電信客服經(jīng)理競聘演講稿

　　演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出。在不斷進步的時代，我們可以使用演講稿的機會越來越多，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信客服經(jīng)理競聘演講稿，希望對大家有所幫助。

電信客服經(jīng)理競聘演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　你們好！

　　此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

　　站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員�！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20××年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

　　我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的.道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　三是我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

　　不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

電信客服經(jīng)理競聘演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家下午好！

　　今天我能站在這里展示自己、推銷自己，除了作為一名電信員工的責任感和使命感的敦促之外，更要感謝公司有這么一個創(chuàng)新的、充滿生機與活力的用人機制。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競爭，虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的評審和指導(dǎo)。

　　我今年XX歲，大專學(xué)歷，于XX年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設(shè)備的維護工作，XX年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護工作，XX年至今一直在客服務(wù)中心從事綜合管理工作。自參加工作以來，我始終以爭做高標準電信員工為出發(fā)點，時刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)日趨激烈的電信市場競爭。無論工作在哪個崗位，我都是以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去面對，始終信奉“腳踏實地、求真務(wù)實”的原則，實實在在地做事，實實在在地做人，用心、用力把工作做好。通過各方面的學(xué)習(xí)鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，我的辛勤努力也得到了公司的認可，本人先后四年被分公司評為先進工作者、工會積極分子；XX年被評為通信工程師；在XX年的全省營銷服務(wù)技能大賽中還榮獲服務(wù)類個人三等獎。XX被評為分公司級市場經(jīng)營骨干。

　　正是因為我有這么多年的工作歷煉和在客服中心六年多的管理經(jīng)驗積累，今天我才能自信地站在各位面前，接受領(lǐng)導(dǎo)的評定。

　　競聘客服中心經(jīng)理這個崗位，我認為自己具有以下幾個方面的條件：

　　XXX、六年來在客服中心的經(jīng)營、服務(wù)營銷和管理工作的實踐經(jīng)驗，使我具備了對客服中心這樣一個特殊集體的管理能力和協(xié)作精神。

　　從客服中心成立以來，我就一直在從事綜合管理工作，熟悉這個特殊的集體，對這個特殊的集體有著特別的感情，同時也積累了較豐富的工作經(jīng)驗和管理能力。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，從制定管理制度、到班組建設(shè)、創(chuàng)新管理以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，積極參與、努力創(chuàng)新，在工作中不斷總結(jié)，不斷提高，在全體員工的共同協(xié)作下，使中心工作取得了較大的提高，現(xiàn)在中心已由最初的二十多少人發(fā)展到七十多人的，XX號由單純的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務(wù)中心，信息業(yè)務(wù)收入逐年上升。同時中心也先后被評為省級和市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”，連續(xù)三年被分公司評為“先進集體”，在XX年甘肅電信營銷技能大賽中榮獲團體三等獎，在集團、省公司綜合測評中實現(xiàn)了同業(yè)XXX的成績，在全省排名中位于前列。

　　第二、我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學(xué)習(xí)能力，具備良好的心理素質(zhì)，適應(yīng)當前企業(yè)轉(zhuǎn)型對管理人才的要求

　　我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學(xué)習(xí)能力。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，大膽構(gòu)想，勇于實踐新的管理方法。幾年來，我已自學(xué)了數(shù)據(jù)庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識，并應(yīng)用在實際工作中，先后獨立編寫了自動停開機、114編碼考試、97回訪等程序，在提高自身綜合素質(zhì)同時，也為提高企業(yè)工作效率起到了一定的積極作用。

　　以前客服中心質(zhì)檢時運用EXCEL電子表格，只有填寫者本人與質(zhì)檢可以看到，其他客服代表無法共享，每個月的質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計與分析工作是客服中心的一項大工程，非常麻煩。為了使XX號話務(wù)員及時掌握中心質(zhì)檢和省公司測評結(jié)果，為了解決質(zhì)檢結(jié)果共享的'問題，我利用業(yè)余時間自主開發(fā)了質(zhì)檢新系統(tǒng)。新系統(tǒng)在解決原質(zhì)檢系統(tǒng)存在弊端的同時，還研制了一些新功能，實現(xiàn)了三個共享，即：質(zhì)檢員、管理員與客服代表操作員共享，質(zhì)檢點評共享，整改措施共享。新系統(tǒng)節(jié)省了質(zhì)檢人員工作量的同時，節(jié)省了更多用于提高接線技巧的時間。切實提高了質(zhì)檢效率，發(fā)揮了質(zhì)檢效用，實現(xiàn)了資源共享。

　　我從不因心情而影響工作，干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力，同時具有工作積極進取的良好素質(zhì)。就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進自己的不足，也想通過自己的行動向大家證明：武威電信的員工是開拓進取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)的員工，是永遠的挑戰(zhàn)者！

　　第三、我熱愛客服中心工作，做人實在，做事實在，工作主動、工作熱情

　　優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓員工受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。

　　雖然參加工作以來幾易崗位，但我總是抱著一顆“為電信服務(wù)，為用戶服務(wù)”之心，立足本崗，做好每一份交給我的工作。隨著10000號業(yè)務(wù)量的不斷增加，10000號接通率不能得到有效的提高。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我打破常規(guī)，大膽提出了在不增加人員的情況下設(shè)置專職處理座席以提高接通率的想法。專職處理座席設(shè)置后，專席人員根據(jù)處理的問題，每天通過客服中心業(yè)務(wù)咨詢流程及時匯總用戶反映的熱點統(tǒng)籌匯總，得到處理方法及正確答案后，整理成相應(yīng)的應(yīng)答文稿供話務(wù)員參考。處理座席的設(shè)置，統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑，在提高10000號接通率的同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。通過管理、技術(shù)創(chuàng)新，減輕了話務(wù)員工作負擔，增加了她們的工作信心，增強了話務(wù)員的工作熱情，提高了工作效率，也使她們更加熱愛自己的本職工作。

　　萬涓成水匯聚成河，點點滴滴全在積累。6年來，我在客服工作崗位上與話務(wù)員打成一片，熟知她們的工作生活情況，不論是管理還是業(yè)務(wù)已能夠做到得心應(yīng)手，使我對中心有了非常深厚的感情。

　　第四、多年對話務(wù)員的培訓(xùn)工作，造就了我成為一名優(yōu)秀的教練

　　作為部門經(jīng)理，很大的一個職責就是做員工的教練，讓員工的成績能夠提高，讓員工可以承擔更多的責任，從部門和公司的角度認可員工的成就，并且回報他們的努力。下屬能力越強，部門經(jīng)理的工作就相對越輕松。經(jīng)理要充分認識到培訓(xùn)的重要性，并知道在什么時候給誰做什么培訓(xùn)，以及如何做，如何反饋培訓(xùn)的效果等。

　　客服中心人員流動比較大，經(jīng)常要培訓(xùn)新話務(wù)員，為能使新話務(wù)員盡快掌握業(yè)務(wù)知識上座席，我在長期的工作中不斷整理、完善新話務(wù)員培訓(xùn)資料，并挑選五名優(yōu)秀話務(wù)員負責對新話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將她們的好的經(jīng)驗傳授給新話務(wù)員，盡快讓新話務(wù)員獨立上座席。為了使每一批新話務(wù)員盡快達到合格的上崗標準，我還根據(jù)實際需要整理、編制了適合武威電信10000號話務(wù)員使用的電子板業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以及較好的、比較規(guī)范的服務(wù)錄音培訓(xùn)資料，并根據(jù)教材內(nèi)容培訓(xùn)了一批又一批的新話務(wù)員，取得了較好的成效。

　　培訓(xùn)在客服中心是一個循環(huán)反復(fù)沒有盡頭的環(huán)節(jié)，當然培訓(xùn)的內(nèi)容也是不斷加深細化的，尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型以來，隨著客戶要求的個性化發(fā)展，這項工作也將變得更為堅巨。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，如果我能夠得到大家的信任，在這次競聘中有幸當選。我將在繼承和發(fā)揚老一輩優(yōu)良作風的基礎(chǔ)上，再接再勵，揚長避短，從“營銷、服務(wù)、管理、培訓(xùn)、共享”五個方面努力創(chuàng)新，加倍工作，爭取把客服中心的工作上一個新的臺階，為公司做出新的更大的貢獻。

　　具體地說，XX年我將從以下幾個的方面進一步做好客服中心的工作：

　　一、積極發(fā)展包月業(yè)務(wù)，關(guān)注奧運，增加信息收入

　　多管齊下，通過發(fā)展118971118970電話收音機業(yè)務(wù)，主推甘肅省電話收音機包月；借助政企客戶渠道，重點針對軍隊用戶群開展96926業(yè)務(wù)營銷宣傳，實現(xiàn)96926收入增長；關(guān)注奧運動態(tài)，開通160奧運競猜熱線；發(fā)展168小額支付類及全國聯(lián)辦節(jié)目信箱等方式，增加信息業(yè)務(wù)收入。

　　二、繼續(xù)提升服務(wù)水平，鞏固服務(wù)同業(yè)比較優(yōu)勢

　　XX年將圍繞集團測評指標，加強培訓(xùn)與質(zhì)檢，密切關(guān)注集團、省中心撥測指標，鞏固同業(yè)對比優(yōu)勢。提高10000號坐席代表主動營銷技巧，積極承擔起業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳、推廣和營銷的功能。

　　三、提高人員素質(zhì)，提供差異服務(wù)

　　在不斷提升普遍服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，區(qū)分客戶價值，合理配置人力資源，有效推進以品牌客戶、高值客戶為重點的差異化服務(wù)工作，樹立良好的品牌服務(wù)形象，不斷提高重要客戶滿意度和忠誠度。

　　四、以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進服務(wù)，進行向上營銷和交叉營銷

　　對入10000號呼入營銷，我們將繼續(xù)根據(jù)用戶的消費情況、用戶信息營銷適合用戶的業(yè)務(wù)，做到用戶咨詢要營銷，用戶辦理業(yè)務(wù)要跟進營銷。XX年我們將提出“珍惜每一次通話、做好每一次服務(wù)、精細每一次營銷”的口號，提倡客戶代表在用戶呼入或回訪呼出時要做到“電話導(dǎo)購”，切實實現(xiàn)寓營銷于服務(wù)中，以服務(wù)帶動營銷，以營銷促進服務(wù)。

　　四、協(xié)作營銷主動回訪，客戶關(guān)懷保存激增

　　由于業(yè)務(wù)管理不斷精確化，一次業(yè)務(wù)受理、套餐辦理都需與用戶簽定協(xié)議，10000號無法直接在線受理。因此，中心將加大外呼人員培訓(xùn)力度，主要配合其他渠道營銷，重點做好客戶關(guān)懷工作，提高客戶忠誠度，存量保有，固本發(fā)展，才能基業(yè)常青。

　　以上就是我對XX年工作的初步設(shè)想，不論這次是否能夠競聘成功，我都將會一如既往，干好自己的本職工作，爭取為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　好的渠道會引來一池活水；好的用人機制能幫助懷有夢想的人實現(xiàn)人生的價值！

　　坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與競爭并取得成功。但更重視參與的過程，因為對于我來說，每一次有益的嘗試都是我個人成長中寶貴的財富。空談?wù)`事，實干興邦。俗話說，是騾子是馬拉出來遛遛，我很希望大家給我一個“遛遛”的機會，更相信大家的眼睛，因為你們就是伯樂！我相信有在座的各位伯樂的幫助、支持和配合，我一定能夠出色地做好各項工作，當好一名稱職的中心經(jīng)理。

　　最后，讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個難得的競聘機會，感謝在座的各位對我的支持和鼓勵。

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