高速收費員工作總結(jié)[優(yōu)秀15篇]

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的高速收費員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

高速收費員工作總結(jié)1

　　充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到**高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。

　　作為一名收費員，**厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的.處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。

　　做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對**厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)**先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。

　　服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境。

　　四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。

　　自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌未來。

高速收費員工作總結(jié)2

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

　　有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細(xì)心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的`唱收唱付中度日。

　　而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

　　我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費員。

高速收費員工作總結(jié)3

　　一、工作目標(biāo)的實現(xiàn)

　　在過去的一年里，作為高速收費員，我成功實現(xiàn)了公司設(shè)定的各項工作目標(biāo)。通過積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了收費系統(tǒng)的操作技巧，并在工作中不斷提升自己的效率和準(zhǔn)確性。通過與其他同事的合作，我成功地完成了每天的車流量統(tǒng)計和收費數(shù)據(jù)的錄入工作，為公司的決策提供了重要的依據(jù)。

　　二、服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)

　　意識到高速收費員的工作是與客戶直接接觸的崗位，我積極培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度，并將其融入到日常工作之中。我始終保持微笑，并用親切的語言與每一位過往車輛的司機(jī)進(jìn)行交流。我盡力提供幫助并回答他們的問題，以確保他們感到滿意和被關(guān)注。這種改進(jìn)通過客戶的反饋得到了確認(rèn)，并取得了較高的滿意度評分。

　　三、團(tuán)隊協(xié)作的重要性

　　作為一個團(tuán)隊的`一員，我始終認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作是我們共同取得成功的關(guān)鍵。我參與并主動推進(jìn)了團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作工作。在日常的工作中，我與其他高速收費員密切合作，及時分享信息和經(jīng)驗，以便更好地應(yīng)對突發(fā)情況。我也在必要時提供支持和幫助，從而保證了高速收費站工作的高效運轉(zhuǎn)。

　　四、技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展

　　隨著科技的不斷進(jìn)步，高速收費站也在不斷引入新的技術(shù)設(shè)備和應(yīng)用。在過去的一年里，我積極學(xué)習(xí)和掌握了新技術(shù)的使用方法，并在工作中靈活運用。例如，我熟練使用了自助繳費設(shè)備，并能夠及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。這不僅提高了我的工作效率，還改善了客戶的體驗。

　　五、自我發(fā)展的規(guī)劃

　　為了不斷提升自己的專業(yè)水平，我將積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我希望進(jìn)一步提升自己的技能，尤其是在新技術(shù)應(yīng)用方面。同時，我也計劃加強我的溝通能力和團(tuán)隊合作能力，以便更好地勝任團(tuán)隊中的角色。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將在未來的工作中取得更大的成就。

　　總之，20xx年作為高速收費員，我在完成工作目標(biāo)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、加強團(tuán)隊協(xié)作和應(yīng)用新技術(shù)方面取得了顯著進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，并根據(jù)自己的規(guī)劃持續(xù)發(fā)展，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

高速收費員工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是x高速收費站的一名收費員，自從去年加入這個崗位以來，我一直在不斷努力進(jìn)步，以更好地履行職責(zé)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中，我總結(jié)了以下幾點體會：

　　一、提高了服務(wù)意識。我非常明白，收費員是高速公路上的“門面”，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，盡量滿足旅客的需求，用親切、熱情的語言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點都能感受到賓至如歸的體驗。

　　二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識。我明白，作為一名高速收費員，除了掌握基本的'操作技能外，還需要了解高速公路收費的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，增強了自己的業(yè)務(wù)水平。

　　三、加強了團(tuán)隊協(xié)作。在收費站這個集體中，我們需要相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。今年，我積極參加了收費站開展的各種團(tuán)隊活動，與同事們加強了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動了站點工作的順利開展。

　　在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更加出色的服務(wù)，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助，讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢。

　　謝謝！

此致

敬禮

　　x收費員

　　20xx年xx月xx日

高速收費員工作總結(jié)5

　　我于11月17日來到軍山湖收費站實習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)當(dāng)如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實習(xí)的時間很短，但我卻受益匪淺，由于這些都是我在學(xué)�；蚱渌�工作崗位學(xué)不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。收費員工作在高速大路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾�地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體會著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機(jī)的有意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋，避開發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住孤獨，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)當(dāng)會感到傲慢吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗�車輛供應(yīng)力所能及的關(guān)懷之后，看到他們露出真誠的笑容，我們確定會感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的`文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中歡快工作，收費工作的特殊性，準(zhǔn)備了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任憑離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，由于收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以主動的工作態(tài)度，熱忱對待每一件事和人，我認(rèn)為正確而不懷疑，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速大路的形象，我們的服務(wù)工作就確定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意！

高速收費員工作總結(jié)6

　　時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，好好的總結(jié)下自己這一年的.工作，讓來年少走彎路吧！相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，以下是小編幫大家整理的高速收費員個人年終工作總結(jié)（精選14篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

高速收費員工作總結(jié)7

　　一、工作概述

　　20xx年是高速發(fā)展的一年，我作為高速收費員，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項任務(wù)，并取得了一定的成績。在這一年的工作中，我主要負(fù)責(zé)收費站的日常運營管理工作，包括車輛通行管理、收費票據(jù)發(fā)放、電子收費設(shè)備維護(hù)等工作。

　　二、工作成績

　　1、精準(zhǔn)的車輛通行管理：通過學(xué)習(xí)掌握了各類車輛通行規(guī)則，能夠高效地將車輛引導(dǎo)至正確的收費通道，減少了因車輛通行錯誤導(dǎo)致的交通擁堵，有效提高了道路通行效率。

　　2、扎實的業(yè)務(wù)知識：我認(rèn)真研讀和學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及收費政策，掌握了各類車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)，并能夠根據(jù)不同情況做出準(zhǔn)確的收費計算，確保了收費的準(zhǔn)確性和公平性。

　　3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：我秉承“服務(wù)至上”的原則，始終保持著良好的工作態(tài)度和親切的服務(wù)態(tài)度，為過往車輛提供周到和快捷的服務(wù)，受到了用戶的高度贊揚和好評。

　　4、高效的電子收費設(shè)備管理：在電子收費設(shè)備的運行維護(hù)方面，我積極參與設(shè)備調(diào)試與升級工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，保障了設(shè)備的正常運行，為車輛提供了便捷的電子支付服務(wù)。

　　三、存在的問題與不足

　　1、技術(shù)能力有待提高：雖然我積極參與了電子收費設(shè)備的維護(hù)工作，但在面對一些復(fù)雜故障時，對設(shè)備的排查和修復(fù)能力還有所欠缺，需要加強相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)與提升。

　　2、服務(wù)能力有待加強：雖然我一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在繁忙時段以及應(yīng)對投訴和糾紛處理方面，還有待提高應(yīng)變能力和溝通技巧，以更好地解決問題和滿足用戶需求。

　　四、改進(jìn)措施

　　1、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升技術(shù)能力：加強對電子設(shè)備故障排查和修復(fù)方面的學(xué)習(xí)，通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程提高自身的`技術(shù)水平，增強對電子設(shè)備的維護(hù)能力。

　　2、不斷改善服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)意識，加強與車輛駕駛員的溝通交流，積極傾聽用戶的意見和反饋，及時解決問題和處理糾紛，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

　　五、展望未來

　　20xx年是高速收費系統(tǒng)邁向智能化、無人化的關(guān)鍵一年，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新時代的工作要求。相信只要保持對工作的熱情和不斷提升自己的能力，我必將在未來的工作中取得更好的成績，為高速發(fā)展和用戶服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)。

高速收費員工作總結(jié)8

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷積極，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

　　第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力積極，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是

　　在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的`基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱�進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲�齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

高速收費員工作總結(jié)9

　　一、工作背景

　　2019年，我作為高速收費員加入了公司，在過去的四年里，我始終秉持著誠信、努力和服務(wù)的原則，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。今年，面對疫情的挑戰(zhàn)，我積極應(yīng)對，科學(xué)防護(hù)，在保障交通暢通的同時，為廣大司乘人員提供了高效、便捷的服務(wù)。

　　二、工作亮點與成績

　　1、提升業(yè)務(wù)水平：通過參加培訓(xùn)課程和自學(xué)，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握了各類收費系統(tǒng)的操作技巧，避免了因操作不當(dāng)而導(dǎo)致的車輛擁堵情況的發(fā)生。同時，我還學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的急救知識，為應(yīng)對突發(fā)事件提供了一定的幫助。

　　2、服務(wù)質(zhì)量提升：在本年度，我將服務(wù)質(zhì)量放在首位，積極與司機(jī)進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的需求，并及時解決遇到的問題。我主動提供路況信息，為司機(jī)規(guī)劃出行路線，避免了交通事故的發(fā)生。在工作期間，我以禮貌、熱情的態(tài)度待人，獲得了司機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　3、知識儲備豐富：我廣泛閱讀相關(guān)行業(yè)的書籍和文章，積累了一定的行業(yè)知識和相關(guān)政策，不僅能正確回答司機(jī)提出的問題，還能夠為他們提供更多的幫助和建議。同時，我也積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷更新自己的知識，提高與時俱進(jìn)的能力。

　　三、改進(jìn)機(jī)會與收獲

　　1、需要加強團(tuán)隊合作：在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊合作的'重要性。雖然高速收費崗位通常是個體操作，但與其他崗位的緊密合作能夠提高工作效率。因此，明年我將主動與其他崗位的同事進(jìn)行合作，相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同提高工作效率。

　　2、需要加強應(yīng)急處置能力：今年，我所處的地區(qū)遇到了洪災(zāi)和大霧等突發(fā)情況，這給我的工作帶來了一定的困難。因此，明年，我計劃參加相關(guān)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，為突發(fā)事件提供更好的服務(wù)。

　　3、繼續(xù)加強溝通能力：作為高速收費員，與司機(jī)的溝通是至關(guān)重要的。明年，我將繼續(xù)加強自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更多的表達(dá)技巧，以更好地了解司機(jī)的需求，并提供更加周到的服務(wù)。

　　四、工作總結(jié)

　　通過今年的工作，我深刻認(rèn)識到高速收費員作為交通服務(wù)行業(yè)的一份子，需要具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。在20xx年，我將繼續(xù)努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更高效、更便捷的服務(wù)。我相信，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我能發(fā)揮出更大的潛力，實現(xiàn)自我價值的同時，為社會做出更大貢獻(xiàn)。

高速收費員工作總結(jié)10

　　在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

　　第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

　　第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的'司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

　　20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速收費員工作總結(jié)11

　　時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

　　第一。在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

　　第二。收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某月某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

　　第三。日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的'開心，我的心情也很開心。

　　我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

高速收費員工作總結(jié)12

　　一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是較大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

　　第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，因此每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的.微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

　　第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提升了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

　　第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

　　我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有較大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員工作總結(jié)13

　　一、工作概況

　　20xx年，作為一名高速收費員，我在全年的工作中積極進(jìn)取，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我取得了一定的成績和經(jīng)驗。

　　二、工作成績

　　1、完成收費任務(wù)：根據(jù)高速公路管理部門的要求，我準(zhǔn)確地完成了規(guī)定的收費任務(wù)，保證了收費工作的正常進(jìn)行。

　　2、提高服務(wù)質(zhì)量：我積極與司機(jī)進(jìn)行溝通，會禮貌地提供相關(guān)的服務(wù)信息，并解答他們的疑問，使他們對服務(wù)感到滿意。

　　3、加強安全管理：嚴(yán)格按照高速公路管理部門的規(guī)定進(jìn)行操作，確保車輛和人員的安全，有效地預(yù)防事故的`發(fā)生。

　　三、工作亮點

　　1、提高工作效率：通過不斷練習(xí)，我掌握了更高效的收費技巧，使得車輛通過收費站的速度大大提升，減少了司機(jī)等待的時間，提高了通行能力。

　　2、合作交流：與同事之間建立了良好的合作關(guān)系，通過相互學(xué)習(xí)和交流，我不斷地完善了自己的收費技能，也為團(tuán)隊的工作效率做出了貢獻(xiàn)。

　　3、熱情服務(wù)：我始終保持著一顆熱情的心，為每一位司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了司機(jī)們的好評和認(rèn)可。

　　四、存在問題

　　1、時間安排不合理：收費站常常會出現(xiàn)交通擁堵的情況，導(dǎo)致車輛等待的時間增加，我需要進(jìn)一步改善時間安排，減少司機(jī)的等待時間。

　　2、缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)：由于現(xiàn)場操作較多，工作中我發(fā)現(xiàn)自己在一些系統(tǒng)操作上還存在不足，需要進(jìn)一步加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

　　五、改進(jìn)措施

　　1、提前調(diào)整時間：根據(jù)天氣、路況等因素，合理調(diào)整收費站的時間安排，減少司機(jī)的等待時間。

　　2、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)：主動向單位提出參加相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)的要求，并積極參與學(xué)習(xí)交流，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。

　　六、未來目標(biāo)

　　1、學(xué)習(xí)新技能：20xx年，我計劃學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識和技能，提升自己的專業(yè)水平，為我未來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2、服務(wù)意識的提升：在與司機(jī)溝通服務(wù)過程中，不斷改善自身的服務(wù)技巧和態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大司機(jī)提供更好的服務(wù)。

　　綜上所述，20xx年作為一名高速收費員，我在工作中取得了一定的成績和經(jīng)驗。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，但我將采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，為未來的工作做好準(zhǔn)備。相信在不久的將來，我會成為一名更出色的高速收費員。

高速收費員工作總結(jié)14

　　這是我人生中第一份正式的工作，如今我在此崗位工作了近一年的時間。在過去的時間里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗提高自己的工作能力。

　　收費站，是一個集體，更像一個大家庭，這樣的工作氛圍讓人真正的體會到了親切感，大家擰成一根繩，同心協(xié)力，給人一種家的感覺。工作中，因為一時的疏忽而犯錯，事后總結(jié)出錯的原因讓我學(xué)到了很多。

　　作為一名高速公路收費員，每天微笑面對每一輛車，堅持文明用語讓我樂此不疲，一句“祝您一路平安”是我對司乘人員的完美祝福。優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)態(tài)度讓過往的司乘朋友乘興而來，滿意而歸，我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來面對過往的每一位司乘人員。在往后的的工作中，我會更加努力積極，用最飽滿的熱情投入到工作中。

高速收費員工作總結(jié)15

　　效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員、社會各界高度關(guān)注的焦點和熱點問題。加強效能建設(shè)，既是強化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此，深入加強效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作，推動站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。

　　近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，在各個方面均取得了可喜的成績，為站所實現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實踐科學(xué)發(fā)展的切入點和著力點，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

　　一、建立完善“三項制度”

　　一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾，必須主動接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；

　　二是限時辦結(jié)制：對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項工作，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；

　　三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的`追究當(dāng)事人責(zé)任，并對其班室管理者最究管理責(zé)任。

　　以上三者中，首問負(fù)責(zé)制是開始，限時辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，這三項制度是一個有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機(jī)制。

　　二、嚴(yán)格落實“七個嚴(yán)禁”

　　一是嚴(yán)禁有令不行，重點解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調(diào)動，對站所會議精神不及時學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題；

　　二是嚴(yán)禁有法不依，重點解決對國家法規(guī)、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題；

　　三是嚴(yán)禁有禁不止，重點解決違反費收紀(jì)律，貪污挪用通行費占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違反社會治安、計劃生育規(guī)定等問題。

　　四是嚴(yán)禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉，不查實情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團(tuán)隊凝聚力等問題；

　　五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。

　　六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應(yīng)，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題；

　　七是嚴(yán)禁有事不做，重點解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。

　　三、全面推進(jìn)依規(guī)治所

　　深入貫徹執(zhí)行收費公路法律法規(guī)和管理處、收費所各項規(guī)章制度。

　　一是完善規(guī)章制度，積極開展調(diào)研活動，及時掌握管理動態(tài)，認(rèn)真分析難點問題，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時不觀察，大事難處理的現(xiàn)象；

　　二是加強宣傳教育，重點提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

　　三是嚴(yán)格考核監(jiān)督，圍繞各個崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項業(yè)績指標(biāo)，明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實施方法、兌現(xiàn)方式等，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督，時時有考核。

　　四、注重加強窗口服務(wù)

　　收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒有一流的員工隊伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持以人為本，注重平時教育引導(dǎo)。

　　一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

　　二是加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務(wù)的實際應(yīng)用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍，并從分析現(xiàn)有收費員工隊伍結(jié)構(gòu)入手，實行多級培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行，更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。

　　五、不斷深化所務(wù)公開

　　將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點和人員，認(rèn)真聽取一線員工的心聲，及時了解他們的思想狀況和工作動態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié)，針對問題及時采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開，對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵、先進(jìn)評選等方面問題及時通過網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評議，形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點，有針對性地開展管理工作。

　　六、持續(xù)抓好職工教育

　　結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強的氛用，建立鼓勵學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開展收費、安全、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動，舉辦各類知識講座，擴(kuò)大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人，用實踐造就人，用機(jī)制激勵人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。

　　七、切實加強行風(fēng)建設(shè)

　　根據(jù)管理處、收費所有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求，圍繞以往各項熱點難點問題進(jìn)行專項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

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