存在不足之處的總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的存在不足之處的總結，歡迎大家分享。

存在不足之處的總結1

　　20xx年是酒店營業(yè)第一年，也是客房部門打基礎的重要階段，客房部根據酒店總體計劃，緊緊圍繞著以經營為中心并在員工培訓、服務接待、設施保養(yǎng)、質量控制等方面展開工作。為提升酒店的接待能力和服務水平，現將20xx年度的工作具體開展情況予以匯報：

　　根據員工日常工作中易出現的問題，及時集中開展培訓，主要負責培訓課程內容，各個樓層做好培訓后的跟進反饋工作。

　　對于新員工的操作不熟練、容易出現的失誤，樓層主管負責現場培訓，以身示范、模擬演練，并隨時做好跟進督促工作，并在平日工作中經常給予關注，從個人思想、生活中給予關懷，讓他們迅速成長起來，成為部門骨干基礎力量。強化酒店應知應會，每日班前會不定期抽查新、老員工，將新員工分配到各個樓層，讓其負責新員工應知應會的抽查。通過實際操作和理論知識的培訓，讓二者結合起來，并在實際工作中運用，效果明顯。客房部員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有一定的的差距，客房部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。根據員工的實際情況，制定部門詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。

　　基本功練好了，提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到一定的標準。

　　經過近幾個月的工作質量起落，客房部深感部門培訓的重要，在今后的工作中，客房部將會根據各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。20xx年接待多次的展會客戶，酒店迎接來自世界各地的朋友，客房全年出售房間10000間次，衛(wèi)生班人均日做房100000間次。

　　酒店服務的'極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是客房部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，客房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現客人的習慣，有針對性的去服務。今年九月份，在總公司領導的支持下，客房部實行了對固定資產、易耗品、布草等資產分樓層管理的模式，由主管、員工加入共同管理，開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起，主要表現在：客房部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子、回收后可賣給廢品收購站。為了做好客房的成本控制，客房部針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各樓層的物品領用進行了合理劃分，各樓層每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。布草管理一直是酒店重視的問題，酒店自20xx年開業(yè)至今，已經有1年多的時間，布草的磨損率不斷增大，近期布草報廢率逐漸攀高，已協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率；眾所周知，客房部區(qū)域占酒店經營區(qū)域的近85%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，地毯定期清洗等。嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現地毯上有點狀污漬，都應及時的做好清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

　　在房間整體保養(yǎng)和維護上，客房部協助工程部對房間、通道、進行了全面排查，雖然在過去的一年里經過工程部同事的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在一些問題，有待和工程部共同探討解決。根據房間內設施的使用頻率不同，制定不同的保養(yǎng)計劃。

　　對于6001房間地毯，即時發(fā)現污漬，及時清除。若地毯在一定程度上影響房間整體清潔效果，客情較空時，安排PA清洗地毯并做好清洗記錄，對比清洗時間找出原因，減少清洗次數，降低運營成本。

　　定期翻轉床墊，清洗窗簾，做好房間理石的保養(yǎng)維護工作。在日常清掃、查房過程中，服務員、領班發(fā)現設施設備損毀，及時報工程部，對不能維修好的設備，開出維修單讓工程部簽字。

　　關注新員工推拉工作車，避免因其方法不對造成走廊的墻紙、房間門框的撞壞與損壞。一旦發(fā)現方法不對，當場以身示范，提醒并監(jiān)督日常的操作是否規(guī)范，常對工作車邊沿的膠條進行檢查，看是否有無破損情況，發(fā)現及時報修，要求每天下班前做好結束工作，整理工作車，擦拭吸塵器清理塵袋等。

　　客房部的產品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

　　1、衛(wèi)生方面客房部嚴格按照五星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。

　　堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

　　2、房間清潔方面為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天清掃不得少于一次。早上九點以后，必須對所有的走客房全面清理一次，除了必須要做的清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。

　　我們也安排有專人服務。CO房的出品要求樓層領班嚴格按星級標準100%檢查房間，本人20%抽查。服務員自查服務員打掃好一間走客房，在抹塵、吸塵時查看房間內的物品的配備情況，床底邊沿是否有遺留物品等。、樓層領班檢查各個樓層領班對所管轄樓層房間，依照查房流程逐個對房間內的物品進行查看，有污漬、破損、顏色大小不統一的棉織品、印刷品及時更換。對房間角落不易清潔處，空閑安排計劃衛(wèi)生。

　　本人抽查對各個樓層隨機抽查住客房、走客房的清掃情況，發(fā)現不妥之處，及時通知樓層領班進行糾正，做好清潔工作。

　　3、在安全方面安全包括員工自身安全、消防安全和客人的人身、財產安全幾個方面。酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓中經常對員工進行安全教育，加強安全防范意識。在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被清潔用劑傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現可疑人員在樓層走動等情況要及時上報，根據情況通知保安部。為了防止客人在房間出現安全事故，客房部加強了安全檢查程序。

　　1、由于部分員工文化程度不高以及有些員工怕麻煩的現象，導致培訓效果不盡人意，考核成績不穩(wěn)定，員工接受度有偏差，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；

　　2、衛(wèi)生質量不穩(wěn)定，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時主管檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降；

　　3、外語水平不足，在面對外賓服務時難以達到理想的效果，建議行政人事安排一些酒店英語方面的培訓；

　　4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現沒有按要求做的情況屢次發(fā)生；還存在值班不記錄的情況。

　　雖然客房部在20xx年的工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，客房部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經營為中心、以提高服務質量的思想來開展各項工作，在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，提高企業(yè)知名度，美譽度。

　　為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力。同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持客房部的工作。做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在20xx年的工作計劃中重點做好以下幾個方面：

　　一培養(yǎng)員工的服務技巧能力，協助營銷部提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。

　　二保證客房衛(wèi)生質量，要求樓層主管嚴格按星級標準100%檢查房間，經理20%抽查，檢查制度來提高房間的衛(wèi)生質量標準。

　　三做好易耗品、布草等資產的管理，客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門將號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識。

　　四加強與各部門之間的溝通與協助，出現問題及時商討解決，共同把各項工作完成。

　　五與工程部協調，就目前客房存在的工程問題“墻紙發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫”等項目逐一進行維修保養(yǎng)。

存在不足之處的總結2

　　一是工作態(tài)度不認真，存在敷衍了事、馬虎不仔細、糊弄應付的情況，甚至對上級部門和領導交辦的工作不按要求、不聽指示，置若罔聞，導致工作出現差錯。

　　二是工作質量、效率不高。有的員工效率倒是很高，可是質量卻差；有的員工講究質量，但效率卻低。有的員工存在等靠的現象，發(fā)現問題不及時上報，不拖到最后不去做，導致工作比較被動。

　　三是工作作風不扎實，浮皮潦草，得過且過，甚至自以為是，嘴上說的多，實際做的少。

　　四是工作中不愿意負責任，一方面在出現困難、出現問題時，不想方設法解決問題，或是置之不理、不管不顧，或是死挺硬撐，大有一副破罐子破摔的樣子；另一方面存在推諉、推脫的現象，尤其是在出現問題時，不是從自身方面找原因，而是要么找一些客觀原因，要么推到別的同事身上。再不然就以“沒做過”、“做不了”、“不會做”為借口，這樣的理由能站得住腳嗎？還有互相扯皮的現象，使得某些問題得不到及時有效解決，耽誤了工作，影響了同事感情。

　　五是缺乏團結協作精神，特別是涉及到兩個人做同一性質、同樣的工作時，缺乏默契，缺乏配合，缺乏溝通。更有甚者，互相拆臺，互相詆毀，暗地里搬弄是非，破壞團結。

　　六是工作缺乏主動性，對于本職工作和分內應承擔的事情，領導不交待、不囑咐，從不會主動去做，就是領導“一拔了一動騰”。

　　七是工作方法不當，很多時候都顯得陳舊，不愿意思考，不善于總結，總是以舊有的工作標準衡量新的工作，就認為已有的'工作方法放之四海而皆準。

　　八是服務態(tài)度不到位，特別是在不能及時幫助業(yè)務部門解決問題時，解釋的態(tài)度、解釋的效果不夠好，使個別部門、個別員工不滿意我們的服務。

　　之所以存在以上這么多的問題，我想有兩個方面：一是從我個人角度來講，管理不夠嚴格、不夠規(guī)范。平時對大伙要求的多、要求的嚴，可是出現問題，處理的寬、處理的軟。二是從大家角度來說，自我要求不嚴格，工作態(tài)度不端正，工作積極性不主動，工作標準不細致。

　　針對以上問題，要調整工作方法，積極采取以下措施：

　　總的來說，要嚴格管理，要嚴肅紀律，要嚴明獎懲。具體而言：

　　一是制定崗位職責，明確工作標準，解決“互相推諉、扯皮”和“工作標準低、作風不扎實、得過且過”的問題。每個人要自我歸納一下所負責的工作，并以書面形式上交。辦公室要制定崗位職責，規(guī)范工作標準，使每個人都要清楚自己應該做什么工作，達到什么樣的標準。

　　二是根據崗位職責和工作標準，制定辦公室工作考核辦法，將每個崗位的工作都納入到目標考核中，特別是在業(yè)務用車、水電木維修、反饋單處理等后勤服務方面，做到獎罰分明，獎罰有據，出現問題要扣分罰款，做出成績要表揚獎勵。

　　三是在科務會議上定期開展批評與自我批評，時刻清楚自己的不足，相互提醒改正缺點，克服不足，切實轉變工作作風。

存在不足之處的總結3

　　1、目前我國會計電算化工作中存在的問題

　�。�1）會計軟件存在的問題。當前國際間的經濟交流合作愈加頻繁，自從我國加入WTO之后，國內企業(yè)積極參與國際競爭，但其所使用的財務軟件卻一時無法與國際接軌。這主要表現在：會計軟件通用性差及安全性與保密性差。財務會計軟件生產者缺乏市場考察，所生產出的財務會計軟件難以適用于各種類型的企業(yè)。雖然我國會計電算化軟件，種類繁多，可是有的會計電算化軟件真正需要的功能卻不完備，失去了會計電算化對加強財務管理的積極意義。很少有財務會計軟件生產者對財會數據的保密問題進行認真研究，因此生產出來的軟件即便加了密，也只能防止盜版，起不到數據的保密作用。大多軟件只是停留在單個用戶級的水平，未真正實現數據庫高度實時共享。導致會計電算化軟件的安全保密性差，任何人均可破壞、修改數據。如果驟然停電，或者系統受病毒侵襲，原有的財會數據則難以恢復。

　�。�2）會計電算化普及率總體上偏低，會計電算化技術的使用在總體上還處于低層次水平。當前我國企業(yè)管理信息化水平比較滯后，會計電算化的企業(yè)普及率較低，多為大中型企業(yè)、國有企業(yè)、較發(fā)達地區(qū)的企業(yè)采用。其軟件也主要是一些軟件公司早期生產的部門級會計信息系統，也有一些是自行開發(fā)的核算軟件，采用“管理型”和“決策型”財務軟件的企業(yè)不多，所以，我國會計電算化應用現狀是不容樂觀的。

　�。�3）會計信息系統啟用的成本效益比還比較高，會計信息系統的作用發(fā)揮不充分。很多企業(yè)脫離實際，不能量身打造、因地制宜地引進自己所需要的會計信息系統，高價購進的會計電算化軟件只能使用一小部分。還有些單位購買會計電算化系統后，忽略了二次開發(fā)及管理環(huán)境改善，致使會計信息系統出現投入高，運行成本高和效率低的“兩高一低”現象。同時由于軟件使用人員的知識技能欠缺，致使對會計信息系統的使用不到位，會計電算化中最科學先進的會計核算功能未能充分發(fā)揮作用。

　�。�4）缺乏會計電算化專業(yè)人才，會計電算化人員素質偏低現象還比較普遍。在我國，當前會計電算化人才嚴重匱乏。許多老財務工作者抱殘守缺、墨守成規(guī)，不愿再接受高端的、最新的會計電算化業(yè)務。工齡較短的新參加工作的財務工作者對電腦操作是很熟練，可是對會計實務卻甚為陌生。由于手工會計系統強調組織內部人員職責分明，相互牽制，每一步作業(yè)步驟都留有原始記錄，如：制單、稽核、收付款、會計主管簽章等工作程序，這些比較落后的操作模式，已經無法跟得上時代的發(fā)展步伐。在網絡環(huán)境當中，由于網絡管理員和操作員常常被賦予一定的訪問權限，在相對開放的網絡環(huán)境里，有可能掌握重要的財務信息，竊取企業(yè)商業(yè)機密，如果缺乏有效的控制，將給企業(yè)帶來不可估量的損失。

　　（5）會計軟件的開發(fā)人員在知識結構方面尚欠合理，對于會計電算化的`認識程度不夠。我國會計軟件開發(fā)人員的知識結構，主要以計算機理論為主，他們對會計、財務管理、審計等方面的知識欠缺，這就導致會計軟件升級及進一步發(fā)展受到影響。另外，對電算化的認識廣度及深度不夠，也對會計電算化在實務工作中的應用造成障礙。

　　2、我國會計電算化改進建議

　�。�1）完善會計電算化法律法規(guī)�；�于計算機犯罪現象的普遍化及高智能化，為了防范日益猖獗的計算機犯罪，國家必須制定相應的法律、法規(guī)。與此同時，政府還應當建立、健全會計電算化工作制度，對會計電算化工作進行規(guī)范和約束，使會計電算化工作進一步規(guī)范化、系統化、安全化，為會計電算化工作提供一個良好的法律環(huán)境。

　�。�2）加強財務數據的保密性。為保證財務資料的安全，以及財務數據的安全完整，企業(yè)在開展會計電算化工作時，應當設置系統進入密鑰。比如通過設置進入口令、語音識別、指紋識別等，專人專機、專機專用已是各大企業(yè)之共識。

　�。�3）建立完善的內部控制機構，加強對會計電算化的內部審計。為盡可能降低計算機犯罪行為的發(fā)生，保護內部財務資料的真實可靠、安全完整，企業(yè)應當建立完善的內部控制機構，并加強對會計電算化工作的內部審計�；�于會計電算工作過程中存在的不利因素，比如會計審核的無紙化、更改憑證的無痕跡化等給內部審計帶來的困難，企業(yè)應當加強內部審計隊伍的建設，提高內部審計工作人員的知識水平。同時，企業(yè)還應當從實際出發(fā)，結合企業(yè)的實際工作，在工作中發(fā)現問題及時分析、及時解決，并相應地調整內部控制工作，使會計電算化工作與內部審計工作相互配合，共同發(fā)展和完善。

　�。�4）加快會計信息網絡化進程。為了充分發(fā)揮會計電算化工作的總體效益，為國家宏觀調控管理提供方便，企業(yè)應當在保證財務數據安全的前提下，加快會計信息網絡化的進程。會計電算化工作網絡化不僅為國家宏觀調控提供了方便，也在數據傳輸等方面給企業(yè)帶來了方便，降低了成本。

　�。�5）加大對會計電算化人才的培養(yǎng)。企業(yè)應當加大對會計電算化人才的培養(yǎng)，其培養(yǎng)方向應是復合型人才。其中對會計電算化管理人才的培養(yǎng)是核心。會計電算化工作不僅要求工作人員具備會計專業(yè)知識，而且要求其具備相應的計算機知識。

存在不足之處的總結4

　　1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,結果有個部分數據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。

　　2、缺乏主動主動性：不能主動主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

　　3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱度投入到工作中去。

　　4、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

　　5、 外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　6、個人存在懶惰思想，心浮氣躁，不善開動腦筋，貫徹上級精神照抄照搬，不會舉一反三;

　　7、工作思路不對，缺乏創(chuàng)新意識。

　　8、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產工作，也忽視了自身思想素質的提高，工作中爭強當先的意識不強。

　　9、工作上滿足于正�；�，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。工作中總習慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學習，但學習的.內容不夠全面、系統。對公司政策理論鉆研的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標準。

　　10、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

【存在不足之處的總結】相關文章：

公司總結的不足之處03-13

公司總結不足之處09-29

公司不足之處總結05-07

不足之處工作總結04-16

【熱門】公司總結的不足之處02-24

工作總結不足之處02-03

工作總結中的不足之處04-26

個人總結不足之處和改進05-12

公司總結不足之處4篇09-29