禮儀工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編幫大家整理的禮儀工作總結(jié),歡迎大家分享。
禮儀工作總結(jié)1
禮儀部是在院青協(xié)里很有特色的部門,大大小小的活動都離不開我們的禮儀人員,他們看上去光鮮亮麗,其實是他們的工作量很大也是非常幸苦的。自從我接任禮儀部以來,活動就接連不斷,同時部門當時本身建設還不完善,需要改進的地方還很多。
開學初,禮儀部配合學校著手新生接待,不謂炎熱在學校為新生服務,迎新晚會表現(xiàn)也是非常不錯。我們都能保持應有的微笑,在各類型活動會中,積極配合各個組織處理相關工作,重要時刻,能夠顧全大局,迎難而上,及時高效的`完成學校交給的各項工作任務。
禮儀工作總結(jié)2
本學期,我們水利電力學院團委學生會在院領導的關切和指導下,本著自我管理,自我服務和自我教育的方針,以服務全系師生為己任,學生會全體成員共同努力,積極開展各項校園文化活動、配合院務工作,力求為全院同學提供一個良好的學習生活氛圍,創(chuàng)造更寬廣的自我豐富和自我發(fā)展的平臺,一切從廣大學生權益出發(fā),順利地完成了本學期的工作。
我禮儀部,在院團委的正確指導下開展工作,主要負責學院各項活動的頒獎典禮和接待工作。以服務為宗旨,以提高學生綜合素質(zhì)為目的,展示禮儀風采。協(xié)助學院順利開展活動,為學院的各項活動做好服務工作。
一、迎新納新,為我部注入新鮮血液
學期伊始,納新為我部增添了7名新成員,為我部增添了新鮮血液。為了增進新老成員之間的感情,讓新成員更快的了解我部的職責及工作,例會,聚餐都是必不可少的。事后發(fā)現(xiàn)這也是十分必要的。在我部有了新生力量后,首先負責的就是迎新舞會的相關事宜,做了部分的策劃,出禮儀,出主持。
二、禮儀培訓,提高禮儀素養(yǎng)
為了讓新生了更進一步的了解我部職責,以及培養(yǎng)自身禮儀素質(zhì),于10月25日起,通過兩周的時間對我部成員進行了禮儀專項培訓。培訓圍繞儀容、儀態(tài)以及會議基本禮儀等方面展開,講授與實際操練相結(jié)合,從站、坐、蹲、行等基本姿勢分步開始,大到禮儀在工作全局中發(fā)揮的作用,小到端茶遞水時的一個微笑,以及接待禮儀、
頒獎禮儀、引領禮儀的內(nèi)容、特點和應用等。使一些平常不太注重的禮儀細
節(jié)深深刻入?yún)⒂柾瑢W們的日常工作中。本次培訓活動的順利舉行,充分調(diào)動了學生知禮、學禮的積極性,使同學們對禮儀有了一個全新的認識,學會了如何樹立一個良好的學生干部形象。新干事在完成禮儀各項活動等的基本能力已近具備,在這之后,我部每周都會定期對新干事在培訓中所學的進行鞏固練習,讓所學更加的完備,能夠很好的完成院里禮儀方面各項的任務了。
由于這兩周的培訓效果顯著,我部又和辦公室。事業(yè)部合作,為我院全體學生干部進行了一次學生干部培訓,我部負責的就是社交禮儀培訓內(nèi)容。
通過本次培訓
1、新干事自我認知、內(nèi)心素養(yǎng)從內(nèi)到外獲得全面提升。
2、新干事了解禮儀的基本要領,掌握禮儀培訓的`基本方法。
3、新干事學會了溝通技巧,全面提升禮儀技能。
三、服務同學,鍛煉自我是我們的宗旨
在我部成員完成各項禮儀培訓,并掌握了一定的利益技巧后,我禮儀部一直活躍在院內(nèi)各種大型活動的頒獎現(xiàn)場,出席各項講座禮儀活動,參與重大會議的接待工作等。累與樂同行,酸與甜并進,有苦有累,我們從不抱怨,因為我們從中學到的更多,鍛煉了更多,我部作為院學生會的一個內(nèi)聯(lián)部門,服務同學,鍛煉自我一直是我們的宗旨。
四、為我們的大家庭的建設添磚加瓦
作為學生會這個大家庭的成員,我部不僅只是完成著我部的基本職責,而且完成著身為學生會一員的應盡的義務——積極配合著完成我學生會的各種活動,籃球賽場缺人,我們?nèi)コ霭蚜,當裁判,當拉拉隊;辯論賽人員不夠,我們?nèi)コ霭蚜,當主持人,當觀眾。將“服務同學,鍛煉自我”進行到底。
五、簡要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題
本學期工作基本順利完成,在肯定成績的同時,也不能忘了總結(jié)問題。雖然每次都能順利完成但總會在任務工程中出現(xiàn)些許問題,或大或小,我反省后發(fā)現(xiàn)基本的問題出現(xiàn)在以下三個大方面:
1、 我今年剛上任禮儀部部長這個職務,經(jīng)驗上的存在著不足,
包括思考問題的全面性,對干事的管理調(diào)用的合理性等方面都缺乏經(jīng)驗。不過我認為經(jīng)驗是需要時間來積累的,通過這一學期的磨練,我也有了一定的經(jīng)驗積累,以后工作只會更好!
2、 在剛開始的幾項活動準備過程中,各部門之間缺乏交流,
缺乏配合。
3、 就是本學期由于新生入學的時間較晚,工作、活動較多,
使得活動周期太短,頻率過快,人得精力是有限的過多的過快的活動使干事的疲乏,再有活動時就不免出現(xiàn)錯誤。 發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,我們都是學生會這個大家庭的一員,無論
多大的問題,只要我們本著本著自我管理,自我服務和自我教育的方針,以服務全系師生為己任,在院團委老師的指導下團結(jié)一心,互幫互助,沒有什么問題刻度不了的。
在今后的工作中。我禮儀部一定會發(fā)揚好傳統(tǒng),改進不足之處,與其他部門團結(jié)互助以更好的建設這個大家庭。
禮儀工作總結(jié)3
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自我也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自我工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,___(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,能夠禮貌地說“請稍等”,并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又明白領導姓名,不明白分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應當用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時堅持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,能夠請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的.沒有出來接,讓其自我過去,前臺接待應當用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要回到崗位。當然,如果前臺僅有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理秘書,___單位的___來訪,不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都能夠當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
最終提醒,辦公室前臺接待人員,必須要注意自我的行為是否貼合職場禮儀,者不僅僅是對他人的敬意和尊重,同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng),幫忙你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。
禮儀工作總結(jié)4
在即將過去的這一學期校學生會禮儀部的工作基本完成如下是這一學期禮儀部總體的工作總結(jié):
這學期禮儀部工作成功之處
這學期伊始,我們先是統(tǒng)一進行了有計劃的招新禮儀部,也成功的完成了招新計劃為禮儀部增添了新鮮血液。接下來進行了領隊的選拔經(jīng)過各方面的考核以及綜合考慮留下了八個領隊協(xié)助禮儀部各方面的工作,為了促進大家的相互了解增進感情,使新部員更快的了解禮儀事宜培養(yǎng)自身禮儀素質(zhì)。我們對新成員于每周日晚七點進行了定期的培訓,并在活動中以老隊員帶新隊員的方式經(jīng)過一個學期的訓練新隊員已經(jīng)在化妝完成禮儀各項活動等方面的能力上有所提高,已經(jīng)能夠基本完成各項禮儀工作。禮儀部各成員之間也有了進一步的相互了解,其次在禮儀隊服裝的管理方面以及各部員的加分方面的工作上都能夠準確完成?偟膩碚f,這學期禮儀部的進步,在于各成員能夠很好將訓練中學過的站姿,以及走路頒獎儀式的形式上有著較好的詮釋。
不足之處
雖然這學期禮儀部能夠較好的完成各項禮儀工作,但仍存在著一些問題。由于新成員經(jīng)驗的匱乏,和對禮儀部理解的步夠充分。在活動中仍然問題不斷,例如在頒獎環(huán)節(jié)中托盤禮儀轉(zhuǎn)不齊以及領領導的禮儀事先溝通不足,導致領導在臺上無所適從。針對這些問題培養(yǎng)成員們的隨機應變能力就顯得至關重要,或者禮儀走路過快在一次活動中由于隊員身體狀況的原因,禮儀暈倒現(xiàn)象在下學期的工作中尤其應當注意。領隊也仍然存在問題,事先和工作人員的溝通不夠,導致準備工作不夠充分,所以這學期禮儀工作做得還不夠完善。
下學期工作計劃
針對這一學期我們存在的.問題在下學期的工作中我們會
1.積極參加學校的各種活動,來有效的增強我們的實踐經(jīng)驗。
2.對于禮儀隊自身的一些特點和不足,我們將更加有針對性地進行培訓,培訓內(nèi)容主要涉及到日常的禮儀常識,包括服飾搭配、姿態(tài)培訓、工作培訓內(nèi)容等,也將邀請我校有經(jīng)驗的一些學姐進行指導并分享心得。
3.在經(jīng)驗中不斷總結(jié)問題提高隊員之間的隨機應變能力更好的應對禮儀活動中可能出現(xiàn)的問題。
4.更加關注隊員之間的健康問題。
5.禮儀活動開展之前與各部工作人員更好的協(xié)調(diào)溝通保障活動的圓滿完成。
6.提高各成員與領導的溝通能力。
禮儀工作總結(jié)5
俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓!彼裕鋈魏问虑,都應有必須之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,異常是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系?墒墙(jīng)過學習禮儀,我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時代的提高,社會的發(fā)展,市場經(jīng)濟的確立,我們作為中信人,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關系到人在社會中的發(fā)展和成功,加強禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要。如今,世界發(fā)生了巨大變化,人類社會是以禮貌、和平、發(fā)展為主流的信息社會,人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,人們的禮儀是否周全,不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,并且直接影響到事業(yè)、業(yè)務的成功。
荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧!苯袢照惶斓纳虅斩Y儀培訓,真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應和別扭,可是當自我和身邊的人,都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài),會感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個禮貌都進了一個臺階。除此之外,今日的培訓還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自我不懂,在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,我感到由衷的`感激。
今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,可是內(nèi)心是十分充實和感動的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善,并且這種表達的的確確要要經(jīng)過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,因為同頻才能共振,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易,感情的培養(yǎng)需要交心,商務談判需要達成交易,這一切都離不開同理心的養(yǎng)成?墒峭硇囊膊皇桥c生俱來的,甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過訓練才能到達讓別人舒適的狀態(tài)的,所以今日的主訓資料是商務禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認真地在配合教師,認真學習,教師十分有魅力和感染力,當然,小伙伴們也十分給力。晚上的考試,大家都準備得很倉促,可是經(jīng)過一天短暫的集訓,大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今日這門課對于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類似的實戰(zhàn)型課程!
在今日的商務禮儀培訓課上,確確實實學到了很多東西,以前對于禮儀這個概念很模糊,感覺無非是懂禮尊老愛幼之類,經(jīng)過王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解,頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想想也是,中國自古就是禮儀之邦,幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,商務禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解,比如將客人介紹給主人,將公司同事介紹給客戶,將男士介紹給女士等,介紹時動作手心向上,手臂打開120度,身體稍稍前傾,引導禮儀時一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘I詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀。經(jīng)過學習,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀時一種在人際關系和社會交往中所應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范,是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于和他人的溝通,幫忙我們獲得更加良好的人際關系。
有禮走遍天下,無禮寸步難行,這是我上完今日的禮儀培訓課后最大的感受。從小我們就學習禮儀,然而隨著越來越大,對一些小細節(jié)卻越來越不在乎,美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會禮貌越來越發(fā)達,各行各業(yè)除了對硬件實力有所追求外,對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實力也越來越重視,而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。那里的禮包括很多,外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,穿著,姿態(tài),談吐,試想一下,就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣,如果我們在工作場合邋遢無禮,又怎能贏得客戶的信任。今日我們訓練了走,坐,站,引領,問候和告別時的注意事項,雖然都是耳熟能詳?shù)模捎谝呀?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習慣,一時半會兒還真的很難適應。但按照教師教的坐姿,確實感覺個人氣質(zhì)提高了很多,整個人也顯得莊重成熟高雅了,不僅僅對個人工作有好處,對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學習了,但多練習也很重要,直到把這些都培養(yǎng)成習慣,才能由內(nèi)而外做到一個改變,改變原先隨意散漫的自我,給客戶以信賴感。
禮儀工作總結(jié)6
本學期,我協(xié)會在我校學生團體聯(lián)合會的領導下,在指導老師和禮儀協(xié)會會員的積極配合下,取得了一定的發(fā)展,禮儀協(xié)會機構(gòu)逐步健全,禮儀活動逐步規(guī)范化,同時,禮儀協(xié)會加強了本協(xié)會和其他協(xié)會的合作與交流,促進了自身的發(fā)展。
回顧這學期以來的工作,協(xié)會招新、新會員成員會議、禮儀訓練、禮儀講課、社團之夜。
一、協(xié)會招新
新學期的到來,標志著一個新的開始,大一新生的到來為達職院注入了新的活力。九月初,禮儀協(xié)會向全院進行了招新,經(jīng)過兩天的招新工作,禮儀協(xié)會共有184名會員報名,為禮儀協(xié)會的發(fā)展帶來了新的生命力。
二、會員成立大會
會員成立大會在主教118召開,大會中,會長王金津發(fā)表了講話,簡單的講解禮儀協(xié)會的結(jié)構(gòu)和優(yōu)點,讓會員更加了解禮儀協(xié)會,然后,在各個部門說明下,大一新會員對本協(xié)會各個部門的職責和任務有了詳細的了解,并積極參與到各個興趣的部門中,給我協(xié)會補充了強有勁的生力軍。
三、介紹禮儀協(xié)會QQ群
為了方便會員之間的聯(lián)系與交流,禮儀協(xié)會建立QQ群,為大家搭建了一個跨越時間,空間阻隔的交流平臺。
四、禮儀訓練
本協(xié)會每周周二周四禮儀隊在三教旗臺訓練,訓練的內(nèi)容有走姿、坐姿、頒獎典禮上的流程和要求等。
五、禮儀講課
禮儀協(xié)會每周四下午5:00—5:30在主教215進行各方禮儀講課,如進行餐盤禮儀、化妝禮儀、茶道禮儀等。在課堂中不僅提高了會員們的禮儀知識,也提高了會員們的自身素質(zhì)。
六、社團之夜的舉辦
經(jīng)過幾個月的努力,12月9日晚迎來了“社團之夜”。這是學生團體聯(lián)合會舉辦、各個兄弟社團共同參與的一次晚會,晚會邀請了院領導、各系部老師、各協(xié)會指導老師、院學生會干部、院團委干部及全院學生,本協(xié)會與手工藝協(xié)會、書法協(xié)會、環(huán)保協(xié)會共同排練了環(huán)保T臺秀的節(jié)目,大家都把禮儀中的走姿等展現(xiàn)在了舞臺上。晚會當天,節(jié)目精彩,不斷帶給了所有觀眾精彩的.視覺感受。
在這學期禮儀協(xié)會是非常優(yōu)秀的,做得好的方面是值得肯定的,如:
1.幫兄弟社團創(chuàng)辦海報,加強社團之間的合作。
2.餐桌禮儀、化妝禮儀,茶道等的成功授課。
3.會員積極參加活動等。
但也有很多不足的地方需要我們不斷完善:
1.11月26日禮儀協(xié)會發(fā)會員卡,由于工作中的失誤,干事之見缺乏交流,造成會員卡丟失。
2.辦活動時,有些會員請假的情況沒有落到實處,導致活動開展時有空缺等情況。
七、措施
1.加強會員之間的交流。
2.開例會時,不能參加例會的干事,要向會長請假,并寫好請假條。
3.做事要認真負責。
這學期,禮儀協(xié)會取得了一些成績,并收獲了很多經(jīng)驗,這些都離不開學院對我們工作的支持,以及禮儀協(xié)會全體成員的共同努力,在今后的工作中揚長避短,完善我們的工作,揚禮儀之美,盡顯禮儀之風采,我們?yōu)榘讯Y儀協(xié)會打造成優(yōu)秀團體而不懈奮斗。
禮儀工作總結(jié)7
時間流逝,白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)離我們遠去,帶著祝福和期盼我們即將迎來20xx年,新的一年會有新的挑戰(zhàn)和收獲。
進入大學已經(jīng)一學期了,進入公關禮儀部也將近三個月了。從開始的面試到留在學生會公關禮儀部工作,層層選拔是對自己的肯定,也是對自己的鍛煉。有付出總會有回報的,在公關禮儀部,我學到很多。
公關禮儀部是外語系展現(xiàn)形象的門戶部門,是我們外語系的門臉。首先禮儀人員的言談舉止能夠從一定程度上反映出我們外語系學生的素質(zhì)修養(yǎng),其次這也是我們向兄弟院系表達我們尊重與友好的橋梁,只有這樣,才能使我們彼此之間少了距離感。公關禮儀部,主要負責協(xié)助順利開展活動,為院系的許多重要會議和活動提供禮儀服務。具體來說,院系的迎新晚會、頒獎晚會、學術報告會等,為這樣的一些大型活動提供接待引導、頒獎遞送、茶水服務以及主持人等。
在公關禮儀部的`這幾個月,我的感受良多,學到了很多對自己有用的東西。在公關禮儀部的工作中,讓我有機會接觸和認識更多的朋友,使自己的交友更廣,也提高了自己的工作能力。在一定程度上鍛煉了自己,讓自己能更清楚的認識到自己的不足,并加以改正。在工作中,我學會了團結(jié)合作,團體的力量是巨大的,一個人,不管你能力有多強,沒有集體的配合你也是取得不了成功的。剛進公關禮儀部時,由于一切都是新的事物,每個人都干勁十足,在出禮儀時,相互配合不好,一些小細節(jié)沒注意到,以至于出現(xiàn)許多錯誤,浪費了很多
時間。所以在以后的工作中,我們要相互溝通,相互配合,只能這樣,我們才能按質(zhì)按量地完成任務。
在平時,各部門之間應該相互溝通。團學聯(lián)合會是一個大家庭,大家只有心往一處想,力往一處使,才能把系團學聯(lián)合會發(fā)展地更好。平時的工作中,各部門之間應相互幫助,淡化部門與部門之間的界限,共同努力把活動辦得更好。公關禮儀部是團學聯(lián)合會的紐帶,所以我們更應該與學生會各成員搞好關系,使各活動分工明確,每個人都能找到自己的位置,齊心協(xié)力,把各活動辦的更好。
在公關禮儀部工作的這半年,我也學到一下幾方面的經(jīng)驗:第一:在一項任務下達之后我們要把前因后果進行分析,理清思路,分析好要做什么、怎么做。
第二:要學會獨立,不能產(chǎn)生依賴心理,要今日事,今日畢。第三:學會堅持,遇到困難時,要勇敢的去戰(zhàn)勝并堅持到底。在公關禮儀部的這半年,我學到了許多知識,也使自己得到了鍛煉。20xx年,我會更加努力地去學習、去工作,在學習和工作中認識到自己的不足并加以改正,最大程度地鍛煉自己。我堅信,在新的一年里,公關禮儀部的未來會更加地美好,團學聯(lián)合會的未來會更加地輝煌。
禮儀工作總結(jié)8
本學期我擔任一年級一班的文明禮儀課,雖然一周只有一節(jié)課,但是我感覺文明禮儀課對學生的影響深遠,對學生的良好行為習慣的養(yǎng)成起著至關重要的作用。本學期的文明禮儀課我主要從以下幾個方面進行教學。
一、學習規(guī)范,明確是非觀念
開學初,我就帶領學生一條一條的學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》,讓學生知道在學校應該怎樣做才是正確的,如何進行學習、活動和生活。
根據(jù)規(guī)范和守則,我給學生舉了許多生活中的例子,通過分析,讓學生知道怎樣做才是正確的,初步建立學生的是非觀念。
二、加強檢查指導,形成習慣
根據(jù)規(guī)范我們一年級班主任共同制定出了本學期的文明禮儀教學內(nèi)容,并寫出了詳細的教案。根據(jù)教學內(nèi)容我制定每周的習慣檢查重點,一周一兩個好習慣,設立專人進行檢查,我并及時進行表揚和批評,讓學生形成良好的'行為習慣。
三、開展活動促進良好習慣的養(yǎng)成
開展豐富多彩的活動,既可以陶冶學生的情操,又可以激發(fā)學生的競爭意識,為此我班組織學生文明禮儀演講比賽,活動中學生積極性很高,不但活動取得了很好的效果,而且此活動還得到了很好的延續(xù),促進了同學們的自覺行為意識,使校園文明意識大大提升。
總之,本學期我班在不斷學習、不斷規(guī)范、不斷評比的基礎上,學生在文明禮儀教育上有了更深遠的認識,文明禮儀素質(zhì)大大增強,班內(nèi)形成了良好的文明氛圍。
禮儀工作總結(jié)9
活動目的:
為了增加同學們對文明禮儀的認識,提高我們大學生自身身心修養(yǎng),規(guī)范自身行為習慣,成為一名文明的當代大學生。
活動時間:
5月28日活動地點:逸夫樓304
活動流程:
主持人上臺,宣布班會開始。
第一個環(huán)節(jié),他說自古以來中國就是文明禮儀之邦,文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng),我們大學生更應該履行好自己的職責。由此引出話題,引申至孔子當年的文明禮儀的事跡,然后王穎強同學上臺給大家講述了一段孔子尊師的故事,同學們認真聆聽,全神貫注。聽完之后,大家感慨頗深,爭相發(fā)表感想。謝斌同學說:“我們是當代大學生,應該以孔老夫子為榜樣,作為自己行為準則的標準!,然后徐鄭和徐晨晨也發(fā)表了自己的感想,大家紛紛表示贊同。
第二個環(huán)節(jié),由凌羚同學上臺向大家介紹文明禮儀在中國歷史上面的重要影響力,和中國在世界立足的緣由很大是靠著文明禮儀這一優(yōu)勢,還介紹了很多古今中外的有名的'文明之人的文明之事,大家都深深受到感染,被其打動,心中似乎也受到了很多啟發(fā)。明白了文明禮儀不僅可以體現(xiàn)一個人的的道德修養(yǎng),可以體現(xiàn)一個家庭或家族的道德修養(yǎng),更能體現(xiàn)出一個民族的氣節(jié)和修養(yǎng),文明禮儀可以讓人得到更多的尊重這些道理。
第三個環(huán)節(jié),這是一個搶答題的環(huán)節(jié),主持人給出30道與我們身邊行為習慣有關的題目,班級以宿舍為單位,紛紛搶答,答對者有獎勵。一場精彩的搶答題大賽開始了。
最后由主持人總結(jié)了這一次的班會,他讓我們每位同學都要少說漂亮話,多做實事,積極參加各種修身養(yǎng)性的活動,做到舉止得體、言行文明、品德高尚、尊敬師長、尊重他人,以自己的實際行為,告別各種不良行為,堅持不懈地提升自身的道德素質(zhì)。
就這樣,班會在很熱烈的氣氛之下結(jié)束了,同學們深深受到了感染,都在心中立志做一個文明的大學生。
活動總結(jié):通過班會課上對文明禮儀的學習和討論,大家從中獲益匪淺。雖然我們對于文明禮儀專題的班會已經(jīng)暫告段落,但對文明禮儀的學習并不會就此停下腳步,并將貫穿在同學們今后的學習生活中,時時刻刻提醒我們,以更加昂揚的精神風貌,弘揚中華民族傳統(tǒng)美德,踐行文明禮儀規(guī)范,做一個高素質(zhì)的文明大學生。
禮儀工作總結(jié)10
一、本部職能
禮儀部是學院展現(xiàn)形象的門戶部門,是我們學校的門臉。首先禮儀人員的言談舉止完全能夠一定程度反映出我們學院學生的素質(zhì)修養(yǎng),其次這也是表達我們的尊重與友好的方式,從而使得彼此之間少了距離感。
學生會的.禮儀部,主要負責協(xié)助順利開展活動,將為學院和學校的許多重大會議和活動提供禮儀服務。具體來說,學院的迎新晚會、頒獎晚會、學術報告會、研究生晚會等以及學校的校級會議等,這樣一些大型活動提供接待引導、頒獎遞送、茶水服務等。
二、主要工作內(nèi)容
1、定時對升旗護旗方隊進行常規(guī)訓練
2、隨時檢查學生課上、課間、課下的學生禮儀
3、安排好各班門口值班人員、提高學生門口值班效率
4、利用活動課時間對各班學生禮貌禮儀進行常規(guī)宣傳
三、特色活動
我們部的目的是為學校培養(yǎng)一批具有一定水準的禮儀人員,所以在納新結(jié)束后都會由部長以及干事組織部員進行培訓。
訓練內(nèi)容:
1、風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2、日常禮節(jié)的理論訓練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧訓練。
3、專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。
從而調(diào)動學生知禮、學禮的積極性,使同學們對禮儀有了一個全新的認識。能夠讓參加我部的人對于禮儀有更加明晰的認識,升華自身的素質(zhì)修養(yǎng),即便是在今后的待人接物中也能進退得當,贏得他人的尊重與信賴。
禮儀工作總結(jié)11
禮儀隊在學生聯(lián)合會里面屬于一個特殊的部門,平時很少自己部門單獨組織活動。
驀然回首,在這個學期時間里,我們經(jīng)歷了風風雨雨。在院團委的帶領下,和干事的積極配合下我們協(xié)助其他部門完成了很多大大小小的活動,如:學院的`干部表彰大會、學院理工杯籃球賽、信息系表彰大會、光伏科技解說員競賽、還有各種能夠志愿者活動等等。
一學期下來,出禮儀的次數(shù)也不少了。但是也偶爾會犯錯,有很多地方不能做到盡善盡美。就拿上次學院干部表彰大會來說,本來明明安排好的4個人,后面因為有一個人突然臨時跟我說有事來不了了,那邊的人都已經(jīng)到場,這樣就得趕緊救場,臨時找其他人。我想以后這樣的事情一定要少發(fā)生,讓以后的禮儀隊發(fā)展更好更完美。
這學期我們所經(jīng)歷的一切,我們有過收獲,有過經(jīng)驗,這就達到了我們努力工作力求完美的目的。那么在新的學期我們將以更加積極、更加高效的態(tài)度來開展工作。
禮儀工作總結(jié)12
本學期我擔任的是一到五年級的禮儀課,雖然每周一周只有一節(jié)課,但是我感覺文明禮儀課對學生的影響深遠,對學生的良好行為習慣的養(yǎng)成起著至關重要的作用。中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世,講文明、懂禮貌是中國人的.傳統(tǒng)美德。對小學生進行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關重要。文明禮儀教育,是育人的關鍵,也是促進校園文化建設和構(gòu)建和諧校園的重要途徑。
現(xiàn)在社會中,小學生中出現(xiàn)的文明禮儀觀念淡薄的原因不外乎在下列3點:
、賹W校利于教育觀念淡薄,對文明禮儀教育不夠重視。
、诩彝ソ逃д`,嚴重影響了兒童品德的發(fā)展。
③社會環(huán)境的影響。
想要把學生的禮儀素養(yǎng)提升,全面。我覺得要實施以下幾個方面。
1、把學校教育為主:
學校是學生健康成長的園地,有著培養(yǎng)有理想,有道德,有文化,有紀律的社會主義一代新人的重任。這里的“有道德”也包括孝敬父母、禮貌待人等文明禮儀教育內(nèi)容。學校加強禮儀教育,提高學生的行為素質(zhì),使他們養(yǎng)成孝敬父母、尊重他人的良好習慣,做到舉止美、語言美、外表美、心靈美。堅持大事著眼,小事著手,有近及遠,由小到大,抓得具體,抓得實在,采取切實可行的措施進行文明禮儀教育。
2、抓好宣傳工作,努力營造禮儀教育氛圍:
通過召開師生大會,利用班會,校園廣播文明禮儀歌謠,國旗下講話,黑板報等。
總之,文明禮儀教育靠老師和學校教育是遠遠不夠的,還應該依靠家長、社會共同來完成,才能取得令人滿意的效果。
禮儀工作總結(jié)13
古語云:為人子,方少時,親師友,習禮儀。由此可見,從小學禮儀是非常重要的?涩F(xiàn)在的一些孩子,因為長輩的寵愛而養(yǎng)成一些不良習氣,如不懂得尊重長輩;與人交往不懂得互相謙讓;公共場所不遵守規(guī)則等。幼兒對文明禮儀知識知道的很少,所以幼兒的禮儀認知與之行為相脫節(jié),因此我們幼兒園將《禮儀教育》作為一門課程,專門培養(yǎng)幼兒懂禮貌、講衛(wèi)生等良好習慣,F(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下:
一、班級情況分析
本學期我班共有30位幼兒。剛開學小朋友對環(huán)境、老師、都比較陌生;對父母、家人比較依戀,所以孩子們的哭鬧現(xiàn)象比較嚴重。但這并不影響我們對幼兒實施禮儀教育,剛好是一個恰到好處的機會。
二、本學期工作目標
針對本班幼兒存在的上述禮儀問題,我班將加強幼兒禮儀教育,調(diào)動家長積極配合我們的工作,實現(xiàn)家園共育。我認為:小班幼兒的學習目標并不是認識多少個字寶寶,而是培養(yǎng)幼兒的文明禮儀和行為習慣。因此,制定以下目標作為本學期的教育工作:
(一)學會使用文明用語
學會使用?早上好??你好??謝謝??對不起?等文明用語。這些詞語說起來比較容易,但是堅持天天說就比較有一定的困難。尤其像現(xiàn)在的孩子,總覺得自己是高傲的,自己犯錯了不會向別人道歉。有的孩子甚至連?對不起?都說不出口,說明在家中家長對孩子的教育不是很好。所以從小就應該培養(yǎng)孩子會說這些文明用語,并知道該什么時候說。
(二)培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣
所話說:病從口入。這就要求孩子們要養(yǎng)成自己洗手、擦嘴等良好的個人衛(wèi)生習慣。家長也應該樹立自己正確的教育觀念,堅持不懈的.培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣,使幼兒在幼兒園、家里都形成習慣,不斷提醒和督促幼兒,使其變得干凈、講衛(wèi)生。
(三)學會自己的事情自己做
由于家長們不了解孩子的年齡特征和發(fā)展順序,總認為孩子什么也不會做、什么也做不了,他們總是代替孩子去做,所以有些幼兒來園不會自己獨立穿脫衣服、如廁等,從而導致有些幼兒不想來幼兒園,因為來了幼兒園里,許多事情都得自己動手去做。可是自己卻什么也不會做,從而讓孩子有挫敗感。所以,在以后與家長進行溝通時,應提醒家長請他們放手讓孩子去做一些事情,久而久之,你會發(fā)現(xiàn)孩子都是最棒的!
(四)讓幼兒學會尊重他人,懂得感恩
首先,應該讓孩子學會懂得尊重父母,因為他們的生命是父母給予的,父母對他們的照顧是無微不至的。他們還應該懂得孝順父母、幫父母干一些力所能及的事情,讓父母覺得自己是一個懂禮的好寶貝。
其次,讓孩子懂得尊重老師。老師如果想得到孩子的尊重,自己本身應該以身作則、為人師表,讓孩子們了解教師的辛苦與偉大,從而讓他們懂得愛老師。
最后,讓孩子們懂得尊重他人的勞動成果,F(xiàn)在的孩子‘衣來伸手,飯來張口’,所以他們根本不懂得別人勞動有多么的辛苦。再加上他們都是家里的寶,以自我為中心,不懂得顧及別人的感受,所以他也不會去珍惜別人的勞動成果,更不用說去感謝那些勞動的人們。
這也是我們進行禮儀教學的一個重點,讓孩子學會感恩:感恩父母、感恩老師、感恩他人。
三、主要措施
1.教師應當以身作則、為人師表。
孩子的模仿能力很強,教師的一言一行孩子們都看字眼里、記在心里,有的甚至還會付諸實踐。這就要求我們老師應當嚴格要求自己的言行舉止,將自己最好的展示給孩子。從早晨的接待開始做起,老師先和家長、孩子打招呼問?早上好?,在慢慢熏陶家長主動向老師問好。從身邊的一點小事做起,培養(yǎng)孩子良好的行為習慣。
2.教師提醒家長不要代勞,并要求幼兒在園做好衛(wèi)生保健工作。
在幼兒園里,讓幼兒學會自己獨立進餐、如廁、喝水等,并提醒家長在家里也應該鼓勵孩子讓他們自己做。
3.引導節(jié)日活動,充分利用各種節(jié)日實施禮儀教育。
國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日,引導幼兒了解這些節(jié)日都在哪一天,在那一天都要干些什么,即節(jié)日習俗。接著對幼兒進行禮儀教育,教幼兒會說一些節(jié)日祝福語,把祝福送給所有他愛的人。
4.將每次活動都記錄下來,在活動中所學的兒歌,讓孩子們用各種方式表達出來,不要求會背,但一定要知道兒歌的內(nèi)容。
教育就是一種‘潤物細無聲’的工作,禮儀教育更是滲透在日常的每一環(huán)節(jié)中。文明禮儀是一項新任務、新課題,并且是幼兒一生的必修課,我們一定遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律,讓孩子講禮儀知識學得扎實,并能運用自如,成為新世紀里最知禮、最懂禮的好寶寶。
禮儀工作總結(jié)14
在領導的大力安排和重視下,我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中,我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),并且能夠永久的做下去,而機會隱藏在細節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務的靈魂。它作為無言服務,對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色,微笑暖人心!蔽⑿υ诜⻊招袠I(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務,不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡單明了的`禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了。”;當客戶報計劃時,確認一下“請問,您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。
三、苦練業(yè)務,培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設施很齊全,柜員也是站立式微笑服務,但是在辦業(yè)務的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務,不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向前輩們多學習,多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務,客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預期服務是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣,從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結(jié)束了,雖然學到的知識是有限的,但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務能力提上去,也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動,有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
英國詩詞布萊曼說:“一朵花里窺天堂,一粒沙里見世界。”細節(jié)里可以窺見萬物的模樣,可以直視人性。未入職時,曾無數(shù)次暇想:穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上,遇到同事、領導微笑、問好,讓每個同事都感覺到你的活力,你的親切、你的認真、你的干練、你的專業(yè)。
而如今,真正踏入職場,卻是另一番景象:不滿每天穿工作服、佩帶工作證,抱怨高跟鞋穿著好累,化妝很費力,遇到同事只有微笑,有時走得比較快,連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入,出電梯時按住開鍵,請領導、同事先出,忘記了要起身送客人,遺忘了許多許多本應做的細節(jié)。
有人或許會說,如果一一做了,你的每天不是很辛苦嗎,做這些有什么好處呢,別人都沒有做,我去做了,會不會被認為我很做作?
近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》,感受頗多,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得同事的認可,贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。
職場交往講究的是規(guī)則,即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時,辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔,個人著裝是否規(guī)范,這些做到位了,才能給人以美感。除此之外,其他細節(jié)都應留意。要學會設身處地的為他人著想,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,音量適中,表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。
與領導同乘電梯時,要落落大方,面帶微笑,不要拘謹。同事之間溝通,上下級之間的溝通,態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人、背后議論別人、私
下抱怨。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”知禮懂禮,注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始,我們應從身邊的一點一滴的小事做起,時刻注意自己的職場禮儀,一步一步完善自己,提升自我的人格魅力,高效工作,成就完美自我。
禮儀工作總結(jié)15
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容,堅持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生,這不僅僅是健康的需要,更是禮貌的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,能夠禮貌地說“請稍等”,并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又明白領導姓名,不明白分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應當用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時堅持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,能夠請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自我過去,前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的'人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要回到崗位。當然,如果前臺僅有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理秘書,×××單位的×××來訪,不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都能夠當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
【禮儀工作總結(jié)】相關文章:
禮儀工作總結(jié)10-06
關于禮儀的工作總結(jié)03-17
禮儀部的工作總結(jié)04-19
禮儀工作總結(jié)(精選15篇)05-20
禮儀工作總結(jié)13篇05-01
禮儀工作總結(jié)14篇03-17
禮儀工作總結(jié) 15篇01-19
禮儀工作總結(jié)(15篇)03-14
禮儀工作總結(jié)精選15篇08-12
禮儀工作總結(jié)(14篇)05-01