關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文錦集10篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧,以下是小編為大家整理的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告10篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
我們的班次主要分為三個(gè)班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn),我們要在早上七點(diǎn)之前到崗,做好準(zhǔn)備工作,打開(kāi)電腦,登陸好收銀系統(tǒng),到前臺(tái)領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙,因?yàn)樵谠缟暇频暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮,我們的工作也很?jiǎn)單,就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡,確定早上的用餐人數(shù),餐廳規(guī)定,每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐,其中有一個(gè)人刷房卡,另一個(gè)則要做無(wú)卡登記,就是在一張無(wú)卡登記的卡上,將其登記在其所住房間號(hào)上,如果在他們同行中還有第三個(gè)人,我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi),一般這種情況很少,但是也存在,有時(shí)候也會(huì)有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢問(wèn)客人的房號(hào)以及人數(shù),做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來(lái),交到前臺(tái)確認(rèn)簽字。
我們的正常班就是早上10點(diǎn)到下午的一點(diǎn),晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn),我們要提前10分鐘到崗,檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài),查看零鈔是否充足,如果不夠,就要打電話給出納,問(wèn)是否可以兌換零鈔,她說(shuō)可以,我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換,一定要點(diǎn)清楚錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時(shí)候,上一個(gè)班次的人會(huì)與我們交接現(xiàn)金庫(kù)存,這時(shí)候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù),確定金額,以便確定責(zé)任,并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,查看上個(gè)班次收銀自查賬目,交賬以及其他物品的交接,接收收銀臺(tái)所有抽屜、保險(xiǎn)柜的鑰匙,接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù),發(fā)票和收據(jù)一定要連號(hào),接班無(wú)誤后再交接班簽名確認(rèn)并請(qǐng)上一班收銀員將自己工號(hào)退出系統(tǒng),使用本班次收銀員工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng),收銀員的工號(hào)密碼不可以泄露,這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺(tái)衛(wèi)生打掃干凈,物品擺放整齊,以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
在正常班和晚班的時(shí)候結(jié)賬的數(shù)目比較大,結(jié)賬方式也有很多種,比如現(xiàn)金,刷卡,掛房賬,用消費(fèi)卡,簽單等等,剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大,這些結(jié)賬方式不同,讓我們做賬的方式也不同,記住這些真的是很難,剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯(cuò)。1.現(xiàn)金結(jié)賬,要核對(duì)人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無(wú)損,師傅給我說(shuō),如果收到假幣自己當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn),事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償,所以一定要辨認(rèn)清楚,師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法,一看:看鈔票的水印是否清晰,有無(wú)層次感和主體效果,看是否有安全線的存在,看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸:第四套人民幣五元以上槐鵓采用了凹版印制,觸摸票面上凹印部位的線條,是否有凹凸感。三聽(tīng):鈔票紙張是特殊紙張,挺括耐聽(tīng),用手抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆的聲音。四測(cè):用紫光燈檢測(cè)無(wú)色熒光反映,用磁性儀檢測(cè)磁性印記,用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法,我都一一實(shí)驗(yàn)過(guò),在收銀工作中對(duì)假幣的辨認(rèn)很是重要,雖然到現(xiàn)在為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)假幣,但是還是希望不要發(fā)生的比較好,我也很慶幸到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事,剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的,萬(wàn)一發(fā)生也會(huì)手足無(wú)措。2.信用卡結(jié)賬,用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡,核對(duì)信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數(shù)字是否一致,按照提示步驟操作,輸入顧客所消費(fèi)的金額,然后讓客人輸入密碼,最后pos機(jī)會(huì)出小票,將一張小票給客人,另一張保存好,信用卡結(jié)賬時(shí)持卡人必須在消費(fèi)小票上簽名。3.簽單結(jié)賬,所有簽單客戶必須有消費(fèi)客人簽名,所有簽單客戶結(jié)賬時(shí)需要對(duì)照簽單申請(qǐng)表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中,非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后,消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱,姓名,聯(lián)系電話才可以掛賬。4.客賬結(jié)賬,客人要求掛房賬時(shí),先讓客人出示房卡,確定是本酒店顧客后,打電話到前臺(tái)是否能掛賬,確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號(hào)。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺(tái),收銀員核對(duì)房號(hào)、簽名、金額,核對(duì)無(wú)誤后雙方收銀簽名確認(rèn),再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。5.會(huì)員卡結(jié)賬,酒店會(huì)員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費(fèi)卡,所有的會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)必須打印卡號(hào)。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以結(jié)5桌以上的散客,會(huì)議,婚宴,消費(fèi)卡結(jié)算時(shí)都沒(méi)有折扣,所有的會(huì)員卡均不開(kāi)發(fā)票。6.宴請(qǐng)結(jié)賬,酒店宴請(qǐng)由行政部開(kāi)出的宴請(qǐng)為標(biāo)準(zhǔn),且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的,掛入宴請(qǐng)賬戶,當(dāng)時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財(cái)務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請(qǐng)賬戶。7.餐喚嵴耍自助餐。
桓據(jù)票面的日期,金額在指定地點(diǎn)使用,收銀員核對(duì)票面蓋有酒店財(cái)務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐徽嘶В餐徊豢梢遠(yuǎn)一懷上紙鶚褂謾
這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了,因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式,時(shí)不時(shí)的'還會(huì)犯些小錯(cuò)誤,有時(shí)候是忘記了,有時(shí)候是粗心大意的弄錯(cuò),反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯(cuò)誤,不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記,還有師傅耐心的教導(dǎo),讓我最終學(xué)會(huì)了這些,也算是皇天不負(fù)有心人啊。
客人消費(fèi)后,如果有需要,還要為客人開(kāi)發(fā)票,剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在,有位客人要發(fā)票,我就頓時(shí)手忙腳亂了,只好給客人說(shuō)對(duì)不起,讓他稍等片刻。開(kāi)好了給他拿去,當(dāng)時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng),用心的記。后來(lái)師傅回來(lái)了,我給她說(shuō)了,她就很快的開(kāi)好了,也沒(méi)有責(zé)備我,又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程,原來(lái)客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單,用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單,要注明消費(fèi)金額,部門,日期,臺(tái)號(hào),大小寫,收銀員姓名,還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單,開(kāi)完以后要仔細(xì)核對(duì)好信息,之后交給客人,讓他到前臺(tái)去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結(jié)完賬單后,要核對(duì)每份賬單是否用了對(duì)的結(jié)賬方式,每一份賬單都要做手工報(bào)表,如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章,開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單,一式三份,黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走,粉聯(lián)跟著報(bào)表走,白聯(lián)留下。每天下班前要先核對(duì)手工報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表的金額是否正確,如果是正確的,就將手工報(bào)表和系統(tǒng)報(bào)表都打印出來(lái),核對(duì)現(xiàn)金,信用卡,簽單,消費(fèi)卡等金額,保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對(duì)正確后,將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上,把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋,打電話給保安,必須在保安在場(chǎng)的情況下,將現(xiàn)金袋,手工報(bào)表,賬單一起投到前臺(tái)。在記錄本上簽字,讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
自20xx年7月1號(hào)起我在學(xué)校的安排下來(lái)到XX市科右中旗鐵路醫(yī)院實(shí)習(xí),該醫(yī)院是一個(gè)濟(jì)困扶貧醫(yī)院,在XX市是首家濟(jì)困醫(yī)院,院長(zhǎng)在外聘了很多知名有經(jīng)驗(yàn)的大夫,這些大夫醫(yī)術(shù)高超,遠(yuǎn)近聞名所以給醫(yī)院帶來(lái)了很好的聲譽(yù),社會(huì)上的人都說(shuō)鐵路醫(yī)院是醫(yī)術(shù)最高超治病最便宜,老百姓最放心的好醫(yī)院,而我很慶幸內(nèi)容能夠短暫的成為其中的餓一份子并能為其做相應(yīng)的貢獻(xiàn),我在醫(yī)院的藥房工作,醫(yī)院沒(méi)有分門診藥房和病區(qū)藥房,我們是混在一起的,所以平時(shí)就比較忙碌,但在忙碌的同時(shí)讓我學(xué)到了很多知識(shí),也感覺(jué)到能為患者和醫(yī)院服務(wù)是特別榮耀的事!
開(kāi)始在醫(yī)院上班特別緊張,因?yàn)槠綍r(shí)就覺(jué)得、醫(yī)院是非常神圣的地方,所以剛開(kāi)始工作會(huì)毛手毛腳,藥房的副主任首先給我介紹了各類藥的擺放位置及其原理,首先是西藥的擺放,應(yīng)根據(jù)其不同的用途將其分開(kāi)擺放,例如心腦血管藥,降血壓藥都應(yīng)該分開(kāi)擺放,發(fā)藥的時(shí)候要看藥的效期,應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”“進(jìn)期先出”,藥房的要求很嚴(yán)格,把每個(gè)藥品柜都分配給個(gè)人,目的就是必須定期檢查藥品效期,不能發(fā)現(xiàn)藥品并且要每天打掃自己柜子的衛(wèi)生,把藥柜分給每個(gè)人也是為了讓我們更多的了解各種藥品,要知道特殊藥品的儲(chǔ)存方法,還學(xué)習(xí)了“產(chǎn)品質(zhì)量法 ”“產(chǎn)品質(zhì)量法“ 對(duì)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有明 確規(guī)定
1銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。
2銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施,保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
3銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
4銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。
5銷售者不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。
6銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
7銷售者銷售產(chǎn)品,不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格
產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
醫(yī)院很重視我們采購(gòu)藥的渠道,所以給我門開(kāi)展了這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就是希望我們?cè)诓少?gòu)藥的時(shí)候一定要把好關(guān),對(duì)患者負(fù)責(zé)同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé),大家都說(shuō)藥品也是商品,是一種特殊的商品,它確實(shí)是一種很特殊的商品,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到消費(fèi)者的生命及財(cái)產(chǎn)安全,所以我們從事醫(yī)學(xué)工作的工作者必須每天保持清醒的頭腦要細(xì)心,同時(shí)我們也不能銷售假藥和劣藥,我們也簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了假藥和劣藥的概念,到底什么樣的藥被稱為假藥和劣藥呢,按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定,有下列情形之一的,為假藥:
。ㄒ唬﹪(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;
(二)依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口,或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的;
。ㄈ┳冑|(zhì)的;
。ㄋ模┍晃廴镜;
(五)使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的.原料藥生產(chǎn)的;
。┧鶚(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。而所謂的劣藥 : (1)未標(biāo)明有效期或者更改有效期的; (2 不注明或者更改生產(chǎn)批號(hào)的;
。3)超過(guò)有效期的;
(4)直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的;
。5)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的;
。6)其它不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。
計(jì)劃與采購(gòu)
1.1.計(jì)劃制定gsp規(guī)定“藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)貫徹‘按需進(jìn)貨,擇優(yōu)選購(gòu)’的原則,依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),庫(kù)存分析和商品質(zhì)量特性狀況編制好計(jì)劃,保證滿足需求及商品庫(kù)存合理”。藥庫(kù)進(jìn)藥主要是為了滿足臨床用藥的需要,所以除了根據(jù)庫(kù)存量、用藥量、市場(chǎng)因素等方面的原因外,一定要做好臨床用藥調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作,了解臨床近期是否開(kāi)展特殊項(xiàng)目,掌握季節(jié)性疾病的用藥峰谷量和時(shí)間,才能作出合理的采購(gòu)計(jì)劃,以使藥品流轉(zhuǎn)達(dá)到合理的動(dòng)態(tài)平衡。
1.2.藥品的選購(gòu)為了保證藥品的質(zhì)量,gsp對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品作了嚴(yán)格的規(guī)定。對(duì)于藥庫(kù)而言,在購(gòu)進(jìn)藥品時(shí),必須要求供貨商提供藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的二證一照、藥品的注冊(cè)商標(biāo)和生產(chǎn)批件、購(gòu)進(jìn)批號(hào)的藥檢報(bào)告等資料。如果是進(jìn)口產(chǎn)品,應(yīng)提供進(jìn)口藥品注冊(cè)證。在選擇品種的時(shí)候,盡量選擇經(jīng)gmp認(rèn)證過(guò)或gmp達(dá)標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量,絕對(duì)不能從“非醫(yī)藥生產(chǎn)、非國(guó)營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)專業(yè)批發(fā)企業(yè)和私人手中購(gòu)進(jìn)藥品!
1.3.質(zhì)量控制方法對(duì)所有購(gòu)進(jìn)的品種必須核查其藥檢報(bào)告,對(duì)于首次經(jīng)營(yíng)品種和非本地企業(yè)品種必須有權(quán)威機(jī)構(gòu)(省藥檢所)出示的合格藥檢報(bào)告。
另外gsp對(duì)新藥和首次經(jīng)營(yíng)品種所作的“試銷期”也很值得借鑒。作者對(duì)本院購(gòu)進(jìn)的新藥和首次購(gòu)進(jìn)的品種規(guī)定了一個(gè)“試用期”,一般為3個(gè)月,試用期結(jié)束后,收集臨床信息,了解臨床醫(yī)生對(duì)該品種的評(píng)價(jià),再作取舍。同時(shí),3個(gè)月的試用期后,也可以掌握該品種的用藥量,以調(diào)節(jié)進(jìn)貨量,達(dá)到供求平衡。
2.庫(kù)存養(yǎng)護(hù)
藥庫(kù)除了藥品購(gòu)進(jìn)外,必須儲(chǔ)備一定量的藥品,以備臨床急需。所以必須擁有倉(cāng)庫(kù),有了倉(cāng)庫(kù)必然涉及到庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)問(wèn)題。gsp對(duì)醫(yī)藥商品儲(chǔ)存保管和養(yǎng)護(hù)工作提出“安全儲(chǔ)存,降低損耗,科學(xué)養(yǎng)護(hù),保證質(zhì)量,收發(fā)迅速,避免事故的職責(zé)”。這對(duì)藥庫(kù)管理人員同樣適用。
在核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目后,按各品種的不同屬性分類,“按庫(kù)、區(qū)、排、號(hào)存放”在指定的位置。還應(yīng)按gsp的要求注意以下幾點(diǎn):①藥品與非藥品分開(kāi)、內(nèi)服與外用藥分開(kāi)、品名易混淆的分開(kāi)、性能相互影響容易串味的分開(kāi);②將麻醉品、一類精神藥劑、毒性藥品、放射性藥品、危險(xiǎn)品、不合格品專庫(kù)或?qū)9翊娣;③按有效期遠(yuǎn)近依次堆放;④對(duì)長(zhǎng)期存放防壓的商品,應(yīng)定期翻碼整垛;⑤有條件的還應(yīng)對(duì)貨垛實(shí)行色標(biāo)管理;⑥對(duì)某些需特殊條件養(yǎng)護(hù)的品種,如應(yīng)避光、避潮、避高溫等的應(yīng)單獨(dú)存放于特殊位置。對(duì)某些不穩(wěn)定的藥品、新品種、庫(kù)存較長(zhǎng)的品種需定期進(jìn)行抽檢。一般委托科內(nèi)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)于難度較大不易掌握的品種也可委托藥檢所檢驗(yàn)。
另外藥庫(kù)管理人員也應(yīng)注意倉(cāng)庫(kù)的硬件設(shè)施的維護(hù),包括冰柜、照明電、通風(fēng)設(shè)施、防鼠防蟲(chóng)防霉設(shè)施、搬運(yùn)設(shè)備、安全設(shè)備等,專人負(fù)責(zé),定期檢查,及時(shí)維修,避免不必要的損失。發(fā)貨時(shí)嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,近期先出,按批號(hào)發(fā)貨”的原則。同時(shí)也應(yīng)按照gsp的原則建立較為完善的文件管理系統(tǒng),并有專人管理,隨時(shí)可核查藥品的來(lái)源和流向。由于,gsp是為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)制訂的,并不是所有內(nèi)容都適用于醫(yī)院藥庫(kù),故在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意取舍。
總之,gsp是中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)咨詢多方面意見(jiàn)后幾經(jīng)修訂而成的,有其特殊的科學(xué)性和合理性,在本院藥庫(kù)貫徹應(yīng)用后,確保了臨床用藥品的及時(shí)供應(yīng)和藥品質(zhì)量,同時(shí)也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。另外在gsp的有關(guān)原則和內(nèi)容的指導(dǎo)下,本院制定了藥庫(kù)管理人員的崗位操作規(guī)程(operation standard procession),將藥庫(kù)管理工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
走的最快的總是時(shí)間,來(lái)不及感嘆,大學(xué)生活已近尾聲,四年多的努力與付出,隨著本次論文的完成,將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮?hào)。
在我的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間,內(nèi)蒙古科右中旗鐵路醫(yī)院藥局李淑華主任為我提供了種種專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議,李老師一絲不茍的作風(fēng),嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度使我深受感動(dòng),沒(méi)有這樣的幫助和關(guān)懷和熏陶,我不會(huì)這么順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。在此向李老師及醫(yī)院表示深深的感謝和崇高的敬意!
在臨近畢業(yè)之際,我還要借此機(jī)會(huì)向在這3年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意,感謝他們多年來(lái)的辛勤栽培。不積跬步何以至千里,各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé),在他們的悉心幫助和支持下,我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí),并在實(shí)習(xí)中得以體現(xiàn),順利完成實(shí)習(xí)。我還要感謝同組的各位同學(xué)以及我的各位室友,在頂崗實(shí)習(xí)這段時(shí)間里,你們給了我很多的啟發(fā),提出了很多寶貴的意見(jiàn),對(duì)于你們幫助和支持,在此我表示深深地感謝.
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/strong>
通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí),使學(xué)生能將書(shū)本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到實(shí)踐中去,使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、商務(wù)流程,以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施、為企業(yè)設(shè)計(jì)較為合理的門戶網(wǎng)站,使學(xué)生對(duì)所學(xué)理論能有更深的認(rèn)識(shí)和理解。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
1、項(xiàng)目創(chuàng)建
現(xiàn)在,很多高校大學(xué)生每科只學(xué)一學(xué)期,而這一學(xué)期過(guò)后,這科的課本一般就不再用到了。而且由于這些書(shū)籍只用了一學(xué)期,還較新,如果不再使用就有些浪費(fèi)。
我們了解到:一部分大學(xué)生手中有些使用過(guò)卻還較新,想要處理的二手書(shū),而另一部分大學(xué)生則需要一些只用一學(xué)期的書(shū)卻因各種原因不想購(gòu)買新書(shū)的,F(xiàn)有的一些二手書(shū)交易網(wǎng)站,例如當(dāng)當(dāng)、58同城,并不是專門的、具有針對(duì)性的二手書(shū)交易網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站的某些運(yùn)營(yíng)方式對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)并不方便,像當(dāng)當(dāng)會(huì)加收運(yùn)費(fèi),而58同城只是提供交易信息,如果你想購(gòu)買二手書(shū),還需根據(jù)網(wǎng)站上的信息和賣家見(jiàn)面交易。
針對(duì)這些現(xiàn)象,本公司立足于大學(xué)生的角度,以為大學(xué)生服務(wù)為宗旨,秉持“為大學(xué)生服務(wù),節(jié)約資源,保護(hù)環(huán)境”的理念,集合了一批具有活躍的思維空間和熾熱的奮斗熱情的大學(xué)生,創(chuàng)立了一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的、為大學(xué)生提供處理、借閱、購(gòu)買二手書(shū)籍的二手書(shū)交易網(wǎng)站。
我們準(zhǔn)備在各高校聘請(qǐng)一些校園代理,讓他們?cè)诒拘5蛢r(jià)收購(gòu)一些二手書(shū)籍,然后由本公司將這些書(shū)籍信息掛在我們的網(wǎng)站上,方便各高校有需要的同學(xué)租借或購(gòu)買,再讓校園代理將消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買或租借的書(shū)籍送到他們手上。這樣,不僅可以讓大學(xué)生節(jié)省一些錢,也達(dá)到了循環(huán)利用、節(jié)約資源的目的。
2、業(yè)務(wù)流程
(1)收購(gòu)二手書(shū)籍
本公司的二手書(shū)籍來(lái)源主要有兩個(gè)。一個(gè)是校園代理從各高校大學(xué)生手中收購(gòu)來(lái)的二手書(shū)籍,校園代理必須保證這些書(shū)籍在七成新以上。另一種是從廢品收購(gòu)站收集來(lái)的二手書(shū)籍。很多大學(xué)生為了圖方便,就會(huì)把自己不需要的書(shū)籍當(dāng)廢品賣給廢品收購(gòu)站,而且這些人占了大多數(shù)。因?yàn)閺U品收購(gòu)站是論斤從大學(xué)生手上將這些書(shū)籍收購(gòu)回來(lái)的,價(jià)格比較低廉,所以本公司從這一途徑收購(gòu)來(lái)的二手書(shū)籍的成本也會(huì)比較低,這就保證了本公司的利潤(rùn)。
(2)將二手書(shū)籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上
本公司準(zhǔn)備請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為公司設(shè)計(jì)一個(gè)符合大學(xué)生審美要求與風(fēng)格、并且貼近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站,然后把收購(gòu)來(lái)的二手書(shū)的詳細(xì)信息掛在網(wǎng)上,包括二手書(shū)出售和租借的價(jià)格,書(shū)籍的新舊程度、書(shū)皮破損、裝訂開(kāi)裂、筆記、缺頁(yè)等信息,讓消費(fèi)者對(duì)我們提供的二手書(shū)籍能有一個(gè)全面的了解。
(3)消費(fèi)者訂購(gòu)書(shū)籍
各高校大學(xué)生在本公司的網(wǎng)站上注冊(cè)登記后,就可以在網(wǎng)站上購(gòu)買、租借二手書(shū)籍了。消費(fèi)者可以選擇用淘寶在線付款,也可以選擇貨到付款。
(4)從倉(cāng)庫(kù)中將消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍取出,并進(jìn)行包裝
本公司會(huì)根據(jù)每個(gè)城市各高校的分布狀況和密集程度來(lái)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的個(gè)數(shù)和位置,保證消費(fèi)者能更快地拿到他們訂購(gòu)的書(shū)籍。包裝方面,公司準(zhǔn)備采取硬紙盒包裝,確保書(shū)籍在運(yùn)輸過(guò)程中不被損壞。
(5)校園代理將消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍親自送到他們手上
消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍包裝好后,公司會(huì)根據(jù)其在網(wǎng)站上留下的學(xué)校以及宿舍信心,讓其學(xué)校的校園代理將書(shū)籍親自送到消費(fèi)者手上,免除了運(yùn)費(fèi),也可以讓消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)貨。
(6)交易完成
消費(fèi)者在收到訂購(gòu)或租借的書(shū)籍后,要登陸網(wǎng)站確認(rèn)收貨,并給出評(píng)價(jià)。本公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)不斷地做出改進(jìn)。
3、角色任務(wù)
本公司現(xiàn)處于發(fā)展初期,采用“平底快船”的管理模式,公司的組織結(jié)構(gòu)采取總經(jīng)理下設(shè)信息部、公關(guān)部、經(jīng)營(yíng)部、人事部、財(cái)務(wù)部的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu),本人暫任公司的總經(jīng)理。
我的任務(wù)有:負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針,建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn),為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議,協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。
根據(jù)市場(chǎng)變化,不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向,使公司持續(xù)健康發(fā)展。負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,塑造企業(yè)形象。負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù),開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件,保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合法性。負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案,利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
4、答辯體會(huì)
這次的`專業(yè)實(shí)習(xí)答辯是我有生以來(lái)的第一次答辯,雖然我做的還不夠好,但是體會(huì)頗多。
首先,答辯者站在講臺(tái)上的時(shí)候一定要表現(xiàn)得大大方方的,即使心里很緊張也不能表現(xiàn)出來(lái)。雖然在答辯結(jié)束后,我問(wèn)同組的隊(duì)員我在臺(tái)上看起來(lái)緊張不緊張時(shí),我的隊(duì)員告訴我我看起來(lái)一點(diǎn)兒也不緊張,但是我知道在臺(tái)上的時(shí)候,我的手腳有些發(fā)抖,說(shuō)話有些磕絆。在這方面,我還需要改進(jìn)。
前期的時(shí)候,一定要將公司的創(chuàng)意來(lái)源、營(yíng)運(yùn)模式和公司特色等方面的內(nèi)容準(zhǔn)備充足。ppt一定要做得簡(jiǎn)明扼要,在這一點(diǎn)上,本組的答辯團(tuán)隊(duì)都做得不太好。
由于本組和前一組的實(shí)習(xí)內(nèi)容都是二手書(shū)的交易,所以本組在答辯的時(shí)候,老師只要求我們講出本公司的特色和與前一組的不同。這時(shí),就需要我們有充足的準(zhǔn)備,將本公司的創(chuàng)意來(lái)源和與前一組相比本公司的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái),才能凸顯出我們的設(shè)計(jì)。我們?cè)谇捌诘臅r(shí)候?qū)⑼袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資料準(zhǔn)備了一些,對(duì)比出了本公司的優(yōu)勢(shì),在這一點(diǎn)上做的還不錯(cuò),得到了老師們的肯定。
最后一點(diǎn)就是老師的提問(wèn)。我發(fā)現(xiàn),老師們的問(wèn)題都是針對(duì)各組公司的不足和存在的問(wèn)題提出來(lái)的。大多數(shù)人在做策劃書(shū)時(shí)都很難發(fā)現(xiàn)自己的策劃里的問(wèn)題,所以在面對(duì)老師的問(wèn)題的時(shí)候,大多數(shù)人都表現(xiàn)得不太好。針對(duì)這一點(diǎn),我們還是要做好充足的準(zhǔn)備,盡量多收集一些相關(guān)的資料,善于發(fā)現(xiàn)自己的策劃中的問(wèn)題。
三、 實(shí)驗(yàn)總結(jié)
時(shí)間飛逝,幾個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。從這次實(shí)習(xí)中,我不僅對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)之間的差距。這次實(shí)習(xí)暴露了我許多知識(shí)上的不足,也讓我對(duì)理論知識(shí)得到了一些補(bǔ)足。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也改掉了很多毛玻“千里之行,始于足下”,這幾個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,我們只有將在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中,我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足,體會(huì)到工作的艱辛。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。
第三:調(diào)整心態(tài),我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。
第四:增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō),正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)初語(yǔ)木棉天堂),售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦,實(shí)現(xiàn)捆綁銷售,提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求,及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對(duì)訂單信息,修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
三月,我獨(dú)自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方,充滿機(jī)會(huì),同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,充滿了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段,找工作的辛酸
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試,第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候,一天為了面試,從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū),這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海,杳無(wú)音信。人才市場(chǎng),人頭涌動(dòng),我不得不感嘆,中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒,讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向,由為網(wǎng)絡(luò)推廣,轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中,雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢,但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌,讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候,自己沒(méi)有放棄,依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小,希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候,我的內(nèi)心在掙扎,但我還是不甘心放棄,依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè),公司無(wú)法給你買保險(xiǎn),做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大,你是女孩子,風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由,再一次拒絕了我。一次次的拒絕,讓我不得不調(diào)整自己的策略,退讓一步,轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市,就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足,等自己積累了經(jīng)驗(yàn),我還是可以重新站起來(lái),繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路;ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作,網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候,我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱初語(yǔ)木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì):兩個(gè)星期的奔波,讓我明白了一個(gè)道理,夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的,我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想,不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄,放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備,
第二個(gè)階段,上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校,踏進(jìn)社會(huì),學(xué)校的一切都成為了過(guò)去,無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里,你都是一名新人,一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境,陌生的工作同事以及陌生的工作崗位,都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位,卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的.機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單,暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分:公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇5诙糠郑菏矍翱头S密浖氖煜ず筒僮靼ǹ偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分:售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容,主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行:
第一個(gè)階段:老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段:雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻,讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結(jié)他人看法,最后由主管做點(diǎn)評(píng)。
第三階段:是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式,讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué)。
心得體會(huì):新起點(diǎn),充滿了挑戰(zhàn),培訓(xùn)讓我成長(zhǎng),讓我充實(shí)。
第三階段,是正式上線階段。
一個(gè)星期的培訓(xùn),讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程,客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后,才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣,是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退,理由是,她太過(guò)于安靜,不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng),幸運(yùn)的是,我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是,一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事,背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道,一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候,我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服,或者是我穿什么衣服比較好看,能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,作為售前客服的我們,在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的,而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn),我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息,還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的,有兩點(diǎn):第一,作為售前客服,如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶,F(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一:如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道,這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn),我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性,而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì),碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問(wèn)我們客服,她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服,再建議客戶提供三圍信息,最后詢問(wèn)客戶穿衣的感覺(jué),是需要寬松的呢,還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng),讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇,這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù),同時(shí)也避免,客戶會(huì)以客服推薦不力,而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是,我們售前客服要時(shí)刻留意,客戶提供的三圍信息,是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二:面對(duì)一些議價(jià)的客戶,我們應(yīng)該怎么辦。
售前,客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn),或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶,但我也不能破壞公司的規(guī)定,更不能讓公司虧損。所以,我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管,看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我:客戶的欲望是無(wú)止境的,你越是滿足她們的欲望,她們就會(huì)更加變本加厲,有第一次,就會(huì)第二次,有第二次,就會(huì)有第三次,我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦,難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶,因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買的時(shí)候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵),我們的售前客服給予她包郵,第二次購(gòu)買的時(shí)候,她是292元,要求我這次給她包郵,還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō),說(shuō)上次252元,你們客服都給我包郵,為什么你這次不可以手下留情呢?剛開(kāi)始的時(shí)候,我一下子也有點(diǎn)蒙了,因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件,我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度,不好,我可能會(huì)失去這個(gè)客人,或者讓客戶給差評(píng)。我的說(shuō)服工作的第一步,當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的:“親,真的是不好意思哈,我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢,也是不能抹零的呢,您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢,或者是成為我們店鋪會(huì)員,您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的話,進(jìn)行第二步情感攻勢(shì),換位思考,站在客戶的角度理解客戶的這種想法,同時(shí)也要想方法,讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃,例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)已經(jīng)快半年了,回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我親身體驗(yàn)到社會(huì)真的是一所大學(xué),工作中既有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。
因?yàn)闄C(jī)緣巧合,我很順利的進(jìn)入了一家玩具公司,成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進(jìn)行解說(shuō),及員工入職、請(qǐng)假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有失敗的遺憾。
由于我是新來(lái)的人員,所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),她是一位老員工,工作的時(shí)間比較久,所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,所做的事情比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的同事教我,做事情要分主次、有條理,有耐心。說(shuō)著容易,做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫,手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。一段時(shí)間之后我對(duì)工作上的事情逐漸熟悉起來(lái),我從處理考勤開(kāi)始。
雖然看似一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能處理完整的流程,但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。每天面對(duì)著考勤里面那么多的數(shù)字,需要一個(gè)一個(gè)檢查,眼睛是很容易看花的,一不小就會(huì)漏查的。
剛開(kāi)始處理考勤經(jīng)常出錯(cuò),然后也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),感覺(jué)做的很吃力,心情自然也不會(huì)高興,但是漸漸的在同事的幫助和指導(dǎo)下,隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)再批評(píng)了,從中也得出了自己的心得,做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了,心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的':"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗(yàn)廠了,要做的事情很多。要“分主次,有條理”是做好事情的關(guān)鍵,我時(shí)刻牢記著這句話。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
模具是一種技術(shù)密集、資金密集型產(chǎn)品,在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)巾的地位也非常重要。模具工業(yè)已被我國(guó)正式確定為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),并在xx中列為重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)。由于新技術(shù)、新材料、新工藝的不斷發(fā)展,促使模具技術(shù)不斷進(jìn)步,對(duì)人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求也在不斷提高。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了知識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我選擇的是鉗工和模具方面的,便不得不與銼刀打交道。從第一天的安全教育到拿起銼刀進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)它是一個(gè)理論結(jié)合實(shí)踐的過(guò)渡,是理論銜接于實(shí)踐的一個(gè)重要階段,同時(shí)又是一個(gè)相對(duì)很難的適應(yīng)性的開(kāi)始。
然而我在常熟xx汽車零部件有限公司的實(shí)習(xí)快要結(jié)束了,也就表明我即將要畢業(yè)了,在那里工作后的感受很多,對(duì)各種用途的模具都有了清晰的感性認(rèn)識(shí),熟悉了各種用途的模具,對(duì)b8的部分模具有了很深的了解。熟悉使用了各種鉗工常用的工具,知道了一定的模具安裝要求以及安裝步驟,熟悉知道了模具安裝的過(guò)程和安裝時(shí)可能遇到的問(wèn)題,知道如何設(shè)計(jì)廢料滑道,熟悉模具材料的熱處理,知道鑲塊、韌口啃壞如何修補(bǔ),猶豫經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺,F(xiàn)在才明白,做一名在校學(xué)生,是多么的好!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
在校期間,我虛心求學(xué)、刻苦認(rèn)真、吃苦耐勞,工作兢兢業(yè)業(yè),及時(shí)總結(jié);注重理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)自己的自學(xué)能力以及分析、解決問(wèn)題的能力。在豐富多彩的大學(xué)生活中,為了擴(kuò)大知識(shí)面和培養(yǎng)自己的業(yè)余愛(ài)好;積極參加校內(nèi)外的實(shí)踐活動(dòng),重視團(tuán)隊(duì)合作精神。在出色地完成上級(jí)交予的任務(wù)外,還在校內(nèi)組織和開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)中,能有力地組織同學(xué)及調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性;從中也鍛煉和提高了自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。表現(xiàn)出較強(qiáng)的與人密切合作的能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力;并且深受同學(xué)們和老師以及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn),就要我一個(gè)人辦公,偶爾我也會(huì)的,大家相處的很好,沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以,感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。
心里上沒(méi)有什么額外的,不必要的.壓力,可以好好工作,學(xué)習(xí)。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,在這一個(gè)多月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是堅(jiān)持不懈,F(xiàn)在,我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。
在日常生活中以積極的態(tài)度和與同學(xué)們的相處極為融洽,受到同學(xué)們的歡迎;同時(shí)自身的交際能力隨之增強(qiáng),作為一名有志青年,我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo);堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。
光陰似箭,大學(xué)x年的美麗時(shí)光已近結(jié)束;x年的校園生活,使我自身的綜合素質(zhì)、修養(yǎng)、為人處事能力以及交際能力等都有了質(zhì)的飛躍;讓我懂得了除學(xué)習(xí)以外的個(gè)人處事能力的重要性和交際能力的必要性。大學(xué)生活與社會(huì)生活是相互映射,所以大學(xué)階段的個(gè)人綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)、提高;才是我們作為當(dāng)代大學(xué)生的主題。
總之,五年的大生涯是我人生路上的一小段,并且通過(guò)系統(tǒng)化、理論化的學(xué)習(xí);學(xué)到了很多的知識(shí),更重要的是如何以較快速度掌握一種新事物的能力,思想成熟了很多,性格更堅(jiān)毅了。如今我有信心接受任何新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我相信我以后的人生一定會(huì)走的更遠(yuǎn)飛的更高!
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
抬筆頓筆間不覺(jué)時(shí)間飛逝,剛來(lái)的情景還歷歷在目,而今卻要感傷離別。
實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)接近尾聲,半年看似不短的光景就這樣悄然而逝;厥啄切┡c學(xué)生相處的時(shí)間真是令人難忘。雖然有過(guò)傷痛與疲憊,有過(guò)彷徨和失落,可當(dāng)提及離開(kāi),所有的回憶都化作泉涌盈在眼眶。
不得不說(shuō),這次實(shí)習(xí)應(yīng)該算是我大學(xué)四年做的最有意義的事兒。回首平庸的過(guò)往,頓覺(jué)慚愧不堪,大學(xué)四年早已過(guò)半,而記憶如死水,生活無(wú)所留。面對(duì)這所剩無(wú)幾的大學(xué)時(shí)光,我真的不應(yīng)該再虛度,我毅然決然的選擇了頂崗,如果這算不上什么絢麗多姿,彌補(bǔ)些什么也是好的。在這半年里,我脫離了學(xué)校,我實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變,從單純的學(xué)校環(huán)境進(jìn)入了復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。在此期間我學(xué)會(huì)了很多東西,無(wú)論是教學(xué)實(shí)踐,還是社會(huì)實(shí)踐,它都將是我人生中一筆重要的財(cái)富。
一 教育教學(xué)工作方面。
我是應(yīng)該感謝寧晉七中這樣一所滿載我記憶的學(xué)校的。開(kāi)學(xué)初期,校領(lǐng)導(dǎo)給予的重視至今不能忽略。學(xué)校把兩個(gè)班交給我,委以重任,頓時(shí)感覺(jué)承受不起?上氲酱髮W(xué)生的朝氣與活力,我又甚為欣喜。接下來(lái)的時(shí)日,忙碌中伴隨著收獲,聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)、指導(dǎo)老師講課、年級(jí)組集體備課、學(xué)校組織教研我都積極參加,學(xué)到的東西為我所用,我頓時(shí)感覺(jué)到自己在很多方面都有很大的進(jìn)步。
還記得第一次登上講臺(tái)時(shí),緊張之余還帶著些許激動(dòng),經(jīng)過(guò)精心備課,完成了各項(xiàng)教學(xué)計(jì)劃,課堂上的講授得到了指導(dǎo)老師的好評(píng),但同時(shí)也指出了我的不足,我積累經(jīng)驗(yàn),研究課程,改進(jìn)教學(xué)方法,我的教學(xué)課堂盡量飽滿精煉,在自己努力和指導(dǎo)老師的幫助下,我的教學(xué)實(shí)習(xí)工作取得了圓滿成功,我也得到了蛻變。
沒(méi)有哪一堂課是完美的,課后的總結(jié)與反思才是最重要的。從最初的備課到上課再到課堂管理,這其中的一些小經(jīng)驗(yàn)技巧無(wú)一不是我在多次反思總結(jié)之后才有的觸動(dòng)。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,即便在教法課上能侃侃而談但并不能代表實(shí)際中你依舊揮灑。理論和實(shí)踐的轉(zhuǎn)化都使得我感覺(jué)自己在提升。
經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的實(shí)習(xí),我可以很好地組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng),在活動(dòng)中讓學(xué)生充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng),各顯其能。每節(jié)課我都會(huì)經(jīng)過(guò)精心的組織,目的就是讓學(xué)生能夠在快樂(lè)中學(xué)習(xí),調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性,活躍課堂氛圍,以達(dá)到教學(xué)目的,在課堂上,我對(duì)學(xué)生一直是一視同仁,爭(zhēng)取給每位同學(xué)均等的機(jī)會(huì),不會(huì)厚此薄彼,不會(huì)用他們的學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞來(lái)作為評(píng)價(jià)他們的標(biāo)準(zhǔn)。在課后監(jiān)督方面,我雖然做得不夠好 ,但從指導(dǎo)老師身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),例如把全班學(xué)生分成一定數(shù)量的.小組,并且選一位負(fù)責(zé)人的小組長(zhǎng),由小組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行檢查,老師只對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行檢查,這樣的權(quán)力下放,既可以減輕教師的工作量,還可以更好的督促學(xué)生,雖然方法比較簡(jiǎn)單,但老師在其中扮演一個(gè)非常重要的角色,老師要嚴(yán)厲對(duì)待。
二 代理班主任工作方面
班主任不僅僅是一名教師,他同時(shí)承擔(dān)著學(xué)生的知己、親人等很多職責(zé)。通過(guò)將近半年的班主任實(shí)習(xí)工作,使我對(duì)班主任工作有了不同的認(rèn)識(shí),要想切實(shí)做好班主任工作,管理好班級(jí),贏得學(xué)生的信任與尊重,并不是一件簡(jiǎn)單的事。
學(xué)生離開(kāi)父母的庇護(hù),在生活和學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都還不成熟,作為代理班主任,我深入了解了班級(jí)情況,幫助指導(dǎo)老師開(kāi)展各項(xiàng)工作,幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),課下以朋友的身份來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,讓他們盡量感受到友誼的溫暖。經(jīng)過(guò)班主任實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的知識(shí),并且積累了寶貴的班級(jí)管理上的經(jīng)驗(yàn),這為我以后走上崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三 生活方面
當(dāng)初知道實(shí)習(xí)生要自己做飯這等事情時(shí)是懷著驚訝的心情,可此時(shí)的我們?cè)缫殉蔀槌床俗鲲埖哪苁。時(shí)間和環(huán)境確實(shí)能磨練人,我們誰(shuí)都沒(méi)想到自己竟然都有拿手好菜。雖然遭遇過(guò)最初的艱辛可當(dāng)有了成功的喜悅,我們感覺(jué)我們走過(guò)的每一個(gè)腳印都堅(jiān)實(shí)牢固。
除了做飯方面我們?cè)诶碡?cái),在處理人際交往,在享受生活等各個(gè)方面都有了很大的感悟。雖然當(dāng)?shù)貙W(xué)校沒(méi)有工資,可微薄的補(bǔ)助如果合理分配真的可以接濟(jì)生活。我們實(shí)習(xí)的幾個(gè)同仁之間,盡管鬧些矛盾但從無(wú)隔夜仇,大多的時(shí)間都是拿來(lái)自己教學(xué)和生活中的趣事分享,開(kāi)心快樂(lè),融洽和諧。
四 組長(zhǎng)工作方面
送出自薦書(shū)的那份忐忑還記憶猶新,回想我也任職有半年余。老師說(shuō)過(guò)不要拿自己那點(diǎn)小權(quán)利去限制別人,你組長(zhǎng)最大的職責(zé)就是服務(wù)組員。我將這句話謹(jǐn)記于心,在日常的工作中也是以此為準(zhǔn)則。每次召開(kāi)組員會(huì)議我都會(huì)在分配完近期任務(wù)后檢討自己,細(xì)心聽(tīng)取同志們意見(jiàn)。我是想幫助他們,更好的完成這次實(shí)習(xí)任務(wù)。組長(zhǎng)工作期間我時(shí)刻提醒自己和我的那些崗友,要嚴(yán)于律己,盡職盡責(zé),服務(wù)當(dāng)?shù)兀瑸閷W(xué)校做貢獻(xiàn)。積極的配合駐縣老師完成各項(xiàng)工作,雖然累些苦些,但這是我自己選擇的道路,就沒(méi)有后悔的余地,唯一能選擇的就是把工作做得更好。
這次實(shí)習(xí)體驗(yàn)使我受益頗多,相信頂崗會(huì)影響我的一生。我也明白了要想成為一名優(yōu)秀的教師是想十分不容易的。作為一名老師,基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí),知識(shí)面要寬廣,平時(shí)要做有心人,多多細(xì)心觀察生活,留意身邊的事情,并將它們靈活的運(yùn)用滲透于教學(xué)之中。并且經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),覺(jué)得自己思想上成熟了,知識(shí)上實(shí)踐了,經(jīng)驗(yàn)上也豐富了。實(shí)習(xí)工作馬上就要結(jié)束了,我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn),而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位,會(huì)有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平,教學(xué)水平。
我很慶幸我選擇了頂崗實(shí)習(xí),在頂崗實(shí)習(xí)的日子里,無(wú)論是在教學(xué)管理還是為人處事上,都讓我受益匪淺,更重要的是,我收獲了一種生活態(tài)度,假設(shè)一下,如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有選擇頂崗實(shí)習(xí),我想每天的我都在過(guò)著碌碌無(wú)為的生活,對(duì)比現(xiàn)在忙碌帶給我的充實(shí)感和喜悅感,那將是對(duì)時(shí)間的一種浪費(fèi)。與此同時(shí),我感到非常幸運(yùn)的來(lái)到了寧晉七中,遇上了我的指導(dǎo)老師和我可愛(ài)的學(xué)生們,我在與他們相處的同時(shí),我感到非常充實(shí)有活力。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一、實(shí)習(xí)公司概況:
公司名稱: 和聯(lián)永碩集團(tuán)
公司地址:江蘇省蘇州新區(qū)金楓路233
和聯(lián)永碩集團(tuán)于20xx年成立,統(tǒng)轄原華碩集團(tuán)在全球的所有制造基地。公司以強(qiáng)大的設(shè)計(jì)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn),在電子代工產(chǎn)業(yè)獨(dú)樹(shù)一格,運(yùn)用所擁有的820億臺(tái)幣凈資產(chǎn),讓全球所有據(jù)點(diǎn)共約8萬(wàn)名的員工,持續(xù)在這個(gè)世界級(jí)舞臺(tái)發(fā)光發(fā)熱。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涵蓋從主機(jī)板、個(gè)人電腦、筆記型電腦、服務(wù)器、適配卡、光盤機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、無(wú)線通訊產(chǎn)品、游戲機(jī)及其周邊設(shè)備、網(wǎng)路產(chǎn)品、PBX交換機(jī)、數(shù)位影音播放器到液晶電視。公司以“快樂(lè)工作、幸福生活”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,強(qiáng)調(diào)“先有一流的人才、才有一流的公司”,人本主義是我們最重視的企業(yè)文化。更重要的是在育才、留才、惜才的理念下而發(fā)展出“Priest”以及“Parents”的雙P哲學(xué),各級(jí)主管在工作環(huán)境中尊重每位同仁的特質(zhì),秉持實(shí)質(zhì)與專業(yè)充分授權(quán),讓同仁在和諧的組織氣氛中,創(chuàng)造一個(gè)自主學(xué)習(xí)與發(fā)展的氛圍,發(fā)展適才適所的職涯藍(lán)圖。
二、實(shí)習(xí)目的:
1、使我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的同時(shí),加強(qiáng)實(shí)際操作技能的練習(xí),將理論應(yīng)用到實(shí)際操作中去,加強(qiáng)理論與實(shí)際的結(jié)合。
2、通過(guò)實(shí)際操作的鍛煉,配以在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)和技能,提高我們實(shí)際操作能力
3、實(shí)習(xí)是對(duì)我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中要充分調(diào)動(dòng)我們的積極性和主觀能動(dòng)性,深入細(xì)致地觀察、實(shí)踐,嘗試運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題,使自己的動(dòng)腦、動(dòng)手能力得到提高
4、在實(shí)習(xí)過(guò)程中,鍛煉我們吃苦精神,踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力,培養(yǎng)我們勞動(dòng)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì),為我們業(yè)后盡快進(jìn)入工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:
1、安全教育 在實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí),公司組織由專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行安全教育,講解了安全問(wèn)題的重要性和在實(shí)習(xí)中所遇到的種種危險(xiǎn)和潛在的危險(xiǎn)等等。
2、車間實(shí)習(xí) 我們?cè)谲囬g實(shí)習(xí)是生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要方式。我們按照實(shí)習(xí)計(jì)劃指定在車間進(jìn)行實(shí)習(xí),通過(guò)動(dòng)手、觀察、分析及向廠里的老人請(qǐng)教,使我學(xué)到了很多。
3、理論與實(shí)際結(jié)合 為了能夠更加深入的融入其中。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們結(jié)合了在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)習(xí)的要求,將實(shí)習(xí)理論結(jié)合在一起,我得實(shí)習(xí)生活到處充滿信心。
4、掌握機(jī)床操作的知識(shí),了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法熟悉、鞏固機(jī)械加工工序方面的知識(shí)。
四:實(shí)習(xí)心得體會(huì):
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短,卻使我懂得了很多,學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處,知道干什么。怎么干,按照規(guī)定的工序完成任務(wù)。同時(shí)對(duì)電腦硬件這方面有了些了解,為我未來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來(lái),使我受益很多,具體的.實(shí)踐體會(huì)如下:
1、定的信念。不管你到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要一周以上,但這段時(shí)間里很多人都會(huì)覺(jué)得無(wú)聊,沒(méi)事做,便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,在這時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣,才能表現(xiàn)你有做事的能力,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關(guān)心。
4、要學(xué)會(huì)虛心,因?yàn)橹挥刑撔牟拍軐W(xué)到真正的東西,也只有虛心才能使人進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的的啟發(fā)。我明天,今后的工作還會(huì)遇到學(xué)多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此,我艱辛:只要我用心去發(fā)掘,勇敢的去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С,讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝渝工學(xué)院,讓我在短短的兩年多時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策,讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
我圍繞在學(xué)校這三年來(lái)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行調(diào)研,并于20xx年xx月份來(lái)到了xx化工廠進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,通過(guò)了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況,了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國(guó)站的具體情況,了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際,將自身所學(xué)在工作中充分使用,為自己積累的不少工作經(jīng)驗(yàn)。
由于xx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作,通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來(lái)開(kāi)拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù),能通過(guò)阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客,網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機(jī)。此外,還負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾,把貨物發(fā)往全國(guó)各地需求者。
我通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢(shì),電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。
我的`主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通,主要步驟有:
1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可。
2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。
4、通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客。
5、點(diǎn)擊客戶,再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員!
6、如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。
7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話,再通過(guò)電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而是通過(guò)傳統(tǒng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問(wèn)題很多,首先的是商品的用途問(wèn)題,有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶,就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中,半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了,可見(jiàn)報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對(duì)不同的顧客是不同的,有誠(chéng)意的顧客就可以,但是誠(chéng)意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該廠由于是生產(chǎn)廠家,所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場(chǎng)決定的,因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過(guò)傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)?梢(jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走,還不成熟。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
時(shí)間如流水轉(zhuǎn)眼即逝,一學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束了;厥啄切┡c學(xué)生相處的日子真是令人難忘,雖然有過(guò)傷痛與疲憊,有過(guò)彷徨與失落但當(dāng)我要離開(kāi)他們的時(shí)候又是那么不舍。在白沙中學(xué)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間將會(huì)成為我人生中最有收獲的歲月。這次的頂崗實(shí)習(xí)可以說(shuō)是對(duì)我完完全全地一次磨練。這是一個(gè)新的起點(diǎn),在經(jīng)歷了上學(xué)期一個(gè)月的綜合實(shí)習(xí)以后,我大腦中的東西開(kāi)始變得明確,但又好像缺少了那么一點(diǎn)深度和鉆研的韌性。雖然實(shí)實(shí)在在的上過(guò)課,但也深知那了了的幾堂課只能為我們帶來(lái)短暫的喘息,在這個(gè)新的起點(diǎn)上,或許我應(yīng)當(dāng)拋開(kāi)所有的包袱,抓住自己的信念,一步一個(gè)腳印地向前走。 -白沙中心中學(xué)是一所重點(diǎn)中學(xué),這所學(xué)校的建立體現(xiàn)了黨和政府對(duì)民族教育的關(guān)懷和支持。現(xiàn)如今學(xué)校布局合理,校園建設(shè)整齊劃一,環(huán)境幽雅美觀,既有普通中學(xué)應(yīng)有的規(guī)模,又具有一定的民族特色。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常行為習(xí)慣、社會(huì)公德意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),改善文明禮貌教育,嚴(yán)格執(zhí)行校規(guī)校紀(jì)和獎(jiǎng)懲制度,升留級(jí)制度。學(xué)校嚴(yán)格按照國(guó)家教育部教學(xué)大綱開(kāi)齊開(kāi)足課程,實(shí)行小班教學(xué)。始終狠抓教學(xué)常規(guī)管理,學(xué)校擁有完善的教學(xué)設(shè)備,先進(jìn)的多媒體教具、校園局域網(wǎng),全部引進(jìn)學(xué)校課堂,為教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)額基礎(chǔ)和有力的'保證。我在學(xué)校擔(dān)任七年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)。一、教學(xué)工作實(shí)習(xí)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,我是邊聽(tīng)課邊講課,F(xiàn)在回顧我任課老師的授課方式,從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)每個(gè)老師都有自己的教學(xué)風(fēng)格。
在上課期間,我在指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下的聽(tīng)課活動(dòng)從未間斷過(guò),每天至少聽(tīng)課倆節(jié),最多時(shí)每周達(dá)十節(jié)之多我既從優(yōu)秀老師的課中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn),也從其他老師的課中總結(jié)教訓(xùn)。接下來(lái)的每一天,我都做著重復(fù)的工作,上課、批改作業(yè)、訂正作業(yè)、布置作業(yè)、備課…..每天都過(guò)得很急、很滿、很充實(shí),每天都在收獲,每天都在成長(zhǎng)。忙完一天的工作,我很勞累,但靜靜地躺在床上時(shí),我又會(huì)默默地反復(fù)問(wèn)自己:今天,我的教學(xué)任務(wù)都完成了嗎?上課的時(shí)候,我是否調(diào)動(dòng)了所有學(xué)生的積極性?學(xué)生掌握了課堂上的重點(diǎn)和難點(diǎn)了嗎?我又有些什么收獲呢?……一個(gè)個(gè)問(wèn)題,讓我每天都總結(jié)、反思,再給自己提出新的目標(biāo)和要求。我給自己設(shè)定的目標(biāo)就是備好每一堂課,做好每一個(gè)細(xì)節(jié),教會(huì)每一個(gè)學(xué)生。我始終相信只有不小看自己,才能做大事。無(wú)論犯什么錯(cuò)誤,都不能用新手犯錯(cuò)理所當(dāng)然來(lái)松懈自己,應(yīng)嚴(yán)格要求自己,才能使自己不斷地進(jìn)步。雖然,我的經(jīng)驗(yàn)還無(wú)法與那些經(jīng)驗(yàn)豐富的教師相比。但對(duì)于一個(gè)初出茅廬的新老師來(lái)說(shuō),我學(xué)到了很多在學(xué)校的課堂中學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。
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