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    2. 導(dǎo)購員心得體會

      時間:2023-02-20 08:58:34 心得體會范文 投訴 投稿
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      導(dǎo)購員心得體會(14篇)

        當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,往往會寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?以下是小編整理的導(dǎo)購員心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      導(dǎo)購員心得體會(14篇)

        導(dǎo)購員心得體會 篇1

        在銷售一線上工作多年,對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗,近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記,感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要,思考再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會,以鄉(xiāng)讀者。

        1. 利用獨有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能,制造虛擬對象進(jìn)行攻擊

        在終端實戰(zhàn)中,一般說來,消費者在購買彩電的時候,會貨比三家,導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵,F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下,廈華彩電應(yīng)如何利用獨有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。(注: s-strength優(yōu)勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機(jī)會、t-threat威脅) 如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象,800*600的分辨率”的理念時,筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”,用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的.攻擊對象,讓消費者學(xué)會自已學(xué)會對比,再懇請消費者自己作出明智的選擇,結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。

        各廠家的技術(shù)同中有異,做為一線的銷售人員,筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異,在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義,揚(yáng)長避短!比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電,而各個品牌的3d技術(shù)又不盡相同,名同而實不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng),其3d數(shù)字彩電的實質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破,其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成;廈華的3d是由“空間維(垂直掃描、水平掃描)+時間維”構(gòu)成,這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能

        注意到,在介紹產(chǎn)品的過程中,筆者往往會特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”,讓消費者明明白白的去消費!

        用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的,而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時自己采集,廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論,而修為的高深還是要靠自己的努力。

        從上面的例子我們可以看出,廠家的獨有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用,也能成為我們終端致勝的法寶。

        2. 充分利用終端的宣傳物料

        隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市,數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈,學(xué)會應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器!現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用:

        由于中國的數(shù)字信號還未正式開通,各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念,但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾(見承諾書),在終端銷售過程中,筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號”的顧慮, 做到讓消費者“用的安心,買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外,還能巧妙地向消費者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視,而是一種終端顯示器”的信息,從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

        以上兩個“人無我有”的宣傳品,在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出,終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng),就是我們增加產(chǎn)品說服力的利器。

        3. 對不同的消費群體使用不同的推廣用語

        消費群體由于知識層面存在差異性,在給顧客介紹功能賣點的時候應(yīng)充分考慮。

        導(dǎo)購員心得體會 篇2

        家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素,拋開這些方面,影響終端店面銷售的還有兩個主要因素:產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象,吸引他的眼球,讓他來到我們的專賣店或展柜前,從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。但是,在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個因素,而是第二個因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌,由于沒有好的導(dǎo)購員,銷量和它的市場地位并不相符合;反而一些弱勢的品牌,雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員,它們的銷量相對而言也很可觀。 在工作中我們發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤,下面是一些普遍、典型的問題:

        第一個問題:語速過快、吐詞不清 在實際觀察中我發(fā)現(xiàn),面對顧客的時候,很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解,在她講完后,以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度,尚不能完全明白她說的什么?梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫、不知所云。當(dāng)你講完的時候,他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成,更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候,你希望他決定購買你的產(chǎn)品,這無疑是不可能的。其實,平時導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時,她們的語速并不是顯得特別快,說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣,平時的成績很好,但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神,不能急躁。給顧客作介紹的時候,語速應(yīng)該比平時說話慢一點,說不同方面的問題時要做短暫停頓,重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次,力求讓顧客聽得清楚明白,另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘,這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

        第二個問題:抓不住重點 不同的顧客,對家具關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格,他希望你能夠在價格方面多介紹一些,看看是否有合適他需求的價位,是否可以在標(biāo)價上面有所折扣,是否有什么促銷禮品等;有的人對價格并不敏感,他最關(guān)心的是家具的性能,他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息,希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處,希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等;有的最關(guān)心質(zhì)量,他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題;有的最關(guān)心服務(wù),他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。 導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點,只是按照自己的想法給顧客講解,就很難得到顧客的認(rèn)可,很難讓顧客滿意,也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么,怎么辨別顧客關(guān)注的重點呢?這可能是他問的第一個問題;可能是他反復(fù)追問的問題;可能是他主動要求你介紹的問題;可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”,也許這一點正是他最關(guān)心的?傊獜念櫩偷难哉Z中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥,在這一點上做詳細(xì)的講解,充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

        第三個問題:術(shù)語(名詞)過多 一般而言,大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品,但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤,這就是:假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語(名詞)比較清楚。例如:“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術(shù),本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn),具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢,一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說:我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實上,促銷員自己覺得很清楚,但是顧客卻是很陌生的,他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西,感覺十分模糊,很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問:什么?所以促銷員在給顧客做介紹的時候,要用顧客很容易聽懂的話來說,要用生活中的語言來說,要把抽象的名詞用具體的功能來解釋,要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

        第四個問題:沒有條理 在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題,包括品牌、價格、設(shè)計風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么,先說什么,后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的,顯得很混亂,甚至該說的沒有說到,不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時,一般應(yīng)該按照下面的程序講解:設(shè)計風(fēng)格、質(zhì)量(材質(zhì))、特點以及帶來的好處、服務(wù)、價格。對該套家具的賣點要突出介紹,并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號,序列號要重復(fù)兩遍,再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚,很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題,則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

        第五個問題:分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物 就我國的消費水平和消費習(xí)慣看,家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來說,購買家具的決定也是一個較大的決策。因此,在實際購買家具的顧客中,一個人來的很少,多是一家?guī)卓,或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一群人,導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人,以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣,很可能你費盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的,真正對決策有影響力的人反而被你冷落了,這樣的'結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢?如果是一家人來的,雖然可能女主人問話多一些,但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易,通過簡單的觀察就可以知道。其實,我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法,最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

        第六個問題:不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理,很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人,宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌:那是個雜牌子;他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)摹F鋵嵸H低別人并不能抬高自己,唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由,必然會有它的過人之處。而且,一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。 但是出于商業(yè)競爭的需要,我們不可避免的要打擊對手。那么,什么樣的說法既不引起顧客的反感,又達(dá)到攻擊對手的目的呢?最重要的是突出自己的獨特賣點,拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù),要有較大的說服力。此外,要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點,如果公認(rèn)是這樣的,那就沒有必要去爭什么,可以大度地表示贊同,還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此,也可以給顧客一個合理的解釋。

        第七個問題:過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:一個顧客在某套家具前觀看,可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客,他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點:外表文弱,青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題,那就是:是主動地上前和顧客搭話,還是被動地等顧客的詢問?怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客?事實上,我們根本不可能找到一個絕對的判別方法,只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

        第八個問題:不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求,有的需要高檔豪華的家具,有的需要經(jīng)濟(jì)實用型的,有的喜歡敦實厚重的,有的喜歡時尚簡約的,還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的,而你在那里拼命向他推薦敦實笨拙的,你說他會購買嗎?假如顧客想買一套經(jīng)濟(jì)型的家具,而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越,這會讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對顧客的時候,首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐,還有購買的用途,比如是公司的還是私家的,民營和還是國有的,老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次;傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品;詢問是最需要技巧的,特別是在檔次(價格)的詢問上,是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。

        要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具?”“房間的空間有多大?”。再搞清楚他需要的價格,接著介紹相應(yīng)類別、款式、價格的家具。

        第九個問題:身份問題 我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象:銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性,年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意,比較容易溝通,給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

        第十個問題:和顧客做無謂的爭執(zhí) 這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象,不是出現(xiàn)的特別多,但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次,一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣,但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣的,結(jié)果是不歡而散。其實,我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買,當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時,我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法,一笑了之就可以了。

        導(dǎo)購員心得體會 篇3

        昨天晚上又去聯(lián)想,進(jìn)行實習(xí)面試之前的培訓(xùn).女督導(dǎo)說了她進(jìn)聯(lián)想時的面試,她對面試官說:我做過聯(lián)想的導(dǎo)購.當(dāng)時面試官問:那你做了導(dǎo)購有什么收獲和經(jīng)驗?zāi)?

        我想到了收獲和經(jīng)驗,國慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購,確實收獲不少.最大的收獲也許就時增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r間.

        在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報,第一天的時間過得很快,很多時候我主動去問店員說需要我做什么嗎?或者看到他們在做事我會過去幫忙,顧客過來的時候我們會幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因為他們是提成的,怕我們壞了事.有時候店員在介紹產(chǎn)品,我會在附近聽,觀察她們怎么推銷,如果意識到對方很可能有買的傾向,我會去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請他們坐下.

        派傳單是做得比較多的事,,我做得很開心,對自己也很滿意.我并不覺得派傳單是一件很無聊的事,因為我派得很快,厚厚的一疊傳單在我手里一會就派完了,總店長當(dāng)時看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說說派傳單的經(jīng)驗.

        一個是位置的'選擇,剛拿到傳單的時候,剛好附近有彩票賣,人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對我說不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場外面派.我微笑著跟他說不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個地方,不是每個人都會接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時間才能派完.我看了附近有個紅綠燈口,剛好每次綠燈會有很多人走過來,于是我就站在馬路對面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時候那個大哥說:怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.

        下午兩三點的時候發(fā)傳單,在同樣的地點人流量少了很多,而且也很少有人會接過你的傳單,大家都匆匆忙忙,于是我找到另一個路口,這里人流量特別多,而且大都是往廣場這邊來的,我剛站在那的時候就有保安過來說這里不可以派傳單。我笑著回答說好的。只是他一說完就走開,也沒怎么理我,于是我還是站在那里發(fā),這個地點比早上的人流量好多,傳單很快就發(fā)完了,回去的時候負(fù)責(zé)整個區(qū)的店長的負(fù)責(zé)人很驚訝地問:“你發(fā)完了?”我說是啊,他說:“這么快,剛剛拿給你的時候可是挺多的啊!”說實在的,那一刻挺自豪的。

        另一個是表情,一般我發(fā)傳單的時候我會帶微笑,稍彎腰,而且每面對一個人我都會給稱呼:阿姨麻煩看下,小姐看下吧,聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)現(xiàn),一般你帶著微笑,稱呼別人并遞出你的傳單,很少人會拒絕你的。

        在那三天里,我讓一直嚴(yán)茍不言笑的店長終于對我惝開美麗的笑容。并且和店里的員工都相處得很好,他們會傳遞給我他們的經(jīng)驗,并邀請我以后若有機(jī)會繼續(xù)到他們那里做兼職,第三天晚上,一個店員還要我當(dāng)他的妹妹……

        這是我第一次做兼職。沒有別人說的單調(diào),無聊,和厭煩,卻有很多收獲,有開心,有不舍。這也是對我自己能力一個很好的證明,給了我更多對自己的信心,我相信,未來我一定開創(chuàng)出無限的精彩!

        導(dǎo)購員心得體會 篇4

        說起工作,在學(xué)這專業(yè)之前,我就有做過關(guān)于服裝的工作,也在超市做過兩個月的導(dǎo)購,不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的,當(dāng)時還真是一無所知,站沒站相不說,一天下來就起到防小偷的作用,直到接觸到這課程才明白,做好這工作,不僅得知道消費者心理,還要查顏悅色,知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè),星期五下午,我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街,尋找服裝導(dǎo)購的工作。

        第一次問的是《秋水伊人》,她們說人以經(jīng)招滿了,再往前面走走,看到一家小個體私營店招營業(yè)員,進(jìn)去看了下,買衣服的人還真多,擠啊,我們在里面呆了會,那老板也實在是忙不來,跟她搭不上話,就出來了,之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示,我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長,營業(yè)員把我們帶到店長面前,店我問我們住在哪的,畢業(yè)沒有,還說我們招的是長期工,豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生,在學(xué)校沒事就出來找工作,我們還可住學(xué)校的,工作的主要原因是積累經(jīng)驗,如果可以是考慮做長期工的,豆豆這么一說,我也自然應(yīng)和著,配和豆豆,店長把我們留下了,說是三天試用期,正試錄用后一個月就會有工資,工資是底薪加提成,但我當(dāng)時腦袋就在想,如果干脆坦白跟店長講,我們就是做的監(jiān)時工,目地就是給我們一個實踐的機(jī)會,我們現(xiàn)在學(xué)的就是導(dǎo)購,學(xué)關(guān)于導(dǎo)購的很多知識,就差沒實踐經(jīng)驗了,我們不要工資,會積極工作,有干勁,如有機(jī)會,以后有時間也可來免費幫忙….那又會是什么樣的結(jié)果類?店長會留下我們嗎?又會以一個什么樣的心態(tài)來看待我們呢?

        全體員工是三班倒制的,一天八個小時,我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了,當(dāng)天就從下午二點半上到九點半,而且上班第一件事就是必須得畫眼影,濃艷色彩的那種,這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧,就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理,工司的形像,不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人,初次見面難免不點不認(rèn)識人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是導(dǎo)購,再來給顧客的映像也很直觀。說實在的,自己做了那么多衣服,這還是我第一次來賣衣服,老師講的那些也都很受用,只要是把老師講到的那些做到了,做導(dǎo)購也就成功了,可真正做起來難啊,就算腦袋里裝的全是老師講的那一套,可一到關(guān)健時刻,面對顧客,就不知道如何自如的跟顧客搭訕了,面對不同性格的人,又要如何靈活運(yùn)用才能得體,讓顧客淘錢買,微笑是很重要,可這次我也還真遇到這樣一個顧客,對顧客以禮貌的微笑,他說一句,笑什么笑,很好笑嗎,不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因,就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生,大概三十幾歲,有一定的社會經(jīng)歷,很拽的那種人,男的試衣服也沒在意那么多,拿起衣服當(dāng)場脫了就試,當(dāng)時我還看著人家微笑,別人肯定是以為自己有什么不對勁,在笑他無禮的試衣方式咯,明明只是單純的想要討好顧客,確弄巧成拙咯。

        一開始,我一站在那就不知道該從哪里開始做起,什么都不懂一樣的,貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的,一開始就有模有樣的做起來了,第一件事就是把服裝擺放在什么位置,該記什么的都以最快的速度記起來,一下就賣了幾件,我確還在琢磨著怎么做才好,開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流,也真正體會到贊美的神奇效果,一開始吧,顧客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就說喜歡可以試試的,帶她去試試之后,跟她同伴打了聲招乎,知道她們是表姐妹,還夸了她表姐皮膚很白,之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的`說她穿的還挺顯瘦的,前面的假馬甲背心還擋肉肉,之后她又挑了一條裙子,我在一旁微笑的說了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己氣質(zhì)的。明顯感覺她好開心哈,挑了件衣服還直接穿起,付款的時候,還說要去看看男裝,得知是想給男朋友買一件衣服時,我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服,跟她講簡,這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道,平常還可單穿的很洋氣,個性,怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣了兩件,還有一次,在顧客在試穿衣服的時候,趨顧客要求換一種顏色試試的時候,根據(jù)她的年齡身高,思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì),她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服,順手拿了一件價格跟她挑的差不多,但要時尚些的衣服,說還可以試試這件,你穿了應(yīng)該很漂亮,結(jié)果,她試了之后,還真很喜歡,一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客,不理人不說,還有點輕視,不過也應(yīng)該有對付這種人方法。

        這一天站下來,確實腳酸的很,也學(xué)到了很多,感悟了很多,感覺這里面的管理人力方面還不怎么好,店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角,店長應(yīng)該要知情,引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天,在不斷努力的奮斗下,付出的會有所回報,夢想終會在有一天開花結(jié)果。

        導(dǎo)購員心得體會 篇5

        營業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

        3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗如下:

        1MMASTER精通產(chǎn)品賣點;這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

        20OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場機(jī)會: 作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。

        3NNEED找準(zhǔn)顧客需要: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的.需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。

        4EEMOTION觸動心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?

        5YYOURSELF將心比心,想想自己: 常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

        另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?

        導(dǎo)購員心得體會 篇6

        銷售員要想讓客戶離不開,可采用以下七大絕招:

        1、了解了你所在的公司的資源情況

        你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中,讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞,做不到的事情非要說可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要,是談成的,不是求成的,心態(tài)一定要端正,不是要急于求成,是要水到渠成。

        2、了解到你是很專業(yè)的

        你在和你的客戶溝通過程中,讓他扎扎實實的了解到你是很誠實,他認(rèn)定你有能力幫他做好事情,還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩,而不會是老問他該怎么辦?而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難,提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施,他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。

        3、報價是一個很重要的環(huán)節(jié)

        你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ),報價是一個很重要的環(huán)節(jié),你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究;前面和誰合作?因為什么沒有合作了?他的量有多大?他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里?一定要有價格分析,一定是價格相當(dāng)合理,在他經(jīng)常性的貨比三家的時候,總是感覺你的價格特別實在,哪怕比別人高出那么一點點,,從來不暴利,你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮,而不是一時的短期行為,牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益,是雙贏戰(zhàn)略;在市場價格浮動頻繁的時候,你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分,他從心里感激你,認(rèn)為你大度,不完全是為了公司謀利。

        4、讓客戶有安全感

        在交往當(dāng)中,你一定是以公司的名義,而不是參插很多個人的名分去溝通,讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作,他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個人的情感,比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。

        5、讓客戶了解合作的穩(wěn)定性和可靠性

        你一定不是要他老是給你定單,而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他,談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況,報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題,他會感激你很親切,你很人性化,你很有責(zé)任,他絕對會把定單主動的`不斷的向你傾斜,如果他不是老板,他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單;因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的,絕對不是一廂情愿。

        6、對客戶疑問的及時解答

        在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候,你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答,絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子,或者是答非所問,讓他不滿意。

        7、讓客戶對你產(chǎn)生依賴

        有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的,其實不然,和客戶合作,不出問題,順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的,這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范、如果能夠做到客戶為了感激你,為了感謝你,反過來哪怕請你喝杯茶,吃個飯?蛻魧δ惝a(chǎn)生了依賴,互相需要,互相尊敬,才是真正的成功!

        導(dǎo)購員心得體會 篇7

        一。實習(xí)單位簡介:

        1953年,美國人休,赫夫納創(chuàng)造了“PLAYBOY(花花公子)”服飾品牌。PLAYBOY的譯意為:時敞,風(fēng)雅,快樂,蘊(yùn)涵著"永遠(yuǎn)流行,永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格,拍鞋網(wǎng)花花公子專賣為您提供Playboy鞋,Playboy運(yùn)動鞋,花花公子運(yùn)動鞋,花花公子休閑鞋,花花公子鞋等鞋類產(chǎn)品。

        PLYBOY歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮,幾經(jīng)磨礪之后,化蛹成蝶,成為了全球時尚潮流的國際知名品牌,銷售網(wǎng)點遍及全球,有逾千家連鎖專賣店(柜)。1986年P(guān)LAYBOY“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國市場,十余年的精心打造,已讓中國廣大消費者領(lǐng)略了國際品牌的風(fēng)采,其“時尚,風(fēng)雅,快樂”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征,并多次榮獲全國性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱號;其系列產(chǎn)品有:西裝,襯衣,西褲,休閑褲,T恤,夾克,毛衣,皮具,皮鞋,休閑運(yùn)動鞋,襪子,內(nèi)衣褲等,品種十分豐富。

        二、實習(xí)過程:

        在店里的一個月里,工作的節(jié)奏十分緊張,上班時間分為早班(上午9點到下午6點),晚班(下午12點到晚上9點),開始上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開始,經(jīng)過幾天的工作后,對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多,買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,大年初一初二也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。

        而且年前每個人都會購買新衣,進(jìn)店的人,都不能錯過機(jī)會,不管顧客最終是否購買,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點,經(jīng)常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真回答顧客對商品提出的疑問,讓顧客購買到最適合自己的服裝,當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的離開店時,是我最大的快樂。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量,店鋪才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。在店里組長給了我充分鍛煉的機(jī)會,讓我每天獨自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來,每個區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的'鍛煉,我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時,向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己。

        三、實習(xí)體會:

        一個月的店鋪生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

        首先、提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意:a。顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b。提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個人隱私。c。與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷,對銷售的產(chǎn)品提供保障。

        為顧客提供便利。現(xiàn)代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。

        四、銷售技巧

        銷售的數(shù)據(jù)傳換:

        以在線方式連接的POS系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺數(shù)據(jù)庫,則在POS終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺數(shù)據(jù)庫,POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺系統(tǒng)提取的,以離線方式連接的POS系統(tǒng),使用本地的數(shù)據(jù)庫,則在POS端所做的單據(jù)都是記錄到本地數(shù)據(jù)庫,再利用網(wǎng)絡(luò),通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺數(shù)據(jù)庫;前臺POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺系統(tǒng)提取,通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺數(shù)據(jù)庫。

        公司倉庫出貨,只影響出貨倉庫的庫存而不會產(chǎn)生對收貨店鋪庫存的影響,只有完成“店鋪收貨單”后,店鋪的庫存才能增加。店鋪收貨可以引用倉庫出貨單,對于離線方式的POS系統(tǒng),可以通過數(shù)據(jù)傳送,將倉庫出貨單下載到本地數(shù)據(jù)庫。店鋪收貨是店鋪銷售、貨品調(diào)配等各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫存的準(zhǔn)確,直接影響店鋪的銷售,店鋪的財務(wù)帳目,準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中,通過損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫存、監(jiān)管存貨單位庫存差異的單據(jù)。

        在核數(shù)系統(tǒng)中,損益單的應(yīng)用有如下幾種情況:

        1。存貨單位盤點實際存貨后錄入麗晶系統(tǒng),經(jīng)系統(tǒng)盤點模塊分析后,如實際存貨數(shù)與系統(tǒng)記錄的庫存數(shù)不相符時,系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的損益單;

        2。利用損益單調(diào)整貨品的庫存數(shù)量,例如串色或串碼的情況發(fā)生時,可以通過損益單調(diào)整庫存;

        3。如果發(fā)生貨品的丟失,則通過損益單修正系統(tǒng)的庫存數(shù)量;

        4。盤點生成的損益單是系統(tǒng)庫存數(shù)量和實際存貨數(shù)量對比相抵的結(jié)果,正數(shù)表示盤虧,負(fù)數(shù)表示盤盈。

        5。利用損益單調(diào)整庫存時,貨品數(shù)量:正數(shù)表示要減少的貨品庫存數(shù)量;負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫存數(shù)量。存儲部門實際的盤點操作中,由于時間、人員、庫存量等各方面因素,可以對庫存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤點。

        在實際運(yùn)營中,由于時間、人員、庫存量等各方面因素,可能無法對所有貨品進(jìn)行全面地盤點,此時將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤點,而一些進(jìn)出流量小,庫存數(shù)量變化不大的貨品暫時不進(jìn)行實物盤點。

        五、實習(xí)收獲

        在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了。我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行,那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,最重要的就

        導(dǎo)購員心得體會 篇8

        服裝導(dǎo)購員,簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

        此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計銷量,而且要對消費者的行為進(jìn)行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

        所以,服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:

        心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

        由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識.此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

        心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

        我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員.如年齡段,性別等的選擇.

        心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度

        1.導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,服裝的`銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費行為特點,風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要.

        2.一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的.

        3.理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

        4.做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作.

        導(dǎo)購員心得體會 篇9

        20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

        導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,一定要耐心解說,因為客戶也希望買到最稱心的東西,同時,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

        導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們可以運(yùn)用以下幾點:

        1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

        2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。 3.配合手勢向顧客推薦。

        4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

        5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

        6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

        其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié): 1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。 2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

        3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇1律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。 4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

        以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會及時做好計劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。 優(yōu)秀導(dǎo)購員工作心得體會篇2 時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

        一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

        人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

        二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

        在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

        三、口才方面有了大幅提升。

        要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

        我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA 課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

        作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。 五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

        在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,充分把握住了這個機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的.充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

        當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱! 優(yōu)秀導(dǎo)購員工作心得體會篇3 我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:

        第一,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

        這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。

        第二,關(guān)注客戶,真誠表揚(yáng)客戶。

        真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

        第三,報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。

        家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前,要配備計算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

        第四,愉快的接待心情。

        試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達(dá)到良好效果。

        第五,不斷更新自己的問候方式。

        很多時候,導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等。

        導(dǎo)購員心得體會 篇10

        導(dǎo)購員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

        xx月,我到了xx做了一名xx導(dǎo)購員。

        精通產(chǎn)品賣點,這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的.品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

        作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。

        抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。

        找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?

        常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

        另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?

        導(dǎo)購員心得體會 篇11

        營業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

        3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的.鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗如下:

        1、精通產(chǎn)品賣點

        這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

        2、抓住現(xiàn)場機(jī)會

        作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。

        3、找準(zhǔn)顧客需要

        抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。

        4、觸動心靈情感

        找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的`產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?

        5、將心比心,想想自己

        常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

        一切為了自己,事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?

        導(dǎo)購員心得體會 篇12

        1、選擇一家國際大公司

        加盟公司前,要做好代理品牌的市調(diào),否則就是方向不對,努力白費。

        因為在化妝品行業(yè),你拿著一款陌生品牌,想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣,開單難上加難,咱們只能順應(yīng)消費習(xí)慣,做錦上添花的事情,根本做不了雪中送炭的推介!

        如果加盟一家化妝品公司,僅僅是維護(hù)終端,搞一搞節(jié)日促銷安排,平時充當(dāng)理貨員,這類工作不是開疆拓土式的銷售,提成有限,建議慎重加入。所以在黃金行業(yè),選擇公司太重要了,直接決定你的收入

        2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

        公司選產(chǎn)品五個原則:A、中高端品牌;B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?C、有大量用戶群;D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。

        3、崗位是跑渠道招商和加盟;

        一線城市攻略:一線城市北上廣深,多以廠家和大批發(fā)商為主;

        4、公司支持力度大,重視服務(wù),信譽(yù)度高。

        二三級城市攻略:多以代理商為主,越大的代理商越有機(jī)會拿到市場未來可能暴紅的品牌,建議以品牌為市調(diào)重點,通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢,再順藤摸瓜找到有機(jī)會或正在代理該品牌的公司,爭取加盟,把握好致富時機(jī);

        大代理商攻略:市場爆紅品牌有時可遇而不可求,在市場暫時沉默期,咱們可退而求次,因為在二三線城市,大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運(yùn)人員,待遇不菲;

        做好準(zhǔn)備,以大牌廠家的.業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。

        5、進(jìn)軍化妝品行業(yè),要做到四個積累

        結(jié)交行業(yè)牛人,幾個牛人抱團(tuán)一起做事

        A、積累人脈資源:

        主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈,后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨,創(chuàng)收。

        B積累行業(yè)經(jīng)驗:

        ·掃一眼產(chǎn)品,便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價、市面價、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷,了解年度流行趨勢,信息靈通,有貨源優(yōu)勢;

        ·有打造“爆款”的能力,一個應(yīng)季爆款,能帶來幾十萬利潤;

        ·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。

        C、積累投資:

        化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè),要有投資,白手起家不太現(xiàn)實。

        D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢:

        行業(yè)最重要的是服務(wù),特別是受電商沖擊后,拓展和留住客戶更加需要;

        自學(xué)或請教高手,學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法,無論是打工還是創(chuàng)業(yè),都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。

        6、注意:提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。

        不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌,要提防廠家取消我們代理資格,或每年都有新廠家冒出來,我們代理新品猛打猛沖,然而開拓一個市場很難,沒打開市場,則賠錢陪時間;打開市場,就怕廠家見錢眼開,舍掉一個商,招來100個商,當(dāng)炮灰不值當(dāng)。

        A如果沒有廠家的人脈,盡量不要做代理商,除非有賺快錢的機(jī)會。

        B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)

        C如果自身沒有優(yōu)勢,請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;

        D如果沒有數(shù)量級的粉絲群,在“淘寶”開化妝品店鋪,賺錢難,因為電商消滅了暴利,銷售模式又不起量,長此以往,非“創(chuàng)業(yè)”上策。

        導(dǎo)購員心得體會 篇13

        營業(yè)員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

        3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗如下:

        “精通”產(chǎn)品賣點;這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長比短”(就是“以己之長,比人之短”,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?;抓住現(xiàn)場“機(jī)會”: 作為一名導(dǎo)購員,

        1每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”;;迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的"顧客”(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。

        2.找準(zhǔn)顧客“需要”:抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。

        3.觸動心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客“動之以情,曉之以理”。一般來講,除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我

        4.每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的`問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時”,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?

        5.將心比心,想想“自己”:常言道:“要想公道,打個顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

        另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的沒事,又何樂而不為哪?

        導(dǎo)購員心得體會 篇14

        實習(xí)時間:20xx。7。2―20xx。7。15。

        實習(xí)地點:河北承德市灤平縣

        當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程:

        專賣店流程:營業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。

        我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

        1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。4、對顧客的準(zhǔn)備。導(dǎo)購員的職責(zé):

        把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

        站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

        二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。

        導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?

        (1)詢問顧客對商品的`興趣和愛好;

        (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

       。3)向顧客介紹商品的特點;

       。4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

        (5)回答顧客對商品提出的疑問;

       。6)說服顧客下決心購買此商品;

       。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

       。8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

        當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,適應(yīng)社會,融入社會,我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,在實習(xí)中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

        此時此刻;即將步入大三的我,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

        作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為服務(wù)顧客而銷售”。

        雖然我的工作是導(dǎo)購員,但也要做很多與導(dǎo)購無關(guān)的事。每天早上到了,就要搞衛(wèi)生,因為你幾天沒搞衛(wèi)生,陳列臺上就有一層灰塵,讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋,賣不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好,每天銷的件數(shù),進(jìn)的件數(shù)都要記錄,還要算好每天的營業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長知道每天的銷售情況,做好下一步銷售策略。

        每周可能還會到貨,因為貨很多,我不但要一件一件驗貨,還要陳列一些新貨出來,然后把多的收入倉庫。雖然很不喜歡做這件事,但不得不做,不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過做導(dǎo)購員最重要的還是銷售,其實就是磨嘴皮功夫,人都是聽覺動物,漂亮話是每個人愛聽的,所以在做銷售中好話是隨口就要說的,還要說的有含量,不能讓人聽了就覺得很假的那種。

        對于不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚,所以要夸她穿得很時尚。對于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚,很顯氣質(zhì)。對于年紀(jì)稍大點的說皮鞋的質(zhì)量很好,穿著舒服。在這次實踐中真的學(xué)到了很多無法在課本上學(xué)到的。

        此次實習(xí)出現(xiàn)的問題:

        1。沒有與顧客進(jìn)行充分的的溝通;

        2。缺乏對顧客反饋信息的收集。對實習(xí)單位的意見:

        3。提前整理貨倉,為每日的正常銷售活動做好充足的準(zhǔn)備;

        4。實行績效公司,提高員工工作效率;

        5。加強(qiáng)員工的交流學(xué)習(xí),在共享經(jīng)驗的同時,提高整體的銷售水平。

        與本專業(yè)的聯(lián)系:

        對于本次的實習(xí),我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達(dá),對于電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間。在這些地區(qū),大部分個體企業(yè)仍然實行“一手交錢一手交貨”式的交易,這樣的交易有很大的缺點。首先是對于大筆貨款的不安全性,其次是對于種類繁多的商品不能準(zhǔn)確的實現(xiàn)配送,導(dǎo)致交易過程出現(xiàn)反復(fù),十分繁瑣,最后是這樣的交易效益十分低下。而發(fā)展電子商務(wù)能夠有效的改進(jìn)這些缺點,電子商務(wù)交易安全,通過與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便,效益和效率都很高。

        實習(xí)早已結(jié)束,回顧實習(xí)生活,感觸是很深層的,收獲是豐碩的;仡^總結(jié)我的實習(xí)報告,感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野、增長了見識,為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ);旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實習(xí)目的。

        以上只是我在實習(xí)過程的一些所見所想,希望回到學(xué)校后會更加充實知識,努力讓自己成長起來。

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