管理工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
管理工作總結(jié)1
20xx年，辦公室在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司機關(guān)各部室和各基層單位的積極支持配合下，緊緊圍繞辦公室工作職責，結(jié)合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了辦公室“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、強化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進辦公室工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)
辦公室工作在公司整體經(jīng)營管理過程中擔負著中樞職能的作用。綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是辦公室工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進公司各項工作正常有序運轉(zhuǎn)既是辦公室的職責所在，也是提高公司工作效率，順利完成各項任務(wù)的前提。20xx年，我們把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，不僅日常工作準確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有了一定的提高。
一是繼續(xù)健全各項規(guī)章制度，進一步提高規(guī)范化運作水平。辦公室工作具有紛繁復(fù)雜、缺少連貫性、隨機性大的特點。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。為此，我們以規(guī)范管理為突破口，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個總目
標，對辦公室的各項工作和制度進行了準確的定位。
首先，規(guī)范辦公室工作的基本原則，做到“講程序”。要求辦公室人員對各項工作的落實，該走哪個程序的，不折不扣地按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉；
其次，規(guī)范辦公室工作的實效性，做到“樹形象”。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實。今年以來，辦公室在原有制度的基礎(chǔ)上，又先后擬訂并出臺了《二公司辦公設(shè)施管理規(guī)定》、《二公司獨身宿舍管理辦法》、《二公司關(guān)于進一步加強水電管理工作的'通知》等五項涉及車輛、行為規(guī)范、公物管理、物品購置、費用控制、獎罰等管理制度及規(guī)范性文件。在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規(guī)范化建設(shè)為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)；對會議材料、會議秩序等項工作做到了科學而又精簡的結(jié)構(gòu)安排；對起草的文件材料做到了高效、優(yōu)質(zhì)、針對性強；對公文的處理做到了準確規(guī)范，傳遞迅速。規(guī)范化水平的提高，確保了辦公室日常工作正常有序，上情下達、左右聯(lián)絡(luò)通暢，為圓滿完成各項任務(wù)提供了可靠的保障。
二是不斷加強自身隊伍建設(shè)，在提高預(yù)見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素。要克服
懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，力爭在某些情況的把握上，在主動服務(wù)上，都能夠做到與時俱進。自辦公室成立以來，我們一直堅持制定《辦公室月份工作計劃》，除日常工作內(nèi)容不必做計劃、突發(fā)性工作任務(wù)無法做計劃外，其他各項工作我們都要在每月的月初做出計劃安排，上報主要領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)放到每位干事和班組長手中。一年來，我們共列入計劃內(nèi)工作148項。提前預(yù)見工作、計劃工作，大大提高了工作的主動性。
三是在工作作風上求真、求實，增強工作的實效性。我們辦公室是一個由17名同志組成的多系列、多層次的動態(tài)組合體，而且大部分都處于公司窗口的位置，我們的工作作風代表著辦公室、代表著機關(guān)，更代表著公司的形象。一年來，辦公室在每月召開的科務(wù)會及科內(nèi)全體人員會議上都要重點強調(diào)工作作風的問題。通過反復(fù)的正面引導(dǎo)和反面教育，使得辦公室人員基本都能夠把說實話、辦實事作為各項工作的著力點。
四是緊緊抓住重點工作和大事要事，增強工作落實的深度。 首先，作為黨總支辦公室，我們重點做好了以下幾個方面的工作：
①按照總公司黨委的要求，結(jié)合公司實際，做出七項具體安排，組織各黨支部認真學習宣傳貫徹黨的十七大精神。為檢驗學習效果，組織全公司110名黨員開展了學習十七大知識答卷活動，并在滿分的19名黨員中進行了抽獎活動。
�、诶^續(xù)深入有效運行黨建工作管理體系。今年年初，在上級
黨組織的安排下，我公司派黨辦干事赴沈陽礦物局紅陽三礦專題講授有效運行黨建工作管理體系的成功經(jīng)驗。在九月份，我們順利通過了認證后的首次復(fù)評審核，我公司的黨建體系運行工作得到了審核專家的好評。通過有效運行黨建工作管理體系，使我們公司的黨建工作更加規(guī)范化、科學化，全面提升了公司黨建工作的管理水平。
�、奂訌姾透倪M了對黨員的教育、管理和監(jiān)督。在紀念中國共產(chǎn)黨建黨86周年之際，公司各級黨組織開展了形式多樣的紀念活動。
④面對新情況、新形勢，我們緊緊圍繞公司的改革、管理、生產(chǎn)等開展各項工作，切實發(fā)揮了思想政治工作的優(yōu)勢。今年，在施工結(jié)束后，分批次在每周三下午組織全公司全體黨員干部觀看了《細節(jié)決定成敗》系列講座，大大提高了職工隊伍的整體素質(zhì)。
⑤按照總公司的統(tǒng)一安排，認真開展了預(yù)防職務(wù)犯罪宣傳教育活動，并按要求認真進行了自檢自查，同時又訂購了《拒腐防變每月一課》——《主要領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔奉公警示錄》、《抵制誘惑警示錄》、《沉重的代價》等警示教育DVD光盤，組織公司全體黨員干部進行了認真觀看。
第二，作為擔負著公司政務(wù)和行政工作的辦公室，我們重點做了以下幾個方面的工作：
�、偌訌娏宿k公室秘書工作管理。從本質(zhì)上講，辦公室秘書工
作的基本職能就在于接收信息、處理信息、利用信息和溝通信息，一年來，通過努力基本上發(fā)揮了輔助決策、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦文辦會和管理事務(wù)的職能。
�、诩訌娏宿k公室接待工作管理。一年來，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節(jié)約的原則，圓滿完成了對來自于上級、平級和其他相關(guān)組織的來賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風和外在形象。
③加強了辦公室會議會務(wù)工作管理。一年來，辦公室認真準備、精心組織，較為圓滿地完成了由辦公室主持或參與的數(shù)十次會議的會前準備工作、會間組織服務(wù)工作和會后事項處理工作。
�、芗訌娏宿k公室印信管理、收發(fā)文的處理和文件的管理。印章是公司及公司領(lǐng)導(dǎo)人的職責權(quán)限的象征，具有權(quán)威、證明和標志的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了制度，并嚴格了審批手續(xù)。收發(fā)文的處理和文件的管理也是辦公室工作的重要組成部分，一年來，我們嚴肅認真對待這項工作，完成了近300份文件的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了30余份紅頭文件的核稿、擬辦、登記、編號、印制、分裝和發(fā)放工作，并按三體系要求對文件的復(fù)制、借閱和歸檔等進行了嚴格的管理，達到了科學化和規(guī)范化要求。
�、菁訌娏嗽诼�、異地退休、離休及軍轉(zhuǎn)等各類人員的醫(yī)療保險相關(guān)工作。認真學習各有關(guān)政策精神，逐月按時做好各類參保人員的變動審批、繳納基金核定及繳費金額按單位分劈等相關(guān)工作。
管理工作總結(jié)2
)做好應(yīng)收款和債權(quán)的源頭控制，分季度制定可執(zhí)行、可操作的.清欠計劃。
管理現(xiàn)狀： 項目部嚴格按業(yè)主規(guī)定的時間辦理結(jié)算工作及付款手續(xù)，對已干未結(jié)工程量及時建立工程量臺帳，有效防止工程量漏報，目前不存在應(yīng)收賬款清欠工作，但已制定清欠計劃。暫時未發(fā)現(xiàn)管理漏洞。
3、工程分包管理：項目部要求對照檢查和發(fā)現(xiàn)本單位分包管理的薄弱環(huán)節(jié)，重點是對簽約分包商入庫率、分包指導(dǎo)價編制、市場競爭方式選擇分包商、重視農(nóng)民工工資發(fā)放和分包合同履約管理、分包過程控制和評價考核、工程款的結(jié)算和支付。
管理現(xiàn)狀：項目部嚴格按業(yè)主給定的分包單價進行分包，分包商選用時優(yōu)先考慮使用集團公司分包商庫里面的隊伍，當沒有合適的隊伍時項目部自行通過市場調(diào)查、考察來選定。項目部制定了分包隊對農(nóng)民工工資發(fā)放管理和監(jiān)督的管理辦法，要求每月按期發(fā)放，并全程跟蹤落實，對工資單進行留底備案，嚴格按規(guī)定程序辦理結(jié)算手續(xù)和付款程序。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實管理提升活動基礎(chǔ)：
管理工作總結(jié)3
xx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
1、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。
xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的'季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
管理工作總結(jié)4
信管理工作自查報告根據(jù)公司《關(guān)于開展公文處理和印信管理工作專項檢查的通知》 要求，項目部如期開展了公文處理和印信管理的自查工作，對公文處 理和印信管理的工作流程進行了全面的梳理， 對工作中的不足之處進 行查漏補缺，確保了項目部公文處理和印信管理工作的順利展開。
在發(fā)文審核中，經(jīng)理辦公室文秘人員注重對公文文種、格式、行 文質(zhì)量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種 準確，格式規(guī)范，語句流暢。在發(fā)文辦理過程中，我們嚴把發(fā)文關(guān)， 實行擬辦人所在科室領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，項目部經(jīng)理簽發(fā)的三 級復(fù)核制度，不錯發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準確、嚴謹。
在收文辦理過程中， 我們對公文運轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)都建立登記制 度，辦公室主任根據(jù)來文需要辦理事項的緊急和重要程度，簽署擬辦 意見，文秘按照擬辦意見進行分送、傳閱和內(nèi)部催辦，切實做到急事 急辦，特事特辦，避免了文件處理的'延誤和丟失。
在公文處理過程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文 處理過程中的信息（辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批示等）實行嚴格保密，切實做 到了知情不泄，謹言慎行。在整個公文處理過程中，經(jīng)理辦公室文秘 人員對公文統(tǒng)一進行收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀，保證了公文及 時得到及時有效、有序、完整的處理。
項目部經(jīng)理辦公室作為印信管理主管科室， 嚴格按照印信使用管 理規(guī)定開展印信管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專門配備的保險箱內(nèi)， 并在交接班時及時進行交接， 做到了印信的專人專管。
在印章管理使用過程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時 間、事由、經(jīng)辦人等進行登記，并經(jīng)用章科室領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字、 經(jīng)理辦公室主任審核后方可用章。
在項目部新印的啟用時正式發(fā)文啟 用，并對廢止停用印章統(tǒng)一進行封存。
項目部介紹信統(tǒng)一由辦公室文秘進行管理， 在開具介紹信過程中 嚴格執(zhí)行公章使用審批制度，保證介紹信的有效性，并對存根進行歸 檔，做到了合理規(guī)范，有令可行，有章可循。
由于項目部兩地倒班，科室職員兩地往來頻繁，公文處理有時候 還存在一些跟蹤不及時的問題， 在以后的工作中我們一定努力克服此 類客觀不利因素，使項目部公文處理和印信管理工作再上新的臺階。
管理工作總結(jié)5
今年我局檔案管理工作緊緊圍繞落實“文化興市”戰(zhàn)略，加快推進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一目標，不斷夯實檔案基礎(chǔ)建設(shè)，加大檔案管理工作力度，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將具體情況作自我總結(jié)如下：
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
今年以來，我局高度重視機關(guān)檔案管理工作，將機關(guān)檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位。xxxx年，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，及時調(diào)整了安陽市文化局檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把檔案工作列入全局的長遠規(guī)劃、年度計劃及有關(guān)人員的崗位標準和職責中，把檔案工作作為機關(guān)管理的一項重要的內(nèi)容納入年度目標，與機關(guān)其它工作同部署、同組織、同考核。同時，配備了具有較高專業(yè)素質(zhì)工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)，形成了以主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能科室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡(luò)。
為進一步加強對機關(guān)檔案工作管理，局機關(guān)舍得在檔案設(shè)施上投入，局機關(guān)搬入市黨政綜合大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設(shè)立了文書檔案室、人事檔案室;撥出經(jīng)費，購置檔案柜20余節(jié)，為檔案室配置了計算機等專用設(shè)備，投入資金購買安裝了益友檔案管理系統(tǒng)，使檔案管理在硬件上有了保障，適應(yīng)了現(xiàn)代化管理的需要。
2、加強制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理
為進一步加強我局的檔案管理制度建設(shè)，規(guī)范機關(guān)的文書檔案管理，xxxx年以來,先后制定了《安陽市文化局檔案管理辦法》及有關(guān)規(guī)章制度。如：《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責和任務(wù)，以及的歸檔范圍及整理要求，使各有關(guān)單位對文件材料的形成、積累、收集、整理有據(jù)可依，同時，制定了《檔案人員崗位責任制》和考核、獎懲制度，并納入機關(guān)的崗位責任制，充分發(fā)揮和調(diào)動檔案工作人員的'積極性。
為規(guī)范檔案管理，提高檔案管理質(zhì)量，xxxx年，我局按照市檔案局要求，在全市率先安裝了《益友檔案管理系統(tǒng)》軟件。對所有須歸檔的文件材料經(jīng)整理后，全部輸入計算機管理，極大地提高了檢索速度和檔案的質(zhì)量。在歸檔過程中，我局檔案所有文件歸檔目錄、盒內(nèi)文件目錄、盒底備考表、文件資料匯編等全部使用計算機打印;文件、材料的歸檔全部使用無酸檔案盒，文件不易被腐蝕、變質(zhì)，有利于檔案的保存，使我局的檔案檔案逐步走向了規(guī)范化、科學化管理軌道。
3、采取有力措施，做好歸檔和利用工作
xxxx年以來，我局按照市檔案局的要求，全力做好文書檔案的歸檔和移交工作，截止目前，共歸檔文書檔案1100余卷、件，財務(wù)檔案900余卷。其中，xxxx年，一次向市檔案局移交各類檔案1700余卷;xxxx年，歸檔文書檔案313件，較好地完成了歸檔任務(wù)。并按照市檔案局要求，制訂工作計劃，組織市戲曲研究所專門人員，積極開展全市藝術(shù)檔案的收集、歸檔工作。協(xié)助市檔案局制作了《崔蘭田藝術(shù)生平展》、《張寶英舞臺藝術(shù)展》網(wǎng)頁，在黨政綜合大樓舉辦了《崔蘭田藝術(shù)生平展》;與市檔案局聯(lián)合出版了《崔蘭田藝術(shù)研究》，為落實“文化興市”戰(zhàn)略，弘揚崔派戲曲藝術(shù)做出了積極貢獻。
4、積極參加檔案培訓，完成上級交辦的任務(wù)
為進一步提高檔案工作的規(guī)范化、科學化管理水平，我局檔案專職人員多次參加市檔案局舉辦的檔案培訓班，購買了《檔案工作法規(guī)文件與業(yè)務(wù)知識匯編》、《歸檔文件整理規(guī)則匯編》等重要工具書，對檔案工作的開展，提供了科學依據(jù)。xxxx年上半年，由于機關(guān)搬遷至東區(qū)黨政綜合樓辦公，按照市檔案局有關(guān)要求，必須在當年6月底前向檔案局移交建國以來形成的所有文書檔案。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我局克服重重困難，從基層抽調(diào)10余名人員，并在檔案局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，完成了近30年的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，為我局檔案管理邁上新臺階奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、工作中的不足和今后打算
1)、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。由于對檔案法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識。因此，造成歸檔不規(guī)范，歸檔質(zhì)量差等，今后，我們將著力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案意識。
2)、加大資金投入，強化檔案現(xiàn)代化管理。隨著時代的發(fā)展，社會信息化程度越來越高。我們將進一步加強檔案現(xiàn)代化管理，有效發(fā)揮檔案的信息功能。加大資金投入，做好各項基礎(chǔ)工作，加強檔案的規(guī)范化管理，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進全市文化事業(yè)繁榮發(fā)展做出積極的貢獻。
3)、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年，要邀請檔案局專業(yè)人員，適時舉辦全市文化系統(tǒng)檔案管理人員培訓班，加大培訓工作力度，提高檔案管理專業(yè)人員的素質(zhì)，以帶動全市文化系統(tǒng)檔案管理水平的提高。
管理工作總結(jié)6
一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
認真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。組織院內(nèi)職工學習有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點從醫(yī)療終末質(zhì)量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。重點包括：
（1）強調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。
（2）真實、準確做好死亡病例討論危重病例討論搶救危重病人討論的各種記錄及醫(yī)師交接班；
（3）組織科室加強對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學習與考核。
（4）進一步轉(zhuǎn)變工作作風強化服務(wù)意識，做到多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓；
（5）加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、加強科室自身建設(shè)
根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20xx年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄；加強科室檔案管理；轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務(wù)意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。
2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會進行查房每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交接班，包括科室實際交接班進行狀況和書面記錄的進行；科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規(guī)范落實；住院病歷的書寫質(zhì)量；科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細了解其記錄及執(zhí)行情況；聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質(zhì)量管理
�。�1）環(huán)節(jié)質(zhì)量每周一、周二到臨床科室抽查4—6分環(huán)節(jié)病歷，嚴格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診（科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診）、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控；另外嚴格規(guī)范醫(yī)師交接班，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導(dǎo)三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。
�。�2）終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴格按陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法獎優(yōu)罰劣。
4、重點科室監(jiān)管
�。�1）針對icu質(zhì)量的監(jiān)控，每周不定期對icu進行抽查，重點抽查內(nèi)容：嚴格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護人員交接班記錄；科室實際查房情況；危重患者上報制度的落實；實際觀看醫(yī)務(wù)人員對危重患者各項技術(shù)操作的熟練度、規(guī)范度；
�。�2）對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內(nèi)容包括：術(shù)前麻醉訪視的實際進行情況；完善各種麻醉協(xié)議的簽署；嚴格查對制度及麻醉用品管理的執(zhí)行。
對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務(wù)科將嚴格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內(nèi)容進行總結(jié)、比較、評價，共同探討相應(yīng)的改進措施，在提高科室質(zhì)量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學教育
1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務(wù)科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務(wù)科全程監(jiān)控，并抽查培訓人員學習記錄，并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1—2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務(wù)科在督促可是科研工作的同時，盡最大努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、泰安醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，并強調(diào)其基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能的訓練。
4、強化專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓根據(jù)我院院情，在按需培訓的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學、脫產(chǎn)學習自覺嚴格補充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學科和相關(guān)學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的職務(wù)培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復(fù)雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設(shè)法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在院委會的批準和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，以查房、手術(shù)、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習管理嚴格周一、周各科室業(yè)務(wù)學習，醫(yī)務(wù)科不定期抽查各科室實際學習情況并結(jié)合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務(wù)科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。
6、強調(diào)院內(nèi)外學術(shù)講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務(wù)科一律即使安排相關(guān)工作，保證相關(guān)專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次三基三嚴理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對三基三嚴的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復(fù)蘇、呼吸機、電除顫的應(yīng)用培訓；第二季度，進行導(dǎo)尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術(shù)培訓和第一次理論考核；第三季度，進行麻醉用品、抗菌藥品的全員知識培訓；第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。20xx年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，只往最好的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到最好！
延伸閱讀：
醫(yī)院管理年活動工作計劃
為了加強科室管理，落實衛(wèi)生部開展的醫(yī)院管理年各項政策與要求，結(jié)合我科實際情況，放射科擬開展以下一些工作：
1、積極配合衛(wèi)生部（《不忘初心、繼續(xù)前進》觀后感及心得）及醫(yī)院醫(yī)院管理年活動，進行宣傳教育工作，使科內(nèi)人人積極參與醫(yī)院管理年活動。
�。�1）利用早交班時間或其它時間，把衛(wèi)生部及醫(yī)院對開
展醫(yī)院管理年的活動的各項要求、政策、文件精神及時傳達到科室每一個人，做到人人皆知、積極參與。
�。�2）組織科內(nèi)所有人員學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度。
（3）積極配合及參加醫(yī)院管理年各項活動。
2、根據(jù)衛(wèi)生部及醫(yī)院醫(yī)院管理年的活動要求，結(jié)合放射科實際情況，積極開展自查工作。
�。�1）檢查放射科依法行醫(yī)的情況，主要檢查診斷報告書寫、值班等工作崗位各級醫(yī)師依法行醫(yī)情況，主要包括醫(yī)師資格、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書及其它依法行醫(yī)情況。
�。�2）檢查規(guī)范行醫(yī)執(zhí)行情況，主要檢查各個工作崗位對病人的服務(wù)態(tài)度。
（3）檢查病人進行X線檢查時，對病人及家屬等的防護情況。
�。�4）檢查放射科診斷報告是否按要求及時發(fā)出。
�。�5）檢查放射科病人預(yù)約時間情況。
（6）自查醫(yī)療收費、一次性耗材使用及消毒情況，主要檢查是否亂收費、多收費、加重病人的負擔，一次性醫(yī)療耗材品是否重復(fù)使用，介入診斷手術(shù)室消毒情況等。
3、根據(jù)醫(yī)院管理年活動要求，對科內(nèi)的不足之處進行整改，主要從以下幾個方面進行整改。
（1）進修醫(yī)生、研究生、實習生及試用期醫(yī)生在放射科一切醫(yī)療活動均應(yīng)有本科合法行醫(yī)的醫(yī)師在場指導(dǎo)，進修生、研究生、實習生及試用期醫(yī)生不排單獨值班。
�。�2）放射科診斷報告只能由本科有合法行醫(yī)的醫(yī)師才能簽發(fā)。
�。�3）規(guī)范放射科的醫(yī)療工作，要按放射科的醫(yī)療常規(guī)進行，包括閱片會診制度，疑難病例討論制度，診斷報告簽發(fā)制度，交接班制度，各項大型設(shè)備的操作制度及放射科醫(yī)療質(zhì)量控制等
�。�4）門診透視工作崗位醫(yī)師一定要按時上下班。
�。�5）盡量減少放射科檢查預(yù)約時間，開展檢查預(yù)約服務(wù)。盡量減少病人的檢查流程。
�。�6）放射科診斷報告應(yīng)按要求及時發(fā)出：常規(guī)檢查在30分鐘內(nèi)發(fā)出診斷報告，大型設(shè)備檢查診斷報告48小時內(nèi)發(fā)出。
�。�7）加強病人X線防護工作，在X線或ct檢查時，應(yīng)向病人及其家屬說明X線檢查有危害，并對陪護家屬一定要進行穿防護衣等進行防護，對于小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進行防護。
�。�8）堅決執(zhí)行市政府執(zhí)行的醫(yī)療收費標準，不亂收費，重復(fù)收費。
�。�9）嚴格按照一次性醫(yī)療耗材的使用原則，不重復(fù)使用，特別是ct、mRI及血管造影的高壓注射器針筒，不能重復(fù)、多次使用，要按規(guī)定使用。
�。�10）加強放射科醫(yī)療消毒工作，特別是介入放射器材的消毒工作。
總之，通過醫(yī)院管理年活動，促使放射科各項工作做得更好，進行依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。
閱讀拓展：
醫(yī)院管理年活動心得
隨著我院管理年活動的深入開展，管理年的思想已深入每位職工的`心中，我科在工作中緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效，開展以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)理念。把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，不斷加強科學管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高運行績效，不斷適應(yīng)人民群眾日益增長的服務(wù)需求。
近年來我科謹遵救死扶傷、防病治病、為公民健康服務(wù)的辦院宗旨，不斷完善服務(wù)機制，開展了一系列方便廣大患者檢查的服務(wù)措施。
在提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全方面：每日交班時在主任的帶領(lǐng)下實行早讀片制度，對疑難病例進行分析討論，保證了診斷的準確性，并對疑難病例進行追蹤隨訪，對診斷報告實行雙簽字制度，每周全科進行業(yè)務(wù)學習，逐步提高了全科醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和青年醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平，通過這一系列措施我科在最大程度上提高了醫(yī)療質(zhì)量、安全。
在改進服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、改善就診環(huán)境、方便病人就醫(yī)、增進醫(yī)患溝通、注重誠信服務(wù)方面：我科實行急診綠色通道，半小時出急診報告，24小時內(nèi)出平診報告。對外地及駐礦部隊的患者實行檢查后即刻發(fā)送診斷報告，方便了礦外病人的就診。4年來我們堅持周六、周日上午開診，保證了住院病人檢查治療的連續(xù)性，同時方便了日常工作緊張請假不便的廣大群眾就診。多年來我們一直堅持只要有病人就連續(xù)工作下去，很多時候中午不下班大家輪流就餐堅持做完最后一名患者的ct檢查，這已經(jīng)成為我們不成文的制度。自從xx年ct開機以來，我們從未間斷過8小時外急診服務(wù)，有時夜間檢查患者達4人次之多，因人員緊張次日仍要堅持在工作一線，卻毫無怨言。法定長假期間只要有急診隨叫隨到，有時甚至檢查病人達30人次左右，整個假期基本在忙碌的工作中度過。我們也曾羨慕親朋好友們假期結(jié)伴游玩或走親訪友，而我們只能堅守崗位。急診電話就是命令，當看到急診患者得到及時的檢查治療，轉(zhuǎn)危為安時，我們的一切煩惱都隨風而去。有時我們常�；ハ嚅_著玩笑說著這樣一句話春蠶至死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。
近幾年來，在醫(yī)療檢查費用不斷下調(diào)，醫(yī)療成本逐步提高的情況下，我科堅持以病人為中心的基本原則，為患者提供詳盡系統(tǒng)的規(guī)范服務(wù)，科室成本雖然逐步增加，但是我們的服務(wù)質(zhì)量卻一直在穩(wěn)步提高。今年一季度我科被評為我院的優(yōu)秀服務(wù)班組，這與我科的每一位工作人員的努力是分不開的。從接診開始就有無微不至的的關(guān)懷和微笑服務(wù)。為患者提供盡量寬敞的侯診室和舒適的沙發(fā)，還有免費的純凈水。我科自費訂閱了《新疆都市報》供侯診的患者閱讀�；颊邫z查時我們細致了解其除了檢查之外的需求，針對機房溫度低的現(xiàn)象為患者準備了被單保暖。并在詳細了解每位患者的病情和既往病史的情況下作出最精確的診斷。只要患者對我們報以感謝的微笑，就是對我們工作的最大肯定。
通過這次管理年活動，我們看到了自己的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了在以往工作中的不足，如患者過多，工作人員緊張，機器掃描速度慢等客觀因素，有時偶爾造成患者的不滿，說明我們在對患者溝通、解釋等方面尚存一些不足。我們會借這次管理年活動的機會持續(xù)改進、不斷完善、發(fā)揚優(yōu)點，將醫(yī)院管理年活動深入到日常工作的點點滴滴之中。
管理工作總結(jié)7
綜管部在總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各兄弟部門和車間支持配合下，認真履行本部門工作職責，完成了所承擔的工作任務(wù)�，F(xiàn)作小結(jié)如下：
一、干部管理方面：
企業(yè)大政方針確定之后，干部是決定因素。能否克服金融危機帶來的巨大困難，順利實現(xiàn)經(jīng)營目標，關(guān)鍵在能否有一個團結(jié)高效、能打硬仗的管理和技術(shù)團隊。綜管部作為一個負責管理和考核干部的部門，年初，根據(jù)總經(jīng)理室要求，對全體中層以上干部進行了年度工作考核，在此基礎(chǔ)上在全廠進行了新一年度管理干部競聘選聘，通過干部述職、群眾測評、個人競聘演講、領(lǐng)導(dǎo)評議、研究確定任命，按時間進度和工作要求完成了這一重要工作。同樣，對直接指揮生產(chǎn)一線工作的技術(shù)員、統(tǒng)計員，也通過嚴格的競聘、選聘，選賢任能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，激勵著他們努力做好工作。緊接著安排組織好干部培訓工作，以提升干部素質(zhì)和水平，組織中層以上干部、工段長、統(tǒng)計員學習徐明達教授《現(xiàn)場管理十大利器》課程，還讓大家聯(lián)系實際進行交流，從而提升了管理人員的管理理念和實際工作能力。通過培訓，大家學到了實用的知識，在工作中進行了卓有成效的應(yīng)用，為企業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟效益。干部考核方面，綜管部通過每月對管理干部嚴格的績效考核，不斷激勵干部上進心和責任心，使大家始終能夠保持工作的活力。
二、目標管理方面：
年初，總經(jīng)理室經(jīng)過深入研究討論，制定了經(jīng)營目標。綜管部按領(lǐng)導(dǎo)要求，圍繞廠部總目標進行目標分解，并及時落實到全廠各部門和車間，組織并隆重召開了由全體管理干部、技術(shù)員參加的目標責任書簽約會議，各部門和車間第一責任人與總經(jīng)理簽訂了年度目標責任書。部門和車間按要求把本部門的目標指標進一步細化，分解和落實到每個崗位。通過目標管理大家明確了方向、鼓舞了斗志，在各自的工作崗位上能有意識地、主動地朝著目標努力去完成。每個月通過目標的考核，促進各崗位不斷地改進工作、不斷地取得成效。通過目標管理將企業(yè)年度總目標變成了全廠各部門、每一個員工的自覺行動，使企業(yè)各項工作有條不紊、朝著同一個方向形成合力。
三、人力資源管理方面：
企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，人是一個關(guān)鍵的因素，人力資源是企業(yè)的核心資源。抓好人力資源管理為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供堅實的人力基礎(chǔ)是綜管部的`一項重要職責，必須時刻關(guān)注和及時滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作需要，配置合適的、高素質(zhì)的管理人員和各個生產(chǎn)崗位工人。針對企業(yè)人員流動情況，我們與車間管理干部一起，一方面做好穩(wěn)定現(xiàn)有員工工作，另一方面抓好招聘，采取發(fā)動員工帶人，及多次不辭辛勞出差外地，積極與學校聯(lián)系洽談，落實招聘員工，及時補缺充實生產(chǎn)流水。注重抓好對員工的教育培訓，在做好對員工廠規(guī)廠紀、行為規(guī)范教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓同時，利用各種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，增強了企業(yè)的凝聚力。全年新進員工人，新員工培訓和教育管理任務(wù)十分繁重，各個車間也都對他們做了大量培訓工作，綜管部對新員工加強跟蹤和考核，做好他(她)們的工作，使新員工盡快成熟起來，自覺按工廠嚴格的管理規(guī)范要求做事。
四、后勤管理方面：
企業(yè)目標的實現(xiàn)是要靠方方面面的努力，既要生產(chǎn)一線的拼搏，后勤也不能例外，后勤服務(wù)工作必須適應(yīng)要求、確保做好。年初，綜管部領(lǐng)導(dǎo)提出了加強后勤服務(wù)的管理，將提高滿意度作為重點，讓員工們能夠在舒適的環(huán)境中愉快的生活、精力旺盛的工作。綜管部分管領(lǐng)導(dǎo)對食堂后勤人員提出工作要求，食堂管理人員會同廚師每周排好菜譜，在市場物價不降、公司標準不變的情況下精心操作盡量在口味上下功夫。服務(wù)部人員提倡微笑服務(wù)，不賣過期食品，保證員工的安全。宿舍嚴格執(zhí)行宿舍管理制度，每天檢查，每月評選，好的表揚，不好的限期整改，通過召開宿舍長會議對員工遵守制度進行教育，員工遵守制度的自覺性有了提高，通過在員工中進行后勤服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，了解找出后勤服務(wù)工作中的不足之處，使后勤服務(wù)工作有改進提高的方向。在車間生產(chǎn)交期緊需要突擊時，組織保潔員到車間幫忙，需要做什么就做什么，擔當起了一個突擊隊、預(yù)備隊的作用，為全廠生產(chǎn)任務(wù)的完成做了我們后勤服務(wù)部門應(yīng)該做的工作。
五、驗廠、接待以及安全管理方面：
綜管部積極配合生產(chǎn)經(jīng)營部的業(yè)務(wù)拓展，認真做好接待、驗廠等工作。今年的客戶驗廠對企業(yè)要求越來越高，各客戶具體要求各有不同，對員工考勤、加班工資發(fā)放標準等要求不一樣，所以驗廠準備中只能按照不同的客戶分別對待，按客人要求做好相應(yīng)準備。綜管部認真抓對員工的梳理和現(xiàn)場管理，進行各種資料、記錄表單的準備，配合車間做員工的驗廠知識培訓，糾正補缺。m&s公司每隔3個月都進行驗廠復(fù)查，我們將驗廠提出的要求作為日常的工作，平時督促檢查，始終保持良好的狀態(tài)滿足客戶的要求。fob進行反恐驗廠在我們廠是第一次，反恐驗廠核查項目中，既有硬件設(shè)施改造工程，又有十多項管理軟件的資料準備，許多在我們廠尚屬空白，準備工作工作量很大，在日常的反 恐驗廠資料準備中，每次出貨時都要跟蹤檢查攝像記錄，增加了很多工作。誠然，fob目前對我們廠還沒有批量落單，但我公司在各方面的配合情況已經(jīng)為20xx年和以后合作打下了良好的基礎(chǔ)。作為舜天的窗口以及業(yè)務(wù)拓展的需要，接待工作是企業(yè)的一項重要工作。今年同樣面臨繁忙的接待任務(wù)，全年接待重要客人超過60人次，綜管部在各部門、車間大力支持下，齊心協(xié)力，互相配合，努力做好接待工作。是國家的“安全生產(chǎn)年”，舜天集團和江寧區(qū)安監(jiān)局對此都作了重要部署。綜管部認真貫徹上級精神，努力做好安全管理工作，把安全目標管理落實到安全管理工作中去。年初，制定了 “事故發(fā)生率為零的安全指標”作為安全管理的目標，并按塊塊負責，將安全責任承包到各個部門和車間，將安全管理工作細化，將事故預(yù)防作為工作的重點，安全教育和宣傳工作作為手段，提高全員的安全意識和安全素質(zhì)，在抓好新員工的入廠教育安全教育的同時，還組織了員工安全知識考試，利用內(nèi)部有線電視、廣播、宣傳欄等工具多次進行安全、防火、反恐安全教育，宣傳嚴禁打架斗毆、嚴禁盜竊犯罪行為等，形成了有力聲勢，起到了較好的預(yù)防作用。加強日常的安全和消防巡回檢查，嚴格制止違章行為消除安全隱患。組織全廠員工在生產(chǎn)大樓和宿舍樓進行緊急情況疏散演習、組織全廠義務(wù)消防員、安全員、救護防護員以及新進廠的男員工在廠區(qū)院中參加的滅火實戰(zhàn)演習，采用徐明達教授看板管理的方法，在生產(chǎn)樓、宿舍樓、食堂的一些地方增加了標語、標牌、標識等，讓員工一看就知、一看就懂，使廣大員工增強了安全意識、了解了安全知識、提高了處置突發(fā)事故的能力，員工違反制度的現(xiàn)象少了，遵守廠規(guī)廠紀的自覺性增強了，實現(xiàn)了本公司無安全事故發(fā)生。
本部門年度目標指標完成情況：綜管部在全體同仁共同努力下，深入貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系，使部門質(zhì)量目標(體系文件受控率100%員工崗位培訓率100%)得以圓滿實現(xiàn)，部門其它各項目標指標也順利完成：企業(yè)滿員率達91%，安全生產(chǎn)千人死亡率0，火災(zāi)事故發(fā)生率0，宿舍管理抽查合格率86%，廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生抽查合格率90%，食堂飯菜衛(wèi)生合格率100%，員工對食堂服務(wù)的滿意度73%，平均月辦公、行政費用114.26元，完成了年初制定的各項目標指標。
本部門20xx年工作打算：
1、以is09001：質(zhì)量管理體系為手段，加強干部管理，強化各種考核，促使各級干部把提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、減少無效勞動，為提高經(jīng)濟效益而扎實工作。
2、做好員工穩(wěn)定、招聘及員工的培訓工作，全面提高員工的綜合素質(zhì)，有針對性的進行宣傳教育，對不同崗位進行培訓，不斷完善激勵機制，為企業(yè)全年各項經(jīng)濟指標圓滿實現(xiàn)提供人力資源保證。
3、強化安全管理、改善后勤服務(wù)，讓良好的企業(yè)安全管理和后勤服務(wù)工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作保駕護航。
已經(jīng)過去，今后的工作任重而道遠，我們綜管部全體同仁，決心團結(jié)一心，努力工作，力爭在新的一年里取得更好的成績，為企業(yè)全面實現(xiàn)20xx年年度的各項經(jīng)濟指標作出本部門應(yīng)有的貢獻。
管理工作總結(jié)8
當新年即將到來之時，一學期的工作也就即將結(jié)束。回顧忙碌、緊張的一學期，現(xiàn)將本學期的工作做一個小結(jié)：
一、與班主任密切配合，共同制定教育計劃
本學期大大班是有兩位老師共同帶班，學期初，我們首先商量好各自負責的主題活動，然后制定主題計劃，這樣每個人都非常明確自己的責任，以便于提早做準備。一位老師在進行活動時，另一位老師也會在旁邊協(xié)助管理，大大提高了幼兒的聽課效率。對于幼兒園布置的任務(wù)，我們也是相互商量，共同合作，由此我覺得要管理好一個班級，兩位老師的良好關(guān)系是非常重要的。
二、幼兒基本情況分析
1、我們班的'幼兒年齡普遍偏小，個體差異也比較大，家長保護過度，動手能力普遍較弱;好動，堅持性、耐心、抗挫折能力弱;做事馬虎、專注性缺乏，所以在各方面的培養(yǎng)讓我們老師花了大力氣，花了很大的精力，投入了比較多的時間。
2、幼兒脾氣多種多樣，有活潑好動的，有沉默寡言的，有巧嘴巴，也有乖寶寶，總之每個孩子都不一樣。經(jīng)常針對孩子們的性格特點送給孩子一句鼓勵的話，樹立孩子的自信心。在他們犯錯時，要通過形式多樣的，寓教于樂的方式，慢慢引導(dǎo)他們，使他們真正明白錯在哪里，應(yīng)該怎么做;在他們獲得成功時，要表現(xiàn)出積極的肯定和表揚，使幼兒提高自信心，獲得成功的喜悅。
三、教育、保育方面。
學前班即將走進小學學習，幼小銜接工作也很重要。所以，我們要培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣，使幼兒掌握正確的坐姿、寫姿、握筆姿勢。在常規(guī)上，引導(dǎo)幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生活中，加強生活能力的培養(yǎng)。如：整理書包，管理自己的物品，按時入睡，準時上幼兒園，注重激勵幼兒發(fā)自內(nèi)心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學習興趣和動力，使他們順利適應(yīng)小學的學習生活。在思想上，使孩子們意識到自己即將成為一名小學生，要處處樹立好榜樣。在課桌椅的擺放上，也按照小學生的形式。使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學能迅速、自然、順利地適應(yīng)小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。
四、密切聯(lián)系家長，促進家園合作。
1。我們會在主題活動開展前，通過家�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)送消息，讓家長了解孩子活動，配合我們的活動需要。
2。每周五發(fā)放家園聯(lián)系手冊，讓家長了解了自己孩子對新知識的掌握程度。我們也會通過家園聯(lián)系手冊與他們溝通，他們也會把自己的疑問寫在家園聯(lián)系手冊上。家園聯(lián)系手冊成了家園之間的橋梁。
3。對于有些當面碰不到的家長，我們也會通過走訪與他們溝通。
4。當幼兒在園不舒服時，我們會及時打電話通知家長，并主動打電話去關(guān)心幼兒的病情，家長們對于老師的關(guān)心也很感謝，拉近了彼此的距離。
5。在“冬季運動會”上，家長們也是積極地幫幼兒化妝、梳頭，拍照，攝影，給了我們更多工作的信心。
總之做好班級管理也是一門藝術(shù)，需要我們不斷地工作、學習、總結(jié)、思考，我相信每個老師都有自己獨到的管理方法，我也希望大家能相互學習優(yōu)點，爭取把班級工作做得更好。
管理工作總結(jié)9
回顧過去的工作，目的是總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，吸取教訓，克服不足，更好地做好今后的工作。20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和協(xié)助下，順利完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作匯報如下：
一、今年主要工作
1、起草、審查、簽訂各類合同40余件，簽訂額達1。8億元以上;
2、合同簽約率為100%，履約率為100%;
3、負責工程施工工作;
4、負責合同、招標文件等檔案整理并歸檔工作;
5、負責工程各類簽證、工作聯(lián)系單檔案管理工作;
6、辦理施工許可證手續(xù)，為項目部帶給便利條件;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、主要工作表現(xiàn)
1、加強對合同的管理、簽訂、審查
目前公司合同種類繁多，主要涉及到土建、水電、暖通、設(shè)備安裝、內(nèi)外裝飾等。今年以來簽訂的合同40件，簽訂額達1。8億元以上。應(yīng)對合同類型多，簽訂額大，履行周期長等特點，從維護公司的經(jīng)濟利益出發(fā)，凡是公司所簽訂的合同均由本部門參與洽談、起草、審查。在合同商定過程中，做到嚴把法人資格關(guān)、部門身份關(guān)、合同條款關(guān)、履約潛力關(guān)、資信等級關(guān)等，杜絕了不完善和不合法的合同的出現(xiàn)，做到了合同管理“零失誤”。
2、加強工程檔案管理
由于以前沒有專門的檔案管理人員，所以對工程檔案的管理并沒有引起高度重視，加上人員的變動，有些檔案也不知去向，給公司的發(fā)展帶來必須的影響。檔案是認識把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)，借助檔案，我們能夠更好地了解過去、把握此刻、預(yù)見未來。要做好檔案管理，首先要把重點放在檔案收集上，檔案管理如果收集不到檔案資料，就好比無源之水，無本之木，所以我部門十分重視歸檔資料的收集工作。為了使收集工作有成效，特采取一些行之有效的方法，比如多次給工程人員強調(diào)檔案移交的范圍，如果有蓋章的資料必須要交到公司蓋章，這樣蓋完章我能夠直接留下一份，避免工程人員不移交帶來的檔案丟失等。雖然這樣工作量大大增加了，但卻是對檔案收集最好的一種方法。
3、加強施工質(zhì)量管理
(1)、施工組織機構(gòu)為了抓好施工工作，完善管理，職責心強的管理技術(shù)人員，公司組建了施工項目部。項目部實行項目負責制，對施工項目統(tǒng)一管理，在質(zhì)量、進度方面統(tǒng)一監(jiān)控，社會關(guān)系統(tǒng)一協(xié)調(diào)，后勤供應(yīng)統(tǒng)一保障。在保證工程質(zhì)量和進度的前提下，充分體現(xiàn)公司效益。
(2)、禮貌施工
為了保證工程在安全禮貌環(huán)境中施工，施工科制定了嚴明的組織紀律和各項規(guī)章制度，經(jīng)常性地召開教育活動。
(3)、主要施工方法
開工后項目全體技術(shù)人員、專職質(zhì)檢人員、專職試驗員、各班組長，熟悉圖紙、編制施工組織設(shè)計和施工總進度計劃并進行技術(shù)交底。
根據(jù)圖紙和發(fā)包人或監(jiān)理工程師帶給的設(shè)計基本資料和測量標志，進行現(xiàn)場引測高程，建立施工控制網(wǎng)，對臨時工程布置范圍樣線實行同精度控制，確保臨時工程布置方便施工，不影響工程施工，確保工程的測量、放線精度。
(4)、工程施工質(zhì)量保證措施
�、佟θ雸龅墓芾砗图夹g(shù)人員進行上崗前的培訓，認真貫徹“質(zhì)量求生存”的方針，組織技術(shù)人員認真研究招標文件、工程設(shè)計及有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標準。
�、陧椖坎抠|(zhì)量負責人及時組織有關(guān)人員認真編制質(zhì)量控制計劃及施工作業(yè)指導(dǎo)書，報送監(jiān)理工程師審批。
�、叟浜喜⒎䦶谋O(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導(dǎo)，嚴格遵守監(jiān)理工程師下達的工程監(jiān)理指令。
�、車栏癜匆�(guī)范要求施工，施工過程質(zhì)量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質(zhì)量保證分部、分項(單元)工程質(zhì)量，凡達不到工序質(zhì)量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉(zhuǎn)入下道工序。
�、蓓椖坎吭诿康拦ば蚴┳髑斑M行工序質(zhì)量控制點的分析，向工長、施工隊隊長或班組長進行工序質(zhì)量控制點的技術(shù)交底。由工長、施工隊隊長或班組長向作業(yè)人員進行工序質(zhì)量控制點的技術(shù)交底。
�、拚J真執(zhí)行“三檢”制度。即班組初檢、施工隊復(fù)檢、項目部終檢。項目部設(shè)立質(zhì)檢機構(gòu)和專職質(zhì)檢員，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。⑦、施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查員參加施工全過程，工程重要部位采取跟班生產(chǎn)隨時檢查。按照監(jiān)理工程師的要求，及時辦理質(zhì)量簽證手續(xù)。
�、鄧栏癜押媒ㄖ牧腺|(zhì)量關(guān)。對原材料進行入場檢驗，成品及半成品務(wù)必具備“三證”，建立建筑材料準許入場制度和使用簽證手續(xù)及跟蹤施工記錄。
�、崾┕がF(xiàn)場設(shè)置試驗檢測設(shè)備，配備必須數(shù)量的試驗人員(專職質(zhì)檢員)和相應(yīng)的`試驗儀器。試驗人員持證上崗，遵守職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行試驗規(guī)程。
⑩在施工中堅持“誰施工，誰負責”的原則，實行掛牌操作制度，做好施工記錄，實行質(zhì)量與工資獎金掛鉤的獎懲制度。
三、存在的不足
今年無論是合同管理、還是檔案管理總的來說比往年有了明顯的進步，但仍有不足。一是合同管理還需進一步提高，加強《合同法》學習及合同管理。二是：再進一步完善檔案管理。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的幫忙和支持，今后的工作我部門將更加努力，不斷學習，改正過去工作存在的不足，以更優(yōu)異的工作成績回報公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
這年是艱苦的一年，資金的嚴重短缺和惡劣的外部條件給襄渝線施工造成了很大的影響，對生產(chǎn)進度造成了嚴重的制約，但我指揮部并沒有氣餒，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力下，XX年年仍然取得了可喜的成績。其中我部門在處職能部門的指導(dǎo)下，圍繞本職，用心開展各項工作，透過與指揮部各部門之間的學習、配合，提高了工作效率，完善了工作方法，取得了必須的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些不足，分別總結(jié)如下：
在合同管理方面，以襄渝經(jīng)理部內(nèi)部承包管理(即合同管理)領(lǐng)導(dǎo)小組為主，秉承了先簽合同后施工的原則，對經(jīng)理部范圍內(nèi)的所有分包或內(nèi)部承包工程，做到了及時測算分析、及時召開會議討論，沒有出現(xiàn)由于合同簽訂不及時而影響項目施工的狀況。
驗工計量工作方面，截止到11月，襄渝線實際完成產(chǎn)值135129834元，驗工收入共計135920727元;在對內(nèi)驗工方面截止11月份，實際對架子對及分包隊伍驗工共計77136566元，各架子隊及相應(yīng)工班、各以工班形式進行分包的合作隊伍均做到了驗工計價同步完成，不存在超驗現(xiàn)象，為準確的掌握各架子隊、合作隊伍的完成狀況、成本及資金狀況帶給了第一手資料。對各項已驗工工程的臺帳，能夠做到登記準確、及時。
在成本管理分析方面，我部門與指揮部財務(wù)室相互協(xié)助對指揮部這年年每個月、季度的成本狀況都做了詳細的分析總結(jié)，基本了解了指揮部的成本狀況，為指揮部下一步工作和管理帶給了依據(jù)。
在變更索賠方面，我部門對這年年夏季發(fā)生的洪澇災(zāi)害及時進行了資料及證據(jù)的收集整理，造成虧損的索賠報告已上報局指。
在分包隊伍管理方面，在內(nèi)部承包管理(即合同管理)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)，我部門對承包隊伍進行逐項考核，對不具備施工資質(zhì)和施工潛力的隊伍堅決不予簽訂合同;對已簽訂合同施工的隊伍，對其施工進度，施工質(zhì)量進行考核，對沒有到達要求或不聽指揮的施工隊伍進行退場清算。
在與部門、同事之間的協(xié)作方面，XX年年度，能夠用心完成處職能部門、局指職能部門安排的各項工作，資料上報及時，與經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)、各部門、同事之間能及時溝通工作中發(fā)現(xiàn)的問題，共同協(xié)作為襄渝項目效益努力。
根據(jù)我指揮部目前的施工狀況，20xx年度我部門的工作重點將放在變更索賠、施工圖差錯漏整理、工程竣工結(jié)算上方，期望透過經(jīng)理部各部門的用心配合，盡最大可能的提高項目效益，力爭減虧。同時爭取透過襄渝線的試點學習，在經(jīng)營計量工作能夠構(gòu)成一套比較科學合理的管理方案。其次，加強部門自身管理和部門工作總結(jié)，提高工作效率，使得工作潛力得到進一步的提升。
過去的這年是艱苦的一年，是團結(jié)奮斗的一年。在襄渝線整條線施工進度緩慢，在資金嚴重短缺使得工地施工曾一度進入半停工狀態(tài)的狀況下，我指揮部在局、處級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在指揮部全體員工的努力下仍然克服了重重困難，進行著施工生產(chǎn)，并在四季度掀起了“百日大干”的熱潮，使得施工狀況有了大幅的轉(zhuǎn)變，為20xx年的施工打下了堅實的基礎(chǔ)。我部門也將把這種工作熱情帶入到20xx年的工作當中，繼續(xù)堅定不移地執(zhí)行部門職責，為襄渝線的建設(shè)貢獻一份力量。
管理工作總結(jié)10
七月，是一年中的酷暑。在本月中，除了經(jīng)歷自然氣候給于的炎熱以外，倉庫也發(fā)生了很大的人事變動。這都是我的工作沒做好而造成的。針對上月所出現(xiàn)的問題，我們大家也都提高了警惕性，不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷地完善我們的日常工作習慣,盡量把失誤降低為零。
現(xiàn)在，我把本月中已經(jīng)在做的和今后將要做到的概括如下：
1)領(lǐng)料：車間領(lǐng)料按每日下達的日計劃單領(lǐng)料，倉庫應(yīng)與ERP中BOM表中的物料仔細核對后才能領(lǐng)出。領(lǐng)料單每月裝訂妥善保存以便查詢。車間需補料時，要有生產(chǎn)部長簽名方可領(lǐng)出。
2) 到貨入庫：現(xiàn)在，在倉庫中所有到貨材料均在到料的`二小時內(nèi)清點完畢，然后我登入到貨登記，并記上相應(yīng)的計劃單號，以便品質(zhì)部看到。除輔料外，所有材料均需品質(zhì)部判定合格后入庫，我會在入庫單上標明相應(yīng)的計劃單號以便查詢,入庫單聯(lián)存根在今后我會按所注明的計劃單號排列裝訂,在月底時做好目錄匯總表。
3)外加工：本月的生產(chǎn)主要是圍繞著外加工而開展工作的。通過與誠贏的對賬，讓我知道了以前在工作上的失誤的給今天帶來了嚴重的后果。因此，在現(xiàn)在的外加工中，所有的來料單、退料單，補料單均仔細核對、雙方互簽、統(tǒng)一保管。到今天為止,外加工領(lǐng)料已達20次,基本上都是蔣曉嵐出去領(lǐng)料非常辛苦,時常要到很晚才回來,有一次甚至到了一點多鐘。這無疑給我們倉庫增加了壓力。再加上人手不夠，新到的人員對產(chǎn)品不熟透，電腦根本就不會。但不管有多辛苦，壓力有多重，做好工作是最重要的。在外加工倉庫人員出外領(lǐng)料時，應(yīng)仔細核對數(shù)量、型號，以避免錯發(fā)、少發(fā)，以免使生產(chǎn)無法正常進行。所有外加工到貨材料我均在清點一遍后做入電腦賬，未到材料及生產(chǎn)需補數(shù)的材料我會及時登入。
4)庫存：32W螺旋管有5778只是短燈絲，生產(chǎn)上一直沒有用，時間一長也無形中增加了損耗。
另外，由于本月臺風較多，有幾次雨也下得很大，在倉庫里有兩處滲水，有幾處漏得比較大。在天氣晴好時，需要維修一下。在六月份的內(nèi)部審核中，我們出現(xiàn)了五項問題，針對這一情況，在下個月中我們會努力糾正，把工作做好。
管理工作總結(jié)11
一、酒店管理實踐的收獲
�。�1）服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。經(jīng)過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了應(yīng)對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
�。�2）服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了六個多月的酒店實踐，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來就要為他們供給乘車預(yù)約表并理解他的信息再交由主管排車了。
�。�3）服務(wù)本事的提高
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不細心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已經(jīng)過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有VIP，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自我留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤之前更換；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正常客人結(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感激客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
二、酒店管理實踐的體會
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會禮貌的窗口
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神禮貌也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會禮貌的一個重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。僅有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的'適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)十分熟悉，飯店只是一個單體的建筑，僅有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
管理工作總結(jié)12
20xx年，我部在市中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年工作目標和工作重點，有的放矢，歸集和貸款工作均得以穩(wěn)健發(fā)展。其中新增歸集住房公積金5112萬元，完成全年計劃數(shù)（6300萬元）的81%，歸集余額達到2.23億元；共發(fā)放了貸款3697萬元，完成全年計劃數(shù)（4800萬元）的77%，回收貸款20xx萬元，完成全年計劃數(shù)（2300萬元）的91%，截止10月底貸款余額達到了1.83億元，個貸率為82%，逾期率為0.07%。具體來說，我們主要做了以下工作：
一、全力以赴，推進公積金歸集擴面工作。
歸集是公積金事業(yè)賴以生存的生命線，雖然我管理部資金的使用率比較高，但我部歸集覆蓋率還不夠高，一直以來我部都把歸集擴面工作擺在重要位置上。
1、抓協(xié)調(diào)，積極向縣委、縣政府、縣人大領(lǐng)導(dǎo)匯報，加強同財政部門的聯(lián)系，得到了他們的高度重視�？h財政負擔20xx年至20xx年的住房公積金配套資金約1067萬元，20xx年已付資金約467萬元，20xx年1月，財政局將剩余600萬元資金也撥付到位。至此，縣財政配套資金已與財政代扣資金同步。
2、抓宣傳催繳，我們繼續(xù)加大宣傳力度，深入各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)宣傳住房公積金政策，督促各單位按時足額繳存住房公積金，截止10月底，新增開戶693人。20xx年5月，我部積極開展了住房公積金歸集擴面專項活動，通過形式多樣的活動方式，廣泛宣傳了住房公積金政策，并獲得了群眾的一致好評。
3、以用促歸，我們在嚴格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時，堅持應(yīng)貸盡貸，應(yīng)取盡取，進一步增強干部職工對住房公積金的信任感，提高他們的繳交積極性。
二、控制風險，加強公積金貸款管理工作。
貸款是公積金事業(yè)賴以發(fā)展的核心，我們時刻堅持營銷貸款理念不動搖，優(yōu)化辦事程序提高辦事效率，不斷強化逾期貸款回收工作，確保資金高效安全。
1、我部繼續(xù)抓好貸款的發(fā)放工作，認真貫徹執(zhí)行住房公積金貸款新政策，嚴格按規(guī)定發(fā)放貸款，合理調(diào)度，力爭滿足購建房職工的貸款需求。截止20xx年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的77%，我部個貸率達到82%。
2、我部進一步加大了逾期貸款回收力度，完善了貸款日常催收制度，還安排專職人員負責貸款催收工作，每周對貸款回收情況進行清理，及時發(fā)現(xiàn)風險隱患，及時采取措施。今年我部回收貸款20xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的91。逾期率為0.07%。
三、存在的問題：
回顧今年來的工作，我部各項工作均得以平穩(wěn)的`發(fā)展，但也要清醒地看到存在的問題和差距。一是歸集工作困難重重，特別是今年煤礦行業(yè)不景氣，幾個煤礦基本上都停繳了；二是很多的貸款客戶誠信度不好，沒有及時按月還款，逾期的比例較高；三是人員、經(jīng)費不足等客觀原因，使管理部工作開展都受到了一定限制。
四、20xx年主要工作計劃：
1、在歸集工作方面，加強宣傳力度，下大力氣促使停繳單位恢復(fù)繳交公積金；另外管理部也會積極向縣里領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，爭取提高明年的繳交比例。
2、在貸款工作方面，積極宣傳，做到應(yīng)貸盡貸，嚴控風險，保障資金安全，努力把逾期率控制下來。
3、不斷強化工作和提高風險意識，時刻不忘資金安全的重要性，要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全。
4、不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)落實管理部辦公樓裝修事項，爭取明年1月份完成辦公室搬遷工作。
5、積極踐行作風紀律大整頓活動、開展“服務(wù)之星”、“文明行業(yè)”等創(chuàng)建活動，積極開展公積金知識專題宣傳和專管員培訓活動，力求不斷提高服務(wù)水平。
今后，我們一定要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，抓重破難，力爭明年工作再上一個新臺階。
管理工作總結(jié)13
按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從XX年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展，促進了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)XX-20xx年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：
一、基本工作情況
�。ㄒ唬└叨戎匾暎M織到位。
我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長辦公會多次進行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動進展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標管理、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審，實現(xiàn)了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
�。ǘ┘皶r部署，廣泛宣傳發(fā)動。
我局通過召開動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我區(qū)實際，我局在XX年的時候，將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項指標歸納為“六要六不要”（即一要嚴格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強化管理、降低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費、信息公開，不要巧立明目、增加負擔；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報、標語、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進人物事跡報告會等形式，切實加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，增強職業(yè)使命感和榮譽感，進一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。
�。ㄈ⿵娀嘤枴⑻岣呷藛T素質(zhì)
我局通過舉辦各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓班；與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓班；邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實踐等方面進行專題講座等。XX年、20xx年，我局先后兩次與區(qū)總工會、團區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護理知識競賽。通過競賽，促進了我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強三基知識的學習和訓練，進一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
通過培訓學習，進一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通的認識，強化了各級醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風險防范意識，提高了各級醫(yī)療機構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ㄋ模I造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系
一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命、強化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項活動》，深入扎實開展醫(yī)療安全管理，重點加強醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責任心教育，20xx年9月18日，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會，會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1-8月醫(yī)療糾紛情況，就當前醫(yī)療糾紛的特點、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進行了分析總結(jié)，進一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。
二是積極貫徹實施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于XX年年底出臺了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》（簡稱〈辦法〉），從20xx年1月開始實施。
三是加大農(nóng)村醫(yī)療責任保險推進力度，實現(xiàn)醫(yī)療責任保險在公立醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開始，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責任保險工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責任保險實施方案》，通過近兩年的努力，在各醫(yī)療機構(gòu)和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區(qū) 家公立醫(yī)療機構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員 人，實現(xiàn)了醫(yī)療責任保險在公立醫(yī)療機構(gòu)的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議 多起，累計支付賠款 萬元，賠付率為 %。
四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因為醫(yī)患溝通不到位，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，對醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費用明白）。
�。ㄎ澹⿵娀t(yī)院感染管理、維護群眾身體健康
一是認真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識的培訓。二是強化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三是加強重科室醫(yī)院感染管理。重點是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作。四是切實做好醫(yī)療廢物處置工作。加強與環(huán)保部門的協(xié)調(diào)，并積極與北培、永川醫(yī)療廢物處置機構(gòu)銜接，20xx年10月31日，我局正式與重慶同興醫(yī)療廢物處置有限公司達成委托處置協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處置工作規(guī)范有序。
�。┘訌娽t(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平
認真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，積極開展處方點評制度；繼續(xù)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》。在區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)推行了抗菌藥物分級管理制度。
�。ㄆ撸﹪栏裰贫�、強化責任追究。
按照“三不放過”的要求，制定了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責任追究制度（試行）》，進一步強化了醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責任意識。近年來共通報醫(yī)療機構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員 人。
（八）堅持依法行政，嚴把醫(yī)療服務(wù)要素準入關(guān)。
結(jié)合開展百日醫(yī)療機構(gòu)專項清理整頓活動，進一步做好醫(yī)療市場清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動。嚴格準入審批行為，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》及有關(guān)配套文件。
�。ň牛┙⑹中g(shù)分級管理制度
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)有關(guān)的實際情況，20xx年，我局在認真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實施動態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況。
�。ㄊ┘訌娧嘿|(zhì)量管理工作
我局認真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過強化培訓、加強無償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項督查受到好評。
（十一）強化督導(dǎo)，推動落實。
近年來，針對醫(yī)院管理年活動開展的不同時期和階段，我局先后6次組織督查組對全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的進行了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實地查看及現(xiàn)場考核等方式，重點對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進服務(wù)、財務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風建設(shè)等情況進行綜合督查，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場講評，下達《督查意見書》，要求要求各醫(yī)療機構(gòu)針對發(fā)現(xiàn)的問題，一邊推進實施，一邊抓好整改。同時在每次集中督查結(jié)束后，通過召開專題研討會、下發(fā)督查通報等形式對全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的`經(jīng)驗、存在的問題及時進行歸納分析，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長效機制，有效推動了醫(yī)院管理年活動深入開展。
二、存在的主要問題
盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責不力。三是醫(yī)院各項工作制度特別是醫(yī)療安全各項核心制度有待于進一步健全、完善和落實；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊伍不穩(wěn)，缺乏必要的培訓。六是急診急救“綠色通道”不暢通。七是人才缺乏仍是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾。
三、下一步工作重點
加強醫(yī)院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我區(qū)將鞏固成果、持續(xù)推進醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個主題，切實抓好醫(yī)院各項法律法規(guī)和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實。
�。ǘ┮约訌娽t(yī)療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求，加強對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價工作，切實履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責，從基礎(chǔ)抓好病案的書寫質(zhì)量，提高病案書寫的水平，保證醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。
�。ㄈ┳ズ谩犊咕幬锱R床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫(yī)院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認真落實《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負擔。
�。ㄋ模┳ズ冕t(yī)院感染控制各項工作，提高醫(yī)院感染控制水平。認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，加強醫(yī)院感染控制工作管理，做好前瞻性調(diào)查和目標性監(jiān)測，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強有力的保障。
�。ㄎ澹┻M一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊伍的管理能力和水平。進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實內(nèi)涵，加強醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學科建設(shè)上來，用科學的發(fā)展思路、先進的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強化醫(yī)院院長的責任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時，加強和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強重點學科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
�。┻M一步加強急診能力建設(shè)。健全各醫(yī)療機構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過組織培訓、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實提高急診能力和急救水平。
管理工作總結(jié)14
20xx年教學質(zhì)量與評估部在學院黨政班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體職工的共同努力，較好的完成了預(yù)期的工作任務(wù)。
一、為了進一步調(diào)動我院教職工參與科研工作的積極性，提升學院科研工作整體水平，20xx年評定20項xx學院教改項目和9項思政項目。
二、認真落實《xx大學xx學院本科生課堂教學質(zhì)量評價實施辦法（試行）》的文件精神，建立每周統(tǒng)一檢查教學秩序的度，對出勤率，教師授課情況每周通報；學院督導(dǎo)本著嚴謹、客觀、公正的態(tài)度，綜合學生對教師的評價、各學院對教師的評價和教學督導(dǎo)對教師掌握的情況，對教師教學出勤，教學質(zhì)量，教學秩序評價，對學生反映較大的分別進行談話和聯(lián)合聽課，對促進教學質(zhì)量的'提高起到重要作用。全方位覆蓋學院的所有教學環(huán)節(jié)，增加對實驗實踐教學環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
三、部署每學期期中教學檢查工作。教學檢查是評價教學活動，了解教學情況，發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題的重要環(huán)節(jié)。每學期的期中教學檢查工作務(wù)實高效，廣泛宣傳，發(fā)動各有關(guān)部門和各個管理層面，對教師在講課上存在的問題及時糾正，幫助提高，讓學生滿意；
四、加強教學信息員工作，盡快的確定各班級信息員，并培訓完成開展工作。學生反映的問題有的還很尖銳。對此，我們非常重視，做到了及時聽課，核實學生意見，及時與任課教師溝通情況，提出改進意見，要求教師及時改進教學。并做到了向?qū)W生和輔導(dǎo)員反饋情況，從而化解了較突出的矛盾，維護了學院的穩(wěn)定。
網(wǎng)上評教信息做到了每周下載一次，使督導(dǎo)及時掌握情況，遇到問題及時予以處理。反饋信息，整理出來報送學院領(lǐng)導(dǎo)和校本部有關(guān)院系，使院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門及時掌握學生動態(tài)。使各院能及時了解情況，督促有關(guān)教師改進教學工作，收效較好。
五、認真完成學院轉(zhuǎn)型申請試點申請書的起草工作，認真完成年度教學質(zhì)量報告，及時準確的上報省教育廳。
六、協(xié)助院長定期召開教學工作會議，3次/學期，及時當面交流教學工作，定期召開學生座談會，2次/學期，聽取學生對教學工作意見建議。
七、在學院大力支持下，開展教學研討活動，召開教學研討會2次，面向全院教師介紹先進的教學方法。開展xx講壇近30講。
八、嚴格監(jiān)考督察制度，對考試試卷質(zhì)量及時檢查。
十一、教學質(zhì)量與評估部的教學計劃調(diào)整工作順利進行，每學期都及時將下學期教學計劃整理后及時下發(fā)給教務(wù)部，編排下學期課程表。
今年教學質(zhì)量與評估部注重精神文明建設(shè)，全體同志均做到了文明上崗，耐心細致的回答學生問題，主動幫助學生解決困難，受到學生歡迎。內(nèi)部團結(jié)和諧，互相關(guān)心，互相幫助，是一個和諧的集體。
管理工作總結(jié)15
本人于20xx年7月進入華冶北京分公司以來，至今也有將近半年的時間了�；仡欉@半年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝。當然為了更好地做好自己今后的工作，讓自己在今后的工作中更加出色，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓�，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下： 本人在完成了近4個月的預(yù)算員培訓后，被集團公司分配到北京公司這個大家庭中。出入公司，一切都是那么新鮮，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親、平易近人，同事的熱心幫助都給我留下了深刻的印象，慶幸能加入其中。 我的工作崗位是預(yù)算員，這對我來說既是個挑戰(zhàn)也是個展示自己的機會。開始接觸預(yù)算，我就深知無論是對預(yù)算軟件的應(yīng)用還是對現(xiàn)用定額的理解都與同事們相差甚遠，這都需要我盡自己最大的努力去熟悉、去學習、去追趕。
我的第一個也是至今擔任預(yù)算員崗位的工程是勝古北路4#樓該改建居住項目。未到項目時，我的主要工作是在機關(guān)進行此項目的工程量計算工作。開始時，一切都很陌生，運用廣聯(lián)達的鋼筋抽樣軟件時，連最基本的軸網(wǎng)建立都需要反復(fù)繪制幾遍才能完成。漸漸地，隨著領(lǐng)導(dǎo)及同事不厭其煩的講解，自己不斷地學習相關(guān)的資料，學習視頻，終于能完成其中的大部分操作，為以后順利的開展工作打下基礎(chǔ)。
在機關(guān)的這段時間，我還認真學習公司的各項管理制度，以便以后正確的進行崗位工作，減少不必要的錯誤。
在九月份時，我來到了勝古北路項目部。在現(xiàn)場的3個月里，使我認識到所學和實際的異同。一樣的相同的預(yù)算思路，我們都需要從現(xiàn)場實際出發(fā)，以預(yù)算定額為基礎(chǔ)，以圖紙、簽證、方案為依據(jù)，合理靈活的進行的預(yù)算工作。不同的是，地區(qū)的不同決定了預(yù)算書的差異。作為學習了三年河北定額的我來說，固有思想的轉(zhuǎn)變無疑是巨大的，我們現(xiàn)在運用的定額是北京01定額，它與河北定額有著相當?shù)牟町�。比如�?1定額中沒有了可競措施費中項目的單獨列項，而是直接包含在了人材機及其他費用中，有了工程水電費的子目，沒有了大型機械進出場費用。在計算規(guī)則上也存在很多不同，比如土方量的計算增加了放坡土方增量的概念，平整場地是按首層建筑面積乘以1.4的系數(shù)計算等。基于如此多的'不同與轉(zhuǎn)變，為了出色的完成自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，我努力收集學習相關(guān)資料，其中包括北京01定額說明、北京01定
額解釋、取費標準、05修繕定額說明及解釋及其他工程中涉及到的只是等，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，投入到工作中。
在實際工作中現(xiàn)場存在著許多定額未提到的明確的東西，這也是我作為一個預(yù)算新手最頭疼的事情，經(jīng)驗的不足往往讓我對這類事情束手無策。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理及同事的幫助，通過詢問施工班組長現(xiàn)場實際情況，比對相近定額，完成了水鉆拆除及外電防護的組價工作，還需上報甲方已驗證其可行性。
隨著工作的開展，通過對合同的熟悉與了解越發(fā)的認識到合同對工作的重要性。它對我們進行經(jīng)營工作有著重要的指導(dǎo)作用，是我們對甲方、施工隊進行預(yù)算書編著、進度款撥付、工程結(jié)算的重要依據(jù)。今后我將繼續(xù)加深對工程中所涉及各類合同的理解，以便更好地完成工作。
回顧這段時間的工作，也認識到自身還存在著很多不足之處。對許多施工技術(shù)不甚了解，對定額的運用不夠熟練，對定額的理解不夠透徹，對公司的規(guī)章制度還不太熟悉，有時工作效率不高，在與甲方及分包隊伍的接觸中還不夠成熟。早今后的工作中，我會努力改正自身的不足，揚長避短，堅持"多聽，多看，多想，多問，多學"，更加出色的完成各項工作及任務(wù)，不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的信任，為公司建設(shè)貢獻出自己的一份力量。在此，再次感謝給予我無私幫助的領(lǐng)導(dǎo)及同事，我將以更加努力的工作回報你們。
以上為本人這段時間的從事預(yù)算員工作的階段總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如在工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，以便本人及時改正，從而更好地工作。
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