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    2. 電信實(shí)習(xí)總結(jié)

      時(shí)間:2022-11-25 08:45:29 藹媚 總結(jié) 投訴 投稿

      電信實(shí)習(xí)總結(jié)(精選21篇)

        總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的電信實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

      電信實(shí)習(xí)總結(jié)(精選21篇)

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

        嘟。嘟。“您好,xxxx號(hào)為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)些什么?”、“您好,請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同,所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

        我為創(chuàng)建作什么,我在創(chuàng)建中作什么,我該怎么作?

        我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

        然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

        如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

        新系客服。誠(chéng)信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的.做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟,“您的滿(mǎn)意,是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以群眾滿(mǎn)意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

        自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù),給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

        在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn),要清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,作到急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。

        在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

        日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺(jué)已在電信客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多;厥走^(guò)去,展望未來(lái),回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒(méi)有最好,只有更好。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

        今年3月,我很榮幸被金斯特(中國(guó))選中,并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

        芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng),其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。所以,在電纜公司,我有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認(rèn)為這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)交流和信息的時(shí)代,這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個(gè)星期里,我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備,然后,為了有更深入的了解,我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對(duì)象,進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和記錄,公司人員積極配合電纜試驗(yàn)。同時(shí),幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí),并做了一個(gè)關(guān)于dvd技術(shù)的報(bào)告,取得了很好的效果。因?yàn)镃ables在國(guó)內(nèi)也有一些制作部門(mén),我也做過(guò)一些漢譯英的工作,讓他們更好的了解中國(guó)的發(fā)展。3個(gè)月后,我想,從技術(shù)上來(lái)說(shuō),我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。

        在芬蘭的三個(gè)月里,我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國(guó)家,好像離世界很遠(yuǎn),顯得很安靜。我去了那里3個(gè)月,是的,芬蘭的夏天,人們喜歡坐在溫暖的陽(yáng)光下,充分享受?chē)?yán)冬難以獲得的陽(yáng)光。芬蘭人最大的樂(lè)趣之一是桑拿(芬蘭浴)。辛苦工作一天后,他們喜歡在家工作,在機(jī)艙里,熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個(gè)細(xì)胞,真正的放松。第二,喝啤酒吃香腸。也許因?yàn)榉姨m是一個(gè)福利高的國(guó)家,他們會(huì)享受工作五個(gè)小時(shí)后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無(wú)論男女老少,他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個(gè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的'現(xiàn)代生活,而每個(gè)人都有手機(jī)的社會(huì)在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了!他們的生活更自由。他們會(huì)不厭其煩地花一個(gè)下午去摘草莓,然后回到家,自己動(dòng)手做果酒或者果醬。我認(rèn)為,與他們相比,我原來(lái)的生活似乎離大自然太遠(yuǎn)了,迷失在這個(gè)鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息!我想!芬蘭人有些內(nèi)向,但我覺(jué)得他們很友好。在奧盧并不大,市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會(huì)。8月下旬的一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午,協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了歐陸的所有中國(guó)人舉行燒烤聚會(huì)。

        同時(shí)有生以來(lái)第一次有了自己的工資,真的懂得節(jié)約。我攢了兩個(gè)月的工資,和另一個(gè)在芬蘭受訓(xùn)愛(ài)金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺(jué)就是這么小的時(shí)候,用自己勞動(dòng)掙來(lái)的錢(qián),可以去世界上最浪漫的城市看看傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔,凱旋門(mén),巴黎圣母院等建筑,真的很值。

        有一件事值得驕傲。這是對(duì)自己的一種肯定,是對(duì)自己未來(lái)的一種信心來(lái)源。在這里,真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機(jī)會(huì)。在芬蘭生活的時(shí)候,也遇到了一些中國(guó)人。每個(gè)在國(guó)外生活的人其實(shí)都很累。然而,他們給了我很大的幫助,比如幫我找房子(歐陸的房子是真的),現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我,但還是因?yàn)楦鞣N原因失敗了,感謝一群在歐陸的中國(guó)朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)三個(gè)中國(guó)人在一起就變成了蟲(chóng)子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國(guó)人互相鼓勵(lì),互相扶持,消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

        電信是一個(gè)陌生的地方,政企更是一個(gè)陌生的部門(mén)。也許是出于對(duì)新事物的好奇,也許是對(duì)這份工作的格外喜歡,也許是喜歡這里的人那自信充滿(mǎn)激情的狀態(tài),在政企實(shí)習(xí)的每一天里都感慨良多,受益匪淺。

        從只知道電信外殼(大家在用的固話(huà)、寬帶、手機(jī))到了解到電信內(nèi)核(各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機(jī)以及它們的營(yíng)銷(xiāo)、各種系統(tǒng)、各個(gè)部門(mén)組成及其銜接??)。在這似乎天天重復(fù)的繁瑣事務(wù)中,使我從一個(gè)畏畏縮縮的人變成一個(gè)敢于站出來(lái)大聲說(shuō)話(huà)的人;從懼怕電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到喜歡上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)現(xiàn)了交談會(huì)中的旁聽(tīng)者到參與者的轉(zhuǎn)變。

        總而言之,電信實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,一些貌似很簡(jiǎn)單的事情,例如下單,拿單,打印,收發(fā)郵件,套餐推銷(xiāo),欠費(fèi)處理,做手機(jī)PPT等等。這些表面看似極其枯燥無(wú)味,其實(shí)只要好好利用眼睛去觀察,善于發(fā)現(xiàn)新事物,打起十二分精神,還是能學(xué)到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在,也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。具體如下:

        一、對(duì)業(yè)務(wù)的了解。事物的發(fā)展都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,由質(zhì)變到量變的過(guò)程。做事不可能一步登天。因此,了解電信的資料及業(yè)務(wù)也是作為電信實(shí)習(xí)生的基本。了解業(yè)務(wù)的方式也多種多樣。一張簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單:“XXX要一部三星i909,承諾最低消費(fèi)398元,扣費(fèi)電話(huà)XXXXXXX,打印代金券800元!焙(jiǎn)單的`單中涵蓋了高端機(jī),高消費(fèi),零預(yù)存的,借固話(huà)來(lái)保障的套餐信息。還有,做手機(jī)PPT,在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中,就了解到了電信的合作伙伴,以及現(xiàn)在的電子軟件市場(chǎng)。

        二、如何談業(yè)務(wù)以及電話(huà)推銷(xiāo)的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見(jiàn)過(guò)幾次客戶(hù),就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的,在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶(hù)講是多么愚蠢的事,乏味地講傳單上的內(nèi)容只會(huì)讓客戶(hù)反感和厭倦,聊天式的談業(yè)務(wù)反而會(huì)讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪(fǎng)的一次講吧。出發(fā)之前,我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準(zhǔn)備(包括打印資料,洽談的問(wèn)題,狀態(tài)調(diào)節(jié)),做好充分準(zhǔn)備出門(mén)來(lái)到郵政局,客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面,問(wèn)郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情,然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問(wèn)能不能為他提供什么,就這樣一直進(jìn)展著,氣氛在緩和,接著問(wèn)現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣,要不要幫忙寬帶提速,套餐要不要重選更新更適合的。

        作為一位業(yè)務(wù)員,要有干勁,對(duì)市場(chǎng)的變化和需求要有敏感的嗅覺(jué),跟客戶(hù)交談最近會(huì)發(fā)展什么項(xiàng)目,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出他的發(fā)展項(xiàng)目時(shí),有必要時(shí)候也發(fā)表自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目前景的看法,然后在委婉地說(shuō):“我們能為你提供什么?”一句簡(jiǎn)單的話(huà)能讓人聽(tīng)了心里非常舒服,客戶(hù)也會(huì)一時(shí)會(huì)被感動(dòng)。

        一樣,打電話(huà)推銷(xiāo)套餐也一樣,沒(méi)多少人會(huì)耐心聽(tīng)你講完才掛電話(huà)。但是可以充分了解客戶(hù)的需求,從客戶(hù)的利益下手,講出最能吸引客戶(hù)的“引子”或者弄一個(gè)假性目的,轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,增加他們的信任度,讓客戶(hù)覺(jué)得是他們應(yīng)該得到的或者是獨(dú)享的。例如:打電話(huà)推銷(xiāo)送手機(jī)套餐,我曾經(jīng)試過(guò):“這是給您的特殊優(yōu)惠,免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī),低消費(fèi),一頓飯的錢(qián)就可以朋友關(guān)心個(gè)遍,只能說(shuō)這確實(shí)優(yōu)惠又用得開(kāi)心。”這句話(huà)給了我很多成功,我也在不斷尋找更能吸引客戶(hù)的方法。

        除此之外,發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益,要顧大局,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看!把蛎鲈谘蛏砩稀保灰孕∈Т。不要因一次業(yè)務(wù)沒(méi)談成就喪失信心,不再去走訪(fǎng),劉備三顧茅廬請(qǐng)出軍師,你三顧客戶(hù)也許會(huì)得到你的上帝和財(cái)神。

        三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順,在電信這個(gè)大企業(yè)里,很多運(yùn)作都是非常復(fù)雜的,很多時(shí)候會(huì)遇到退單,拆機(jī),移機(jī),欠費(fèi)等等。記得一位經(jīng)理說(shuō)過(guò),如果你跟客戶(hù)交流好,關(guān)系好,欠費(fèi)投訴等情況是不可能發(fā)生的。對(duì)面這些情況要分析原因所在,給客戶(hù)講明道理,并盡快給客戶(hù)答復(fù)。

        四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快,效率高,有原則,謹(jǐn)慎,在不同場(chǎng)合表現(xiàn)出或幽默風(fēng)趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標(biāo),給了我激情,使我變得大氣,熱情。他教給我很多東西:即使是師生也要互相尊重,這給我這個(gè)師范專(zhuān)業(yè)的學(xué)生很大感觸。一個(gè)人要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種場(chǎng)合,不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面,做各種氛圍下的強(qiáng)人。對(duì)年齡比較大,比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜,要多講一些虛心討教的話(huà),使他覺(jué)得你是一個(gè)非常聽(tīng)話(huà),崇拜他,有激情的青年。然而對(duì)于一些年輕幽默的客戶(hù),則要跟緊他的節(jié)奏,配合得更好,讓彼此都更輕松,愉快。在電信實(shí)習(xí)以來(lái),我極力讓我自己成為人人都喜歡的人,我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。

        在這個(gè)大辦公室里,彼此之間的關(guān)系非常重要,當(dāng)利益沖突在前時(shí),難免會(huì)有矛盾,所以必須要脾氣好一點(diǎn),心情好一點(diǎn),做事效率也會(huì)高一點(diǎn)。當(dāng)你的心情隨一件事的好壞而改變時(shí),那么你的心情則會(huì)變得喜怒無(wú)常。在政企實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我的心情只為我一個(gè)人改變,因?yàn)槲乙屛易约哼^(guò)得快樂(lè),讓別人都喜歡我,所以我的心情一直為我自己保持開(kāi)心狀態(tài)。

        一個(gè)半月——一段很短的時(shí)間,這段時(shí)間里,有時(shí)候,有點(diǎn)忙,但忙得充實(shí)開(kāi)心;有時(shí)候,有點(diǎn)閑,但也沒(méi)有白閑著,而是在觀察,思考經(jīng)理所做的事,然后再分享給朋友。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

        光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了大半,一年半后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國(guó)電信曲阜分公司進(jìn)行實(shí)習(xí),在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

        在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天,我們先是聽(tīng)取了趙曉陽(yáng)經(jīng)理召開(kāi)的公司代理商3月份第一次會(huì)議,了解了中國(guó)電信在移動(dòng)電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。隨后,我們了解學(xué)習(xí)了中國(guó)電信移動(dòng)資費(fèi)套餐。深入到小區(qū)進(jìn)行寬帶安裝及固話(huà)安裝,到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動(dòng),到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí),做電信公司的電話(huà)回訪(fǎng)員,實(shí)地考察各小區(qū)的線(xiàn)路布局,對(duì)布線(xiàn)進(jìn)行更深一步了解……通過(guò)這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力,開(kāi)闊了事業(yè),對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對(duì)我以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

        通過(guò)這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

        第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)通過(guò)幾天接觸,在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同伴,他們也很樂(lè)意和我交流。由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

        第二:認(rèn)真踏實(shí)。帶我的網(wǎng)格經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心態(tài),要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度,而如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

        第三:勤學(xué)好問(wèn)。由于剛到公司,對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn),幸運(yùn)的`是我們的指導(dǎo)老師對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

        第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進(jìn).

        短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)過(guò)程中,收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過(guò)實(shí)習(xí),我在通信方向開(kāi)闊了眼界,增加了見(jiàn)聞,明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展,把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中,得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富。同時(shí)我也看到了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教老師,通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

        時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)瞬之間,XX年已瀕臨序幕,從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)自身的盡力,在工作上獲得必定的結(jié)果,但也存在諸多不足,回想過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)

        我是今年12月份來(lái)到電信工作,剛來(lái)的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致,在通過(guò)師傅們的.教誨和本身的學(xué)習(xí)下,當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。

        在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時(shí),也參加了項(xiàng)目管控工作,從以前隨著師傅學(xué)和做,感到唱工程并不是很艱苦,然而,當(dāng)本人親手去做一個(gè)名目時(shí),才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句能夠說(shuō)的明白,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,固然監(jiān)控點(diǎn)未幾,技巧也不龐雜,但真的做起來(lái),需要考慮的事就許多了,前期的現(xiàn)場(chǎng)勘探,與客戶(hù)的溝通,與省公司的和諧,一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)略的問(wèn)題,考慮的方面就良多了,什么當(dāng)時(shí)解決,這件事怎么做,需要做哪些籌備工作,都是須要斟酌的,在經(jīng)由多少個(gè)月的預(yù)備工作,檢討站的項(xiàng)目于這個(gè)月動(dòng)工了,按目前施工情形來(lái)看,還算順利,當(dāng)前的問(wèn)題就是怎么與施工隊(duì)溝通,解決施工進(jìn)程中碰到的問(wèn)題和難題,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)奪在劃定時(shí)光內(nèi)竣工。

        總結(jié)了一下工作,只管有一定的提高,但在一些方面還存在不足,比方發(fā)明性的思路還不是很多,有些事件做的還不夠完美,有待于在今后的工作中加以改良,在新的一年里,我將努力矯正過(guò)去一年中的不足,努力使工作效力和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

        近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)了,高渡支局的同仁給我了無(wú)至的關(guān)心和愛(ài)護(hù),讓我對(duì)電信行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)支局能夠完成上級(jí)任務(wù)和滿(mǎn)足群眾需求必須協(xié)調(diào)好安全、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、業(yè)績(jī)等多方面的關(guān)系。

        安全。安全是一個(gè)支局開(kāi)展各項(xiàng)工作的基石,每個(gè)支局必須在任何時(shí)候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員,必須嚴(yán)格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定,諸如線(xiàn)務(wù)員嚴(yán)禁酒后作業(yè),嚴(yán)禁支局夜晚沒(méi)人值班等。支局的安全工作不僅僅體現(xiàn)在線(xiàn)務(wù)員和支局長(zhǎng)身上,安全工作是所有電信支局員工的工作,營(yíng)業(yè)員要保證營(yíng)業(yè)資金的安全,線(xiàn)務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全,支局長(zhǎng)要保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個(gè)支局的安全。支局只有做好安全工作,才能談發(fā)展,談成績(jī)。

        團(tuán)隊(duì)。在支局中,支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員、外包老板等就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量有限,但是一群人在一起時(shí)爆發(fā)出的能量就不能以人數(shù)來(lái)衡量了,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須需要每個(gè)人無(wú)私的奉獻(xiàn)。但是人跟人都是不一樣的,每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn),支局長(zhǎng)就必須根據(jù)他們每個(gè)人的特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際的情況,將他們團(tuán)結(jié)在一起,一起為支局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

        學(xué)習(xí)。由于營(yíng)銷(xiāo)政策的經(jīng)常變更,這就需要支局要結(jié)合自己的工作實(shí)際不斷調(diào)整支局工作方向。每個(gè)新政策的下發(fā),支局長(zhǎng)都應(yīng)該和營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員在一起共同學(xué)習(xí)、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的綜合信息需求。對(duì)于不能領(lǐng)悟的地方,支局長(zhǎng)應(yīng)該多向其他兄弟支局請(qǐng)教,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一直到完全掌握,再根據(jù)在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)踐不斷的調(diào)整該政策,使其為支局做出更大的貢獻(xiàn)。

        服務(wù)。支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù),滿(mǎn)足他們綜合信息的需求,F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務(wù)面對(duì)的主要是使用電信天翼手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、iTV、固定電話(huà)的客戶(hù)。新政策的出臺(tái),我們支局就需要根據(jù)政策的變化來(lái)調(diào)整對(duì)顧客的.服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性,我們就需要對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行相對(duì)的包裝,對(duì)不同客戶(hù)采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對(duì)用戶(hù)至上的承諾,也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開(kāi)展各項(xiàng)工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對(duì)待顧客提出的意見(jiàn),高度重視顧客提出的投訴,仔細(xì)的解釋顧客的疑問(wèn),我們只有心里時(shí)刻想著客戶(hù),全心全意為客戶(hù)服務(wù),我們才能開(kāi)展我們的業(yè)務(wù),才能不斷提高我們的業(yè)績(jī),才能贏得更多客戶(hù)。

        業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是衡量支局業(yè)務(wù)開(kāi)展情況一個(gè)重要指標(biāo),是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。支局大部分的工作是靠業(yè)績(jī)體現(xiàn)的,只有業(yè)績(jī)提升了才能提高我們的市場(chǎng)占有率,才能讓中國(guó)電信成為世界級(jí)的綜合信息提供商。但是,業(yè)績(jī)的組成并不是不變的,我們要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和政策的變化來(lái)不斷調(diào)整我們的業(yè)績(jī)組成,完成上級(jí)交待的任務(wù)和支局指標(biāo)。支局所有工作人員只有認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)的重要性,才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績(jī)。

        在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)必須要緊抓安全生產(chǎn)工作,團(tuán)結(jié)所有員工,不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí),心中牢記為用戶(hù)用心服務(wù),才能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和達(dá)成支局的業(yè)績(jī)指標(biāo),才能將自己的支局建設(shè)成一個(gè)合格的電信支局。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7

        時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

        一、前臺(tái)接待方面。

        20xx月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

        二、會(huì)議接待方面。

        1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的.服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

        2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

        3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

        三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

        在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入。

        四、綜合事務(wù)工作。

        20xx月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

        五、其他工作

        在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

        六、工作中的不足

        在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8

        時(shí)間過(guò)得真快,大一即將結(jié)束了,我們又一次來(lái)到了電信公司,而不同的是我們實(shí)習(xí)的部門(mén)和上一次有所不同,這是第二次到電信公司,我有幸在政企客戶(hù)部實(shí)習(xí)工作作文,在這里我接觸了更多的人和事,在實(shí)踐中鍛煉自己,讓我收獲不少。

        這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到,不管是做什么事,一定要要積極,要有好的心態(tài),雖然我們接觸的工作不是那么專(zhuān)業(yè),但我們還是要認(rèn)真的去做,這也是鍛煉自己耐心的一種方法在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù),大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。

        整個(gè)部門(mén)和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候,辦公室的客戶(hù)部經(jīng)理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)和推銷(xiāo)業(yè)務(wù),這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,會(huì)突然掛掉電話(huà),甚至?xí)R你之類(lèi)的,當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。

        剛接觸外面的世界我充滿(mǎn)著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶(hù),樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累,我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信,使我向往外面的世界,勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

        通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,首先,一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后,就是要積極好動(dòng),多和帶你工作的同事幫忙,多付出就會(huì)有多的收獲的;最后,最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,尤其是像我們這次是從事客戶(hù)服務(wù)的,與人的關(guān)系處的好,而且自己的形象也不錯(cuò),那就在以后的工作中會(huì)受到的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作,從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶(hù)服務(wù)這方面的實(shí)際操作,在學(xué)校理論上都是很少涉及的?蛻(hù)就是上帝,當(dāng)我和一個(gè)客戶(hù)交流的時(shí)候,我就要非常有誠(chéng)意的和他交談,對(duì)于服務(wù)方面的東西,我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

        一、一定要多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。

        二、不管是哪里,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的'精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

        三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,跑個(gè)腿,遞個(gè)單子,打個(gè)電話(huà)。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)套餐,針對(duì)的客戶(hù)是我們學(xué)校的老師,在回訪(fǎng)老師的同時(shí),我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題,有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái)但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà),讓他們具體咨詢(xún),畢竟我們是學(xué)生,存在的不足很多,我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè),深入工作。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,為我將來(lái)踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

        再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì),對(duì)工作,對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9

        經(jīng)歷了二十幾天的社會(huì)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,總的來(lái)說(shuō)還是挺讓人難忘的。剛來(lái)的那一天我們都被分配到2號(hào)線(xiàn)的包裝車(chē)間。那時(shí)是三十幾度的高溫天氣,我們幫師傅們搬傳感器,搬箱子,整個(gè)上午汗就沒(méi)干過(guò),可見(jiàn)其艱苦程度。不過(guò)師傅們都很熱情,盡他們所知的全部告訴我們。當(dāng)我們不了解時(shí),他們一般都不會(huì)煩躁,而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)告訴我們一些知識(shí)和技巧,我們也都認(rèn)真地聽(tīng)著。下午我被分配到了制程分析室,以后我就在這個(gè)崗位工作。生產(chǎn)中的各種失誤,導(dǎo)致了傳感器出現(xiàn)線(xiàn)性差,不回零,輸出異常等問(wèn)題,這些都是不良品。分析師分析這些不良品,找出具體的原因和出處的那道工序,并寫(xiě)上責(zé)任人,然后反饋。柯力的管理方式的確嚴(yán)格,不過(guò)正是這種管理方式改善了工序,督促了員工,造就了目前中國(guó)最大的稱(chēng)重元件公司。

        我做的是返工,這種工作很簡(jiǎn)單,就是將膜片敲掉,取出里面的電路板,最后把膠清理干凈。剛開(kāi)始做比較費(fèi)勁,熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧,不過(guò)我沒(méi)生巧,我是生快了。

        剛來(lái)的時(shí)候,我很有學(xué)習(xí)熱情,到處問(wèn)這問(wèn)那,過(guò)得很充實(shí)。但是一兩周過(guò)后我開(kāi)始覺(jué)得日子難熬。每天看到的都是一樣的.東西,接觸的都是同樣的人,生活一個(gè)樣,我變得有些浮躁,變得有些無(wú)聊。于是我開(kāi)始玩手機(jī),睡覺(jué),有幾次就被經(jīng)理看到了,累得師傅挨罵,我感到很抱歉。公司不比學(xué)校寬松,我得時(shí)刻注意。

        師傅對(duì)我們很關(guān)心,經(jīng)常提醒我們要注意安全,因?yàn)槟て苋菀赘顐。師傅說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),而我也確實(shí)手割傷了。但俗話(huà)說(shuō)梅花香自苦寒來(lái),寶劍鋒從磨礪出。只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好,這些付出都是值得的。

        一個(gè)月的實(shí)習(xí)我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情,但它告訴我的卻會(huì)讓我的后半身受益無(wú)窮,因?yàn)槲覀円院蟮墓ぷ魃顚?huì)是在這個(gè)基礎(chǔ)

        上進(jìn)行的,它將是以后每一天的一個(gè)縮影。我相信,這逝去的一個(gè)月會(huì)改變我的一生,定會(huì)讓我以后的路走得更順利。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10

        光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。

        寧鄉(xiāng)縣電信局屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話(huà)業(yè)務(wù),寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),展望今后幾年里發(fā)展3g電話(huà)業(yè)務(wù)。

        在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心,成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并,成立政企客戶(hù)部。下設(shè)四個(gè)分部:既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶(hù)單位,原商業(yè)客戶(hù)單位,農(nóng)村七站八所,工業(yè)園區(qū)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

        實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始,我是從做信息采集表開(kāi)始做的,幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話(huà)的工作,因此在那段時(shí)間,我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單,但能夠幫上一些忙,也鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常的開(kāi)心。后來(lái),寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市,于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話(huà)形式的民—意調(diào)查,而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話(huà),說(shuō)起來(lái)也挺累的,打了3天,估計(jì)是打了1000多的電話(huà)吧,幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà),還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò),只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的`。其中真的有很多細(xì)節(jié),很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺。

        在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作,相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑,人際關(guān)系的目的是為了和諧,在交往中人們通過(guò)得體的舉止來(lái)經(jīng)營(yíng)輕松和諧的氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí),教會(huì)了我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的行為舉止,著裝,儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的,通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念,同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng),從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

        在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù),大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候,辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi),他說(shuō),這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,會(huì)突然掛掉電話(huà),甚至?xí)R你之類(lèi)的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),打了一上午的電話(huà)通常都是非常通情達(dá)理的,非常成功!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。

        剛離開(kāi)校門(mén)的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿(mǎn)著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶(hù),樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累,我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信,使我向往外面的世界,勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

        通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,首先,一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后,就是要積極好動(dòng),多和帶你工作的同事幫忙,多付出就會(huì)有多的收獲的;最后,最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,尤其是像我們這次是從事客戶(hù)服務(wù)的,與人的關(guān)系處的好,而且自己的形象也不錯(cuò),那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。

        在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作,從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶(hù)服務(wù)這方面的實(shí)際操作,在學(xué)校理論上都是很少涉及的。客戶(hù)就是上帝,當(dāng)我和一個(gè)客戶(hù)交流的時(shí)候,我就要非常有誠(chéng)意的和他交談,對(duì)于服務(wù)方面的東西,我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。

        實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

        一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。

        二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不會(huì)很高,道理很簡(jiǎn)單,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

        三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,跑個(gè)腿,遞個(gè)單子,打個(gè)電話(huà)。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。

        部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹(shù)達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì),對(duì)工作,對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心,讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁(yè)!

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11

        二零XX年X月X日,我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——XX,為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史,和它日益強(qiáng)大的原因,也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味,使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味,但是我卻得到一個(gè)很好的啟示,那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一,沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng),不能臨淵羨魚(yú),所以掌握好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)都是很重要的,它將保證你的生活,保證你的社會(huì)地位,其次交際能力也是非常重要的,這決定了與人協(xié)作的好壞。

        我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里,認(rèn)識(shí)到了許多東西,學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍,并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái),什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的,不是階段性的,每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活,工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

        我來(lái)到卓尼電信公司以后,開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信,最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年,郵政、電信分營(yíng),開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年,中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。XX年,中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌,XX年,中國(guó)電信被再次重組,進(jìn)行了南北分拆。XX年5月,新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè),為我國(guó)的`通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。

        電信以其龐大的力量,將子公司分置于中國(guó)的大江南北,為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利,讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化,在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn),“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念,還有“恪守承諾,為客戶(hù)提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理,科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民!钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則,使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因,當(dāng)你走在大街上時(shí),你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ),你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿(mǎn)意的。

        電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的,這決定了它的通信力,它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一,不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè),覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話(huà)網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和XX多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?蔀橛脩(hù)提供各種速率的高質(zhì)量數(shù)字專(zhuān)用電路和其他新業(yè)務(wù)。

        中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話(huà)通達(dá)的地區(qū),也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn),用戶(hù)可以方便地接入國(guó)際internet,享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市,90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后,我才知道自己所學(xué)之有限,要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就,還得努力學(xué)習(xí),就是那句老生常談“活到老,學(xué)到老!

        我所在的卓尼電信公司,緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略,在鄉(xiāng)鎮(zhèn),小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè),在我實(shí)習(xí)期間,我曾參與過(guò)電話(huà)線(xiàn)架設(shè),電話(huà)費(fèi)收取等各種各樣的工作,不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性,更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性,在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中,我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專(zhuān)用軟件進(jìn)行了熟悉,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻,人口不多,其市場(chǎng)也并不是很大,但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù),又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng),這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng),從而使電信本身得到更好的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。

        為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,因?yàn)楹芏檀偎赃有很多的東西不明白,我?guī)е@些問(wèn)題,繼續(xù)完成剩余的課程,以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決,總之還是要有技術(shù),任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候,所以少說(shuō)點(diǎn)話(huà),多做點(diǎn)事,算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇12

        假期來(lái)了,我還能像以前一樣來(lái)?yè)]霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)校園里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)?走出校園,踏上社會(huì),我們能否不辜負(fù)他人的期望,為自己書(shū)寫(xiě)一份滿(mǎn)意的答卷……

        這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐,對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì);于是我踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。

        在現(xiàn)今社會(huì),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話(huà)題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,我來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司云浮分公司,開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

        在公司,我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來(lái)的時(shí)候,中心的主管就告訴我說(shuō),這個(gè)部門(mén)的工作是非常辛苦的,工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o(wú)論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修,只要是有新裝用戶(hù)我們都要去跳纖;惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線(xiàn)架上,上山、爬桿那是必然的`,蚊蟲(chóng)叮咬也是必然的。剛剛聽(tīng)到的時(shí)候我心里就很害怕,有一種想退縮的感覺(jué),因?yàn)閺男∥揖秃芘聲,很怕蚊蟲(chóng)之類(lèi)的小動(dòng)物的,但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到,只要堅(jiān)持我就能成功。

        剛剛開(kāi)始的幾天我都在辦公室熟悉戶(hù)外工作前的一些工作,主要是審批工單;導(dǎo)出新裝用戶(hù)的工單,然后整理好標(biāo)簽;查看故障工單,登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后,我就跟著老員工一起到外面跳纖,搶修故障。在跳纖過(guò)程中有兩件事情是我印象最深刻的,第一個(gè)是爬桿,人生第一次爬到幾米高的桿上,腳一邊在抖著一邊安慰自己說(shuō)很安全的,沒(méi)事的,最后下來(lái)的時(shí)候自己都覺(jué)得自己跨過(guò)了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山,山是位于一個(gè)比較偏僻的地方,很陡,上到去整個(gè)人都累到不行了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周?chē)鹊焦ぷ魍炅,全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長(zhǎng)了我吃苦耐勞的精神,讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。

        在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里,我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物,如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會(huì),可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會(huì)拿書(shū)本的書(shū)生。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,

        明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。

        走出校門(mén),踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱,失望可能?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩,沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起工人師傅來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

        總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無(wú)論是心態(tài)上還是技能上,F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花,結(jié)出成功的果。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇13

        1、實(shí)習(xí)目的

        生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中,學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神,牢固樹(shù)立我們的群體意識(shí),即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

        通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí),使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識(shí)、電氣設(shè)備的制造過(guò)程知識(shí)及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在向工人學(xué)習(xí)時(shí),培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要,也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的,從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí),對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí),培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

        2、入廠以來(lái)的工作內(nèi)容

        自從xxxx年6月份我被錄取到xx電信設(shè)備制造公司實(shí)習(xí)工作至今。工作的主要內(nèi)容是組裝、接線(xiàn)、制線(xiàn)和調(diào)試。組裝、接線(xiàn)和布線(xiàn)主要涉及prxxch-6s高阻直流配電屏、prxxch-6m高阻直流配電屏、prd100ac交流配電箱、prs3004綜合機(jī)架、prte500 機(jī)架等;調(diào)試主要進(jìn)行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調(diào)試和高壓測(cè)試 等等。調(diào)試過(guò)程要嚴(yán)格按照電氣調(diào)試步驟手冊(cè)進(jìn)行,一步步地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。此外,還做了焊接電路板,制作電線(xiàn),組裝模塊和安裝空插頭的工作,主要涉及分壓板、整流板、控制板、溫度顯示電路板和晶升限位等等。

        3、我對(duì)技術(shù)工作的理解

        我想在公司的企業(yè)文化中有一句話(huà)很好地概括了技術(shù)工作的全部?jī)?nèi)容—研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、維修,七件大事技術(shù)人員要一竿子到底!。我認(rèn)為這里所說(shuō)的七件大事就是技術(shù)工作。有些人認(rèn)為只有研究和設(shè)計(jì)一些高科技含量的東西才是真正的技術(shù)性工作,而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作,認(rèn)為技術(shù)含量低甚至沒(méi)有技術(shù)含量。這種看法是片面的、錯(cuò)誤的,從哲學(xué)的觀點(diǎn)看,是一種唯心主義的觀點(diǎn)。

        實(shí)踐是理論的基礎(chǔ),理論都是在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造出來(lái)的,用于指導(dǎo)實(shí)踐。而試驗(yàn)、制造、安裝、使用、維修就是我們的實(shí)踐工作。這就好比是一臺(tái)計(jì)算機(jī),要想使其正常運(yùn)行,硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎(chǔ),軟件是硬件的靈魂。毫無(wú)疑問(wèn),我作為一名剛剛走出校門(mén)參加工作的新員工,實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)還很缺乏,在學(xué)校中學(xué)到的是更多的.理論知識(shí)。因此,很榮幸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我這次車(chē)間實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì),讓我能夠真正理解在實(shí)踐中的技術(shù)工作,彌補(bǔ)在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的不足。

        4、我對(duì)公司工作的理解

        很榮幸成為公司的一員。xx電信設(shè)備制造有限公司公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,每一個(gè)員工都有自己的工作崗位,公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結(jié)合個(gè)人的情況來(lái)安排工作崗位。有做技術(shù)工作的,有做市場(chǎng)工作的,還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都是不允許的。因此,我認(rèn)為每一個(gè)工作崗位都很重要。作為一名未來(lái)電氣控制方面的技術(shù)員工,我會(huì)始終堅(jiān)持公司提出的七事一貫制 原則。技術(shù)員工不能只會(huì)配線(xiàn)、接線(xiàn)、調(diào)試和裝配,而不懂研發(fā)、設(shè)計(jì)和編程等工作。我對(duì)公司發(fā)展的理解,xx電信設(shè)備制造公司自進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)入太陽(yáng)能行業(yè)后,最近幾年一直處于一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。從李總的工作報(bào)告出站報(bào)告中可以看出,不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際上對(duì)半導(dǎo)體硅鍺材料的需求同目前的市場(chǎng)供應(yīng)相比,都存在著巨大的差距。因此,太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)作為一種無(wú)污染的清潔能源,具有巨大的市場(chǎng)潛力,同時(shí)也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇14

        日月如梭,一轉(zhuǎn)眼,我的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)入尾聲。即將面臨著就業(yè)的我,選擇了參加中國(guó)電信的實(shí)習(xí)面試以便獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn),而最終我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

        首先,在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前公司對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn),主要和我們講解了中國(guó)電信發(fā)展的歷程和企業(yè)文化,還有相關(guān)的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說(shuō)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)卻是讓我受益匪淺,知道作為電信人的使命是讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。

        在實(shí)習(xí)的前兩天,我們首先去到了客戶(hù)資料管理室,負(fù)責(zé)把客戶(hù)資料整理分配,龐大的電信客戶(hù)資料就是在這里有序的被管理著。這讓我懂得電信客戶(hù)的滿(mǎn)意使用離不開(kāi)我們這些電信員工幕后的辛勤勞動(dòng)。

        接下來(lái)十天的實(shí)習(xí),我被分配到荷塘的一家電信銷(xiāo)售商參加天翼手機(jī)的銷(xiāo)售活動(dòng),每天不論刮風(fēng)下雨我們都準(zhǔn)時(shí)上下班,這讓我體會(huì)到工作的樂(lè)趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國(guó)電信的資費(fèi)和推銷(xiāo)電信的優(yōu)惠套餐,還有就是解答顧客的疑問(wèn)。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口,但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),從另外一個(gè)角度看,做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己,營(yíng)銷(xiāo)自己的理念,真心的與廣大客戶(hù)交流,多了解客戶(hù)的需求,學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題、解決問(wèn)題,為客戶(hù)提供他們所需要的,可以讓我更快的融入到客戶(hù)的心里,這些東西對(duì)我在人生的職業(yè)道路是非常重要的。

        因?yàn)楹商吝@是個(gè)新增的銷(xiāo)售點(diǎn),許多設(shè)施配置都沒(méi)有完善。所以我首先要顧客知道這里有著電信的存在,一些上下班時(shí)間,我就會(huì)在門(mén)店派傳單,招攬更加多顧客進(jìn)來(lái)了解我們電信。另外每天有空我都會(huì)拿起資費(fèi)套餐來(lái)背誦,以達(dá)到可以在客戶(hù)交流時(shí)可以更加流暢和自信,讓顧客滿(mǎn)意。在前兩天我們都沒(méi)有任何銷(xiāo)售成績(jī),但我還是相信不放棄,多總結(jié)肯定會(huì)成功,不放過(guò)任何潛在的消費(fèi)者,熱情面對(duì)他們,就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。

        參加完這個(gè)‘天翼3G’的銷(xiāo)售活動(dòng),讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,增加了我的見(jiàn)識(shí),個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)地理位置比較偏的,且是新開(kāi)的銷(xiāo)售店里,雖然銷(xiāo)售成績(jī)一般,卻是這讓我更加深刻體會(huì)到銷(xiāo)售之道的樂(lè)趣。

        在這次銷(xiāo)售活動(dòng)中,我總結(jié)了幾點(diǎn):

        1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技,因?yàn)樾θ葑岊櫩透鼧?lè)意接受你的銷(xiāo)售理念,喜歡與你交流,這樣才能達(dá)到成功銷(xiāo)售的第一步

        2、熱情服務(wù),現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)者就是我們的上帝,我們一定要真誠(chéng)對(duì)待任何一個(gè)潛在的消費(fèi)者,讓他們感受我們用心在服務(wù)。

        3.要懂得察言觀色,我們面對(duì)面顧客,一定要從與他們的交流之間察言觀色,從而尋找銷(xiāo)售的突破點(diǎn),講一些他們感興趣的,這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網(wǎng)多,我們介紹天翼3g卡,高科技點(diǎn)的安卓系統(tǒng)手機(jī);多打電話(huà)的'我們介紹天翼易通卡。

        4、多聆聽(tīng)顧客的想法,有時(shí)候沉默也是銷(xiāo)售的技巧,聽(tīng)他們所需,然后在進(jìn)行銷(xiāo)售,要集中于‘一個(gè)亮點(diǎn),三個(gè)賣(mài)點(diǎn)’的策略,不要說(shuō)得太多,天花亂墜。

        剩下的實(shí)習(xí)時(shí)間,我被分配到杜阮電信局,參加了真正意義上電信公司的上班流程。來(lái)到這里后,我被安排在公眾客戶(hù)部,主要工作為電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),欠費(fèi)追繳,下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),積分兌換,客戶(hù)服務(wù)等工作。

        在這里工作,首先我印象最深刻的是每天我們都離不開(kāi)電話(huà),平均一天打四五十個(gè)電話(huà)是正常的。在打電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和追繳欠費(fèi)之前,客戶(hù)經(jīng)理預(yù)先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦,每次都重復(fù)著的同樣話(huà)語(yǔ),還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。雖然受到很多挫折,比如對(duì)方直接掛機(jī),或者言語(yǔ)攻擊,但是我一定要耐心聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō),為他們解決一些問(wèn)題和讓他們所要想了解的。這也讓我學(xué)習(xí)到了更多與客戶(hù)交流的技巧,讓我了解到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn),因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我們電信公司更是必不可少的。

        1.但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情,他畢竟還是和我們面對(duì)面的銷(xiāo)售有所不同的,需要注意的幾點(diǎn)有:1.打電話(huà)前要先對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā),我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、這樣你就會(huì)有更多的話(huà)題跟他談,當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

        2.我們要贏得客戶(hù)的認(rèn)可,要學(xué)會(huì)面帶笑容、掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。我們不單止要在面對(duì)面的銷(xiāo)售中面帶笑容,因?yàn)樾θ菀彩强梢月?tīng)到和感覺(jué)到

        3.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求,巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請(qǐng)客戶(hù)稍等,在向別人請(qǐng)教后,再詳細(xì)告知客戶(hù)。

        4.切莫對(duì)客戶(hù)品頭論足,注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí),要禮貌地結(jié)束通話(huà),不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà),防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

        現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)主要還是要熟練套餐內(nèi)容還有我們的最新優(yōu)惠,因?yàn)榇黉N(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)往往人流量比較大,熟練了才能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。還有就是面對(duì)很多人時(shí),會(huì)有一點(diǎn)亂,但我們一定還要保持好心態(tài),耐心和客戶(hù)交流。

        追繳欠費(fèi)時(shí)就一定要注意語(yǔ)氣,我們要做到提醒客戶(hù),而不是追債的感覺(jué),耐心講解他們提出的疑問(wèn)。

        這些就是我在公眾客戶(hù)部的工作體會(huì),不過(guò)最后有點(diǎn)遺憾的是我得提前一個(gè)星期結(jié)束實(shí)習(xí),因?yàn)橐獏⒓訌V東省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的籃球賽。作為一名大四學(xué)生,這是我最后一次能為母校爭(zhēng)取榮譽(yù)。但我又很珍惜這次電信給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),有一段時(shí)間我選擇兩面兼顧,一邊實(shí)習(xí)一邊訓(xùn)練。后來(lái)由于迫于比賽臨近,我只能提前終止在電信的實(shí)習(xí)回去學(xué)校參加訓(xùn)練。但是一個(gè)月不到的時(shí)間,我還是受益良多,真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)上,我學(xué)會(huì)了很多,主要有:

        1.尊重上級(jí),態(tài)度謙虛有禮

        2.慎言慎行,注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個(gè)人,而是關(guān)系到我所在單位的榮辱

        3.處理好人際關(guān)系,因?yàn)樯鐣?huì)畢竟還是與學(xué)校不同,各種復(fù)雜的人際關(guān)系一定要處理好

        4.做任何事一定要有自信

        5.一定要多問(wèn),遇到不懂的就要大膽的向前輩學(xué)習(xí),這樣才能夠更加快的提升自我。

        最后再次感謝中國(guó)電信給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇15

        通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

        接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的.實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門(mén)的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類(lèi)型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

        了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類(lèi),并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

        四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,以全新的面貌迎接新的工作。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇16

        早上8:30我領(lǐng)到了“中國(guó)電信實(shí)習(xí)生—無(wú)錫電信局”的工作證,第一天的上班便由此開(kāi)始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來(lái)自哈爾濱工業(yè)大學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生,我們來(lái)到了國(guó)脈大廈的一間辦公室第一次進(jìn)去我有些小心生怕自己的動(dòng)作哪里出事似的,姚工程師安排了我的坐位,接著教我們些平時(shí)需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms—Office來(lái)服務(wù)于工作,把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理,其中Excel會(huì)經(jīng)常用到這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)累,雖然工作量并不是很大,而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么疑難,和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺(jué),心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶,所以這個(gè)第一天過(guò)得相當(dāng)不舒服,與我剛進(jìn)入電信局大門(mén)那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大!

        每天碰到的人和事多會(huì)不同,這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對(duì)待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔(dān)著每天的工作量我們互相協(xié)作,對(duì)于這種工作量對(duì)我們倆來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何難度的,我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個(gè)部門(mén),這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作,多是在電腦上完成的,辦公室里電話(huà)的聲音是沒(méi)有間斷過(guò)的,忙的時(shí)候有的工程師同時(shí)接3個(gè)電話(huà)多有可能發(fā)生,傳真機(jī)和打印機(jī)是沒(méi)有時(shí)間休息的。星期二會(huì)召開(kāi)會(huì)議,關(guān)于工作匯報(bào)總結(jié)的事宜,星期五下午,會(huì)有政治活動(dòng)與學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內(nèi)部的運(yùn)作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的情況下,孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話(huà)安排車(chē)子儀器等現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),量取數(shù)據(jù)回來(lái)后對(duì)信號(hào)分析處理,這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來(lái)我部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴(yán)工程師商議技術(shù)上的細(xì)節(jié),他是負(fù)責(zé)部門(mén)管理的他們的對(duì)話(huà)對(duì)我很有幫助看在眼里,心里暗暗引起崇拜之心,從小我就對(duì)成功人士很敬仰。辦公室內(nèi)部多是一人一臺(tái)電腦一個(gè)電話(huà)和辦公桌彼此隔開(kāi),第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方,兩個(gè)星期下來(lái)嘗到了不少人際關(guān)系處理,工作態(tài)度方面的體會(huì),尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的交流和接觸更是微妙得很!

        趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和Linux系統(tǒng)下的操作,由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí),這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二,隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站,厚厚的傳輸線(xiàn)通向大樓的各個(gè)部門(mén)。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成,朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2,這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù),SQLserver和一些我沒(méi)有學(xué)過(guò)看到過(guò)的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生數(shù)據(jù),其中也用到一些編程的知識(shí),這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí),這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要!純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致,這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的`,在這里的每一天我多小心的看著,這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。8月12日這一天是一個(gè)特別的日子,早上9:00多全部機(jī)器不能copy,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟,面對(duì)著這些workspace我無(wú)能為力,雖然機(jī)器上多裝有Nav2003但機(jī)器全部癱瘓,不能正常工作,下午才知道是Msblast在攻擊MircrosoftRPC漏洞IP和UDP135,134,4444,29端口所有NT和XP多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話(huà)總部詢(xún)問(wèn)情況,得知是病毒襲擊,下載servicepack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無(wú)能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要,上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”,經(jīng)過(guò)四個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活,感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,在這個(gè)大二的暑期,在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期,這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變,讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專(zhuān)業(yè)精神,以技術(shù)為基礎(chǔ),能力為主,從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),勇敢樂(lè)觀的面對(duì)人生!

        現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)學(xué)了,大三了,這個(gè)學(xué)期的課程是學(xué)位課程:編譯原理,計(jì)算機(jī)組成原理,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),考察課程:人工智能,數(shù)字信號(hào),單片機(jī)。今年多是專(zhuān)業(yè)課程,還有英語(yǔ)四級(jí)也需要在12月份過(guò)掉才行。

        給自己換了個(gè)發(fā)型,頭發(fā)變短了,心里感覺(jué)特好,這其中主要是因?yàn)樽约合胪撕芏嗍虑,我放棄了她,放下了自己的面子,不像以前那樣害羞那樣含蓄,做一個(gè)我一直以來(lái)想做得自己,追求我未來(lái)的生活!

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇17

        “中國(guó)電力”在我沒(méi)有加入電力公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)所有客戶(hù)的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。

        作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù),感受電力公司上帝般的感覺(jué),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

        我的工作主要是與電力客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。

        剛開(kāi)始我也常想,電力公司又不是我家開(kāi)的,客戶(hù)不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

        營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。

        由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

        我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!

        說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話(huà)語(yǔ),卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

        通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的.搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

        工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意,我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶(hù)快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

        人的一生,總是離不開(kāi)工作的,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿(mǎn)足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

        作者進(jìn)入中國(guó)電信做營(yíng)業(yè)員雖然被很多人懷疑,但是通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇18

        歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到國(guó)產(chǎn) 電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里,自身 學(xué)習(xí)到了許多 相關(guān) 寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)體會(huì) ,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自身 的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

        一、工作匯報(bào)

        自20xx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,全力 學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的精確 ,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。

        緊接著又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包含 模塊局的建立和dslam裝備 的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自身 更加熟練的操作運(yùn)用 客服系統(tǒng)。并且 對(duì)機(jī)房裝備 有了必須 的明白 ,使自身 對(duì)上層裝備 有了更加感官上的識(shí)別 。

        當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由咱們 維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自身 學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自身 的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常運(yùn)用 ,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

        在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能夠 處理大部分的用戶(hù)端故障。為了處理 一些外線(xiàn)班處理不了的`疑問(wèn) ,自身 和外線(xiàn)人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家,每一句話(huà)都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自身 ,做到謹(jǐn)小慎微。

        此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,仍舊 從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的成長(zhǎng) 打下了良好的基本 。

        二、工作感想

        踏入新的工作崗位后,經(jīng)歷 三個(gè)月的鍛煉,使自身 對(duì)這份工作有了更多更深的識(shí)別 。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每私人 都有不一樣 的識(shí)別 和體會(huì) ,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自身 的思想脈絡(luò)。

        最先 是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的要領(lǐng) ,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì) 而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是挑選 自身 喜愛(ài)的,然后為自身 的所愛(ài)盡自身 最大的全力 。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享用 ,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,完全 的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的愉快 。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的全力 探索和發(fā)覺(jué) 中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保存 的為它盡我最大的力量。能夠 說(shuō),懂得享用 工作,你才懂得如何 成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

        其次,是能力疑問(wèn) ,又能夠 分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一疑問(wèn) 的識(shí)別 我能夠 用一個(gè)基本 的例子表明 :以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包含 適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì) 到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包含 自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及成長(zhǎng) 潛力等,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)成長(zhǎng) 和運(yùn)作的人。

        三、工作目標(biāo)

        在今后的工作中,我會(huì)加倍的全力 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基本 。

        在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自身 的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自身 ,在任何時(shí)刻 都要全力 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

        隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),能夠 預(yù)料咱們 的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),全力 提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,全力 學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司增強(qiáng) 維護(hù) 的方法 ,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇19

        光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲,幾個(gè)月之后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國(guó)電信萬(wàn)州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí),在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

        在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天,我們先是聽(tīng)取了趙曉陽(yáng)經(jīng)理召開(kāi)的公司代理商3月份第一次會(huì)議,了解了中國(guó)電信在移動(dòng)電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。隨后,我們了解學(xué)習(xí)了中國(guó)電信移動(dòng)通訊資費(fèi)套餐。最后,到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動(dòng),到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí),做電信公司的電話(huà)回訪(fǎng)員。通過(guò)這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力,開(kāi)闊了視野,對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對(duì)我今后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

        通過(guò)這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

        第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。通過(guò)幾天的相互學(xué)習(xí)和交流,我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教,同事們也很樂(lè)意和我交流。由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

        第二:認(rèn)真踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心

        態(tài),要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度,如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

        第三:勤學(xué)好問(wèn)。由于剛到公司,對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn),幸運(yùn)的'是,我的同事們對(duì)我提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

        第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

        第五:工作中要細(xì)心和善于觀察 。在參觀營(yíng)業(yè)廳前,經(jīng)理要求我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié),比如營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的車(chē)輛排放問(wèn)題、飲水機(jī)中的紙杯等問(wèn)題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下,就是決定成敗,F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,只有從細(xì)節(jié)抓起,從顧客的出發(fā),以人為本,才能給顧客留下好印象,才能留住客戶(hù)。

        第六:要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通,如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶(hù)的需求等等,這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在培訓(xùn)會(huì)上,經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片,小小的動(dòng)作,學(xué)問(wèn)很大,使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白,睿智的和別人溝通,將會(huì)給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶(hù),或者可以這樣說(shuō)他們結(jié)識(shí)了很多朋友,從客戶(hù)發(fā)展到了朋友,會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

        我在實(shí)習(xí)過(guò)程中,收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過(guò)實(shí)習(xí),我在通信方向開(kāi)闊了眼界,增加了見(jiàn)聞,明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中,得到了一大筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。同時(shí),我也看到了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教他人,通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇20

        20xx年x月xx日至x月x日,為期x天在電信的實(shí)習(xí)結(jié)束了。我被安排在維護(hù)分部監(jiān)控維護(hù)班,實(shí)習(xí)內(nèi)容就是了解維護(hù)監(jiān)控機(jī)房的職責(zé)和本地電信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,通過(guò)學(xué)習(xí)了解,我知道了監(jiān)控機(jī)房崗位的職責(zé)和重要性,對(duì)禮泉公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和組成有了基本的了解,通過(guò)對(duì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)參觀,了解了設(shè)備大致的工作狀況和每種設(shè)備在電信網(wǎng)中的作用;通過(guò)學(xué)習(xí),了解了測(cè)試軟件的使用方法和主要測(cè)試指標(biāo);了解了機(jī)房室內(nèi)分布的原理和狀況及很多新的知識(shí),也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),從人員到設(shè)備大致了解了電信公司的后端的情況。這x天過(guò)得很充實(shí)。

        通過(guò)這些天的學(xué)習(xí),我有了很深的感觸:我們學(xué)的都是理論知識(shí),與實(shí)際有著不小差距。這次實(shí)踐活動(dòng)就是讓我們了解到學(xué)校到社會(huì)的階段是需要轉(zhuǎn)型的,讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備,從理論到實(shí)踐也不是說(shuō)說(shuō)這么簡(jiǎn)單的一件事。在實(shí)習(xí)期間,我深切的感受到:

        第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng),后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他么也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

        第二:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都不熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次,我們接到客戶(hù)報(bào)

        障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話(huà)線(xiàn),調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。

        第三:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

        第四:團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)中,我們互幫互助,對(duì)整個(gè)實(shí)踐來(lái)說(shuō),這是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求,團(tuán)隊(duì)合作的目的'就是創(chuàng)造“l(fā)+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

        在監(jiān)控組,時(shí)常可以聽(tīng)到告警障礙,他們都可以熟練的并輕松的解決一個(gè)又一個(gè)障礙。有時(shí),我也會(huì)去接電話(huà),雖然聽(tīng)不太懂,太專(zhuān)

        業(yè)了,我所做的就是把它們記下來(lái),然后交給我的指導(dǎo)老師。老師就會(huì)一邊細(xì)心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說(shuō),這里可是重要著呢,處理障礙需要的是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),需要第一時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題,不能出錯(cuò)的。

        這次實(shí)踐給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。這次實(shí)踐之后我了解到了,的確感性的認(rèn)識(shí)更容易被接受。我也認(rèn)識(shí)到,我的知識(shí)面要廣,不能僅僅局限于自己的專(zhuān)業(yè),對(duì)其他方面多懂一點(diǎn)真的會(huì)對(duì)我大有用處。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。最后再次感謝,感謝電信給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

        電信實(shí)習(xí)總結(jié) 篇21

        時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上了句號(hào)。在大學(xué)的最后時(shí)光里,我有幸到中國(guó)電信萬(wàn)州分公司實(shí)習(xí)。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,提升自我,讓我收獲不少。

        這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我在xx營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,了解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解,例如:固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà),天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。

        第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),我們不能一味盲目地打電話(huà),我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要展現(xiàn)出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后了解客戶(hù)的基本情況,從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口,針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì)有更多的話(huà)題和機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷(xiāo)售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話(huà)說(shuō),每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

        第二,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的'實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō),虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

        第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠(chéng)待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,讓我理解到不僅在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同伴,他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

        “千里之行,始于足下”。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)電信的基本工作有了一定了解、能進(jìn)行基本操作外,而且在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

        首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生,都要同樣嚴(yán)格要求自己。

        其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

        再次,在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng),所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈,但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門(mén)藝術(shù),它的能動(dòng)性很大,而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)上。

        最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

        人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。

        感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),走上新的工作崗位增添了信心。

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