信用卡總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的信用卡總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信用卡總結(jié)1
截止至20xx年xx月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶(hù)數(shù)為235007戶(hù)，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元。
今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，并帶出一批新客戶(hù)，到11月底，支行共新增特約商戶(hù)166家，去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶(hù)經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
明年信用卡工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)，包括填表有禮、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行金客戶(hù)持卡比例，爭(zhēng)取將支行VIP客戶(hù)使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強(qiáng)特約商戶(hù)的日常聯(lián)系及營(yíng)銷(xiāo)力度，支行信用卡客戶(hù)經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)密切合作，提高新商戶(hù)與我支行的`簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶(hù)POS機(jī)的進(jìn)入工作。
3、加強(qiáng)信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2—3名專(zhuān)職信用卡客戶(hù)經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶(hù)經(jīng)理考核平臺(tái)。
信用卡總結(jié)2
作為一名在銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近幾個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力與奮斗，在這幾個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛進(jìn)入信用卡營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員，無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力。
對(duì)自己要有信心
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)跟同事聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己
一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自己鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排。給自己制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
要瞬間獲得客戶(hù)的.信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇
到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)人員一職的一些心得體會(huì)。
信用卡總結(jié)3
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶(hù)角度分析，充分解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶(hù)都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶(hù)考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
(1)、“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期，我們辦卡有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)、“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重用卡的.安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們XX信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及XX銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)、“你們XX網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們XX網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張人生卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶(hù)，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
信用卡總結(jié)4
作為普通的一名從事教育的工作人員，我們?yōu)槭邔昧腥珪?huì)的勝利召開(kāi)倍感鼓舞。此次全會(huì)重點(diǎn)討論了文化體制建設(shè)的問(wèn)題，為我們這些從事文化教育事業(yè)的人指明了方向，為社會(huì)主義文化大繁榮奠定了基礎(chǔ)。
十一屆六中全會(huì)，重點(diǎn)突出了國(guó)家對(duì)文化傳媒行業(yè)的支持，從側(cè)面反映我國(guó)體制改革從思想領(lǐng)域開(kāi)始尋求突破口，之前的“走、轉(zhuǎn)、改”也是對(duì)基層文風(fēng)、行風(fēng)、政風(fēng)的改革之道，但是但從六中全會(huì)所定出的基調(diào)來(lái)看，在未來(lái)國(guó)內(nèi)的文化思想領(lǐng)域，傳媒出版行業(yè)等均會(huì)出現(xiàn)一定的改變。
如何使文化領(lǐng)域更好符合國(guó)內(nèi)的形式，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)來(lái)看：
一是從國(guó)家戰(zhàn)略的高度出發(fā)，增強(qiáng)文化的內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)前，我們國(guó)家在思想文化領(lǐng)域依舊保持著老傳統(tǒng)、老觀念，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎(chǔ)上更新觀念。然而從目前的國(guó)內(nèi)文化氛圍來(lái)講，新的思想培養(yǎng)還是需要一定的時(shí)間的。
從我們國(guó)家文化理念上來(lái)看，接受新事物的能力比較強(qiáng)，但是用足中國(guó)傳統(tǒng)文化的能力比較弱，中國(guó)幾千年的政治文化滲透到各個(gè)領(lǐng)域，嚴(yán)重的阻礙了中國(guó)民主進(jìn)程，對(duì)于國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也起到阻礙作用。中國(guó)文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學(xué)院，這些只是一部分，但是縱觀國(guó)內(nèi)我們能有什么？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚(yáng)“和諧”，實(shí)際中處處皆是利益的損失，由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的文化氣候還沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
二是用好用足傳統(tǒng)文化的影響力，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，提高中國(guó)文化的影響力。中國(guó)在國(guó)外開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，大多以基礎(chǔ)建設(shè)為主，而這些基本上就屬于承建商或包工頭性質(zhì)，缺乏根本的創(chuàng)造性，同時(shí)大多科技含量較低，工作環(huán)境較差，風(fēng)險(xiǎn)較高，大多以援助性質(zhì)去工作，同時(shí)這些市場(chǎng)，從另一方面卻是建設(shè)國(guó)的勞動(dòng)力失去了工作為代價(jià)，從某種意義上，遭到了當(dāng)?shù)孛癖姷牡种啤?/p>
中國(guó)要以文化強(qiáng)國(guó)，用文化開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在開(kāi)拓時(shí)，更加注重文化滲透，用中國(guó)的文化元素來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，而不是一個(gè)千年來(lái)為政治服務(wù)的還沒(méi)有徹底被實(shí)踐過(guò)思想。
三是利用好文化思想的開(kāi)放性，吸納新思想，為國(guó)家長(zhǎng)治久安更好服務(wù)。文化思想，在國(guó)內(nèi)如何更好的為整個(gè)國(guó)家服務(wù)，這是幾千年來(lái)必須考慮的。而今，中國(guó)體制也面臨著挑戰(zhàn)，改革的呼聲此起彼伏，從思想領(lǐng)域開(kāi)始的改革，也是最有效的改革，因?yàn)橐尣煌娜吮磉_(dá)自己的利益訴求，要讓敢于承擔(dān)的人勇于做事，要讓能夠干事的大膽干事，為我們真正的體制改革打下基礎(chǔ)。
第四篇：作為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才必須具備三個(gè)技能
作為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才必須具備三個(gè)技能：即熟練的市場(chǎng)開(kāi)拓技能，較強(qiáng)的電子營(yíng)銷(xiāo)技能以及一定的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技能。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)開(kāi)拓技能
市場(chǎng)開(kāi)拓技能包括了市場(chǎng)開(kāi)拓、商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力；同時(shí)能夠勝任商務(wù)談判、公共關(guān)系、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)與決策等業(yè)務(wù)工作。這些能力對(duì)于一個(gè)合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)說(shuō)是必備素質(zhì)，具體要求的技能如下：
1，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：能夠具備把基本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的能力。
2，推銷(xiāo)理論與技巧：熟悉現(xiàn)代推銷(xiāo)的基本原理，商品推銷(xiāo)的各種方式及模式，掌握商品推銷(xiāo)過(guò)程各階段的基本內(nèi)容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和提高銷(xiāo)售水平的基本方法和技巧，能有效的開(kāi)展推銷(xiāo)工作。
3，公共關(guān)系學(xué)：熟練掌握商務(wù)公眾關(guān)系的基本知識(shí)及實(shí)際運(yùn)用的技能。
4，商務(wù)談判：熟練運(yùn)用談判及商務(wù)談判的基本原理、原則與任務(wù)，對(duì)商務(wù)談判的'基本環(huán)節(jié)和過(guò)程能獨(dú)立的分析；具備商務(wù)談判的策略與技巧以及評(píng)估等方面的技能。
5，廣告策劃：從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的廣告實(shí)際需要出發(fā)，以廣告策劃為重點(diǎn)，以創(chuàng)意為中心，對(duì)廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創(chuàng)意、策略及組織與管理等基本問(wèn)題進(jìn)行較全面掌握合實(shí)施。
6，市場(chǎng)心理學(xué)：了解個(gè)性心理因素、社會(huì)心理因素、商品因素、商場(chǎng)因素、廣告因素以及經(jīng)銷(xiāo)者心理因素等是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的，懂得運(yùn)用心理學(xué)理論提出營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，并能自覺(jué)提高自身營(yíng)銷(xiāo)的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，這一點(diǎn)非常重要，根據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)的抽樣調(diào)查表明，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人群與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般的人群之間的平均智商是基本相當(dāng)?shù)模床钭畲蟮氖切睦硭刭|(zhì)，即銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)秀人群的心理素質(zhì)大大高于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般的人群�？梢�(jiàn)導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的主要原因并不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質(zhì)。
7，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)：具備進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力，掌握主要調(diào)查方法，并具有一定的分析能力，特別是根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用定性、定量等預(yù)測(cè)法，提出較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提出可靠的依據(jù)。
8，商業(yè)流通會(huì)計(jì)學(xué)和商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理：能夠獨(dú)立處理企業(yè)一般性的財(cái)務(wù)報(bào)告資料和協(xié)助企業(yè)會(huì)計(jì)人員做好財(cái)務(wù)管理工作，具備一定的公司理財(cái)技能。
9，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)：在掌握商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有一定的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)知識(shí)。能在互聯(lián)網(wǎng)用英語(yǔ)進(jìn)行貿(mào)易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力達(dá)到符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的要求。
（二）電子營(yíng)銷(xiāo)技能
新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)法則，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后，改變了整個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的面貌。具體到公司的各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，主要有以下幾點(diǎn)不同之處：
開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和電子交易，建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶(hù)管理，注重客戶(hù)終身價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)利益以及客戶(hù)收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的傳播推廣活動(dòng)中去，即進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，用新的方式建立品牌，向電子化和無(wú)紙化方向發(fā)展，與雇員、顧客、供應(yīng)商及分銷(xiāo)商成為戰(zhàn)略伙伴。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響首先是通過(guò)電子商務(wù)的使用可以導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，其次是企業(yè)的采購(gòu)成本節(jié)約，然后是營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)推動(dòng)型模式。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的不是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身，而是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和商際網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以提供企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行互相聯(lián)絡(luò)的方式，員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息、和約等。銷(xiāo)售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷(xiāo)售的信息就不會(huì)丟失，這樣即使銷(xiāo)售人員突然離職也不會(huì)給公司造成影響。互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相反，它提供給人們與外界聯(lián)絡(luò)的方式。而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要功能在于銷(xiāo)售渠道管理、廣告管理、市場(chǎng)推廣管理和定價(jià)管理。所謂電子營(yíng)銷(xiāo)技能從具體營(yíng)銷(xiāo)層次來(lái)概括，主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
1，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和利用交易的技能；
2，建立品牌的技能；
3，客戶(hù)關(guān)系管理技能。
電子商務(wù)作為一種新興事物，將來(lái)必將成為商務(wù)形式的主流已經(jīng)成為不爭(zhēng)之實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才掌握較強(qiáng)的電子營(yíng)銷(xiāo)技能在不久的將來(lái)也將成為必備要求之一。要求掌握的技能應(yīng)該達(dá)到如下要求：
1，計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件的基本運(yùn)行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計(jì)算機(jī)處理各類(lèi)簡(jiǎn)單商務(wù)工作的技能。
2，數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用：為了掌握客戶(hù)關(guān)系管理技能的目的，具有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)技能。3，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用：在了解和使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)基礎(chǔ)上，需具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的應(yīng)用技能，能進(jìn)行較復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)制作。
4，電子商務(wù)概論：掌握流通領(lǐng)域中的商流、物流和信息流所需的計(jì)算機(jī)操作與管理系統(tǒng)，有一定的計(jì)算機(jī)商品營(yíng)銷(xiāo)能力。
另外還要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技能，這包括網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、廣告、洽談、協(xié)議等知識(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
的技巧。
（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技能
面對(duì)不斷變化著的市場(chǎng)需求，營(yíng)銷(xiāo)人員就必須隨時(shí)調(diào)整自己，并且創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)滿(mǎn)足這種變化的需求。必須具備創(chuàng)新能力、獨(dú)立思考能力、研究能力、發(fā)現(xiàn)能力等關(guān)鍵能力。創(chuàng)新技能是一種素質(zhì)，而對(duì)素質(zhì)的培養(yǎng)只能是一個(gè)潛移默化的過(guò)程......
信用卡總結(jié)5
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在x行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的'業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)。20xx年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如xxx等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算：20xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)員工作總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃范文
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信用卡總結(jié)6
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶(hù)角度分析，充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶(hù)都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶(hù)考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的.拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們XX信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及XX銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們XX網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們XX網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶(hù)，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
信用卡總結(jié)7
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶(hù)角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶(hù)是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：這時(shí)就需要一定的'營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當(dāng)客戶(hù)愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應(yīng)，輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶(hù)都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶(hù)考慮期輝，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我輝們興業(yè)卡輝與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物輝，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來(lái)方輝便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受輝積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？” （3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在輝理財(cái)卡上掙利息輝，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶(hù)，只要我們有針對(duì)性突出我們輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡輝最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名興業(yè)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓勵(lì)客戶(hù)開(kāi)卡消費(fèi)，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們興業(yè)品牌輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)。
信用卡總結(jié)8
20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶(hù)數(shù)為235007戶(hù),其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，并帶出一批新客戶(hù),到11月底,支行共新增特約商戶(hù)166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶(hù)經(jīng)理及內(nèi)勤的.工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.
明年信用卡工作設(shè)想
1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)，包括填表有禮、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶(hù)持卡比例，爭(zhēng)取將支行VIP客戶(hù)使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2．加強(qiáng)特約商戶(hù)的日常聯(lián)系及營(yíng)銷(xiāo)力度，支行信用卡客戶(hù)經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)密切合作，提高新商戶(hù)與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將
加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶(hù)POS機(jī)的進(jìn)入工作。
3．加強(qiáng)信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專(zhuān)職信用卡客戶(hù)經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶(hù)經(jīng)理考核平臺(tái)。
信用卡總結(jié)9
做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)職員，一直以來(lái)，我以為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具有：靈敏的反應(yīng)能力、曉得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技能、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，不管做任何事情，都要對(duì)自己布滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)以外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)職員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要造訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不輕易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)甚么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的`造訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時(shí)，我已變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具有充分的自信，只有對(duì)自己布滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。這番話(huà)深深的刻進(jìn)我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我深信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每一個(gè)人都要公道安排每天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了不一種盲目性的積極，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這類(lèi)情況常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、公道時(shí)間安排、充分調(diào)配職員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間取得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白常常是成功的一半。固然，瞬間取得客戶(hù)好感、信賴(lài)不單單體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于中的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變也許可以贏得客戶(hù)的傾心。
心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，很多時(shí)候我們都會(huì)碰到五花八門(mén)的客戶(hù)，或許你榮幸，碰到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本往找緣由，為何失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技能不如人，�？聪麓尾灰７敢粯渝e(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假如我們能做到：掌控現(xiàn)在、向過(guò)往學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是甚么模樣的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。
信用卡總結(jié)10
今年伊始，x行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，x行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶(hù)金銷(xiāo)售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶(hù)金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從xx月就著手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶(hù)情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的`，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶(hù)面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶(hù)的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶(hù)進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶(hù)對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷(xiāo)�；顒�(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。
據(jù)了解，在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷(xiāo)方面，注重挖掘客戶(hù)，掌握客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，x月份賬戶(hù)金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。
信用卡總結(jié)11
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù)，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的.局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡總結(jié)12
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一線員工，一定要對(duì)這 些問(wèn)題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間，有限的體力去創(chuàng)造無(wú)限的.價(jià)值呢？！那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法：現(xiàn)在信用卡營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)方式無(wú)非就三種
1、陌生 拜訪（如掃樓）；
2、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn)）；
3、團(tuán)體辦卡（如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片）。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)走向成功。
一、陌生拜訪：優(yōu)點(diǎn)：成本低；實(shí)施起來(lái)容易；門(mén)檻低；鍛煉自我
缺點(diǎn)：客戶(hù)分散；效果不好；勞民傷財(cái)
二、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)容易；容易出量
缺點(diǎn)：有一定成本；客戶(hù)分散；效果一般；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不穩(wěn)定
三、團(tuán)體辦卡：優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；容易出量
缺點(diǎn)：進(jìn)入門(mén)檻高；會(huì)產(chǎn)生一定成本
其 實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著這次的活動(dòng)，還要分出精力來(lái) 籌備下一次的活動(dòng)；或者你在做陌生拜訪的時(shí)候，也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng)，畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售需要好方案，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是能否推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，金投信用卡為您帶來(lái)更多信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例知識(shí)。
信用卡總結(jié)13
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù)，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的.員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張；在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡總結(jié)14
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶(hù)角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來(lái)什么？
以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶(hù)是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：
這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的`場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當(dāng)客戶(hù)愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應(yīng)，輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶(hù)都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶(hù)考慮期輝，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。
以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
�。�1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我輝們興業(yè)卡輝與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物輝，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
�。�2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來(lái)方輝便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受輝積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”
（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在輝理財(cái)卡上掙利息輝，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶(hù)，只要我們有針對(duì)性突出我們輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡輝最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。
做為一名興業(yè)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓勵(lì)客戶(hù)開(kāi)卡消費(fèi)，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們興業(yè)品牌輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)。
信用卡總結(jié)15
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一線員工，一定要對(duì)這些問(wèn)題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間，有限的體力去創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值呢?!那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法：現(xiàn)在信用卡營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)方式無(wú)非就三種1、陌生拜訪(如掃樓)；2、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)(如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn))；3、團(tuán)體辦卡(如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片)。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)走向成功。
一、陌生拜訪：
優(yōu)點(diǎn)：成本低；實(shí)施起來(lái)容易；門(mén)檻低；鍛煉自我
缺點(diǎn)：客戶(hù)分散；效果不好；勞民傷財(cái)
二、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：
優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)容易；容易出量
缺點(diǎn)：有一定成本；客戶(hù)分散；效果一般；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不穩(wěn)定
三、團(tuán)體辦卡：
優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；容易出量
缺點(diǎn)：進(jìn)入門(mén)檻高；會(huì)產(chǎn)生一定成本
其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著這次的活動(dòng)，還要分出精力來(lái)籌備下一次的'活動(dòng)；或者你在做陌生拜訪的時(shí)候，也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng)，畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售需要好方案，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是能否推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，金投信用卡為您帶來(lái)更多信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例知識(shí)。
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