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商務禮儀與溝通的心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的商務禮儀與溝通的心得體會，希望對大家有所幫助。
商務禮儀與溝通的心得體會1
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務禮儀培訓課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，因為在生活中或者工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。
在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個一個的人凝結成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學習的，因為禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須把酒杯放得低點，這樣才能體現(xiàn)自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規(guī)范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領導先伸手，下屬才可以伸手。
“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學習的時候卻往往只關注到了“儀”這一部分�！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學，但是“禮”就不一樣了�！岸Y”是本質，是你內(nèi)心的.真實想法，是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個人。《大學》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意�！睂W習禮儀，正心誠意可謂第一步。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過這次培訓讓我能夠在以后的商務禮儀中揚長避短，提高自身的個人修養(yǎng)。
商務禮儀與溝通的心得體會2
作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？ 不速之客，可能是客戶、同事。我們要依據(jù)他們的身份不同，實行不同的措施。
首先是領導的上級或客戶。應當熱忱地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下xxx在不在”，并立刻告知領導，再按領導的指示接待、支配。
二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并立刻通知領導，再按領導的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們假如說有急事要見領導的話，你肯定不應當這時候拿腔拿調，馬是要立刻通報，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。假如相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。
假如那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是的確和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的'推銷工作，而不想去考慮是否因此耽擱了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導假如感愛好，會剛好主動和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡潔的，根本不須要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或相關人員交涉。你應當先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。假如不好找，最好能引領客人去。
六是其他不速之客。這種狀況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己確定是不是會見。
由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不行以擅作主見，一不當心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒必要了。
商務禮儀與溝通的心得體會3
在這培訓上，確的確實學到了許多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色載歌載舞的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時好用平常在生活中也同樣重要。
輕松敏捷的駕馭商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的.失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這肯定是一門學問，有些人還真是能夠一語道破的看出，我想羅老師應當就是這種，不說肯定，也應當是八九不離十�？磥砦艺媸菓敽煤枚喽嗑毩暎瑢τ谡f話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度動身告知對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主子；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特別狀況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。 上完這門課，就覺得自己突然有了信念一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動主動的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣起先做，把覺得對自己有用的習慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務禮儀與溝通的心得體會4
通過商務禮儀的培訓，學習到了“有所為有所不為”。一個人的形象體現(xiàn)的是個人素養(yǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，上升到國際還代表著地區(qū)形象、國家形象。一個人的形象，它是宣揚，是效益，是服務，是生命�？鬃诱f“不學禮，無以立”。要得到立身之處，要學“禮”，想要在社會立足，尤其是現(xiàn)在這樣一個講求禮儀的社會環(huán)境下我們更應當留意自身修養(yǎng)的提高，要以敬重為本，且擅長表達，形式規(guī)范。孟子說“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得摯友的關切，贏得生疏人的'友善。
禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過這次的培訓，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學習到了商務禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。
所以要學習商務禮儀的3A原則：Accept，接受對方，不要犯難對方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對方，即敬重對方，懂得觀賞對方的人實際是在觀賞自己，是自信的表現(xiàn)；Admire，贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。
所以要學習商務禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。
我覺得商務禮儀是一門藝術，在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，事實上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務交往中，應當學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己�！扒Ю镏校加谧阆隆睆默F(xiàn)在起先要求自己規(guī)范自己。
我覺得學習商務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不須要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我望見或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。
商務禮儀與溝通的心得體會5
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中心行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們務必要駕馭必需的職場禮儀。
20xx年11月2日，學校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細微環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。 通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學習，讓我意識到以前忽視的'這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平常的工作中應仔細的做到“注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展示于細微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細微環(huán)節(jié)動身，從小事著手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。
商務禮儀與溝通的心得體會6
促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學生，作為班主任一定要嚴格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認真實施監(jiān)督任務。
3、在學生中開展“做文明學生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學識禮、關心同學、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學之間使用文明禮貌用語，做一個好學生;能在家孝順父母、關心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規(guī)則、遵紀守法。
4、結合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們應該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的.結合起來。既莊嚴實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結合起來。
我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。
6、把學校與家庭結合起來。
學生的禮儀教育需要家長的配合，應該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學生。鼓勵學生爭當文明小標兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實家庭教育與學校教育互相配合，使學校的禮儀教育從學校延伸到家庭。
相信，通過學校，家庭的共同努力，學生勤學、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。
商務禮儀與溝通的心得體會7
談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不行露高傲之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。 詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如出名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛好的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)建溫柔氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光凝視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你懇切肅穆。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得非常高傲無禮。談判之初的`重要任務是摸清對方的底細，因此要仔細聽對方談話，細心視察對方舉止表情，并適當賜予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出敬重與禮貌。
我方將實行部分現(xiàn)金、部分機器設備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產(chǎn)廠家關系親密，因此我們能供應企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進的機器設備。當然這些機器設備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將實行何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步探討此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。 盼復，您忠誠的摯友。
商務禮儀與溝通的心得體會8
當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發(fā)展同在，與進步共生。注意禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。禮儀，它不僅是一種道德規(guī)范，更是恰到好處地向別人表示敬重的詳細形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所說的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就須要擅長表達文明禮儀的方式，從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時，你肯定要恰到好處地把你的敬重和友善表達出來。你不去表達，穿衣服你不留意，和別人說話你也不留意，那么你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對別人的敬重，往往可能會被別人誤會。所以要擅長表達自己的律己與敬人之意。例如：作為服務行業(yè)的我們，在收費過程中，須要向司機拿零錢時，對方明罷著是一位年輕的女士，你卻稱呼成啊姨，她給你才怪呢？。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。這就須要我們撐握人際關系交往的禮儀，才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中，禮儀能夠調整人際關系，從肯定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調整器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間相互敬重，建立友好合作的關系，緩和和避開不必要的沖突和沖突。一般來說，人們受到敬重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友情關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，禮儀具有很強的凝合情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜困難，在安靜中會突然發(fā)生沖突，甚至實行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
我想，學習了金正昆禮儀學問后必將會影響我的人生，對我以后的`學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，禮儀在人際交往中具有不行忽視的重要作用，有時甚至會確定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當主動主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
商務禮儀與溝通的心得體會9
所謂商務禮儀就是在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
通過半年的學習，我對商務禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時候，我看到了同學們對禮儀基礎知識的掌握程度都很好，也為考試做了充分的準備，整齊的步伐，標準的動作，每個人臉上都是認真的表情。在兩個組表演的時候，我真的很震驚，這不僅僅是商務禮儀的考試，更考驗了同學們的團隊合作能力，通過這次考試，每個人對“團隊”又有了新的理解和認識。
從自身角度來講，正確的運用商務禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的體現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，改善人際關系。
從企業(yè)的角度來講，商務禮儀可以塑造良好的`企形象，提高顧客的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
總之，商務禮儀是我們每個人都應該學習和掌握的，也是以后工作中必不可少的一部分，更是維護社會和諧的有效方法。
商務禮儀與溝通的心得體會10
近期，組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參與了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但通過培訓學習，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學到了文明禮儀方面的一些基本學問，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是須要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)�！边@幾句話告知我們，無論對誰都應當抱以敬重看法，敬重別人是一個人最至少的禮儀要求。 在社會生活中，禮儀能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很簡單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的'好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會文明化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)實力、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培育和教化才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿足的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自己做起，從身邊小事做起，學會敬重，講究禮儀！
通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中須要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過這次培訓，我要學以致用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
商務禮儀與溝通的心得體會11
通過為期一周的商務禮儀實訓，我對商務禮儀有了全新的理解和相識。
在商務禮儀實訓中，我駕馭了商務溝通中的職業(yè)形象塑造，商務活動禮儀，商務溝通中的日常禮儀，商務溝通技巧，聘請與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循對交往對象表示敬重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務禮儀中的運用和體現(xiàn)。
商務禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身，美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；有助于凈化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的`主要附著點。 在這為期一周的短暫實訓中，我的收獲非常豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關于禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀學問的同時，還磨練了自己的反應實力，組織實力，策劃實力及臨場反應實力。同時，我還從中收獲了許多樂趣。
最終，我認為“沒有規(guī)則，不成方圓”。我們要時刻規(guī)范自己的行為舉止，提高個人修養(yǎng)，提升個人素養(yǎng)！
商務禮儀與溝通的心得體會12
隨著國際交往快速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應各國的一般風俗，也是服裝禮儀不行或缺的內(nèi)容。 人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗。”的確，國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時裝，以女裝的奇妙、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝，一是選料精良，二是設計大膽。時裝大師們對生活的視察深刻，對人們的需求敏感，敢于獨樹一幟，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著裝的隨意是聞名遐邇的。美國人崇尚特性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為“20世紀宏大獨創(chuàng)”的服裝，早年在美國的'淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風靡世界。當然，美國人的穿衣隨意并非不講規(guī)則，但他們的著裝習俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不行小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點，不受時裝的影響，14世紀以來式樣始終沒有改變。雖然今日日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當?shù)厝朔Q它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有美麗的圖案，休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所寵愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平常已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依舊會穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
商務禮儀與溝通的心得體會13
一、介紹：“人生一世，必需交往。
交往須要規(guī)則。禮貌是人際關系的基本規(guī)則，是人際關系的行為秩序�！惫糯袊卸Y儀規(guī)范。禮節(jié)：禮節(jié)者，敬重也是人的要求，是敬重對方。禮儀是形式，是要表達禮儀的形式，兩者相輔相成，是國際活動接待中不行缺少的。禮貌的三個要素是禮貌是交際藝術，交往強調互動，通過互動看結果。禮儀是溝通技巧，奇妙的溝通強調理解。禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范是標準。對中國人來說，禮貌是一種自我修煉，自律，限制自我，自以為是。國際禮儀是關于交際藝術的，是待人之道。禮貌要求與人打交道，堅持適當?shù)木嚯x，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的敬重。在國際溝通中拉近距離有助于交往的順暢。也就是說，不要隨意接近。人際關系中要運用稱呼，國際慣例是運用尊稱，尊稱的基本技巧之一是“高或低”。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅是我們的個人形象，也是一門特別有用的學問和深厚的文化。之所以說它有用，是因為經(jīng)過合理的著裝和禮儀，促進了貿(mào)易談判。博大精深，對話，為什么有人聊得來，有人生氣，生意告吹。
二、理解：學習商業(yè)禮儀后對我有很大的幫助。 我認為這對我的為人處世方面和以后找工作會有很大的幫助。給別人也能給人留下好印象。同時增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，塑造了我的外在形象，提高了交往。隨著人們?nèi)粘＝煌念l繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越關注交往的細微環(huán)節(jié)，或許小的細微環(huán)節(jié)會確定一個人的第一印象。俗話說：“不規(guī)則，不防衛(wèi)。”“因此，無論做什么事，都必需有必要的規(guī)則。禮貌是人與人交往中的行為規(guī)范和規(guī)范，是相互敬重的須要。“商務禮儀”這門課在日常商務溝通中常常遇到的細微環(huán)節(jié)問題上感受到了商務禮儀的真諦，包括坐姿、姿態(tài)、握手、微笑、名片傳達等。老師用行為教學指導學生學習，一邊教學，一邊理解我們該怎么做，深刻意識到禮儀的重要性。（你知道的）。
學習后，讓我從真正的意義上理解禮儀的意義。禮貌是人際關系和社會交往過程中應有的相互敬重、友情、友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)在涵養(yǎng)的完整表現(xiàn)。從個人角度來看，優(yōu)秀的禮儀質量不僅有助于提高個人修養(yǎng)，還有助于美化自己，美化生活，有助于與他人交往和溝通，還能獲得良好的人際關系。以前不理解禮儀的概念和重要性，認為禮儀的好壞是個人問題，人與人不同，甚至像氣質一樣天生，努力學習后才更明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還與素材部門的榮辱得失有關。特殊是和我們所在的服務業(yè)一樣，個人禮儀的質量干脆相關
第三，感覺選擇了這個過程
發(fā)覺許多日常都要留意禮儀，作為現(xiàn)代高校生，各方面都要嚴格要求自我，除了提高成果和磨練智力外，還要提高文化修養(yǎng)，培育自我的心情。中國始終是禮儀之邦。禮貌對每個中國人來說都很重要。無論是與親朋好友見面，還是與人交往，都不能不禮貌。禮貌被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，假如一個人不禮貌，他在學習或工作時都不會順當。 因為沒有人情愿和這種人相處。如何才能脫穎而出，須要卓越的實力，駕馭有效的溝通和適當?shù)娜穗H關系，樹立優(yōu)雅的企業(yè)形象，商業(yè)禮儀起著特別重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的龍意和言行的普遍要求，反映了人與人之間的相互敬重，制約了商務活動的某些方面。（溫斯頓、商務、商務、商務、商務、商務、商務）商務往來中，任何表現(xiàn)都有可能導致意想不到的`結果，或許是手表，或許是晚餐。學習商務禮儀可以提高個人素養(yǎng)。比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，從企業(yè)到企業(yè)，企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)實施細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展有多重要。（莎士比亞，溫斯頓，傲慢）可以交往。因為在商務活動中，這與禮儀密不行分。因為在不同的交往活動中會遇到不同的人。如何使人放松，不奉承的嫌疑很重要。（哈姆雷特）有助于保持企業(yè)形象。在商務交往中，個人代表整個、個人的行為、一舉一動、一語代表企業(yè)典型的活廣告。
我們離開學校就業(yè)和面試的時候，哪個不要求我們有好的商務禮儀。當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大。如何在浩大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中獲得第一名，如何在面試中給主任考官留下好印象，始終是困擾全部畢業(yè)生的最大問題。相反，許多公司正在聘請新職員。除了探討學歷外，還可以視察到最基本的著裝、語氣和行為是否有良好的禮儀規(guī)范。主任考官看得很好所以說禮貌是面試勝利與否的重要重量是有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)能給主任考官留下最好的第一印象，贏得好感、敬重和信任，但沒有什么比信任更重要。（，哈姆雷特，信不信由你）我信任在面試的各種細微環(huán)節(jié)中可以表現(xiàn)出良好的品質，與客戶協(xié)商時也不能有失誤，可以代表公司形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強調團隊合作，但禮儀可以促進這種力氣。良好的商務禮儀在人際關系中賜予親和力，增進魅力和感情溝通，增進信任和理解。
四、評價
（問題以外）當時選擇商務禮儀的時候，對這門課一竅不通，認為只要選擇簡潔的學科就能輕松獲得那個學分，順當畢業(yè)就ok了。（哈姆雷特，學習）但接觸到它后，我更加重視它，期盼自己駕馭全部禮儀學問。因為它提升了我，漸漸地讓我融入這個過程。（哈姆雷特）現(xiàn)在學期快結束了，真惋惜。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，能穿透許多課外學問，拓展我們的學問面。老師在觀光科講課，其實我對旅游很感愛好。
因為我住在旅游城市麗江。我是少數(shù)民族納西族。自然會感到對旅行的親切感。記得上課的時候視頻，旅游景點和吸引我的地方。我很觀賞老師，生活閱歷豐富，資格很高。在今后的選課中，假如老師有任課，我想我會接著選。我很支持老師，也信任自己能從老師那里學到許多學問。不僅僅局限于教科書。
商務禮儀與溝通的心得體會14
關于送禮，最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實并不行怕，真正可怕的是那以一種稀里糊涂、毫不合理的方式，捧上的禮物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百領情！
聽起來有些繞口和晦澀，講個故事你就應當能理解了，有一位銷售代表始終想探望某位科室主任，想給主任介紹自己公司的產(chǎn)品，可是主任一點時間都不給，完全不情愿坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅持去探望這位主任，有一次剛好遇到下雨，到了主任的辦公室，主任不在，等了一會，主任從外面回來，因為下雨的原故，主任的皮鞋都濕了，鞋面上都是水，這位銷售代表望見了，二話不說，立即從口袋里面拿出一塊潔白的手帕，蹲下去幫主任擦皮鞋上的水，主任見狀趕忙后退，口里連說“別，別，不用了，我自己用紙巾擦”，可是已經(jīng)來不及了，潔白的手帕已經(jīng)擦黑了，皮鞋上的'水已經(jīng)擦干凈了。
這時候銷售代表站起來對主任說，您看能不能給我非常鐘的時候，給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。試想一下，你是主任，你會給這位銷售代表非常鐘的時間嗎？我想答案肯定是確定的。
再看一個古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荊軻情愿赴那“壯士一去不復還”的死亡之約——刺秦王很簡潔！當荊軻跟太子丹出游，撿地上瓦片丟著玩的時候，太子立即捧上金塊，來代替瓦片當他們一起騎千里馬出去，荊軻無意中說了一句話“千里馬肝美”，太子立即殺了千里馬，把馬肝奉上當荊軻看得彈琴的美女，贊許一句“好巧的手”時，太子立即把美女的雙手剁下，用玉盤送給荊軻。好狠的燕太子丹！又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪！因為他知道，最毒的禮是當對方想拒絕時已經(jīng)來不及的東西盡管“千里馬的肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲，卻猶如“慧可的手臂”一般，叫你無法“不領這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說：“太子對我太厚了！”送禮人的高超就在這兒了，他知道你不會接受，所以送出你不得不接受的東西。
有一種敬酒你非喝不行，因為他說：“假如您看得起小弟，就肯定要喝了這杯，我先干為敬！”一仰頭干了杯，你能不喝嗎？不喝就是看不起他。更狠的人，是當他把酒倒入口中，酒杯先不離嘴，兩眼圓瞪瞪地盯著你，看你喝不喝，假如你還是不喝，他一低頭，原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟！也真狠！問題是，世上多少英雄、豪杰，堅守原則的人，就這樣不得不妥協(xié)了下來！
送禮是科學，更是藝術，關鍵在于兩個字——專心，就看你能不能專心去視察客戶，能不能專心去感受客戶，能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正專心，就肯定能夠抓住客戶的心，因為抓住客戶的心就等于抓住銷量！
商務禮儀與溝通的心得體會15
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的.人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
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