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呼叫中心綜合員個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的呼叫中心綜合員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
呼叫中心綜合員個(gè)人工作總結(jié)1
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)一年來(lái)的工作，具體工作匯報(bào)如下：
一、 堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛崗敬業(yè)。同時(shí)也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，
目前任職呼叫中心綜合員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級(jí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項(xiàng)工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。
三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
從事質(zhì)檢工作有兩三年的時(shí)間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作以來(lái)，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，通過自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作中，我不斷地學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，查看和搜集各類提高服務(wù)技巧的資料來(lái)充實(shí)自己、完善自己。做到“公平、公正、公開”地評(píng)判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時(shí)了解、更正自身的不足之處。同時(shí)，也吸取大家對(duì)質(zhì)檢工作的意見和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，共同探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平。
正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)缺乏完善；三是對(duì)如何去開拓新的市場(chǎng)和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、積極配合部門經(jīng)理加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力開發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。
2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，通過多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的`提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一件工作。
總之，過去的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也是我對(duì)客服事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)的一年。
呼叫中心綜合員個(gè)人工作總結(jié)2
一年來(lái)在市委政府的領(lǐng)導(dǎo)下努力學(xué)習(xí)勤奮工作，在本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年年的工作學(xué)習(xí)情況做以下總結(jié)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、學(xué)習(xí)情況
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高思想政治素質(zhì)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求進(jìn)一步理清思路，統(tǒng)領(lǐng)全盤工作，衡量自我的思想與工作，以樹立馬克思主義的世界觀為根本，以艱苦奮斗，廉潔奉公為重點(diǎn)，以立黨為公，執(zhí)政為民為目標(biāo)，認(rèn)真開展人生觀、價(jià)值觀等方面的自我教育，增強(qiáng)工作責(zé)任感，不斷提醒自己該干什么和不該干什么，通過學(xué)習(xí)一是堅(jiān)定了正確的政治方向，一年來(lái)無(wú)論在政治上、思想上和行動(dòng)上始終于黨保持一致，能緊密團(tuán)結(jié)同志；二是提高了思想政治素質(zhì)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng)，在實(shí)踐中學(xué)，在實(shí)踐中用，不斷改造自己的主觀世界和客觀世界，從而進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善、和睦相處；三是提高了政策理論水平，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)了政策觀念，能正確理解和掌握黨和國(guó)家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，并能結(jié)合本單位的.實(shí)際及時(shí)貫徹執(zhí)行。
2、勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，做為一名基層單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比一般干部更要愛崗敬業(yè)，一年來(lái)我的工作大部分時(shí)間在也門勒鄉(xiāng)上六升村，但對(duì)本單位的各項(xiàng)工作都心中有數(shù)。
3、深入實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在一年的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了覺悟，加強(qiáng)了自身的工作作風(fēng)修養(yǎng)，在日常工作中能以身作則，積極開展各項(xiàng)工作，在外出勞動(dòng)時(shí)，雖然自己年齡偏大，體力有限，但還是克服困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，堅(jiān)持和年輕人一起勞動(dòng)。
二、工作情況
xx年年的主要工作是受市委組織部和本單位的委派到也門勒鄉(xiāng)上六升村搞新農(nóng)村建設(shè)工作和換屆選舉工作，在此項(xiàng)工作的過程中，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了塔市黨發(fā)（xx年）40號(hào)方，根據(jù)文件精神在村上開展了調(diào)查研究，掌握了第一手資料，指導(dǎo)和幫助村上，理清了思路，制定了發(fā)展規(guī)劃，為促進(jìn)該村的農(nóng)民增收開了個(gè)好頭。
根據(jù)市委的要求，作好市鄉(xiāng)兩級(jí)的換屆選舉工作致關(guān)重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)選舉法以及相關(guān)的文件，在扎實(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照法律程序逐步開展細(xì)致的工作，其次是做好選民登記工作，這項(xiàng)工作比較復(fù)雜，工作量也很大。
第三是組織選舉。雖然這項(xiàng)工作困難較多，但是在廣大干部群眾的支持和幫助下順利地圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
三、廉政情況
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉潔，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是根本，加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造，不斷提高自身，執(zhí)行黨的路線方針政策，嚴(yán)格遵守黨中央關(guān)于加強(qiáng)黨廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的自覺性，增強(qiáng)拒腐防變的能力。
2、從嚴(yán)要求，管好身邊的人，領(lǐng)導(dǎo)干部不但自己要廉潔自律，而且有責(zé)任管好配偶子女及身邊工作人員，不能做有損黨和人民利益的事，回顧一年來(lái)的廉政自律情況，我感到自己在思想道德水平和廉政勤政意識(shí)上有所進(jìn)步，但認(rèn)真反思并對(duì)照先進(jìn)找差距，仍還存在一些不足之處，以后逐步克服，不斷加強(qiáng)思想改造，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，進(jìn)一步完善提高自己。
四、存在的不足和今后努力的方向
縱觀全年的工作，雖然做出了很多成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、理論水平有待于進(jìn)一步提高。
2、工作主動(dòng)性不強(qiáng)。
3、總是認(rèn)為自己年齡偏大，對(duì)自己要求放松。在今后的工作中對(duì)存在的問題認(rèn)真克服，加以改進(jìn)！
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