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1月6日，一個十分惡劣的差評出現(xiàn)在了評價里，這是一位河北的顧客給的。
我第一時間撥通了顧客的電話，得知這是他圣誕前訂購的兩樣產(chǎn)品。給差評的理由是：一個發(fā)錯，另一無法使用。
在詳細(xì)了解之后，才得知我們將陽光罐發(fā)成了星空達(dá)人，而顧客訂的牛奶杯燈疑因運輸途中的碰撞導(dǎo)致內(nèi)部觸碰開關(guān)損壞而無法使用。
在他收到貨的第一時間，就打了我們的固話，他說我們當(dāng)時在電話里問他地址，還說遲點給他電話。可就因為一直沒等到答復(fù)而導(dǎo)致在1月6日給出了差評。
對我來說，這是十分嚴(yán)重的事情，而我從未接過這樣的電話，如果遇到這種事，我是絕不會置之不理的。
從顧客立場出發(fā)去考慮問題，這是我曾從事保險業(yè)得到的心得。經(jīng)過我的掏心掏肺，經(jīng)過我?guī)追参亢徒庹f，最后，顧客不但沒有再為收到的產(chǎn)品貨不對板和無法使用的問題而氣憤，而且還大大地把我贊揚了一番，并說我負(fù)責(zé)任。同時我答應(yīng)給他補寄牛奶杯燈的事他也說不必了。
可君子一諾千金，我在第二天仍然給他補寄了完好的牛奶杯燈，這也是對責(zé)任的盡力。而對于發(fā)錯的星空達(dá)人，顧客并沒有什么不滿。
他最后將差評改為了好評，并又追加了評語：誠信負(fù)責(zé)、深知他人感受、是個好賣家。
站在顧客的立場上考慮和解決問題，在誠信與金錢面前應(yīng)該毫不猶豫地選擇誠信，我相信只有這樣才能做得長久。
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