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銀行柜員優(yōu)質服務心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的銀行柜員優(yōu)質服務心得體會，歡迎閱讀與收藏。
銀行柜員優(yōu)質服務心得體會1
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務。規(guī)范化的優(yōu)質禮貌服務，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。
其次，在做好這些細節(jié)的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的'分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業(yè)務知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
銀行柜員優(yōu)質服務心得體會2
6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質服務第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務技能提升”兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優(yōu)質服務的認識，更延伸至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進行自我情緒調節(jié)、巧妙地進行話術營銷、真誠提供優(yōu)質服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感觸良多。
作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨著業(yè)務的熟練程度逐漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作確實讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”，每當遇到無理取鬧的客戶時總希望拿出這個法寶，卻往往失效。
與以往不同，在本次培訓過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點點條條，而是形象生動地講述親身經(jīng)歷的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調節(jié)。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應該的'，每一個人對我好都是不應該的�！逼谕礁�，失望越大，正是因為我們在與客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當你學會換一種心態(tài)去看待問題時就會收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿于懷，沒有人有義務一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的時候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。
在柜員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點，聆聽與適當?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現(xiàn)陌生—認識—熟悉—信任的關系發(fā)展，進一步實現(xiàn)柜面優(yōu)質服務的營銷一體化。
短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現(xiàn)了巨大的轉變。我知道以什么樣的態(tài)度去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀積極的工作態(tài)度去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發(fā)現(xiàn)其實輕松和快樂并不是那么難的�！皥孕湃魏问虑榈搅俗詈蠖际呛玫模绻缓�，那是因為還沒到最后……”課程最后老師這簡短的一句話將會成為我們繼續(xù)前行的動力！
銀行柜員優(yōu)質服務心得體會3
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到XXXX社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的XXXX社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在XXXX社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務紀律
每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態(tài)度
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務介紹
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托�、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
四是服務準確
員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的`業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前，金融領域的競爭日益激烈，國有XXX銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻，XXXX社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，XXXX社要創(chuàng)建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著XXXX社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于XXXX社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是XXXX社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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