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    2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

      時間:2023-04-11 14:57:44 工作總結(jié) 投訴 投稿

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)精選15篇

        總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)精選15篇

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1

        什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:

        一、努力完善美好的教師形象

        1、努力塑造良好的教師儀表形象

        美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的.需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

        2、微笑伴我行

        微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,可想而知?伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

        二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我

        身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”

        也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。

        當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

        發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2

        在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點多面廣,在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展,面對激烈的同業(yè)競爭,農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參與競爭、促進發(fā)展,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,讓廣大客戶滿意。

        一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,讓客戶感受到舒適。

        金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面,干干凈凈,會讓人覺得舒服,如果蓬頭垢面,則會讓人近而遠之。除此之外,柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿,展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿意。

        二是要延伸服務(wù)觸角,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺方便

        隨著社會多元化發(fā)展,人們的生活豐富多彩,商品交易形式繁多,新生事物層出不窮,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進,開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

        三是要提升服務(wù)效率。

        “快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,時間就是金錢,時間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的`一件事情,尤其作為金融服務(wù)部門,辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,置備先進的服務(wù)器材,同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn),提高操作能力,以適應(yīng)科技進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

        四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口。

        窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,布局廣,面對的客戶形形色色,客戶素質(zhì)參差不齊,一次不和諧的服務(wù),可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,做到用語文明;

        遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務(wù)。堅決杜絕門難進,臉難看、話難聽、事難辦的問題;

        堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,具有以社為家的主人翁意識,視每位客戶為親人,做到熱情服務(wù)、用心服務(wù),真誠服務(wù)!

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3

        供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

        一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

        領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求,開展“黨員奉獻日”活動,設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動,促進了員工責(zé)任意識的增強,與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實,使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平。

        二是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

        圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達到100%,用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。

        三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

        結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實際情況,制定了《崗位職責(zé)及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》,對在考核中沒有達標(biāo)的職工,除了按《細則》予以扣罰外,還責(zé)令限期達標(biāo),在規(guī)定期限不能達標(biāo)者,下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎,出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

        四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

        以樹立良好工作作風(fēng)為重點,加強工作環(huán)境建設(shè),進行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競爭上崗,使每位職工都有危機感和緊迫感,既有壓力,又有動力,增強了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,實行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎懲掛鉤,促使職工盡職盡責(zé)達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制運行情況

        1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機制的建立。

        加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,對每月舉報投訴情況進行分析,督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,加強對舉報投訴的管理和考核,以進一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式,實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,同時,將明查暗訪的結(jié)果列入公司的'創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報的形式下發(fā),起到警示作用。

        2、抓教育培訓(xùn),不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

        建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個層面的教育計劃,結(jié)合實際,制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

        3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

        積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目,建立供電服務(wù)快車道,實行重點服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進行,盡量把停電造成的影響降到最小。

        4、抓窗口建設(shè),不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

        重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置了客戶書寫臺,配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。

        5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,營造良好的用電環(huán)境。

        經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓社會了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金,作為特困居民的電費基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評。

        6、積極溝通,主動接受社會監(jiān)督。

        積極開展上門服務(wù),加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,聽取客戶的意見和建議,不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,提出設(shè)備安全問題170余項,幫助解決安全隱患93項,幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

       。ㄒ唬╊I(lǐng)會精神,廣泛發(fā)動,促進“百問百查”活動全面落地。

        國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進作用,為抓好落實,我們將此項工作納入了一把手工程。

        第一,成立組織,落實責(zé)任。公司召開動員大會,我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長,各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé),全員參與的原則,將工作

        任務(wù)層層落實到部室、班組、員工,制定“百問百查”活動實施細則和工作排版,確保“百問百查”各項活動落到實處,收到實效。

        第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,召開動員會,制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳,使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

        第三,組織學(xué)習(xí),了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,通過學(xué)習(xí),了解“百問百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。

        第四,座談討論,提高認(rèn)識。我們通過研討會、座談會等形式,圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性,大家談?wù)J識,談理解、談體會,談看法,使大家感到開展“百問百查”活動,對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強化基礎(chǔ)工作管理,深化精細管理的重要舉措,應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

        第五,開展活動,形成氛圍。一是開展征文活動,全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進行了考試。同時,農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。

        第六,結(jié)合實際,促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來;二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來;三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,工作能力。

       。ǘ⿵娀瘑柌椋穆鋵,推進“百問百查”活動不斷深入。

        學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,我們乘勢而上,全速推進,掀起了問查整改的高潮。

        1、進行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長、安全員、核算員,市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時,通過考試、評比,選拔業(yè)績優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

        2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。

        3、召開了客戶監(jiān)督員座談會,征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價、意見和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進,提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

        4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼,小處著手,把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求,對查擺的問題進行認(rèn)真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。

        認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,完善檢查和考核機制,理順和強化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)4

        優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

        公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

        作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:

        1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

        2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        3. 作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

        結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的`。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。

        我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊,F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

        1. 對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

        2. 對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。

        3. 對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。

        銷售部 xx

        20xx年3月14日

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)5

        優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

        公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

        作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:

        1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

        2。學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        3。作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

        結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的.企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

        1。對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

        2。對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。

        3。對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)6

        優(yōu)質(zhì)服務(wù),是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

        公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

        作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料:

        1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,上門推銷,就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

        2、學(xué)會站在對方的立場上思考問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        3、作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是十分有幫忙的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要明白,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

        結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的`,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。

        1、對于a、b類的,要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

        2、對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。

        3、對于d類的客戶,大多是以公司此刻資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們能夠以人性來思考,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司能夠思考兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來必須會發(fā)展的更好。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)7

        服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進全行保持良好的服務(wù)態(tài),優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會形象,促進精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,具體表現(xiàn)在:

        一、各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。

        通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細則》等有關(guān)文件,進一步明確服務(wù)興行的意義,增強服務(wù)興行的意識,提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

        二、基礎(chǔ)教育扎實,服務(wù)意識有所增強。

        通過定辦法措施來約束員工行為的同時,還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點客戶調(diào)查中,回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時,90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時,客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,網(wǎng)點環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

        三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

        xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,以“賓至如歸”之感。

        四、規(guī)章制度健全,獎罰措施有力。

        我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項規(guī)章制度,做到了上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過程中,客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時,意見可分為五種:

        一是網(wǎng)點過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,也沒有柜員機,與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

        二是等候時間過長,特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點,存取款的速較慢。影響存取款的速的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時,一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

        三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)時好時壞。

        四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實名的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時已拿,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報道,建行x市分行已率先對實名帳戶密碼掛失進行修改。只要儲戶本人持辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

        五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的`氣派。整個xx市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

        調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動取款機,提供個人消費性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長,客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進行,多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強服務(wù)力來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財xx“,大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進一步擴大本行知名,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)8

        春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進各單位的工作,以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的.起點,全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

        一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實際,通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

        二、積極主動活動多樣

        各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動

        做了大量的工作:

        (一)行政部

        行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

        為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

        我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞,總機室的2位機務(wù)員同志加班加點,為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

        收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

        (二)財務(wù)部

        1、主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費;

        2、對水電表及線路有問題的住戶,進行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;

        3、為老年教職工配置了老花鏡等。

        (三)采購部

        1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

        2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

        (1)為總機改造供應(yīng)電纜;

        (2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

       。3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

       。4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

        (5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

        (四)飲食服務(wù)中心

        1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

        2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

        3、實行流動售飯車售飯;

        4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

        5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)9

      各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

        今天,舊的一年已過去,新的一年即將到來。下面,就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作,向在座各位作以匯報,不當(dāng)之處,懇請大家批評指正。

        隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會形象,關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會;谶@樣的認(rèn)識,我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,在過去的一年里我們共完成

        同時在實際工作中也存在諸多問題:

        在20xx年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來抓,進一步加強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

        加強領(lǐng)導(dǎo),從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。首先是加強領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們要實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

        以客戶滿意為目標(biāo),開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng),我們要進一步規(guī)范服務(wù),規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù),要建立首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、堅持月考核及客戶評議制度。同時,我們還要不斷豐富各種活動,拓展活動內(nèi)容,實施更為人性化、個性化的服務(wù):針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實施情感催費,并拓展電費預(yù)交業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費,在20xx年,我們要積極宣傳電費預(yù)交,爭取讓每個客戶辦理客戶服務(wù)卡實行電費預(yù)交,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農(nóng)民交費難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強“三公”調(diào)度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程,嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。

        以人為本,強化監(jiān)督,增強員工服務(wù)意識。通過工作實踐,我們感到,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅持以人為本,通過加強教育和強化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

        1、是加強思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在下一年我們要結(jié)合工作實際,竟可能的開展“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動,加強我所職工的服務(wù)觀念,以實際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)理念。

        2、是建立監(jiān)督機制,加強內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務(wù)監(jiān)督員,開展明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的.不規(guī)范行為。

        3、是重獎重罰,從嚴(yán)整頓因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工。通過嚴(yán)格的考核,才能有效增強了職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識,促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

        在20xx年,我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇,加大對電網(wǎng)的改造,要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題,提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息,不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解?傊,在下一年里我們要繼續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。

        以上是我們服務(wù)班一年來的工作和下一年的初步打算,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)10

        一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

        1.護理部垂直調(diào)配護理人員,使人力資源得到有效配置

        通過垂直管理,護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員,達到總量控制和有效配置。現(xiàn)在,全院護士總數(shù)2190人,大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護士1459人,病床數(shù)4368張,床護比基本達到1:0.4,icu床護比達到1:3;門診護士325人,醫(yī)生232人,醫(yī)護比達到1:1.2。

        20xx年至今招聘護士1252人,護理部對年輕護士進行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),加強管理與考核,并做到同工同酬,同等發(fā)展,目前,已有3人成為護士長助理,即將走上護理管理崗位。

        2.護理部垂直分配績效津貼,充分調(diào)動護理人員的積極性

        20xx年,護理部垂直分配護理人員績效津貼后,建立績效考核制度,按工作績效、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護士績效津貼,比如,在cu科室工作的重癥監(jiān)護?谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元,極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室,出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

        二、護理服務(wù)

        1.以病人為中心,完善保障體系

        (1)20xx年,醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等,大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求,充分體現(xiàn)把時間還給護士,從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù)。

       。2)20xx年,護理部通過簡化護理記錄的書寫形式,實施表格式護理記錄,每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時,總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間,責(zé)任護士全部到患者床邊,實時記錄,隨時做好健康教育,及時解決了患者的實際需求。

       。3)20xx年12月開始,將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng),護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面,準(zhǔn)確、安全、快捷完成護理工作。

        2.打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”

        以求真務(wù)實的精神,豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵,用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士,以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始,連續(xù)五年,圍繞“以病人為中心”的護理理念,提出提升護理服務(wù)水平的.服務(wù)主題,如,20xx年開展“滿意工程”,20xx年打造護理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細則,并按細則進行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展,切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

        3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”

        20xx年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達標(biāo)單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,規(guī)范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,已有32個護理單元通過驗收,護理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次,確立前8名為護理服務(wù)示范單元,其余為24個護理服務(wù)達標(biāo)單元。通過評比,促進各護理單元不斷創(chuàng)新,促進護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗,向全院推廣,潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制,通過改善服務(wù)流程,增加服務(wù)細節(jié),以點帶面,提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。

        4.護理服務(wù)效果評價

        (1)20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖:

       。2)開展護理服務(wù)示范和達標(biāo)單元評比后,送給護士的錦旗、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計:

      5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房

        20xx年1月,我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一,開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護士完成健康教育路徑,下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護士針對該組責(zé)護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo);颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時,得到了?扑降纳硇娜轿坏淖o理服務(wù)。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)11

        20xx年,為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,營造“親企、安企、強企”的良好氛圍,xx鄉(xiāng)根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實行掛牌服務(wù)的實施方案》的要求,認(rèn)真開展掛牌服務(wù)企業(yè)(xx市天利園休閑農(nóng)莊等)工作,通過不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來,xx鄉(xiāng)積極融入全縣“建設(shè)新興工業(yè)組團”戰(zhàn)略部署,堅持以服務(wù)為抓手,深入企業(yè)開展調(diào)查研究,想方設(shè)法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問題,不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效,努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據(jù)要求,現(xiàn)將xx鄉(xiāng)開展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結(jié)如下:

        一、主要做法:

        (一)強化組織領(lǐng)導(dǎo),深入走訪調(diào)研

        1、高度重視,精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動”的要求,xx鄉(xiāng)迅速行動,及時印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實施方案》,并成立了xx鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。其中,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管招商引資工作的常務(wù)副鄉(xiāng)長任副組長,鄉(xiāng)招商辦3名干部為成員,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一名副鄉(xiāng)長協(xié)管抓落實的工作機制。同時,定期召開鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)推進會和階段總結(jié)會,及時、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷售過程中遇到的困難,從而有重點、有針對的幫助企業(yè)解決實際困難,促進企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。

        2、加強宣傳,堅持走訪。xx鄉(xiāng)借助召開掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進會的機會,要求全體選派服務(wù)組干部提高認(rèn)識,認(rèn)真落實,充分發(fā)揮優(yōu)勢,廣泛利用資源,做到宣傳政策,服務(wù)企業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項工作,以實際行動,推進大觀科學(xué)發(fā)展。會議形成了常態(tài)化的`走訪機制,由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期走訪企業(yè),分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員堅持每月3-5次深入企業(yè),通過多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難,主動與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調(diào)解決問題。

       。ǘ(chuàng)新服務(wù)手段,解決實際問題

        在開展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中,創(chuàng)新工作抓手,搭建服務(wù)平臺,內(nèi)容形式多樣,結(jié)果富有成效。

        1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺。協(xié)助企業(yè)努力爭取更多信貸額度。積極協(xié)調(diào)保障煤電油氣運等生產(chǎn)要素的供給,科學(xué)調(diào)度電力資源,保障企業(yè)接長單、接大單的信心和能力。

        2、搭建產(chǎn)品市場開拓平臺。制定本土新產(chǎn)品目錄,加大新產(chǎn)品本地推廣應(yīng)用,幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動,探索“以商引商”的合作模式,增強企業(yè)投資的信心。

        3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺。認(rèn)真協(xié)調(diào)落實國家和省扶持工業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策,加大對上爭取力度。積極對上爭取,組織并指導(dǎo)企業(yè)申報國家、省各項專項資金。

        4、為企業(yè)服務(wù)落到實處。根據(jù)機關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結(jié)對的要求,與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系,經(jīng)常了解企業(yè)的運行情況,遇到的困難和問題,及時幫助解決和協(xié)調(diào)。

        二、下一步工作打算

        1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點,著力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時掌握經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題,加強協(xié)調(diào)服務(wù)。及時兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系,重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題,搭建平臺,化解難題。

        2、加強督查問責(zé)力度,建立企業(yè)服務(wù)長效機制。加強督促檢查,對企業(yè)反映的問題,沒有按時辦理的實行督辦,建立起解決企業(yè)問題的長效機制。對影響企業(yè)發(fā)展而又一時不能解決的問題,提出解決建議措施并提請委領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)12

        按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效,員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進一步提高,先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下:

        一、人員到崗到位及精神面貌情況

        1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象,并且統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

        2、全所人員精神狀態(tài)良好,在業(yè)務(wù)辦理,電費收繳接待客戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。

        二、日常管理工作開展

        1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理,咨詢等耐心解答、引導(dǎo),做到了一口對外;

        2、20xx年受理故障報修62次,全部按照供電服務(wù)十項承諾,按時到達現(xiàn)場,及時處理,除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外,其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時。

        3、20xx年接待來訪客戶69余人次,走訪客戶100余戶,回訪客戶30余戶,未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的`“五保戶,困難戶”等特殊客戶,無償服務(wù)1次。

        4、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進行了電量、電費、電價三公開。

        5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會議2次,認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。

        6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,從考試成績看基本達到預(yù)期效果,沒有一人出現(xiàn)不及格。

        7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村,新電力,新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。

        8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告,沒有一次因停電公告不到位,引起不良投訴事件。

        9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度,結(jié)合供電所專項整頓活動下崗三人。

        在今后的工作中,我們將不斷進取,開拓創(chuàng)新,以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點,進一步強化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗!

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)13

        今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項存款余額達萬,比年初凈增萬,完成全年計劃的,提前天完成全年計劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲蓄凈增萬,完成計劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。

        為取得全年資金組織工作的主動權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實工作。

        一、強化內(nèi)部管理,把握工作主動權(quán)。

        針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,召開了多次會議,進行面對面的交談,重溫“三個代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。

        為爭取全年工作的主動,我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計劃,早安排,早宣傳,早行動,圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會議,明確儲蓄存款工作目標(biāo),并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

        二、突出一個“新”字,搶抓市場營銷先機。

        迎新春活動每年都搞,如何搞出新意、搞出特點,我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的'特點,制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺,廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力,為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

        三、體現(xiàn)一個“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

        我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,詢問客戶需要解決的問題。

        我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

        我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。

        成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,順應(yīng)形勢,銳意進取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)14

        “和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門,如何“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求,我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中,堅持面向社會、服務(wù)用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)能力,使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程,F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。

        一、規(guī)范服務(wù)行為,不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

        根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》,將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進行進一步的明確;印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范;印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為用電客戶提供面對面的用電服務(wù),實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日;印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

        二、加強職工教育,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

        我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,不斷加強職工的思想教育,特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做,局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,先后*次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實,通過服務(wù)教育,大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求,使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺,更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

        三、落實責(zé)任,嚴(yán)格考核制度。

        根據(jù)各個部門的職責(zé)分工,我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門,在月度績效考核中,嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則,對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進行績效考核,對**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進行通報批評,并對責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的'重要內(nèi)容,層層簽訂責(zé)任制,并且根據(jù)局自查自評情況,上級有關(guān)部門的檢查情況,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

        四、深入調(diào)查,增進溝通,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

        根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,采取走出去、請進來的辦法,深入*戶電力客戶進行調(diào)查,加強了與客戶之間的溝通,了解客戶對供電服務(wù)的需要,解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題*個,改進了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間,局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議*項,了解用電客戶對供電服務(wù)的要求,存在的問題和需要改進的措施,現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風(fēng)監(jiān)督員,建立了長效工作機制;組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員,供電所服務(wù)進萬家”服務(wù)大行動,走訪居民客戶*戶,走訪其他電力客戶*戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次,散發(fā)宣傳資料*份;對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進,真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

        同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會,通報供用電形勢,增進與客戶的溝通,廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)(第三方)進行客戶滿意度的測評,并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理,并進行認(rèn)真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進行整改,通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發(fā)放測評表,向客戶調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過統(tǒng)計,客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題,由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改*戶。

        五、真誠服務(wù),確保有序用電的實施。

        我局采取多種措施,千方百計保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點,受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計消除安全隱患*處,調(diào)整供電方案*處。

        六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

        通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚?蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘,服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

        七、建設(shè)堅強電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。

        我局地處**腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達到要求,今年,我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時每次配電線路計劃停電時,搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。

        截止三月份底,全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%,占全年任務(wù)目標(biāo)的*%;銷售收入實現(xiàn)*萬元,同比增長*%;平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態(tài)運行機制,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),把兩者融為一體,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。 我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,擴大電力市場,從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

       。1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。

       。2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能,對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn),建立末位淘汰機制,實行競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,同時不斷補充高素質(zhì)人員。

        (3)、加強營業(yè)窗口,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

       。4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化,最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù),實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。

       。5)、加強電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

        XX年四月四日

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)15

        為增強全體員工的服務(wù)意識,不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競爭力,在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間,我館開展了為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。部門積極響應(yīng),經(jīng)過一個月的實踐證明,部門都取得了一定的成績,凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工,部門也產(chǎn)生了一些服務(wù)能手,形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風(fēng)氣,對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用。

        本次活動分四個階段,每周一個階段,每個階段設(shè)立一個主題,分別為:勞動紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確;顒影从媱濏樌麑嵤┎⑹够顒淤|(zhì)量落到實處,前廳部各班組結(jié)合各自特點,制定了相應(yīng)的活動方案,按計劃開展各項工作。

        一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準(zhǔn)備過程中,通過班前會、班組會向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宗旨和內(nèi)涵,要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客,以熱情的.服務(wù)滿足客人的一切合理需求,以此來提升客人的滿意度。

        二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)更上一層樓,組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》,并要求班組按照示范片中的服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)對員工進行強化訓(xùn)練。在培訓(xùn)中,管理人員先后采用提問、講解的方式,這樣既能調(diào)動員工主觀能動性,使員工在學(xué)習(xí)理論知識的同時,更快、更準(zhǔn)確的融入到自己的本職工作中,又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,真正做到理論與實踐相結(jié)合。此外,還開展了普通話、英語等方面的專項訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn),員工的服務(wù)素質(zhì)有了明顯的提升。在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來,通過參與活動改進了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),服務(wù)質(zhì)量有了較大改善。

        三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能,檢查和整改相結(jié)合。大堂質(zhì)檢采用定時、不定時相結(jié)合,明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法,對各部門各工作崗點“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間,各階段、各主題的執(zhí)行情況對進行檢查,并將檢查結(jié)果在次日晨會上進行通報,并記錄在案。前廳部作為檢查部門,也沒有對本部門進行包庇隱藏,發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改。

        通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了前廳部全體員工的服務(wù)意識,增強了員工的文明意識和服務(wù)意識!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)過去,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機,樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終,努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。

        20xx年7月16日

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