【精品】部門工作計(jì)劃匯總八篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的部門工作計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
部門工作計(jì)劃 篇1
為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下： 質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)：
機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月——2月95%，3月——12月98%。 全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。
外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%。
裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%，全年客戶投訴率1——4月 3%， 5——12月2%
質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投 訴率低于3%；部門溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
崗位職責(zé)健全細(xì)化
�。�1）20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的`工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審閱批準(zhǔn)。
�。�2）新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績效的依據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績效的一部分。
�。�3）新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開始執(zhí)行。
部門工作計(jì)劃 篇2
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
1.組織結(jié)構(gòu)
目前，品質(zhì)部人力短缺，共有2人，彈性人數(shù)為 1人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
1.1組織架構(gòu)
為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。 我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識(shí)，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進(jìn)的動(dòng)行等：
當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量就會(huì)越來越大，工作重心將
�。�1）
品質(zhì)部部門工作計(jì)劃
相應(yīng)變化，計(jì)劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。
1.2部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
A.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行。
B，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。
C.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“QCC品質(zhì)圈活動(dòng)”、“7S活動(dòng)”等。
D.建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”。
E.制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督。
F.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。
G.加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行。
H.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃。
I.負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件。
J.落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定。
K.參與新設(shè)備/量具的臺(tái)帳管理，檢測(cè)確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門。
�。�2）
L.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外加工品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門。
M.配合相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。
N.負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
O.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
P.依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。
Q.嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)的消耗和浪費(fèi)，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用，控制成本。
R，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性。 S.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。
T.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責(zé)，對(duì)于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴(kuò)展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應(yīng)工作職責(zé)也待制定。
1.3崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。
1.3.1品質(zhì)主管
1.3.1.1崗位目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的.標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測(cè)費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
�。�3）
1.3.1.2工作職責(zé)
A.管理體系的完善，審核與認(rèn)證。
B.督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。
C.技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理。
D.制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并推進(jìn)。
E.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。
F.參與特殊訂單審核，質(zhì)量計(jì)劃的作成。
G.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備。
H.根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
I.樣品以及特殊訂單檢驗(yàn)安排。
J.來料的異常處理。
K.供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評(píng)定。
L.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視。
M.讓步接收批準(zhǔn)與否決。
N.不合格品處理。
O.客戶投訴處理。
P.質(zhì)量事故處理。
Q.審閱質(zhì)量日?qǐng)?bào)。
R.質(zhì)量異常現(xiàn)場(chǎng)分析。
S.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備及檢測(cè)器具的管理。
T.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。
U.負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定周期和報(bào)廢的批準(zhǔn)。
V.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。
W.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報(bào)。
X.負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤。
Y.預(yù)防與糾正措施的實(shí)施和效果確認(rèn)。
Z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。
AA.7S的實(shí)施與監(jiān)督。
�。�4）
BB.參加工作例會(huì)。
CC.完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。
直接上屬 ------ 制造部經(jīng)理
直接下屬 ------ 品質(zhì)文員，IQC，IPQC，OQC
1.3.2 品質(zhì)文員
1.3.2.1崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負(fù)責(zé)本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報(bào)表的傳遞，完成上司交代的工作。
1.3.2.2工作職責(zé)
A.每日物品的申請(qǐng)，更換 ，發(fā)放及管理。
B.部門7S的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與7S的維護(hù)者。
C.每日將員工的加班單，出勤異常單，請(qǐng)假單，獎(jiǎng)懲單，辭工書等交與人事行政 部。
D.會(huì)議的跟蹤記錄（會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議記錄，整理，發(fā)布，存檔）。
E.本部門文件資料，表格的打印，復(fù)印，保存，分發(fā)和管理。
F.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時(shí)發(fā)放。
G.統(tǒng)計(jì)每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表。
H.統(tǒng)計(jì)每天的來料，半成品，成品的不良記錄。
I.《品質(zhì)周報(bào)》、《品質(zhì)月報(bào)》的統(tǒng)計(jì)、提交、發(fā)放工作。
J.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計(jì)。
K.品質(zhì)部儀器管理臺(tái)帳，并及時(shí)更新入帳。
L.電話的接聽與記錄。
M.新進(jìn)人員的資料存入電子檔。
N.離職人員手續(xù)辦理。
O.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好“七防”工作。
P.參加培訓(xùn)及工作例會(huì)。
Q.完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。
部門工作計(jì)劃 篇3
新學(xué)期伊始，我們生活部又面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，我們將迎來新的衛(wèi)檢查工作以及信息工程學(xué)院第四屆寢室文化節(jié)等活動(dòng)。我們將本著“一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的“三個(gè)一切”的宗旨，服務(wù)于本系的各年級(jí)同學(xué)，真正發(fā)揮生活部的特色。以豐富同學(xué)的課余生活為目的，以鍛煉同學(xué)們自我創(chuàng)新為目標(biāo)，以增強(qiáng)同學(xué)們宿舍內(nèi)團(tuán)體與協(xié)作意識(shí)為目的，開展一系列為同學(xué)們喜聞樂見的活動(dòng)。為了積極配合學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有效地開展宿管會(huì)各部門的工作，特制定以下計(jì)劃：
一、積極配合學(xué)校和系里的.各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)各部門的交流與合作，調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性和主動(dòng)性。
二、內(nèi)部建設(shè)：
現(xiàn)任的生活部干事，要在這一學(xué)期著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉。具體措施如下：
�。�1）更加完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)干事在這一學(xué)期的工作態(tài)度和工作激情。
�。�2）通過上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)和不足加強(qiáng)本部門內(nèi)部建設(shè)，讓干事們之間加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。
�。�3）每次活動(dòng)的策劃書讓部員積極參與編寫并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。
�。�4）在各種活動(dòng)中，讓本部門的委員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。
三、衛(wèi)生檢查：
�。�1）在衛(wèi)檢工作中盡量做到與校學(xué)生會(huì)保持一致；在衛(wèi)檢的人員安排上靈活調(diào)整。
（2）在檢查工作中要嚴(yán)格遵守檢查制度，要求部員不偏私，公正的給宿舍打分，在督促與鼓勵(lì)中創(chuàng)建文明宿舍、衛(wèi)生標(biāo)兵。
�。�3）在工作方法上要注意要求部員講求效率，分工明確、職責(zé)明確、細(xì)心到位，以培養(yǎng)下一屆的生活部的接班人。
四、活動(dòng)方面：
�。�1）作好學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的后勤保障工作，要求部員以十足的熱情投入其中，成為活動(dòng)的組織者與參與者之一。這才能談的上真正的戰(zhàn)斗力與凝聚力。
�。�2）在信息工程學(xué)院第四屆寢室文化節(jié)中我們準(zhǔn)備策劃一個(gè)名為“心在一起”的大型愛心活動(dòng)，并且在活動(dòng)中穿插一些具有生活部特色的比賽。
五、再注新活力。
再過三個(gè)多月即將面臨學(xué)院換屆的活動(dòng)，從現(xiàn)在開始給每位干事竟可能多的機(jī)會(huì)，讓他們來表現(xiàn)自己，加強(qiáng)部內(nèi)人員對(duì)本部工作的熟悉，培養(yǎng)部內(nèi)沒有“閑人”，人人積極上進(jìn)的優(yōu)良風(fēng)氣，以方便在換屆時(shí)有很好工作能力和工作態(tài)度的干事補(bǔ)充到我們xxxx學(xué)院團(tuán)總支這樣優(yōu)秀的隊(duì)伍中。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭(zhēng)取把生活部的活動(dòng)做到其他學(xué)院。
以上是我生活部的工作計(jì)劃，若無太大變動(dòng)將嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)行。同時(shí)，我生活部在做好自己的工作時(shí)，積極配合學(xué)院和學(xué)校的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助學(xué)生會(huì)和團(tuán)總支各部門的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)把我院和我部的工作推上一個(gè)更大的臺(tái)階。我們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量下，將生活部工作開展的有聲有色，能夠真正起到活躍校園文化的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂的藍(lán)天，共同訂做屬于我們的天空。我們生活部的全體部長以及干事相信在我們這個(gè)大家庭所有成員的共同努力下，等待我們的將是一片燦爛的明天！
部門工作計(jì)劃 篇4
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我自己必須更加的努力�？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我自己堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我自己個(gè)人的不懈努力，這將會(huì)是我自己在客服部實(shí)現(xiàn)蛻變的'一年�，F(xiàn)制定客服部門工作計(jì)劃如下。
一、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
二、勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
三、多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我自己們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我自己剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我自己們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我自己個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我自己都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我自己的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
四、善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我自己逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
部門工作計(jì)劃 篇5
一.團(tuán)購營銷的主要目的：
1.通過開發(fā)團(tuán)購業(yè)務(wù).影響團(tuán)購客戶的消費(fèi)圈.通過核心榜樣的力量來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象.帶動(dòng)產(chǎn)品品牌的提升和擴(kuò)大品牌影響力.從而拉動(dòng)銷售.
2.通過對(duì)會(huì)員的精細(xì)化管理.發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù)人員.統(tǒng)計(jì)好人脈信息.引領(lǐng)其工作思路.作好利潤分配.讓會(huì)員即是消費(fèi)者.也是業(yè)務(wù)員.從而拉動(dòng)銷售.
3.通過對(duì)團(tuán)購資料的整理和分析.科學(xué)合理的實(shí)現(xiàn)團(tuán)購渠道布局.從而建立其可持續(xù)發(fā)展的`團(tuán)購渠道.制定銷售計(jì)劃和任務(wù).建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.刺激拉動(dòng)團(tuán)購銷售.讓公司就團(tuán)購渠道獲取高額利潤.
二.完善團(tuán)購組織建設(shè)：
完善團(tuán)購部組織建設(shè)有利于市場(chǎng)推廣的專業(yè)性.銷售政策和價(jià)格體系統(tǒng)一性.及各項(xiàng)管理的系統(tǒng)性.而團(tuán)購組織的建設(shè)的關(guān)鍵是人的組成.建設(shè)及職責(zé)分工.
1. 人員建設(shè).
對(duì)團(tuán)購組織進(jìn)行補(bǔ)充與完善.確保人力到位.并對(duì)到位人員進(jìn)行協(xié)會(huì)文化.企業(yè)文化.品牌文化.產(chǎn)品文化.營銷理念.客戶類型分析.商務(wù)禮儀.價(jià)格體系的全方位培訓(xùn).
2.人員組成及職能劃分.
團(tuán)購部經(jīng)理：胡大虹
工作職責(zé)：組織.協(xié)調(diào)團(tuán)購部全面工作.對(duì)團(tuán)購部工作全面負(fù)責(zé).具體負(fù)
責(zé)團(tuán)購部人事管理.招聘人員.培訓(xùn)人員.作團(tuán)購部人員信息分析.客戶類型分析.銷售數(shù)據(jù)分析.并作好團(tuán)購渠道布局.并制定銷售計(jì)劃分配銷售任務(wù).制定工資體系.提成體系.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.和與其它部門銜接等工作.
團(tuán)購部副經(jīng)理：唐麗
工作職責(zé)：配合經(jīng)理組織.協(xié)調(diào)團(tuán)購部全面工作.對(duì)團(tuán)購部工作全面負(fù)責(zé).具體負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)購業(yè)務(wù)人員的信息收集.建立團(tuán)購人員檔案.客戶類型分析建檔.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).團(tuán)購業(yè)務(wù)人員的全方位管理.下發(fā)銷售任務(wù).監(jiān)管銷售完成情況.落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制.并作好對(duì)團(tuán)購人員考勤.評(píng)比.溝通等工作.
團(tuán)購業(yè)務(wù)人員：
由在職團(tuán)購人員.協(xié)會(huì)會(huì)員.明團(tuán)購.暗團(tuán)購四部分人員組成.由在職人員牽頭下設(shè)4個(gè)組.即
1.市場(chǎng)開發(fā)組（市場(chǎng)調(diào)查.收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).發(fā)展VIP客戶建立客戶檔案.開拓?cái)D占市場(chǎng)）
.2.大客戶公關(guān)組（對(duì)重點(diǎn)單位或個(gè)人公關(guān).溝通.組織品鑒會(huì).贈(zèng)送禮品）.
3.服務(wù)跟進(jìn)組（產(chǎn)品配送.收款.售后服務(wù).電話銷售.短信問候.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）
4.人員發(fā)展組（發(fā)展會(huì)員為團(tuán)購人.發(fā)展兼職明團(tuán)購.發(fā)展“官商”暗團(tuán)購.統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)檔案.并做好溝通工作.定期下發(fā)銷售任務(wù).檢查完成情況）
三.團(tuán)購部具體工作步驟.
1.收集編制團(tuán)購人員信息表.（20xx.3.XX日前完成）
2.整理團(tuán)購人人脈資源信息.（20xx.3.XX日前完成）
3.制定團(tuán)購部工作宗旨.流程. （20xx.3.XX日前完成）
4. .制定團(tuán)購部工作計(jì)劃.規(guī)章制度. （20xx.3.XX日前完成）
5.鎖定目標(biāo)群體劃分工作區(qū)域. （20xx.3.18日前完成）
6.招聘在職團(tuán)購工作人員并劃分工作范圍. （20xx.3.18日前完成）
7.制定銷售宣傳手冊(cè).（20xx.3.24日前完成）
8.統(tǒng)一銷售政策.價(jià)格體系. （20xx.3.24日前完成）
9.月全盤工作試運(yùn)行. （20xx.4.XX日前完成）
10.下季度工作計(jì)劃.銷售計(jì)劃.銷售份額分配. （20xx.4.XX日前完成）
11.季度全盤工作試運(yùn)行. （20xx.7.XX日前完成）
XX.建立電子商務(wù)平臺(tái). （20xx.7.XX日前完成）
XX. 下季度工作計(jì)劃.銷售計(jì)劃.銷售份額分配.（20xx.7.XX日前完成）
14.全盤工作正常運(yùn)行. 正規(guī)秩序.為銷售旺季作準(zhǔn)備.（20xx.7.XX日至年終）
15.培訓(xùn)銷售人員不定時(shí).不間歇.以需求為準(zhǔn).
本工作計(jì)劃不盡之處及時(shí)補(bǔ)充.靈活操作.以實(shí)現(xiàn)公司最大利益化為目的.
部門工作計(jì)劃 篇6
根據(jù)公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下計(jì)劃：
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
�。�1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
�。�2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
�。�3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
（4）24小時(shí)服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的'支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
部門工作計(jì)劃 篇7
一.工作目標(biāo)
1. 積極配合院團(tuán)委和系部學(xué)生會(huì)工作，積極主動(dòng)的行使宣傳黨團(tuán)思想。按時(shí)完成團(tuán)費(fèi)收繳工作，管理好團(tuán)員檔案和其他有關(guān)的團(tuán)資料，積極推優(yōu)入黨
2 充分發(fā)揮組織部作為團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的“核心紐帶”的作用，積極和各部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助完成各個(gè)方面的工作，是團(tuán)總支學(xué)生會(huì)成為一個(gè)大家庭。
3. 完善系部團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的各種規(guī)章制度，積極創(chuàng)新，努力改進(jìn)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;
4.做好組織部的招新工作和前期培訓(xùn)工作，是新干事迅速融入到集體中來發(fā)揮最大工作效應(yīng)
5. 積極配合團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的工作安排，做好相關(guān)的組織活動(dòng)的策劃以及活動(dòng)總結(jié)
二.重點(diǎn)工作
第一.做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊(cè)和管理工作，做好團(tuán)員記、團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;做好團(tuán)組織、團(tuán)員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作;
第二.優(yōu)入黨和推選團(tuán)員入黨校參加培訓(xùn)。這是組織部的黨組織輸送新鮮血液的重大問題一個(gè)十分重要的工作，關(guān)系到為。組織部要做好這項(xiàng)工作，需要在平時(shí)與同學(xué)們加強(qiáng)溝通，互相了解，在推選的時(shí)候做到實(shí)事求是，公正公平。推優(yōu)工作將嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)總支下發(fā)的推優(yōu)工作條例進(jìn)行
第三.完善例會(huì)，初步制定相關(guān)制度，在實(shí)踐中總結(jié)、改進(jìn)，爭(zhēng)取在20xx年出臺(tái)一個(gè)可行性高的學(xué)生會(huì)制度
三.工作開展
一.團(tuán)費(fèi)的收繳(時(shí)間).
向團(tuán)組織交納團(tuán)費(fèi)是每個(gè)團(tuán)員應(yīng)盡的義務(wù)，是團(tuán)員支持團(tuán)的工作的`一種表現(xiàn)，也是團(tuán)員和團(tuán)組織保持經(jīng)常聯(lián)系、不斷增強(qiáng)組織觀念的一種必要形式。團(tuán)費(fèi)收繳情況是衡量團(tuán)的組織建設(shè)的重要方面，是檢驗(yàn)團(tuán)組織是否有吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要尺度，尤其能反映出團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作力度，也是團(tuán)組織增強(qiáng)共青團(tuán)員意識(shí)和組織觀念的重要體現(xiàn)。因此，團(tuán)費(fèi)收繳工作作為共青團(tuán)組織綜合工作水平和工作狀況的總體體現(xiàn)，是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，任何人不得以任何理由少交、遲交或不交。學(xué)生團(tuán)員每月繳納團(tuán)費(fèi)l元(團(tuán)員如確有困難，無力繳納團(tuán)費(fèi)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)支部團(tuán)員大會(huì)討論同意，院團(tuán)委批準(zhǔn)后，可以少繳或免繳團(tuán)費(fèi)。)各班由個(gè)班長負(fù)責(zé)按時(shí)把本班的收齊，統(tǒng)計(jì)好收繳情況，然后統(tǒng)一交至組織部，不履行團(tuán)費(fèi)繳納的團(tuán)員作不積極份子處理(特殊情況除外)，同時(shí)團(tuán)費(fèi)的收繳也將作為班級(jí)評(píng)選的一個(gè)依據(jù)。
二.干事納新(時(shí)間)
接新生是我系學(xué)生會(huì)開學(xué)初的一項(xiàng)重要工作，這體現(xiàn)了我系學(xué)生會(huì)的工作能力及工作配合協(xié)調(diào)程度。作為系學(xué)生會(huì)下的部門，組織部會(huì)積極配合系學(xué)生會(huì)，努力做好所分配到的任務(wù)，以最快的速度給大家最新的消息。讓11屆新生對(duì)我院滿意、對(duì)我系學(xué)生會(huì)滿意，爭(zhēng)取在工作的過程中為新生宣傳我部門及其系學(xué)生會(huì)其他部門的工作范圍及性質(zhì)，為之后學(xué)院對(duì)學(xué)生的管理以及系學(xué)生會(huì)開展的一系列的活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
1、宣傳工作
納新前的宣傳工作是十分重要的，而我系宣傳部在這一宣傳起著重要的作用，因此我部門計(jì)劃通過宣傳部進(jìn)行宣傳，設(shè)計(jì)好版塊，充分的展示系學(xué)生會(huì)的風(fēng)采及簡(jiǎn)介，給新生一個(gè)清晰的思路。并針對(duì)本部門的宣傳，除了宣傳欄的海報(bào)形式外，也通過廣播和走訪宿舍的形式進(jìn)行宣傳。
2、納新工作及方法
部門納新是我部門今后工作能否順利進(jìn)行的重要前提，由于部門工作的特殊性，因此需要的人相對(duì)較多，現(xiàn)暫定納新人數(shù)：男干事5人，女干事5人，面試一輪，面試時(shí)間由團(tuán)委學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排。
(1)口頭面試：由部長，副部和老干事組成的面試組對(duì)面試者進(jìn)行
面試，提出相關(guān)問題，主要再針對(duì)面試者的態(tài)度，善長，反應(yīng)等進(jìn)行考核。
(2)筆試：面試者隨意書寫一段字，簡(jiǎn)單介紹自身能力、經(jīng)驗(yàn)。
(3)等待作出評(píng)定。。
(4)試用期： 以老帶新的形式，讓新干事了解本部門的運(yùn)作方式，最后通過，試用期間的出勤率和態(tài)度，及對(duì)民生會(huì)評(píng)比的情況進(jìn)行考核。
三、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、干事的培養(yǎng)
干事的培養(yǎng)對(duì)部門來說是一個(gè)非常重要的過程，因此只有著手抓重點(diǎn)才能使部門正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。這學(xué)期我部門針對(duì)培養(yǎng)全能型人才做出了初步的計(jì)劃，以老帶新，注意新老交替的適應(yīng)過程，一個(gè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不能在管理層上出現(xiàn)斷層。這是以往工作中存在的不可忽視的題。上個(gè)學(xué)期我們已經(jīng)注意到這個(gè)問題并開始培養(yǎng)接班人，避免出現(xiàn)“青黃不接”的現(xiàn)象。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)的干事給予小組負(fù)責(zé)人的責(zé)任，進(jìn)一步提高能力。
2、干事成長計(jì)劃從納新到穩(wěn)定的進(jìn)入工作，這是一個(gè)過渡的過程，在此階段我部門制定了干事成長計(jì)劃，從部門角度看來可以比較清晰的知道現(xiàn)階段干事培養(yǎng)情況。
(1)試用期干事培養(yǎng)，干事逐步熟悉部門的工作模式、工作范圍、基本的工作要求。
(2)正式干事確定，對(duì)于正式干事確定后的工作計(jì)劃劃分3個(gè)層次：優(yōu)秀、良好、合格。根據(jù)這個(gè)三個(gè)層次的要求分別給予干事不同的工作量，這樣能使工作更加快速的完成，對(duì)于表現(xiàn)有進(jìn)步的干事給予調(diào)整組別以使干事進(jìn)一步發(fā)展。
(3)新老干事的替換，在工作一學(xué)期后新老干事的工作逐步交接，這是一個(gè)部門發(fā)展的必然結(jié)果，也是新生力量表現(xiàn)的機(jī)遇。這時(shí)能從中挑選出新一批優(yōu)秀的干事，如果條件滿足可以培養(yǎng)成為將來的副部長，這樣能使部門健康、穩(wěn)定的運(yùn)作。
四、預(yù)定規(guī)章制度
1、 例會(huì)，每周一次，會(huì)議期間帶好記錄本、筆，做好記錄，手機(jī)調(diào)靜音，衣著整潔，禁止穿拖鞋、背心; 例會(huì)缺席次數(shù)超過3次，直接失去優(yōu)秀干事考核資格，轉(zhuǎn)為預(yù)備離部干事;
2、 請(qǐng)假制度：例會(huì)如無特殊情況不允許請(qǐng)假，部門活動(dòng)請(qǐng)假要有特殊的書面申請(qǐng)，當(dāng)天無法交齊的，事后必須補(bǔ)交詳注。
3、 工作計(jì)劃及工作總結(jié)。舉辦活動(dòng)必須上交策劃書以及活動(dòng)后總結(jié)，經(jīng)審批結(jié)束，各方面安排妥當(dāng)，才允許開展活動(dòng);
4、 干事在例行公事時(shí)，作為本部門干事應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自身形象，要有恰當(dāng)?shù)难孕信e止，佩戴工作證件;
5、 在評(píng)比活動(dòng)中要本著公平、公正的原則;會(huì)前、會(huì)后要積極與團(tuán)支書進(jìn)行友好溝通。
6、 在被投訴的干事，以及問題干事，將進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，結(jié)果是干事責(zé)任的，將進(jìn)行批評(píng)，責(zé)束任扣分,情況嚴(yán)重者將開除團(tuán)委;
7、思想偏激，無集體觀念，無自我約，工作懶散的成員，將取消干事資格。
8、在任職期間，能夠?yàn)椴块T出力盡心，提出有建設(shè)性意見的干事，給以特殊印象加分;
9、納新后新干事的確定，部門組織一次全體干事聚會(huì)，聚會(huì)主要是為了新老干事相互認(rèn)識(shí)，以部門的副部及新老干事共同承辦首次全體干事的大型聚會(huì)，這不僅能給新來干事鍛煉自己的機(jī)會(huì)，還能增強(qiáng)新干事之間的溝通與交流。為了增強(qiáng)宣傳部與院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的溝通交流，我部門會(huì)與團(tuán)委學(xué)生會(huì)的其他部門共同舉辦小型的部門間活動(dòng)，部門間的聯(lián)誼以及各部門副部級(jí)以上部長聚會(huì)等。
10、值班制度.周一至周六，學(xué)生會(huì)各成員按相應(yīng)的安排準(zhǔn)時(shí)去理工樓A411值班，不允許曠班、遲到、早退，由組織部不定時(shí)檢查，值班時(shí)做好值班記錄，包括值班時(shí)間、地點(diǎn)、工作、有等等。有相關(guān)信息要及時(shí)反饋給系部。
五.活動(dòng)開展
1.院運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)間：20xx年10月22日至23日，地點(diǎn)：新體育場(chǎng)，參賽方式：以系部為單位組隊(duì)三賽。工作目標(biāo)：做好各班通知工作，確保10級(jí)各班準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，登記好各班的到場(chǎng)情況，缺勤者做曠課處理;控制好比賽氣氛。
2.迎新晚會(huì).時(shí)間：11月份，地點(diǎn)：二食堂二樓多功能廳。做好晚會(huì)準(zhǔn)備工作，控制比賽氣氛。
3.系辯論賽.活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月下旬——20xx年11月、比賽地點(diǎn)：由學(xué)習(xí)部定，各班班委會(huì)協(xié)助
4.三棋比賽.時(shí)間：20xx年3月份，地點(diǎn)待定，各班派象棋、五子棋、跳棋選手個(gè)一名、采取三局兩勝淘汰制，選出最后的冠軍、亞軍，頒發(fā)榮譽(yù)證書，獎(jiǎng)品。
六、結(jié)束語
組織部的工作任務(wù)在團(tuán)委各部中是相對(duì)比較繁忙的.我們將會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)完成團(tuán)委及學(xué)生會(huì)各部委托的任務(wù)。組織部具體的工作方案以及實(shí)施手段會(huì)在今后的工作中明確指出，我們會(huì)在本學(xué)年確實(shí)的執(zhí)行好每項(xiàng)日常工作，將學(xué)院與系的精神傳達(dá)，本著服務(wù)同學(xué)的角度落實(shí)到每項(xiàng)具體的工作中。希望團(tuán)委學(xué)生會(huì)能給予組織部支持與幫助，讓部門能夠健康、有效、穩(wěn)定的運(yùn)作下去。
部門工作計(jì)劃 篇8
新的一年到來了，給我們每個(gè)人都帶來了希望和期盼，面對(duì)這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因?yàn)槲覉?jiān)信，只要自己愿意努力下去，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個(gè)初步計(jì)劃，今后會(huì)隨著變動(dòng)而進(jìn)行調(diào)整，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo)！
一、提高工作效率，跟進(jìn)服務(wù)態(tài)度
在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺(tái)客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個(gè)問題的一小部分，這樣才會(huì)提升到個(gè)人的工作。也就是我們平時(shí)個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，掌握好工作的各個(gè)方面，更完整的完成整個(gè)工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會(huì)注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個(gè)服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會(huì)直接給我們的`工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的。
二、注重細(xì)節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)能力
說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié)，我們常�？梢詮囊恍┬〖�(xì)節(jié)進(jìn)行突破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時(shí)工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力，在這份工作上表現(xiàn)更好！
三、避免問題產(chǎn)生，提升應(yīng)變能力
作為酒店的前臺(tái)，其實(shí)很多情況下都會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)脾氣爆發(fā)，這一點(diǎn)我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個(gè)時(shí)候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了。首先我們不能慌張，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)對(duì)待，我們才可能更好的解決，在這個(gè)方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時(shí)間，我會(huì)學(xué)會(huì)如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會(huì)如何提升自己的應(yīng)變能力，爭(zhēng)取讓自己變得更加完美一些！
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