文明服務心得體會
從某件事情上得到收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編整理的文明服務心得體會，希望能夠幫助到大家。
文明服務心得體會 篇1
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
把握服務
優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質服務精神，掌握優(yōu)質服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
立足服務
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
深化服務
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
創(chuàng)新服務
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的.困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現(xiàn)，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
文明服務心得體會 篇2
為期三天的禮儀培訓馬上落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有時機參加到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡樂，有淚水。我們不但學習了珍貴的禮儀學問，也收獲了感人的團隊情意。這是一筆人生財寶，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比才智和學識更重要�？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨劇烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素當然許多，但是良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為敬重；對同事、朋友有禮，是為友善；對生疏人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感受最深的工程就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但當我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐驚。在這里，請允許我再次對您說聲“感謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的'我們就像嬉戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們慢慢長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告知我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們快樂，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們?nèi)咳虽粶I下，是由于我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
其次天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在承受160個俯臥撐懲處的時候，我們每個人傷心不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然后我們能否感受到領導們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟識，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕教師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，假如沒有大家的集體協(xié)作，我們的小組也不會將任務完成得如此精彩。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務干的好，首先我們要有強大分散力，分工合作，每人以禮相待，團結全都，才能到達最終的成功巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是由于有了大家的積極協(xié)作才有了共同的成功。
在這三天的培訓中，我們的教師聲情并茂的講解，讓我們深刻熟悉到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我熟悉到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡樂，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對教師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不行或缺的一局部，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完善的效勞形象。我會在今后嚴格標準自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完善的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的效勞，熱忱的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務心得體會 篇3
按照部機關統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導志愿服務。主要是協(xié)助交警勸導非機動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
要樹牢交規(guī)意識。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行�！遍_展文明交通引導志愿服務工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導廣大駕駛員和行人嚴格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡、報紙、電視等多種途徑，進一步強化交通規(guī)則的學習，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
要有主人翁意識。
“十堰是我家，文明靠大家�！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴格按照志愿服務要求，從嚴要求自己，做到按時上下崗，不玩手機、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導非機動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的.良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
要有奉獻意識。
“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間�！贝┥现驹阜�、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無私奉獻的志愿者精神，我們責無旁貸。要積極主動參加文明交通引導、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學習生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
文明服務心得體會 篇4
在金融領域，農(nóng)村信用社以其點多面廣，在效勞“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會進展，面對劇烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應社會、參加競爭、促進進展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口效勞人員，我們也應當不斷完善效勞，提升效勞質量，讓廣闊客戶滿足。
一是要不斷美化工作效勞環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融效勞窗口環(huán)境就猶如一個人的臉面，干潔凈凈，會讓人覺得舒適，假如蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面效勞人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿足。
二是要延長效勞觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺便利
隨著社會多元化進展，人們的'生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，如果農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡潔經(jīng)營模式中，最終結果必定是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實？如何滿意客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新效勞功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務；創(chuàng)新業(yè)務品種，優(yōu)化業(yè)務流程；創(chuàng)新效勞設施，暢通結算渠道；拓展業(yè)務范圍，大力進展中間業(yè)務、交易資金托管等業(yè)務，把農(nóng)村信用社進展成“金融效勞超市”。
三是要提升效勞效率。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融效勞部門，辦事效率更是和時間、效益親密相關。當前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的效勞器材，同時注意加強員工技能素養(yǎng)培訓，提高操作力量，以適應科技進步和業(yè)務進展的需要，讓窗口效勞做到雷厲風行、優(yōu)質高效。
四是要制造一個真誠和諧的效勞窗口。
窗口效勞在和廣闊客戶零距離接觸中，工作人員的效勞態(tài)度最直觀的呈現(xiàn)給客戶，所以窗口效勞中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素養(yǎng)參差不齊，一次不和諧的效勞，可能就會消失輻射范圍很廣的不良效應，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶心情上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難急躁解釋，做到微笑效勞。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威嚴等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的仆人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱忱效勞、專心效勞，真誠效勞！
文明服務心得體會 篇5
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領導用心良苦的付出，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業(yè)，更認識到接下來我們該做什么。
文明規(guī)范服務不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學習的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務人員必備的行為準則。培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的.脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明規(guī)范服務也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務從現(xiàn)在做起。我們常調侃到，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。
文明規(guī)范服務貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結業(yè)典禮上說道文明規(guī)范服務不是百米跑，而是馬拉松，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務不僅僅是現(xiàn)在行里在強調，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明規(guī)范服務成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強調，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務，需要我們克服惰性，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。
當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求。
文明服務心得體會 篇6
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增加效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優(yōu)質文明效勞的整體水平。
一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質文明效勞的動力
效勞是一種治理。優(yōu)質文明效勞水平的提高必需依靠于嚴格、標準、科學的治理，嚴格標準的治理又能促進優(yōu)質文明效勞水平提高。優(yōu)質文明效勞的好壞表達著一家銀行治理水平的凹凸。因此，銀行在實施優(yōu)質文明效勞戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠治理制度。包括崗位標準、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱難奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。
效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質效勞活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部治理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的`自覺行動。
效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必需通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今日，一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭力量，打算了銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。
銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進展協(xié)調治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質效勞就是信譽。
二、強化和提高效勞意識，是開展優(yōu)質文明效勞的前提
要全面發(fā)動，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明效勞。優(yōu)質文明效勞關系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動，全員參加。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，催促員工嫻熟把握優(yōu)質效勞的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定規(guī)劃，分步實施，責任到人。對文明效勞工作進展總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進展細化和充實。對目標進展層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業(yè)務的詳細效勞標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營治理、業(yè)務操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務標準、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
文明服務心得體會 篇7
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的.自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
文明服務心得體會 篇8
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀效勞水平，提升客戶滿足度，打造優(yōu)質鄲城農(nóng)信效勞品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會議室分兩期對全轄營業(yè)網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計160余人進展了優(yōu)質文明效勞提升培訓。
培訓中牛箐教師分別從儀容儀表、職場效勞禮儀、7+7文明標準效勞禮儀、6S定位治理、轉變心態(tài)、提升效勞溫度等方面進展精彩授課。整個培訓采納現(xiàn)場互動、形象展現(xiàn)、舞臺演練等方式進展，過程幽默幽默、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場氣氛熱鬧，不僅使廣闊員工從效勞意識、效勞行為上有所提高而且從心靈深處對柜面效勞和團隊建立的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個競爭劇烈的時代，優(yōu)質效勞對于我們銀行來說有著特別重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外效勞的窗口，是單位形象的代表，效勞的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好效勞尤其重要，為此，我總結了“三聲效勞”、“五個一樣”和“五心效勞”。
三聲效勞，聲聲入人心。大家都明白，隨著效勞業(yè)的`完善與提升，“三聲效勞”愈來愈被大家重視，尤其在我們效勞至上的銀行業(yè)來說，對“三聲效勞”的要求和標準也越來越嚴格。“三聲效勞”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲�？刹灰】催@三聲，做與不做的差距是特別大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲效勞，我們時刻都要提示自己要留意語氣、語調和說話時的姿勢，持之以恒，形成習慣。
六個一樣，效勞至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟識最新業(yè)務和操作，還要有較強的主動效勞意識。在沒有催促的狀況下，依舊做到“六個一樣”：領導在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業(yè)務繁瑣與簡潔一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客戶一個樣；自我心情好與不好一個樣�？此坪啙�，但要持之以恒的確是難事，所以時常需要自我勸慰、自我鼓舞，我們每天下班后，都要做自我小結，為自己每天的一點進步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到快樂。
五心效勞，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，急躁，熱心，責任心。對待辦業(yè)務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱忱。對于不明白業(yè)務的顧客要急躁，急躁解釋和宣傳最新的業(yè)務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。固然，在整個業(yè)務效勞和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優(yōu)質效勞。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼晕覀兌家嬲龢淞ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡男诶砟睿瑢W會換位思索和感恩。
文明服務心得體會 篇9
銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶供應了優(yōu)質效勞，是我們業(yè)務進展的基石。做好優(yōu)質文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質效勞的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效的'展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業(yè)學問是提高效勞力量的頑強保證。
銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)學問是提高效勞力量的頑強保證。
四、團結是提升整體效勞水平的堅實力氣。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
文明服務心得體會 篇10
通過這次文明優(yōu)質效勞學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應當深刻地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力�！靶凇�，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
柜員的效勞是銀行中最為重要的局部，一個銀行的柜員對客戶效勞狀況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的全部效勞內(nèi)容以及效勞禮儀，包括站立效勞，微笑迎客，以及在效勞中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在將來工作中我們需要重視的。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。所以強化和提高效勞意識，這是開展優(yōu)質文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動宣傳優(yōu)質文明效勞。優(yōu)質的.文明效勞關系到一個銀行的形象，在為客戶效勞的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的效勞。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞，要讓每個客戶都快樂而來滿足而歸。在以后的工作中我應當加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克制自己的消極心情，提高工作質量和效率，積極協(xié)作領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里仔細學業(yè)務，學技能，學微笑效勞，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氣氛帶動起來，為自己制造更好的共事環(huán)境。慢慢的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再由于客戶的冷漠和有意刁難而憤憤不平，而影響自己的心情，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從效勞客戶便利客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全效勞。
文明服務心得體會 篇11
我作為XX數(shù)據(jù)中心的一名職工，在XX團委的號召下，有幸參與了“文明交通”勸導志愿服務，在公安局十字路口維持上班時分交通的正常運行。雖然活動時間很短很辛苦，但是從中學到了很多東西。
在文明交通志愿服務中感受城市的溫度。換上志愿者的馬甲，帶上小黃帽，舉起勸導旗，看著衣服上醒目的志愿者標志，我格外感動。期間讓我感受到了什么是艱苦，風吹日曬且不說，正好還遇到了桑拿天，在路口站上一會，全身的衣服就濕透了，腦袋就有點昏沉沉的，不過憑著堅定的一直，我還是堅持到了最后。與執(zhí)勤的交警同志的艱辛相比，我的苦就不值一提了。
在文明交通志愿服務中獲得成長。從這次文明交通志愿服務活動中，我體會到的一點是責任感。文明交通出行時一種社會責任，城市的交通文明程度的提升，需要文明每一位交通參與者共同維系。仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，路口常見的'交通小刮擦，很大一部分是完全可以避免的。一次心存僥幸的闖紅燈、一次不禮讓行人的橫沖直撞，都會為交通事故埋下隱患。作為一名青年人，我會從自身做起，從每一次出行做起，為家人、朋友和身邊的每一個人樹立文明交通出行意識。只有大家共同努力，才能創(chuàng)造一個文明得勁交通出行環(huán)境。在最美好的青春時光里，讓文明交通志愿服務為我的人生增添廣度，提升高度，也用志愿服務踐行著理想與擔當。
文明服務心得體會 篇12
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態(tài)調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態(tài)調整有個新的認識。
做為一個服務行業(yè)，提高服務意識是對自己業(yè)務水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務。
講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述：
第一，要有自知之明；
第二，要善解人意；
第三，要無微不至；
第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點：
第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己。
第二，要常想一二。人生不如意居多，我們要多想想剩下的.“一二”，學會知足常樂。
第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務意識為一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。
文明服務心得體會 篇13
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質文明效勞材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質文明效勞的培訓，從效勞技能，效勞方式等多方面進展面授，雖然有肯定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質文明效勞的氣氛。今日我們?nèi)w員工共同學習，使我們深刻了解到開展優(yōu)質文明效勞已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質文明效勞熟悉。近幾年省聯(lián)社公開面對社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質、文明、高效的效勞，充分呈現(xiàn)了新一代信合人的風采，也充分展現(xiàn)信合事業(yè)正蓬勃向上的盼望和朝氣。
宏大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質文明效勞學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的宏大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的仆人翁認仔細真地把這些小事專心去做好，用優(yōu)質的'效勞想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的效勞水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務進展才有質的飛躍。
我會全力做好優(yōu)質文明效勞，將“嚴格，標準，慎重，誠信，創(chuàng)新”的十字行風融入到工作中，不斷提升效勞意識，樹立“效勞第一，客戶第一，信譽第一”的效勞理念。大力弘揚全心全意，熱忱周到為客戶效勞的職業(yè)精神。
文明服務心得體會 篇14
俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。
通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。tihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6">做為“XX國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的'心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造XX國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值! 善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種.種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
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