物業(yè)公司各方面工作總結范文

　　回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標。

　　一、太古城花園南、北區(qū)的查驗工作：

　　1、完成南區(qū)944套精裝之前的查驗工作，并將所記錄問題發(fā)送到地產工程；

　　2、完成了北區(qū)DEFGH座交付前的查驗，目前，問題已發(fā)送至地產工程部；

　　3、根據(jù)所查驗問題進行跟進復查，并及時與地產工程專管工程師進行溝通完善室內缺陷整改；

　　二、管理處客服程序文件的修訂：

　　根據(jù)管理處統(tǒng)一安排對第一太平戴維斯所提供之客戶服務部運行手冊進行修訂，使之使用本項目至日常運行。主要有以下幾方面：

　　1、根據(jù)住宅物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范對客服前臺所有表格及投訴處理流程進行細化與相應增減流程步驟；

　　2、對第一太平戴維斯的裝修管理表格及監(jiān)管程序進行調整，完善監(jiān)管細則落實責任到崗；

　　3、完善空置房管理規(guī)程，使之適應太古城樣板房及其物品的監(jiān)管；

　　4、完善客戶服務部檔案管理制度，制定檔案管理規(guī)范操作模式;

　　三、客戶服務部日常管理工作：

　　1、根據(jù)現(xiàn)有人員進行崗位劃分及崗位職責的草擬；

　　2、對各崗位進行崗位職責的培訓工作；

　　3、協(xié)助各片區(qū)責任人處理日常事務；

　　4、現(xiàn)有人員的排班及考勤制定；

　　5、協(xié)助新入職員工對現(xiàn)場的熟悉；

　　6、完善日常運行制度。

　　四、客戶服務部相關制度的修訂與上墻：

　　目前，客戶服務部已完成交接班制度、檔案管理制度、客服人員行為規(guī)范、回訪制度以及巡查制度等，并根據(jù)現(xiàn)有的模式在運作過程中逐步完善。

　　五、客戶服務部檔案管理的組建工作：

　　1、根據(jù)客服部日常運行初步完成了本部門的檔案規(guī)整、收集；

　　2、及時完善現(xiàn)場運行資料的存檔；

　　3、對現(xiàn)有前臺崗位進行檔案管理的培訓，使之掌握的檔案管理知識；

　　4、籌備北區(qū)檔案管理。

　　六、南區(qū)入伙前期準備工作：

　　1、入伙外發(fā)資料的草擬（客戶手冊、裝修指南、前期物業(yè)管理服務協(xié)議）；

　　2、入伙統(tǒng)一口徑與太古城花園百問百答的草擬；

　　3、入伙相關事宜的培訓工作（四月以來培訓共9次）；

　　4、南北區(qū)臨時標識的設計制作及張貼；

　　5、入伙資料的蓋章工作；

　　6、完成南區(qū)綠化養(yǎng)護單位的招標工作：

　　目前，南區(qū)綠化已進入正常的日常養(yǎng)護期，并根據(jù)現(xiàn)場死苗枯苗較多的情況多次發(fā)函至地產工程部要求期進行補種。

　　7、協(xié)助管理處現(xiàn)場監(jiān)管南區(qū)入伙開荒工作；

　　8、入伙資料的規(guī)整與裝袋。

　　七、南區(qū)首次集中交房工作：

　　根據(jù)管理處統(tǒng)一指示客戶服務部以一老帶一新的原則安排簽約人員，充分鍛煉新人使之更快的掌握入伙現(xiàn)場細節(jié)以及如何與業(yè)主進行有效溝通。在所有工作人員的公共努力下最終出色的完成了南區(qū)首次入伙簽約工作。

　　八、南區(qū)精裝修的監(jiān)管工作：

　　1、協(xié)助管理處主任完成太古城南區(qū)精裝管理方案；

　　2、充分與地產工程部進行協(xié)商，要求南區(qū)個精裝方簽訂以上裝修資料；

　　3、安排布置裝修人員出入證的辦理工作，

　　4、帶領客戶服務部全體進行每日的裝修巡查，記錄；

　　5、根據(jù)現(xiàn)場裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等情況發(fā)函至地產工程部及相關精裝單位要求其限期整改，并下發(fā)整改通知書及處罰單；

　　九、完成10月20日臺風的前期準備工作：

　　1、根據(jù)氣象信息及時草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方注意材料擺放位置、加固吊欄等；

　　2、并協(xié)同秩序維護部對南區(qū)關閉個樓層玻璃窗戶及推拉門；

　　3、針對狂風大雨走勢留守項目進行現(xiàn)場協(xié)調，及時排除隱患。

　　十、南區(qū)信報箱制作工作

　　十一、南區(qū)綠化招標工作

　　十二、南區(qū)垃圾桶采購工作

　　十三、根據(jù)北區(qū)臨時管理用房籌備工作

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