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    2. 售后服務(wù)工作總結(jié)

      時(shí)間:2022-08-12 18:38:55 總結(jié) 投訴 投稿

      售后服務(wù)工作總結(jié)(精選15篇)

        總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      售后服務(wù)工作總結(jié)(精選15篇)

      售后服務(wù)工作總結(jié)1

        一.售后服務(wù)工作方針:信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。

        二.“三包期”內(nèi),客車發(fā)生故障,用戶按質(zhì)量服務(wù)卡有關(guān)要求處理:

        1.底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)故障,應(yīng)及時(shí)與底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)廠設(shè)在當(dāng)?shù)氐霓k事處、分公司、特約維修服務(wù)(廠)站聯(lián)系處理。如用戶直接向我公司營(yíng)銷部反映時(shí),營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)以文字形式聯(lián)系處理,聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并及時(shí)向用戶反饋。

        2.車身故障,用戶向我公司營(yíng)銷部門反映時(shí),營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)給予處理,需與有關(guān)配套廠家聯(lián)系的`,應(yīng)盡快以文字形式聯(lián)系,24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給用戶明確答復(fù)。

        3.營(yíng)銷部需派服務(wù)人員外出服務(wù)時(shí),應(yīng)對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、外出路線及有關(guān)事宜填寫書面。

        4.服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真按要求填寫服務(wù)報(bào)告單,并有用戶及服務(wù)人員簽字。服務(wù)人員憑此單報(bào)銷各種費(fèi)用。

        三.“三包”期滿后的用戶向我公司營(yíng)銷部門及服務(wù)人員反映問題時(shí),服務(wù)人員應(yīng)積極聯(lián)系購(gòu)買材料、維修廠家等事宜。

        四.營(yíng)銷部在服務(wù)過程中遇有特殊情況時(shí),應(yīng)及時(shí)逐級(jí)反映并高效解決。

        五.按照質(zhì)量體系,做好用戶檔案、質(zhì)量信息的收集、整理及反饋工作。

      售后服務(wù)工作總結(jié)2

        服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持,使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來看,售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。

        值得一提的是,在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中,我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲,特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后,綜合顧客滿意度已提升至72.38分,但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對(duì)06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

        一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

        建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話(包括一部傳真)、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站,24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái),保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年,售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源,以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。

        由于**產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品,大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成,我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任,而無自主解決的權(quán)利,這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作,對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作,使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中,此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。

        在公司內(nèi)部溝通方面,售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后,服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有**特色的.道路,通過一段時(shí)間的磨合,證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度,加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。

        二、服務(wù)的提供

        為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

        按照被動(dòng)服務(wù)的方針,保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明,顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng)來爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。

        保修和維修方面:此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作,每天接受的來電來函中,保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求,售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則,而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題?梢赃@樣講,只要抓好這兩方面的工作,顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。

        從自身而言,內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),也運(yùn)用了一些管理措施:如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等,但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程!叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬,否則巧婦難為無米之炊。對(duì)于服務(wù)配件,售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想,目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙,一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理,另一方面需要公司給予相關(guān)支持,相信07年會(huì)有所改善。

        配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等,該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一,已列入部門工作的議事日程。

        三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)

        pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過程,產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客,以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

        今年是**產(chǎn)生重要變革的一年,順應(yīng)公司改革需要,售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系,到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查;從內(nèi)部人員調(diào)整上崗,到完善各項(xiàng)管理制度措施;從引入科學(xué)的管理理念,到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等,部門里正在醞釀著一場(chǎng)革新。

        為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量,針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù),售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看,在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn),把質(zhì)量意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中。

        四、07年工作展望

        新的日歷即將啟用,06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下:

        1、服務(wù)理念與方式上的變革

        加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢,跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合**自身現(xiàn)狀,在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下,還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。

        預(yù)防為主原則。

        把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的,售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行走訪勘察,解除存在的隱患質(zhì)量問題。為推行這一原則,內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。

        2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志

        順應(yīng)公司改革是07工作的必須,對(duì)06年的改革成果要加以保持,在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

        3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)

        堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理,對(duì)其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。

        4、完善配件系統(tǒng)

        擬建立服務(wù)配件中心庫(kù)和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫(kù),完善配件管理制度。對(duì)于有償配件的提供要有歸口結(jié)算,以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度,對(duì)配套廠實(shí)施有效追償。

        總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

      售后服務(wù)工作總結(jié)3

        每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,我笑了,為什么呢,因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗,怎么檢測(cè)其好壞,只能用示波器來檢測(cè),所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,聽一美女說自己手機(jī)壞了,別人說是主板壞了,我又笑了,這不廢話啊,手機(jī)壞了的肯定在主板上,就像筆記本一樣,所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí),我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。

        首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦,怎么不能用,結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,所以要想內(nèi)部壞,外部一定是壞的散架了。

        本人愛好酒精,但并非是愛好喝酒,我喜歡百分之九十五的酒精,因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得,揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),一般作為我的維修工具首選,但是一般店鋪是用汽油,這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,哥窮,買不起,其實(shí)我最喜歡的是汽油·····

        先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦:

        手機(jī)進(jìn)水了無非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,然后用酒精清洗,這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,然后將其洗掉,一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了,一瓶酒精就足夠解決所有問題了,當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。

        手機(jī)接電話時(shí)候別人聽不見自己講話:

        首先找另一個(gè)手機(jī)試試,如果確定是自己手機(jī)出問題了,那恭喜了,其實(shí)這并不是什么大問題,一般有三種情況,喊話口旁邊電容擊穿,更換既可,還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死,有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,然后將雜物清理干凈,摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,肉眼既可以看出來。

        手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問題:

        一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路,里面有個(gè)紐扣電池,是用來給時(shí)鐘電路直接供電的,而時(shí)鐘電路的工作是這樣的,在手機(jī)沒有電的情況下,手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定,但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電,或者手機(jī)不裝電池,待紐扣電池的電消耗干凈,那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了,我以前的手機(jī)是這樣的問題,每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒有,最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。

        或許大家會(huì)問了,手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,我再次說明清楚下,手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,從而使其有電了在去工作,但是其壞了不能沖電,手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。

        并且壞死了,想去更換這個(gè)電池,可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,最后在我的努力下,一分錢沒花,手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,我的做法是這樣的:直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池,從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電,所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定。

        智能機(jī)的修理:

        本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題,硬件問題與其他手機(jī)類似,其實(shí)軟件問題很好解決,是在不行就格機(jī),然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就OK了,

        前一個(gè)月我的L7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題,一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,我是這樣解決的。

        由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞,從而致使手機(jī)的`按鍵一直是亮著的,因?yàn)槟莻(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的燈的控制,白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮,晚上卻一按就很亮,最后毫無辦法,手機(jī)電池又用的快,我一怒,將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,乖乖,好啦,電池可以用兩天,其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂,比如鍵盤燈,晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,是貼片掉了,只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片,粘上去,就好了。

        關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題:

        關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī),然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,解決這個(gè)問題就需要焊工比較好的朋友了,并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵,要用恒溫電烙鐵,在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,這個(gè)問題一般好解決,可以看出來。第二種,就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,說到生銹,你們懂得 ,窮人用酒精,富人用汽油,第三種,按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,你們懂的,補(bǔ)焊。第四種,手機(jī)緩存不足,這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī),那個(gè)低端智能機(jī),自己少開點(diǎn)后臺(tái)程序像QQ就占3M的緩存,低端智能機(jī)一般是20M的緩存,然后聽音樂開UC就會(huì)廢了,這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,自動(dòng)重啟,然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,本來緩存是自帶的不能改變,不比內(nèi)存條,所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,像那個(gè)低端彩屏手機(jī),緩存不到5M,除去用系統(tǒng),就剩1M多了,所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,如果信息存多了那么就得立馬刪了,盡量往里面少放圖片,這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

        手機(jī)充電器:

        一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,市場(chǎng)上賣的充電器我沒見過真的,當(dāng)然外形是一樣的,內(nèi)部的電路板我拆過很多,都是山寨的,所以說充電器壞了不一定要買原裝的,買了也不知道是不是原裝的,我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的,然后用來充電,毫無影響,因?yàn)橐?/p>

        般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,多零點(diǎn)幾也沒事,說到換頭子,怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單,將充電器接電,頭子接觸舌尖,看有嘛的感覺沒,放心,這么做沒事的 ,因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,從而簡(jiǎn)單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,很好檢測(cè)的。

        說道這里就是電池的選購(gòu),切忌不要高容量的電池,小心爆炸,低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng),但是很穩(wěn)定,高容量的,說不定電池已短路就來個(gè)爆炸的,那你就慘了··~~·

        其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,沒什么技術(shù),那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修,所以說這是孰能生巧,只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來。至此,手機(jī)一些小的維修技能還有很多,不一一舉出,全靠大家去意會(huì),所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

      售后服務(wù)工作總結(jié)4

        在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

        20xx年工作總結(jié)

        20xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

        1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

        2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的'要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)50項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

        3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

        4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的.困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

        5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

        存在的問題

        1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

        2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

        3、集團(tuán)公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

        4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

        工作體會(huì)

        在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

        沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。

        在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

      售后服務(wù)工作總結(jié)5

        海信空調(diào)作為現(xiàn)市場(chǎng)上綜合能力較強(qiáng)的空調(diào)品牌,其憑借性能與價(jià)格迅速在市場(chǎng)上受到一致好評(píng)。雖然說像空調(diào)這種在生活屬于價(jià)格較貴的家電用品,其一般不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。但一出現(xiàn)問題的話真的是急的人團(tuán)團(tuán)亂轉(zhuǎn)。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話,可撥打海信空調(diào)售后服務(wù)電話。我們將會(huì)根據(jù)您的時(shí)間安排,及時(shí)安排師傅進(jìn)行上門維修服務(wù)。那么,空調(diào)在使用過程中易出現(xiàn)的問題有哪些呢?下面我們來了解一下空調(diào)在生活中具體會(huì)發(fā)生哪些問題。

        一、制冷液泄漏發(fā)生危險(xiǎn)

        以氨類制冷液舉例,空氣中氨氣體的含量較高的話,短期內(nèi)則會(huì)使人中毒。當(dāng)達(dá)到更高的話就會(huì)達(dá)到被點(diǎn)燃的情況,如果含量超過16%的話,則會(huì)發(fā)生爆炸危險(xiǎn),所以對(duì)于空調(diào)的制冷液我們一定要檢查好,同時(shí),在安裝空調(diào)的時(shí)候也要留一些空隙,保證空氣的正常流通。

        二、漏水導(dǎo)致空調(diào)發(fā)生短路

        若空調(diào)內(nèi)部進(jìn)水的話,空調(diào)電流板則會(huì)遭受到浸濕。從而容易導(dǎo)致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的情況,空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的情況發(fā)生。

        三、空調(diào)安裝位置不當(dāng)

        對(duì)于室內(nèi)機(jī)來說,一般安裝空調(diào)的高度要求需要達(dá)到離地1。8至2。2米,內(nèi)機(jī)的吹風(fēng)口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋物。對(duì)于室外機(jī)來說,同時(shí)也需要避免風(fēng)少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

        四、空調(diào)清潔不當(dāng)

        對(duì)于很多家庭來說都會(huì)自己對(duì)空調(diào)進(jìn)行清潔處理,但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進(jìn)行擦拭清潔。因?yàn)榫凭娜键c(diǎn)是比較低的,在空調(diào)通電的.時(shí)候會(huì)和電路板之間產(chǎn)生少量的火花,容易發(fā)生起火等危險(xiǎn)。

        五、管道老化、損壞

        空調(diào)的管道使用時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)老化的情況,老化的管道表面上有一點(diǎn)點(diǎn)裂縫,從而都會(huì)造成制冷劑泄露。從而我們有時(shí)候使用空調(diào)突然感覺不制冷了,請(qǐng)維修師傅來檢查,得到答案是“缺氟”,其就是因?yàn)橹评鋭┬孤读。此時(shí)除了“加氟”以外,還應(yīng)該查找并維修泄露點(diǎn)。

        任何一款空調(diào)常年累月使用的話都會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年,海信空調(diào)在使用的時(shí)候房間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項(xiàng)問題,一般由非機(jī)械故障因素引起,應(yīng)馬上做空調(diào)機(jī)清洗保養(yǎng)。海信空調(diào)售后維修網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)范圍在全市各區(qū)都有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),您可撥打售后服務(wù)電話,根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度商量出一個(gè)適合的為您上門維修服務(wù)時(shí)間。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按雙方約定時(shí)間上門服務(wù),到達(dá)指定地點(diǎn),開始維修服務(wù)工作。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供海信空調(diào)常見故障與解決方法。

        1、機(jī)器露點(diǎn)溫度正;蚱,室內(nèi)降溫慢產(chǎn)生原因及解決方法:

       、偎惋L(fēng)量小于設(shè)計(jì)值,換氣次數(shù)少,請(qǐng)檢查風(fēng)機(jī)型號(hào)是否符合設(shè)計(jì)要求,葉輪轉(zhuǎn)向是否正確,皮帶是否松弛,開大送風(fēng)閥門,消除風(fēng)量不足因素。

       、谟卸位仫L(fēng)的系統(tǒng),二次回風(fēng)量過大,進(jìn)行調(diào)節(jié)降低二次回風(fēng)風(fēng)量。 ③空調(diào)系統(tǒng)房間多,風(fēng)量分配不均,進(jìn)行調(diào)節(jié)使各房間風(fēng)量分配均勻。 2、室內(nèi)噪音大于設(shè)計(jì)要求產(chǎn)生原因及解決方法:

       、亠L(fēng)機(jī)噪音高于額定值,請(qǐng)測(cè)定風(fēng)機(jī)噪音,檢查風(fēng)機(jī)葉輪是否碰殼,軸承是否損壞,減震是否良好,對(duì)癥處理。

       、陲L(fēng)管及閥門、風(fēng)口風(fēng)速過大,產(chǎn)生氣流噪聲,請(qǐng)調(diào)節(jié)各種閥門、風(fēng)口,降低過高風(fēng)速。

       、埏L(fēng)管系統(tǒng)消聲設(shè)備不完善,請(qǐng)?jiān)黾酉晱濐^等設(shè)備。

        3、系統(tǒng)總送風(fēng)量與總進(jìn)風(fēng)量不符,差值較大產(chǎn)生原因及解決方法:

        ①風(fēng)量測(cè)量方法與計(jì)算不正確,請(qǐng)復(fù)查測(cè)量與計(jì)算數(shù)據(jù)。

       、谙到y(tǒng)漏風(fēng)或氣流短路,請(qǐng)檢查堵漏,消除短路。

        4、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法:

       、贇饬鹘M織設(shè)計(jì)考慮不周,應(yīng)根據(jù)實(shí)測(cè)氣流分布圖,調(diào)整送風(fēng)口位置或增加送風(fēng)口數(shù)量。

        ②送風(fēng)口風(fēng)量未調(diào)節(jié)均勻,不符合設(shè)計(jì)值,應(yīng)調(diào)節(jié)各送風(fēng)口風(fēng)量使與設(shè)計(jì)要求相符。

      售后服務(wù)工作總結(jié)6

        iPod,20xx年誕生,20xx年銷量過億,成功的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器,更是形成了一種文化。

        iPhone,一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機(jī)。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機(jī)市場(chǎng)格局,成為20xx年手機(jī)的一個(gè)奇跡。

        iPad,新推出的平板電腦,又一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐懼的殺手級(jí)產(chǎn)品。

        從直營(yíng)和渠道定價(jià)營(yíng)銷策略到零售和在線商店,蘋果公司在消費(fèi)電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨(dú)特方式銷售自己的產(chǎn)品。

        首先,先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨(dú)特之處:

        蘋果從來不通過直營(yíng)渠道打折銷售。該公司確實(shí)打折銷售一些翻新的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜,但是這個(gè)并不是“銷售”價(jià)格,而是叫假日特價(jià)之類的名頭。

        蘋果分銷商的價(jià)格非常穩(wěn)定。雖然操縱價(jià)格是違法的,但蘋果公司仍然試圖控制零售價(jià)格,讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們也許是通過將分銷商的利潤(rùn)控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價(jià)格銷售同樣的產(chǎn)品。

        蘋果公司的零售和在線商店非常獨(dú)特。它們更多的起到的是教育和支持的作用,而不是銷售。它們非常簡(jiǎn)單,甚至有點(diǎn)簡(jiǎn)單的過頭,以最少的標(biāo)志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你,而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。

        蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨(dú)特。在某種程度上,這種做法是可行的,蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類來銷售,而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起,無論在商店貨架還是在線商店都是如此。

        現(xiàn)在,將產(chǎn)品定位為不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;對(duì)渠道保持高度控制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營(yíng)銷策略已經(jīng)不新鮮了。事實(shí)上,它已經(jīng)成了銷售的圣杯。

        很多公司都嘗試這樣做,很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營(yíng)銷策略,并且取得了不同程度的成功,其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器,每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營(yíng)銷策略,從酒、手表和刀,不一而足。

        在上面的每個(gè)例子中,要采用這種圣杯式的營(yíng)銷策略,都必須具備同樣的五個(gè)因素:

        1. 需求量大而供應(yīng)量有限

        2. 獨(dú)特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主張或品牌形象

        3. 感覺上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位

        4. 足夠高的利潤(rùn),能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)

        5. 清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律

        雖然如此,要想長(zhǎng)時(shí)間地執(zhí)行這樣的營(yíng)銷策略幾乎是不可能的。這個(gè)體系遲早要坍塌。事情遲早會(huì)發(fā)生變化:也許是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了改變,也許是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期到期,出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新,社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生了改變,甚至可能是政府的管理?xiàng)l例發(fā)生了改變。有時(shí)候,甚至公司自身也會(huì)想要打破這種規(guī)則,以期加速利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在具備一定條件的時(shí)候,這些營(yíng)銷策略是可以成功的

        以下我就針對(duì)蘋果公司來展開論述。

        1.互惠和承諾和一致。其實(shí)大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗(yàn)店,我想這個(gè)應(yīng)該可以說蘋果獨(dú)有一種營(yíng)銷方式。它讓顧客進(jìn)門隨意玩弄器產(chǎn)品,并對(duì)顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù),基本上你在蘋果體驗(yàn)店可以得到很好的服務(wù)。我想說的是,蘋果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)很多人或許就只是聽說過蘋果,但沒有真正的接觸過,但是在體驗(yàn)店里,客戶就可以完全的接觸到了,由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨(dú)特的操作,我想如果你是初次玩,那么新鮮感一定會(huì)促使你去買下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致,社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條,我覺得蘋果用的并不是很多,但是當(dāng)你擁有蘋果產(chǎn)品后,它所提供的全球聯(lián)保服務(wù)確實(shí)讓你感覺很舒服,這也正是蘋果公司的特有魅力之一。

        2.社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng),已經(jīng)讓人為之震撼。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人,也一定聽過蘋果公司了。這個(gè)無可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會(huì)認(rèn)同,而且越來越多的人為之傾倒。

        3.喜好和權(quán)威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。如果你注意蘋果產(chǎn)品,你就發(fā)現(xiàn),他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀,以至于后來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問題存在,電腦的散熱,手機(jī)的信號(hào)等;但是人們往往會(huì)忽略這些,因?yàn)槭芰顺兄Z和一致的影響。在你腦海中對(duì)蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂。

        4.短缺。如果你是個(gè)蘋果迷,你會(huì)發(fā)現(xiàn),蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4,到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨,確實(shí)今年半導(dǎo)體行業(yè)確實(shí)在大量的缺貨,但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的'啊,如果不是蘋果故意放慢出貨速度,我相信蘋果的產(chǎn)品根本不會(huì)如此的缺,因?yàn)樘O果知道,他出貨的速度慢,其實(shí)它會(huì)賣的更快。

        蘋果無可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司,他能如此成功與運(yùn)用了營(yíng)銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。合理運(yùn)用,成功運(yùn)用營(yíng)銷手段,是一個(gè)公司成功的一半!

        另外,蘋果還有許多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營(yíng)銷手段。趨于完美的產(chǎn)品線分布,從電腦到手持多媒體終端,以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作,產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和針對(duì)性明顯; iTunes和iPod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤(rùn),iTunes音樂商店的成功運(yùn)行,以合法下載各種音樂,以及其尖端的便攜式音樂播放器特性,結(jié)果致使iPod的銷量直線上升;利用我們所熟悉的“推式營(yíng)銷”和“拉式營(yíng)銷”成功的推廣了自己的產(chǎn)品;新穎別致的廣告,總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴,激起想要擁蘋果品欲望。

        蘋果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當(dāng)然這種種的營(yíng)銷手段被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相學(xué)習(xí)和模仿,但是蘋果并不害怕,有人是這么形容蘋果:“一直被模仿,從未被超越”。

      售后服務(wù)工作總結(jié)7

        我進(jìn)入XX公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠(chéng)的自豪感。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗(yàn),我積累了一些售后服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)在我與我的同事分享如下。

        一、樹立整體觀念,做好本職工作

        無論從事什么工作,樹立整體意識(shí)都是首要問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是;樹立企業(yè)形象,最大限度地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度“最大限度地保護(hù)客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時(shí),為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件,以便及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求。”t現(xiàn)場(chǎng)使用要求。

        二、精通專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

        隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展,耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員,勤于觀察,獨(dú)立思考,加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通,對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要。能否做好產(chǎn)品的.質(zhì)量研究,不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度,也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

        三、善于溝通勝過協(xié)助和協(xié)調(diào)

        現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要有很好的溝通潛力。產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題

      售后服務(wù)工作總結(jié)8

        20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

        一、努力做好各項(xiàng)工作

        作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的'安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

        二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

        售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長(zhǎng)的新員工,他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

        三、不足之處

        售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

        四、改進(jìn)措施

        1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

        2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時(shí)間內(nèi),所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報(bào)修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

        3。定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

      售后服務(wù)工作總結(jié)9

        一、工作方針

        樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

        二、工作目標(biāo)

        根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:

        1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

        2、服務(wù)滿意率80%以上。

        3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

        4、新車交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

        5、積極做好挖掘機(jī)配件儲(chǔ)配工作,建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

        6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類挖掘機(jī)的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,以便在下發(fā)到代理商過程中,對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)讓代理商有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和了解。

        7、積極協(xié)助代理商配件的儲(chǔ)配,須要求代理商對(duì)配件的儲(chǔ)配有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

        8、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓(xùn)代理商。

        三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

        1、建立挖掘機(jī)產(chǎn)品檔案的.要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

        2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

        3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機(jī)的運(yùn)行,質(zhì)量和服務(wù)狀況。

        4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

        5、每個(gè)月要對(duì)保內(nèi)、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

      售后服務(wù)工作總結(jié)10

        結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

        一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作:

        20xx年售后部營(yíng)業(yè)額:XX萬余元。毛利:XX萬余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

        二、不足之處

        售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

        要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

        三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

        確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

       。ㄒ唬、客戶管理細(xì)化

        1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

        2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

        3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的'各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

       。ǘ、續(xù)保率和預(yù)約率

        入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

       。ㄈ、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

        在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;

        (四)、人員培訓(xùn)

        隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

        1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

        2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

       。ㄎ澹⒃黾泳S修人員

        隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

       。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

        1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

        2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

        總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

      售后服務(wù)工作總結(jié)11

        一、售后機(jī)處理情況:

        9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái),返還經(jīng)銷商2291臺(tái),欠經(jīng)銷商291臺(tái),月欠機(jī)率為11.27%。

        欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?1、 部分機(jī)型無維修權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中,有20款我司沒有拆機(jī)維修權(quán),占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,完全依賴上游單位的處理能力。

        2、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新,但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

        3、 20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。

        4、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延,導(dǎo)致積壓售后無法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái),占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重,共有退貨機(jī)33臺(tái),報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

        欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況:

        10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái),11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),歸還200臺(tái)。

        占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有:

        高占用量的主要原因:

        1、 前期銷售量較大,且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

        2、 個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

        3、 經(jīng)過長(zhǎng)期周轉(zhuǎn),絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的`磨損,不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn),滯留積壓售后。

        三、下月售后工作重點(diǎn):

        1、 按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 。

        2、 隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升,加大配件的合理訂購(gòu)量,故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S修,并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率,降低售后成本;

        3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

        4、 強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí),端正工作態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ);

        5、 設(shè)立電子臺(tái)帳,提高工作效率,加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力;

        6、 建立月度定期對(duì)帳制度,每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳,并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤點(diǎn)。

        7、 嚴(yán)格內(nèi)部管理,加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí)。

        四、月度數(shù)據(jù)分析:

        1、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí),會(huì)直接導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫(kù)銷帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新。

        2、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí),欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,將對(duì)工作極為不利。

        本月共接機(jī)2582臺(tái),返廠處理1640臺(tái),返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,占處理量的58.77%。

        五、工作建議:

        1、 訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù),降低商品機(jī)的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

        2、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。

        3、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工,建立售后電子臺(tái)帳,提高查詢效率,使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺(tái)帳的核對(duì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決。

        *******有限公司

        售后服務(wù)部 20xx/11/2

      售后服務(wù)工作總結(jié)12

        時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。

        初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

        一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的.切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

        二立足本職,愛崗敬業(yè)

        1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

        2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

        與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

        1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

        2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

        3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

        5、外表整潔大方,言行舉止得體。

        6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

      售后服務(wù)工作總結(jié)13

        XX年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí),因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理,只能等專業(yè)人士來解決問題,本身我就對(duì)電腦很感興趣,經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。

        短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對(duì)人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識(shí),完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者,所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變,以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí),因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修,*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試,都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?梢哉f,近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:

        第一是要真誠(chéng):

        你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“師傅早”,那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意分配給我任務(wù)。

        第二是溝通:

        要想在短暫的`實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò)中心,老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會(huì)做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識(shí),所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解,師傅我有了*體的了解,一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí),一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助,例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線,電腦硬件安裝,系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除,工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí),擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值,學(xué)以致用。

        第三是激情與耐心:

        激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí),老師就跟我說,想做電腦維護(hù)這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的:記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng),我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事,可沒想到出現(xiàn)了很多問題,還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下,直到最后才把系統(tǒng)安裝成功,用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索,調(diào)試,自此,我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝,維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試,一遍又一遍的調(diào)試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn),比如說:我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障:1短:啟動(dòng)正常,2短:非致命錯(cuò)誤, 1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤 ,1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤;

        計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有:一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致),二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏,三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏,四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有:一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的零部件損壞,三、顯卡接觸不良,四、內(nèi)存接觸不良,五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計(jì)算機(jī)的電源有問題,七、硬盤出現(xiàn)故障等;

      計(jì)算機(jī)黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良; 二、主板沒有供電; 三、顯卡接觸不良或損壞; 四、cpu 接觸不良; 五、內(nèi)存條接觸不良。

        機(jī)器感染 病毒,被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處,?duì)軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

        大多客戶都是中病毒引起的,直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅,查資料,一個(gè)個(gè)問題迎刃而解,自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí),而在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

        第四是“主動(dòng)出擊”:

        當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向老師請(qǐng)教問題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,通過這些我就和師傅走的更近,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,,師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,使我獲得更*的收獲。有時(shí)我就自高奮勇,獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興,因?yàn)槲业闹鲃?dòng),我鞏固了我所學(xué)的知識(shí),并且得到了師傅的認(rèn)可。

        第五是講究條理:

        如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找,耽擱時(shí)間,浪費(fèi)精力,誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深,同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事,一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。所以說:養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

        整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的,我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,高尚的思想覺悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己,在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是,做一個(gè)合格的大學(xué)生,將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

      售后服務(wù)工作總結(jié)14

        此刻,我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:

        一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

        二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

        1:7—9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

        2:9月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

        3:在此過程中遇到的困難和麻煩:①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì)出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的`大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

        4:自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

        三、20xx年工作計(jì)劃及安排

        1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

        2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

        3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,靈活支援,交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

        四、對(duì)公司制度和管理的建議

        針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題,我作出如下幾點(diǎn)建議:

        1、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,此問題應(yīng)首要解決。

        2、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

        五、新年設(shè)想與期望

        20xx的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

      售后服務(wù)工作總結(jié)15

        彈指一揮間,上半年時(shí)間匆匆過去,回顧上半年工作,深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù),不僅只是售后服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到,關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的部分總結(jié)一下。

        1、做好本職工作,樹立全局意識(shí)。

        不管做什么工作樹立全局意識(shí)是首要的。樹立全局意識(shí)就是樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)工作的滿意度最大話。

        2、善于溝通交流。

        現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,不僅要有較強(qiáng)的知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題,而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題,所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問題所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任,和對(duì)企業(yè)形象的.影響。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。

        3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。

        隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化,如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè),獨(dú)立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。

        4、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。

        在過去的工作中得到了一些體會(huì),工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

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