電信個人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的電信個人工作總結，希望對大家有所幫助。

電信個人工作總結1

　　XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx園區(qū)一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設和調試工作，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調xxx園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。

　　初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場施工。

　　XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;XX年10月7日，xxx園區(qū)學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要;XX年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網開通，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔xxx公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規(guī)劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

　　xxx一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。連續(xù)個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的'是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。

　　在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

　　1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。

　　2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。

　　3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

　　4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。

　　在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信個人工作總結2

　　20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。

　　回顧即將過去的20xx年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：

　　一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變管理模式。

　　“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務經營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

　　1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

　　2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

　　二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

　　作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

　　1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

　　2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的`員工和感人的服務故事。

　　3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

　　三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

　　業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。

　　全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持

　　的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。

電信個人工作總結3

　　20xx年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了XXX物業(yè)管理有限公司改組、XXX園區(qū)一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責XXX園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設和調試工作，XXX園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調XXX園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作；進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。

　　初到XXX公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到XXX臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的'工作并兼負責辦公室的文件管理。20xx年2月，河北大學與河北省建設集團重組XXX公司，又承辦了部分改組手續(xù)。20xx年4月6日XXX園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場施工。

　　20xx年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：20xx年9月13日，經過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；20xx年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、XXX辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；20xx年10月7日，XXX園區(qū)學生公寓和XXX辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；20xx年10月18日，XXX園區(qū)寬帶網開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照ISO9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。20xx年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢，正式投入使用。20xx年11月底，承擔XXX公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作，預計20xx年1月1日正式進行考核期。20xx年11月初開始規(guī)劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

　　XXX一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從20xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。連續(xù)個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；XXX園區(qū)程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通；由于大躍進式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。

　　在XXX公司工作一年多來，我體會到XXX公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

　　1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。

　　2、灌輸服務以人為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。

　　3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

　　4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。

　　在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信個人工作總結4

　　時光飛逝，日月如梭，Xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在Xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

　　做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，用心服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，

　　還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的.需要。為此，我經�？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

　　營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現我們電信人精神面貌與綜合素質的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

　　營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。>

電信個人工作總結5

　　在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)，電信員工年終個人工作總結。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

　　我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

　　我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的.經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　營業(yè)員終究是要解題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走，年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。

　　由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]

　　自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

　　人的一生，總是離不開工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信個人工作總結6

　　回顧工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

　　自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，xx分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

　　自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

　　我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

　　渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。

　　我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經營聯通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的.做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

　　如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿X聯通公司更加興旺！謝謝！

電信個人工作總結7

　　在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的.道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

　　新系客服。誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

　　我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

電信個人工作總結8

　　轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

　　回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

　　四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的.收費指標，用心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、__區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

　　八、"情系__地震"組織開展募捐活動

　　在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

　　用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

　　總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

電信個人工作總結9

　　在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務收入5690萬元，實現收支差額307萬元；完成業(yè)務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。具體工作總結如下：

　　企業(yè)經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平，努力提高企業(yè)的經濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署20xx年的.發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

　　突出經營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“？本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。

　　在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

電信個人工作總結10

　　時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來的工作中的收獲情況作個總結以發(fā)現自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

　　一、裝拆移修工作

　　初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網吧業(yè)務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網吧的.日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

　　二、日常障礙查修工作

　　20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。

　　三、工作學習情況

　　20xx年初，被送到省中維公司進行了數據終端維護培訓

　　20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

　　20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護

　　這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

　　四、存在的問題

　　三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

　　五、20xx年的打算

　　進一步強化業(yè)務素質的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。

　　以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。

電信個人工作總結11

　　我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的.客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

　　于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

　　要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

電信個人工作總結12

　　一、工作總結：

　　1。搞好電信市場調查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

　　2。制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

　　3。強化產品創(chuàng)新與完善

　　在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　4。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

　　二、以后的工作計劃：

　　1。經營工作方面

　　要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的'效果。

　　2。提升服務理念與服務水平

　　未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。

　　同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　3。自身素質方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

電信個人工作總結13

　　時間在不經意間就走過了半年時光，在這半年是工作中，我專心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難，現在對這半年時光進行總結。

　　剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓課程，通過公司的專業(yè)培訓老師教授，我掌握了很多的知識和技能，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責，也在培訓的工程中了解到了，對此我也對自己來到公司非常的高興，也對自己的工作充滿了動力。

　　一、困難

　　在剛來到公司，由于我沒有足夠的經驗，也沒有相應的理論基礎，完全是一個新人，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓的過程中有過了一定的了解，但是我還是非常的欠缺經驗，經過實際的崗位工作后，才發(fā)現并不是如同我想象般的那樣，也因此感到了非常的不適應，不知如此，我由于是剛來，對公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵觸，因為這完全和我以前的生活習慣不相符，工作的不熟悉，上班的不適應，讓我在公司度日如年，經過了一個月的不斷的磨合，不斷的學習和適應，剛來到公司的一些困難，也隨著時間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一。

　　二、注重團隊合作

　　來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就講究團對合作，講究團對配合，我們公司經過多年發(fā)展已經摸索出了自己的一套工作方式，也正是因為如此，團對合作成為了工作中必不可少的一部分，公司的每一個部門之間都是相互關聯的`，每一個部門都是對公司非常重要的，就比如人事部，技術部他們就是相互離不開，技術不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術部又能給人事提供技術支持讓他們工作更順利，也正因此，使得部門與部門之間的關聯緊密，同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的人物，因為在公司我們都是公司的一個整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展。

　　三、完善自身

　　我在上半年工作的過程中發(fā)現了自己的很多問題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學習各種相關的知識和技能通過不斷的向老員工沒學習，通過自己總結分析，通過互聯網，不斷的從自身全方面學習，打牢根基，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績，才能夠闖過一個有一個困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步。

　　以上是我在這半年工作過程的工作總結，我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。

電信個人工作總結14

　　于電信業(yè)務維護人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態(tài)來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

　　我是xxx，XX年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業(yè)務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務的發(fā)展。

　　下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

　　XX年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業(yè)務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的.時候，經常出現無法上網的問題。

　　我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

　　首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。

　　領取新的思科2-2定制終端，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到XX年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水

　　利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯系，過幾天再上門核實問題是否還會出現?

　　第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

　　我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響用戶的正常使用。

　　在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。

　　通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協(xié)作。

　　我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!

電信個人工作總結15

　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有電信話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對電信話務員工作頗有感觸，

　　剛踏上電信話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難�？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。

　　雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的電信話務員，看到身邊的優(yōu)秀電信話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

　　通過四年來的工作，我認為要做好電信話務員工作，必須要做好以下幾點：

　　首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

　　再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

　　電信話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓電信話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx電信話務員。

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