【精華】年終工作總結(jié)范文合集8篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
下午好！
我匯報的題目是《立足本職 爭創(chuàng)一流服務(wù)》。我走上工作崗位已整整13個年頭，在十幾年的工作和生活中，我處處嚴格要求自己，堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，盡職盡責，任勞任怨，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化學習，努力提高自身素質(zhì)
特別是調(diào)入辦公室以來，辦公室作為學校的指揮中樞，對每一名工作人員的綜合素質(zhì)有特殊的要求。為了盡快進入工作角色，我把學習作為提高自身素質(zhì)的有力武器，自覺認真學習我校的各項制度、規(guī)則，嚴格遵守學校的工作制度，認真工作，積極參加學校組織的各項活動。充分利用業(yè)余時間，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。同時，堅持在實踐中學習，在工作中提高，把每項工作都當做對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，進一步增強了對實踐的認識和感知能力，努力做到了理論與實踐的結(jié)合，在學習中增強了解決問題的本領(lǐng)。
二、盡職盡責，不斷提高服務(wù)水平。
平時，學校材料能快速地完成打印、校對、復(fù)印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。并且完成學校周工作簡報的編訂、下發(fā)。在文字排版上盡量設(shè)計的美觀，做到精益求精。對于一些科室的材
料也主動幫忙，工作任務(wù)繁瑣、繁重，但我都能任勞任怨、盡職盡責的完成。辦公室是個上傳下達的科室，平時還有各種會議等臨時性工作，需要及時做好，很多時候需要加班加點，但在工作中我始終無怨無悔，把所有工作當作領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、考驗和鍛煉，努力把各項工作做好�！皡栃泄�(jié)約，杜絕浪費”既是個人素質(zhì)的良好體現(xiàn)，也是適應(yīng)社會發(fā)展的新需求。每次會議所需座次牌、座位安排等都是自己打印，不該讓學�；ǖ腻X一分不花，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
現(xiàn)在，我除了完成辦公室安排的相關(guān)工作外，又接任了兩個班的歷史教學任務(wù)。每節(jié)課前都向張帥老師聽課學習，在教學中，“以學生為本，以情為主”，用愛心去溫暖學生，用耐心去感化學生，用真心去打動學生，用垂范去引導(dǎo)學生。思想?yún)R報專題課后，還要檢查學生的助學和背誦情況。凡是不達標的學生，我都把他們叫到辦公室，逐一地檢查和輔導(dǎo)。特別是助學有問題的學生都能達到面批。雖然很辛苦，但是既然接了任務(wù)，就要好好的完成。十年來的工作時間使我認識到：教育學生是一項長期而復(fù)雜的工作，需要我們以極大的愛心、耐心、誠心，既要像春風化雨一般去融化他們心靈上的堅冰，又要如同一把萬能的金鑰匙去點通他們心中的'靈犀。
三、嚴于律己，積極樹立良好形象。
我嚴格遵守各項規(guī)章制度，在工作和生活中嚴格要求自己。認真維護與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的團結(jié)，強化大局觀念和責任意識，大事講原則，小事講風格，學人之長，容人之短，諒人之難，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。多年來，一直嚴格要求自己，不浮躁，積極培養(yǎng)“埋頭
苦干的實干精神，精益求精的敬業(yè)精神，甘于清貧的奉獻精神，不斷進取的創(chuàng)新精神”，力求工作的高標準，默默奉獻，無怨無悔。
通過幾年來的工作實踐，我增長了智慧，鍛煉和提高了能力，也積累了一些工作經(jīng)驗，工作中也做出了一些成績也存在一些不足。如：文字功底較低，對電腦的應(yīng)用和操作還有待于進一步的提高，這些不足都需要我在今后的工作中加以改進和提高。工作給了我樂趣，了解了更多的社會事理，這對于我來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會飛翔，讓自己學會成功。今后，我一定會倍加努力學習，勇于實踐，一如既往的嚴格要求自己，刻苦鉆研相關(guān)知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，力爭讓自己做的更合格、更優(yōu)秀。
我的演講到此結(jié)束！
謝謝大家！
年終工作總結(jié) 篇2
XX年，我組在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想，全面落實公司、管理處目標管理考核，按照《收費管理規(guī)程》和《收費稽查管理規(guī)程》的要求，以務(wù)實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護了正常的收費秩序，確保了路費收入的“顆粒歸倉”。
一、過去一年工作回顧。
�。�、完成稽查工作指標和目標管理考核任務(wù)。一年來采取抽查、巡查、專項重點檢查方式對管理處內(nèi)各站進行例行稽查1439
人次，全年稽查時間達1980小時，覆蓋率37.01%，全管理處稽查覆蓋率83.27%,全面完成目標管理考核的各項任務(wù)。
２、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀的行為，實現(xiàn)以查促管，提高收費管理水平。一年來，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費操作規(guī)程的１０人次，其中給予站內(nèi)嚴重警告1人次,違反勞動紀律的１３人次，其中 通報批評5人次,備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規(guī)范的２次，文明服務(wù)達不到要求的２人次。在內(nèi)部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)稽查的水平，充分利用管理處的遠程圖像和系統(tǒng)操作日志的查詢功能，不用到現(xiàn)場就可以對各站實施遠程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統(tǒng)的操作流水記錄和人工記錄為突破口，加強對收費員操作的監(jiān)督。第三，加強特殊時段和薄弱環(huán)節(jié)的巡查和稽查，最大限度填補稽查漏洞。通過各種形式的稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效促進收費站的收費管理工作。
�。场ν饣楣ぷ靼踩�、有效開展。截止11月底，我組安全打擊和協(xié)助營運部打擊外部逃費車輛共xx輛，追繳路費xxxxx元。在打擊外部逃費車的工作上，一方面加強逃費車輛的信息管理，年內(nèi)整理和發(fā)放了《沖卡車匯總表》和《營運軍車交費記錄匯總表》給各收費站，以加強信息資源共享，共同打擊。規(guī)范要求收費站將每日記錄的《xx區(qū)域沖卡車／免費車記錄表》輸入電腦并以電子表格形式發(fā)送到稽查組，整理匯總加以分析，為確定重點可疑車輛提供了重要信息依據(jù)。另一方面，加強了與其它管理處和營運部的溝通，將可疑的并難以確認的車輛提供給營運部加以核實，必要時聯(lián)合營運部對逃費車輛進行打擊。
�。础⒙�(lián)合稽查效果良好。９月底聯(lián)網(wǎng)收費后，由營運部組織牽頭的聯(lián)合稽查正式實行，在三個管理處聯(lián)合行動進行稽查前，各站均能高度重視，并對站內(nèi)的收費管理工作進行自查，有效地促進了站稽查小組的工作，并且對收費系列員工起到一個警示作用。從聯(lián)合稽查中，還加強了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經(jīng)驗，并且還加強聯(lián)合對外稽查的信息共享。
�。�、稽查員素質(zhì)有所提高。在日常工作中，堅持按照“作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、樂于奉獻”的標準加強隊伍建設(shè)，力求建設(shè)一支思想作風過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、甘于奉獻的收費稽查隊伍。二是大興業(yè)務(wù)學習之風，堅持開展以自學為主，集體組織學習為輔的形式進行業(yè)務(wù)學習。在實踐過程中，有意識的使每位稽查員獨立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問題，鍛煉提高他們的業(yè)務(wù)水平和獨立處理事情的能力。今年先后組織參加營運部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。丁⑼晟苾�(nèi)部收費投訴檔案。截止到11月底，收到和處理營運部轉(zhuǎn)來顧客投訴103宗，其中關(guān)于收費糾紛占總數(shù)的36.8％，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的27.1％，找假鈔占14.5％，塞車占8.7%。經(jīng)過調(diào)查分析，責任在我方的4宗，在司機方的33宗，有利于司機方的66宗。責任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是xx站收費員因為輸錯車類誤收費，證實后已給予司機退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護類似責任在我方的.事件再次發(fā)生。
�。�、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。隨著車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場協(xié)助，同時還加強現(xiàn)場對人工收費的監(jiān)督，有效防止收費員工利用人工收費進行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。
二、一年來取得的經(jīng)驗。
一年來加深了我們對什么是稽查，怎么樣開展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊伍，怎樣建設(shè)稽查隊伍的認識。
�。薄猿忠苑婪逗痛驌魻I運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想。
2、堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。
3、堅持從規(guī)范收費管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進監(jiān)控稽查設(shè)備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強對收費系列人員的監(jiān)控。
4、要善于抓住重點時段、重點事件和重點人員的跟蹤稽查，以提高稽查效率。
�。怠⒁掷m(xù)提升稽查員的業(yè)務(wù)水平和獨立處理突發(fā)事件的能力。
三、聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作的形勢和存在的問題。
一年來，雖然在對內(nèi)部和外部稽查工作上取得了一定的成績，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問題。
�。薄㈦S著聯(lián)網(wǎng)收費的范圍逐漸擴大，行駛里程的延長，路費的提高，對于通行車輛實施逃費更有誘惑力。
�。�、外部逃費車輛越來越熟悉高速公路收費站場運作，假冒免費牌證的技術(shù)和手段越來越高明，增加了對外部逃費車輛打擊的難度。
�。�、聯(lián)網(wǎng)收費后部分收費運作產(chǎn)生變革，系統(tǒng)功能和運作規(guī)定仍未修改完善。
�。础④嚵髁坎粩嘣黾�，站級稽查小組必將轉(zhuǎn)移精力放在疏通車流上，相對減弱站級稽查小組的對站內(nèi)實施稽查的力度。
�。�、入口發(fā)卡車道缺少錄像稽查的手段。
�。�、xx站北出外來拾賣司機的棄票或偽發(fā)票的情況，屢禁不止，對站的安全和車流量造成影響。
四、明年工作設(shè)想。
明年是逐步實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費的一年，面對車流量的不斷增長，面對內(nèi)部收費人員和外部逃費車輛的復(fù)雜變化，必將會出現(xiàn)更多新的更具挑戰(zhàn)性的問題，我們必須從稽查方式和內(nèi)容上創(chuàng)新變革，適應(yīng)新形勢下的稽查工作。
�。�、轉(zhuǎn)變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。
（１）更加注重現(xiàn)場稽查與遠程信息技術(shù)稽查的結(jié)合。
（２）更加注重日常的巡查與特殊時段稽查的結(jié)合。
�。ǎ常└幼⒅厝娴钠詹榕c異常事件稽查的結(jié)合。
�。病⑼晟苹閮�(nèi)容，抓住稽查重點方向，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費的新要求。
�。ǎ保┘哟罅Χ纫�(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費后各收費程序的運作。
�。ǎ玻┘訌娙藛T信息檔案的建立，盡可能多的掌握收費系列人員動態(tài)，持續(xù)跟進。
（３）堅持安全、合法、高效的原則，重點做好逃費車的信息管理，加強與營運部和其它部門的溝通，加大力度打擊逃費車輛。
�。ǎ矗┘訌姵隹诿赓M車放行和收費員收費操作的事后監(jiān)督。
（５）加強入口發(fā)卡的管理，重點關(guān)注靠近主線的發(fā)卡廣場的運作，防止倒賣入口卡；加大力度查處免費車誤發(fā)卡，發(fā)無入口信息卡的行為。
（６）加強備用金、棄鈔、路費等資金方面的稽查。
�。ǎ罚┙⑼晟频牡耐对V處理規(guī)程，每季度對事件進行分析通報。
３、著力提高稽查隊伍的綜合素質(zhì)，特別是要加強稽查員業(yè)務(wù)知識和獨立處理突發(fā)事件的能力，持續(xù)提升稽查水平。
展望明年，我組會全面貫徹落實目標管理考核的要求，認真分析車流不斷增加、聯(lián)網(wǎng)收費范圍進一步擴大等新形勢出現(xiàn)的新問題，積極研究新對策，有效開展稽查工作，確保維護正常的收費秩序和營運管理秩序。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年度即將結(jié)束，在新的年度即將來臨之際，對我班組做一下20xx年的小結(jié)，一方面是對過去所做工作回顧、再認識，更主要的是為今后的工作的順利進行做好充分的準備。
立足本職崗位，務(wù)實創(chuàng)新，一年來在部門及專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過班組全體同仁的共同努力下較好的完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，保障了鍋爐/汽機的安全運行；同時取得了技能上的提高，學習上的進步；全心全意敬崗愛業(yè)，形成了以大局為重的意識。
一、飽和的工作量
我們丁值化水共制除鹽水xx噸，到位的巡檢中發(fā)現(xiàn)缺陷xx項，積極聯(lián)系/配合熱工消缺xx項；再生床子xx次；化學清洗UFRO共計xx次，手工清洗自反洗器疊片x次；再生樹脂交換內(nèi)樹脂x次；接工作票x張，安措全部執(zhí)行到位；公司基地部門領(lǐng)導(dǎo)檢查不合格項整改x次，自查自糾x項；制止外協(xié)單位無票施工x起。積極主動是我們的工作態(tài)度，細微入至的工作是我們的原則。
二、運行中精心維護，保障正常運行
在正常生產(chǎn)運行時，精心維護，保質(zhì)保量地巡檢及時發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)場的塑料碎末判斷發(fā)現(xiàn)二臺預(yù)除鹽水泵聯(lián)軸器全部破損，立即匯報專業(yè)，聯(lián)系機修人員及時檢修消除事故隱患。由于平時巡檢時的聽、摸、測做的到位，使得設(shè)備能夠長周期平穩(wěn)運行，保障了熱電及造紙的安全運行。
三、刻苦鉆研，積極提合理化建議
在工作實踐中，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，本著節(jié)能降耗增效的原則，對一些設(shè)備及工藝談了自己的看法也積極提了合理化建議，如根據(jù)RO化學清洗中發(fā)現(xiàn)的`問題調(diào)整了運行中阻垢劑的加藥量和化學清洗時的工藝；本著節(jié)能降耗的原則提出了《陰陽床再生液充分利用》及《陽床底部增加進氣管，再生時提高樹脂交換容量》的二個合理化建議；從降低勞動量提高效率的出發(fā)點提出了《超濾自反洗管道增加閥門，利用超濾化學清洗廢液清洗自反洗器》的建議。
總之一年以來，我們工作上刻苦鉆研，勤奮努力，為公司盡職盡力，技術(shù)上精益求精，積極提出合理化建議，及改造方案。為本車間平穩(wěn)，安全順利的運行盡自己應(yīng)盡的義務(wù)。思想上嚴格要求自己，以奉獻為榮以玖龍為家。今后將在工作上、技術(shù)上、思想上嚴格要求自己，爭取更大的進步，為公司的繁榮作出應(yīng)有的貢獻。
年終工作總結(jié) 篇4
1、思惟使命圓面：
正在那個教期里，本身能夠固守園內(nèi)的各項規(guī)章軌制，酷好小我，能扼守使命崗?fù)�，沒有早到、沒有早到，無事沒有告假，對幼女一視同仁，取同事相處和諧。服從引導(dǎo)的分派，甘愿答應(yīng)啟受各項責任，而且極力把它完成。班上顯現(xiàn)成就，能夠取班上的教員配合商量處置。同時發(fā)現(xiàn)新的好的方式傳授給大師，主動細心的介入保育員及其他的各類進修，每次進修皆細心的做好條記，正在使命中碰到有成就時，做到早收現(xiàn)早處置，主動聽與保健大夫的定見，做到?jīng)]有坦白自己的缺少戰(zhàn)過錯;經(jīng)常取保健大夫交換。
2、糊口衛(wèi)死圓面：
做到去園開窗透風，弄好室表里衛(wèi)死，包管情況潔凈齊截。做好朝間各項準備使命。對峙衛(wèi)死區(qū)空中干凈、無污物、無積火、墻飾整齊、繪框無灰塵;盥洗室空中清潔死板、無積火、火池及墻壁無污物，天天勤擦，消毒盆每次用完渾洗、盆內(nèi)無浸泡物;盥洗室空中對峙每2—3周一次年夜的渾刷，爲包管幼女的身心安康，增添污染沒選用任何酸性物刷地，而是選用渾火洗擦空中;天天下班后渾洗毛巾，爲毛巾消毒，包管毛巾明凈有濃濃的消毒液味;天天渾洗火杯、消毒火杯，包管火杯體中明亮無污物、火杯內(nèi)無事物殘留;沒有把當天的活留到第兩天再做;茅廁對峙無同味、空中死板清潔、潔凈用具掛放齊截、沒有堆放殘余;茅廁對峙每次上完后沖刷墩地，收現(xiàn)有同味實時用濃凈廁靈浸泡一會墩干，做到天天消毒很多于三次，經(jīng)常用壇噴鼻來味，做到勤沖勤刷;墩地用的墩布寬禁分隔應(yīng)用，做到經(jīng)常消毒;勾當室空中清潔死板，物品擺放齊截，教具、玩具清潔無灰塵，室內(nèi)氛圍清新無同味;幼女被褥疊放齊截，經(jīng)常涼曬;細心做好班中每一個角落的衛(wèi)死，把天天的皆看成衛(wèi)死年夜檢討去對待;峻厲履行一日衛(wèi)死消毒，對峙天天三餐的衛(wèi)死消毒。正在那教期使命歷程中我自己立異的擦桌法掉失落園保健年夜婦的承認，并奉行利用到本園統(tǒng)統(tǒng)的班級中;各類資料記錄了了，功夫切確，定時上交。
3、保育使命圓面：
本身能夠酷好幼女、關(guān)切、耐心、仔細、熱情腸對待每一個幼女。能主動弄好本班的潔凈衛(wèi)死使命，做好幼女用具的消毒使命，能夠仔細賜顧幫襯幼女的糊口，根據(jù)氣候的轉(zhuǎn)變，實時爲幼女脫、脫衣服。寄望照顧護士體強多病的幼女，仔細觀察有沒有適的幼女全天的情況，實時取家少相同。晝寢時，寄望巡查，做到實時收現(xiàn)成就實時措置。戶中活時對幼女遏制安全教誨，能有秩的高低樓和玩各類年夜、小型玩具，幸免意外變亂的爆發(fā);爲幼女擦汗、擦拭鼻涕;指導(dǎo)知道玩乏了歇息;共同教員培養(yǎng)幼女的一日糊口老例。
4、正在輔佐教員使命上：
本身能夠主動共同，自怨自艾。正在勾當前能根據(jù)教員的講授計劃，爲教員準備好教具、教具戰(zhàn)安插好園地等等。主動的介入一些龐雜玩具的造制。共同好教員耐心的賜顧幫襯每名幼女，做好接園、離園的使命;并做好家少使命。
5、保育員進修圓面：
能帶領(lǐng)戲班部的保育員進修各類保育常識。如：《鉆研早飯后生果的成就》、《若何弄好盥洗室、茅廁衛(wèi)死》、《餐前消毒擦桌子的'新方法》、《夏日對幼女的戶中照顧護士》、《幸免幼女意外毀傷的爆發(fā)》、《加強幼女安康教誨》及《戲班部進餐后的反映》等做爲那教期的重面，彼此進修，取長補短，配合提升;并把所教的常識運到理論使命傍邊。
以上幾個圓面是我正在本教期使命中的總結(jié)�？墒�，本身借存正在著很多缺少的地方，此后必然會越發(fā)盡力，正在此后的使命中沒有時的提升、沒有時的完美、細心把保育使命做到更好!
年終工作總結(jié) 篇5
尊敬的許總：
自今年三月份以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F(xiàn)將十個月以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有3人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、制程、終檢、出貨，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司今年剛成立了品管部，各管理層次對質(zhì)量要求越來越嚴。品管部就加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下，為了使品質(zhì)管理工作系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1、員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況，品管部制定了一系列的標準文件，例如：《采購件檢驗控制程序》、《采購件分類規(guī)定》、《采購件抽樣檢驗方法》《產(chǎn)品檢驗項目規(guī)定》等，使得部門檢驗人員在執(zhí)行崗位職責時，有法可依，有據(jù)可查。品管部的質(zhì)檢工作逐步走向正規(guī)。
2、建全了品管部部門文件，制定了《品管部部門職責文件》，規(guī)定了部門各崗位人員的工作職責，制定了《品管質(zhì)量考核辦法》，正在逐步的跟績效考核掛鉤，從行為上規(guī)范員工的作業(yè)質(zhì)量。
3、制定了《客訴程序管理辦法》，使得客訴流程明細化、規(guī)范化，大大減少了因為客訴處理不及時給公司造成的負面影響。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
1、在許總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準備，并于今年6月份一次性通過了環(huán)通認證（深圳質(zhì)量認證中心）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得ISO9001－20xx證書。
2、為確保體系的正常運作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于5月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項76款，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正，其它進行中。
3、按照質(zhì)量管理體系的.要求協(xié)助總經(jīng)理于今年5月7并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。
4、能直觀的反映各車間生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量狀況，以便于各責任單位采取有效措施及時改善。
5、新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。
6、修改了《質(zhì)量手冊》文件，規(guī)范公司的組織結(jié)構(gòu)。
7、線加強制程質(zhì)量控制。
三、嚴格把關(guān)質(zhì)量，完善質(zhì)量控制流程：
1、進料品質(zhì)控制：
�。�1）擬制了《采購件檢驗控制程序》、《采購件分類規(guī)定》、《采購件抽樣檢驗方法》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。同時由于受公司采購批量和其它因素的影響，大部分原件來料質(zhì)量無法從源頭上保證，只能加強IQC檢驗，
�。�2）嚴格進料檢驗，七月份以來（截至12月20日）共檢驗物料2272批，發(fā)現(xiàn)79批不合格，總涉及1919件（包）不合格產(chǎn)品。全年進料質(zhì)量狀況如下表所示：
a、（按退貨批次排列）
b、按退貨數(shù)量排列：前三：艾力高銅帶生銹退貨一次共500個，銀河熔斷器露銅退貨一次共500個，無錫新騰電纜保護套退貨一次200個。
2、成品質(zhì)量控制：
�。�1）擬制了《成品檢驗項目》、規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
（2）加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了《質(zhì)量統(tǒng)計報表》以及車間生產(chǎn)看板提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。自3月份以來，品管部檢驗員在線抽查過程中，共查出不合格批次102批，很大程度的杜絕了批量性質(zhì)量事故的發(fā)生，具體見下表：
（3）客訴的處理：
1〉、制定了《客訴程序管理方法》，規(guī)范了公司的客訴流程，使得公司的客訴處理有章可循。同時協(xié)助采購部處理客訴，大大減少了因積壓客訴影響的公司負面形象。
2〉、從三月份以來，截止到12月20日，品管部共接收客戶投訴126款，涉及到的產(chǎn)品數(shù)量1065個（包），制程和外檢發(fā)現(xiàn)問題向供應(yīng)商投訴103款，詳細如下：
a、客訴表格：
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年，是我院的“科研工作推進年”。在學院黨委和行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全院教師的努力，初等教育學院科研工作取得了較好成績，為今后科研工作的發(fā)展、學科建設(shè)和人才培養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將20xx年科研工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科研工作是教育教學工作的重要組成部分，抓好科研工作，有利于教學工作的開展和教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于提高教師的整體素質(zhì)。為此，在20xx年，學院以“立足教學搞科研，以科研促教學”作為科研工作的指導(dǎo)思想，以科研為導(dǎo)向，依靠科研提高教師素質(zhì)，依靠科研提高教學質(zhì)量，緊緊圍繞學院的學科建設(shè)五年規(guī)劃的任務(wù)目標，采取了多項旨在調(diào)動教師的科研積極性，加強科研工作的手段和措施;開展了各項科研活動，進一步增強了學院的科研氣氛;制定了鼓勵和獎勵措施，鼓勵教師積極申報課題、撰寫論文、出版專著、編著和教材，取得了良好的效果，使學院科研水平不斷提高。
二、20xx年的科研工作情況
1、營造積極的學術(shù)科研氛圍，準確定位學術(shù)科研研究方向
20xx年，學院的.科研工作得到了前所未有的重視。首先，學院領(lǐng)導(dǎo)高度重視科研工作，在各種會議上多次強調(diào)科研工作的重要性，要求教師更新觀念，提高對科研工作的認識。與此同時，學院對科研工作定位準確。一方面要求全體教師緊緊圍繞小學教育專業(yè)建設(shè)開展學術(shù)研究，提高專業(yè)學術(shù)水平。另一方面積極支持鼓勵廣大教師注重自身學科與小學教育專業(yè)相結(jié)合，豐富教學內(nèi)容和擴大對社會的服務(wù)。同時，實現(xiàn)自身學科專業(yè)水平和小學教育專業(yè)水平的“雙提高”。
2、組織教師外出進修和學習，支持教師參加學術(shù)活動
今年，學院在組織學習學校有關(guān)科研管理文件的基礎(chǔ)上，進一步制定了教師進修學習管理辦法及相應(yīng)的獎勵措施。此項辦法一出臺，迅速引起了全院教師的學習積極性。如20xx年學院有一名教師(車林花老師)到北京進修學習。通過進修，她學習并了解了當今的前言理論和知識，拓展了視野，為今后的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。另外，認真組織教師參加學術(shù)交流活動，如20xx年12月，李斌院長率學院教務(wù)科、團委負責同志參加了在海南省�？谑信e行的全國教師教育學會小學教師教育委員會年會。教師通過參加一系列全國性學術(shù)會議和學術(shù)活動，提高了對科研工作的認識，增強了科研意識。
3、積極加強與小學的聯(lián)系，組建面向小學的教學團隊，開展大學教師和小學教師雙贏發(fā)展的合作研究
20xx年上半年，在與江西師大附小、站前路小學長期合作的基礎(chǔ)上，我院派出了兩支三人組成的教學團隊，分別赴這兩所小學進行了為期一學期的學習、調(diào)研。下半年，學院又派出了兩支3-4人組成的教學團隊，分別赴南師附小、珠市小學進行學習、調(diào)研。本年度參與的教師人數(shù)共計13人，所在的4所小學均為在南昌市享有很好聲譽的重點小學�？偟膩碚f，我院組建教學團隊到小學學習調(diào)研取得了預(yù)期的效果，加深了教師們對小學一線的了解，提高了教師教育專業(yè)發(fā)展水平，基本實現(xiàn)了大學與小學的雙贏。
6、科研所自身的信息化建設(shè)和管理模式的改革比較緩慢;
7、科研人員的力量有限，科研條件也相當有限，如學院圖書資料建設(shè)還不完善等。
總之，一年來，在學校各職能部門和學院的大力支持和密切配合下，在全院廣大教師和科研人員的辛勤工作和共同努力下，學院的科研工作呈現(xiàn)了上升趨勢，在某些方面取得了一些成績。但與學院發(fā)展的要求及廣大教師的期望還有較大的差距。營造科研環(huán)境，改善科研條件，凸現(xiàn)科研特色，增強科研實力的目標和任務(wù)還十分艱巨，還需要堅持不懈的努力工作、求真務(wù)實和開拓創(chuàng)新。
年終工作總結(jié) 篇7
忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將到來�；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：
一年的工作表現(xiàn)
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
�。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
�。ㄈ┡c客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的.要求和問題均做到有問必答。
�。ㄎ澹┛蛻舻呢浛�，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。
�。┙拥娇蛻舻臉影搴蜆佑停皶r下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。
工作中存在的問題和建議：
（一）經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期
�。ㄈ┥嵘a(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧一年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學習，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
年終工作總結(jié) 篇8
xx年我們在省、市領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的關(guān)心支持下，按照縣委、縣政府對工作的要求和部署，認真落實城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險各項政策，建立健全各項規(guī)章制度，各項工作順利開展，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，為工作開展提供政策保障。
1、縣委、縣政府高度重視城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作。成立了由縣人民政府縣長任組長，常務(wù)副縣長、分管副縣長、縣人力資源和社會保障局局長任副組長，縣政府有關(guān)部門、縣直有關(guān)單位負責人和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)人民政府鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)長任成員的德安縣新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對全縣試點工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督和指導(dǎo)�？h政府還將城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作任務(wù)列入年終目標考評，在規(guī)定時間內(nèi)未完成全年目標任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將根據(jù)考核規(guī)定進行獎懲。
2、結(jié)合我縣實際，先后出臺了《德安縣新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險試點工作方案》、《德安縣新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險試點宣傳工作方案》，制定了《德安縣新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險財務(wù)管理和基金管理制度》等制度措施，確保規(guī)范有效開展工作。
3、召開試點工作動員大會。
我縣于9月21日上午舉行了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作動員大會�？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)，各成員單位負責人，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)長、分管領(lǐng)導(dǎo)及勞保所、村、社區(qū)經(jīng)辦人員近200人參加了動員大會�？h委常委、縣政府常務(wù)副縣長洪碧霞在會上做動員講話，并對我縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作做了全面布署，要求各有關(guān)單位要進一步明確工作職責，積極配合做好試點工作。
二、開展培訓(xùn)，有效提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平。
我局針對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)分管領(lǐng)導(dǎo)及勞保所、村、社區(qū)經(jīng)辦人員進行了相關(guān)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學習有關(guān)文件和具體操作辦法，掌握試點工作方案和程序環(huán)節(jié)，明確工作職責和經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識。確保每位經(jīng)辦人員都能掌握業(yè)務(wù)的辦理流程和所需資料，都能把黨的這一惠民政策向群眾講清講透。
三、大力宣傳，講清政策。
為營造濃厚的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作氛圍，我局加大了宣傳工作力度，采取多種方式進行宣傳。一是開展立體式、全方位宣傳形式。充分利用德安政府網(wǎng)、德安新聞網(wǎng)、德安電視臺、手機短信宣傳;利用全縣中小學校發(fā)放宣傳單，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分發(fā)宣傳資料宣傳，在城區(qū)公交及鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車內(nèi)張貼宣傳資料等形式進行宣傳;利用城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通要道，汽車站、火車站等人流密集地設(shè)立的大型宣傳牌、橫幅、上墻標語宣傳。二是組建宣傳隊伍�？h人保局組建宣傳培訓(xùn)工作隊，對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)開展政策宣傳、參保動員和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。我局共印發(fā)宣傳資料10余萬份，要求做到入戶宣傳率達到100%，資料入戶送達率達到100%，城鄉(xiāng)居民知曉率達到100%，創(chuàng)造“政策天天講、標語處處掛，資料戶戶有、干部村村走、政策人人懂”的宣傳氛圍，讓廣大人民群眾清楚知曉政策，踴躍參保。
四、夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進參保登記工作。
城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作啟動以來，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照縣政府的總體部署，精心組織，廣泛宣傳，深入發(fā)動，密切配合，扎實開展了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險摸底調(diào)查、參保登記、保費收繳、待遇審核等基礎(chǔ)性工作。今年共有待遇領(lǐng)取人員13393人，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金441.85萬元;參保繳費人員8894人，收繳參保資金338.4萬元。目前，我們在加大宣傳力度，做好保費收繳工作的`同時，做好參保人員基本信息、待遇信息、繳費信息、補繳信息的系統(tǒng)錄入工作，立爭在xx年1月20日前完信息錄入工作。
五、加強基金管理和監(jiān)督，維護基金安全。
自今年實施城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險制度以來，我局高度重視基金管理和監(jiān)督，積極采取有力措施維護基金安全。
一是完善基金管理制度。建立了內(nèi)控制度和基金稽核制度，對基金的籌集、上解、劃撥、發(fā)放進行監(jiān)控，定期開展監(jiān)督檢查;實行城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基金財務(wù)會計制度，將基金納入財政預(yù)算和社�；鹭斦䦟簦瑢嵭惺罩蓷l線管理，單獨記賬、核算、�？顚Ｓ谩�
二是規(guī)范經(jīng)辦操作流程。按照省、市規(guī)定，規(guī)范參保登記、保費收繳、基金劃撥、個人賬戶管理、待遇支付、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)等環(huán)節(jié)，明晰管理職責。
三是堵塞支付環(huán)節(jié)漏洞。定期加強與公安、殘聯(lián)、民政等部門溝通對接，共同做好參保人員生存信息核查等工作，確保人員參保信息真實、準確，切實杜絕多領(lǐng)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。
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