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能說(shuō)會(huì)道就是會(huì)溝通么
心理溝通技術(shù)
在如今大多數(shù)發(fā)型師或者技師思想里，都希望能和顧客進(jìn)行溝通。希望能和顧客聊天，有話說(shuō)，不沉默。
所以，其實(shí)大多數(shù)人思維都存在一個(gè)盲區(qū)，就是為了溝通而溝通，為了說(shuō)話而說(shuō)話，卻不去試著真正了解溝通的目的，在這里給大家分享，溝通到底為了什么。
在如今客流流失率大，客情難做的今天，我們都希望有更多的顧客追隨，希望顧客給你介紹更多的顧客，從而業(yè)績(jī)提升，那么想要有這些結(jié)果，首先最關(guān)鍵的就是要得到顧客的認(rèn)可，得到顧客的情感支持。
想要顧客支持你，喜歡你，除了技術(shù)上的服務(wù)，最關(guān)鍵的就是通過(guò)交流達(dá)到關(guān)系的增進(jìn)，畢竟中國(guó)是一個(gè)人情大國(guó)，
所以，我們溝通的第一個(gè)目的，就是要與顧客增進(jìn)感情。增加彼此的親和和信任。
可是，很多人是這樣想的，但溝通起來(lái)卻起到反效果。比如
當(dāng)顧客說(shuō)他昨天去看電影了。
結(jié)果發(fā)型師為了能繼續(xù)聊天。
就問(wèn)：哦？你一個(gè)人去的么？
這句話是出于好意而問(wèn)。
但在這里就沒(méi)有達(dá)到增進(jìn)感情的效果。反而會(huì)使得對(duì)方可能尷尬。
因?yàn)槿绻麅蓚�(gè)人去看電影還好，如果一個(gè)人去看，他就不好回答了，因?yàn)樗ε庐?dāng)他說(shuō)出一個(gè)人去看的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)為他是沒(méi)有朋友，是孤獨(dú)的。這是人潛意識(shí)比較排斥而逃避的問(wèn)題。所以他們回答這個(gè)問(wèn)題就很難受，就不想繼續(xù)溝通。
再比如，有的發(fā)型師給顧客設(shè)計(jì)發(fā)型，就問(wèn)他
我想知道你做什么職業(yè)的，我的設(shè)計(jì)思路才更好的符合你的要求。
其實(shí)發(fā)型師說(shuō)出這句話，沒(méi)有惡意，只是想展示自己的專業(yè)，但是給到顧客是不舒服的，甚至有些抵觸。為什么呢？
因?yàn)檫@句話有一些命令的感覺(jué)在里面，而且本身職業(yè)對(duì)于有些顧客來(lái)說(shuō)是比較不想說(shuō)的，比如一些酒吧的，一些服務(wù)業(yè)的等。
第一，你這樣說(shuō)沒(méi)有給他們拒絕的余地。
第二，你這樣說(shuō)或多或少侵犯了他們的隱私。
所以，這句表面專業(yè)的詢問(wèn)，給了顧客不舒服的感覺(jué)，當(dāng)你開(kāi)始就給對(duì)方不舒服的感覺(jué)，下面的環(huán)節(jié)又怎么好進(jìn)展呢？
所以，在這里你可以軟化你的語(yǔ)言，在這里給你三個(gè)詞語(yǔ)
1能不能
你能不能告訴我你的職業(yè)是什么呢？我好幫你設(shè)計(jì)發(fā)型。
當(dāng)你這樣說(shuō)，你給了對(duì)方選擇的余地，他們可以給，也可以不給，尊重了對(duì)方，就會(huì)讓對(duì)方很舒服。
2可不可以
3是否可以
ex你是否可以告訴我你的名字呢？我好備注下。
如果換成開(kāi)始我想知道你的名字，我好備注。
就顯得很不舒服。
所以，請(qǐng)?jiān)谀阆雴?wèn)的問(wèn)題面前加上以上任何一個(gè)軟化詞，可以讓你的語(yǔ)言更加充滿魅力。
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最后，我們要說(shuō)的就是很多人和顧客聊天的時(shí)候都會(huì)問(wèn)到對(duì)方的工資。
比如會(huì)問(wèn)
你做培訓(xùn)的么？工資應(yīng)該很高吧！
你們行業(yè)收入應(yīng)該都很高吧！
你們那么忙，賺的錢一定比別人多吧！等等
在這里我想告訴你的是，永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客的收入。
因?yàn)橛袃牲c(diǎn)：
第一會(huì)讓別人覺(jué)得你對(duì)目前的收入不滿意。
從而覺(jué)得你要么是一個(gè)貪婪無(wú)厭的人。要么是異想天開(kāi)，只想得到結(jié)果而不重視過(guò)程的人。
第二會(huì)讓別人覺(jué)得你有掌控別人的企圖之心。
覺(jué)得你想了解他的收入情況，要么想讓他買昂貴的東西。要么想要和他做攀比。
所以，溝通中不怕你沉默，不怕你聊天，就怕你聊錯(cuò)，有時(shí)候你都不知道那一句說(shuō)錯(cuò)，因?yàn)闆](méi)有人指導(dǎo)你，我經(jīng)常和培訓(xùn)的學(xué)員做演練，才發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題永遠(yuǎn)比我想的要多很多。所以，也希望你們能更好的掌握溝通，達(dá)到自己的目的。
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