物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 1
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的.能力。
一年來，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。；
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 2
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的.安全檢查工作。
（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 3
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的'資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 4
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
日常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的.方法問題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 5
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的`實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)：
首先，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 6
過去一年，我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)收費(fèi)員，在平凡的崗位上堅(jiān)守職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。全年累計(jì)收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等共計(jì) 85 萬元，收費(fèi)率達(dá)到 92%，較上一年提升了 5 個(gè)百分點(diǎn)，超額完成了年初制定的 90% 的目標(biāo)。
日常工作中，我嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，做到日清月結(jié)。每天下班前，都會(huì)仔細(xì)核對當(dāng)天的收費(fèi)票據(jù)和款項(xiàng)，確保賬實(shí)相符，并及時(shí)將款項(xiàng)存入公司指定賬戶，全年未出現(xiàn)任何資金差錯(cuò)。同時(shí)，我認(rèn)真做好收費(fèi)記錄，詳細(xì)登記每位業(yè)主的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)情況等，為后續(xù)的催費(fèi)工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
與業(yè)主溝通是收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)。面對業(yè)主的疑問，我總是耐心解答，用真誠的態(tài)度贏得業(yè)主的理解和信任。有一次，一位業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成存在疑問，情緒比較激動(dòng)。我沒有急于辯解，而是先請他坐下，給他倒了一杯水，然后拿出物業(yè)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)單，一項(xiàng)一項(xiàng)地向他解釋，直到他完全明白。最后，這位業(yè)主不僅繳納了物業(yè)費(fèi)，還對我的服務(wù)表示了肯定。
對于欠費(fèi)業(yè)主，我采取了多種催費(fèi)方式。首先是電話催費(fèi)，每周對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行一次電話提醒，告知他們欠費(fèi)金額和繳費(fèi)期限。對于多次電話催費(fèi)仍未繳費(fèi)的業(yè)主，我會(huì)上門拜訪，了解他們未繳費(fèi)的原因，并盡力幫助他們解決實(shí)際困難。比如，有一位業(yè)主因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難暫時(shí)無法繳納物業(yè)費(fèi)，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，為他申請了分期付款，既保障了公司的利益，也解決了業(yè)主的難題。
當(dāng)然，工作中也存在一些不足之處。比如，在收費(fèi)高峰期，由于業(yè)主集中繳費(fèi)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過長的情況，引起部分業(yè)主的不滿。針對這個(gè)問題，我在今年年初制定了預(yù)約繳費(fèi)制度，業(yè)主可以通過電話或微信預(yù)約繳費(fèi)時(shí)間，有效減少了排隊(duì)時(shí)間。另外，我對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的`了解還不夠深入，在面對一些涉及法律問題的咨詢時(shí)，不能給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)。今后，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高收費(fèi)率，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我在這一年里收獲頗豐，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還提升了自己的溝通能力和問題解決能力。
在收費(fèi)工作方面，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。全年共收取各項(xiàng)費(fèi)用 78 萬元，收費(fèi)率為 89%。其中，物業(yè)費(fèi)的收取是重點(diǎn)，我通過制定詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，分階段、分樓棟進(jìn)行收費(fèi)，確保了收費(fèi)工作的有序進(jìn)行。對于商業(yè)區(qū)域的租戶，我會(huì)提前與他們溝通，了解他們的經(jīng)營狀況和繳費(fèi)能力，制定個(gè)性化的收費(fèi)方案，提高了商業(yè)區(qū)域的收費(fèi)率。
為了提高工作效率，我積極學(xué)習(xí)使用收費(fèi)管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)，我可以快速查詢業(yè)主的繳費(fèi)信息、欠費(fèi)情況等，大大減少了手工操作的時(shí)間和誤差。同時(shí)，我還利用系統(tǒng)發(fā)送繳費(fèi)提醒短信，讓業(yè)主及時(shí)了解自己的繳費(fèi)情況，提高了繳費(fèi)的及時(shí)性。
在與業(yè)主的`溝通中，我注重?fù)Q位思考，站在業(yè)主的角度考慮問題。有一次，小區(qū)管道維修導(dǎo)致部分業(yè)主家停水，一些業(yè)主因此拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。我了解情況后，一方面向業(yè)主解釋管道維修是為了保障大家的正常用水，另一方面積極向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的訴求，督促維修人員加快維修進(jìn)度。在我的協(xié)調(diào)下，維修工作提前完成，業(yè)主們也都順利繳納了物業(yè)費(fèi)。
這一年，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有個(gè)別業(yè)主惡意拖欠物業(yè)費(fèi)，無論我怎么溝通都無濟(jì)于事。對于這種情況，我按照公司的規(guī)定，收集相關(guān)證據(jù)，上報(bào)給公司法律部門，通過法律途徑解決問題。通過這件事，我認(rèn)識(shí)到在工作中不僅要有耐心和細(xì)心，還要有原則和底線。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。比如，在收費(fèi)政策的宣傳方面做得還不夠到位，部分業(yè)主對收費(fèi)政策還存在誤解。在今后的工作中，我會(huì)加大宣傳力度，通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道，向業(yè)主宣傳收費(fèi)政策和物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主更加了解我們的工作。
新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 8
本年度，我擔(dān)任 XX 小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
收費(fèi)工作是物業(yè)工作的核心之一，直接關(guān)系到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本年度，我負(fù)責(zé)的小區(qū)共有住戶 520 戶，商鋪 60 間。全年共收取物業(yè)費(fèi) 68 萬元，停車費(fèi) 15 萬元，水電費(fèi) 22 萬元，其他費(fèi)用 3 萬元，總計(jì) 108 萬元，收費(fèi)率達(dá)到 93%，創(chuàng)小區(qū)成立以來的最高紀(jì)錄。
為了提高收費(fèi)率，我采取了一系列措施。首先，加強(qiáng)了收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作。在每個(gè)收費(fèi)周期開始前，我都會(huì)對小區(qū)的住戶和商鋪進(jìn)行全面梳理，了解他們的基本情況和繳費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的收費(fèi)計(jì)劃。對于一些繳費(fèi)積極的業(yè)主，我會(huì)提前通過微信或電話告知他們收費(fèi)時(shí)間，感謝他們的支持；對于一些繳費(fèi)不及時(shí)的業(yè)主，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，提前做好溝通工作。
其次，優(yōu)化了收費(fèi)流程。以前，業(yè)主繳費(fèi)只能到物業(yè)辦公室現(xiàn)場繳納，給一些工作繁忙的業(yè)主帶來了不便。本年度，我積極推廣線上繳費(fèi)方式，開通了微信支付、支付寶支付等渠道，方便業(yè)主隨時(shí)隨地繳費(fèi)。線上繳費(fèi)的比例從去年的 30% 提升到了 60%，大大提高了收費(fèi)效率。
在與業(yè)主的溝通交流中，我始終堅(jiān)持 “以人為本” 的服務(wù)理念，用心對待每一位業(yè)主。有一次，一位老年業(yè)主不會(huì)使用線上繳費(fèi)，來到物業(yè)辦公室后顯得很著急。我耐心地教他如何操作，一步一步地引導(dǎo)他完成了繳費(fèi)。事后，這位業(yè)主專門向公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我，這讓我深受鼓舞。
除了收費(fèi)工作，我還積極參與小區(qū)的其他管理工作。比如，協(xié)助物業(yè)工程師傅對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題；參與小區(qū)的安全巡邏，提醒業(yè)主注意防火、防盜等。通過這些工作，我更加了解了小區(qū)的情況，也增強(qiáng)了與業(yè)主之間的聯(lián)系。
工作中也存在一些問題和不足。比如，在處理業(yè)主投訴方面還不夠及時(shí)。有一次，一位業(yè)主反映小區(qū)的垃圾清理不及時(shí)，我沒有第一時(shí)間向相關(guān)部門反饋，導(dǎo)致問題拖延了兩天才解決，引起了業(yè)主的.不滿。今后，我會(huì)加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，提高問題處理的效率。
另外，我的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，對物業(yè)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)了解不夠深入。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)。
展望未來，我充滿信心。在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭將收費(fèi)率提升到 95% 以上，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 9
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)畫上句號(hào)。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我在這一年里經(jīng)歷了很多，也成長了很多�，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
本年度，我負(fù)責(zé)的小區(qū)共有 380 戶居民，收費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等。全年共收取各項(xiàng)費(fèi)用 56 萬元，收費(fèi)率為 90%。雖然沒有達(dá)到預(yù)期的 92% 的目標(biāo)，但與去年相比，還是有了一定的進(jìn)步。
在收費(fèi)工作中，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。很多業(yè)主之所以不及時(shí)繳納費(fèi)用，并不是故意拖欠，而是對物業(yè)的服務(wù)存在不滿或者對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問。因此，我把與業(yè)主的溝通放在了重要位置。每個(gè)月，我都會(huì)抽出時(shí)間走訪部分業(yè)主，了解他們對物業(yè)工作的意見和建議，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
有一次，小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主們意見很大，很多人因此拒絕繳納電梯費(fèi)。我了解情況后，一方面向業(yè)主們道歉，解釋電梯故障的原因和維修進(jìn)度；另一方面，督促維修部門盡快修復(fù)電梯，并定期向業(yè)主通報(bào)維修情況。經(jīng)過努力，電梯故障問題得到了徹底解決，業(yè)主們也都繳納了電梯費(fèi)。
為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)物業(yè)收費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，我對物業(yè)收費(fèi)的政策有了更深入的了解，能夠更加準(zhǔn)確地解答業(yè)主的疑問，提高了工作效率。
在日常工作中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真做好收費(fèi)記錄和賬務(wù)處理。每天下班前，我都會(huì)對當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符。每月月底，我都會(huì)對本月的收費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)，分析收費(fèi)率的變化原因，找出存在的問題，并制定下個(gè)月的工作計(jì)劃。
工作中也存在一些不足之處。比如，在收費(fèi)高峰期，由于工作繁忙，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠好的情況，引起部分業(yè)主的不滿。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，無論工作多忙，都要保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心對待每一位業(yè)主。
另外，對一些長期欠費(fèi)的業(yè)主，催費(fèi)工作做得還不夠到位。在今后的工作中，我會(huì)加大催費(fèi)力度，采取更加有效的`催費(fèi)方式，比如聯(lián)合社區(qū)、律師等力量，依法維護(hù)公司的合法權(quán)益。
新的一年，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中，不斷改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 10
回顧過去一年的物業(yè)收費(fèi)工作，我感慨萬千。在這一年里，我既有成功的喜悅，也有遇到困難時(shí)的迷茫，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我最終還是順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
本年度，我負(fù)責(zé)的 XX 小區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，共有住戶 450 戶，小區(qū)設(shè)施相對陳舊，管理難度較大。全年共收取物業(yè)費(fèi) 42 萬元，停車費(fèi) 8 萬元，水電費(fèi) 18 萬元，總計(jì) 68 萬元，收費(fèi)率為 88%。雖然收費(fèi)率不是很高，但考慮到小區(qū)的實(shí)際情況，這個(gè)成績已經(jīng)來之不易。
老舊小區(qū)的業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的敏感度較高，很多業(yè)主認(rèn)為小區(qū)的設(shè)施陳舊，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，不愿意繳納物業(yè)費(fèi)。針對這種情況，我做了大量的溝通工作。我挨家挨戶地走訪業(yè)主，向他們介紹物業(yè)的工作內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)使用情況，讓他們了解物業(yè)費(fèi)的去向。同時(shí)，我也積極向公司領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的訴求，爭取對小區(qū)的設(shè)施進(jìn)行維修和改造。
本年度，公司投入了 10 萬元對小區(qū)的路面進(jìn)行了翻新，更換了部分老化的水管和電線，小區(qū)的環(huán)境得到了明顯改善�？吹叫^(qū)的變化，業(yè)主們的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的業(yè)主開始主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。
在收費(fèi)方式上，我根據(jù)老舊小區(qū)業(yè)主的特點(diǎn)，主要采取了現(xiàn)場收費(fèi)和上門收費(fèi)相結(jié)合的方式。對于一些行動(dòng)不便的老年業(yè)主，我會(huì)主動(dòng)上門收取費(fèi)用，為他們提供便利。有一次，我為了收取一位獨(dú)居老人的物業(yè)費(fèi)，先后上門了三次才遇到他。當(dāng)老人看到我滿頭大汗的樣子，不好意思地說：“小姑娘，真是辛苦你了，我這就給你錢�！� 那一刻，我覺得所有的付出都是值得的。
在工作中，我也遇到了一些棘手的問題。比如，有一位業(yè)主因?yàn)榉课萋┧畣栴}與物業(yè)公司產(chǎn)生了糾紛，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。我多次上門與他溝通，了解到房屋漏水是因?yàn)闃巧蠘I(yè)主的裝修不當(dāng)造成的。于是，我積極協(xié)調(diào)樓上業(yè)主和這位業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，最終樓上業(yè)主同意對房屋進(jìn)行維修，這位業(yè)主也繳納了物業(yè)費(fèi)。
通過這件事，我認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)工作不僅僅是收錢，更重要的是要幫助業(yè)主解決實(shí)際問題，維護(hù)業(yè)主的'合法權(quán)益。只有這樣，才能贏得業(yè)主的信任和支持，提高收費(fèi)率。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。比如，對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的掌握還不夠全面，在處理一些復(fù)雜的糾紛時(shí)，還缺乏有效的方法。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力，克服困難，爭取把收費(fèi)率提高到 90% 以上，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們的物業(yè)工作一定會(huì)越來越好。
【物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)（通用11篇）12-02
物業(yè)收費(fèi)員的工作總結(jié)精華【12篇】02-01
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)（精選10篇）02-17
物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)（通用10篇）12-05
收費(fèi)員工作總結(jié)08-18
收費(fèi)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)08-17
供熱收費(fèi)員工作總結(jié)04-29