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德爾菲法的特點
試題：
德爾菲法的三個特點是______、______和______。
答案：反饋性、匿名性、統(tǒng)計性
解析：
一、德爾菲法的基本特點
(一)反饋性
該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都能夠進行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是透過回答組織者的問題來實現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預測。
(二)匿名性
因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是透過函件交流，這樣就能夠消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專家彼此互不明白其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的狀況下交流思想的。之后改善的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。
(三)統(tǒng)計性
最典型的小組預測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回答卻不是這樣，它報告1個中位數(shù)和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內(nèi)，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人觀點的缺點。
二、德爾菲法的基本特征
1、吸收專家參與預測，充分利用專家的經(jīng)驗和學識;
2、采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的決定;
3、預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。
德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的決定預測法。
綜上所述正是由于德爾菲法具有以上這些特點和特征，使它在諸多決定預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行，具有必須科學性和實用性，能夠避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病;同時也能夠使大家發(fā)表的意見較快收集，參加者也易理解結(jié)論，具有必須程度綜合意見的客觀性。
【相關(guān)試題】
德爾菲法的特點包括（）
A.匿名性
B.反饋性
C.代表性
D.時間短
E.專家咨詢費用低
正確答案：A、B
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德爾菲法是在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預見未來的潛力。因此，這種預測方法被命名為德爾菲法。1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進行預測，之后該方法被迅速廣泛采用。
德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖�，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結(jié)果的決策方法。
德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，透過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。
起源
德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創(chuàng)，1946年，美國蘭德公司為避免群眾討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預測，之后該方法被迅速廣泛采用。20世紀中期，當美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場戰(zhàn)爭必敗。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認可。
德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。
演變
德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領(lǐng)域，之后逐漸被應用于任何領(lǐng)域的預測，如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經(jīng)營和需求預測、教育預測等。此外，還用來進行評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。
德爾菲法的特征
資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預測，充分利用了專家的經(jīng)驗和學識；
最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的決定，不會受到其他繁雜因素的影響；
最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預測過程務必經(jīng)過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。
正是由于德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多決定預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行，具有必須科學性和實用性，能夠避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊��；同時也能夠使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易理解結(jié)論，具有必須程度綜合意見的客觀性。
德爾菲法的典型特征
�。�1）吸收專家參與預測，充分利用專家的經(jīng)驗和學識；
（2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的決定；
（3）預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。
德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的決定預測法。
德爾菲法的具體實施步驟
組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。
向所有專家提出所要預測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復
各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。
將各位專家第一次決定意見匯總，列成圖表，進行比較，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和決定。也能夠把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。
將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。
對專家的意見進行綜合處理。
德爾菲法實施注意事項
�、儆捎趯＜医M成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現(xiàn)，務必避免專家們應對面的群眾討論，而是由專家單獨提出意見。
�、趯＜业奶暨x應基于其對企業(yè)內(nèi)外部狀況的了解程度。專家能夠是第一線的管理人員，也能夠是企業(yè)高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業(yè)對勞動力需求時，企業(yè)能夠挑選人事、計劃、市場、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。
其他注意事項：
�。�1）為專家?guī)Ыo充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出決定。例如，為專家?guī)Ыo所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。
�。�2）所提問的問題應是專家能夠回答的問題。
�。�3）允許專家粗略的估計數(shù)字，不要求精確。但能夠要求專家說明預計數(shù)字的準確程度。
�。�4）盡可能將過程簡化，不問與預測無關(guān)的問題。
�。�5）保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。
�。�6）向?qū)＜抑v明預測對企業(yè)和下屬單位的好處，以爭取他們對德爾菲法的支持。
德爾菲法的優(yōu)缺點
德爾菲法同常見的召集專家開會、透過群眾討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點，即
能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。
能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。
同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：
權(quán)威人士的意見影響他人的意見；
有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；
出于自尊心而不愿意修改自己原先不全面的意見。
德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長。
德爾菲法的應用
如某書刊經(jīng)銷商采用德爾菲法對某一專著銷售量進行預測。該經(jīng)銷商首先選取若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字，同時說明自己作出決定的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后回到給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對自己的預測重新思考。專家們完成第一次預測并得到第一次預測的匯總結(jié)果以后，除書店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預測中都做了不同程度的修正。重復進行，在第三次預測中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預測時，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止。最終預測結(jié)果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊，最可能銷售量46萬冊。
德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅僅能夠用于預測領(lǐng)域，而且能夠廣泛應用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。
例如，我們在思考一項投資項目時，需要對該項目的市場吸引力作出評價。我們能夠列出同市場吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場規(guī)模、年市場增長率、歷史毛利率、競爭強度、對技術(shù)要求、對能源的要求、對環(huán)境的影響等。市場吸引力的這一綜合指標就等于上述因素加權(quán)求和。每一個因素在構(gòu)成市場吸引力時的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀決定來確定。這時，我們同樣能夠采用德爾菲法。
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