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煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家收集的煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
不知不覺已經(jīng)實習了近一個月，在煙草行業(yè)這個大家庭中，前輩們指點迷津，給予了我很大的關懷與幫助，使我感觸良多，收獲頗豐，同時也對煙草專賣的管理工作有了全新的認知與使命感。
（一）“責任重于泰山，事業(yè)任重道遠”的工作態(tài)度
工作中，要樹立責任意識，鞭策自己作為前進的動力。煙草專賣管理部門是整個煙草零售市場的管理者和監(jiān)督者，擔負著重要的市場管理和行政執(zhí)法職責，也因此專賣稽查人員的工作職責尤為重要。在稽查的過程中，要勤跑、勤問、勤查，加強責任感，及時掌握市場的真實信息。例如有次周隊長一次市場檢查時，發(fā)現(xiàn)客戶柜臺內(nèi)公開擺放一盒違規(guī)卷煙，因為違規(guī)卷煙數(shù)量較少，對客戶進行了教育，講解了相關的法律法規(guī)。但是第二天再次檢查時，發(fā)現(xiàn)該柜臺內(nèi)仍然擺放著違規(guī)卷煙，于是再次責令其改正違法行為，該客戶終于認識到自己的錯誤，并自愿接受處罰。這小事其實反映出市場稽查工作是要本著負責任的態(tài)度去處理的，而并非簡簡單單的三令五申，那樣不利于傾聽客戶真正的心聲，也不利于稽查工作的順利開展。作為職場新人，更是要以社會價值的實現(xiàn)為依托，不僅嚴于律己，對己負責，而且需要樹立單位良好形象，對單位、對客戶、對社會負有責任，以嚴謹踏實的態(tài)度做好工作。
�。ǘ把鐾强眨_踏實地”的奉獻精神
從校園踏入社會，志當存高遠，然而遠大的理想不是空的，實現(xiàn)自己的人生價值需要艱苦奮斗，不畏艱難。在市場稽查過程中，無論刮風下雨還是烈日嚴寒，他們奔波在大街小巷，管理著、監(jiān)督著煙草市場，有遇到過困難，有面臨瑣碎的工作，然而他們不曾懈怠，不曾怨言，不曾放棄，十年如一日的沉淀，任重道遠般的堅守，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地地去完成。我想，每個人都應該給自己定一個目標，不好高騖遠，在以后的工作中一步一個腳印，從小事做起，踏實努力地去奮斗，奉獻自己的青春，成就人生價值。
�。ㄈ皶接新非跒閺剑瑢W海無涯苦作舟”的學習韌勁
走向工作崗位，需要學習的地方有很多，一方面要加強理論知識的學習，對煙草行業(yè)的相關方針、政策要吃透，公司各種文、會議精神要有效傳達，同時要深入貫徹十八大精神，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，真正把十八大精神落到實處。例如在增強公司的競爭活力方面，對崗位采取競聘的方式，這不僅提高了員工工作的積極性與熱情，也為廣大人民群眾提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務。這體現(xiàn)了十八大報告提出深化改革要做到“三個堅決”即“一切妨礙發(fā)展的觀念都要堅決沖破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅持革除”，專賣管理是在遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律前提下，緊跟時代步伐，突破創(chuàng)新體制，開創(chuàng)新的篇章。另一方面，無論做人或做事，要擺低姿態(tài)，謙虛為本。初入新的環(huán)境，積極主動的融入到這個團隊當中，請教、借鑒前輩們豐富的經(jīng)驗，不僅豐富了理論知識，也開闊了自己的閱歷。責任是一種承諾，堅守是一種過程，奉獻的是我們昂揚斗志的青春，汲取的是知識的營養(yǎng)。如果說煙草事業(yè)如一艘航行在大海中的巨輪，那么勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠，我堅信攜手必能揚起風帆，在海中徜徉而行，迎來更加美好的明天！
煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會 篇1
從15年進入煙草系統(tǒng)，成為煙草大家庭的一員至今，轉(zhuǎn)眼已有一年的時間。短短的一年，承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸。有領導的關心，同事的支持和幫助讓我不時發(fā)自內(nèi)心的感動，有不辭辛苦趕工作給我?guī)淼某鋵嵏�、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪！
記得滑縣煙草的老前輩們經(jīng)常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發(fā)意義，不自覺地激發(fā)起了我們?yōu)榛h煙草持續(xù)發(fā)展壯大而努力工作的熱情。誠然，經(jīng)過幾代老前輩的努力，我們現(xiàn)在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)？我們的工作是否更加的努力？俗話說：攻城容易守城難。作為滑縣煙草年輕的一代，我們肩負著鞏固滑縣煙草所取得的成果并不斷持續(xù)發(fā)展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著滑縣煙草明天這一接力棒的信心和勇氣？
大學生隊伍逐漸體現(xiàn)出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質(zhì)提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量�！靶挠卸鄬�，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的'大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經(jīng)驗，增長工作才干，為不斷的發(fā)展挑戰(zhàn)打下堅實的基矗結合自己的工作，我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。
一、要勤。“業(yè)精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經(jīng)驗。
二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻
三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。
四、要創(chuàng)新。創(chuàng)新是動力，是源泉，是火花。
以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。
我熱愛煙草行業(yè)、熱愛煙草這個大家庭，甘愿為煙草事業(yè)盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長，需要學習和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，我要虛心認真地向領導、向前輩、向同事、向所有員工，多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報答煙草，報答煙草的奠基人，報答為煙草做出過貢獻的人們。
煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會 篇2
今年3月9日，姜成康局長在福建調(diào)研時提出，要以“滿腔熱情、充滿激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推動“卷煙上水平”。省局(公司)審時度勢，在云南省商業(yè)系統(tǒng)開展了“堅持四項標準，提升精神狀態(tài)”專題活動，這是云南煙草商業(yè)系統(tǒng)自開展創(chuàng)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的云南煙草、“四要”良好作風專題教育活動以來的又一戰(zhàn)略部署。我局(分公司)也迅速掀起了活動高潮。我作為煙草戰(zhàn)線上的一名普通職工，通過對四項標準的認真學習，認為此項活動的開展，是煙草行業(yè)的迫切需要，這四項標準，是姜成康局長針對煙草事業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的部分干部職工精神狀態(tài)不佳，萎靡不振，四平八穩(wěn)的 今年3月9日，姜成康局長在福建調(diào)研時提出，要以“滿腔熱情、充滿激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推動“卷煙上水平”。省局(公司)審時度勢，在云南省商業(yè)系統(tǒng)開展了“堅持四項標準，提升精神狀態(tài)”專題活動，這是云南煙草商業(yè)系統(tǒng)自開展創(chuàng)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的云南煙草、“四要”良好作風專題教育活動以來的又一戰(zhàn)略部署。我局(分公司)也迅速掀起了活動高潮。我作為煙草戰(zhàn)線上的一名普通職工，通過對四項標準的認真學習，認為此項活動的開展，是煙草行業(yè)的迫切需要，這四項標準，是姜成康局長針對煙草事業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的部分干部職工精神狀態(tài)不佳，萎靡不振，四平八穩(wěn)的現(xiàn)象，給出的一劑良藥，我們必須要用好用足。同時，對于我們這樣的基層員工要如何落實好四項標準，保持良好精神狀態(tài)作了認真的思考，體會如下：
一、 滿腔熱情、富有激情
熱情和激情其實是相統(tǒng)一的，激情是熱情短暫的強化。滿腔熱情，富有激情，就是把全身的每個細胞都調(diào)動起來，完成內(nèi)心渴望完成的工作，熱情其實就是一種強勁的激動情緒，一種對人、對物和信仰的強烈情感。這是我們完成工作必須的一種狀態(tài)，他是決定工作成敗的關鍵。我堅信，一個充滿熱情和激情的團隊一定比一個老氣橫秋、死氣沉沉的團隊更具有戰(zhàn)斗力、和感染力，因此，我們更需要熱情和激情。喊破嗓子不如干出樣子，作為一名普通的員工，我認為要保持這種熱情和激情，應該從以下三個方面入手：
(一)愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠于自己的工作，要努力尋找工作中的樂趣，努力把工作變成自己的愛好，用熱情和激情去認真地對待他。具體說就是要善盡崗位職責，把具體事情一點一滴地做好，把工作時間一分一秒的抓牢。就我們局(分公司)而言，上班的時間原本就不長，繁重的工作任務更需要我們爭分奪秒，全力以赴。
(二)要有良好的工作作風。要以“四要”良好作風嚴格要求自己，工作上要高標準、嚴要求，只有這樣，我們的工作才能朝高質(zhì)量、高層次邁進，才能體現(xiàn)我們工作的價值。然而，任何的工作要做好，總要有一種強大的內(nèi)在力量和支撐，這就是激情。我們要對工作懷著滿腔熱情，對每一項具體工作任務要富有激情，這樣必會事半功倍。
(三)要多認可。這不僅是對自己的要求，也是對別人的要求。熱情和激情既然是一種真實的情感，那么他就是脆弱的，是需要用心去呵護的。我相信在座的所有人都希望自己的工作能夠得到領導的`肯定，能夠得到同事的贊賞，這樣會更加激發(fā)我們工作的熱情。既是這樣，我們何必吝惜表揚，表揚就是最好的鼓勵，哪怕今天的一點點微小的進步，鼓勵也會讓他快速成長。我想說：“一句話”既可以成就一個人，也可以葬送一個人的一生。讓我們從今天起，每天說一句激勵別人的話，激勵會讓我們的工作快樂，從而快樂地工作。
二、充滿智慧，奮力創(chuàng)新
這兩句話互為因果，充滿智慧是奮力創(chuàng)新的必備條件。如何充滿智慧呢?關鍵還是學習，學習決定知識，知識提供觀念，觀念產(chǎn)生思路，思路帶來創(chuàng)新和發(fā)展。作為一名普通的職工，就要不斷的鉆研業(yè)務，學習新知識，采用新技術，加強知識儲備，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，以適應越來越高的工作要求。而就創(chuàng)新而言，我理解就職工這個層面，就是思考工作想遠一步，落實工作多走一步，集中精力思考自己的工作，全心全意把工作干出色。
我堅信，只要我們以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作，我們煙草事業(yè)的明天一定會更加輝煌。
煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會 篇3
卷煙市場信息采集是建立現(xiàn)代卷煙營銷體系的重要基礎性工作。市場信息的采集、分析與利用，驅(qū)動著卷煙需求預測、貨源組織、貨源供應和品牌培育等營銷關鍵業(yè)務的開展，是訂單供貨的起點、把握市場真實需求的前提、工商協(xié)同營銷的依據(jù)、“卷煙上水平”的有效支撐。筆者以轄區(qū)情況為例，針對零售終端信息采集與運用進行探討。
一、零售終端信息的有效采集
�。ㄒ唬┙K端信息采集的方法和樣本確定
轄區(qū)客戶數(shù)量眾多，筆者所在的安徽黃山市就有9000戶左右的持證戶，其中歙縣區(qū)域有2600戶左右，如果全面展開采集工作，不但消耗人力、物力，而且在信息的時效性上也大打折扣，所以采取抽樣調(diào)查法進行。
樣本的抽取數(shù)量根據(jù)要求的準確度來確定，準確度越高，樣本數(shù)則越多。樣本的對象則要符合覆蓋不同經(jīng)營規(guī)模的各個業(yè)態(tài)、守法經(jīng)營、經(jīng)營狀況穩(wěn)定、有區(qū)域代表性等特點。目前，我們營銷部省級終端信息采集的樣本數(shù)在100戶左右，市級的在150戶左右，樣本客戶嚴格按照要求進行抽取。
�。ǘ┙K端信息有效采集的關鍵點
客戶經(jīng)理作為維系行業(yè)與市場溝通的一個重要力量，通過相對完善的流程和工作要求，可以收集到數(shù)量繁多的信息。那么，如何才能得到有效的信息呢？
�。�1）確保信息采集的規(guī)范性。一是要規(guī)范采集標準，嚴格按照《地市級公司卷煙零售終端信息采集操作辦法》執(zhí)行；二是要規(guī)范采集時間，信息必須在送貨的前一天采集，每周采集一次；三是要規(guī)范采集過程，解決信息采集的及時性和準確性等問題，確保采集整體工作的.效率和質(zhì)量。
�。�2）提高信息采集的真實性。一是要加強與客戶的溝通和交流，向客戶詳細介紹信息采集的目的，提高他們的積極和主動性；二是要實地上門采集，特別要做好采集前的預約工作，通過面對面的采集來保證原始數(shù)據(jù)的真實和可靠性；三是要加強經(jīng)營指導，通過提高他們經(jīng)營卷煙的重視程度來提高配合度，培養(yǎng)他們養(yǎng)成定期盤點庫存、合理儲存卷煙的良好習慣。
�。�3）突出信息采集的價值性。一是要圍繞市場維度展開采集，市場狀態(tài)信息主要包括銷量、價格、消費習慣、市場凈化和市場環(huán)境變化等；二是要圍繞品牌維度展開采集，品牌狀態(tài)信息主要包括上柜情況、銷量走勢、需求滿足情況、單品庫存狀況、價格波動和美譽度等；三是要圍繞客戶維度展開采集，客戶狀態(tài)信息主要包括卷煙陳列、銷量、品牌推薦能力、盈利能力和配合度等。
�。�4）提高信息采集的準確性。一是要保證零售客戶層面數(shù)據(jù)的準確性，真實的未必是準確的，比如零售客戶家中有40條庫存，假設其中含有串碼煙3條，顯然這3條就不能計算在內(nèi)，要予以剔除，這就需要在盤點時，客戶經(jīng)理要格外的認真和仔細；二是要保證客戶經(jīng)理的錄入準確率，不能因為品牌規(guī)格多就存有厭煩情緒，粗心大意。錄入信息處理系統(tǒng)后，要進行多次的核對，再進行數(shù)據(jù)上報。當然，如果系統(tǒng)含有數(shù)據(jù)校驗功能，那就再好不過了。
二、零售終端信息的分析與運用
一是運用于營銷業(yè)務，提高主體能力建設
�。�1）可以提高卷煙預測能力。一是通過終端庫存總量、單品庫存量、消費結構、訂單滿足率等數(shù)據(jù)對此來科學的分析市場，準確的預測自然狀態(tài)下的市場需求；二是通過外界環(huán)境變化比如重點工程動工時間、人流狀況、吸煙人數(shù)、日均消費量、工程實施的進度、消費品牌等信息采集與持續(xù)跟蹤分析，就可以測算出新增消費市場的相對準確的需求量；三是通過消費趨勢的信息分析，尤其是戒煙人數(shù)增多、結構提升較快等信息分析，再結合消費市場專項調(diào)查等數(shù)據(jù)，就可以讓我們從外在的顯性、感性認識，得到內(nèi)在的隱性、理性規(guī)律，以此來及時進行貨源組織方面的調(diào)整，提高對市場的快速應變能力。從而，更加靈敏的反應市場，更加有效的滿足市場需求，提升市場營銷主體對市場的掌控能力。
�。�2）有利于提高品牌培育能力。隨著國家局532/461品牌發(fā)展戰(zhàn)略的出臺，品牌培育工作顯然成了當前營銷工，中國最強作的重點，雖然從目標客戶選擇、產(chǎn)品宣傳推薦、促銷品發(fā)放、終端環(huán)境布置、維護穩(wěn)定價格、監(jiān)控培育過程等方面開展品牌培育工作已經(jīng)耳熟能詳，但做到穩(wěn)定價格卻非易事。我們可以通過單品實時價格和庫存信息采集，測算出價格指數(shù)的變化，從而來制定相應的投放節(jié)奏和數(shù)量策略，使價格一路堅挺，最終達到促進骨干品牌茁壯成長的目的。
二是運用于終端建設，提高零售客戶的經(jīng)營能力。
姜成康局長在工作報告中指出“要與零售客戶建立更加良好的戰(zhàn)略合作關系，努力提高零售客戶盈利水平。加強對零售客戶經(jīng)營指導，努力滿足零售客戶貨源需求，提高零售客戶培育品牌水平，確保零售環(huán)節(jié)毛利率達到10%以上，促進零售客戶與行業(yè)共同成長。”由此可見，加強卷煙零售終端建設、挖掘零售終端資源、實現(xiàn)零售終端價值是擺在煙草人面前的一項迫切的工作。那么，如何加強呢？
（1）運用信息進行橫向和縱向分析。一是把客戶現(xiàn)在的銷量、均價、庫存和盈利狀況和周邊的客戶進行swot分析，尋找出優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面信息；二是通過客戶目前的數(shù)據(jù)與自身以前的信息相對比，判斷成長度是否在不斷提升，如果下降則要尋找出其中原因，如果提升，是否還有再提升的空間和余地？依此來制定相應的客戶經(jīng)營能力提升和改進方案。
（2）運用存銷比進行分析：根據(jù)單個客戶的卷煙存銷比和警戒標準，對于存銷比過高的品牌規(guī)格，要指導客戶及時消化庫存，謹防積壓，提高資金周轉(zhuǎn)的靈活性；而對于存銷比過低的品牌規(guī)格，要指導客戶加大進貨量，如果該品牌貨源處于偏緊的狀態(tài)，則要引導客戶加大對有效替代品牌的訂購量，這樣可以避免出現(xiàn)產(chǎn)品脫銷的現(xiàn)象，在不造成消費者流失的同時，又保證了利潤穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。
（3）運用重點骨干品牌的比重分析：通過上柜率、再購率、銷量、銷量增長率和所占比重等指標分析，可以掌握零售客戶對重點骨干品牌的培育情況，如果培育狀況不理想，則要進行深入了解，是主動推薦意識不足還是引導消費能力差？依據(jù)135工作法并結合與客戶溝通情形，就可以進行針對性的指導。
三是運用于專銷結合，加強深度溝通。
一是可以通過單品庫存、銷量結合訂單滿足率等信息分析，尋找出其中波動較大的品牌，在特定時間段，如果該品牌銷量居高不下，是否存在外在收購的現(xiàn)象？如果該品牌銷量一直低迷，是否有外煙流入的現(xiàn)象？
二是可以通過單個客戶的訂購量分析，在特定時間段，如果銷量異常，下降較大，是市場消費乏力，還是存在未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨的行為？等等，我們都可以與專賣部門深度溝通。通過單品牌和單個客戶銷量預警機制，可以有效的、及時的發(fā)現(xiàn)市場上的異動，為提高卷煙市場凈化率做出一定的貢獻。
煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展個人心得體會 篇4
自從工作以來，自從加入卷煙公司這個大家庭，自從我成為一名卷草工作人員已經(jīng)有××年了，記得剛參加工作的時候，心里不知道怎么的總是很害怕跟別人說起我的工作，也不太喜歡出席同學聚會，，后來我才明白，那是一種自卑心里的表現(xiàn)，主要因為，在我認識的朋友當中，有些人當了老板，有的人做起了營銷，收入都是不菲，交際也很廣。而我呢，我覺得我的工作很平淡，每天重復一樣的工作內(nèi)容，我覺得自己有點自卑，總感覺創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新定然從此無緣。然而，就在我們集團提出了“兩創(chuàng)”的思想后，面對這個大家都爭相討論的話題，我又仿佛意識到一些什么東西。再回過頭來看看身邊那些與我同樣“平凡”的同事們，我看到了一些創(chuàng)業(yè)英雄，我意識到自己原來一直生活在一批創(chuàng)新先鋒們的中間！
其實，作為我們煙草人，我們心中都有一個共同的理想，那就是：維護國家利益，維護消費者利益。這個一個很宏偉的理想，也是一個需要付出許許多多努力的理想。為著這個美好的理想，你可曾想到，當別人都在香甜的夢鄉(xiāng)里安然休息的時候，我們的專賣執(zhí)法人員卻在漆黑的夜里蹲點守候，不管是零下好幾度的嚴寒，還是密密麻麻的蚊蟲叮咬，都擋不住他們一顆保衛(wèi)卷煙市場凈化的赤誠之心；也是為了這個共同的理想，當別人都在與家人團聚，享受天倫之樂的時候，我們的送貨人員卻在加班加點，與塵土為伴，與風雨為伍，犧牲與親人團圓的時刻，只為保證節(jié)日卷煙的正常供應，你可又曾想到，為了這個偉大的理想，不管外面的天氣多么惡劣，只要客戶有需要，我們的客戶經(jīng)理、煙技人員都會第一時間奔赴他們的身邊，哪怕自己還沒來得及吃一口飯，喝一口水，哪怕家里孩子正發(fā)著高燒……這一時間，我的腦海里充滿了無數(shù)回憶，那是一些一幕幕感人的故事在我的腦海里出現(xiàn)，這些年工作時間里，我曾有多少回被這樣場景所感動，我想到了很多很多，突然之間，我意識到了，正是這種創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的力量，才織就了中國煙草事業(yè)如此絢麗的錦緞�。�
如果說工作的辛苦和勞累在我的同事來說還不算什么的話，那么，由于煙草專賣的特殊性，我們常常因為不被理解而遭受冷淡、白眼、甚至辱罵，這些猶如一柄柄鋼刀刺入我們的心房！但是，我們只有一個信念，用微笑直面困難，用耐心化解僵局，用真誠換取滿意！面對誤解，我們不僅打不還手、罵不還口，不僅曉之以理，動之以情，更是用心開展創(chuàng)新服務。由于全行業(yè)電話訂貨的開展，剛開始，不少客戶因為不習慣而漏訂，卻沖客戶經(jīng)理發(fā)火，這讓我們的客戶經(jīng)理覺得很委屈，但是，他們雖然覺得委屈，卻從來沒有任何的抱怨，總是在自身做起，他們想到了將注意事項提早寫在他們當天的日歷上，這樣就總能在正確的時間提醒他們。由于卷煙盜搶調(diào)包事件增多，不少客戶蒙受損失，我們的`專賣人員將多起案件進行研究，寫了一封如何防搶防騙的公開信，發(fā)給每位客戶。對殘疾人客戶，我們經(jīng)常主動上門，為他們整理貨柜，打掃衛(wèi)生，送上一份親情……這樣突破正常工作內(nèi)容，創(chuàng)新服務的場景，我在每一位同事身上都有目睹。也許很多人都認為，平凡的工作只能做平凡的事情，每天干好自己分內(nèi)的工作就可以了，可是，今天，想到了這些往事，我想說的是，平凡的工作也可以創(chuàng)業(yè)，平凡的工作也需要創(chuàng)新。我的同事們就是用自己的行動證明了這些，他們付出了許許多多的心血，創(chuàng)新地服務著社會，他們齊心協(xié)力，默默的為創(chuàng)中國煙草大業(yè)奉獻自己的力量，這就是創(chuàng)業(yè)，這就是創(chuàng)新。
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