窗口人員個人工作總結(jié)（精選16篇）

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的窗口人員個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 1

　　一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

　　一、成績與做法

　　(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

　　(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

　　1、積極參加各項政治活動。進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

　　3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的`提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

　　(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

　　3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 2

　　一年的時間就這樣走過了，一年來面臨一場甲型流感的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我始終站在第一線，面對新型甲流感，我始終以一個白衣戰(zhàn)士的崇高醫(yī)德要求自已。在經(jīng)過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步。一年的時間過的真的是很快。作為醫(yī)院醫(yī)師的我，一年來認(rèn)真努力的工作，20xx年對我來說，也是一個相當(dāng)值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的'進(jìn)步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到的發(fā)展的。在20xx年里，繼續(xù)堅持：

　　一、思想上政治上始終與黨中央保持高度一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕行賄、受賄，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、環(huán)保、優(yōu)效”的原則，選擇簡單的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。

　　二、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，對過去的經(jīng)驗進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應(yīng)用各種麻醉常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯、各區(qū)域阻滯、各種全身麻醉方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設(shè)備的保養(yǎng)使用。指導(dǎo)、輔導(dǎo)實習(xí)醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生，理論與實踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)掌握基本麻醉方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教，對他們進(jìn)行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技方面的浸染，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)師應(yīng)有的作用。

　　三、工作業(yè)績與上年相比，麻醉例數(shù)有所增加；日間麻醉水平有所提高；學(xué)習(xí)掌握了麻醉科幾種新藥的具體應(yīng)用；小兒、老人麻醉更加得心應(yīng)手。

　　今后，要更加善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

　　就是這樣的，作為一名醫(yī)師，必須要有高度的責(zé)任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫(yī)術(shù)會得到更多的提高。不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫(yī)師的責(zé)任和天職就是這樣，我會在20xx年工作的更好的!

　　窗口人員個人工作總結(jié) 3

　　今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準(zhǔn)、備案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準(zhǔn)10項。全部為當(dāng)場辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%。

　　一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

　　一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準(zhǔn)、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

　　二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設(shè)項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當(dāng)時辦結(jié)的當(dāng)時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。

　　三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

　　二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設(shè)難題

　　我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機，充分用足用活國家的'放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達(dá)到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進(jìn)一步公開，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

　　三是以落實首問責(zé)任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 4

　　20xx年，我們物價窗口以落實科學(xué)發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

　　審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、自立項目等亂收費行為；2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進(jìn)行核實，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費、亂收費行為，其收費是否符合當(dāng)前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理；5、2010年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認(rèn)真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當(dāng)場辦理，手續(xù)不完備的`，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

　　二、積極參加中心組織的'爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識

　　上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，確實把科學(xué)發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

　　三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

　　在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時間，嚴(yán)格堅持請銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準(zhǔn)時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到 “爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

　　四、下半年工作設(shè)想：

　　1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理

　　按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。

　　2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

　　作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。

　　3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平

　　在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細(xì)，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 5

　　20xx年以來，環(huán)保窗口在行政審批服務(wù)中心和環(huán)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實《行政許可法》、《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價法》，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度。窗口工作人員愛崗敬業(yè)、全心全意為申辦對象服務(wù)，樹立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時辦結(jié)率均達(dá)到100％。在工作中，窗口工作人員認(rèn)真履行東川區(qū)人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業(yè)和市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一是強化服務(wù)意識，落實兩項制度。

　　今年以來，按照中心的統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率，規(guī)范政務(wù)管理為抓手。進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過中心網(wǎng)絡(luò)和公示欄公開了審批事項、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及所需提交的`材料、工作人員職責(zé)、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明；同時，實行了“五項辦理”制度，即：可以當(dāng)時審批的即來即辦；不能當(dāng)場辦理的向申辦人做出時限承諾；需要兩個以上部門聯(lián)合審批的，由規(guī)定的窗口受理后在最短時間內(nèi)辦結(jié)；需要區(qū)政府或上級部門審批的，由受理窗口主管部門與上級部門聯(lián)系并負(fù)責(zé)全程辦理；對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復(fù)議和提起訴訟的權(quán)利。

　　二是認(rèn)真落實中心《東川區(qū)行政審批事項辦理程序及管理辦法》

　　規(guī)范了環(huán)境踏勘現(xiàn)場工作程序，聯(lián)合相關(guān)部門共同踏勘現(xiàn)場，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時按照提速、提質(zhì)的要求，實行了審批程序公開制，以四分之一法定時限為時限的限時辦結(jié)制，審批項目定期網(wǎng)上公開制，為企業(yè)提供了高效、快捷服務(wù)，為公眾知情權(quán)提供了最及時的服務(wù)。建立了“環(huán)保綠色通道”，對重大建設(shè)項目予以跟蹤服務(wù)。

　　三是認(rèn)真落實“五條紀(jì)律、四不準(zhǔn)”。

　　今年以來，中心人員加強了對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價法》以及中心工作紀(jì)律的學(xué)習(xí)，加強對建設(shè)項目環(huán)境管理的理性和感性的認(rèn)識，提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理和解決實際問題的能力。工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務(wù)，未出現(xiàn)以“網(wǎng)絡(luò)不通、負(fù)責(zé)人不在、領(lǐng)導(dǎo)沒簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)過脫崗、遲到、早退現(xiàn)象。

　　四是落實首問責(zé)任制。

　　窗口認(rèn)真遵守“AB崗制度”和首問責(zé)任制，未因主要負(fù)責(zé)人不在等原因，出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。在項目的辦理過程中，對建設(shè)項目經(jīng)現(xiàn)場踏勘后，符合有關(guān)要求，申報材料齊全，當(dāng)時或當(dāng)天辦結(jié)申請事項。對于服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)時辦結(jié)。及時對當(dāng)天辦理或待辦的資料進(jìn)行處理或登記。辦件情況當(dāng)天輸入“中心”網(wǎng)絡(luò)。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當(dāng)場或當(dāng)日認(rèn)定為不予辦理的事項，當(dāng)場當(dāng)日，向服務(wù)對象做出明確答復(fù)并出具有關(guān)法律依據(jù)。

　　五、明年工作計劃

　　便民服務(wù)中心是環(huán)保部門與環(huán)保服務(wù)對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續(xù)充分利用好、發(fā)揮好這個平臺，主動接受中心和群眾監(jiān)督，進(jìn)一步增強便民服務(wù)意識，進(jìn)一步提高工單的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率、群眾滿意率，及時準(zhǔn)確地把各項利民惠民政策報至中心。

　　1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　2、調(diào)整人員，充實窗口力量；

　　3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻(xiàn)。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 6

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

　　我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的``性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 7

　　20XX年我市被省衛(wèi)計委確定為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化試點單位，在省衛(wèi)計委的細(xì)心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞"百姓一張卡，政府一張屏的總體目標(biāo)，以全省衛(wèi)生計生信息化"33651工程為指導(dǎo)，根據(jù)頂層設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、分步實施的要求，堅持以需求為先導(dǎo)、以應(yīng)用為核心全力推動衛(wèi)生計生信息化建設(shè)。

　　一、主要做法

　　（一）推動縣級區(qū)域信息平臺建設(shè)，加強應(yīng)用，夯實基層信息化基礎(chǔ)。

　　目前我市75%的縣級衛(wèi)計部門建成以居民電子健康檔案為核心的縣級區(qū)域衛(wèi)生計生信息平臺，依托平臺，縣域內(nèi)布署了公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）基層HIS系統(tǒng)、方案免疫系統(tǒng)、婦幼管理系統(tǒng)、方案生育各項應(yīng)用系統(tǒng)及村級衛(wèi)生工作站。初步實現(xiàn)縣域內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)信息化管理，樂觀使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)核算公衛(wèi)資金；鄉(xiāng)村基層醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)診療、檢驗檢查、藥品管理、綜合管理、方案生育服務(wù)等業(yè)務(wù)的信息化管理。

　　二級以上醫(yī)療機構(gòu)建成以電子病歷為核心的醫(yī)院信息管理平臺。在建成縣域衛(wèi)生信息平臺的地域，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通。截止年底，我市全部縣區(qū)要建成區(qū)域衛(wèi)生計生信息平臺。20XX年，我們?yōu)槿��?806個村衛(wèi)生室配備了電腦、打印機和讀卡器，進(jìn)一步夯實基層信息化基礎(chǔ)工作。

　�。ǘ�）加快市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺建設(shè)，做好全省信息化試點工作。

　　20XX年上半年完成了市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺公開招標(biāo)題、簽訂合同和項目啟動工作。目前已建好市區(qū)信息平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、正在接入市直市管醫(yī)療機構(gòu)。延安自建的5項業(yè)務(wù)系統(tǒng)（血液管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)、中醫(yī)管理系統(tǒng)、突發(fā)公共衛(wèi)生大事和應(yīng)急指揮與決策系統(tǒng)），3個已有雛形（血液管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)），預(yù)備上線測試。

　　正與省中醫(yī)管理局商討中醫(yī)管理系統(tǒng)的需求內(nèi)容。每周召開一次甲方、乙方、監(jiān)理三方建設(shè)例會，協(xié)調(diào)解決平臺建設(shè)工作中存在的問題。方案年底前完成市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺建設(shè)，并與省平臺對接，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)以三大數(shù)據(jù)庫（全員人口數(shù)據(jù)庫、居民電子健康檔案數(shù)據(jù)庫、電子病歷數(shù)據(jù)庫）為支撐的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、管理和交換，為各級各類衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)供應(yīng)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、綜合衛(wèi)生管理等應(yīng)用服務(wù)，并面對居民供應(yīng)健康信息、衛(wèi)生詢問等公眾服務(wù)。

　�。ㄈ�）建設(shè)延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)。

　　延安醫(yī)療集團的醫(yī)療機構(gòu)有延安高校附屬醫(yī)院及洛川、延長、志丹、宜川4家縣人民醫(yī)院和延安市其次人民醫(yī)院組成。我們建設(shè)的延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療集團成員單位的人、財、物等醫(yī)療資源的信息共享和監(jiān)管分析，雙向轉(zhuǎn)診和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，支撐醫(yī)療集團內(nèi)部各醫(yī)院間的醫(yī)療協(xié)同業(yè)務(wù)開展，為市政府、衛(wèi)生局、醫(yī)療集團總醫(yī)院等不同層級供應(yīng)決策分析的支撐。目前洛川、延長分院已與總院實現(xiàn)了檢查檢驗結(jié)果信息共享、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管等功能，其它功能正在建設(shè)中。

　�。ㄋ模�樂觀推行信息化其它項目進(jìn)展工作。

　　一是居民健康卡建設(shè)項目。我們樂觀與信合、郵政、建行、長安等銀行進(jìn)行了對接，已確定寶塔區(qū)與長安銀行合作，延川縣與建設(shè)銀行合作，洛川縣與郵政儲蓄合作，簽訂了合作協(xié)議，推行居民健康卡發(fā)放工作，力爭年內(nèi)完成常住人口30%的`發(fā)卡量。

　　二是應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。我局目前正在建設(shè)全市衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)，為市級衛(wèi)生應(yīng)急管理供應(yīng)了重要工具，同時該系統(tǒng)將與國家和省級應(yīng)急指揮系統(tǒng)平臺互通對接，成為全國突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急指揮體系的節(jié)點。

　　三是遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè)。6月中旬我們召開了全市遠(yuǎn)程會診項目啟動實施會，對遠(yuǎn)程會診項目的建設(shè)內(nèi)容，工期支配做了明確、具體的布置。目前項目硬件設(shè)備全部配備到位，完成48所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院CR的安裝和驗收工作。網(wǎng)絡(luò)連接調(diào)試、視頻連接安裝和總集成工作已經(jīng)過半，估計9月份可以完工。

　�。ㄎ澹┨嵘�統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計服務(wù)力量。

　　為了讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于衛(wèi)生計生科學(xué)管理與決策，我們今年下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作的通知》（延市衛(wèi)計發(fā)[20xx]142號），要求縣區(qū)借機構(gòu)改革的'機遇樂觀爭取成立統(tǒng)計信息股，配足配強統(tǒng)計信息化人員。市級建立統(tǒng)計直報季匯審制度，隨機抽取醫(yī)療單位的報表進(jìn)行統(tǒng)一匯審，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。市縣衛(wèi)生計生行政部門每年至少開展一次統(tǒng)計執(zhí)法檢查，確保數(shù)據(jù)真實牢靠。要求二級以上醫(yī)院每月撰寫本單位運營狀況分析。市本級今年完成《縣區(qū)人民醫(yī)院20xx年度運營狀況分析》、《延安市農(nóng)村貧困人口患病調(diào)查狀況分析》及《各縣區(qū)村衛(wèi)生室削減狀況調(diào)查分析》，為科學(xué)決策供應(yīng)信息依據(jù)。

　　二、當(dāng)前工作存在的問題

　　當(dāng)前我市衛(wèi)生計生信息化建設(shè)速度與應(yīng)用水平還不能滿意醫(yī)改的需要，服務(wù)水平不能適應(yīng)人民群眾醫(yī)療健康服務(wù)需求，制約信息化工作進(jìn)展的主要因素有：

　　一是個別單位對信息化工作的熟悉不到位，投入不足，影響整體建設(shè)進(jìn)度。

　　二是統(tǒng)計信息化工作機構(gòu)不健全，專業(yè)技術(shù)人員短缺，已建平臺和系統(tǒng)的運維管理工作得不到有效保障。

　　三是個別信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能成熟度不高，影響業(yè)務(wù)人員使用樂觀性，還需要進(jìn)一步完善；四是部分醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的信息化建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高；五是各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通不夠，為業(yè)務(wù)協(xié)同、綜合應(yīng)用工作帶來障礙；六是對網(wǎng)絡(luò)信息安全熟悉不到位、重視程度不夠。

　　三、下一步工作重點

　　20XX年是我市信息化建設(shè)的攻艱年，面臨重大機遇和挑戰(zhàn)，我們站在醫(yī)改需求的大局，進(jìn)一步夯實信息化支撐保障作用：

　　一是扎實推動市區(qū)衛(wèi)計信息平臺建設(shè)，重點做好省上支配的5個應(yīng)用系統(tǒng)試點工作和延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作；

　　二是督促指導(dǎo)縣區(qū)搞好信息平臺建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用工作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省、市平臺的對接工作；

　　三是連續(xù)大力推動居民健康卡發(fā)放、遠(yuǎn)程會診和應(yīng)急指揮系統(tǒng)等信息化項目建設(shè)工作；

　　四是做好人員培訓(xùn)工作，舉辦一次縣級信息化管理人員培訓(xùn)班和二級以上醫(yī)院統(tǒng)計人員培訓(xùn)班；五是加強衛(wèi)生計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析工作和醫(yī)改監(jiān)測工作

　　窗口人員個人工作總結(jié) 8

　　根據(jù)四川省解決企業(yè)拖欠工資問題聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于開展農(nóng)民工工資支付情況專項檢查的通知》(川人社明電〔20xx〕4號)精神，我市從20xx年10月15日開始，在全市范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了農(nóng)民工工資支付情況專項檢查，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)報告如下：

　　一、專項檢查工作情況

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，加強組織，制定方案。

　　市聯(lián)席會議制度辦按照專項行動要求，制定了工作方案并下發(fā)通知部署全市專項檢查工作，落實工作任務(wù)和職責(zé)，廣泛宣傳，加大排查力度，加強拖欠農(nóng)民工工資案件監(jiān)察處理和源頭性案件移交查辦工作，強化對拒不支付勞動報酬罪等違法行為的打擊力度，認(rèn)真開展專項檢查工作。

　　(二)突出重點，責(zé)任明確，確保成效。

　　嚴(yán)格落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面治理拖欠農(nóng)民工工資問題的意見》(國辦發(fā)〔20xx〕1號)文件精神，結(jié)合《攀枝花市保障農(nóng)民工工資支付工作縣(區(qū))考核辦法》和《攀枝花市保障農(nóng)民工工資支付工作部門考核辦法》，根據(jù)職責(zé)分工加大對各自分管領(lǐng)域內(nèi)的農(nóng)民工工資支付監(jiān)督檢查工作。加強住建、交通、水利等建設(shè)施工領(lǐng)域、工礦加工企業(yè)等重點領(lǐng)域的農(nóng)民工工資支付監(jiān)督檢查，對建設(shè)施工領(lǐng)域總承包企業(yè)直接或受委托發(fā)放工資、農(nóng)民工工資專用帳戶設(shè)立、勞動合同簽訂、工傷保險參加等進(jìn)行重點檢查。確保20xx年元旦春節(jié)前農(nóng)民工工資基本無拖欠，確保政府投資工程項目因拖欠工程款導(dǎo)致的欠薪問題在20xx年底前全部清償。

　　(三)廣泛宣傳，加強引導(dǎo)，營造氛圍。

　　我市拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式，廣泛深入地開展了宣傳活動，引導(dǎo)企業(yè)合法誠信經(jīng)營、農(nóng)民工依法理性維權(quán)，增強了用人單位的守法自覺性和農(nóng)民工依法維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。在勞動力市場開展維權(quán)咨詢活動，發(fā)放宣傳資料；督促用人單位和建筑工地設(shè)立農(nóng)民工維權(quán)告示牌。專項檢查行動期間，共印發(fā)各類宣傳資料和卡通畫冊6800份，接受咨詢972人次。

　　(四)集中力量，拉網(wǎng)檢查，高壓威懾。

　　專項檢查活動以來，市級相關(guān)部門、各縣區(qū)協(xié)調(diào)配合，積極作為，抽調(diào)力量組成檢查組，按照邊宣傳、邊檢查、邊發(fā)現(xiàn)、邊清理、邊處理的原則，對建筑施工、加工制造、交通運輸、餐飲服務(wù)等行業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的檢查，形成“不想欠、不敢欠、不能欠”的高壓威懾態(tài)勢。參加檢查398人次；共檢查各類涉及使用農(nóng)民工的用人單位232戶，其中建筑企業(yè)163個，加工企業(yè)24個，住宿和餐飲企業(yè)19個，其他用人單位26個；存在拖欠農(nóng)民工工資單位1戶。

　　(五)部門配合，齊抓共管，形成合力。

　　在治理拖欠農(nóng)民工工資問題和專項檢查工作中，我市聯(lián)席會議制度各成員單位之間信息暢通、工作協(xié)調(diào)、齊抓共管，形成了合力。一是各縣(區(qū))、各部門各司其職、聯(lián)防聯(lián)控，加強源頭治理，堵塞欠薪漏洞，及時預(yù)防和解決新的拖欠工程款和拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。二是聯(lián)合住建、交通、水利等行業(yè)主管部門對用人單位進(jìn)行檢查，督查采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、查閱憑證等方式，強調(diào)轉(zhuǎn)變觀念，建立長效機制；強化執(zhí)法，落實部門責(zé)任；明確任務(wù)、壓實責(zé)任，切實解決工資拖欠問題。

　　(六)工作成效。

　　根據(jù)省解決企業(yè)拖欠工資問題聯(lián)席會議辦公室的統(tǒng)一部署，我市集中力量在全市范圍內(nèi)組織開展了以建筑施工、加工制造、餐飲服務(wù)等使用農(nóng)民工較多的用人單位為重點的農(nóng)民工工資支付專項檢查活動。3個多月以來，經(jīng)過宣傳動員、調(diào)查摸底、個別約談、重點督查、聯(lián)合執(zhí)法、專項檢查，對全市農(nóng)民工工資支付情況進(jìn)行了全方位的拉網(wǎng)式排查。專項檢查行動期間，共清理出拖欠農(nóng)民工工資用人單位1戶，涉及農(nóng)民工119人，涉及金額260萬元；為119名農(nóng)民工追回工資260萬元。全市未發(fā)生重大群體性的討薪事件，總體形勢穩(wěn)定可控。

　　二、存在問題

　　(一)個別企業(yè)特別是建筑企業(yè)貫徹落實國辦發(fā)〔20xx〕1號文件精神不到到位，個別項目存在層層轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠承包等問題；

　　(二)打擊力度不夠。以討薪為名追索工程款、材料款等現(xiàn)象仍然存在，在工作中需要花費大量的`時間及人力來甄別。個別部門、人員對欠薪處理重視不夠，處罰欠薪案件較輕；

　　(三)日常監(jiān)管存在缺失。主動巡查力量不足，處理處罰不到位，沒有完全將欠薪問題處理在萌芽狀態(tài)。

　　三、下一步工作打算

　　(一)落實責(zé)任，強化考核。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，督促各縣(區(qū))、各相關(guān)部門責(zé)任到位、措施到位、行動到位，承擔(dān)起政府項目清欠和重大案件事件處置處理的主體責(zé)任，確保問題處理定人、定責(zé)、定時、定性。市解決工資拖欠問題聯(lián)席會議制度充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動部門密切配合。發(fā)揮市解決企業(yè)工資拖欠問題聯(lián)席會議制度辦的指揮棒作用，繼續(xù)加強對此項工作的督查督辦、目標(biāo)管理和考核，推動各縣(區(qū))人民政府、釩鈦高新區(qū)及市級相關(guān)部門落實主體責(zé)任，確保完成目標(biāo)任務(wù)。

　　(二)源頭治理，監(jiān)管到位。一是加強排查、預(yù)防拖欠，從源頭上杜絕拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象的'發(fā)生。協(xié)同行業(yè)主管部門推動工程建設(shè)項目設(shè)立農(nóng)民工工資專用賬戶，實行按月足額實名實人銀行代發(fā)工資支付模式，實行農(nóng)民工工資支付公示制度，從制度上防止新的拖欠產(chǎn)生。進(jìn)一步加強部門聯(lián)動機制，在工程立項審批、施工企業(yè)開工、工程竣工驗收上實行全程監(jiān)控，對施工人數(shù)、勞動合同簽訂、工資發(fā)放等情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時處理各種違法違規(guī)行為。二是認(rèn)真做好工程建設(shè)項目農(nóng)民工工資支付情況臺賬，在保證全市全覆蓋的基礎(chǔ)上，對重點行業(yè)、重點區(qū)域及發(fā)生過拖欠農(nóng)民工工資問題的用人單位逐戶進(jìn)行檢查，做到用工企業(yè)和項目一個不漏。三是做好群體 性事件、極端事件處置預(yù)案，分析研判重點行業(yè)和難度大的案件，既要排查隱患，著力化解，也要做好應(yīng)急處置預(yù)案，建立聯(lián)動機制，形成快速反應(yīng)和處置合力，確保社會和諧穩(wěn)定。

　　(三)執(zhí)法剛?cè)岵�濟，懲戒毫不留情。一是對欠薪企業(yè)實行一企一策，專人督辦，督促企業(yè)整改，確保措施、責(zé)任、資金落實到位，做到問題不解決不銷賬。暢通舉報投訴渠道，為農(nóng)民工專設(shè)投訴受理窗口，設(shè)立24小時舉報投訴電話，安排專人值班，及時受理拖欠農(nóng)民工工資舉報投訴案件，切實消除因拖欠農(nóng)民工工資帶來的社會穩(wěn)定隱患。二是加大執(zhí)法力度，依法履行勞動保障監(jiān)察職責(zé)，嚴(yán)肅查處拖欠農(nóng)民工工資行為，對存在拖欠農(nóng)民工工資問題的企業(yè)，嚴(yán)格辦案程序，速立速查、依法處理處罰。健全快速打擊機制，與住建、公安等部門加強合力，對符合條件的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，打擊一批，震懾一片。三是落實“黑名單”和“重大違法行為社會公布”制度，對拒不配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，造成惡劣社會影響的企業(yè)，納入“黑名單”管理，在政府資金支持、政府采購、招投標(biāo)、生產(chǎn)許可等方面依法依規(guī)予以限制。強化勞動保障監(jiān)察執(zhí)法與行業(yè)(項目)主管部門和刑事司法部門聯(lián)動機制。進(jìn)一步完善人社部門和公安、檢察、審判機關(guān)信息共享、案情通報、案件移送等制度，有效打擊和震懾惡意欠薪和欠薪逃匿違法行為。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 9

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

　　1、立足環(huán)保工作實際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金

　　2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo)；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項目開辟“綠色通道”。 20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2% 。

　　二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范

　　(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

　　1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

　　從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

　　2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

　�、侪h(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

　�、诃h(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進(jìn)一步簡化程序

　�、賹τ谘a辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　�、诳h級審批的環(huán)評項目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　�、蹖τ谙蛏蠣幦≠Y金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

　　④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

　　(二)污染防治服務(wù)

　　1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的`管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，及時送達(dá)溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

　　(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

　　1、為企業(yè)提供高效便捷的`環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

　　(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

　　1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。

　　2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

　　4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

　　(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

　　1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

　　2、在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場時間為小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

　　4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

　　5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 10

　　做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

　　一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。

　　城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

　　二、換位思考，切實強化體察民情的意識。

　　作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

　　三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。

　　全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的`需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機關(guān)工作形象。

　　窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自己的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 11

　　在忙碌中，20xx年已悄然度過。這一年中，我們由理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿ゴ翱趯嵅�，由一開始對業(yè)務(wù)的懵懂，到能獨立一人熟練操作。針對我這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作情況總結(jié)

　　1、積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力。這一年，經(jīng)歷過了理論學(xué)習(xí)、窗口實操，接觸過的窗口有衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)開單、環(huán)保、煙草、林業(yè)這5個窗口，在每一個窗口的實操中，我都會努力吸取相關(guān)知識，盡力讓自己快速獨立地辦理業(yè)務(wù)。這幾個窗口中，林業(yè)是我相對花費心思多的窗口，這源于它的業(yè)務(wù)相對比較復(fù)雜（包括原木、薪柴、產(chǎn)品、苗木）、政策性強、牽扯到群眾的切身利益，需要更心細(xì)謹(jǐn)慎地去操作，我除了跟原來的窗口人員學(xué)習(xí)外，還會在空余時間，自己摸索辦理業(yè)務(wù)的軟件，去嘗試使用之前沒有使用過的功能，發(fā)現(xiàn)更快的操作方式，提高了自己辦理業(yè)務(wù)的效率。

　　2、強烈地敬業(yè)精神。我個人對于工作的觀點一直是：只要你接手了這份工作，就要盡自己最大的`努力去完美完成。林業(yè)窗口是比較忙碌的窗口，特別是下半年，在12月僅僅是我這一個窗口的發(fā)放運輸證的件數(shù)就有500件。要是說不累，那也不真實，但是我也不會去抱怨，工作無論忙或閑，去完美地完成它這是最基本的職業(yè)道德，有時候我甚至?xí)�有點樂在其中，要知道忙總比閑來無事的好。

　　3、主動創(chuàng)新地工作。如何才能做到主動地去工作，我覺得這源于敬業(yè)精神，只有你熱愛這份工作，你才會愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林業(yè)經(jīng)常要查詢指標(biāo)號的使用情況，但是指標(biāo)號在系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中是沒有顯示的，只有翻一張張碼單才能統(tǒng)計。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，就在系統(tǒng)開證的備注里寫上指標(biāo)號，所有資料就能在系統(tǒng)導(dǎo)出的表格中顯示，這樣就能節(jié)省很多時間。有些辦事群眾沒有自己記錄指標(biāo)使用的臺賬，有時候，碼單上寫的方數(shù)大于指標(biāo)號的實際剩余方數(shù)，為了避免群眾已去交錢，但是運輸證辦理不了，產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會，我會在開收費單之前，上系統(tǒng)查詢下指標(biāo)號的剩余方數(shù)。同時也會把他的指標(biāo)號實際剩余方數(shù)報給他，避免下次又開錯碼單。

　　4、認(rèn)真審核，靈活處理。林業(yè)窗口的工作相對復(fù)雜，碼單經(jīng)常會有各種問題，我都能嚴(yán)格把關(guān)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。在遇到特殊情況時，也會及時跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，做到靈活處理，盡量做到讓群眾少跑路。

　　二、建議及計劃

　　關(guān)于這次換崗的一點建議�？紤]林業(yè)的業(yè)務(wù)政治性強，而且我林業(yè)站這邊情況也相對復(fù)雜，操作上手需要比較長一段時間，我個人建議，在確定相應(yīng)的換崗人員后，在4月?lián)Q崗的前一段時間，可以讓接替我的同事，在他窗口空閑的時候，來我這邊進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)跟實操，這樣能確保4月?lián)Q崗后，他能馬上上手，同時也能減少失誤。

　　關(guān)于20xx年的工作計劃。我們這些窗口中，我比較熟悉的業(yè)務(wù)有：林業(yè)的運輸證、衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)、民政的老人證；環(huán)保綠標(biāo)、食藥監(jiān)和交通局的業(yè)務(wù)是沒怎么接觸過的，希望在xx年能掌握這些業(yè)務(wù)。

　　感謝在這一年中，各位領(lǐng)導(dǎo)的支持，各位同事的幫助，在新的一年里我將會進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為群眾提供更高效高質(zhì)的服務(wù)。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 12

　　根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié)：

　　一、主要工作

　　規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準(zhǔn)證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標(biāo)兵。

　　二、主要做法

　　1、加強窗口工作，落實審批責(zé)任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。

　　2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。

　　3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。

　　1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認(rèn)真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

　　2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的`宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

　　3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 13

　　我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個人參保兩個工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應(yīng)創(chuàng)建市級青年文明號活動，對我窗口事跡總結(jié)如下：

　　一、加強制度建設(shè)，提供規(guī)范化服務(wù)

　　我們在平時工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務(wù)：做到著裝整潔、文明用語、微笑服務(wù)，為更好的開展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們又建立了值班責(zé)任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過這些制度的建設(shè)，使我們的'`規(guī)范化服務(wù)水平更上一個臺階。

　　二、超額完成歷年各項工作指標(biāo)

　　在窗口同志共同努力下，每年上級下達(dá)的養(yǎng)老擴面和基金征繳等工作指標(biāo)我們都超額完成，受到局領(lǐng)導(dǎo)和市好評。

　　三、提供各項便民服務(wù)工作

　　因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務(wù)，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導(dǎo)，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費，對部分不會寫字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費卡，我們也都熱情的幫助填寫申報材料。去年12月份拉閘限電時只有中午和晚上才送電，因當(dāng)時是繳費高峰，我窗口工作人員堅持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個小時，保證了市民的及時繳費。

　　四、想方設(shè)法解決歷史遺留問題

　　因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開始，我們主動積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過近兩年時間努力，目前上述問題已基本解決。

　　雖然我們工作上取得了一點成績，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險工作奉獻(xiàn)自己一份力量。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 14

　　隨著我國經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，勞動用工制度的不斷深化，務(wù)工的農(nóng)民工逐年增多，收入得到大幅提高，但因建筑工程領(lǐng)域?qū)訉愚D(zhuǎn)包而引發(fā)的欠薪行為卻屢禁不止，在全國很多地方仍較突出。近年來，因欠薪到勞動監(jiān)察部門投訴舉報案件呈上升趨勢，大量農(nóng)民工春節(jié)前夕因找不到“包工頭”，無法短期內(nèi)要到工資采取群體性上訪，拉橫幅，打旗子，圍堵政府機關(guān)及交通要道等過激行為時有發(fā)生，對人民生產(chǎn)、生活及社會穩(wěn)定造成惡劣影響，成為社會關(guān)注的焦點。

　　一、處理農(nóng)民工工資拖欠案件現(xiàn)狀

　　近幾年，我縣欠薪的人數(shù)、金額大幅上漲，20xx年受理舉報投訴案件141件，立案70件，結(jié)案70件，為農(nóng)民工討薪2828萬元，建筑領(lǐng)域拖欠工資案件占總案件的90%，個體經(jīng)濟組織占總案件的'5%、企業(yè)占案件的5%，建筑行業(yè)是治理的關(guān)鍵和重點。

　　(一)建設(shè)領(lǐng)域監(jiān)管困難，欠薪形勢依舊嚴(yán)峻。

　　在20xx年立案的70件案件中有60件涉及建設(shè)領(lǐng)域，欠薪金額高達(dá)2803萬元，欠薪金額居高不下，屢創(chuàng)新高。

　　(二)建設(shè)領(lǐng)域欠薪案件多辦難以立案，調(diào)處難度大。

　　建設(shè)行業(yè)人員流動性大，勞動合同簽訂率低，調(diào)查取證難，因此多數(shù)案件難以立案，無法按照法律程序辦理，但涉及農(nóng)民工切身利益，解決此類問題往往只能采取協(xié)調(diào)處理的辦法。

　　二、存在的困難與問題

　　(一)建設(shè)領(lǐng)域?qū)訉愚D(zhuǎn)包嚴(yán)重。

　　鄖西縣95%以上建筑項目存在層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，建筑行業(yè)勞動合同簽訂率低下，農(nóng)民工投訴時能提供勞動合同的不多，口頭約定多，不能提供工資表、考勤表、工作證、欠條等證據(jù)，大部分農(nóng)民工不知道包工頭的真實名字及建筑公司的名稱，證據(jù)不足難以立案。由于開發(fā)商或建筑商直接將工程發(fā)包給包工頭，包工頭再招來農(nóng)民工干活，由于層層轉(zhuǎn)包，造成勞動關(guān)系認(rèn)定難、用工主體認(rèn)定難。

　　(二)部門協(xié)作難。

　　每年年底從中央到省市人社、發(fā)改委、公安、住建等12部門聯(lián)合發(fā)文，開展農(nóng)民工工資支付情況專項檢查，但實際上只有人社部門勞動監(jiān)察局一部門開展專項檢查，欠薪勞動案件通常在年前集中爆發(fā)，防不勝防，平時農(nóng)民工大多外出或在本地打工，怕討薪耽誤時間，年底了才集中投訴，勞動監(jiān)察難以迅速處理，需要公安、住建等多部門協(xié)作處理，但實際上主要靠勞動監(jiān)察單打獨斗，鄖西縣早在20xx年4月就出臺了《建立農(nóng)民工工資清欠部門聯(lián)席會議制度的通知》，聯(lián)席會議由人社等部門組成，每個部門的職責(zé)也規(guī)定的很明確，在具體實施過程中難度較大，阻力較大。

　　(三)行政執(zhí)法和刑事司法銜接難。

　　《刑法修正案》(九)和《最高人民法院關(guān)于審理拒不支付勞動報酬刑事案件適用法律若干問題的解釋》出臺后，湖北省高級人民法院、湖北省人民檢察院、湖北省人社廳、湖北省公安廳四部門聯(lián)合下發(fā)了，該文件明確了辦案方法，辦案程序、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及人社、檢察院、公安三部門協(xié)作方式，是辦案指南，但由于未明確說明“無故”、“無能力支付”等由哪個部門認(rèn)定，加之勞動監(jiān)察、公安機關(guān)、檢察機關(guān)對同一條文的理解不同，辦案思路不同以及規(guī)避風(fēng)險等原因?qū)е掳讣�移送公安難，有時一個案件多次移送公安仍被退回，每次退回的"理由都不盡相同，不得以只有找檢察院申請立案監(jiān)督，即便如此有些案件移送一年也沒有進(jìn)展，這樣投訴者不理解對勞動監(jiān)察部門怨聲載道，也只得耐心解釋，忍氣吞聲。由于建筑行業(yè)監(jiān)管不力，層層轉(zhuǎn)包想象嚴(yán)重。

　　三、處理拖欠工資的做法

　　(一)暢通投訴渠道。

　　設(shè)立投訴舉報電話、郵箱、論壇，方便群眾投訴、舉報，指派專人受理投訴、舉報案件，及時回答各種咨詢、調(diào)查處理各種案件、回復(fù)上級主管部門及同級政府的信訪件，做到有問必答，有案必立，有始有終。竭盡全力解決勞動者最直接、最現(xiàn)實問題，最大程度維護勞動者合法權(quán)益，不斷提高勞動者的`滿意度。

　　(二)落實監(jiān)管職責(zé)。

　　嚴(yán)格依照國辦發(fā)[20xx]1號，鄂政辦發(fā)[20xx]74號文件要求做好各自工作，齊抓共管，共同發(fā)力，保持對欠薪的高壓態(tài)勢，在工資支付保障金，施工許可證辦理，招投標(biāo)，貸款融資等方面嚴(yán)格把關(guān)，將欠薪苗頭扼殺在搖籃中。

　　(三)加強建筑行業(yè)勞動用工管理。

　　在建筑行業(yè)勞動用工方面，創(chuàng)新監(jiān)管方式，為每一個新建建筑項目建立勞動用工檔案，實行動態(tài)管理，不定時對建筑企業(yè)勞動合同簽訂情況，工資發(fā)放情況，執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對不配合調(diào)查、拒不整改的違反企業(yè)予以重罰并在媒體公開曝光。

　　四、建議

　　(一)建立案件聯(lián)合協(xié)作工作機制。

　　建議市局聯(lián)合公安、法院、檢查院等相關(guān)部門共同探討在行政司法與刑事司法銜接中出現(xiàn)的問題，建立拒不支付勞動報酬案件聯(lián)合協(xié)作工作機制，通過定期召開工作溝通會，案件討論會，對協(xié)同辦案的難點問題進(jìn)行破解，對重大疑難案件做到早介入、早預(yù)防、早謀劃。

　　(二)建議盡快出臺《兩法銜接辦法》。

　　明確各職能部門的職責(zé)范圍及問責(zé)制度，確保文件能貫徹執(zhí)行，促進(jìn)行政執(zhí)法與刑事司法無縫銜接，實現(xiàn)“依法辦案，執(zhí)法為民”的目標(biāo)。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 15

　　20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

　　一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展

　　政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的'往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

　　二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效

　　在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

　　三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象

　　在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的`溝通和交流。

　　下一步，我窗口將進(jìn)一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

　　窗口人員個人工作總結(jié) 16

　　20XX年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。

　　一、20XX年度主要工作

　　20XX年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度，調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象�，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：

　　一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。

　　二是加強學(xué)習(xí)，服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的'局面。

　　三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。

　　四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真且不厭其煩地向每位來訪群眾細(xì)心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

　　二、存在的不足

　　一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入；

　　二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強。

　　三是大隊領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強。

　　三、20XX年度工作打算

　　在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：

　　一）加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二）強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　三）以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

　　在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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