關(guān)鍵對話的讀書心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的關(guān)鍵對話的讀書心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)鍵對話的讀書心得1
《關(guān)鍵對話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速開展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商上下的表達(dá)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教誨下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原那么和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原那么，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證平安，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原那么后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證平安是環(huán)境方面的原那么，從心開始、控制想法是約束自己的原那么，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對方的原那么，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)那么是適用于雙方的原那么。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
原那么是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原那么。七個(gè)原那么的首要原那么是從心開始問自己三個(gè)問題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？防止做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
比照說明的方法可防止做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是比照說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
注意觀察背景，保證對話平安，營造平安氣氛是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有平安的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回平安氣氛。
怎樣營造關(guān)鍵對話的平安氣氛呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用比照法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持平安感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最平安的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被承受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用比照法，但要注意使用比照法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實(shí)的想法。
了解對方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造平安感，包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要成認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達(dá)的方式會(huì)營造更大的平安感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反響；主動(dòng)引導(dǎo)那么意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想方法翻開對方的話匣子。 在了解對方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達(dá)出來，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說：“你說的沒錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，那么用比較的描述成認(rèn)看法的不同。
對話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用參謀式、投票式、共識式進(jìn)展決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)展對話以促進(jìn)展動(dòng)。
總之，充分理解對話原那么，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點(diǎn)，對話的最高境界應(yīng)該是“用心假設(shè)鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心假設(shè)鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！坝眯募僭O(shè)鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去開掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)歷。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立平安的溝通氣氛，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的安康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氣氛，保持平安氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì)因?yàn)闆]有注意到對話氣氛，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的.時(shí)候向?qū)Ψ奖�，利用比照法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。 近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書:《關(guān)鍵對話》。 關(guān)鍵對話，顧名思義，對話的結(jié)果會(huì)對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說服對方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。 《關(guān)鍵對話》這本書，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。書本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。
我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的方法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對方承受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法:要分享事實(shí)經(jīng)過，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對方表達(dá)觀想法�；陔p方客觀充分溝通的根底上，取得雙方滿意的結(jié)果。
在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個(gè)與對方平等的位置上來。
關(guān)鍵對話的讀書心得2
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。
在很多人看來，對話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話?例如：你認(rèn)為自身已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好;或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在;再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之因此這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。
如果你不會(huì)正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。例如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中明確提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一.做到從“心”開始。明確自身的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?因此，必須在對話過程中牢記自身的目的，時(shí)刻提醒自身不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識到對話失控時(shí)(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí)))，停止對話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自身幾個(gè)問題：(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”(2)“我希望這次對話為自身、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”(3)最后，問自身“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”
二.在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須保證對方知道兩個(gè)事情 ：(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);(2)你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自身在這個(gè)問題中的責(zé)任?” 我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本書反思了很多，回想起自身以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自身陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自身也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來加強(qiáng)我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自身的主觀臆斷，才形成了自身的感受，從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)好像不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和消極者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献陨淼闹饔^臆斷。我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自身從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能事半功倍，更好的解決問題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對方接受自身的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過，試探性的表達(dá)自身的建議和想法;然后征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對方表達(dá)觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺得自身有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自身滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自身放到一個(gè)與對方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對方安全的感覺，才能讓對方相信我們，繼而說出自身的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時(shí)退出對話，營造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對方討論任何問題了。
那什么會(huì)導(dǎo)致對話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺得對話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺到對方不尊重自身的時(shí)候。
如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時(shí)對話，營造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對技巧： 1. 2. 3. 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?利用對比法消除誤會(huì)。
創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。
工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書描述的問題。有時(shí)候會(huì)意識到對方明確提出一些不合理的要求(例如增多工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí))，我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致爭論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對話中，時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：
《關(guān)鍵對話》作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：
一.以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對話目的，避免自身做出傻瓜式選擇;
二.營造、保證和維持安全的對話氛圍，避免對話對象做出傻瓜式選擇; 三.利用綜合式陳述法說明自身觀點(diǎn)、傾聽對方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。
到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購買的書籍種類，因?yàn)樽陨沓３ＵJ(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實(shí)則毫無用處;而同時(shí)，再回顧本書開篇時(shí)候說到的，“關(guān)鍵對話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自身的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：
在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能廣泛而實(shí)際的利用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增多了本書的實(shí)際可操作程度。
最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會(huì)對組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實(shí)可以深刻的體會(huì)到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻利用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能陳述觀點(diǎn)，利用不錯(cuò)的傾聽方式，鼓勵(lì)溝通者能暢所欲言，最終能圍繞真正的目的達(dá)成共識，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍然沒有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的;因此，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的`目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。
《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能站在對方的立場上，自身心里模擬角色對換，“如果我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識;而后就是學(xué)會(huì)聆聽，一個(gè)會(huì)聆聽的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說：“對和你談話的那個(gè)人來說，他的需要和他自身的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大;他對自身頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多�！币虼耍覀儽仨氁獙W(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得傾聽的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽眾，如此一來，對方一定會(huì)覺得自身受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。
搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對方法，形成決策，來最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。
總之，《關(guān)鍵對話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。
關(guān)鍵對話的讀書心得3
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的.判斷，
要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋
尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì)因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會(huì)，提出共同目的。
關(guān)鍵對話的讀書心得4
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧。你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中？讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會(huì)觀察——注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
�。�1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀
你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
�。�2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？
�。�3）注意行動(dòng)——提高嗓門？手指別人？指責(zé)對方？或是沉默？
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣？沉默？語言暴力？
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)！
技巧2：對比
通過對比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢。
強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。
“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
指出問題時(shí)，千萬不要因?yàn)閯e人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題�！鼻f不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。
例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時(shí)你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯(cuò)誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。
”讓我這么說吧，我不想讓你認(rèn)為我對你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認(rèn)為你工作做的很好，但是準(zhǔn)時(shí)對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什么好挑剔的了。“
技巧3：通過CRIB達(dá)到共同目標(biāo)
C：承認(rèn)尋找共同目標(biāo)
從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯(cuò)誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
R：確認(rèn)策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道對方的目的
I：創(chuàng)造共同目的
知道對方的目的之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)目的。
B：通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略
技巧4：探尋別人行為產(chǎn)生的途徑
1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽
好奇。耐心。鼓勵(lì)別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
2、傾聽的四大工具：AMPP
�。�1）詢問(Ask)
“發(fā)生了什么？”
“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)�！�
“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我�！�
“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的。”
�。�2）映射(Mirror)
從別人的語氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。
例如：“別擔(dān)心，我很好�！�(但是這個(gè)人說話時(shí)的表情說明他實(shí)際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)
“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”
說話要注意語氣，整個(gè)過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時(shí)，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會(huì)通過行為表達(dá)他們的情感，而會(huì)有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>
�。�3）復(fù)述(Paraphrase)
通過復(fù)述聽到的話來建立安全形勢，復(fù)述時(shí)用概括對方說的意思即可。無需復(fù)雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復(fù)述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個(gè)事情，對方直率說出來并不會(huì)造成什么重大影響。
（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）
使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的'退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。
技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢？
ABC原則
A：同意（Agree）。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。
B：補(bǔ)充（Build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)�！傲硗�，我還注意到……”
C：比較（Compare）。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯(cuò)的。要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)�！拔业挠^點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議（十三種情況）
情況一：如果你的下屬對你言聽計(jì)從，可以從以下2個(gè)方面解決：
1、咨詢一個(gè)和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實(shí)的意見。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？
如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項(xiàng)改變計(jì)劃，并付諸實(shí)踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。
2、 如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時(shí)，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時(shí)，要鼓勵(lì)別人。
情況二：錯(cuò)誤的信任
解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當(dāng)前情況信任他，而不是所有情況
情況三：不愿談?wù)搰?yán)肅事情
解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會(huì)導(dǎo)致的后果，說明一下這對你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過程你需要耐心。
情況四：模糊但令人煩惱（不具體的小事情，但是令你厭煩的事情）
解決方案：追溯你的行為產(chǎn)生途徑的根源，然后建立安全形勢，說出你的行為產(chǎn)生途徑
情況五：沒有顯示主動(dòng)性
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動(dòng)性，那就明確告訴他。
2、注意彌補(bǔ)別人缺乏主動(dòng)性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展
情況五：一種固定模式
比如別人經(jīng)常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終于，你忍不住了，發(fā)飆了……
解決方案：學(xué)會(huì)觀察，關(guān)注某一段時(shí)間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！
情況六：我需要時(shí)間冷靜一下
解決方案：
我知道你確實(shí)需要時(shí)間，但是把問題留到明天并不是一個(gè)好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點(diǎn)水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑
情況七：無盡的借口
先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋�(gè)借口，而是要談?wù)撨@種整體模式！
“沒問題，不管做什么都要保證你準(zhǔn)時(shí)到學(xué)校！你能保證明天8點(diǎn)到學(xué)校嗎？”
情況八：犯上（不尊重）
不要表現(xiàn)出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個(gè)人的行為，對這種行為進(jìn)行制止。
“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔(dān)心的問題，但是你繼續(xù)這樣做的話，我很難做到”
情況九：說了可怕的話感到后悔
不要壓抑，不要再生氣時(shí)對話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑
情況十：容易惹人生氣的、私人的話題
使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實(shí)想說一些有益的話。
建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因?yàn)檫@是私人問題，但是就是因?yàn)殛P(guān)系到這個(gè)人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。
情況十一：文字游戲（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們?yōu)槭裁床恢溃?/strong>
說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談?wù)撔袨橛忠務(wù)摻Y(jié)果。讓他們對結(jié)果負(fù)責(zé)
情況十二：沒有警告
要明確說明你的立場。你分配一項(xiàng)任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計(jì)劃完成任務(wù)。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
情況十三：對付打破所有規(guī)則的人
仔細(xì)選擇你的目標(biāo)。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標(biāo)，談話，一天處理一個(gè)方面問題。
四、改變你的生活——如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣
1、掌握內(nèi)容。
（1）做一些事。實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)
�。�2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
2 、掌握技巧。
�。�1）與朋友排練
（2）讓你的合作者給你誠實(shí)的反饋意見
�。�3）臨場練習(xí)
（4）馬上運(yùn)用
�。�5）在訓(xùn)練課中練習(xí)
3、強(qiáng)化你的動(dòng)力。
�。�1）激勵(lì)自己
�。�2）抑制因素
�。�3）公開你的行為
�。�4）與你的老板交談
�。�5）記住代價(jià)，關(guān)注匯報(bào)
4、注意暗示。
（1）標(biāo)注熱點(diǎn)
�。�2）確定一段時(shí)間：檢視成果
（3）觀察別人反應(yīng)。
�。�4）建立永久提示物
結(jié)語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實(shí)踐，你我都一樣，要堅(jiān)持！
關(guān)鍵對話的讀書心得5
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會(huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗(yàn)的'題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
關(guān)鍵對話的讀書心得6
《關(guān)鍵對話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問題
原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問自己三個(gè)問題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達(dá)的'方式會(huì)營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。
在了解對方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達(dá)出來，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說：“你說的沒錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動(dòng)
對話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對話以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點(diǎn)，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。
關(guān)鍵對話的讀書心得7
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對話， 而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué) 問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。 很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由于憤怒而攻擊對方， 要么感到無法與對方溝通而選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。 我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英 明和正確， 卻忽略了對方的內(nèi)心感受。 所以， 我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋 尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的.健康方式。 其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話 注意觀察對話氛圍，保持安全氣 氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì)因 為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意 識到關(guān)鍵對話的重要性， 最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的 場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。
關(guān)鍵對話的讀書心得8
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說是成功的.溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識到對方的看法也是有價(jià)值的，無需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開對話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
關(guān)鍵對話的讀書心得9
10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對話、辨別關(guān)鍵對話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對話，有以下方法：（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。
解決關(guān)鍵對話的技巧有：
（1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
（2）對比。通過對比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)�！皩Ρ确ā辈皇堑狼�。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
�。�3）通過CRIB達(dá)到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的`；B即通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。
�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。
�。�5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
讀完這本《關(guān)鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：
談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭吵的都不是一開始的主題。
注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。
感受對方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒做好，接下來我會(huì)努力通過體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。
關(guān)鍵對話的讀書心得10
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯(cuò)誤做法，能有效而不傷害自己嗎？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社會(huì)公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測試的'問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過程中更好地了解自己。
雖然作者對美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)進(jìn)行了案例分析，有些事實(shí)可能不適用于中國的情況，但從人性和心理的角度來看，這些討論、研究、分析和判斷的方法值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，也有真正的措施嵌入到實(shí)例的應(yīng)用和比較中，讓讀者親身感受，換位思考，從而深刻理解和掌握一定的道理。并在實(shí)踐中有意識地不斷實(shí)踐和提高自己的說話和溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和提高。 總3頁123下一頁尾頁
關(guān)鍵對話的讀書心得11
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對我來講特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來講的，不是對人來講的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說出的話就是甚么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，緣由是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果由于對方說話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為何要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更側(cè)重于對自己看到、聽到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對一樣的`事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。
關(guān)鍵對話的讀書心得12
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的.。因此要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增多了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
關(guān)鍵對話的讀書心得13
最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場合聽到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：
1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營造一個(gè)安全對話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作中還真的`需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來說，還是有所收獲的。
關(guān)鍵對話的讀書心得14
何為關(guān)鍵對話？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；
二、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
三、對話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的.；
�、谧R別策略背后的目的；
③開發(fā)共同目的；
④和對方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對話高手。
關(guān)鍵對話的讀書心得15
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì)因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的.場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向
對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。
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