單位交流學習心得

　　有了一些收獲以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的單位交流學習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

單位交流學習心得1

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通、服務(wù)等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

　　溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的'基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲��；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

單位交流學習心得2

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，是解決學生各方面問題的主要途徑。與學生溝通看似簡單卻也復雜，這小復雜中卻有著大智慧，了解和掌握以下的溝通技巧會起到事半功倍的效果，我們一起來行動吧。

　　一、溝通前的熱身步驟

　　1、用愉快的語調(diào)和學生打招呼。

　　2、察言觀色，確定學生心情及時間說話。

　　3、征求學生意見，詢問現(xiàn)在是否能和他聊聊。

　　4、盡量從學生感興趣的話題開始。

　　二、傾聽學生的心聲

　　事出必有因。學生的每一個非正常表現(xiàn)背后都有一個正當?shù)睦碛�。他們可能是宣泄精神或者身體上的創(chuàng)傷所引起的負面情緒，也可能是在呼喚人們的關(guān)注以幫助他們更好地宣泄。

　　三、感謝學生愿意分享

　　對學生的溝通努力表達感謝。這一方面表達對他的尊重，同時也會鼓勵他下次再度和你交流。

　　四、當顧問不當領(lǐng)導

　　將“你應(yīng)該……，你不能……”換成“我建議你可以考慮……，我提醒你……可能有什么壞處……”這樣一來，學生會感到受到尊重，還能感覺到老師的關(guān)心之情，一舉兩得。

　　五、學生生氣，你保持冷靜

　　萬一學生火冒三丈，激動起來，你千萬不能隨之起舞。此時老師的最高行為是你越火，我越冷。

　　1、情緒具有感染力，老師的冷靜，會逐漸對學生產(chǎn)生正面的安定作用，有助于幫助學生恢復平和心態(tài)。

　　2、老師鎮(zhèn)定的處理方式，也是學生觀察學習的好榜樣，有助于他們解決同學之間的沖突。

　　六、批評學生有訣竅

　　1、最重要的原則就是批評學生的行為，而非人格特質(zhì)。換言之就是批評行為而非人。如果針對人格特質(zhì)批評學生，他會認為老師看我不順眼，無論自己怎么改變都無濟于事。

　　2、聰明的老師應(yīng)該學會建設(shè)性的批評，其做法是：

　　步驟一：說事件

　　步驟二：說感覺

　　步驟三：說期望

　　步驟四：說好處

　　例如：“學生上網(wǎng)太多，沒有時間學習�！�

　　“你因為上網(wǎng)太多，沒時間學習。我很擔心，這樣不但對你身體不好，也會影響你的學業(yè)。我有些生氣，因為你答應(yīng)過我不再上網(wǎng)，結(jié)果卻沒有做到。我希望從明天開始，你每天能把作業(yè)寫完再玩一會游戲。我相信這樣一來，你能成為又會玩又會學習的優(yōu)秀學生！”

　　七、不說“但是”

　　“你很聰明，但是太懶了�！�

　　“想打球是好事，但是現(xiàn)在應(yīng)該以學習為重�！�

　　你雖然在稱贊孩子，可一個但是，前功盡棄。將但是用“如果……會更好”來取代，效果大不相同。

　　八、澄清語意

　　你怎么什么都管呀”，學生感覺老師在多管閑事，沒有自由。

　　“我的意思不是……我的`意思是……”

　這是非常高明的說服術(shù)。例如你希望某個學生參加社會實踐活動�？梢哉f“你是參加母校行活動還是參加企業(yè)行活動呢？”這樣一來對方既感覺到受到尊重，也會愿意做出配合的決定。

　　十、稱贊的藝術(shù)

　　鼓勵也是有技巧的，泛泛的表揚只會讓孩子養(yǎng)成對事情不以為然的態(tài)度，“鼓勵”的正面作用就無從發(fā)揮。鼓勵時要準確表達四個方面：

　　1、說結(jié)果

　　2、說原因

　　3、說人格特質(zhì)

　　4、說正面影響。

　　例如：“我發(fā)現(xiàn)你今天整理了宿舍，不僅把床上的被子疊好了，還整理了書架，清掃了地面�？吹贸鰜恚�你是一個很負責的人，真棒，老師以你為榮。”

　　需要注意的是，說正面影響時，要針對人格特質(zhì)而非某項成績。否則學生會認為成績一旦不好，老師就會以此為恥并產(chǎn)生壓力。

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