- 相關(guān)推薦
銀行立足本職崗位心得體會(huì)(精選19篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編整理的銀行立足本職崗位心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇1
培訓(xùn)時(shí)間雖然不算長(zhǎng),但通過(guò)各位老師全面而細(xì)致,深刻而生動(dòng)的授課,是我對(duì)自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。老師們從不同的角度對(duì)我縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及未來(lái)發(fā)展前景做了升入的解析,是我明白了自己肩負(fù)的責(zé)任。通過(guò)努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),無(wú)論是思想還是工作上,都有了一定的'進(jìn)步,同時(shí)自身修及素質(zhì)也有一定提升。
下面談?wù)劸唧w的體會(huì):
一是進(jìn)一步端正了思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn),提高了政治理論修養(yǎng),對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。要轉(zhuǎn)變角色,成為為人們服務(wù)的公仆,樹(shù)立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實(shí)工作,力爭(zhēng)以實(shí)干多出成績(jī)。
二是進(jìn)一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的教導(dǎo),使我進(jìn)一步明確了崗位任職的先關(guān)條件,理清了工作思路,積極學(xué)習(xí)社保工作的相關(guān)法律、法規(guī)及各種制度條紋,盡快熟悉崗位、融入社會(huì)保障工作這個(gè)大家庭中。多向同行前輩請(qǐng)教,積極在實(shí)踐中鍛煉自己。
三是進(jìn)一步堅(jiān)定了工作信心。此次培訓(xùn)通過(guò)老師的講解,幫助我們找準(zhǔn)了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在思想和能力素質(zhì)上,為我們適應(yīng)基層工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),進(jìn)一步堅(jiān)定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、積極地投入到新的工作中去,為我縣的社保工作貢獻(xiàn)一份力量。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇2
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又十分的充實(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必須端正好自我的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了必須的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的`機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。異常要感激的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力并且樂(lè)于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫忙。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在必須距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),不緊緊局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心,做事情要謹(jǐn)慎細(xì)心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高,還有就是做人做事的道理。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇3
20xx年12月13-xx日,我有幸參加了總行舉辦的東臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)選拔班,在此我要感謝總行給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在短短兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間里,艾加公司王老師認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和講解,靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)和情景演練,系統(tǒng)的從銀行大堂經(jīng)理角色定位、崗位職責(zé)、能力要求、具備的心態(tài)等方面入手,借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與我們進(jìn)行研討,我感覺(jué)從中受益匪淺,開(kāi)闊了眼界,王老師的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí),使我明白了銀行的大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)客戶與銀行的關(guān)系,使客戶更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
通過(guò)這次培訓(xùn)選拔,使我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高農(nóng)商行核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的完善,對(duì)于創(chuàng)建一流的金融行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)要從最基本的事情做起,從一個(gè)窗口、一次交往、一聲問(wèn)候中來(lái),把微笑服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,與客戶之間就應(yīng)像朋友一樣以誠(chéng)相待、像親人一樣親密無(wú)間。用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的滿意,建立起客戶對(duì)我們東臺(tái)農(nóng)商行的忠誠(chéng)度。
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員,代表銀行給客戶的第一印象,建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊(duì)伍對(duì)于貫徹我行客戶服務(wù)分層管理的理念,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、建立與維護(hù)我行與客戶的良好關(guān)系和打造個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用和意義。
良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶,詢(xún)問(wèn)客戶的需求,對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。我們基層網(wǎng)點(diǎn)主要是面對(duì)一些普通群眾,其綜合素質(zhì)還沒(méi)有那么高,所以要求我要學(xué)會(huì)溝通,以客戶為中心,用笑去說(shuō),用心去做。用真誠(chéng)之心,細(xì)致之舉贏得客戶留住客戶。要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為客戶服務(wù)的原則,處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶的投訴。大堂經(jīng)理職責(zé)中有一個(gè)重要職責(zé)就是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
大堂經(jīng)理可能不是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。就是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心。我行的'金融產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富,這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹,大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信賴(lài),而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。這就是我在選拔培訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的,這次培訓(xùn)的收獲是巨大的,從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì)。我相信,在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,我們東臺(tái)農(nóng)商行大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高,我們今后的表現(xiàn)將會(huì)為東臺(tái)農(nóng)商行提供更加靚麗的風(fēng)景線。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇4
這一段時(shí)期,我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求,使自我的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放下,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?赡艽蠹視(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境就應(yīng)是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每一天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的'火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有必須差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自我需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手潛力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步,人生的旅程剛剛開(kāi)始……
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇5
進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng),讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo),有了最大的追求。其實(shí)在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對(duì)于地方的'語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利,但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題,在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方,尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,手把手的教導(dǎo)我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì)有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多,好的我會(huì)深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會(huì)盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少,學(xué)到很多,也嘗試了很多,很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,讓我感覺(jué)很親近,即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái),我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩,這使我在柜面的工作中,即使面對(duì)焦躁的客戶,也能夠保持一顆平靜的心,來(lái)為他們服務(wù),真心的理解客戶的難處,學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教,不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn),這樣的工作讓我很滿足,而我會(huì)珍惜這份緣分,盡職盡力做好工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求,沒(méi)有更好,只有最好。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇6
由于近期內(nèi)我辦理較多起個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù),才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對(duì)客戶,是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶對(duì)我們的滿意度,盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務(wù),我在同事們的臉上看到了很多表情,有不耐煩的,有微笑的',但是我覺(jué)得對(duì)我而言微笑是我的招牌。
其實(shí),個(gè)人住房按揭貸款的一般流程挺簡(jiǎn)單的,無(wú)非是借款人得先提供申請(qǐng)資料,這樣我們才能夠辦理,由我們銀行來(lái)審理,這個(gè)過(guò)程中,客戶一般不會(huì)有什么問(wèn)題。但是,在申請(qǐng)條件上,有的時(shí)候真的挺無(wú)奈的,因?yàn)樽鳛槲覀冦y行里工作的職工來(lái)說(shuō),為客戶解答問(wèn)題是我們的職責(zé)。有的時(shí)候可能是我們自己有點(diǎn)懶惰了,在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候不全面,我有一個(gè)同事可能沒(méi)有回答清楚客戶所必須準(zhǔn)備的貸款有關(guān)證明資料,導(dǎo)致客戶來(lái)回跑了三次,這個(gè)客戶十分不滿意,就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突,最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺(jué)得使我們職責(zé)的疏忽,但是客戶自身也不應(yīng)該直接大吵大鬧,應(yīng)該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說(shuō),客戶就是上帝。但是我覺(jué)得,我們作為一名服務(wù)人員,應(yīng)該有屬于自己的一份真正的被尊重,我們不應(yīng)該只是一味的遷就客戶,也應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)之上的溫馨服務(wù)。我相信,只要每個(gè)客戶發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)我們微笑,我們也會(huì)真正的發(fā)自心底的對(duì)他們施以微笑的真摯服務(wù),F(xiàn)在,我們的社會(huì)大家都習(xí)慣了冷漠,但冷漠遲早會(huì)造成社會(huì)危機(jī)的,等到矛盾的真正激化,那個(gè)時(shí)候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以,微笑對(duì)我們真的很重要,我還是想發(fā)自?xún)?nèi)心的想說(shuō)一句:給我一份微笑,還您滿分之百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇7
現(xiàn)在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來(lái)我說(shuō)的,都是身為顧客的我所有的真實(shí)內(nèi)心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢(shì),吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號(hào),而是需要轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!
我希望,當(dāng)我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候,可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼,咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號(hào),指導(dǎo)我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農(nóng)民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù),白白浪費(fèi)了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯(cuò)了號(hào)子就可能長(zhǎng)時(shí)間的'等待都叫不到我,或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的表格,等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格,這非常消耗我的精力。
我希望,我在營(yíng)業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺(tái)物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺(tái)。尤其是下雨天的時(shí)候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。我希望,進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,滿滿的人。我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間,尤其是在我有急事的時(shí)候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇8
客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶,而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶,維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中,面對(duì)激烈的金融市場(chǎng),如何履行好職責(zé),抓好客戶營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù),壯大客戶群,提升客戶對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?
一是要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中,在準(zhǔn)備給客戶時(shí),借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚,包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的`的去維護(hù)客戶,而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶打電話問(wèn)候而已,每天做到一日10個(gè)左右,一步一個(gè)腳印的維護(hù)。
二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存,可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶無(wú)法享受到上浮,有時(shí)客戶也不記得到期日等,我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等,如果客戶覺(jué)得不想存定期,可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等,讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化,這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,才能真正贏得客戶的信任和感激。
三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶,如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通,不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù),更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中,拉近了客戶與我們之間的距離,換句話說(shuō),這就需要我們?cè)跓崆榉⻊?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次,差別化服務(wù),在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素,讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)心。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇9
“服務(wù)是銀行的生命線”,這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)!
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的'工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)我們記住這樣一句話:任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,再去說(shuō)服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇10
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)單,每一天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢(qián),不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)光。
時(shí)光過(guò)去三個(gè)月了,但是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的`第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中!耙蝗杖閹(kù)”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售,多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇11
三月份是正式工作的第二個(gè)月,第一次拿到了實(shí)習(xí)補(bǔ)貼,也第一次真正獨(dú)立上柜。相比于二月份,少了很多懵懂和茫然,多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后,我真正開(kāi)始獨(dú)立上柜,同時(shí)也真正確定了自己的崗位--企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶。
與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習(xí)的同事相比,我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的,剛進(jìn)入銀行就負(fù)責(zé)如此重要的工作崗位,給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是作為一名新銀行人,在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對(duì)公企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶工作意味著接下來(lái)會(huì)面對(duì)比之前更大的壓力。開(kāi)銷(xiāo)戶柜臺(tái)作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位,對(duì)工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的,在掌握系統(tǒng)賬戶管理知識(shí)的`同時(shí),需要有清晰的工作處理思路,而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。
在最初幾天,由于剛接手開(kāi)銷(xiāo)戶工作,犯了許多錯(cuò)誤,比如預(yù)留印鑒未核對(duì)、辦理業(yè)務(wù)未核對(duì)證明文件,或者是漏蓋印章。造成這些問(wèn)題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒(méi)有形成固定的工作節(jié)奏,而且對(duì)于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的賬戶管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況,我終于對(duì)企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶工作有了初步的認(rèn)識(shí),在處理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候也減少了六神無(wú)主,手忙腳亂的情況。
在這一個(gè)月里,多問(wèn)、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶,而眼明心細(xì),多次核對(duì)則是減少差錯(cuò)的必經(jīng)途徑。柜面強(qiáng)調(diào)的是對(duì)、快、好。對(duì)意味著要心細(xì)如發(fā),原件與復(fù)印件,原件與電腦錄入三方核對(duì)無(wú)誤方能提交。快是在對(duì)的基礎(chǔ)上盡量簡(jiǎn)化操作步驟,使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上,能為顧客提供更細(xì)致的服務(wù),從想客戶所想慢慢進(jìn)步到想客戶未想到的,并提供相應(yīng)的服務(wù),才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價(jià)值所在。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇12
一年前,我懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短。時(shí)間讓我對(duì)工商銀行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,堅(jiān)守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結(jié)賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對(duì)工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,因?yàn)槲抑罏榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。工行陽(yáng)明路支行營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達(dá)到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致解答客戶問(wèn)題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)或者困難的.時(shí)候,向身邊的老會(huì)計(jì),老前輩們請(qǐng)教,“三人行,必有我?guī)煛。要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),和支行組織的興趣班,堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書(shū)。我,不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇13
在作為一名銀行員工,我真的覺(jué)得這個(gè)單子很重,這是每個(gè)銀行的心聲。很多時(shí)候,我總覺(jué)得我們需要時(shí)刻認(rèn)真對(duì)待工作。在xx銀行工作的這幾年,從一開(kāi)始就抱著鍛煉的心態(tài)。其實(shí)我后來(lái)做的事情更多。在銀行工作久了,有些想法。在工作中,我總覺(jué)得自己應(yīng)該做好自己的工作,卻沒(méi)有感覺(jué)自己在這里鍛煉過(guò)。其實(shí)不管我做什么,我都不說(shuō)我在這里鍛煉過(guò)。我們的重點(diǎn)是我的工作?傆X(jué)得自己在工作中做的不多,有時(shí)候覺(jué)得工作讓自己進(jìn)入了一種自覺(jué)的狀態(tài)。這是一種新的狀態(tài)。其實(shí)我在這里不是說(shuō)學(xué)點(diǎn)什么,還是要有所感悟,做一個(gè)柜員。
在我看來(lái),一個(gè)銀行柜員的責(zé)任心是第一位的,對(duì)工作有態(tài)度,不僅是正確的,而且是持續(xù)的。剛開(kāi)始我對(duì)柜員的.工作沒(méi)什么看法,也沒(méi)那么在意。剛來(lái)xx銀行做柜員的時(shí)候,覺(jué)得自己做的挺好的,但是沒(méi)有考慮到的是,做柜員其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。當(dāng)時(shí)我看著旁邊一個(gè)老柜員,干了好幾年了。我們都做了同樣的事情,但他在工作中是不同的。許多客戶愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)。這其實(shí)值得我深思。同樣的事情,不同的人做的不一樣。我深深感到這并不容易。
直到現(xiàn)在,我自己也做了好幾年了,也明白了當(dāng)初為什么自己不如別人,為什么做同樣的事情總是比自己強(qiáng)一點(diǎn),F(xiàn)在我明白了,其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是“細(xì)節(jié)”二字。細(xì)節(jié)往往能讓客戶在工作的時(shí)候感受到我們的工作是什么水平。我們作為柜員每天做的事情,辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)都差不多。很多時(shí)候,我們的一個(gè)禮貌用語(yǔ)就能給我們加分,這是很自然的現(xiàn)象。我們工作的時(shí)候,總覺(jué)得自己做的夠多了。作為柜員,這就是我們需要做的一切,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這樣的事情會(huì)一直讓我們墮落下去。我做柜員好幾年了,這種感受真的很深刻。工作上不努力學(xué)習(xí),跟不上那些好同事。我只知道我在工作上做得夠多了。
作為柜員,我還有很多事情要做。雖然我已經(jīng)這樣做了好幾年,但我仍然不會(huì)停止。這是一種態(tài)度,也是我工作的責(zé)任。我喜歡銀行出納員的工作,并將繼續(xù)下去。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇14
自從加入郵政儲(chǔ)蓄所虹橋支行,感觸良多。在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,我能感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步,不僅了解和學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是對(duì)企業(yè)文化和精神有了深刻的理解。就在紅橋區(qū)李明華支行學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)而言,從我最初的困惑到我與客戶的流利回答,我見(jiàn)證了我在郵局的成長(zhǎng)。從最初在基層的迷茫,到做每一筆生意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂(lè),我漸漸喜歡上了這份“平凡”的工作。
可以理解,我們是一個(gè)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)、基本功熟練、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)的'團(tuán)隊(duì),造就了我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。從業(yè)績(jī)上看,我們的日客戶流量和日均業(yè)務(wù)量都是其他銀行的數(shù)倍。毋庸諱言,我行推出的一系列理財(cái)產(chǎn)品,在全體員工的積極努力下,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這一切都值得肯定和贊揚(yáng)。
隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快,各種資金流涌入天津。特別是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。20xx年3月,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立,標(biāo)志著我們郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)同行業(yè)航標(biāo)銀行持積極態(tài)度。與此同時(shí),我們不得不看到日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。20xx年,一些外資銀行涌入天津,如花旗銀行、渣打銀行、星展集團(tuán)、香港上海匯豐銀行、東亞銀行,這些銀行都是新進(jìn)入天津的,它們憑借雄厚的資本、國(guó)際知名度以及對(duì)某一領(lǐng)域的專(zhuān)注,正在爭(zhēng)奪天津金融市場(chǎng)的潛在客戶。除此之外,他們也在爭(zhēng)奪優(yōu)秀的人才。他們知道,改革不僅需要資金支持,更需要技術(shù)支持和人才支持。所以這種競(jìng)爭(zhēng)是必然的。
綜上,引發(fā)了我實(shí)習(xí)中的一些小感悟。我從金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)性化團(tuán)隊(duì)、潛在客戶群、工作安排四個(gè)方面總結(jié)一下我的感受。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇15
初次來(lái)到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌,我來(lái)到這感到很業(yè)余,因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,對(duì)于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開(kāi)始。工作小而言之是個(gè)飯碗,大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的'幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此鞠躬謝過(guò),請(qǐng)相信:我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,今后我一定細(xì)心再細(xì)心,我感覺(jué):在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本,不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門(mén)內(nèi)部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇16
一年的時(shí)間,其實(shí)是過(guò)得很快,不知不覺(jué)間就是沒(méi)了,這一年的柜臺(tái)工作,也得好好的去下,去認(rèn)真的回顧,作為我們銀行的一名柜員,對(duì)于自己這一年來(lái)的一個(gè)工作也是有很多的感觸。
一、學(xué)習(xí)方面
這一年里,除了我日常的柜臺(tái)工作之外,我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),利用好我休息的時(shí)間,以及工作之余晚上的時(shí)間,積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),同時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件,也對(duì)自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解,以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)中,我也是分外的珍惜,不管是培訓(xùn)的課程或者講座,我都是積極的去聽(tīng)講,做好聽(tīng)課的一個(gè)筆記,并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對(duì)照,以來(lái)能改進(jìn)自己的工作,讓自己能夠是學(xué)以致用的,而不是只是把知識(shí)聽(tīng)進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到,那么才是真的是學(xué)到了。
二、工作方面
在日常柜臺(tái)工作當(dāng)中,我積極的做好自己本職該做的事情,在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,微笑的面對(duì),耐心的去解答客戶的問(wèn)題,熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜,讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,我也是會(huì)積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù),但也不會(huì)讓客戶覺(jué)得我就是個(gè)推銷(xiāo)了,降低了服務(wù)的體驗(yàn)感,當(dāng)有客戶詢(xún)問(wèn)起來(lái)我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候,我也是會(huì)認(rèn)真的去進(jìn)行解答,認(rèn)真的幫客戶辦理。
除了本職的工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù),我也是會(huì)積極的去做好,認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作,把任務(wù)完成的更好。
在與同事相處之中,我都是熱情和善的,積極的融入銀行這個(gè)大集體當(dāng)中,團(tuán)結(jié)各位同事,在日常里有什么生活方面的難題,我也是會(huì)盡自己的能力去幫助,當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足,像學(xué)習(xí)方面,我的效率不是特別的`高,學(xué)習(xí)的還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的,讓自己學(xué)起來(lái)更快,在工作當(dāng)中,一些工作方法還比較的落后,需要及時(shí)的更新,及時(shí)的改正這些習(xí)慣,讓自己能在工作中效率更好,得到更多的進(jìn)步。
總之,這一年已經(jīng)過(guò)去了,有收獲,也有不足,但接下來(lái)的工作當(dāng)中,我要發(fā)揮我的長(zhǎng)處的同時(shí),把自己的不足都改過(guò)來(lái),讓自己能做得更好,讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,只有得到提升,自己的綜合方面才能有進(jìn)步,才能在的道路上走得更遠(yuǎn),得到晉升的機(jī)會(huì)。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇17
雖然在xx銀行工作的日子不長(zhǎng),但卻讓我也成長(zhǎng)了很多,從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。
在xx銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對(duì)大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在xx銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng),但我也深刻體會(huì)到,在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的.真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運(yùn),溝通從心開(kāi)始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”;在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好的明天。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇18
本周我行行長(zhǎng)組織全體員工對(duì)上級(jí)下發(fā)的材料進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我深刻的認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前金融銀行業(yè)案件時(shí)有發(fā)生,大多數(shù)都是因?yàn)閭(gè)別員工法律、道德和責(zé)任心的缺失,產(chǎn)生個(gè)人利益凌駕規(guī)章制度的思想誤差,造成客戶利益損失和單位公眾形象受損,嚴(yán)重制約我行發(fā)展和壯大。
因此,上級(jí)行安排員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育顯得尤為重要。借此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)使員工們溫故知新,以此為鏡對(duì)比實(shí)際工作各個(gè)環(huán)節(jié)查漏補(bǔ)缺,明確自己崗位職責(zé),進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查機(jī)制,從而強(qiáng)化我行監(jiān)察力度,降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度。
責(zé)任心是為人做事的基礎(chǔ),是主動(dòng)積極的態(tài)度,是抵御事故的屏障。在完善制度的同時(shí),培養(yǎng)員工對(duì)工作的責(zé)任心也是必不可少的'。責(zé)任心促成員工熱忱地,自覺(jué)地投入工作,具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,不需要責(zé)難,甚至不需要監(jiān)督。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與集體的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)去精神,對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱,總是朝氣蓬勃,天天向上。
有心懷覬覦者,追名逐利,盲目攀比,經(jīng)過(guò)一番欲無(wú)度,終得身陷囹圄中;有矢志不渝者,不計(jì)得失,忘我工作,經(jīng)過(guò)一番寒徹骨,終得梅花撲鼻香以上兩種人生,該得誰(shuí),該棄誰(shuí),不言而喻,作為一名銀行工作人員,選擇了不同的態(tài)度和價(jià)值觀,其人生就會(huì)呈現(xiàn)出不同的人生色彩。人生就是這樣,急功近利者多敗,寧?kù)o致遠(yuǎn)者多成。
銀行立足本職崗位心得體會(huì) 篇19
中信銀行的這次培訓(xùn)是保安隊(duì)長(zhǎng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我還是用開(kāi)頭的天氣:昨天風(fēng)雨交加,今天陽(yáng)光明媚。天氣的變化是我們今天學(xué)習(xí)禮儀的真實(shí)寫(xiě)照。我們學(xué)習(xí)禮儀的目的,其實(shí)就是學(xué)習(xí)如何讓客戶原本陰沉的臉變得陽(yáng)光起來(lái)。
保安的站、坐、走、走等動(dòng)作幾乎和我這個(gè)專(zhuān)門(mén)研究禮儀的老師一樣爛。應(yīng)該說(shuō)我邁著正步還沒(méi)有達(dá)到他們的標(biāo)準(zhǔn)要求。所以我簡(jiǎn)單的和他們一起從行為動(dòng)作上復(fù)習(xí)了一下這門(mén)課,調(diào)整了幾個(gè)姿勢(shì),把更多的訓(xùn)練放在了表情、表情等服務(wù)程序的環(huán)節(jié)上。在課程的互動(dòng)環(huán)節(jié)大家都做的很認(rèn)真。課后,幾個(gè)同學(xué)就工作中遇到的服務(wù)問(wèn)題向我咨詢(xún)。
我在中國(guó)銀行呆了幾天,對(duì)它的一些系統(tǒng)有了大致的了解。以下是我的看法,中行實(shí)習(xí)生的報(bào)告是總結(jié)。
我覺(jué)得中國(guó)銀行更適合想過(guò)上舒適生活,沒(méi)有太大競(jìng)爭(zhēng)壓力的人,尤其是女生。中國(guó)銀行的福利很好,小康不是問(wèn)題,但不會(huì)讓你非富即貴,也不會(huì)有驚天動(dòng)地的事業(yè),因?yàn)橹贫仍谀抢铩:芏嘁?guī)則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類(lèi),員工內(nèi)部和員工外部。它是由中國(guó)銀行編制的。相對(duì)來(lái)說(shuō),工資起點(diǎn)比較高,福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實(shí)習(xí)生,半年到一年后才能成為正式員工。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多,轉(zhuǎn)正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡,因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中國(guó)銀行的,不是銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)總結(jié)為“中國(guó)銀行實(shí)習(xí)生報(bào)告總結(jié)”。實(shí)習(xí)期一年,今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過(guò)據(jù)說(shuō)之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類(lèi)的。這個(gè)我還沒(méi)想明白,暫時(shí)就這樣吧。
就我的卡部而言,中行的工作并不是很難。只要稍加訓(xùn)練,任何人都可以做到。所以我的很多同事都是專(zhuān)科生或者夜校生。但是,他們中的很多人在工作后繼續(xù)深造,或者是雙語(yǔ),或者是剛升本科。總之,堅(jiān)持學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量看起來(lái)不是很高,但在銀行業(yè)是普遍公認(rèn)的。有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書(shū),可考可不考?荚囌f(shuō)明你比較上進(jìn)。反正最近實(shí)習(xí)空閑的時(shí)候在看一本公共課基礎(chǔ)的書(shū),比較枯燥,大概也沒(méi)多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關(guān)系戶,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有人有資歷,有人有背景,有人有人脈?傊,魚(yú)龍混雜,想要在其中發(fā)展的好,就要學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系。
很多實(shí)體銀行都比中國(guó)銀行好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行,因此,選擇加入中國(guó)銀行還是取決于一個(gè)人的性格。
這是我的拙見(jiàn)。有不對(duì)的地方希望前輩們指正!
最近仔細(xì)看了x校長(zhǎng)推薦的書(shū)目《用心做事》,全書(shū)只有17萬(wàn)多字,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,但內(nèi)容豐富。圍繞“用心工作”這一主題,全面系統(tǒng)地闡述了如何用“敬業(yè)、進(jìn)取、責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩、寬容、公平、平和”經(jīng)過(guò)一遍又一遍的閱讀和思考,真的`有一種占著茅坑不拉屎的感覺(jué),對(duì)自己的工作態(tài)度有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
用心工作不僅是一種工作態(tài)度,更是一種工作方法和理念。工作態(tài)度就是工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力。每個(gè)人的工作節(jié)奏和方法都不一樣,但負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、全力以赴是一個(gè)好工人不可或缺的精神。我認(rèn)為責(zé)任心是一種重要的工作態(tài)度。
責(zé)任感,本質(zhì)上是對(duì)工作的高度使命感,是不可推卸的責(zé)任,也是不可推卸的義務(wù);責(zé)任感是完成好工作的動(dòng)力和源泉,是做好任何工作的前提和基礎(chǔ)。我們大多數(shù)人從事的是一份普通的工作,所以我們必須勇敢地承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任,因?yàn)楫?dāng)你選擇了一份工作,你就選擇了責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的人最終將一事無(wú)成。
責(zé)任是一種使命,一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭中,負(fù)責(zé)任的父母可以很好地教育孩子。同樣,在單位里,一個(gè)負(fù)責(zé)任的工人會(huì)認(rèn)真完成自己的工作,并主動(dòng)處理工作內(nèi)外的相關(guān)工作。不管是被監(jiān)督的還是被監(jiān)督的,都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
在實(shí)際工作中,雖然案件防控和違法點(diǎn)管理不斷加強(qiáng),但仍存在個(gè)別員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、屢查屢犯等問(wèn)題,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不力到違反規(guī)定,都與其責(zé)任意識(shí)有關(guān)。負(fù)責(zé)任的人會(huì)一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),服從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作;一個(gè)負(fù)責(zé)任的人,絕不會(huì)在每一件事情中途放棄,從頭到尾把每一件事情做完。如何加強(qiáng)和樹(shù)立員工在工作中的責(zé)任感?我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提高員工的責(zé)任感:
第一,放棄借口,停止抱怨。當(dāng)你努力的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有你想象的那么糟糕。只要你積極面對(duì)困難,你就一定能克服它們。你要相信方法總是比困難多。
第二是有能力做好自己的本職工作。隨著金融產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多,人們對(duì)理財(cái)?shù)囊笠苍絹?lái)越高。面對(duì)不斷變化的新形勢(shì),作為建行員工,只有不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí),在實(shí)踐中提高,不斷拓寬知識(shí)面,才能吸引客戶,幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題,這也是提高責(zé)任心的基本要求。
第三,要勇于創(chuàng)新。銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力,一種品質(zhì),一種精神,一種勇氣,也是工作進(jìn)步發(fā)展的源泉。我們?cè)诠ぷ髦幸3謴?qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神,不滿足于模仿前人,要善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并努力解決。這也是提高我們責(zé)任感的基本目的。
【銀行立足本職崗位心得體會(huì)】相關(guān)文章:
銀行崗位的工作總結(jié)02-01
銀行柜員崗位述職報(bào)告03-05
銀行崗位工作總結(jié)05-19
立足本職愛(ài)崗敬業(yè)心得體會(huì)(精選27篇)06-18
立足本職工作心得體會(huì)(6篇)03-26
銀行崗位實(shí)習(xí)總結(jié)11篇01-14
銀行柜員崗位工作總結(jié)03-28