企業(yè)年終工作總結錦集七篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編精心整理的企業(yè)年終工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業(yè)年終工作總結 篇1
20xx年以來，我主要從事xx公司前臺工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習公司服務禮儀和結賬業(yè)務知識、前臺注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名公司前臺人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。認真做好前臺工作。我努力學習前臺業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的'答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴公司的種種服務，而這些問題并不一定由引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對公司方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好前臺工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護公司工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
企業(yè)年終工作總結 篇2
時光飛逝，轉眼已有畢業(yè)半年之久了，我順利地完成了一個學生到一名企業(yè)職工的轉變，思想上、學習上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入企業(yè)的大門，我的內心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的.目光鼓勵了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。回顧過去的半年，我覺得從以下幾個方面可以對我過去的工作進行總結并對以后的工作做以安排：
一、轉變角色，盡快適應工作環(huán)境
到企業(yè)對于剛畢業(yè)的我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名新手的角度出發(fā)，努力盡快適應企業(yè)的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術水平、協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學習，努力提高技術水平和業(yè)務素質
剛開始到氣化工段，我感覺到了對煤化工知識的欠缺，特別是現(xiàn)場實踐更是讓我摸不著頭腦，更是弄不明白它們的工作原理，同時車間高效率工作節(jié)奏也讓我有點無所適從，好在公司對新員工有三個月的培訓期，通過幾位專工悉心教導和同事的耐心講解，讓我從最初認識PFD圖 、學習PID圖時的青澀到最后的熟練掌握等等，讓我對煤化工有了一個全面的認識，對氣化工段的內容形成了一個全面的知識體系和框架，通過在現(xiàn)場的學習，擴大了知識面，對先進設備有了一個全方位的概念，使我對各個設備的原理及用途更能了然于胸，為日后工作打下了堅實的基礎。
三、 踏實肯干，端正態(tài)度
始終保持謙虛學習的態(tài)度，切實增強責任感和協(xié)調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了班組及車間分配的任務。
四、 協(xié)同工作
作為廣匯新能源的一員，在三個月以后分到班組，學習上，我虛心向他們學習請教，查缺補漏，更加完善自己的知識體系;工作中，努力和同事們搞好關系，積極配合同事的工作，
發(fā)揚了“團結就是力量”，“不怕吃苦不怕累”的光榮傳統(tǒng)，爭取最大程度做好本職工作。
企業(yè)年終工作總結 篇3
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是XX客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡工作內容
1、更新xx網(wǎng)站XX校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在XX網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看XX貼吧、XX知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和XX本地論壇，XX貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。
二、XX客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和XX客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的'工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。
三、通過這一個月以來，XX客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在以下問題
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
四、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對XX英語的宣傳力度，將XX客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
企業(yè)年終工作總結 篇4
轉眼間，20xx年已經(jīng)過去，現(xiàn)從以下幾個方面將一年來工程部的工作情況做一總結：
一、進度控制
按照公司制定的工程進度要求，每項工程的生產時間與合同簽訂時間是相輔相成，但是因為按合同要求所提供具備進場條件的時間，今年的每項工程都沒有如期完成，造成我公司資金積壓，另外今年的工程沒有按期完成，實際截止到年底，大興團河工程、麗都壹號工程、金葉園會議中心工程，土建工程未全部完成，延期明年施工。工期延誤的主要原因在以下三個方面：
1．我們事先對該工程的難度估計不足，業(yè)主提供合同工期，土建施工沒有按期完成。
2、工程部同時也缺乏必要的管理方面能力。
3、我們自身管理上的問題：沒有掌握更多更好的管理經(jīng)驗和管理辦法，需要進一步提高自己的管理水平，需要不斷深入學習方能不辜負領導的重托，為公司的發(fā)展作出貢獻。
二、質量控制
嚴格按圖紙、合同及規(guī)范進行施工，最大限度減少對顧客的影響，強化工程的質量監(jiān)控，。確保工程達到施工驗收規(guī)范標準。工程部始終堅持質量第一的原則，嚴把質量關，，今年的施工質量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質量滑坡現(xiàn)象也都及時得到
了解決，為保持了高質量工程。
三、我的目標
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才競爭。以人為本，應樹立正確的人才觀，我在20xx年制定新的管理機制，對項目工程管理、工程分析、現(xiàn)場施工加以分析，找出今年的不足之處，做出明年的.工作流程，管理好我的團隊。我及工程部全體員工迎接明年的挑戰(zhàn)！在公司領導的正確指導和充分信任下切實履行我的崗位職責，積累和總結工作經(jīng)驗，同時與各部門做好密切協(xié)調配合。讓我們大家緊密團結在公司領導的核心周圍，沖破艱難險阻，等待我們的一定會是更加美好的明天！
四、結束語：
結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性的對人員進行培養(yǎng)，造就一支精管理、懂技術、善經(jīng)營、高素質的團隊，力爭做到人盡其才，才盡其用，并采取創(chuàng)造性的激勵辦法對人員進行考評，給員工創(chuàng)造各種鍛煉和學習機會，打造一支狼性的團隊，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
志峰企業(yè)工程部經(jīng)理：麻春明
20xx—12—1
企業(yè)年終工作總結 篇5
1、最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
2、20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將到來，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
3、這一年的工作，使我深刻地體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導致一名員工可能承擔多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，做一個xx事業(yè)合格的.螺絲釘，是我始終如一的工作目標。
4、總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
企業(yè)年終工作總結 篇6
在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策。以下是各部門工人年終總結歸納，請欣賞：
一、本月車間的安全工作：
1、*月*日利用車間到期的滅火器材進行滅火演習，使員工對滅火器材的使用和撲救初起火災的知識有了學習和提高。
2、*月*日召開車間安全例會，傳達公司安環(huán)委會議精神，同時對工作過程中存在的新的'問題進行通報，要求各班組針對存在的問題舉一反三進行整改。
3、*月*日到*月*日利用7天時間對全體員工進行安全考試，通過考試使員工對崗位操作標準的相關技能、內容、危險辯識和風險評價及安全生產常識得到了進一步的學習和鞏固，提高安全防范意識。
4、針對*月份大霧天氣多，雪天作業(yè)場所較滑，氣壓普遍較低，點檢和清理檢修易發(fā)生事故的特點，車間及時合理按排檢修計劃，控制檢修項目，并制定出臺《大雪大霧天氣及氣壓低時的點檢、清理檢修規(guī)定》下發(fā)到各崗位進行學習和執(zhí)行，確保了惡劣天氣各種作業(yè)的安全進行。
5、嚴格按“三同時”對9#機組進行驗收，堅持安全條件不具備不試車，先后三次對9#機組系 統(tǒng)進行全面排查，并及時督促施工單位對安全設施進行完善，確保人員在試車時不發(fā)生事故。
6、開展全員查找身邊隱患活動，以班組為單位將生產現(xiàn)場的隱患整理統(tǒng)計后上交車間，并按“三定四不推”的原則逐級把關，最終有13項隱患由車間按排相關人員按計劃進行整改，為員工操作創(chuàng)造一個相對安全的工作環(huán)境。
7、加強設備的維護，對其進行集中處理，保證效率。
8、對石灰乳泵送料管法蘭盤防護罩進行統(tǒng)一檢查和維護，對部分防護罩進行換新。
9、節(jié)日前進行了綜合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給予處理，同時制定《節(jié)日期間確保安全生產措施》并下發(fā)到各崗位進行學習。
企業(yè)年終工作總結 篇7
企業(yè)文化是單位的靈魂。要打造特色的企業(yè)文化，既需要長期的歷史積淀，同時，也需要有專門的企業(yè)文化工作者做好策劃，即要做到“虛功實做”，結合本隊實際，做好企業(yè)文化建設工作。具體來說，應該做好以下幾個方面。
一、成立專項組織機構
領導參加的企業(yè)文化建設工作領導小組，并在企業(yè)文化工作中心設立常設機構，負責企業(yè)文化建設有關協(xié)調和落實等具體日常工作。
二、堅持企業(yè)文化考核的`原則
企業(yè)文化考核的基礎原則應該堅持兩點。一是增強“文化績效”觀念和“文化管理”意識，堅持規(guī)定的各項考核標準，本著“溝通、指導、督促、服務、管理、提高”相結合的原則，嚴格實施專項考核；二是堅持“民主、公開、公正、公平”的原則，在統(tǒng)一標準、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一考核的基礎上，要根據(jù)不同情況，具體問題具體對待，在遇到特殊情況時，單獨溝通與指導。
三、明確考核的程序方式方法
在考核程序上，要按照考核范圍的對象的相關規(guī)定，按照“機關先行一步、領導帶頭示范“的主要思想，在實施專項考核時，先考核單位機關各部門，后考核 項目部，在考核各部門時，要先考核各部門的領導班子成員，特在考核方法上，負責考核的部門，每年在時間斷限上采取半年和年終兩個階段實施“對標考核“，負責考核的部門在半年和年底前兩個時間考核一次，年終為總體考核與評價，要協(xié)調召集并組織相關成員單位人員聯(lián)合組成“年終考核小組”，在年底前全部完成，并及時向企業(yè)文化建設工作領導小組以及考核領導小組匯報年終考核與評定總體情況。主要采取“實地查看、沒試考評、現(xiàn)場問答、思想調研、聽取介紹”等方式方法，要做到專項考核有理有據(jù)，實實在在。同時，要做到及時采取書面形式，以書面形式及時準確統(tǒng)一通報各單位的考核結果。
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