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業(yè)務主管述職報告
隨著個人素質的提升,報告與我們的生活緊密相連,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的業(yè)務主管述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務主管述職報告1
在省公司黨組的正確領導下,在全局干部職工的大力支持下,我作為主管松原局郵務類業(yè)務經(jīng)營的副局長,在局長的帶領下,與班子成員一道,為松原郵政的大發(fā)展做了一些工作,我所分管的松原各項專業(yè)經(jīng)營工作也取得了比較好的成績。下面就的工作情況數(shù)值如下:
一、主要工作成效
根據(jù)工作需要我分管了函件、集郵、報刊發(fā)行、零售、代辦電信和機要等六個專業(yè)的經(jīng)營工作,各專業(yè)經(jīng)營工作和專業(yè)公司的管理工作都取得較好的成效。
1、郵務類五個專業(yè)全面完成全年收入計劃。郵務類總體實現(xiàn)收入1325萬元,達到全年計劃的103.52%,比上年增長15.02%。函件實現(xiàn)收入528萬元,比上年增長35.97%;集郵實現(xiàn)收入260萬元,比上年增長36.13%,報刊發(fā)行實現(xiàn)收入466.45萬元,比上年增長9%;代辦電信(剔除停收農(nóng)話代收費因素)實現(xiàn)收入80萬元,比上年增長60%。機要全面完成省公司下達的內(nèi)刊發(fā)行計劃份數(shù)。
2、項目營銷有重大突破。07年在以項目營銷帶動業(yè)務經(jīng)營發(fā)展,郵務類各專業(yè)均有較好成效。函件專業(yè)在帳單業(yè)務上取得重大突破,前郭縣醫(yī)院兩期醫(yī)保帳單分別創(chuàng)收4.8萬元和6.4萬元,更可喜的是第二期同時發(fā)展了移動套裝幸運卡4.8萬枚,實現(xiàn)了松原帳單業(yè)務零的突破。開發(fā)的中秋專題、移動和聯(lián)通幸運卡幸運卡收入合計達到18萬元。市局還開發(fā)了消防知識明信片冊收入達到8萬元。三個縣局在項目開發(fā)上也有新的進展,長嶺、乾安局的母親節(jié)賀卡,長嶺局開發(fā)的教師節(jié)禮包業(yè)務都取得較好的收益,特別是長嶺的教師節(jié)禮包業(yè)務一次性創(chuàng)收5.2萬元。扶余局開發(fā)的糧食直補和中考大禮包業(yè)務開辟了數(shù)據(jù)庫營銷的新渠道。開發(fā)吉林郵政廣告報DM轉送業(yè)務30期,累計實現(xiàn)收入30萬元。妙因寺門票業(yè)務項目得到很好維護,收入10萬元。集郵專業(yè)的“金色童年”個性化郵票項目會戰(zhàn)中,全區(qū)開發(fā)了8090版,形成收入24.2萬元。扶余局在會戰(zhàn)中加強營銷組織工作,開發(fā)了4000多版,居全省縣局之首。開發(fā)的統(tǒng)戰(zhàn)部迎中秋請柬型郵票折、吉林油田團拜會紀念冊等郵品,溶郵票與文化為一體,深受政府和企事業(yè)單位的歡迎。07年扶余、乾安、長嶺專題個性化郵票發(fā)展取得較大的突破。在08年賀卡會戰(zhàn)中開發(fā)的賀卡專用松原風光個性化郵票為個性化郵票與其他業(yè)務的組合營銷開辟了新路子。發(fā)行專業(yè)與松原晨訊的合作項目取得重大突破,晨訊將外縣及郊區(qū)的發(fā)行移交我局,市局也從08起共同收訂,為下步晨訊發(fā)行整體移交,特別是為爭取松原日報交郵工作打下了基礎。
3、三大戰(zhàn)役取得優(yōu)異成效。在全省07年底四大戰(zhàn)役會戰(zhàn)中,松原郵務類三大戰(zhàn)役都在我的分管范圍內(nèi)。在全局干部職工的大力支持下,取得了四季度業(yè)務經(jīng)營三大戰(zhàn)役的全面勝利。截止底,賀卡營銷戰(zhàn)役中完成賀卡任務280萬元,全面完成計劃目標、沖刺目標和爭奪目標,三項目標均排全省第一,三個縣局賀卡銷售均突破30萬元。發(fā)行專業(yè)報刊收訂流轉額完成1533.90萬元,全地區(qū)完成一次性收訂計劃107.27%,市局、長嶺、乾安、扶余全面完成一次性收訂任務,分別完成全年計劃的108.07%、104.18%、109.15%、106.47%。08年新郵預定全地區(qū)完成預定套票8979套,同時全面完成其他各種版票和郵品預定任務,實現(xiàn)預定收入159萬元,比上年增長59%。
4、各項分管業(yè)務經(jīng)營取得較好成果。06年底在研究07年工作的過程中,主動提出函件專業(yè)增長100萬,增幅33%以上的奮斗目標,帶動了郵務類及其他一些專業(yè)的業(yè)務增長。在具體的經(jīng)營過程中,以項目帶動為突破,以縣局發(fā)展為增長點,促使函件、集郵、報刊發(fā)行三專業(yè)在市縣得到均衡發(fā)展,實現(xiàn)了郵務類業(yè)務的較快發(fā)展。松原地區(qū)函件、集郵、發(fā)行、零售、代辦電信、機要等各專業(yè)的業(yè)務經(jīng)營和管理工作,在全省都取得了較好的名次。
二、個人德能勤廉的修養(yǎng)情況
1、總結積累“抓重點工作法”,提高了個人的領導駕馭能力。一是經(jīng)營發(fā)展注意抓重點專業(yè),比如經(jīng)營工作重點抓函件、集郵、發(fā)行。二是通信生產(chǎn)注意抓重點工作,重點抓數(shù)據(jù)庫建設、機要安全、投遞服務。三是中心工作抓重點時期,比如注意抓年終的報刊收訂、新郵預定、賀卡營銷等。四是業(yè)務拓展注意抓重點項目,通過抓集郵“金色童年”個性化郵票、醫(yī)保帳單、松原晨訊項目,很好地帶動了集郵、函件和發(fā)行等專業(yè)項目營銷工作。五是經(jīng)營管理注意抓重點骨干人員,比如在經(jīng)營工作推進上注意抓經(jīng)營部、工會部門負責人,在具體業(yè)務發(fā)展上放手讓分管公司的經(jīng)理開展工作,推功攬過。
2、注重營造和諧的工作氛圍,提高了作為分管領導的指導能力。我提出作為分管局長的五條工作原則,一是協(xié)助局長研究好專業(yè)經(jīng)營的激勵機制,組織相關部門制定了賀卡發(fā)展、報刊收訂等獎勵辦法,有效地推動了賀卡和報刊收訂會戰(zhàn)。二是盡可能為專業(yè)經(jīng)營打造良好的內(nèi)外部環(huán)境,注意幫助專業(yè)公司經(jīng)理和客戶經(jīng)理們工作中遇到的各種問題。三是幫助專業(yè)公司經(jīng)理指導好地區(qū)專業(yè)化經(jīng)營工作,在業(yè)務經(jīng)營的關鍵時期,帶領相關的公司經(jīng)理深入縣局指導工作,推動了全地區(qū)郵政業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展。四是親自參與重大營銷項目公關,07年親自參與了帳單業(yè)務、形象年冊、報刊訂閱等多項大型業(yè)務開發(fā)的公關活動。五是做好中層干部與經(jīng)營骨干的思想政治工作,解除這些經(jīng)營管理精英的后顧之憂。
3、強化郵務類營銷體系的建設,提高了專業(yè)的市場營銷能力。在07年經(jīng)營工作實踐中,采取了巡視、走訪、專題調研、經(jīng)營分析會、業(yè)務講座等多種行之有效的方式方法,加強了對各專業(yè)營銷隊伍建設工作的調查研究。加強了函件專業(yè)營銷隊伍的建設,調整充實了地區(qū)集郵專業(yè)的營銷人員,增加了報刊發(fā)行專業(yè)的專職營銷人員。通過年底會戰(zhàn)調研發(fā)現(xiàn)了發(fā)行營銷隊伍建設的薄弱環(huán)節(jié),在08年工作安排中提出了相應的改進意見。在年底調研過程中,與縣局同志一道專門研究了加強縣局營銷體系建設的思路。結合市場經(jīng)營的需要對函件廣告公司的組織結構提出指導意見,劃分為直復營銷中心、綜合服務部和DM廣告部,要求部分客戶經(jīng)理承擔專項業(yè)務管理職能,充分調動好內(nèi)部人員的積極性,最大限度地發(fā)揮每個客戶經(jīng)理的潛能。
4、堅持抓好營銷人員素質培養(yǎng),提高有郵務板塊的團隊活力。堅持以良好的人格力量和勤奮務實的工作作風帶動和影響分管的公司經(jīng)理們一道工作,決策時做到共同探討,執(zhí)行時放手支持,遇困難盡力解決,思想上經(jīng)常溝通,有問題及時糾正,在分管范圍內(nèi)營造了和諧寬松的工作氛圍。組織了多次全體經(jīng)理和客戶經(jīng)理參加營銷工作座談會,以會代訓,虛實結合對郵務類業(yè)務發(fā)展進行了專題研討。提出了專業(yè)客戶經(jīng)理客戶維護雙重責任區(qū)辦法,即每個客戶經(jīng)理應該既要確定區(qū)域維護責任,也要確定行業(yè)維護責任,并逐步過度到以行業(yè)客戶為主的維護責任劃分辦法。07年組織了函件專業(yè)的出訪學習活動,率隊到江西、江蘇和湖南等省的兄弟局學習,使縣局長和專業(yè)公司的經(jīng)理開闊了眼界,解放思想,為07年函件營銷工作創(chuàng)新做了充分的思想準備。
5、注重政治學習和道德修養(yǎng),努力做到勤政廉潔。我在做好經(jīng)營工作的同時,注意加強政治理論的學習。注意悉心學習掌握總公司和省公司的各項規(guī)定,在工作中做到不搞違規(guī)經(jīng)營,廉潔自律。在與同志的交往中嚴格保持好分寸,不貪占公私財物和職工個人的便宜。克服個人獨身在外工作的多種不便,努力把主要精力防到開展工作上,不占黃賭毒等惡習,在職工群眾中樹立了良好的領導干部形象。
三、工作中的經(jīng)驗教訓與下步工作打算
在工作中取得了一些成效,但也存在一些不足和問題。在業(yè)務經(jīng)營上,函件專業(yè)的商函業(yè)務和查干湖郵資封業(yè)務發(fā)展不很理想,集郵項目開發(fā)還有待加強,發(fā)行專業(yè)特別是縣局的發(fā)行客戶經(jīng)理隊伍建設差距較大。在個人的工作上,指導專業(yè)經(jīng)營的方式方法還比較簡單,對代辦電信業(yè)務經(jīng)營轉型工作研究的'不透,適應公司化轉變的學習不夠。08年要在省局黨組的領導下,在松原局班子成員的幫助下,在全局干部職工的支持下,克服不足,發(fā)揚成績,帶領分管部門的同志們,奮力工作,將松原郵務類業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展工作推向一個新的階段。
1、全面加強營銷體系建設。在全局范圍內(nèi)選調一批優(yōu)秀人員到各專業(yè)公司的營銷和客戶經(jīng)理崗位,充實專業(yè)公司營銷隊伍力量。整合好郵政投遞、報刊發(fā)行站、集郵協(xié)會等輔助經(jīng)營平臺,合理劃分客戶特別是大客戶的維護責任,將市場營銷、業(yè)務開發(fā)和客戶維護有機結合,努力擴大油田區(qū)、市五大班子、前郭縣、寧江區(qū)等大企業(yè)和政府的業(yè)務市場。
2、全面創(chuàng)新業(yè)務經(jīng)營方式。以市局直復營銷中心為依托,開展郵政產(chǎn)品推介活動,分期分批召開各專業(yè)業(yè)務推介會,針對不同用戶業(yè)務需求,推出適銷對路的業(yè)務產(chǎn)品,從被動零星式的營銷向全面直銷轉變。以客戶經(jīng)理和投遞員隊伍為主體,開展一次全面的用戶需求調查走訪活動,了解用戶的需求和我們服務上的不足,推出更加適合用戶需要的產(chǎn)品和服務。借助3.15消費者日,與工商部門一道開展消費者體驗日活動。組織負有告知義務的企事業(yè)部門和廣大用戶參與活動,重點推出帳單、商函等業(yè)務。
3、強化專業(yè)化經(jīng)營工作。進一步指導市局各專業(yè)公司在做好自身現(xiàn)業(yè)發(fā)展的同時,承擔好對地區(qū)專業(yè)經(jīng)營指導、專業(yè)業(yè)務管理、專業(yè)服務支撐和專業(yè)項目聯(lián)動的職責,并在經(jīng)理責任制考核中加入對縣局經(jīng)營工作指導的權重,促使松原專業(yè)化經(jīng)營工作邁上新的臺階。
4、提高專業(yè)經(jīng)營核心團隊的戰(zhàn)斗力。加強對專業(yè)公司經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和骨干營銷人員的綜合素質和營銷能力的培養(yǎng),通過走訪學習、專門培訓、定向培養(yǎng)、以會代訓的等方式,提高核心經(jīng)營團隊的市場開發(fā)能力。同時注意培養(yǎng)市場分析、營銷策劃、專業(yè)設計的功能專門人才,使松原郵務類業(yè)務的經(jīng)營團隊適應市場開發(fā)和業(yè)務發(fā)展的更高要求。
5、努力提高個人的綜合領導素質。一是作為副手要擺正位置,配合好一把手的工作,使全力,增合力,分壓力,同班子成員一道支持局長作好松原郵政的發(fā)展工作。二是注意關心職工,與干部職工同喜同憂,注意解決好職工工作、學習、生活中遇到的困難和問題。三是帶頭走向市場,集中精力做好業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展工作,為松原郵政發(fā)展多做貢獻,推功攬過,吃苦在前,享受在后,做一個群眾信賴的領導干部。四是注意學習,提高本領,勝任工作,用真才實學和真抓實干帶動激發(fā)干部職工創(chuàng)業(yè)熱情。五是做到清正廉潔,秉公辦事,維護和諧的干群關系,不拿企業(yè)和職工的利益謀取個人政治資本,不損害職工的權益,維護好班子的形象。
業(yè)務主管述職報告2
緊緊圍繞省公司“抓住一個中心,提高兩個能力,把握三個關鍵,實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作,在公司領導的正確領導下,部門員工的共同努力下,各項任務指標完成較好,現(xiàn)將的主要工作述職如下,請公司和公司領導給予審議。
一、個人履職情況
。ㄒ唬 1月1日 至 6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,加大放號、TD終端銷售的力度,全面提升合作渠道的運營能力;通過科學規(guī)劃,合理發(fā)展渠道網(wǎng)點,全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實渠道營業(yè)員層級管理,提升渠道營業(yè)員關懷度,強化渠道店內(nèi)軟硬件實力,全面提高渠道網(wǎng)點服務滿意度。
。ǘ 6月16日 至 9月15日
我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理,通過加強管理,提高效率,努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結構調整,明確責權范圍,提升部屬綜合素質;通過集中資源,狠抓集團專項產(chǎn)品,提升信息化收入。
。ㄈ 9月15日 至 12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理,圍繞著夯實綜合管理基礎到,持續(xù)提升管理效能;強化財務管理技能,持續(xù)深化全面預算管理,提升資源使用效率;執(zhí)行領導事務督辦制度,強調令行禁止,全面提升公司執(zhí)行力。
二、主要工作任務和績效目標完成情況
(一)指標完成情況
1、合作渠道管理中心
(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務月均使用用戶達2681戶,完成全年計劃的82.91%;
。2)TD用戶數(shù)累計凈增4240戶,完成上半年計劃的139%;
在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標,得到了省公司的表揚,并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
(3)二季度服務滿意度考核得分19.84分,其中綜合部滿意度得分78.6分,比一季度提升2.3分。
(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,通過業(yè)務受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等,鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務管理工作。
。5)創(chuàng)新試用積分管理制度,通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名,并每月根據(jù)積分的高低情況合理調配資源,保證渠道資分配的公正性,提升渠道的競爭力和資源分配的`合理性。
2、重點客戶中心
。1)信息化完成45.3萬元,完成季度指標值的110.9%;
寬帶業(yè)務收入累計完成1.34萬元,完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%,年度指標是60%,現(xiàn)已達到67.75%,完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
。2)V網(wǎng)普及率38.4,完成第三季度指標,組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。
(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務,保存量提增量,拓展新市場。組織外出業(yè)務交流學習,開展校訊通學校聯(lián)誼活動,利用活動契機推介校訊通業(yè)務,為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
。4)提升專線業(yè)務的發(fā)展速度,安排專人分管專線,新簽訂公安視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線,增加信息化收入。
。5)加強客戶經(jīng)理管理,提高工作效率,提升班組執(zhí)行力,修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法,確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理,實時掌握客戶經(jīng)理目標設置及工作計劃安排,提高客戶經(jīng)理工作效率。
。6)調整機構,明確分工,部門內(nèi)部形成以小組為單位,各項分工,并且對于集團業(yè)務產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務,專線類、校訊通等進行專人劃分,專項分管,使各項指標都落實到人,做到事事有人管、人人有專責,保證各項工作的落實。
3、綜合部
。1)客戶服務滿意度其中的網(wǎng)絡質量服務滿意度考核得分為79分,全省排名第二;
。2)基站征址三項達成56個,城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里,WLAN建設完成98個熱點,建設有線寬帶小區(qū)49個,社會渠道接入建設17個完工站點。
。3)寬帶業(yè)務建設完成小區(qū)建設49個,完成ONU端口數(shù)量4858個,覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;
平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。
(4)信息管理方面,順利完成分公司1999年至分公司志的擬寫工作,全年發(fā)布新聞稿109篇,增幅達131%;
共收集新聞照片3495張,增幅達84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載,為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
。5)綜合事務方面,全年完成重要會議的組織工作達12次,多次擬寫領導的講話發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料;
完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務型的工作,圓滿完成省公司各項工作要求。
。6)財務管理方面,嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度,進一步推進財務管理工作,強化全面預算管理制度,全員實施預算管理機制, 12月對全體員工進行的預算管理工作,取得較好的效果,提升資源使用的計劃性,提高財務支出的效率性。
業(yè)務主管述職報告3
一、不斷提高人員素質
1.建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計出納工作的基礎 今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求,對責任、制度修舊補新,明確責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居不下,及時組織、制訂、出臺了“××××制度”,有效地遏制了風險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查,做好會計出納工作的保證。
年內(nèi)一方面加強考核,實行工效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。另一方面,加大檢查力度,改變會計檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項檢查相結合的方式,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,解決問題,有效地防范了經(jīng)營風險。
3.以人為本,加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓,進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化治理。
年內(nèi)主要做了以下七點工作:
(1)主動、積極地抓好服務工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務,樹立服務意識;
(2)堅持業(yè)務學習制度,統(tǒng)一學習新文件,從實際操作出發(fā),將碰到的問題及難點列舉出來,通過研究討論,尋求解決途徑;
(3)堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤;
(4)成立了以骨干為主的結算小組;
(5)積極地組織柜員上崗考試;
(6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣;
(7)開展不定期的技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結算工作質量和效率。
二、加強成本意識,提高經(jīng)濟效益
1、更好的完成年度財務工作,我嚴格按照財務制度規(guī)定,認真編制財務收支計劃,及時完整準確的進行各項財務資料的報送,并于每季、年末進行具體地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,在固定費用上,全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應付利息等,并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項治理,在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶,專門核算營業(yè)費用支出,建立了相應的手工臺賬,實行了一支筆審批制度,嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元,較上年增加了萬元,增幅為×%;實現(xiàn)收入萬元,較上年增加萬元,增幅為×%。從以上的數(shù)據(jù)可知,收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的治理上,嚴格費用指標控制,認真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務處理,并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,以便行領導把握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,支行實際費用率為×%,節(jié)約費用5個百分點,費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守,切實加強自身建設
我在抓好治理的同時,切實注重加強自身建設,增強駕馭工作能力。一是加強學習,不斷增強工作的`原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制和反對x敗消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實實的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實事求是的科學態(tài)度,推動各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。
四、明年工作打算
1、挖掘人力資源,調動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上,根據(jù)目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點,豐富培訓形式,加大培訓力度,非凡是對業(yè)務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用,促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本治理,減少成本性資金流失。二是加強結算治理,最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益最大化。四是降低費用開支,增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算,為行領導的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,加強治理,加快工作的效率。
業(yè)務主管述職報告4
1、開源節(jié)流
響應公司要求完成開支節(jié)流工作;營銷贈品.購直接從供貨商處提取,費用從原來的超市優(yōu)惠價談到批發(fā)價,從退換貨不易受.到長退短補,作為營銷策劃室嚴格控制費用出處;
2、POP支架使用改革
10月開業(yè)實施每個POP支架收取200元押金并每天扣除1元使用費,由于新型市場潛力正在開發(fā)中,商戶們都持有不同意見和看法,經(jīng)過同公司領導協(xié)商在6月開始免費給商戶使用POP支架,導致支架損壞程度加劇管理難度增加。
8月份提交并實施了【POP支架使用改革管理辦法】
流程:每個專柜需使用POP支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng).審批——營銷策劃室開據(jù)交款小票——專柜持小票到款臺交款——營銷策劃室留有交款憑證——營銷策劃室領取POP支架;
備注:POP支架租用期間交納100元押金,作為支架的安全使用保障,POP支架押金直接進入POP管理.區(qū),專柜可憑小票及完好的POP支架隨時退去押金。
3、策劃、宣傳并實施全年節(jié)慶及非節(jié)慶營銷活動
1月1日慶元旦迎新春盼奧運第民生新天地一屆冬季品牌服飾節(jié),推廣了我店新引進的品牌款型,吸引了相當?shù)目土鳎?/p>
1月11—1月13日物價上漲,民生百貨慶陽店關注當?shù)孛裆嘏e辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點促銷,得到當?shù)叵M者大力認同;
1月27—2月6日真情傳遞 換新年好
2月14日情人節(jié) 示愛有道. 愛情不講價
2月20日至22日策劃實施【濃情鬧元宵 環(huán)環(huán)中大獎 燈謎連連猜 獎品隨你來】文化營銷活動;此次活動主要通過引用民間套圈活動來推廣的,根據(jù)獎品的遠近劃分獎品等級設置獎品,極大的吸引了顧客的參與。
3月8日情人節(jié) 關注女人關注半邊天,通過“奧運大灌籃 幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷。
3月15日深入宣傳《消費者權益保護法》,認真落實中消協(xié)提出的“消費與責任”年主題,努力營造安全和諧可持續(xù)性發(fā)展的消費環(huán)境,倡導健康文明的消費方式,實現(xiàn)人與自然和諧相處的美好愿景,根據(jù)省、市消協(xié)有關文件精神和(區(qū)政府)的具體要求,參與了區(qū)上的3.15活動,提升了我公司在慶陽的知名度。
4月25日——4月27日組織實施了“奧運大灌籃 幸運獎 獎 獎”活動,再次通過文化促銷吸引了顧客熱情參與。
5月1日——5月3日,舉國歡慶迎奧運,在銷售春雨佳節(jié)時,我購物廣場與和諧共發(fā)展暢享奧運年。借此機會,著力推廣春裝折扣,夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費群體,同步提升營業(yè)額。
5月30日——6月1日借“六一”兒童節(jié)之際,為豐富慶陽市兒童文化生活的,關愛兒童成長。特此策劃實施【民生助騰飛 英才少年夢】為主體的首屆“民生杯”少兒書畫作文大賽,以推動慶陽市少年兒童文化生活的,關愛兒童成長為主旨的活動,精心評選出一、二、三等獎,在“六一”當天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時,推廣春裝折扣,夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等來吸引了更多的消費群體,同步提升了營業(yè)額。
6月的第二個星期天是父親節(jié),策劃實施了【扮靚老爸 重返年輕】的`營銷活動。借助父親節(jié)激活六月銷售低潮氣氛,促進商品消化,主要針對男士用品例如:男裝、運動休閑、健身器材、男士護膚品、男士內(nèi)衣、居室床紡展開促銷。
6月28日——7月1日,隨著第二十九屆奧林匹克運動會在北京舉行腳步的臨近,通過對運動系列營銷組合的方式傳遞震后促銷每一個接力棒,依照之前經(jīng)營狀況和天氣狀況分析六月底七月初天氣變化無常,避免夏季商品積壓,作為季節(jié)上品應注重推銷。利用七一建黨節(jié)和香港回歸十一周年期間的促銷手段為招攬人流的輔助途徑之一,還可以通過在民生慶陽新天地購物廣場當天購物享受折扣的形式,推動企業(yè)在淡季銷售中邁上一個新的臺階。
8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦.民生百貨VIP銀卡一張;策劃實施了“喜迎奧運 民生百貨折上禮”營銷活動
8月3日——13日賣場氣氛渲染裝飾(天井裝飾、各專柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾)
8月8日舉國歡慶喜迎奧運,舉行了壯觀的升旗儀式。
8月16日修改POP支架及外來POP管理制度。
8月20日——29到民生總部學習
9月6日至9月14日,喜逢三節(jié)(教師節(jié)、香包節(jié)、中秋節(jié))我購物廣場與和諧共發(fā)展 暢享奧運年。借此機會,借此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動。
9月10日教師節(jié),組織實施了教師憑有效資格證可免費辦.VIP銀卡一張活動;
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買送升級 營銷活動;
4、 季 度 工 作 完 成 情 況
10月份迎來了西安民生百貨集團公司49周歲的生日和共和國59周年華誕,同時慶陽店也迎來了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門之際,借此機緣為答謝慶陽消費者對民生百貨慶陽店一年來的支持,特別策劃實施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營銷活動,同步擴大民生的企業(yè)形象宣傳,提升企業(yè)美譽度和知名度并吸引人氣提升了銷售額。
1 0月3日開始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會期間的細節(jié)工作。
10月7日各樓層匯總節(jié)目名單,開始訓練,每天訓練2小時;
10月12日第一次節(jié)目彩排;
10月13日舞臺背景、公告航架設計完成;
10月16日節(jié)目第二次彩排;
10月17日參與時裝秀的服裝到位;
10月18日演員化妝、時裝秀表演;
10月18日早8:30搭建好走秀舞臺及背景,同時音響、調音臺、地毯、拱門等要到位;
10月19日員工文藝節(jié)目表演;
19日實施,主要利用舞臺推廣了店內(nèi)高端服飾如皮草、羊絨等名牌服飾;在此同時策劃實施濃情大酬賓滿100減40,滿200減80營銷活動;
11月15日至11月16日隨著今冬銷售旺季的來臨,我公司銷售有所增加,但是,二樓的銷售一直處在被動狀態(tài),為推動二樓男裝銷售邁上一個新的臺階。特別策劃實施了第一屆魅力男人“紳士節(jié)”。
12月6日至12月7日,針對大型百貨商場這一特殊賣場,通過吸收會員可保障賣場始終擁有一定數(shù)量的客源,提高會員制商場的身價;
同時,進一步鎖定中高的消費群體;大力推廣會員卡、金瑞卡。借此機會設計會員【濃情感恩 會員專享 民生百貨慶陽店 VIP嘉年華】活動。
活動由五部分組成:
活動一:會員憑有效證件持VIP卡積分返利送
活動二:非VIP顧客入會政策
活動三:購物抽獎(會員及非會員區(qū)別)
活動四:VIP超值專屬服務
活動五:會員尊享
工作中 存在的 不足及 改進方法
1、對細節(jié)性問題考慮存在欠周全;
2、語言組織能力與溝通能力不足;
3、工作方法太死板;
4、情緒化比較嚴重;
努力克服以上不足。
工作計劃根據(jù)公司部署安排,全力配合節(jié)慶及非節(jié)慶活動實施。
自我評價具有藝術天賦,社交能力有待提升,與時俱進勇于開拓創(chuàng)新;工作中能全力以赴;
業(yè)務主管述職報告5
xx年度,在上級教育主管部門指導下,在鎮(zhèn)教育總支和中心小學工作思路引領下,我校各項工作更上新臺階。
一、教學工作
1、教學質量。xx年,我鎮(zhèn)小學繼續(xù)貫徹《規(guī)范管理 提供優(yōu)質教育,提升內(nèi)涵 打造幸福校園》教學理念,規(guī)范課程設置,進一步提高學科專職教師比率,全面落實減負措施,提高課堂教學效率,狠抓中堅,關注兩頭,培優(yōu)補差?h級抽測進步良多,教學質量有了質的提升。
2、體藝教學。短網(wǎng)捧得市冠軍,省3金1銀3銅,11月份成功舉辦縣“快樂短網(wǎng)”邀請賽且成績斐然;縣田徑運動會團體總分第八名、連續(xù)第二年道德風尚獎;縣文藝匯演、民樂獨奏、西樂獨奏均獲三等獎;地方戲曲進校園紅紅火火。
3、教師培訓。外出學習,青年教師啟航工程,學區(qū)課堂展示活動,教科節(jié)。
4、競賽活動。創(chuàng)意模型縣市二等,趣味科學縣一二三等,數(shù)學競賽縣2個二等1個三等,登上市書圣大學堂講臺,縣三星級、一星級教師、二星級班主任和輕負優(yōu)質示范教師各1名。
5、生態(tài)教育。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗,學區(qū)環(huán)保知識現(xiàn)場賽,低碳節(jié)能調查,縣“光明電力進校園”金點子二等獎。
二、德育后勤工作
1、改善設施。改善教師辦公條件:調整辦公室,增配人手一臺電腦;班班通;改建綠之韻廣場、少先隊室。
2、習慣養(yǎng)成。學生有序就餐、教師溫馨用餐。大課間活動:通過踢毽子比賽、花式跳繩比賽等激勵各班扎扎實實開展大課間活動,多學習一項技能,多陶冶幾分情操,“每天鍛煉一小時,健康生活一輩子”。
3、安全教育。應急疏散演練、消防演練;不斷完善值周護送制度。
4、德育活動。紅領巾跳蚤市場,小三場活動,校外實踐活動,心理健康教育活動,加強女生管理,縣群體師德創(chuàng)優(yōu)先進、縣家長滿意學校。
5、規(guī)范管理。規(guī)范教學儀器出借登記制度、傳達室各項制度等,專用室管理,食堂后勤、保安工作管理制度。
6、合力共育。家長會、家委會、市示范家長學校。
三、其他工作
1、順利通過省標準化學校驗收。
2、協(xié)助校長室順利撤并建幸完小,讓每一個夏履學子都能享受均衡優(yōu)質的教育。
上述活動的.開展、成果的取得,其一仰賴xxx校長的正確指導和上半年原校長助理xxx的傾情付出,其二仰賴全體領導班子的通力合作,其三仰賴全體教師的共同努力,在此一并致謝。
業(yè)務主管述職報告6
尊敬的各位領導,親愛的同事們:
我于8月被分配到女鞋商場,最初實習導購的崗位,從基層作初步了解,隨著工作深入擔任了柜組長的職務,著手開始基層的現(xiàn)場管理事務,12年5月體制改革,我有幸成為經(jīng)理副理,我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的2年時間里,從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,我學到了很多我所匱乏的東西,也對這個行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場,檢查員工行為規(guī)范、商品物價質檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等,及時指正員工不當?shù)男袨。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質等相關標示和其他不合格的'活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,進行整理歸納,利用每日晨會時間進行著重強調,督促員工有則改之無則加勉。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓,重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質,成為一名優(yōu)秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內(nèi)其他品牌,盡可能減少商場人員流動,保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關,并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù),隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。 貨品管理:
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統(tǒng)計分析,了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況,針對暢銷款式及時溝通補貨,滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售,
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研,了解其他店與本店貨品差異情況,以及活動、價格、陳列等差異情況,對于我店比其他店存在的劣勢,跟廠家溝通對其作出調整,保證我店庫存是最優(yōu)質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,跟廠家索要貨品明細,對活動貨品進行審查,確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,催促廠家盡早發(fā)貨,并對貨品進行質檢和驗貨,一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理:
1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌,有需要時細化到品牌每天銷售,隨時跟進品牌及柜組任務完成情況,并對銷售較差品牌了解情況,分析原因,并跟品牌廠家進行溝通,在促銷、貨源、人員方面給出改進建議,尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動,借此提升品牌銷售,向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動,對扣點情況進行協(xié)商達成一致,在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,營造活動氛圍,提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析,從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,挖掘可提升銷售的方式和潛力點,并針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理:
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通,審查其裝修圖紙,約定裝修日期,對接相關裝修工作,幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),同時催促裝修進度,保證在約定時間內(nèi)順利完工。
3、在相關部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核,發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,并隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足:
亮點:1、在萬達廣場開業(yè)之時,我隨同主管一起參與了門店調研,而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,由于示意圖對圖紙精度要求不高,我采用的是PPT的自選圖形功能,該方法繪圖簡便易行,不需要專用軟件及相關操作技術支持,此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數(shù)據(jù)比較敏感,在品牌結款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,我還利用EXCEL表格將各個計算公式設置到表格中,只需將相關銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結算金額,這樣使得結算工作更加方便快捷,核算結果也更加準確。
不足:1、跟供應商的溝通還有待加強,前期主要局限于活動的溝通,對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表示不足。所以,現(xiàn)在要做的就是多于供應商接觸,不怕與供應商溝通,與供應商建立共存體系,定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通,加強感情聯(lián)系,讓供應商了解商場的制度與管理方法,使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度,多了解不同的品牌,掌握這些品牌的相關信息,提升自己對品牌的敏銳度,只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃:
1、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際,抓緊時間學習作為副理的各項工作事務,并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務,成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通,在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,將工作做得更到位、更完美,在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,將品牌推銷出去,讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際,借此機會認真學習裝修相關知識,熟知裝修的所有工作流程,學會獨立安排和協(xié)調商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,才讓我不斷成長著,進步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
業(yè)務主管述職報告7
1、開源節(jié)流
響應公司要求完成開支節(jié)流工作;營銷贈品采購直接從供貨商處提取,費用從原來的超市優(yōu)惠價談到批發(fā)價,從退換貨不易受理到長退短補,作為營銷策劃室嚴格控制費用出處;
2、pop支架使用改革
8月份提交并實施了【pop支架使用改革管理辦法】
流程:每個專柜需使用pop支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng)理審批——營銷策劃室開據(jù)交款小票——專柜持小票到款臺交款——營銷策劃室留有交款憑證——營銷策劃室領取pop支架;
備注:pop支架租用期間交納100元押金,作為支架的安全使用保障,pop支架押金直接進入pop管理庫區(qū),專柜可憑小票及完好的pop支架隨時退去押金。
3、策劃、宣傳并實施全年節(jié)慶及非節(jié)慶營銷活動
1月11—1月13日物價上漲,民生百貨慶陽店關注當?shù)孛裆嘏e辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點促銷,得到當?shù)叵M者大力認同;
3月8日情人節(jié) 關注女人關注半邊天,通過“奧運大灌籃 幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷。
3月15日深入宣傳《消費者權益保護法》,認真落實中消協(xié)提出的“消費與責任”年主題,努力營造安全和諧可持續(xù)性發(fā)展的消費環(huán)境,倡導健康文明的消費方式,實現(xiàn)人與自然和諧相處的'美好愿景,根據(jù)省、市消協(xié)有關文件精神和(區(qū)政府)的具體要求,參與了區(qū)上的3.15活動,提升了我公司在慶陽的知名度。
5月1日——5月3日,舉國歡慶迎奧運,在銷售春雨佳節(jié)時,我購物廣場與和諧共發(fā)展暢享奧運年。借此機會,著力推廣春裝折扣,夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費群體,同步提升營業(yè)額。
5月30日——6月1日借“六一”兒童節(jié)之際,為豐富慶陽市兒童文化生活,關愛兒童成長。特此策劃實施【民生助騰飛 英才少年夢】為主體的首屆“民生杯”少兒書畫作文大賽,以推動慶陽市少年兒童文化生活,關愛兒童成長為主旨的活動,精心評選出一、二、三等獎,在“六一”當天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時,推廣春裝折扣,夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等來吸引了更多的消費群體,同步提升了營業(yè)額。
6月的第二個星期天是父親節(jié),策劃實施了【扮靚老爸 重返年輕】的營銷活動。借助父親節(jié)激活六月銷售低潮氣氛,促進商品消化,主要針對男士用品例如:男裝、運動休閑、健身器材、男士護膚品、男士內(nèi)衣、居室床紡展開促銷。
8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦理民生百貨vip銀卡一張;策劃實施了“喜迎奧運 民生百貨折上禮”營銷活動
8月3日——13日賣場氣氛渲染裝飾(天井裝飾、各專柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾)
8月8日舉國歡慶喜迎奧運,舉行了壯觀的升旗儀式。
8月16日修改pop支架及外來pop管理制度。
9月6日至9月14日,喜逢三節(jié)(教師節(jié)、香包節(jié)、中秋節(jié))我購物廣場與和諧共發(fā)展 暢享奧運年。借此機會,借此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動。
9月10日教師節(jié),組織實施了教師憑有效資格證可免費辦理vip銀卡一張活動;
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買送升級 營銷活動;
4、 季度工作完成情況
10月份迎來了西安民生百貨集團公司49周歲的生日和共和國59周年華誕,同時慶陽店也迎來了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門之際,借此機緣為答謝慶陽消費者對民生百貨慶陽店一年來的支持,特別策劃實施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營銷活動,同步擴大民生的企業(yè)形象宣傳,提升企業(yè)美譽度和知名度并吸引人氣提升了銷售額。
1 0月3日開始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會期間的細節(jié)工作。
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