百貨部工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的百貨部工作總結，希望對大家有所幫助。

百貨部工作總結1

　　今年上半年，在集團的親切關懷和大力指導下，我們克服金融危機帶來的不利影響，堅持抓品牌、抓調改、抓營銷、抓管理不放松，確保完成下達的各項任務指標，取得了較好的成績。今年總銷計劃10億元，上半年銷售實現(xiàn)4.84億元，年計劃達成48.4%，同比增長4%，同比增加0.19億元。

　　今年利潤計劃800萬元，上半年實現(xiàn)利潤74萬元，年計劃達成9.25%，同比增加546萬元。實現(xiàn)利稅1.229萬元，同比增加1.238萬元。

　　總結上半年工作，我們的做法是：

　　一、多管齊下，沉著對應金融危機帶來的挑戰(zhàn)

　　根據(jù)集團《應對金融危機指導意見的通知》，結合企業(yè)自身情況，我們提出具體應對措施，形成確定了XXX的應對預案。積極做好經營結構調整，堅持以中檔為主兼顧高檔的經營定位，適當控制高檔品牌的引進適當降低高檔商品的經營比例，擴大有特色的商品經營，每個業(yè)種做出亮點，構筑適應當前市場需要的科學合理的商品經營結構。同時，穩(wěn)定供應商的經營心態(tài)，營造一個比較寬松的經營環(huán)境。

　　全力加強精準營銷，大力提升購物環(huán)境，樹立消費者信心，鑒定經營著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷；做細開門紅、春節(jié)、“春夏秋冬四次VIP答謝活動”、“健康檢測日”、“會員聯(lián)歡日”等；做實大品牌特賣會活動；擴大團購銷售。

　　加強培訓，提高員工服務素質，激勵員工做好銷售工作。1.分階段培養(yǎng)優(yōu)秀品牌柜長及銷售能手，提高銷售達成率；2.大力選樹優(yōu)秀營業(yè)員，鼓勵一線員工賽銷售，比服務，并對優(yōu)秀人員進行大張旗鼓的表彰；3.設立獎勵機制，激發(fā)員工銷售熱情。

　　二、品牌至上，打造有競爭力的主力業(yè)種

　　通過坪效分析淘汰哪些銷售業(yè)績不好的品牌，把國內銷售業(yè)績好的成熟品牌引進來；

　　定期走市場，做好市場調研，成立了“XXX品牌資源庫”，有專人負責錄入，現(xiàn)品牌庫的品牌為200余只，為以后調改奠定了堅實的基礎；

　　積極依托和利用總部強大的信息平臺，把適合我店定位的品牌引進來。公司今年上半年計劃引進品牌130只，實際引進品牌94只，完成年度品牌引進的72.3%，引進目標品牌20只，完成全年引進計劃的35%。其中引進國際品牌2只，引進國內知名品牌17只，比較成功的品牌引進如：1F福鱗珠寶品牌。原區(qū)域經營6個品牌，去年上半年6家合計銷售260萬元，毛利坪為13.05元，現(xiàn)我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營業(yè)中所發(fā)生的一切稅費均有XXX福鱗公司承擔）。每平米提升毛利6.85元。

　　三、多樣營銷，獨特性做法吸引消費者拉動銷售

　　上半年，公司開展形式多樣的營銷活動17檔，累計共128天，百貨合計銷售20860.48萬元。具體做法是：1.抓住社會動向借勢開展活動

　　四、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機開展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節(jié)”。

　　并與國際知名品牌捷夫珠寶廠家聯(lián)袂推出了“首屆國際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動。珠寶節(jié)活動期間僅中廳寶怡銷售就達643萬，有效增加了全館銷售。2.增強顧客參與性調動購物熱情

　　五．一活動利用市民假日休閑玩的心態(tài)采用了購物抽大獎的形式，價值不菲的筆記本電腦、精致實用的折疊自行車和實在的100元現(xiàn)金券強烈吸引了消費者來我店購物�；顒悠陂g百貨超市純銷累計實現(xiàn)1929萬，同比增長52%。3.深挖傳統(tǒng)佳節(jié)文化內涵打造文化營銷

　　端午節(jié)我店深挖節(jié)日文化內涵，開展了端午來店禮（贈荷包、五彩線、小掃帚）、會員端午踏青游、陸地龍舟爭霸賽等活動。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場面吸引過往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現(xiàn)場報名。廣場比賽的熱鬧場景帶動了管內客流，從而提高了銷售。

　　4.提高中廳特賣品牌檔次提升銷售

　　上半年，本著“非我店經營品牌且較為知名”的原則，對中廳特賣進行有序的組織，如CK特賣會，實現(xiàn)銷售75萬元。通過中廳知名品牌的'大型特賣店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷售額；二是擴大了我店的知名度；三是增強了廠商信心。5.開展視覺營銷，刺激顧客購買欲望

　　一是進行了櫥窗整體改造，給顧客視覺上帶來美的享受，使顧客通過視覺效果認知商場定位，營造出的視覺氛圍有效地刺激了顧客進行沖動購物。

　　6.對媒體投放做出了新的突破

　　電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時，如果競爭店有活動，我店的投放必須是放在競爭的投放內容的兩頭；報紙上我們雖然做的不是聯(lián)版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時要在競爭店的前面版中；在短信投放上，我們通過運營商高端科技，在競爭店活動秘密將去競爭店的顧客手機號碼“粘”住，并且發(fā)我們店的活動內容。

　　四、強勢管理，“四條線”形成基礎工作“一個面”第一條線，整章建制。上半年，我們繼續(xù)堅持“制度大于總經理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴密的“招商流程”，嚴格洽談---簽訂---進場的程序，杜絕先進場后簽合同；制定加密品牌規(guī)劃，嚴格執(zhí)行末位淘汰制。物業(yè)工作實行環(huán)境衛(wèi)生巡查，重點部位定時巡查；制定雨、雪季節(jié)的店內外環(huán)境衛(wèi)生整改預案，做到提前謀劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達到流行百貨標準等措施的實施，進一步強化了公司的基礎管理。

　　第二條線，內部挖潛。年初，公司制定并實施了“XXX年度節(jié)流方案”，有計劃、有目標、有考核地節(jié)支降耗工作提上經營管理工作日程。如：在銷售任務增加而營銷費用投入減少的情況下，XX年集團下的營銷費用計劃為1580萬，結合營銷全年工作計劃壓縮費用為1000萬，而且確保了營銷工作的效果不減反增。在節(jié)支的同時，我們還積極合理創(chuàng)收，上半年，僅物業(yè)租賃費就實現(xiàn)285萬元，新開發(fā)的櫥窗廣告項目收入136.24萬元。第三條線，殿堂創(chuàng)優(yōu)。上半年，加強了店堂服務工作的日巡檢、周例會制度的執(zhí)行，加大了暗查力度，增加了業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進一步加大大型促消活動中毛利和毛利率控制力度。一是堅持了在進行大的促銷活動是嚴格控制扣率和為專柜品牌設立保底；二是實行了業(yè)種經理、招商部長、主管副總和總經理的逐層審批制度嚴格控制讓扣；三是對于一般品牌參加考核，提高毛利基礎管理水平的要求。下半年重點工作：

　　下半年，是公司經營工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進一步做好下半年工作，我們工作的重點是：

　　一、在“應時應眾”的原則下，深入細致地做好調整工作，打造優(yōu)勢品牌和強勢業(yè)種

　　通過二年的市場扶植及品牌布局調整，新一百部分品牌業(yè)績已超市場競爭店。當前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開業(yè)后市場影響力凸顯，使XXX在受益的同時，在“應時應眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對性的引入知名品牌，在做強做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續(xù)跟進英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢得等珠寶品牌；跟進新宇三寶店的進入；跟進無添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實百家好女裝；男裝增加溫馨鳥、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G20xx等品牌；運動休閑引進NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂、愛希倫等男鞋品牌。

　　在打造優(yōu)勢品牌的同時，我們在下半年還要重點打造一樓珠寶名表業(yè)種，二樓靴鞋業(yè)種、少淑女業(yè)種和五樓運動休閑業(yè)種，使這些業(yè)種成為哈爾濱規(guī)模最大、品種最全、陣容最強，最具有競爭力和影響力的強勢業(yè)種。

　　二、創(chuàng)造性地做好旺季營銷，繼續(xù)做大、做透全館性大型促銷活動，真正起到引領市場消費，刺激現(xiàn)實購買，達到保銷推銷的目的

　　整體活動大營銷、大投入、大產出。下半年6檔全館性的促銷活動：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會、國慶節(jié)（含中秋節(jié)促銷）、冬季VIP答謝會、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預計通過以以四檔大型活動完成下半年銷售目標的55%以上。

　　重點業(yè)種促銷做深、做強，引領市場。下半年坐四檔重點業(yè)種的促銷活動：運動風暴、靴鞋風暴、珠寶節(jié)、羊絨羊毛節(jié)等，保證每檔活動都在市場同類商品活動中達到空前效果，保證各業(yè)種在市場的霸主地位，領跑該類商品的市場促銷活動，也能帶動全店銷售的提高，爭取為下半年銷售目標貢獻30%以上。一般業(yè)種促銷做實、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業(yè)種的促銷活動：內衣節(jié)、化妝節(jié)、西服襯衫節(jié)等，一方面搶占市場份額，力爭為我店下半年的銷售目標貢獻10%左右。三、深入開展“管理年”活動，進一步強化細節(jié)管理，繼續(xù)做好基礎工作

　　做好年度續(xù)約工作，確保各品牌合同扣率均達到市場競爭店的同等水平，所有品牌面積均按實際測量面積乘以1.42%的系數(shù)，做為實際收取費用的依據(jù)，同時，除續(xù)約特例品牌除外，所有品牌全部增設銷售利潤雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續(xù)做好毛利率控制。大型促銷活動，如：VIP特招會、中年慶及店慶等活動，可予以調降扣率，但必須予品牌設定銷售指標，中型及小型促銷活動以少讓不讓為原則。

　　繼續(xù)沿用上半年的宣傳原則，從多角度開展宣傳，大活動“立體式”宣傳，一般活動“針對性”宣傳。

　　繼續(xù)開展好“星級卡”和“會員卡”的“兩卡競賽”，繼續(xù)將提高會員銷售占比作做為重點工作來抓。

　　進一步實施“節(jié)流方案”，確保各項增支節(jié)流目標的順利實現(xiàn)。

　　做好人力整合，順利實現(xiàn)與企業(yè)簽訂三年固定期限人員的解約工作和新員工的簽約工作。

　　嚴格店堂管理，加大暗查力度，增加業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力，力爭實現(xiàn)年初確定的XX年集團店堂評比爭列前十名。

百貨部工作總結2

　　XXXX年悄然已逝，XXXX年即將降臨，XXXX年是公司蓬勃發(fā)展、繼往開來的一年。各個項目陸續(xù)展開并取得不俗的的業(yè)績。同時在這一年也是我們市場策劃部人員配基本到位、全面履行職責并有條不紊推進工作的一年。在這一年中，部門各位同事認真負責、全心全力，在公司領導正確決策指引下，在公司各個部門積極配合下，取得了較好的工作成績�，F(xiàn)在對此期間的工作簡要總結匯報如下：

　　一、工作回顧與分析：

　　(一)促銷活動明細以及促銷費用支出情況：

　　情況略

　　分析：

　　1、本年度促銷活動費用截至XXXX年12月中旬除去一些資料不全的費用共花費331776元，其中圣誕節(jié)，元旦以及店慶三大節(jié)假日的費用支出未計入其中，如果加上這三大節(jié)日的促銷費用以及上半年度一些不詳情況的費用，本年度促銷費用實際應該超過40萬;

　　2、本度的促銷費用主要支出在9月份后，為了能夠在旺季來臨時候帶動銷售，而且多次促銷活動宣傳推廣力度小，沒有很好與促銷形成很好的連帶作用;

　　3、從促銷活動明細上來看，我們今年企劃部在促銷上抓點還是比較好的，

　　(二)為一品牌推廣(廣告宣傳)：

　　1、電視臺：電視臺作為我們商場品牌推廣的一個重要陣地，今年九月份公司領導根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要將包頭電視臺1套節(jié)目換在《包頭故事》片尾上，實際投入26萬，本次電視費用遠遠超過XXXX年-XXXX年度電視傳播費用，這塊費用已經增加;

　　2、電視廣播報：《電視廣播報》近年來一直受到包頭幾大商場的看好，王府井、包百、蘇寧、國美等長期占據(jù)著其主要版面，我們商場一直以來也把電視廣播報作為我們對外進行品牌推廣一個陣地。XXXX年-XXXX年度《電視廣播報》的費用為58500元，而今年由于種種因素的影響，經公司領導協(xié)商決定我們放棄這塊陣地;

　　3、晚報與時尚周末：《晚報》在XXXX年-XXXX年度費用為25000元，《晚報》上以軟文的.形式進行推廣，為企業(yè)在品牌推廣上有一個推廣平臺�！稌r尚周末》屬于一塊免費報紙，占有一個版面，但是報紙屬于一個新報紙，受眾面窄，但是在免費的情況下還是一個不錯的推廣活動。

　　4、其它廣告：在一些促銷活動中我們在《雙子廣告》、《生活周刊》、《電視廣播報》等媒體做具有時效性推廣活動，這些媒體費用約為20000左右,這些廣告費的支出是為了促銷活動能夠更好開展，取得更好的成效。

　　5、每次促銷活動，廣告沒有及時跟進，造成很多廣告費用的浪費，廣告費用分布不均，每年主要以電視臺的廣告推廣為主，但是與商場促銷活動短、頻、快等特點不符，電視廣告適應坐長期企業(yè)品牌形象推廣活動，平面廣告投入力度不足，而且采取一年一度訂立長期合作，由于我們每年費用不是很充足的情況，造成我們在大型促銷活動中廣告費用投入不足，不能全力進行促銷推廣活動，最后對促銷活動本身實際意義大打折扣。而且每年在短信、DM單與宣傳物料投入太少，這些廣告都是一些非常有效果的，這些廣告與促銷活動短、頻、快等特點相符，能夠有很強的時效性。

　　(三)商場廣告招商情況：

　　分析：

　　1、XXXX年-XXXX年(1年)廣告費用預計收取了183400元，但是根據(jù)財務實際費用收取情況為159530元。商場的廣告招商一直以來都是企劃部最為重要的一項內容，公司每年為企劃部開展各類促銷活動以及廣告推廣等工作大筆費用，而每年的廣告位招商工作能給公司帶來一些收益;

　　2、本年度三翻統(tǒng)一于XXXX年12月31日到期，由于金融危機等因素的影響，近年三翻的招商工作存在一定壓力，由于歌德里昂撤柜，其廣告位幾經出租給真玉坊，其他的到期后，招商還是有一定困難的，企劃部爭取做好此項工作;

　　3、廣告這塊經常需要和市工商局有關部分打交到，有時候雙方協(xié)調工作不到位，會引起一些不必要的麻煩，今年樓外懸掛關于房地產開盤的巨幅廣告受到市工商局廣告科的罰款處罰，日后企劃部應該把與這樣的政府部門的公關做好。

　　(四)市場調研工作：

　　1、企劃部每周六日凡值班工作人員必將對周邊商場進行走訪調研，及時把握周邊商場的市場動態(tài)，便于我們商場及時采取必要的措施;

　　2、國慶期間對周邊商場促銷活動進行走訪調研，發(fā)現(xiàn)商場在促銷活動樓內外宣傳物料跟進情況比較差，未來企劃部在開展促銷活動盡力做好這方面的工作;3、08年11月份在企劃部組織下開展一次針對商場消費者全面市場調研活動，采取問卷調研法，對商場經營六年來所形成市場消費全體做了全面市場分析。

　　(五)企劃部日�；�本工作：

　　1、POP書寫：POP的書寫是企劃部的日常工作，POP作為商場重要宣傳物料，也是各專廳對自己的促銷活動有效告知消費者一種重要傳播途徑，企劃部能夠及時支持樓層工作，讓樓層能夠及時取走報上來的POP，其副部長劉岳東能夠不斷鉆研學習POP這方面的知識，POP書寫是越來越美觀大方;

　　2、LED屏：LED屏在XXXX年度實現(xiàn)7840元廣告收入，而LED屏需要有專人維護，并且能夠及時更新，在LED上企劃部副部長劉岳東能夠積極從事這方面工作，使商場各類信息能夠準確、及時發(fā)布，這方面工作一直有條不紊的進行著;

　　3、其他：非賣品簽、特價簽等物品總是能夠及時跟進，09年度企劃部將更加重視細節(jié)工作開展，除了設置一些美觀大方的特價簽，例如新品上市簽等多種商場宣傳物料，XXXX年度企劃部將盡力做好商場各類物料跟進工作

　　二、小結：

　　1、XXXX年企劃部駐澳出現(xiàn)人員流動打等問題影響，但是企劃部的工作始終在向前推進，但是人員不穩(wěn)定一定程度上影響了企劃部工作具有很強延續(xù)性，能夠實現(xiàn)企劃部工作流程化，更加突出企劃部計劃性的特點。

　　2、雖然企劃部XXXX年度雖然人員上不斷變化，但是總體來看還是取得一定工作成績，企劃部能夠緊緊抓住各個節(jié)假日、各銷售時節(jié)以及一些重大事件進行促銷推廣活動，這些活動從不同側面為商場一些影響，這些活動在一定意義上講提高了商場的美譽度。

百貨部工作總結3

　　這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了眀校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的日營業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。

　　廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結：

　　1、進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網發(fā)展的需求。

　　3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調到位，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

　　5、超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的.損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7。2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17。1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99。8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22。1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

　　6、電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

　　7、關于眀校網超市以后的發(fā)展：這學期由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

百貨部工作總結4

　　20xx年的銷售都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，我將從以下幾個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。

　　統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

　　1、關于態(tài)度

　　在08年的各項工作中反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場分析、方案的制定、決策到實施，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。

　　態(tài)度決定一切。大家知道，在百貨的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著一半市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。

　　在前階段的工作中，企劃部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠同事、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作當中有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么

　　市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在面前，我們以一種什么樣的態(tài)度去對待它，那么我們就會得到一種什么樣的結果。

　　2、關于目標

　　任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得思考：

　　一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標。

　　二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的`、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助我們渡過很多困難。

　　3、關于管理

　　在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在平常工作的跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

　　我們許多人常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪

　　沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

　　以上是我個人關于08年企劃部管理及平常工作當中的工作心得及看法。

　　關于20xx年度每月促銷活動回顧

　　一月活動：

　　1、活動主題：辭舊迎新慶元旦

　　活動時間：20xx年1月1日—6日

　　活動細則：全場商品5折，童裝內衣全場5.8折；休閑全場6.8折

　　2、活動經費：27,645元

　　3、活動期間預計銷售額：2,200,000元

　　活動費用占預計銷售的1.25%

　　實際銷售額：2,683,059元

　　1月18日—20日

　　活動主題：全場商品折后滿200元減100元

　　活動經費：6,800元

　　活動期間實際銷售：944,714元

　　活動費用占實際銷售額的0.7%

　　1月25日—27日

　　活動主題：全場4.8折

　　活動期間實際銷售：1,444,336元

　　二月活動：

　　1、活動主題：全場商品滿200元減100元

　　2、活動時間：2月1日—6日

　　3、活動經費：29,835元

　　活動期間預計銷售：4,500,000元

　　活動費用占預計銷售的0.6%

　　活動期間實際銷售：3，281，840元，費用占銷售的0.9%

　　完成預計銷售額的72%

　　2月13、14日情人節(jié)活動：

　　活動細則：全場購物滿300元（黃金珠寶滿1000元）送玫瑰花一束，每天100束。送完即止！

　　活動期間全場免費禮品包裝。

　　活動費用：5,230元

　　活動期實際銷售：563,028元

　　活動費用占銷售的：0.9%

百貨部工作總結5

　　轉眼之間，時間的流轉已經走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機的逼近，但在公司領導的關心呵護下，門店張總的正確指導下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：

　　截至20xx年12月25日，百貨部共實現(xiàn)銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。銷售金額（含稅）

　　一、圍繞部門的經營目標，搶占市場份額，做好假日經濟銷售。

　　實踐證明，節(jié)假日的銷售往往是平時的三倍左右，所以早在年初的時候，部門就已經將節(jié)假日放在了銷售的重點，針對圣誕、元旦、春節(jié)、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節(jié)日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。

　　同時，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達到了近萬元的銷售。

　　二、以賣場布局為主，主通道動線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣場的陳列。

　　今年4月19號的時候，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對賣場內部進行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業(yè)時間做調整，優(yōu)化調整商品的動線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。

　　而在這之后，我們部門依托調整后的區(qū)域位置，不斷調整商品結構，優(yōu)化商品的關聯(lián)屬性陳列，嚴抓商品陳列，利用賣場內兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進顧客消費。

　　三、時刻關注競爭對手的動態(tài)。

　　今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功，作為同位中國五百強的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調研立馬提上日程，我們每周的`調研工作也第一時間將永輝列入列表。

　　與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調研工作也沒有停止，特別是對應季商品和品牌商品，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學習對方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進使用。

　　四、加強人員管理。

　　無論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經理的帶領下，積極與供應商聯(lián)系，努力填補部門內人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。

　　五、強化防損工作，提高員工的防損意識。

　　對于部門內易損易盜的商品，部門要求員工們每周進行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。

　　六、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫區(qū)商品的分配，每天對倉庫進行整理，退貨和庫存大的商品及時予以清理。每日安排員工對庫區(qū)進行打掃，保證庫區(qū)的清潔。

　　工作中存在的不足：

　　一、員工的主動服務意識不強。

　　由于促銷人員的流動性較大，導致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務流程便跟換了新的，導致新進員工又要忙于熟悉產品特點、性能等業(yè)務知識，從而導致員工的整體素質有待提高。

　　二、加強現(xiàn)場管理，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生，嚴格員工的考勤制度，組織員工進行制度培訓，強化其崗位意識。

　　三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對市場的敏感度不高，不能及時進行調整。

　　對新一年的展望：

　　一、首先從管理層面出發(fā)，強化主管的領導作用，帶動整體員工的業(yè)務水平，合理安排員工的每日工作內容，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、積極與采購和供應商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團購客戶，確保部門銷售任務的完成。

　　三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。

　　四、加大市場調研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內的銷售氛圍，帶動銷售。

百貨部工作總結6

　　我店百貨區(qū)經過XX年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：

　　我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

　　一，品牌數(shù)量及質量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應。

　　我店經過重大調整，無論在品牌質量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在XX年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

　　二、促銷活動的形式更多樣化。

　　xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。XX年當中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進品牌），并設置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”，部門相應推出美麗出游。愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

　　在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。

　　三、促銷活動力度相對更大。

　　萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的.“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。

　　四、百貨特色更加突出。

　　經過XX年的重大調整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質量優(yōu)化，品牌效應得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

　　具有優(yōu)勢的同時也存在著不足：

　　一、超市的聚客效應無法與萬家相比。

　　萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設計，聚客效應更強，同時場內（百貨區(qū)）動線設計與超市區(qū)的客流流向緊密結合，超市區(qū)客流量大，在當?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

　　二、停車難：

　　隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題，也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。

　　三、會員制度：

　　為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。

【百貨部工作總結】相關文章：

百貨部工作總結9篇05-05

百貨采購工作總結03-19

百貨超市工作總結03-04

百貨收銀工作總結03-22

超市百貨工作總結03-10

百貨采購工作總結01-05

百貨收銀工作總結01-29

百貨商場工作總結09-28

百貨主管工作總結05-02