品質部年度工作總結（通用14篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的品質部年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
品質部年度工作總結 篇1
時光荏苒，轉眼間又將跨過一個年度之坎，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！合家幸福！
回想過去的一年，重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的東西，也知道自己存在許多的不足，上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到訊道公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協(xié)助下，品保的工作著重于公司的質量方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作。
主要開展以下工作：
一、嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對公司外購物資的檢驗工作，并配合好采購部對供應商的評價和跟蹤。對外購的物資及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《來料異常處理報告》，同時要求供應商提出改善措施，以便評價供應商是否滿足我司的供貨要求；
二、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，配合車間做好品檢工作，并針對發(fā)生的不良情況召集相關部門和人員或立專案或通過每周的品質會議進行分析、檢討，制訂改進措施并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決；
三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，增添了先進的產品檢測設備，不斷對產品進行優(yōu)化升級，同時啟動了試驗室的.功能，對部分產品出貨前的型式試驗，更保證產品的質量，滿足市場和客戶的需求；
四、重新檢討公司ISO體系文件的運作情況，對滿足不了公司發(fā)展要求的文件進行修訂、換版，特別是程序文件、作業(yè)文件、作業(yè)流程以及記錄表格的完善與制訂，做到說、做、寫的一致性，滿足體系的要求；
五、加強團隊建設，通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早晚會的宣導以及專案的分析、討論，提高作業(yè)人員的綜合素質水平，不斷地對人員的優(yōu)化，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。而作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象；
六、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟存在嚴重不足，個人的認知能力缺乏，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產品的質量。
作為品保部負責人，我感到壓力重大、責任重大，質量是企業(yè)的生命，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年，新的挑戰(zhàn)，思維、觀念、模式也要不斷地更新，與時俱進。金融風暴是一個危機也是一個機遇，企業(yè)發(fā)展除了管理優(yōu)化、設備優(yōu)化、方法優(yōu)化，人同樣也要優(yōu)化。就像楊總說的人要進步，除了學習還是學習，所以人員優(yōu)化的前提必須通過不斷地學習，不斷地實踐，不斷地積累經驗，提高自身的綜合素質水平，才能跟得上社會的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。
那么20xx年的重點：
1、工作除了日常工作的正常開展之外，就是對人員的教育訓練，對此我部門已做好年度的教育訓練計劃，針對性地實施培訓，使每一個作業(yè)人員掌握更多的知識和操作技能，以求在實際的工作中能多功能化、能獨當一面的完成各項任務；
2、嚴格依照ISO條款要求進行作業(yè)，并對生產現(xiàn)場的協(xié)調和監(jiān)督；
3、建議公司成立一個樣品確認小組，負責關鍵原物料及本公司開發(fā)新產品樣品的設計、檢驗、試驗、實驗，由技術部、品管部、采購部抽調相關人員兼職，對于產品的充分性、適用性、可靠性及合理性等方面的驗證；
4、響應公司要求，積極推動績效考核管理制度，并對相關人員進行有效的績效考核；
5、協(xié)助制造部培養(yǎng)一支集品質意識、成本意識、操作技能、學習型的團隊，從而提高生產效率，產品品質，減低相關的成本，為企業(yè)的健康發(fā)展做出努力。
品質部年度工作總結 篇2
在公司領導關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部在成立僅短短三個月時間，克服了員工新、人員短缺，任務重等困難，從今年x月份開始部門所有人員不計較個人得失，加班加點在公司的ISO9001質量管理體系認證工作中發(fā)揮了生力軍作用，并順利完成了ISO質量管理認證工作。
現(xiàn)將工作總結如下：
一、順利通過ISO質量管理體系認證
新城公司今年的工作基調是“項目年、落實年、服務年”，物業(yè)公司作為這座城市的大管家，專注管理提升服務質量是主要手段，由此公司提出導入ISO9001質量管理體系提升管理水平。在公司領導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO管理體系的認證工作，并為公司取得相關認證證書。
（一）領導重視，全員參與。
質量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲準注冊的企業(yè)中尋找供應單位，從認證產品中擇優(yōu)選購商品。
導入ISO9001質量管理體系是今年公司工作計劃的一部分，此項工作公司領導高度重視，專門召開了以導入與實施ISO9001質量管理與質量保障體系為切入點，優(yōu)化與調整企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，優(yōu)化企業(yè)管治，提升企業(yè)核心競爭為主要內容的“管理提升工程”動員大會。
會議提出全員參與工作目標，并成立了貫標工作小組。各部門、項目負責人一一與公司簽訂責任狀，承諾帶領團隊積極參與，按時、按質、按量完成公司“管理提升”的各項工作內容，以促進工作的順利開展和預期目標的順利實現(xiàn)。
（二）團結一致攻堅克難
此次ISO體系推行工作紛繁復雜，從無到有，在公司管理者代表率領下，品質部與各部門多次溝通梳理，完成了以下具體工作：
1、組織各項目負責人和資料員參加會議，學習ISO9001：20xx的相關知識。
2、組織專業(yè)的.內審員培訓，指定各項目專人考取ISO9001：20xx內審員資格證。
3、組織各項目梳理業(yè)務流程，修改編制十八個二級控制程序文件。
4、組織各項目整理現(xiàn)有制度，做好三級文件的編排，含六十四個管理規(guī)章制度和三十五個崗位的崗位說明書。
5、與ISO輔導老師充分溝通，品質部學習如何根據(jù)二級文件、三級文件補充四級文件記錄，了解各項目補充記錄的種類與輕重緩急，進而組織認證的相關項目做好補充記錄工作。期間，品質部加班加點核實項目的記錄情況，如有不合適的記錄，要求項目重新修改完善。
6、與ISO輔導老師充分溝通，品質部催促各項目上交與質量目標相關的記錄。對每月各項目的質量目標、不合格情況、客戶反饋情況、質量檢查情況等進行統(tǒng)計分析，進而出具品質部的四級文件記錄，如質量目標狀況達成分析、不合格情況統(tǒng)計表、數(shù)據(jù)分析綜合報告、服務質量分析報告等數(shù)份記錄。期間，根據(jù)老師內審、外審意見，不斷修改完善。
7、為順利應對外審，打好關鍵一仗，品質部預備并修改質量管理體系文件，做好各種應對外審的前期準備工作、順利接待外審老師并通過ISO認證。
二、加強安全督察確保服務質量
品質部始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理。對此，部門制定了月檢計劃，有計劃有步驟地進行各項檢查工作，安全檢查不但提高了全員安全意識。加強設備管理，更為物業(yè)管理工作提供了保障。
�。ㄒ唬┙M建檢查機構進行月檢工作，成立工作品質檢查督導組，堅持由管理者代表率隊，對轄區(qū)內的管理工作進行月度檢查。
�。ǘ┘訌姽�(jié)前的安全檢查和防范工作，在長假節(jié)前開展安全生產的專項檢查，查管理、查隱患，并在檢查后要求各部門對檢查出的事故隱患及時整改。并負責將檢查的情況整理并進行通報，落實整改責任人和整改時間。
�。ㄈ┳⒅厝粘z查工作及整改效果，部門成立以來，共進行了共25次全面檢查工作，發(fā)出整改單共50份，整改落實完成共13項。具體包含以下內容：
1、環(huán)境衛(wèi)生：品質部每周分組到各項目部進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，主市容環(huán)境衛(wèi)生有否達到《城市容貌標準》要求。城市主次干道和街巷路面平整，下水道有無垃圾堵塞現(xiàn)象；主要街道兩側亂張貼、亂涂寫、亂設攤點現(xiàn)象，廣告、牌匾設置規(guī)范，所管理的車輛停放整齊；廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，城區(qū)無衛(wèi)生死角，街巷路面普遍硬化，無殘垣斷壁、亂搭建、城市亮化、美化，照明設施完好，路燈亮化率≥95%。
2、設施設備：品質部每周分組到各項目部進行設施設備檢查，含：各公共設施是否保持整潔美觀運行正常；供配電設備是否運行正常，內部無雜物、蟲害；各項目是否做好每月、每周設施檢查，做好運行、保養(yǎng)記錄；有無安全隱患等等。
3、服務質量：除上述兩大項的檢查以外，品質管理部還會不定期的檢查服務質量，如顧客投訴處理是否有相關處理記錄；秩序維護員是否做好班次交接，并做好巡邏簽到、安全巡邏交接班等記錄；客服（文員）工作儀容儀表是否符合規(guī)范；對外包商是否有嚴格的管理與記錄等等。
回顧過去的工作，在全體品質部人員的努力下，基本做到了判定按標準，工作有記錄，數(shù)據(jù)有統(tǒng)計，工作逐步走向系統(tǒng)化、標準化。當然，品質控制程序還存在不夠完善，有漏洞等的問題。主要是對檢驗技術和檢驗手段的缺乏，這也是今年品質部檢驗工作做得不足的地方。由于品質部剛組建，人員上有缺失，對崗位職責和工作流程欠缺實踐經驗，對本職工作認識的清晰度不高，對事物的預見性不強，有待于今后進一步加強學習和培訓。
下一年工作計劃：
1、按照ISO質量體系的要求進行各項檢查工作，制定檢查工作計劃，按計劃有序地進行檢查工作。對質量體系運行中出現(xiàn)的問題及時給予糾正和改進，以保證整個體系的正常運行。
2、加強部門員工的培訓和考核，提高員工工作責任心和專業(yè)技能。
3、加強部門的業(yè)務技術力度，完善部門架構。
4、切實做好ISO質量體系導入后的各項工作，做好年度內部質量審核和管理評審工作。
5、根據(jù)公司的實際情況及客戶滿意度調查，及時調整公司質量目標，提升公司總目標值，做到公司內部與客戶滿意率節(jié)節(jié)高升。
6、高度關注與公司相關的法律法規(guī)，并及時更新公司現(xiàn)有外來文件，做到文明辦公，依法辦公。
7、根據(jù)公司發(fā)展進程及實際情況，及時調整、修編公司相關制度文件，確保公司各部門工作有序進行。
8、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及實際情況，我部擬協(xié)助公司及各部門在20xx年完成GB/T24001—ISO14001：20xx環(huán)境管理體系認證工作，爭取一次通過認證，并取得相關證書。
隨著公司的迅速發(fā)展，產品日漸豐富，服務滿意度日趨上升，品質部隊伍建設、人員管理等工作逐步走上正規(guī)，品質部定將更加努力，爭取在在公司未來發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。
品質部年度工作總結 篇3
回首過去，展望未來，轉眼間新的一年又到來，感謝在過去的一年里面各個部門同事及領導們對品質部門工作的協(xié)助與指導，順利的完成了品質部門各項工作，以下為總結主要內容：
為了進一步規(guī)范品管部的工作流程，加強部門管理。采取措施如下：
1.使用產品標準文件的方式使品管部各個控制作業(yè)標準化，嚴格按照規(guī)范進行操作;
2.除了工作日志對于當天的工作進行匯報之外，為進一步跟蹤任務的完成，采用周報和月報的形式對一周的工作或是一個月份的工作進行總結匯報，并制定下一周或下一個月份的工作計劃;
3.為完善和確保品管部門的質量目標，將目標指標納入各個崗位人員的績效考核結果中;
4.每月定星期舉行質量研討會，由總經理進行引導，對品質部門的產品質量情況進行分析研究，并探討分析質量問題，制定相關的進料品質控制、成品質量控制等方面的行動計劃;
5.制定了《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》等規(guī)范性文件，為做好檢驗工作體從質量標準;公司的發(fā)展任重而道遠，為了更好的進行品質部門的工作，將從下面這些要點進行改善：
1)進一步完善品質管控機制，提升服務管控質量;
2)之前由于業(yè)務繁忙而檢查對現(xiàn)場的常規(guī)檢查，接下來將繼續(xù)安排人員平衡好個方面的`工作，做好品質管理及服務的工作;
3)增加員工培訓課程：質量管理員工素質的高低對于整個質量控制流程來說有著決定性的作用，因此質量部門將和人力資源部門配合，進行相關管理技術、員工職業(yè)意識、品質管控、時間管理等等培訓內容對部門員工加大培訓的力度。
4)進一步加強與生產部門之間的溝通，在生產運行中所出現(xiàn)的問題做好相關的檢測匯報，做好服務工作。
堅持產品的品質管理是支撐企業(yè)發(fā)展的血液，是構建企業(yè)競爭力的核心部分。雖然我們與完美還有很遠的差距，但是我們會繼續(xù)努力，繼續(xù)在新的一年里做好公司的品質管理工作，與各個公司的部門協(xié)調配合并肩做戰(zhàn)，相信在公司領導的正確指引下，公司會一步步發(fā)展的更好。
品質部年度工作總結 篇4
20xx年，我們技術質量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執(zhí)行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。
也就在這一年，我們技術質量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在鼠年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發(fā)展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還應對著一期生產的挑戰(zhàn)，施工過程復雜、繁瑣。
管道最高壓力x3Mpa，x%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。
各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。在項目部領導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設備4x臺(其中非標設備x臺)、鋼結構xxx噸。
土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。
其次，在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。
20xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：
1、完善質量管理，健全規(guī)章制度，把質量職責落到實處。質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起發(fā)奮完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質量和施工進度。
同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，用心配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質量大檢查。
每周六通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和用心性得以提高。
2、嚴格執(zhí)行精細化管理制度，確保工程質量
質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項目竣工資料驗收效率。
在技術、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區(qū)域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產生的問題;另一方面加強對施工作業(yè)人員的`培訓，安排作業(yè)人員參加相關考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現(xiàn)。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業(yè)技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺發(fā)奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。
再次，我們技術質量部目前構成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間能夠暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都能夠做到隨時準備帶給幫忙。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如，應對新同事的工作指導(如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門工作資料進行培訓，多次組織新同事召開總結會等)或現(xiàn)場實體負責(安排各新同事到每個裝置，各負其責)等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。最后，我感覺我們技術質量部的專業(yè)潛質和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個技術人員都能各自負責一個項目”，我認為大家都在發(fā)奮向這個目標靠近，而且越來越近�！坝斜容^才有鑒別”，我們的技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱!
然而，成績屬于過去，未來的任務更加艱巨。在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：
1、技術部人員多數(shù)為新學員，工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。
2、施工中應繼續(xù)加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。(文雅的網名)
3、對相應的施工人員應繼續(xù)加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。
4、施工中技術人員應繼續(xù)加強現(xiàn)場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
5、我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。
針對20xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：
一、加強學習
學習專業(yè)技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。
二、技術會審
方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不就應犯的錯誤，而延誤工期。
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來往文件務必登記，發(fā)出去的資料3天內沒有回來的，及時跟催。(勵志)
四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：
1、提高認識，強化技術、質量管理教育，進一步增強管理人員的職責心和職責意識。加強對技術、質量相關文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關制度、標準、文件;進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。
2、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實職責，提高執(zhí)行力作用。
3、用心開展精細化管理預防活動。開展多種形式的質量復查活動，檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性;組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數(shù);將精細化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。
20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質部年度工作總結 篇5
時間一晃而過，轉眼間20xx年已過半，回想過去的半年，擔任成品檢驗一職；雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的經驗。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到法泰公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的'發(fā)展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協(xié)助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各產品線質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
二、嚴格按照《產品出廠檢驗細則》做好對產成品的檢驗工作，并配合好生產部對產品品質異常做改善。
三、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
四、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原材料的不穩(wěn)定也影響產品的質量。
20xx年下半年工作重點：
一、做好對原材料質量的評價和跟蹤，關鍵件不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產技術部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質量數(shù)據(jù)跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
三、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
四、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。
作為品質保證部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
品質部年度工作總結 篇6
轉眼間已經成為昨日。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設備及原(物)料改造;也經受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作狀況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝!
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種狀況下務必加強部門管理，務必使品質管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各職責人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。
2、對品管部各個控制作業(yè)和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其構成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員帶給判定準則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂
序號文件名稱
1、包裝紙箱檢驗標準。
2、模具檢驗標準。
3、iqc檢驗規(guī)范。
4、供應商考核規(guī)定。
5、成品入庫檢驗規(guī)范。
6、成品出貨檢驗規(guī)范。
3、建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監(jiān)控的質量。
4、加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產潛質擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監(jiān)控潛質，確保部門目標任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
XX年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1.為確保體系的正常運作，于xx月23號iso9001：XX版質量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2.統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計，現(xiàn)已構成品質周報和月報統(tǒng)計，能直觀的'反映各時期質量狀況，以便于各職責部門/人員采取有效措施即時改善。
3.完善公司質量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質量目標，于《XX年上半年部門質量目標》進行修改。并通過《質量月報》對目標指標的達成狀況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成狀況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求職責單位改善，確保目標指標的達成。
XX年初步計劃完成項目：
1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質量問題的返工作業(yè)。
2.繼續(xù)強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率;
3.設定XX年公司整體目標，階段目標，部門目標；
4.對文件制定的一些看法，需要必須的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1、進料品質控制：
1)、修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2)、嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2、成品質量控制：
1)、擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2)、加強了制程質量控制，設計了制程質量統(tǒng)計報表帶給給生產部加強制程質量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
四、XX年整體工作小結：
1、回顧過去的一年，在全體品管人員的發(fā)奮下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質量目標。
2、另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。務必要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正杜絕問重復產生及習慣性不良的認可。
五、XX年品管工作規(guī)劃：
時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，應對新產品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。
1、過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好XX年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質量機能展開將引入質量系統(tǒng)控制，加強質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤。
2、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的，iso9001：XX內審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。
對iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：
1)、春節(jié)后各部門負責人需進行XX版內審員資格培訓，及時換成iso9001：XX版，在三月份后要運行新版本。
2)、在五月份cqc會進行換版的第一次審核。(如沒有換版XX版會自動失效)
3)、內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。
3、推行績效考核與5s活動：
1)、為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。
2)、需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區(qū)域和職責人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計XX年3月份開始試驗推行。
4、現(xiàn)將XX年品管部質量目標初步制定如下：
月不良率;2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0.2件/月
5、針對生產運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產帶給“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作;
品質部年度工作總結 篇7
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部順利進行本年度各項工作。品質部控制范圍廣：包括了進料、生產過程監(jiān)控、成品監(jiān)測、工裝夾具、工藝改進、產品開發(fā)、售后服務，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F(xiàn)將今年以來的工作情況做如下小結：
一、部門基礎管理
1、生產狀態(tài)更新工作已完成。生產用圖、生產工藝和檢驗作業(yè)指導書大部分已整理，預計年內全面整理完畢。
2、健全了品質部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監(jiān)控的質量。
3、加強專業(yè)知識學習，開展知識、技能培訓，全面提高員工素質。
（1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習ISO9001：20xx質量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關內容進行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓。
�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開展了產品工藝、產品測量和操作技能等培訓�？己撕细癜l(fā)了上崗證。
（3）為加強質量檢測力度，還對質檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用
二、質量控制
1、進料品質控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書》文件，
規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進料檢驗，發(fā)現(xiàn)數(shù)百批不合格品，并開展不合格品處理工作。
2、制程過程控制：嚴格執(zhí)行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產品標示和追溯工作。
3、成品質量控制：從今年的`成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上，成品質量得到很大的提升，應歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗的控制。
三、生產服務
1、工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工，保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標。
2、工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
3、工裝車間配合新品開發(fā)組對新品工裝的試制和修正。
四、工作規(guī)劃
1、作為品質控制部門，由于之前幾個月業(yè)務繁忙，對于現(xiàn)場生產工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品技的監(jiān)控上，從而真正能夠做到按要求生產，發(fā)揮文件的執(zhí)行效果。
2、從今年產品客戶反饋問題來看，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質人員在產品的檢驗工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務能力培訓和績效考核。
五、工作建議
1、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執(zhí)行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現(xiàn)象。
2、檢驗員工薪待遇較低，對質量波動有很大的影響。
3、由于受公司采購批量和其他因素的影響，來料質量無法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。
4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決于人員素質。
5、公司部分職能部門新員工的選用可通過內部提拔，如采購部采購員從倉管員中，技術人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。
6、員工辭工應辦理離職移交手續(xù)。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。
時值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，品質檢驗工作任重而道遠�，F(xiàn)在品質部人員越來越感受到公司對質量工作重視度的加強。品質部將繼續(xù)按照總經理的指示，提升品管人員素質。做好今后的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。
品質部年度工作總結 篇8
時間一晃而過，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過去的一年，擔任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協(xié)助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各機臺質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
二、嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》，同時要求供應商改善品質，滿足我司的供貨要求。
三、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
四、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設備，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。
五、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的.督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
六、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患；設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產品的質量。
作為品質部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
20xx年工作重點：
一、做好對原材料質量的評價和跟蹤，銅桿不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產技術部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質量數(shù)據(jù)跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景:希望20xx年各個部門能認真學習和貫徹執(zhí)行ISO質量管理體系，生產過程品質做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產品質量和企業(yè)市場的競爭力。
品質部年度工作總結 篇9
20xx年已成為過去，這是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結過去一年質檢部的工作，20xx年在公司“以優(yōu)質取勝，堅持自我完善、開發(fā)新品的戰(zhàn)略思想”的引導下，公司的經營運作走上了健康車道。作為承擔公司質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質量管理體系，一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要有以下方面的工作：
1.加強學習，統(tǒng)一思想統(tǒng)一認識，圍繞公司目標開展質檢工作,加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：部門今年在人員趨勢于穩(wěn)定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實做細轉變，以前很多工作只注重產品整體運行質量而疏忽了細節(jié)上的監(jiān)督檢驗，特別在油漆質量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒有油漆，甚至連底漆都沒有，引起用戶對雪桃產品有不少意見，今后要將這項細致工作抓起來并做扎實，繼續(xù)發(fā)揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動員在職人員主動學習，請外聘技術人員教導，從學習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺�；分圃斓呐钠ぷ�，同時配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
2.在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控，逐步完善產品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產部、供應部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產品控制過程做好質量檢驗記錄，出現(xiàn)較大無法現(xiàn)場修正或需外購部門修正的錯誤，會開出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實現(xiàn)生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程、而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監(jiān)控，來提高產品的質量。
3.認真做好各項年審及申報工作：完成年度ISO9001、14001、18001質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3C、危化品、計量器具生產許可證及企業(yè)執(zhí)行標準審核工作，完成年度鍋爐產品市、省兩級監(jiān)督檢驗審核工作，完成申領通用帶式輸送機生產許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過托輥及輸送機的.型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。作為為生產服務、為產品服務的部門，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的檢測技術，來適應產品多樣性、復雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生，作為質檢部門，隊伍的持續(xù)的個體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現(xiàn)代化的核心。在進行流程再造和技術創(chuàng)新的時候，需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
質檢部今年的目標是：顧客滿意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質量體系運作中,將嚴格按照相關體系文件做好各項工作,對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關,對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產品不合格，對產品質量每月進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保雪桃產品質量更加穩(wěn)定,更具有競爭力，讓客戶用的滿意、用的放心。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產和質量的指導工作，開展質量意識教育以及培訓工作，繼續(xù)制定和完善質量管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以ISO為目標的質量管理方法和政策，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后，在新年來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
品質部年度工作總結 篇10
一、個人總結
1、按計劃及時,保質,保量完成工作任務及其成效
XX下半年加入左岸服飾品質部、接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務、在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免、還是給公司帶來不便的問題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面、也許客戶會對我司產品質量和態(tài)度表示懷疑、經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低、產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把左岸公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發(fā)展。
2、未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況
半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習、自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩、自我在進公司的半年中所學了解品質品控的知識、服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學的知識、讓今后的工作進展更加順利、把誤差降到最低、勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。
3、計劃外工作任務及其完成情況
在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案、如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失、無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃、避免工作中帶來不必要的損失、在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事、在這方面我還要自我提升、在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。
二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(個人職業(yè)發(fā)展目標及希望公司提供哪些方面的幫助)
在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗、失敗也是一個機會、無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲、在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力、沒不公平的能力，只有不公平的'學習、在順境中不驕不躁，加倍努力學習、在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想、職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務、每個細節(jié)都不能忽視、計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵、在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。
從xx鎮(zhèn)回來已經兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續(xù)的工作、緊繃了很久的神經得以放松一點、兩個月前下決心開始的時候也沒有什么特別的契機，只是單純地覺得如果現(xiàn)在不做以后會有更多的障礙、一步步做下來結果真的超乎一開始的預料。
一切的幸運都開始于我們遇到了高老師，大學里給我最多指導的老師、有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的、她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現(xiàn)在各種后續(xù)零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到、這是我從她身上感受得最深的一點、說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。
兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是經驗，不遺憾，但是我發(fā)現(xiàn)應該把一些問題攤開到整個團隊里，讓大家進行討論是的方法、說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什么問題值得討論，營造一個暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會遇到的問題、整個活動過程中我就沒有好好為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人……這些問題在老師和當?shù)貓F委的支持下全部解決了。我們的活動才能夠開展、但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師。
頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。
十個人的團隊，學院專業(yè)不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們缺少經驗和能力不足、十天過后，我真的很開心在朋友圈看到每一個人說自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的、在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小伙伴也給了我很多支持、每個人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。
能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲、很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好。但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續(xù)下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。
品質部年度工作總結 篇11
一、20xx年工作總結
（一）、20xx年主要工作完成情況
1、品質管理整體工作完成情況概述
分公司品質部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領導、分公司領導及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時并協(xié)助一期服務中心完成了公共部位、地下停車系統(tǒng)VI導視系統(tǒng)的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導、監(jiān)督作用，認真聽取服務中心意見、建議，及時為服務中心提供技術支持，對分公司標準化工作的推進起到了積極作用。
2、主要工作事項及工作完成情況
�。�1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改
1品質管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關系到物業(yè)服務質量的保持、提高和改進。分公司品質部根據(jù)公司總部總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展需要，在本年度9月份對照總部體系文件、根據(jù)南通地區(qū)物業(yè)服務發(fā)展要求，集思廣益完成了服務中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，及時制定培訓計劃，并在過程中做好協(xié)調、溝通、指導；
2有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規(guī)范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經過總部領導、分公司領導綜合評審即可；
�。�2）逐步推進開展品質監(jiān)督、檢查及標準落地工作
實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進，檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的《物業(yè)服務監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎，在滿足標準、規(guī)范和流程的要求。目前分公司開展的品質督導檢查已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進行。
�。�3）下半年重點加強了對服務中心的品質檢查頻次和質量，目的在于促進服務中心標準化推進及專業(yè)化提升
20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質督導檢查無標準可依、無水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質部逐漸將品質督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區(qū)域、不同時間、不同要求對服務中心及銷售案場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質例會，對檢查的問題項進行分析并分享解決方式方法，通過品質督導檢查檢查，服務中心已逐步向標準化、流程化、專業(yè)化進程邁進，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調、調研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進，在盡可能使體系運行過程中的標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的`管理理念的實現(xiàn)。
�。�4）規(guī)避服務中心管理風險，避免后期管理壓力，及時對專項問題有效溝通
1、因前期工作問題，在一期1.1、1.2交付時交付區(qū)域內的VI標識系統(tǒng)還未建立，在下半年10月份對一期公共部位VI標識進行專項梳理，形成設計稿與地產公司設計部及時對接，經多次溝通協(xié)調目前此項工作已作為地產公司的硬件提升項工作；
2、10月份對一期地下停車場VI導視系統(tǒng)工作、二期地下停車場VI導視系統(tǒng)工作與地產設計部及時對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；
3、重視一期已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務中心對一期所有公共部位進行全面查驗，并將查驗問題及時發(fā)地產公司要求其整改完善，此為服務中心在后期管理中因公共維修責任規(guī)避了風險。
�。�5）其它工作
1、協(xié)助服務中心落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進服務中心規(guī)范化、標注化、流程化操作，營造分公司企業(yè)文化；
2、組織對服務中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領班以上、保潔外派主管的專項物業(yè)服務培訓；
3、組織一期20xx年度客戶滿意度調查工作，目前已在有序的開展；
4、負責日常對服務中心保潔分包單位的督導檢查工作。
（二）、工作經驗總結及工作存在問題
（1）主要工作經驗
1、本部門根據(jù)自身的崗位需求及專業(yè)特點，開展日常工作，通過系統(tǒng)性、專業(yè)性的
對體系文件進行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結構重點體現(xiàn)關鍵服務過程，加強手冊的兼容性，通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備，文件簡潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)；
2、品質工作來源于實踐，只有將理論結合實際相結合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對服務中心日常的品質督導檢查過程中，更多的是結合服務中心實際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統(tǒng)性、科學性的去評判問題、解析問題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進品質管理工作夯實基礎；
3、為促進分公司品質管理工作，提升分公司軟性服務水平，本部門一直在思考如何在我們日常為客戶服務過程中去“尋找差異性、服務特色、服務亮點展示”，在做好基礎性服務之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務感知。
（2）工作存在的問題
xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，一期集中入伙次數(shù)多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與服務中心和分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，分公司與服務中心分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
二、20xx年工作計劃
總結20xx年度工作，本部門雖取得了一些成績，但離既定目標還有一定距離，在20xx年本部門將在分公司標準化、規(guī)范化、品牌化進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進：
�。ㄒ唬⑼七M極致辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的運行工作，提高工作效率，展現(xiàn)良好的現(xiàn)代化企業(yè)辦公；
�。ǘ�、規(guī)范服務中心及分公司各部門資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點，汲取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭先做好基礎；
（三）、規(guī)范服務中心設施設備房管理，從上墻制度、8S管理、內部管理等機制上打造華強城優(yōu)質設備管理，提升管理硬實力；
�。ㄋ模⒓訌娡獍⻊丈痰墓ぷ鞅O(jiān)督，不斷提高外包服務質量
�。ㄎ澹⒓訌娕嘤柟芾�，尤其是在服務中心各部門內部培訓上，營造良好的學習氛圍，做好前期的培訓需求調研，有針對性的開展培訓工作，力在提升服務中心員工的服務意識、拓展延伸性服務，努力協(xié)助服務中心提升團隊建設；
（六）、加強本部門體系文件完善工作，通過與服務中心體系的運行情況，了解不足和需改進之處，進行持續(xù)改進，力求體系文件的科學、合理、實用；
（七）、加強對服務中心的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進行規(guī)劃、從檢查標準進行優(yōu)化、從檢查質量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協(xié)調指導，在服務中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實處，做到檢查無盲點、責任到人、有落實；
（八）、一期在20xx年已全面交付，本部門將會組織專項的公共部位、設備設施等查驗，協(xié)助服務中心做好管理中的風險規(guī)避，在二期前期介入過程中，本部門將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；
�。ň牛⑷嫱七M分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。
品質部年度工作總結 篇12
企業(yè)的品質主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產品質量，保證公司總體任何的完成。以下是一位深圳地區(qū)的品質主管年終總結，請參考。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
1、采用日志，對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確。
三、存在的'不足
總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、完善公司質量目標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法
三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
品質部年度工作總結 篇13
時光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來。回顧xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務的飛速發(fā)展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。
xx年主要工作回顧：
xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作;公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作;積極響應公司組織的拓展、培訓等工作;部門其他雜項工作。
一、品質日常檢查工作概述：
根據(jù)公司分配，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況;
2、各項目經理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的'能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況;
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
xx年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于xx年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善;
2、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng);
3、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作;
4、指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新;
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質檢查中，格外關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報;
7、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓;
8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓;
9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經理對泉舜186商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會;
10、在xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流;
2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部;
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次;
4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結。
品質部年度工作總結 篇14
轉瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首20xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結：
一、認清自己的工作職責有哪些？
�、抛鳛橐幻繁＝M長每天所做的工作要對品保課長負責；
�、茖Ω鞴ふ镜钠焚|異常要作出初步的處理；
�、菍ζ焚|現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析和對品質異常進行改善措施的制定、跟進與結案；
⑷每天下班前將當天各工站相關的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號并找當事人確認異常情況及改善期限；
�、蓪π逻M人員除了指定一位輔導老師之外，還要經常去跟進輔導學習的進度；
�、识ㄆ趯⒖蛻糇钚碌臋z驗標準與規(guī)范對小組各工站品保進行培訓與考核；
�、藢π〗M各工站品保依崗位需要進行合理的調配，做好輪崗的'工作規(guī)劃；
�、坛诉@些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二、多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
�、哦嗪拖聦贉贤�，要想管好別人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀律差！經常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經常睡覺，導致我不好管本組的上班紀律。
為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準備一些如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。
�、茣f話的想話說，不會說話的搶話說。
例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。 這種時候就要注意調整好自己的心態(tài)，學會換位思考。學會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。
�、亲霾蛔龅煤檬悄芰栴}，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個任務下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。
三、做好工作計劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進結果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復。
⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。
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