者的交流中，我注重傾聽(tīng)，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答疑問(wèn)。我學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的情況，運(yùn)用易懂的語(yǔ)言向他們解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過(guò)程。
2、敬業(yè)精神和責(zé)任感。
每天，我都會(huì)提前到達(dá)醫(yī)院，為患者做好準(zhǔn)備。無(wú)論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時(shí)候，我還會(huì)自愿加班，為患者提供更多的幫助。
3、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)。
醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，為了提供更好的服務(wù)，我積極參加各類(lèi)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)會(huì)議，了解最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。我還經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)期刊、參考書(shū)籍，將理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為患者提供最專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。
四、面臨的困難
1、壓力大。
導(dǎo)醫(yī)工作需要處理大量的患者咨詢(xún)和問(wèn)題，有時(shí)會(huì)使我感到壓力巨大。然而，我通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，提高自己的工作效率，成功地應(yīng)對(duì)了這個(gè)困難。
2、患者抱怨。
有時(shí)候，患者抱怨我沒(méi)有解答好問(wèn)題或提供預(yù)期的幫助。面對(duì)這樣的情況，我學(xué)會(huì)了虛心接受患者的意見(jiàn)和批評(píng)，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿(mǎn)意度。
五、改進(jìn)計(jì)劃
為了提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：將更多的時(shí)間用于醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解更多病種、疾病診療和護(hù)理方面的知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2、制定時(shí)間表：制定工作時(shí)間表，合理安排工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，提高工作效率，確保自身學(xué)習(xí)和工作的平衡。
3、參加培訓(xùn)和會(huì)議：積極參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，了解最新醫(yī)學(xué)進(jìn)展，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
4、持續(xù)改善溝通技巧：通過(guò)參加溝通技巧培訓(xùn)和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫(yī)生溝通，提供更加專(zhuān)業(yè)和貼心的醫(yī)療服務(wù)。
六、結(jié)語(yǔ)
在這段時(shí)間的導(dǎo)醫(yī)工作中，我取得了一些成績(jī)，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 19
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來(lái)一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門(mén)診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號(hào)、接待、咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽(tīng)患者”的原則，為每一位來(lái)到門(mén)診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的認(rèn)可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和難點(diǎn)，需要我們通過(guò)努力解決。在工作中，我遇到的主要問(wèn)題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問(wèn)題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的.應(yīng)對(duì)措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績(jī)
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績(jī)，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問(wèn)題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P(yáng)和院方的好評(píng)，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來(lái)
在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和能力，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20
時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼就到了年底�；叵胍荒陙�(lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(zhǎng)、不斷地練習(xí)、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì)更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習(xí)和提升自己，不斷地豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更好的服務(wù)。
在工作中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地獲得新的技能和知識(shí)，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿(mǎn)足一些表面的需求。身為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻認(rèn)識(shí)到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識(shí)，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對(duì)于那些不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識(shí)，并給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)患者充分了解并參與治療，強(qiáng)調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預(yù)期，并通過(guò)各種渠道了解患者的反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的情況。
當(dāng)然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團(tuán)隊(duì)合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì)更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地完成工作任務(wù)。
總之，在過(guò)去的.一年中，我不斷地學(xué)習(xí)、不斷地成長(zhǎng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也享受到了做一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的成就感和滿(mǎn)足感。在新的一年里，我會(huì)擁抱更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 21
在這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期，我參與了醫(yī)院內(nèi)科門(mén)診的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的重要性。在進(jìn)入這個(gè)新的工作環(huán)境之前，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，包括了醫(yī)療知識(shí)、患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)幫助我更好地了解了我的工作職責(zé)和要求，并為我提供了一定的基礎(chǔ)知識(shí)。因此，我意識(shí)到在未來(lái)的工作中，如果要提高自己的績(jī)效，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修是必不可少的。
其次，患者溝通和服務(wù)能力是非常重要的。作為導(dǎo)醫(yī)，我需要與患者進(jìn)行溝通，了解他們的癥狀和病情，并為他們提供必要的幫助和指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與患者保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。通過(guò)與患者的交流，我能夠更好地理解他們的需求和期望，并盡力提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在處理一些緊急情況和困難患者時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，以便更好地幫助他們。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。作為一個(gè)導(dǎo)醫(yī)，我與醫(yī)生、護(hù)士和其他導(dǎo)醫(yī)密切合作，共同為患者提供最好的服務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我意識(shí)到每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和技能，而我們應(yīng)該相互支持和協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。當(dāng)我遇到一些困難時(shí)，我的同事總是愿意幫助我，并給我寶貴的建議。這種友好和互助的'氛圍使我感到非常溫暖和愉快。
在這個(gè)試用期中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，我發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療知識(shí)還不夠扎實(shí)，有時(shí)會(huì)遇到一些疑難病例，讓我感到無(wú)措。因此，我需要更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。其次，我還需要進(jìn)一步改善自己的溝通技巧。有時(shí)候，我會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不清或者表態(tài)方式不當(dāng)而給患者帶來(lái)誤解。因此，我需要更加耐心和細(xì)心地傾聽(tīng)患者的需求，并盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與他們交流。
綜上所述，這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)參與門(mén)診工作，我不僅掌握了醫(yī)療知識(shí)和患者溝通技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。然而，我也意識(shí)到自己在醫(yī)療知識(shí)和溝通技巧方面還有許多需要提高的地方。因此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自己的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 22
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士xx暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
xx在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了xx，并得到了李主任的同意。xx開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的`做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和xx負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，xx就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。xx開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)xx多人。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 23
本院擴(kuò)建及專(zhuān)業(yè)診室細(xì)化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的'作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國(guó)各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 24
首先，讓我們回顧一下過(guò)去一年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的主要工作。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，為患者提供全面、細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，促進(jìn)醫(yī)患溝通，讓患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿(mǎn)意度不斷提高。
其次，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容也得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和拓展，包括以下方面：
1. 候診引導(dǎo)：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供詳細(xì)的候診引導(dǎo)，讓患者了解自己的`就診流程，方便快捷地就醫(yī)。
2. 病歷查詢(xún)：通過(guò)電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息，避免了患者因找病歷而浪費(fèi)時(shí)間的情況。
3. 患者咨詢(xún)：對(duì)于患者的各種問(wèn)題，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)都會(huì)耐心的解答，讓患者對(duì)診療過(guò)程有更深入地了解。
4. 醫(yī)療宣教：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教，使患者了解如何更好的預(yù)防、治療各種疾病。
最后，在未來(lái)的工作中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)還將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)方式，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，打造更好的醫(yī)患關(guān)系。
總之，從過(guò)去一年的工作情況來(lái)看，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)工作進(jìn)一步完善，他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院更好地發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 25
在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是聯(lián)系患者與醫(yī)院之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。作為一名整形醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在過(guò)去的一年中努力工作，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和收獲，在此與大家分享一下年度總結(jié)。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。在接待患者時(shí)，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫(yī)意愿，然后根據(jù)他們的需求，幫助他們選定適合的醫(yī)生、方案和手術(shù)方式，讓他們對(duì)整個(gè)就醫(yī)過(guò)程有更好的預(yù)期和理解。在了解患者需求的過(guò)程中，我們需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，盡可能幫助患者解決問(wèn)題，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
在整形醫(yī)院中，患者的關(guān)注焦點(diǎn)主要是手術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量，在此我們導(dǎo)醫(yī)要著重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還要根據(jù)患者的反饋與建議，對(duì)自己的服務(wù)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在此過(guò)程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。
三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作中非常重要的一部分，導(dǎo)醫(yī)要協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，為雙方的溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫(yī)生溝通，了解醫(yī)生手術(shù)方案和注意事項(xiàng)，并細(xì)致地告知患者。同時(shí)，我們還要及時(shí)掌握和記錄患者的情況，及時(shí)反饋給醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。在醫(yī)患溝通的過(guò)程中，我們要遵守醫(yī)德，更好地為患者服務(wù)。
四、維護(hù)醫(yī)院形象
整形醫(yī)院的形象對(duì)患者產(chǎn)生著重要的影響，導(dǎo)醫(yī)要積極維護(hù)醫(yī)院的形象，提升醫(yī)院的`信譽(yù)和口碑。我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和紀(jì)律，注重細(xì)節(jié)，樹(shù)立企業(yè)形象。同時(shí)，我們還要積極參與醫(yī)院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)患者的信任和選擇醫(yī)院的意愿。
在過(guò)去的一年中，我和我的同事們?yōu)榛颊吲c醫(yī)院之間架起了一座橋梁，用我們的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和耐心，為患者提供了全面貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。未來(lái)，我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)醫(yī)院形象，為患者造福，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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