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企業(yè)員工個(gè)人學(xué)習(xí)心得
我們心里有一些收獲后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的企業(yè)員工個(gè)人學(xué)習(xí)心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)員工個(gè)人學(xué)習(xí)心得1
隨著我國(guó)的改革開放不斷向縱深發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也得到了持續(xù)發(fā)展，這進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的形成，同時(shí)也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，決定了物業(yè)管理企業(yè)如要在企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須重視員工的培訓(xùn)工作。無數(shù)事實(shí)說明，員工培訓(xùn)搞得好的企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益就愈加顯著。
目前，許多企業(yè)都意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但如何達(dá)到和提高培訓(xùn)效果，各個(gè)企業(yè)在實(shí)施過程中不盡相同。如何做好物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)工作，筆者欲結(jié)合工作實(shí)際，從幾個(gè)方面談?wù)務(wù)J識(shí)：
首先，在實(shí)施培訓(xùn)前，必須明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣，物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)又具備自己鮮明特征。其工作內(nèi)容大致可分為清潔、綠化、保安、工程設(shè)施維護(hù)，以及特約服務(wù)等幾個(gè)部分，除了專業(yè)類培訓(xùn)的特別要求外，同時(shí)要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)既有相同要求，又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊，因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時(shí)需求。
從這個(gè)層次上理解，可以將物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)類、專業(yè)類和應(yīng)用類三種：
基礎(chǔ)類：主要是學(xué)習(xí)、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)和基本運(yùn)作程序及方法，是日常工作的指導(dǎo)性知識(shí)和內(nèi)容。
專業(yè)類：主要涉及具體工作所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這部分有的可以通過物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)而達(dá)到目的，如清潔綠化人員的作業(yè)培訓(xùn)；但有時(shí)僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)是不夠的，如工程技術(shù)類的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這些培訓(xùn)主要由社會(huì)的基礎(chǔ)教育及學(xué)歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過選擇性招聘具有所需專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人才，并通過企業(yè)內(nèi)部和外派的培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充和充實(shí)。
應(yīng)用類：主要是指從事物業(yè)管理行業(yè)并做好相應(yīng)工作所必須用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務(wù)層面，因而對(duì)相應(yīng)的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應(yīng)包括物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施某些管理措施所開展的培訓(xùn)，如推行ISO9001質(zhì)量保證體系或企業(yè)CI形象體系所進(jìn)行的旨在貫徹標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，還有旨在弘揚(yáng)本企業(yè)文化以加大企業(yè)內(nèi)聚力和對(duì)外發(fā)散力的培訓(xùn)。
其次，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的'放矢，如在外企，課程設(shè)計(jì)還要注意東西方文化的差異，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受背景和方式上有很大的不同，如東方人喜歡集體式的問答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。這就要求在做課程設(shè)計(jì)時(shí)，必須根據(jù)公司的管理目標(biāo)和方針，針對(duì)不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對(duì)于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備狀況有所了解；針對(duì)管理層、操作層，由于面向管理和服務(wù)對(duì)象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方向顯然不近相同。
第三，參與培訓(xùn)的師資要同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和工作熱情。專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)的內(nèi)容。不少物管企業(yè)在選擇培訓(xùn)的師資上，都有要求。如培訓(xùn)教師必須有豐富的物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求在相關(guān)崗位工作五年以上，有物業(yè)管理上崗證，有的對(duì)學(xué)歷也作了要求。工作熱情對(duì)教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛這份工作，這將是一種態(tài)度。如國(guó)際知名企業(yè)愛立信對(duì)待教師的考核即有兩方面：一是專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能，二是教學(xué)態(tài)度。作為激勵(lì)，物管企業(yè)可將參與培訓(xùn)的教師培訓(xùn)授課經(jīng)歷作為其晉職加薪的依據(jù)之一。
第四，作為企業(yè)，必須建立完善的評(píng)估制度，培訓(xùn)的效果要通過對(duì)教師和學(xué)生的測(cè)評(píng)得出。對(duì)教師評(píng)估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而對(duì)學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)估則是為了對(duì)其有相對(duì)制約，以保證學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)往往是免費(fèi)和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓(xùn)最終要有對(duì)學(xué)員完善的考試和定期對(duì)老師質(zhì)量的測(cè)評(píng)調(diào)查。對(duì)于企業(yè)來講，培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來。
除了上面幾點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)在培訓(xùn)中還應(yīng)注意避免下面幾個(gè)誤區(qū)：
一、培訓(xùn)需求鑒別上的誤區(qū)，現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓(xùn)設(shè)置或培訓(xùn)計(jì)劃安排上主觀因素過多，大多是由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門進(jìn)行培訓(xùn)需求的鑒別并制定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)討論批準(zhǔn)后實(shí)施，這種方法并不好。由于物業(yè)管理涉及的專業(yè)工作種類較多，人員較復(fù)雜且層次參差不齊，集中化的培訓(xùn)需求鑒別很難反映實(shí)際的情況，也不能提高員工培訓(xùn)的總體效果。正確的鑒別方法應(yīng)該是個(gè)人和基層領(lǐng)導(dǎo)提出培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)管理部門進(jìn)行增減、補(bǔ)充和匯總。
二、培訓(xùn)形式和方法上的誤區(qū)，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培
訓(xùn)過程中，過分注重課堂教學(xué)及文件化程序，不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況，也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教，如對(duì)清潔工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)比發(fā)給操作文件更有效。
三、正確處理好培訓(xùn)與人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，要培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅靠課堂理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，物業(yè)管理可以說是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外，需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來。
四、同樣的道理，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)的考核和培訓(xùn)效果的評(píng)估也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，給受訓(xùn)人員以充分應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，是培訓(xùn)工作的延續(xù)和檢驗(yàn)。顯見，物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須以戰(zhàn)略的眼光高度重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，從而引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)的培訓(xùn)工作健康有效實(shí)施，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，真正使培訓(xùn)滲入企業(yè)管理的每一個(gè)過程。
企業(yè)員工個(gè)人學(xué)習(xí)心得2
為期兩天的員工培訓(xùn)劃上了句點(diǎn)，這也是我進(jìn)入公司以來的第一次培訓(xùn)。作為一名新員工能參加20xx年優(yōu)秀員工培訓(xùn)受益匪淺，培訓(xùn)班上來自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了--熱情氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到:
當(dāng)面對(duì)異議的時(shí)候，人都會(huì)煩躁不安，可是這樣不能解決問題，重要的是，積極面對(duì)并解決問題�？蛻舻漠愖h是禮物--因?yàn)橛衅诖瑧?yīng)當(dāng)抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去識(shí)別對(duì)方的真正用意，并且依照果斷、決斷的原則來處理。有了異議，說明某些問題還是有待提高和改進(jìn)的，那為何不能取其精華去其糟粕呢?
面對(duì)客戶，只要記住:“微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)�！�
高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是如此，面對(duì)不同的對(duì)象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是什么，才能更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終達(dá)到雙贏。因?yàn)槭且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個(gè)目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子，所以團(tuán)隊(duì)存在的.意義就是聚沙成塔。
我們追求卓越，力求完美。雖然絕對(duì)的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭(zhēng)取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向--路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。
企業(yè)員工個(gè)人學(xué)習(xí)心得3
從x月底來公司報(bào)到，然后來xx燃機(jī)電廠學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼間已學(xué)習(xí)一個(gè)月有多月了，細(xì)想起來這段時(shí)間自己無論是思想認(rèn)識(shí)還是實(shí)踐工作認(rèn)識(shí)上都有了很大的改變，內(nèi)心特別感激公司提供我們這樣的機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝公司對(duì)我們這批新員工生的重視�；ㄙM(fèi)大量精力對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在已經(jīng)度過的月余學(xué)習(xí)生活中，使我收獲頗豐。我想從以下幾方面總結(jié)以下自己這次的培訓(xùn)心得體會(huì)和收獲：
首先，我受到了精神上的洗禮。通過從一個(gè)學(xué)校畢業(yè)生向一個(gè)合格的企業(yè)員工的思想轉(zhuǎn)變，擔(dān)任這次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。公司領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨大慶對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)，就足以見出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新員工的重視。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)老師，這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富！
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及了電廠的每一個(gè)部分，知識(shí)面廣且詳細(xì)，充實(shí)：從燃機(jī)系統(tǒng)，熱機(jī)系統(tǒng)，電氣系統(tǒng)，再到控制系統(tǒng)及化學(xué)，檢修各個(gè)專業(yè)，我們進(jìn)行了系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中心的老師們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為我們制定了各種學(xué)習(xí)計(jì)劃，那一個(gè)個(gè)精心設(shè)計(jì)的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！
第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的`新同事，因更感到親切。雖然我們來自不同的地方，畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，那就是緣分，，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“國(guó)新人”。我們都還很年輕，公司的未來正需要我們每一個(gè)員工去奮斗，去創(chuàng)造，在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，團(tuán)結(jié)一致，，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、一起為公司創(chuàng)造一個(gè)激情四射的明天！
第四，自我認(rèn)知的提高和清晰的職業(yè)規(guī)劃，經(jīng)過這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，從一名學(xué)生到合格的員工自己真的還還欠缺太多，有太多的知識(shí)需要補(bǔ)充，有太多需要努力的地方：一是心態(tài)上不成熟，抱怨過工作環(huán)境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實(shí)實(shí)在在做多少事情出來，且看問題過于單純、缺少正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒有形成良好的工作習(xí)慣，紀(jì)律性不高；三是再學(xué)習(xí)的能力不夠，主要是向他人學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的能力。
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“國(guó)新人”的工作業(yè)績(jī)！