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酒店前臺接待工作內(nèi)容（精選10篇）
在當(dāng)下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇1
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的.相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。
23、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計算器驗鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇2
1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護(hù)客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的`過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇3
早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A仔細(xì)查看每日活動報表
B了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住
C了解會議信息，核對會議用房數(shù)
D認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦
E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄狀況，并將鑰匙分類放置
F查看當(dāng)天訂房狀況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房狀況
G核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
H查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員
I按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)
M與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A仔細(xì)查看每日活動報表
B了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C口頭與書面交接
D查看各部門鑰匙記錄狀況
E整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
F核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
G按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J客人要求的`叫醒時間是否已通知總機(jī)
K交接下一班未完成事項跟辦
L隨時與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A仔細(xì)查看每日活動報表
B了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C口頭與書面交接
D查看各部門鑰匙記錄狀況
E整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
F檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開
G確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)
J整理當(dāng)天訂房記錄狀況，并了解第二天售房狀況
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇4
1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的'必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇5
崗位職責(zé)：
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1.75米或以上，女，身高1.65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的.溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神；
4、能講流利的普通話；
5、能配合輪班工時制；
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇6
1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的`重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。
3，能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇7
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的.換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇8
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇9
1、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇10
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的`接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
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